ISO標(biāo)準(zhǔn)及體系培訓(xùn)課程

ISO標(biāo)準(zhǔn)及體系培訓(xùn)課程ISO標(biāo)準(zhǔn)及體系胡禮東目錄一、質(zhì)量管理概論二、ISO基本知識三、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序四、QC080000和RoHS五、公司的方針和目標(biāo)質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理概論1、質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度1）關(guān)于“固有特性”：

特性指“可區(qū)分的特征”?？梢杂懈鞣N類別的特性：物理的特性(如機(jī)械性能)；感官的特性(如:氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時(shí)間的特性(如:準(zhǔn)時(shí)性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)

功能的特性(如飛機(jī)的最高速度)。質(zhì)量管理概論2)關(guān)于"要求"要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。③"必須履行的"是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。質(zhì)量管理概論2、質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理概論3、質(zhì)量管理發(fā)展史一般將質(zhì)量管理分為三個(gè)階段：——質(zhì)量檢驗(yàn)階段二戰(zhàn)之前

自檢—工頭檢驗(yàn)—科學(xué)管理專職檢驗(yàn)制度——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段20世紀(jì)40－50年代

20－30年代SPC、抽樣檢驗(yàn)方法的出現(xiàn)——全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)60年代以后

1956年，GE費(fèi)根堡姆提出TQC概念。質(zhì)量管理概論4、全面質(zhì)量管理的新發(fā)展——ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

八項(xiàng)原則、四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)——零缺陷理論

克勞士比1979年《質(zhì)量免費(fèi)－確定質(zhì)量的藝術(shù)》

零缺陷的四個(gè)原則：明確需求、做好預(yù)防、一次做對、科學(xué)衡量?！吭娇冃Ｊ矫绹U德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)）、日本（戴明獎(jiǎng)）歐洲（質(zhì)量獎(jiǎng)）；中國（全國質(zhì)量獎(jiǎng)2001）-----卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則ISO基本知識ISO基本知識ISO基本知識什么是ISO

InternationalOrganizationforStandardization的簡稱，它是一個(gè)國際性的非贏利的組織。目前的會員已經(jīng)超過了150個(gè)，我國也是其成員之一。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的前身是國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會和聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會。1947年2月23日，ISO正式成立。宗旨：

在全世界促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)活動的發(fā)展，以便于國際物資交流和服務(wù)，并擴(kuò)大知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的合作1959年MIL--Q--9858A（美國軍用質(zhì)量大綱要求）1971年ASME--III--NA4000（機(jī)械工程師協(xié)會）ANSIN（核電站質(zhì)保大綱要求）1979年BS5750--1、2、3（英國標(biāo)準(zhǔn)）ANSI/ASQCZ--1.15（美國）FX50--110（法國N企業(yè)質(zhì)量管理體系指南）1980年ISO/TC176成立（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（改版1）2000年ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（改版2）2008年ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（改版3）ISO基本知識ISO9000內(nèi)容9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程

1987年發(fā)布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，包括：ISO8402，ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003，ISO9004等6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。1994年第1次小范圍修訂，稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，到2000年已形成27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、指南和草案。2000年從總體結(jié)構(gòu)、原則及內(nèi)容全面修訂。

ISO9000內(nèi)容9000標(biāo)準(zhǔn)2000版四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（GB/T19000-2008idtISO9000：2008）

ISO9001質(zhì)量管理體系要求

ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南

ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。ISO9000內(nèi)容9000標(biāo)準(zhǔn)2008版四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2008質(zhì)量管理體系-概念和術(shù)語ISO9001:2008質(zhì)量管理體系-要求（通用質(zhì)量體系要求）ISO9004:2008質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指（改進(jìn)內(nèi)部過程,提高經(jīng)營業(yè)績）ISO19011:2008質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序質(zhì)量管理體系：要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。（如：ISO9001、ISO14001等）產(chǎn)品要求：是產(chǎn)品特性的要求,不是通用的,具有很強(qiáng)的針對性.可由顧客規(guī)定，或由組織通過調(diào)查分析、預(yù)測顧客的要求而規(guī)定，或由法律法規(guī)規(guī)定。（如：CCC、CE、UL）質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。體系要求與產(chǎn)品要求ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序質(zhì)量管理體系的過程方法模型ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序客戶需求客戶需求滿足客戶需求自我修煉持續(xù)改變

1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求5管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)權(quán)限與溝通5.6管理評審6資源管理6.1資源提供6.2人力資源

6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測量

8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》的主要內(nèi)容ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序4.2.1總則應(yīng)制定QMS文件ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序QualityRecordWorkInstructionCompanyOperationProcedureQualityManual質(zhì)量體系文件確定途徑和職責(zé)確定誰，做什么，何時(shí)做回答如何做信息的及時(shí)記錄質(zhì)量手冊程序作業(yè)指引質(zhì)量記錄規(guī)定如何滿足質(zhì)量要求，形成文件并適于操作

4.2.2質(zhì)量手冊·質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件QMS的范圍產(chǎn)品的范圍產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的范圍組織所屬部門和納入體系范圍的部門（當(dāng)QMS不覆蓋全組織時(shí)）刪減的細(xì)節(jié)和合理性說明形成文件的程序或引用過程及其順序和相互作用，包括外包過程手冊控制·質(zhì)量手冊的內(nèi)容ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序4.2.3文件控制主要控制要點(diǎn)：

A)文件分類；

B)“八字”管理，授權(quán)并執(zhí)行：編、審、批、發(fā)、改、識、存、廢。

4.2.3文件控制

+文件控制的范圍和類型·概念范圍手冊·圖示程序管理規(guī)范表格與質(zhì)量管理體系所要求的文件質(zhì)量記錄屬于特殊類型的文件技術(shù)規(guī)范內(nèi)部外部類型○√(如：上級組織的手冊)書面電子媒體○√(如：上級/顧客的管理程序)書面電子媒體○○(如：顧客要求、法律、法規(guī)、圖紙)書面、電子媒體、其他類型○√(如：上級表格、顧客表格、政府部門要求的表格)書面、電子記錄其他記錄注：標(biāo)注“○”處為肯定存在此類文件，標(biāo)注“√”者為可能存在此類文件ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容原則1

——以顧客為中心原則2

——領(lǐng)導(dǎo)作用原則3

——全員參與原則4

——過程方法原則5

——管理的系統(tǒng)方法原則6

——持續(xù)改進(jìn)原則7

——基于事實(shí)的決策方法原則8

——互利的供方關(guān)系ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序ISO9001相關(guān)術(shù)語1顧客滿意:顧客對其要求已被滿足的程度的感受2質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系

3質(zhì)量方針:

由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的

質(zhì)量宗旨和方向4質(zhì)量目標(biāo):在質(zhì)量方面所追求的目的5質(zhì)量控制:質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求6質(zhì)量保證:質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會

得到滿足的信任7質(zhì)量改進(jìn):質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要

求的能力ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序8

顧客:接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人9

過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動10產(chǎn)品:

過程的結(jié)果注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別：

——服務(wù)(如運(yùn)輸)；

——軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典)；

——硬件(如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件)；

——流程性材料(如潤滑油)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序11

文件:

信息及其承載媒體示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。注1：媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，

照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。文件的價(jià)值:傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動。文件的具體用途是：——滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)?！峁┻m宜的培訓(xùn)。——重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性。——提供客觀證據(jù)?！u價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序12合格(符合):滿足要求注1：該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差

異，其目的是為了符合GB/T19000的概念。注2：術(shù)語“conformance”是同義的，但不贊成使用。13不合格(符合):

未滿足要求14缺陷:

未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求

注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因?yàn)?/p>

其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。

因此，術(shù)語“缺陷”應(yīng)慎用。注2：顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的內(nèi)容的影

響，如所提供的操作或維護(hù)說明。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序15預(yù)防措施:為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況

的原因所采取的措施注1：一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止

再發(fā)生。16糾正措施:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況

的原因所采取的措施注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防

止發(fā)生。

注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序17糾正:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施注1：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。注2：返工或降級可作為糾正的示例。18返工:

為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分降級:

為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其

等級的改變返修:

為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的

措施注1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品,為重新使用所采取的修復(fù)措

施,如作為維修的一部分。注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序QC080000和RoHSQC080000和RoHSQC080000和RoHS什么是IECQQC0800001）什么是IECQ？

IECQ即國際電工委員會電子元器件質(zhì)量評定體系，隸屬于國際電工委員會，是世界范圍內(nèi)唯一對電子元器件進(jìn)行全面質(zhì)量評估的批準(zhǔn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對電工產(chǎn)品和材料以及生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量評估。2）什么是IECQ-HSPM?

HSPM即HazardousSubstanceProcessManagement,危害物質(zhì)過程管理。該體系是基于過程管理思想建立的危害物質(zhì)過程管理體系。其主要思想是：強(qiáng)調(diào)應(yīng)用通用的“過程管理”模式來解決不同企業(yè)、不同產(chǎn)品應(yīng)對不同國家與地區(qū)危害物質(zhì)管理要求的多樣性，建立統(tǒng)一的國際管理標(biāo)準(zhǔn)與持久有效的管理體系，從而幫助企業(yè)跨越種類繁多的綠色貿(mào)易壁壘QC080000和RoHS3）什么是

HS

HS即HazardousSubstance，危害物質(zhì)。在IECQ-HSPM體系的定義中，凡是在歐盟“危害物質(zhì)限用指令(RestrictionofcertainHazardousSubstance,RoHS)”及“廢棄電氣電子產(chǎn)品指令(WasteElectricalandElectronicEquipment,WEEE)”規(guī)范的物質(zhì)，就是危害物質(zhì)，包括鉛、鎘、汞、六價(jià)鉻、PBB以及PBDE。

其它根據(jù)自己或客戶的要求，或是不同地區(qū)、國家所訂定的危害物質(zhì)也包括在內(nèi)。但以RoHS指令為基本項(xiàng)目。QC080000和RoHS4）什么是QC080000?

QC080000是IEC內(nèi)部的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編號。

QC080000是目前IECQ-HSPM體系認(rèn)證的唯一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，

是IEC體系的國際標(biāo)準(zhǔn)之一。

該標(biāo)準(zhǔn)的第二版頒布于2005年10月，一經(jīng)頒布即成為IECQ-HSPM的實(shí)施準(zhǔn)則。企業(yè)必須滿足QC080000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，并通過IEC授權(quán)監(jiān)察機(jī)構(gòu)的審核，才可以通過IECQ-HSPM體系認(rèn)證，并獲得認(rèn)證證書。QC080000和RoHSRoHS解析

RoHS即TheRestrictionofHazardousSubstancesinElectricalandElectronicEquipment(ROHS)Directive(2002/95/EC)，中文譯名為“電氣電子產(chǎn)品中危害物質(zhì)禁限用指令”。

RoHS為歐盟在2003年所公布的環(huán)保指令。內(nèi)容管制電機(jī)電子產(chǎn)品在產(chǎn)出階段對環(huán)境沖擊的管理。RoHS管制產(chǎn)品在生產(chǎn)階段中含危害物質(zhì)的最大量QC080000和RoHS歐盟議會和歐盟理事會2003年1月23日第2002/95/EC號關(guān)于在電氣電子設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令。。。。。。。第4條

防止1．成員國將確保，從2006年7月1日起，投放于市場的新電子和電氣設(shè)備不包含鉛，汞，鎘，六價(jià)鉻，聚溴二苯醚（PBDE）或聚溴聯(lián)苯（PBB）。成員國在本指令通過前根據(jù)共同體法規(guī)制定的限制或禁止在電子電氣設(shè)備中使用這些物質(zhì)的措施可以維持至2006年7月1日。。。。。。。QC080000和RoHSRoHS：RestrictionofHazardousSubstance(危害物質(zhì)禁用指令)。歐盟指令所指的危害物質(zhì)：-Pb鉛；

-Hg汞；

-Cd鎘；

-Cr6+六價(jià)鉻；-PBDE聚溴二苯醚

；

-PBB聚溴聯(lián)苯。

RoHS要求電子電氣產(chǎn)品中鎘含量不得超過100ppm，其他五種有害成分含量不得超過1000ppm。RoHS指令于2003年2月由歐盟正式發(fā)布，規(guī)定從2006年7月1日起，所有進(jìn)入歐盟的電氣電子產(chǎn)品必須符合有害物質(zhì)禁用指令，即RoHS指令。

我國為了積極應(yīng)對歐盟RoHS指令，已于2006年2月28日，由信息產(chǎn)業(yè)部等七部委聯(lián)合頒布《電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法》,并規(guī)定2007年3月1日開始執(zhí)行，號稱中國的RoHS指令。QC080000和RoHSROHS的要求：重金屬：

Cd鎘以及鎘化合物

100ppmPb鉛以及鉛化合

1000ppmHg汞以及汞化合物

1000ppmCr6+

六價(jià)鉻化合

1000ppm有機(jī)溴化合物：PBB聚溴聯(lián)苯

1000ppmPBDE聚溴二苯醚

1000ppmQC080000和RoHSROHS指令管理的產(chǎn)品范圍注:軍事、交通用途產(chǎn)品,醫(yī)療儀器,監(jiān)視與控制設(shè)備暫不受指令要求QC080000和RoHSROHS豁免條款

RoHS的豁免指的是在目前的科學(xué)技術(shù)和工藝條件下，很難或者很不經(jīng)濟(jì)才能達(dá)到RoHS指令要求的情況下，可以允許部分產(chǎn)品暫時(shí)不符合RoHS指令要求的情況。歐盟的技術(shù)委員會會定期的檢討RoHS的豁免情況。

（豁免條款常有較詳細(xì)的限制或時(shí)間要求）

六種物質(zhì)的用途鉛－－實(shí)際應(yīng)用：

焊錫（Sn-Pb)

玻璃

某些氣體放電燈中:鉛的鹵化物和鉛的磷酸鹽

電子陶瓷元件

金屬覆蓋物-光亮劑和穩(wěn)定劑

塑膠的熱穩(wěn)定劑QC080000和RoHS汞－－實(shí)際應(yīng)用：

熒光燈管

高強(qiáng)度放電(HID)燈管

涂料或顏料

液晶背光QC080000和RoHSQC080000和RoHS熒光燈管QC080000和RoHS美白化妝品含汞較高

鎘－－實(shí)際應(yīng)用

鎘電鍍

太陽能電池和其他光敏器件

電接觸合金

顏料

接點(diǎn)（觸點(diǎn)）

焊錫或熔絲

塑膠的熱穩(wěn)定劑QC080000和RoHS

太陽能電池和其他光敏器件QC080000和RoHS

QC080000和RoHS

QC080000和RoHS

六價(jià)鉻－－應(yīng)用

金屬表層、和表面,如電鍍鋅金屬表面的防腐層。

金屬電鍍的塑料金屬基材鍍鋅層(0.5-10μm)重鉻酸鹽層(0.2-2μm)--防腐和自修復(fù)QC080000和RoHS金屬表層、和表面,如電鍍鋅金屬表面的防腐層QC080000和RoHS

多溴聯(lián)苯和多溴聯(lián)苯醚--

實(shí)際應(yīng)用阻燃劑屏蔽物和遮蓋物印刷電路板電纜和電線QC080000和RoHS六種有害物質(zhì)對人體的影響有毒物質(zhì)消化系統(tǒng)呼吸管道中樞神經(jīng)心臟系統(tǒng)生殖系統(tǒng)肝臟皮膚血液腎臟骨胳鉛Pb

+

+

+++鎘Cd

+

++六價(jià)鉻Cr6+++

+

++

+

汞Hg

++

++

+

PBB/PBDE

++

+

六種有害物質(zhì)對人體的影響鉛的危害：頭痛頭暈便祕慢性疲勞,貧血口有金屬味、嘔吐、便秘或腹瀉、血壓升高失眠、記憶力衰退、關(guān)節(jié)痛、乏力、易激動，消化不良汞-危害頭痛、胃寒、發(fā)燒、腹瀉、嘔吐急性腸胃炎,心血管疾病,腎損害不能生物降解,污染環(huán)境鎘的危害肝腎損害、肺氣腫、支氣管炎、內(nèi)分泌失調(diào)、食欲不振、失眠影響體內(nèi)其他有益元素的效能,破壞鎘與鋅的平衡六價(jià)鉻-危害致癌沉積損害內(nèi)臟多溴聯(lián)苯和多溴聯(lián)苯醚-危害影響免疫系統(tǒng)甲狀腺腫記憶減退、關(guān)節(jié)僵直六種有害物質(zhì)對人體的影響公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)文件查找質(zhì)量第一技術(shù)領(lǐng)先持續(xù)改進(jìn)客戶滿意質(zhì)量第一：公司堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)的生命，秉持質(zhì)量體系精神，嚴(yán)格把關(guān)，追求無缺點(diǎn)的境界。技術(shù)領(lǐng)先：為追求滿足客戶之需求，不斷地提升專業(yè)技術(shù)，拓展開發(fā)設(shè)計(jì)之技術(shù)能力，不斷創(chuàng)新，以確保公司的競爭力。持續(xù)改進(jìn)：公司秉持“沒有最好，只有更好”的原則，不斷改進(jìn)，逐步提升公司各項(xiàng)指標(biāo)客戶滿意：公司所有各項(xiàng)業(yè)務(wù)如銷售、開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈及品控等工作，均一切以客戶導(dǎo)向?yàn)楣ぷ鲌?zhí)行最高準(zhǔn)則，并視滿足客戶之需求為業(yè)務(wù)執(zhí)行之唯一方向。公司的質(zhì)量方針精心研發(fā)高端通訊產(chǎn)品精誠提供強(qiáng)大技術(shù)支持積極推行質(zhì)量管理體系努力提升客戶滿意度斐訊質(zhì)量政策斐訊質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品一次性檢驗(yàn)率≥95%顧客滿意度≥85分合同履約率≥95%公司的質(zhì)量政策和目標(biāo)體系證書:ISO9001:2008文件管理流程一階文件質(zhì)量手冊二階文件程序、辦法三階文件指導(dǎo)書、規(guī)范四階文件表單、記錄、