程益國：民營醫(yī)院營銷戰(zhàn)略-中華講師網(wǎng)

民營醫(yī)院營銷戰(zhàn)略

主講：程益國老師

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程敏醫(yī)療模式實戰(zhàn)專家；著名銷售培訓(xùn)師；企業(yè)文化建設(shè)專家；超級說服力教練；曾幫助數(shù)千家企業(yè)咨詢和培訓(xùn)；十六年的市場運作及行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)講師800多人，全國受益聽眾達(dá)數(shù)百萬人。

程益國老師醫(yī)療模式實戰(zhàn)專家；企業(yè)文化建設(shè)專家；聚成集團(tuán)金牌內(nèi)訓(xùn)講師《正能量與高效執(zhí)行力》首席講師企業(yè)團(tuán)隊打造、系統(tǒng)建設(shè)教練；《贏銷為王》著名培訓(xùn)師多家企業(yè)高級咨詢管理顧問

《精英團(tuán)隊復(fù)制》主講嘉賓馬云成功之道第一解析人十八年的教育咨詢及行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，全國受益聽眾達(dá)數(shù)千萬人。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目前民營醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀患者越來越少？患者越來越理性？難以建立醫(yī)患信賴關(guān)系？行業(yè)競爭越來越激烈？效益越來越低？模式同質(zhì)化嚴(yán)重？員工太現(xiàn)實，整體綜合素質(zhì)差？原因：企業(yè)缺乏核心競爭優(yōu)勢————系統(tǒng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

是五年前的生意好做？還是現(xiàn)在的生意好做？是現(xiàn)在的生意好做？還是五年后的生意好做？?找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺任何生意沒有好做與不好做，只有會不會做沒有倒閉的行業(yè)，只有倒閉的企業(yè)21世紀(jì)的今天，只有專家才是贏家。在企業(yè)經(jīng)營的過程中，無論我們做的早與晚、大與小，我們都會或多或少遇到各個方面的問題。例如：領(lǐng)導(dǎo)力方面，選人、用人、育人、留人的問題；在管理方面，如何制定標(biāo)準(zhǔn)。因為管理的最高境界就是標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程。無論是管人、管事、管物，都應(yīng)該制定科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)。我們今日成功的速度完全取決于我們改變的態(tài)度，而我們改變的速度又取決于我們學(xué)習(xí)的態(tài)度。學(xué)習(xí)很重要，但知道為什么學(xué)就更重要了。因為我們學(xué)習(xí)的目的絕不僅僅是為了學(xué)習(xí)，而是為了解決自己當(dāng)前存在的問題。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺學(xué)習(xí)的目的是為了改變世界上最難的事就是改變?nèi)说乃枷?。任何人也無法改變你，除非你自己愿意改變。改變就在一瞬間，就是從你決定改變開始世界上唯一不變的是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺富翁誕生方式新的自己等于錢加上原來的自己數(shù)學(xué)換算公式錢等于什么？?找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

各位同仁,今天的競爭非常殘酷,明天更加殘酷,后天很美好,但絕大多數(shù)人都會死在明天晚上.

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺出路在哪里？

什么叫困難？什么叫出路？

態(tài)度決定高度高度決定思路思路決定出路沒有退路才有出路找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺企業(yè)小,等做大了再學(xué)習(xí).正確經(jīng)營理念:

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會拒絕.

企業(yè)小,意味著抗風(fēng)險能力弱,只要出現(xiàn)任何一個決策失誤,帶來的就可能是滅頂之災(zāi).只有不斷完善系統(tǒng),增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險能力,企業(yè)才能做大做強(qiáng)!

老板學(xué)習(xí)的誤區(qū)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

學(xué)習(xí)要花錢

正確經(jīng)營理念：

不學(xué)習(xí)要損失更多的錢,因為沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工每天都在為你降低服務(wù)質(zhì)量,損失客戶!

只有把對企業(yè)員工的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練提高到經(jīng)營的戰(zhàn)略高度，這個企業(yè)才有發(fā)展的機(jī)會——幸之助員工培訓(xùn)的誤區(qū)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

員工素質(zhì)低，培訓(xùn)無效。正確經(jīng)營理念：

沒有低素質(zhì)的員工,只有低水平的管理,員工素質(zhì)低是他的問題,不能提升員工的素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)的問題.員工培訓(xùn)的誤區(qū)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺民營醫(yī)院市場營銷

如果任用一批沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的員工，就相當(dāng)于聘用了一批職業(yè)殺手“干掉”自己公司的顧客。任用劣質(zhì)員工，就是讓利于競爭對手。

——比爾.蓋茨

訓(xùn)練是不流血的戰(zhàn)爭！

早一天訓(xùn)練,少一天損失！

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺總經(jīng)理業(yè)務(wù)院長門診部護(hù)理部財務(wù)部治療室辦公室后勤醫(yī)保新農(nóng)合經(jīng)營院長領(lǐng)導(dǎo)力、總裁特訓(xùn)、現(xiàn)代企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、現(xiàn)代企業(yè)管理、營銷戰(zhàn)略執(zhí)行力、營銷管理、醫(yī)患溝通、團(tuán)隊協(xié)作、銷售實戰(zhàn)、服務(wù)禮儀電話行銷、人力資源團(tuán)隊協(xié)作、執(zhí)行力使命責(zé)任感住院部檢驗科市場部企劃部醫(yī)務(wù)科藥房收費室導(dǎo)醫(yī)部手術(shù)室找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺能力比抱怨重要的多許多企業(yè)中的員工,總是在想自己,(應(yīng)該要什么?)抱怨自己(沒有得到什么!),卻從不問自己,(獲得之前應(yīng)該付出什么)(獲得之前自己還缺什么)(獲得之前準(zhǔn)備好了沒有)因為，機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人。而所謂的準(zhǔn)備就緒;就是武裝好自己的能力.人生每個人的機(jī)會都是公平的,所謂的差異,那就該問自己;我的能力準(zhǔn)備好了嗎?找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺企業(yè)營銷競爭力組成總裁贏銷力團(tuán)隊贏銷力個人贏銷力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺堅決反對高成本運作廣告電視、報紙、雜志廣告時代已過，費用昂貴，且效果極差。廣告只能是知名度的提升，對醫(yī)院品牌建樹意義不大了。營銷應(yīng)從實際出發(fā)，以切實可行的方案辦實事，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩手抓?？嗑殐?nèi)功，搞好內(nèi)部陣地建設(shè)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺民營醫(yī)院營銷七組合所謂營銷組合，就是為了滿足目標(biāo)市場的需要，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對自己可控制的各種市場營銷因素（如：醫(yī)療服務(wù)項目、價格、廣告、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立等等）進(jìn)行最佳組合，綜合性地發(fā)揮作用，完成和實現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的任務(wù)和目標(biāo)。而最佳的科學(xué)方法是把各種市場營銷因素歸納為7大類：即項目產(chǎn)品、定價策略、營銷渠道、促銷手段、人的因素、有形展示和診療過程。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、項目產(chǎn)品項目產(chǎn)品是指提供給就醫(yī)者用于滿足其健康（或與健康相關(guān)）的欲望和需要的任何事物，包括實物、技術(shù)、藥物等。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念包括：核心服務(wù)、診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便利服務(wù)4個層次。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺二、定價策略1、對于不同檔次的病房與護(hù)理服務(wù)制定不同的價格；

2、對不同醫(yī)生提供的醫(yī)療服務(wù)實行等級定價，即技術(shù)高的醫(yī)生收取較高的診查費；

3、在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費的同時提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價格；

4、正確處理好價格問題。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三、營銷渠道營銷渠道是指供給、分銷和接受某一醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)所有機(jī)構(gòu)和個人。要特別強(qiáng)調(diào)本土化的人員和就醫(yī)顧客政策，充分調(diào)動本地人員的積極性，建立有效的渠道。

渠道建設(shè)的形式：

1、以市場拓展為基礎(chǔ)?？粗氐氖切骂櫩偷拈_發(fā)。新開張的醫(yī)院一般都采取這種方式。

2、以會員制成員為基礎(chǔ)。醫(yī)院對于患者的消費實行積分，按積分等級給予不同的價格優(yōu)惠或服務(wù)優(yōu)惠，稱之為頻繁發(fā)展計劃?？粗氐氖抢项櫩偷木S系。一些整形醫(yī)院愿意使用的方法。

3、以關(guān)系營銷為基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員通過了解患者的身體狀況和個人需求等，將醫(yī)院服務(wù)個別化、私人化。和睦家等高端醫(yī)院或者一些會所模式。

4、以病種為基礎(chǔ)。以某一系統(tǒng)病種為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院之間進(jìn)行雙向轉(zhuǎn)診。肝病、腎病醫(yī)院等。

5、以內(nèi)部營銷為基礎(chǔ)。有效地培訓(xùn)和激勵直接與顧客接觸的醫(yī)護(hù)人員，使其通力合作，為顧客提供滿意的服務(wù)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺四、促銷手段醫(yī)院促銷手段包括廣告、人員推銷、公共關(guān)系。公共關(guān)系是醫(yī)院促銷的重要策略，是醫(yī)院提高知名度，加強(qiáng)市場競爭力的重要工具，醫(yī)院必須高度重視與新聞媒體、政府及社區(qū)的關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院向社會的宣傳，以塑造醫(yī)院良好的長期整體形象。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺五、有形展示在營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分。有形展示的作用：

1、通過感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來的好處；

2、引導(dǎo)顧客對服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生合理期望；

3、影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象；

4、促使顧客對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺六、人的因素包括醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)顧客。醫(yī)院的所有員工是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一部分。因此，醫(yī)院必須做好員工的挑選和培訓(xùn)工作，重視員工的合理要求，合理調(diào)配好臨床一線隊伍和后勤管理人員?？蛻絷P(guān)系管理的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：對醫(yī)院的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用；合理的使用醫(yī)院中與客戶有關(guān)的資源；擴(kuò)大醫(yī)院的銷售；降低醫(yī)院的成本；為醫(yī)院帶來附加價值；實現(xiàn)醫(yī)院對外平臺的統(tǒng)一化。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺七、診療過程患者從進(jìn)入醫(yī)院開始，經(jīng)歷咨詢、掛號、就診、繳費、檢查、取藥等步驟，到最后離開醫(yī)院的全過程即真實瞬間，是醫(yī)院提供服務(wù)，與患者接觸的過程，也是醫(yī)院向患者展示自己服務(wù)質(zhì)量的時機(jī)。因而應(yīng)管理好患者就醫(yī)的每一個環(huán)節(jié)和每一個方面，畫出一個與患者接觸的流程圖，從患者來，到患者離開，研究每一個環(huán)節(jié)，保證把每一個環(huán)節(jié)、每一個方面都做到最好，使患者對醫(yī)院有較高的滿意度。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺民營醫(yī)院營銷戰(zhàn)略地面營銷“空中營銷”（客戶服務(wù)）

院內(nèi)營銷節(jié)日營銷

事件營銷終端營銷（“卡法”營銷）學(xué)術(shù)會議營銷

體驗式營銷

公益營銷

微營銷找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺地面營銷體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等，重點以婦科體檢為主。轉(zhuǎn)診：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)：其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；工廠工地義診：企業(yè)學(xué)校義診等?！搬t(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷人員（（以中年女性為宜）。專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點，進(jìn)行流動營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發(fā)。健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等板塊及院內(nèi)健康講堂。聯(lián)誼活動（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等板塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“空中營銷”（客戶服務(wù)）

電話營銷：電話咨詢、預(yù)約：電話回訪（建立客戶檔案和專項完善的回訪機(jī)制）。短信平臺營銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預(yù)約。網(wǎng)絡(luò)平臺營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競價、優(yōu)化、發(fā)帖、健康問題回答。文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對話量轉(zhuǎn)化）；網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎活動（如有獎疾病問卷調(diào)差等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺院內(nèi)營銷全院營銷；設(shè)立激勵機(jī)制，發(fā)動全院員工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評比，優(yōu)獎差罰。客戶營銷：利用客戶資源及患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎勵。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺節(jié)日營銷

法定節(jié)假日：如“五一、十一”等長假，以“關(guān)注勞動者健康”或“富國強(qiáng)民、熱愛祖國關(guān)愛健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動。院慶日：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應(yīng)的營銷活動。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺事件營銷

1、院內(nèi)事件營銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。運作如下：在某日上午（在醫(yī)院周圍人流量最集中的時段），一群人敲鑼打鼓來到醫(yī)院，手舉大紅感謝信或錦旗向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，也可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng)，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。2、網(wǎng)絡(luò)事件營銷：如對某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。運作如下：在某熱門微博上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種疾病（可根據(jù)本院的特色技術(shù)或活動需要而定何種疾?。?，而其所在地的縣級醫(yī)院無能為力，同時因為家境貧困難以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動內(nèi)容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。不就后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝帖，此時的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟帖，爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個事件應(yīng)注意細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。3、其他事件營銷：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實力、功能等營銷。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺終端營銷（“卡法”營銷）

可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費體驗卡、醫(yī)療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價卡、愛心優(yōu)惠卡等），針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費群體，直接上門入戶發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺學(xué)術(shù)會議營銷

與醫(yī)學(xué)會或醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會、半年度學(xué)會、某種疾病學(xué)術(shù)研討會、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動進(jìn)行營銷找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺體驗式營銷