營銷師考評員培訓(xùn)項目-教學(xué)版

2014年9月19-20日

營銷師考評員資格培訓(xùn)主講教師：于雁翎178229341@yulaoshi5224832023/1/31

于雁翎教授高級經(jīng)濟師廣東工程職業(yè)學(xué)院管理工程學(xué)院院長廣東省營銷師職業(yè)技能鑒定專家廣東省職業(yè)技能鑒定中心職業(yè)研發(fā)專家國家職業(yè)技能鑒定營銷師

高級考評員國家職業(yè)技能鑒定企業(yè)培訓(xùn)師高級考評員國家職業(yè)技能鑒定客戶服務(wù)管理師高級考評員廣東營銷學(xué)會副秘書長廣東省高職高專商業(yè)教指委市場營銷分委會副主任榮獲2013年廣東營銷學(xué)會最具影響力培訓(xùn)師榮獲2013年廣東省營銷實踐突出貢獻獎21、職業(yè)技能鑒定考評員是對被鑒定者進行技術(shù)等級或技術(shù)任職資格的考評鑒定。2、凡申請擔(dān)任考評員者，必須具備高級工、技師或中級技術(shù)專業(yè)職務(wù)以上資格，具有堅持原則，秉公辦事，團結(jié)協(xié)作的品質(zhì)及良好的職業(yè)道德。3、職業(yè)技能鑒定中心對申請擔(dān)任考評員者，進行資格審查、培訓(xùn)考核，合格者，由勞動行政部門核準頒發(fā)考評員資格證書和帶有本人照片的職業(yè)技能鑒定資格胸卡。3職業(yè)技能鑒定考評員管理辦法

2023/1/314、職業(yè)技能鑒定所（站），在獲得考評員資格證書的人員中聘任相應(yīng)工種、等級的考評員，聘期三年，可由鑒定中心在一定范圍內(nèi)調(diào)劑使用。5、受聘考評員，要嚴格遵守考評員管理守則，執(zhí)行考試規(guī)則，自覺接受職業(yè)技能鑒定所（站）的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

6、受聘考評員，憑資格證書及胸卡，參加由鑒定所（站）統(tǒng)一組織的可派考核鑒定，并按有償服務(wù)的原則，領(lǐng)取考核鑒定考務(wù)費。4職業(yè)技能鑒定考評員管理辦法

2023/1/31

7、在鑒定中心指導(dǎo)下，職業(yè)技能鑒定所（站）對受聘考評員實行統(tǒng)一管理，并建立考評員工作業(yè)績檔案，定期考核，記入檔案，作為續(xù)聘的依據(jù)，對工作業(yè)績突出者，給予表彰獎勵。8、受聘考評員如有正當(dāng)理由，可提出辭聘。本人必須提前一個月寫出書面申請，經(jīng)批準后辦理辭聘手續(xù)。

5職業(yè)技能鑒定考評員管理辦法

2023/1/319、受聘考評員，如發(fā)生下列情況之一者，由聘任單位予以解聘：1）因違法犯罪受到刑事處分者；2）在本單位因違反勞動紀律或其他原因行政記過處分者；3）未經(jīng)鑒定所站同意，擅自實施鑒定者；4）在鑒定工作中弄虛作假，徇私舞弊者；5）違反鑒定規(guī)程，給鑒定工作造成重大損失者；6）不服從調(diào)用或工作分配者；7）不能正常履行考評員職責(zé)者。6職業(yè)技能鑒定考評員管理辦法

2023/1/3110、辭聘或解聘的考評員，由勞動行政部門取消任職資格，并收回資格證書、胸卡和聘書；11、實行考評員回避制度，考評員親屬參加的技能鑒定，該考評員不得參加考評。7職業(yè)技能鑒定考評員管理辦法

2023/1/318

●檢查鑒定現(xiàn)場

●實施考評

●評審鑒定結(jié)果考評人員的主要任務(wù)2023/1/319

●忠于職守，秉公執(zhí)考，作風(fēng)嚴謹

●科學(xué)規(guī)范，嚴肅考紀，保證質(zhì)量

●認真總結(jié)，接受監(jiān)督，積極建議考評人員守則2023/1/3110●接受考評任務(wù)和考前培訓(xùn)

●考評前對鑒定場所進行檢查等準備工作

●實施知識和技能考評

●評審鑒定結(jié)果與總結(jié)考評工作及建議考評人員工作流程2023/1/3111是指在各類企業(yè)、事業(yè)組織市場營銷管理活動中從事調(diào)研、市場分析、營銷策劃、市場開拓、直接銷售、客戶管理等營銷活動的人員。營銷師的職業(yè)定義2023/1/31共設(shè)五個等級：營銷員（國家職業(yè)資格五級）高級營銷員（國家職業(yè)資格四級）助理營銷師（國家職業(yè)資格三級）營銷師（國家職業(yè)資格二級）高級營銷師（國家職業(yè)資格一級）

營銷師職業(yè)等級122023/1/31

思維敏捷、口齒清晰，具有一定的觀察、判斷、表達、應(yīng)變及人際交往能力?；疚幕潭雀咧挟厴I(yè)（或同等學(xué)歷）。職業(yè)能力特征職業(yè)環(huán)境13室內(nèi)、外。2023/1/3114培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學(xué)計劃確定。各級別晉級培訓(xùn)期限均不少于160標準學(xué)時。

培訓(xùn)要求場地設(shè)備：配備必要的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施，室內(nèi)光線充足、通風(fēng)、衛(wèi)生條件良好的標準教室；能夠滿足教學(xué)要求的模擬或?qū)嶋H培訓(xùn)場地。2023/1/3115理論知識：閉卷考試，卷面100分，60分合格。鑒定方式營銷師、高級營銷師，需要進行綜合評審。撰寫論文、答辯（面試）各100分，60分合格專業(yè)能力：閉卷考試，卷面100分，60分合格。2023/1/3116

●理論知識考試為90分鐘；

●專業(yè)技能考核為120分鐘；

●綜合評審為30分鐘。10分鐘學(xué)員介紹論文、考評員提問、學(xué)員答辯鑒定時間2023/1/3117理論知識考試和專業(yè)能力考核的考評人員與考生配比均為1：20；每個考場不少于2名考評人員；綜合評審委員不少于3人。考評人員與考生配比

2023/1/3118●應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)的市場營銷知識●具有一定的實際管理經(jīng)驗和豐富的教學(xué)經(jīng)驗●具有良好的語言表達能力和知識傳授能力培訓(xùn)教師培訓(xùn)級別教師資格要求營銷員、高級營銷員營銷師（相關(guān)專業(yè)講師）以上助理營銷師、營銷師高級營銷師（相關(guān)專業(yè)高級）高級營銷師高級營銷師3年以上（相關(guān)專業(yè)高級）2023/1/3119申報條件

——營銷員（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（2）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）經(jīng)本職業(yè)營銷員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

——高級營銷員（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（3）取得本職業(yè)營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

（4）取得本職業(yè)營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2023/1/3120——助理營銷師（具備以下條件之一者）

（l）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（2）具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)※畢業(yè)證書。（3）取得本職業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（4）取得本職業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

（6）取得其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（7）取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2023/1/3121——營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（6）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

2023/1/3122——高級營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

（2）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2023/1/31232．基本要求

職業(yè)道德

職業(yè)道德基本知識

職業(yè)守則

（1）

熱愛崗位，遵紀守法。

（2）

講求信譽，公平競爭。

（3）

善等顧客，熱情服務(wù)。

（4）

注重調(diào)研，善于創(chuàng)新。2023/1/3124

市場營銷基本知識市場營銷基本理念第一章市場營銷組合商務(wù)談判基本知識第二章第三章市場營銷基本理念第一章市場營銷組合商務(wù)談判基本知識第二章第三章商務(wù)禮儀與營銷道德第四章市場營銷理論的新發(fā)展相關(guān)法律法規(guī)知識第五章第六章2023/1/31253．工作要求

本標準對營銷員、高級營銷員、助理營銷師、營銷師和高級營銷師各級別的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

2023/1/3126項目營銷員（%）

高級營銷員（%）助理營銷師（%）

營銷師（%）

高級營銷師（%）

基本

要求

職業(yè)道德1010101010基礎(chǔ)知識

2525202020相

關(guān)知

識市場分析

1010101510營銷策劃2020252530產(chǎn)品銷售252520——客戶管理1010102015團隊建設(shè)——51015合

計100100100100100

4.比重表4.1理論知識

2023/1/31274.2專業(yè)能力項目營銷員（%）

高級營銷員（%）助理營銷師（%）

營銷師（%）

高級營銷師（%）相

關(guān)知

識市場分析

2020202525營銷策劃2525303540產(chǎn)品銷售353520——客戶管理2020202520團隊建設(shè)——101515合

計1001001001001002023/1/3128

營銷師試卷的依據(jù)：

2006年頒布的《營銷師》國家職業(yè)標準命題，三級由省內(nèi)統(tǒng)考；二級、一級國家級統(tǒng)考。

理論知識考試內(nèi)容：三級、二級、一級使用同一本書《營銷師基礎(chǔ)知識》2023/1/3129

職業(yè)資格鑒定國家題庫職業(yè)：營銷師等級：國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準考證號碼等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡的相應(yīng)位置處。

2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的科目相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分;

第一部分，1-25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26-125小題，為理論知識試題。2023/1/31304、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)科目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦凈后，再選涂其他答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。地區(qū)：----------------------------------------

姓名：----------------------------------------

準考證號：----------------------------------------

2023/1/3131職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師三級操作技能試卷注意事項1、考試時間：120分鐘2、請首先按照要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一

二

總分

得分2023/1/3132

一、案例分析（第1題～第3題，每題20分，共60分）1.2.3.二、情景題（第4題～第5題，每題20分，共40分）4.5.

得分評分人得分評分人2023/1/3133營銷師考核的內(nèi)容：●理論知識（共100分）：《基礎(chǔ)知識》約30分（含職業(yè)道德10分）《營銷師》約70分●專業(yè)能力（共100分）：《營銷師》100分2023/1/3134營銷師理論知識考試評分說明：●單選題每題1分：選擇正確得1分，選錯、未選、多選得0分。2023/1/3135營銷師理論知識考試評分說明：●多選題每題1分：全部選擇正確得1分，選錯、未選、多選得0分。2023/1/3136營銷師三級模擬訓(xùn)練題第一部分

職業(yè)道德（第l--25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇班有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。2023/1/3137（一）單項選擇題（第1--8題）

1.你認為，庖丁解牛的故事說明了（

）。

A、要向庖丁那樣嫻熟掌握殺牛的技能B、庖丁有很好的職業(yè)道德

C、從事事業(yè)要誠敬專一，就能把工作做好

D、結(jié)交朋友，要深入了解對方

答案：C2023/1/31382.“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”說明了（）。

A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件

B、團結(jié)協(xié)作是成功的保證

C、勤勞節(jié)儉是重要社會美德

D、誠實守信是為人之本答案：B2023/1/31393.下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中，正確的是（

）。

A、依法治國就是不講道德或少講道德

B、倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強制性

C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進答案：D2023/1/31404.下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是（

）。

A、著裝華貴

B、著裝樸素大方

C、飾品俏麗

D、發(fā)型突出個性答案：B2023/1/3141（二）多項選擇（第9-16題）

9.開拓創(chuàng)新要具有（）。

A、科學(xué)思維B、堅定的信念和意志C、創(chuàng)造意識

D、輿論支持

10.在沒有客人時，下列做法中符合商場服務(wù)人員站姿要求的是（

）。

A、兩手下垂

B、目視前方

C、叉腰而立

D、活動身體答案：ABC答案：AB2023/1/3142二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17-25題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。2023/1/314317.你覺得以前上學(xué)時用過的書，最好的處理方式是（）。A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人B、當(dāng)作廢品賣錢，以便購買新書C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻

答案：A、0.6B、0.3C、1D、0.82023/1/3144

19.如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）。

A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位

B、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位

C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位

D、我不會再選擇現(xiàn)在這個單位

答案：A、1B、0.9C、0.7D、0.42023/1/3145第二部分理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26.（

）是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。A、反饋思維

B、縱向思維

C、超前思維

D、橫向思維答案：A2023/1/3146二、多項選擇（86-125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。選錯、少選、多選，均不得分）86.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在調(diào)研對象、信息收集等方面存在著（

）等缺陷。A、對象局限于網(wǎng)上用戶

B、用戶地理上有分布差異

C、某些網(wǎng)站瀏覽群體的單一性

D、缺乏準確性答案：ABCD2023/1/3147

125.市場推廣策劃主要包括（

）等。

A、銷售促進策劃

B、公共宣傳活動策劃

C、制定廣告策略D、建立與媒體的關(guān)系答案：ABCD2023/1/3148

125.市場推廣策劃主要包括（

）等。

A、銷售促進策劃

B、公共宣傳活動策劃

C、制定廣告策略D、建立與媒體的關(guān)系答案：ABCD2023/1/3149助理營銷師（三級）專業(yè)能力考試●市場分析20分p34-38●營銷策劃30分p82-85●產(chǎn)品銷售20分p134-136●客戶管理20分p153-154●團隊建設(shè)10分p171-1732023/1/3150助理營銷師（三級）考試題型：操作技能試卷（共100分）二、情景模擬題40分一、案例分析題60分

共3道題，每題20分；每題2問，每問10分。

共2道題，每題20分；每題2問，每問10分。2023/1/3151●關(guān)于案例分析題一：

北京益達農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司專營稻田用除草劑。該公司決定在湖南市場上采取獨家分銷的形式進入市場。經(jīng)過一輪選擇后，最后只剩下兩個公司成為最終備選。一家是湖南省農(nóng)資公司，另一家是湖南三農(nóng)農(nóng)資公司。湖南省農(nóng)資公司是國有企業(yè)，是湖南省農(nóng)資銷售實力最強的公司，其經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)能覆蓋整個湖南省的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，但市場上的經(jīng)銷商卻對其辦事效率、信譽等頗有微辭。湖南三農(nóng)農(nóng)資公司是個民營企業(yè)，其老板是個退伍軍人，辦事效率極高。由于起步晚，其經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)只能覆蓋到縣一級的幣場。此外，該公司流動資金充裕，還能提供融資服務(wù)。最后，市場上的經(jīng)銷商對該公司各方面均表示不是非常認可。

問題：1.企業(yè)選擇分銷商應(yīng)考慮哪些因素?2.間接激勵分銷商通常的做法有哪些?2023/1/31●答案：1.選擇分銷商時應(yīng)需要考慮以下因素：（1）市場覆蓋范圍（2）聲譽（3）中間商的歷史經(jīng)驗（4）合作意愿（5）產(chǎn)品組合情況（6）分銷商的財務(wù)狀況（7）分銷商的區(qū)位優(yōu)勢（8）分銷商的促銷能力等

（1分）（1分）（1分）（1分）（1分）（1分）（1分）（1分）答題注意：（1）把以上答案要點完整作答。8分（2）結(jié)合本案例對八個答案要點進行相應(yīng)闡述。2分2023/1/31●答案：2.企業(yè)間接激勵分銷商通常的做法有以下幾種形式：第一，幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理。第二，幫助零售商進行零售終端管理。終端管理的內(nèi)容包括鋪貨和商品陳列等。第三，幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作。第四，伙伴關(guān)系管理。

（2分）（2分）（2分）（2分）2023/1/31答題注意：（1）把以上答案要點完整作答。8分（2）結(jié)合本案例對四種形式進行相應(yīng)闡述。2分

2023/1/31551．王經(jīng)理最近從公司的競爭對手那里挖走了幾名經(jīng)驗豐富的銷售人員。合格的銷售人員，特別是熟悉招聘公司行業(yè)而且經(jīng)驗豐富的銷售人員，鳳毛麟角。主動從競爭對手的銷售隊伍中招聘是得到這類人才的一種途徑。他們不僅熟悉業(yè)務(wù)，甚至還能帶來部分客戶。競爭對手強烈反對這種他們稱之為”挖墻腳”的行為，因為他們花錢培訓(xùn)銷售人員，卻不能從中受益。王經(jīng)理則認為吸引銷售人員同吸引客戶一樣是正當(dāng)競爭。問