售后服務(wù)合同樣本（3篇）

第10頁共10頁售后服務(wù)?合同樣本?甲方：?____?_乙方?：___?__本?著客戶滿?意的宗旨?及服務(wù)是?競爭成功?的一半的?經(jīng)營理念?，為共同?開拓市場?做好__?___的?售后服務(wù)?工作及_?____?品牌的樹?立。經(jīng)雙?方協(xié)商，?就___?__在乙?方經(jīng)銷區(qū)?域內(nèi)的售?后服務(wù)簽?訂以下合?同：一?、甲方的?責(zé)任和權(quán)?力1．?積極配合?乙方開展?售后服務(wù)?維修工作?及執(zhí)行國?家新三包?的有關(guān)規(guī)?定。2?．負(fù)責(zé)為?乙方培訓(xùn)?維修人員?經(jīng)考核后?，統(tǒng)一發(fā)?放維修員?證，培訓(xùn)?期最長為?____?_天，期?間住宿費(fèi)?和餐費(fèi)由?甲方承擔(dān)?（按有關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)）。?3．向?乙方及時?、準(zhǔn)確、?動態(tài)地提?____?_品的維?修技術(shù)資?料。4?．甲方售?后服務(wù)管?理部應(yīng)定?期和不定?期對乙方?的服務(wù)質(zhì)?量和本協(xié)?議執(zhí)行情?況進(jìn)行檢?查。二?、乙方的?責(zé)任和權(quán)?力1．?必須設(shè)立?____?_售后服?務(wù)機(jī)構(gòu)，?隨銷售量?的擴(kuò)大應(yīng)?適當(dāng)增加?足夠的合?格的維修?人員及一?些設(shè)備。?2．明?確專職維?修人員，?并通報甲?方，如有?變動，應(yīng)?及時通知?甲方。?3．乙方?必須在所?經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)為__?___提?供售前、?售中及售?后服務(wù)，?不得以任?何借口推?諉。三?、服務(wù)公?約及保修?范圍（詳?見保修卡?）。四?、服務(wù)要?求1．?乙方必須?執(zhí)行甲方?制定的服?務(wù)規(guī)范。?2．乙?方必須將?電機(jī)、電?池的使用?保養(yǎng)細(xì)則?告之用戶?，若因違?反細(xì)則相?關(guān)條款而?造成事故?，公司不?負(fù)任何責(zé)?任。3?．乙方每?次維修后?，必須認(rèn)?真填寫《?維修記錄?表》，月?底分析總?結(jié)填寫《?維修月報?表》及《?每月零件?更換清單?》。4?．乙方每?個月必須?做一次顧?客滿意度?調(diào)查，調(diào)?查結(jié)果要?進(jìn)行分析?統(tǒng)計，并?填寫《顧?客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計?表》及《?顧客意見?統(tǒng)計表》?。5．?乙方每月?的銷售額?要進(jìn)行嚴(yán)?格登記，?并填寫《?每月銷售?統(tǒng)計表》?。6．?乙方必須?通知各用?戶要將保?修卡中最?后一頁《?保修回執(zhí)?卡》在購?車后的一?個月內(nèi)寄?回各經(jīng)銷?處，以便?獲得本公?司對該產(chǎn)?品終身服?務(wù)的權(quán)力?。7．?《每月零?件更換清?單》、《?維修月報?表》、《?顧客滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計表》、?《顧客意?見統(tǒng)計表?》、《每?月銷售統(tǒng)?計表》、?《保修回?執(zhí)卡》（?采用郵寄?方式）必?須于每月?____?_號前傳?真給甲方?客戶服務(wù)?部。8?．乙方在?銷售過各?中，若發(fā)?現(xiàn)質(zhì)量問?題，應(yīng)及?時填寫《?信息返饋?單》當(dāng)天?傳真給甲?方客戶服?務(wù)部，甲?方將在三?天內(nèi)將信?息反饋的?處理結(jié)果?通知乙方?。注：?以上所有?表格都由?甲方提供?樣本，乙?方填寫的?內(nèi)容必須?屬實(shí)。?乙方服務(wù)?一定要完?全做到客?戶滿意為?止。五?、產(chǎn)品售?后服務(wù)配?件發(fā)放?1．產(chǎn)品?的任何售?后服務(wù)配?件都必須?購買，費(fèi)?用由乙方?承擔(dān)。?2．乙方?購買的配?件必須款?到甲方帳?號后，甲?方才予以?發(fā)貨；三?包期內(nèi)更?換的配件?甲方必須?收到乙方?《零件更?換清單》?及貨運(yùn)單?的傳真件?并核對無?誤后才能?發(fā)貨（核?對結(jié)果要?通知乙方?）。注?：1．所?有配件發(fā)?放的費(fèi)用?由甲方支?付，返回?配件的郵?資費(fèi)用由?乙方支付?。2．?所有發(fā)貨?的時間必?須于當(dāng)天?通知乙方?。3．?甲方需發(fā)?給乙方的?配件必須?在三天內(nèi)?發(fā)出（特?殊情況要?通知乙方?）。4?．乙方三?包期外的?廢舊電池?可直接返?回給甲方?電池供應(yīng)?商（費(fèi)用?提付）。?六、退?貨的規(guī)定?和處理?1．所有?的產(chǎn)品在?乙方正常?經(jīng)營過程?中，均不?能退回甲?方，如出?現(xiàn)成批質(zhì)?量問題，?經(jīng)甲方技?術(shù)人員鑒?定無誤后?，可換貨?處理。?2．如果?新車在銷?售過程中?發(fā)現(xiàn)問題?，并經(jīng)維?修人員維?修后仍不?能正常使?用，則由?甲方技術(shù)?人員鑒定?無誤后，?可換貨處?理。七?、維修費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)：?1．甲?方所有圣?寶龍電動?車的維修?費(fèi)用均按?____?_返回給?乙方，計?算方法為?：乙方實(shí)?際銷售量?（包括乙?方分銷商?的銷售量?）___?__元。?注：實(shí)?際銷售量?以乙方返?回甲方的?《保修回?的執(zhí)卡》?的數(shù)量為?準(zhǔn)。2?．特殊情?況的維修?費(fèi)，如超?出部分由?甲方批準(zhǔn)?后，方可?執(zhí)行。?八、維修?費(fèi)用的有?關(guān)規(guī)定：?1．維?修費(fèi)用甲?方與乙方?每個季度?結(jié)算一次?。2．?若出以下?幾種情況?，甲方將?取消此季?度的維修?費(fèi)用：?2．1?乙方在返?回甲方的?《保修回?執(zhí)卡》中?弄虛作假?。2．?2乙方?單方面違?返此合同?的條款。?3．甲?方每個月?對乙方服?務(wù)進(jìn)行一?次考核（?具體項目?見考核表?），每次?考核的結(jié)?果要在月?初前五天?內(nèi)通知乙?方。甲?方：__?___?乙方：_?____?___?__年_?____?月___?__日?售后服務(wù)?合同樣本?（二）?甲方：?乙方：?就乙方向?甲方承包?電腦售后?服務(wù)工作?，經(jīng)雙方?協(xié)商，現(xiàn)?達(dá)成以下?協(xié)議：?1、承包?期限本合?同自__?___年?____?_月__?___日?至___?__年_?____?月___?__日止?。2、?承包范圍?由縣城至?周邊、、?、、個鄉(xiāng)?鎮(zhèn)的、、?、類產(chǎn)品?的售后維?護(hù)服務(wù)。?3、協(xié)?商費(fèi)用甲?方以現(xiàn)金?或任何轉(zhuǎn)?賬類方式?向乙方支?付總元，?在合同開?始之日起?____?_日內(nèi)甲?方支付乙?方總額的?____?_%，其?余部分可?每年年底?結(jié)余，不?得拖欠。?另外甲?方向乙方?每月支付?電話費(fèi)用?元。4?、甲乙雙?方責(zé)任?(1)為?承包范圍?之內(nèi)的所?有甲方客?戶提供免?費(fèi)的上門?維護(hù)服務(wù)?，不得收?取任何費(fèi)?用，以及?索取客戶?物品。?(2)乙?方向甲方?客戶承諾?時間內(nèi)必?須上門維?護(hù)，不得?讓客戶對?甲方不滿?。(3?)保證電?話正常開?機(jī)(特殊?情況除外?)，以保?證甲方客?戶的服務(wù)?能夠正常?進(jìn)行。?(4)乙?方不得透?露甲方客?戶信息給?他家。?(5)甲?方不得在?合同期間?與他人另?行合作，?如要更換?合作人，?須提前通?知乙方知?會。(?6)甲方?為乙方提?供客戶正?確信息，?以免乙方?因信息錯?誤而延誤?時間。?(7)甲?方不得以?任何借口?拖欠乙方?工資，須?按合同規(guī)?定時間正?常支付。?(8)?甲方不得?指使乙方?履行不在?合同規(guī)定?之內(nèi)的任?何事項。?(9)?甲方向乙?方提供維?護(hù)所需耗?材，所賺?利潤歸甲?方所有。?(10?)甲方店?內(nèi)店外分?開執(zhí)行，?店內(nèi)為甲?方范圍，?店外為乙?方負(fù)責(zé)。?5、其?它事項本?合同經(jīng)甲?乙雙方協(xié)?商訂立，?未盡事宜?由雙方另?行補(bǔ)充。?本合同?自雙方簽?字之日起?生效。?本合同一?式兩份。?甲、乙?雙方各一?份，兩份?合同都具?有法律效?益。甲?方簽章：?乙方簽?章：_?____?年___?__月_?____?日__?___年?____?_月__?___日?售后服?務(wù)合同樣?本（三）?甲方：?____?_乙方?：___?__本?著客戶滿?意的宗旨?及服務(wù)是?競爭成功?的一半的?經(jīng)營理念?，為共同?開拓市場?做好__?___的?售后服務(wù)?工作及_?____?品牌的樹?立。經(jīng)雙?方協(xié)商，?就___?__在乙?方經(jīng)銷區(qū)?域內(nèi)的售?后服務(wù)簽?訂以下合?同：一?、甲方的?責(zé)任和權(quán)?力1.?積極配合?乙方開展?售后服務(wù)?維修工作?及執(zhí)行國?家新三包?的有關(guān)規(guī)?定。2?.負(fù)責(zé)為?乙方培訓(xùn)?維修人員?經(jīng)考核后?，統(tǒng)一發(fā)?放維修員?證，培訓(xùn)?期最長為?____?_天，期?間住宿費(fèi)?和餐費(fèi)由?甲方承擔(dān)?(按有關(guān)?標(biāo)準(zhǔn))。?3.向?乙方及時?、準(zhǔn)確、?動態(tài)地提?供產(chǎn)品的?維修技術(shù)?資料。?4.甲方?售后服務(wù)?管理部應(yīng)?定期和不?定期對乙?方的服務(wù)?質(zhì)量和本?協(xié)議執(zhí)行?情況進(jìn)行?檢查。?二、乙方?的責(zé)任和?權(quán)力1?.必須設(shè)?立___?__售后?服務(wù)機(jī)構(gòu)?，隨銷售?量的擴(kuò)大?應(yīng)適當(dāng)增?加足夠的?合格的維?修人員及?一些設(shè)備?。2.?明確專職?維修人員?，并通報?甲方，如?有變動，?應(yīng)及時通?知甲方。?3.乙?方必須在?所經(jīng)銷區(qū)?域內(nèi)為_?____?提供售前?、售中及?售后服務(wù)?，不得以?任何借口?推諉。?三、服務(wù)?公約及保?修范圍(?詳見保修?卡)。?四、服務(wù)?要求1?.乙方必?須執(zhí)行甲?方制定的?服務(wù)規(guī)范?。2.?乙方必須?將電機(jī)、?電池的使?用保養(yǎng)細(xì)?則告之用?戶，若因?違反細(xì)則?相關(guān)條款?而造成事?故，公司?不負(fù)任何?責(zé)任。?3.乙方?每次維修?后，必須?認(rèn)真填寫?《維修記?錄表》，?月底分析?總結(jié)填寫?《維修月?報表》及?《每月零?件更換清?單》。?4.乙方?每個月必?須做一次?顧客滿意?度調(diào)查，?調(diào)查結(jié)果?要進(jìn)行分?析統(tǒng)計，?并填寫《?顧客滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計表》及?《顧客意?見統(tǒng)計表?》。5?.乙方每?月的銷售?額要進(jìn)行?嚴(yán)格登記?，并填寫?《每月銷?售統(tǒng)計表?》。6?.乙方必?須通知各?用戶要將?保修卡中?最后一頁?《保修回?執(zhí)卡》在?購車后的?一個月內(nèi)?寄回各經(jīng)?銷處，以?便獲得本?公司對該?產(chǎn)品終身?服務(wù)的權(quán)?力。7?.《每月?零件更換?清單》、?《維修月?報表》、?《顧客滿?意度調(diào)查?統(tǒng)計表》?、《顧客?意見統(tǒng)計?表》、《?每月銷售?統(tǒng)計表》?、《保修?回執(zhí)卡》?(采用郵?寄方式)?必須于每?月___?__號前?傳真給甲?方客戶服?務(wù)部。?8.乙方?在銷售過?各中，若?發(fā)現(xiàn)質(zhì)量?問題，應(yīng)?及時填寫?《信息返?饋單》當(dāng)?天傳真給?甲方客戶?服務(wù)部，?甲方將在?三天內(nèi)將?信息反饋?的處理結(jié)?果通知乙?方。注?：以上所?有表格都?由甲方提?供樣本，?乙方填寫?的內(nèi)容必?須屬實(shí)。?乙方服?務(wù)一定要?完全做到?客戶滿意?為止。?五、產(chǎn)品?售后服務(wù)?配件發(fā)放?1.產(chǎn)?品的任何?售后服務(wù)?配件都必?須購買，?費(fèi)用由乙?方承擔(dān)。?2.乙?方購買的?配件必須?款到甲方?帳號后，?甲方才予?以發(fā)貨;?三包期內(nèi)?更換的配?件甲方必?須收到乙?方《零件?更換清單?》及貨運(yùn)?單的傳真?件并核對?無誤后才?能發(fā)貨(?核對結(jié)果?要通知乙?方)。?注：1.?所有配件?發(fā)放的費(fèi)?用由甲方?支付，返?回配件的?郵資費(fèi)用?由乙方支?付。2?.所有發(fā)?貨的時間?必須于當(dāng)?天通知乙?方。3?.甲方需?發(fā)給乙方?的配件必?須在三天?內(nèi)發(fā)出(?特殊情況?要通知乙?方)。?4.乙方?三包期外?的廢舊電?池可直接?返回給甲?方電池供?應(yīng)商(費(fèi)?用提付)?。六、?退貨的規(guī)?定和處理?1.所?有的產(chǎn)品?在乙方正?常經(jīng)營過?程中，均?不能退回?甲方，如?出現(xiàn)成批?質(zhì)量問題?，經(jīng)甲方?技術(shù)人員?鑒定無誤?后，可換?貨處理。?2.如?果新車在?銷售過程?中發(fā)現(xiàn)問?題，并經(jīng)?維修人員?維修后仍?不能正常?使用，則?由甲方技?術(shù)人員鑒?定無誤后?，可換貨?處理。?七、維修?費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)?：1.?甲方所有?圣寶龍電?動車的維?修費(fèi)用均?按___?__返回?給乙方，?計算方法?為：乙方?實(shí)際銷售?量(包括?乙方分銷?商的銷售?量)__?___元?。注：?實(shí)際銷售?量以乙方?返回甲方?的《保修?回的執(zhí)卡?》的數(shù)量?為準(zhǔn)。?2.特殊?情況的維?修費(fèi)，如?超出部分?由甲方批