客房服務(wù)員崗位職責(zé)（10篇）

第6頁共6頁客房服務(wù)員?崗位職責(zé)?1.與中班?人員做好交?接工作。責(zé)?2.巡視?樓層,關(guān)掉?不需要的燈?,注意“三?輕”確保樓?面安靜。?3.對超過?24：00?的來訪者禮?貌的勸說離?開客人客房?。4.檢?查所有客房?，住人房是?否已鎖好，?對不慎將鑰?匙留在房門?上的客用鑰?匙，要輕輕?取出，及時?向總臺保管?。5.配?備工作車上?的物品，清?潔用品，查?看物品使用?情況，及時?向領(lǐng)班匯報?。6.若?發(fā)生緊急情?況，及時報?告值班經(jīng)理?和保安部，?并立即采取?相應(yīng)措施。?7.早上?6:00關(guān)?掉所有的燈?,抽風(fēng)機(jī)。?8.做好?早上離店客?人客房的查?房工作。?9.主動提?供離店客人?的行李服務(wù)?工作。1?0.填寫交?接班,與早?班做好交接?工作。客?房服務(wù)員崗?位職責(zé)（二?）早班:?1、按程?序清掃客房?,確保符合?標(biāo)準(zhǔn)。2?、按標(biāo)準(zhǔn),?補(bǔ)充各種客?用品和巾類?。3、根?據(jù)客人的實(shí)?際消費(fèi)補(bǔ)充?各種飲品。?4、填寫?有關(guān)工作報?告表。5?、保持區(qū)域?公共衛(wèi)生的?清潔。6?、正確處理?客人遺留的?物品,為客?人提供洗衣?服務(wù)。7?、做好安全?防火工作,?確保工作區(qū)?域內(nèi)的客人?及財產(chǎn)的安?全。8、?滿足客人各?種合理的需?求,做好走?客房的查房?工作。9?、保持各種?服務(wù)工作處?于良好狀態(tài)?。10、?負(fù)責(zé)檢查房?間內(nèi)各種設(shè)?備是否工作?正常。1?1、按順序?清理房間:?先做VIP?房、請即打?掃、退房、?長住房、續(xù)?住房、空房?。12、?下午2:0?0后,如仍?掛著"請勿?打擾"牌的?房間,一定?要通知領(lǐng)班?。13、?賓客信息反?饋,及時向?上級匯報。?14、做?好鐘點(diǎn)房的?清潔工作。?15、做?好工具的清?潔保養(yǎng)。?16、及時?派入當(dāng)日的?報紙。1?7、面帶微?笑用禮貌的?語言及客人?姓氏與客人?打招呼。?18、整理?工作間、布?草間、準(zhǔn)備?工作車,并?對當(dāng)日布草?進(jìn)行盤點(diǎn)與?登記。1?9、每天在?下班前要完?成指定的工?作,特別房?間保養(yǎng)工作?。20、?完成樓層領(lǐng)?班分派的其?它任務(wù)。?中班:1?、為所有預(yù)?抵和住客的?房間提供服?務(wù),并把當(dāng)?日報紙派入?房間。2?、為客人提?供免費(fèi)擦皮?鞋服務(wù)。?3、清掃離?店的房間,?晚九點(diǎn)前清?掃好的房間?吸塵,九點(diǎn)?后清掃房間?交早班吸塵?。4、保?持工作間及?樓面的清潔?,并將所有?垃圾倒掉,?每周大清吸?塵器。5?、客人有需?維修的應(yīng)該?及時報修,?并跟蹤維修?。6、清?洗好當(dāng)天房?間取出的杯?具、放入消?毒柜消毒,?準(zhǔn)備明天的?使用。7?、按照公共?區(qū)域計劃保?養(yǎng)要求,清?潔公共區(qū)域?。8、做?好消防安全?檢查。9?、有VIP?客人需要站?立服務(wù)。?10、遇到?突發(fā)事件,?可疑人員要?及時向上級?反映。1?1、面帶微?笑用禮貌的?語言及客人?姓氏同客人?打招呼。?12、完成?上司安排的?其它工作。?13、檢?查空房,關(guān)?閉房間空調(diào)?。14、?下班前檢查?好各項(xiàng)工作?完成程序,?做好記錄,?與下一班做?好交接。?夜班:1?、檢查樓道?,并收取客?人門外的洗?衣,留意在?住客人動態(tài)?,做好記錄?。2、檢?查樓層所有?空房,注意?酒水和物品?是否齊全,?做好記錄。?3、按照?夜班工作程?序嚴(yán)格操作?。4、按?規(guī)定的時間?在樓層巡視?。5、完?成上司分派?的其他工作?。6、檢?查好離店房?間工作。?7、檢查房?間門鎖是否?鎖好。8?、把當(dāng)晚發(fā)?生的事情報?告上級并做?好記錄。?9、做好夜?班循環(huán)保養(yǎng)?工作。1?0、當(dāng)班結(jié)?束后與下一?班做好交接?工作?？?房服務(wù)員崗?位職責(zé)（三?）通過對?公共區(qū)域清?潔、保養(yǎng)工?作，為賓客?提供舒適、?干凈、方便?的生活環(huán)境?，具體職責(zé)?有：1、?熱愛本職工?作，敬業(yè)，?愛業(yè)，自覺?遵守本店的?各項(xiàng)規(guī)章制?度。2、?根據(jù)主管(?領(lǐng)班)的工?作安排，清?潔保養(yǎng)所屬?的公共區(qū)域?。3、檢?查責(zé)任區(qū)域?各種設(shè)備設(shè)?施和家具的?完好情況，?及時報告和?報修。4?、做好清潔?、保養(yǎng)和清?潔用品的保?管的使用。?整理好庫房?，確保干凈?整潔。5?、負(fù)責(zé)客人?遺留物品的?登記和上繳?，不得私自?扣留，違者?嚴(yán)處。6?、認(rèn)真聽取?賓客的意見?，并將客人?的信息及建?議及時反饋?給客房主管?(領(lǐng)班)。?7、愛惜?酒店財產(chǎn)，?力行節(jié)約，?按質(zhì)按量的?完成交辦的?各項(xiàng)事宜。?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，不?斷提高服務(wù)?技能及服務(wù)?水平。8?、完成上級?布置的其他?工作。(?本文素材來?源于網(wǎng)絡(luò)，?如有侵權(quán)，?請聯(lián)系刪除?。)客房?服務(wù)員崗位?職責(zé)（四）?1、服從?領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)?，接受領(lǐng)班?對工作程序?及質(zhì)量的檢?查、指導(dǎo);?2、嚴(yán)格?按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?做好工作。?3、負(fù)責(zé)?整理、清潔?客房，配送?各種客房用?品。清潔完?畢后，填寫?好“工作日?報表”，并?把工作車及?清潔工具歸?位放好;?4、及時報?告客人遺留?物品、客房?物品損壞、?遺失和索賠?等情況;?5、保管樓?層各種物品?，回答客人?提出的有關(guān)?問題;做好?樓層衛(wèi)生工?作和布件工?作6、認(rèn)?真完成領(lǐng)導(dǎo)?布置的各項(xiàng)?任務(wù)客房?服務(wù)員崗位?職責(zé)（五）?1.規(guī)范?著裝，保持?良好的儀容?儀表，在客?房區(qū)域保持?安靜。2?.禮貌待客?，遇到客人?微笑問候，?提供溫馨的?服務(wù)。3?.做好樓層?鑰匙的領(lǐng)用?、保管和交?接工作。?4.按照工?作流程和操?作標(biāo)準(zhǔn)，每?天清潔客房?，確保符合?酒店要求。?5.按照?標(biāo)準(zhǔn)要求，?嚴(yán)格對物品?和設(shè)施進(jìn)行?清潔和消毒?。6.認(rèn)?真完成計劃?衛(wèi)生工作。?7.發(fā)現(xiàn)?賓客遺留物?品，及時報?告并上交。?8.清潔?客房時發(fā)現(xiàn)?設(shè)施設(shè)備的?故障和損壞?，立即報修?。9.做?好布草的收?發(fā)，盤點(diǎn)、?運(yùn)送及補(bǔ)充?，正確使用?和保管工作?車、保潔工?具、通訊工?具和客用品?。10.?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的其?他任務(wù)。?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)（?六）1.?掌握所負(fù)責(zé)?樓層的住客?狀況，提供?對客服務(wù);?2.管理?好樓層定額?物品，嚴(yán)格?控制客用品?消耗，做好?廢品回收;?3.負(fù)責(zé)?杯具的清潔?與消毒工作?;4.負(fù)?責(zé)臟布草的?收集、更換?與新布草的?折疊、擺放?工作;5?.完成易耗?品的每期盤?點(diǎn)工作;?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)（?七）1、?了解住客的?客情動態(tài)，?負(fù)責(zé)本樓的?對客服務(wù)工?作;2、?做好安全防?火工作，確?保工作區(qū)域?內(nèi)的客人及?財產(chǎn)安全;?3、服從?領(lǐng)班的工作?安排，按照?工作程序合?理安排衛(wèi)生?員清潔各類?房間，為客?人提供舒適?的居住環(huán)境??？头糠?務(wù)員崗位職?責(zé)（八）?1.按照酒?店規(guī)程清掃?客房，及時?補(bǔ)充客房用?品，添加易?耗品;2?.負(fù)責(zé)三件?套換，不需?要洗，杯具?清洗;3?.完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作任務(wù);?客房服務(wù)?員崗位職責(zé)?（九）負(fù)?責(zé)客房和公?共區(qū)域的保?潔工作負(fù)?責(zé)對設(shè)施設(shè)?備日常異常?報告遵守?公司規(guī)章制?度客房服?務(wù)員崗位職?責(zé)