第一章配送與配送中心認(rèn)知

第一章配送與配送中心認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識目標(biāo)：理解配送和配送中心的涵義；了解配送在物流系統(tǒng)中占據(jù)的重要地位和作用；熟悉配送活動的基本形式和典型業(yè)務(wù)；了解配送中心的基本類型和功能。技能目標(biāo)：能區(qū)別運(yùn)輸和配送；

能區(qū)別倉庫和配送中心；

能制訂不同類型配送中心的工作流程。綜合職業(yè)能力目標(biāo)：

正確認(rèn)識配送的重要性；樹立選擇合理配送方式的意識。第一節(jié)

配送認(rèn)知GB/T18354-2006《物流術(shù)語》關(guān)于配送的定義：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進(jìn)行揀選、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。按訂單或出庫單的要求，從儲存場所選出并放置在指定地點(diǎn)的作業(yè)。為在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲存、銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助等的總體名稱。也指到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等活動。按訂單或出庫單的要求，將大的包裝分解為小包裝的過程。配送前根據(jù)物品的流量、流向及運(yùn)輸工具的載質(zhì)容積，組織安排物品裝載的作業(yè)。配送包含了以下的思想：配送的實(shí)質(zhì)是送貨。配送是一種“中轉(zhuǎn)”形式。配送是“配”和“送”有機(jī)結(jié)合的形式。配送以用戶要求為出發(fā)點(diǎn)。配送是“以最合理方式”的方法進(jìn)行的，提示板：配送和運(yùn)輸（TRANSPORTATION）的區(qū)別

配送也是將物品從一個地點(diǎn)向另一地點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)空間效應(yīng)的過程，但是從各方面比較配送和運(yùn)輸是有很大區(qū)別的。從運(yùn)輸性質(zhì)方面講，配送是支線運(yùn)輸、區(qū)域內(nèi)運(yùn)輸、末端運(yùn)輸，而運(yùn)輸則屬于干線運(yùn)輸。從貨物性質(zhì)方面講，配送所運(yùn)送的是多品種、少批量，而運(yùn)輸則是少品種、大批量。從運(yùn)輸工具方面講，配送時(shí)所使用的一般是小型貨車，不超過2噸的載重量，而運(yùn)輸使用的是大型貨車或鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)鹊闹貒嵨贿\(yùn)輸工具。從管理重點(diǎn)方面講，配送始終以服務(wù)優(yōu)先，而運(yùn)輸則更注重效率，以效率優(yōu)先。從其附屬功能方面講，配送所附屬的功能較多，主要包括裝卸、保管、包裝、分揀、流通加工、訂單處理等，而運(yùn)輸則只有裝卸和捆包。二、配送的作用推行配送有利于物流運(yùn)動實(shí)現(xiàn)合理化完善了運(yùn)輸和整個物流系統(tǒng)提高了末端物流的效益通過集中庫存使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低庫存或零庫存簡化事務(wù)，方便用戶提高供應(yīng)保證程度配送為電子商務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)和支持三、配送的種類按實(shí)施配送的結(jié)點(diǎn)不同進(jìn)行分類按照配送企業(yè)專業(yè)化程度進(jìn)行分類按配送時(shí)間和數(shù)量的多少進(jìn)行分類按配送品種和數(shù)量進(jìn)行分類四、配送的典型業(yè)務(wù)及工作流程（一）配送的典型業(yè)務(wù)集貨（goodsconsolidation）理貨（tally）分揀（sorting）配貨組配（assembly）配送運(yùn)輸送達(dá)服務(wù)配送加工（二）配送的業(yè)務(wù)流程無儲存業(yè)務(wù)的配送流程包含流通加工的配送流程無分揀環(huán)節(jié)、配貨的配送流程配送活動的業(yè)務(wù)流程五、基本配送模式（一）按照配送主體的經(jīng)營權(quán)限和服務(wù)范圍劃分經(jīng)營模式商流、物流一體化的配送模式商物分離的配送模式（二）按照配送主體劃分經(jīng)營模式自營配送共同配送互用配送第三方配送六、配送合理化（一）配送合理化的判斷標(biāo)志庫存總量和周轉(zhuǎn)速度合理資金的占用和周轉(zhuǎn)合理企業(yè)經(jīng)營成本較低、效益較高配送的保證能力和靈活性好節(jié)約社會人力、運(yùn)力使整個物流系統(tǒng)更加完善（二）配送合理化的措施推行一定綜合程度的專業(yè)化配送。推行加工配送。推行共同配送、送取結(jié)合等配送方式的有機(jī)結(jié)合。推行準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)。第二節(jié)配送中心認(rèn)知一、配送中心的涵義我國GB/T18354-2006《物流術(shù)語》的定義：配送中心（distributioncenter）是從事配送業(yè)務(wù)且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定客戶或末端客戶提供服務(wù)；配送功能健全；輻射范圍小；提供高頻率、小批量、多批次配送服務(wù)。配送中心的涵義還包含以下要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)了配送活動和銷售與供應(yīng)等經(jīng)營活動的結(jié)合；配送中心的“貨物配備”工作是其主要的、獨(dú)特的工作，是全部由配送中心完成的；強(qiáng)調(diào)了配送中心的現(xiàn)代流通設(shè)施和以前的諸如商場、貿(mào)易中心、倉庫等流通設(shè)施的區(qū)別。提示板：配送中心與物流中心和倉庫的區(qū)別GB/T18354-2006《物流術(shù)語》對物流中心（logisticscenter）的定義：從事物流活動且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場所或組織。應(yīng)基本符合下列要求：主要面向社會提供公共物流服務(wù)；物流功能健全；集聚輻射范圍大；存儲、吞吐能力強(qiáng)；對下游配送中心客戶提供物流服務(wù)

保管型倉庫與配送中心的區(qū)別二、配送中心的功能及特征（一）配送中心的功能采購功能存儲保管功能配組功能分揀功能分裝功能集散功能流通加工功能送貨功能物流信息、匯總及傳遞功能銜接功能服務(wù)功能（二）配送中心的特征反應(yīng)速度快功能集成作業(yè)規(guī)范化、自動化。服務(wù)功能的外延更加豐富。設(shè)施設(shè)備先進(jìn)。三、配送中心的分類四、配送中心的作業(yè)流程配送中心的流程開發(fā)依據(jù)配配送中心的功能

訂單處理揀貨資料處理送達(dá)管理出貨管理車輛管理司機(jī)績效管理揀貨績效管理客戶管理收款處理配送中心管理配送中心實(shí)務(wù)采購進(jìn)貨倉儲管理分銷配送物流信息流進(jìn)貨入庫倉庫作業(yè)配送出庫客戶開發(fā)商品企劃商品采購進(jìn)貨通知進(jìn)貨安排供應(yīng)商管理付款處理分類裝車配送回車處理驗(yàn)收卸貨入庫退貨盤點(diǎn)流通加工退貨品處理報(bào)廢品處理存貨管理儲位管理流通加工處理配送中心的功能框架配送中心采購訂單進(jìn)貨準(zhǔn)備送貨驗(yàn)收流通加工入庫分揀托盤貨架入庫檢測托盤入庫自動倉庫入庫儲存管理庫存管理分揀區(qū)補(bǔ)貨出貨分揀理貨檢查/包裝/貼標(biāo)簽理貨發(fā)貨裝車配送差異處理接收退貨與轉(zhuǎn)運(yùn)向供應(yīng)商退貨回庫處理用戶訂貨驗(yàn)收商店上架入庫驗(yàn)收批量揀選訂單揀選整箱揀選零散揀選報(bào)廢處理配送中心業(yè)務(wù)流程圖收貨指示接受訂單供貨直接轉(zhuǎn)運(yùn)盤點(diǎn)貨位移動訂單處理揀貨作業(yè)指令供應(yīng)商用戶部門名稱作業(yè)內(nèi)容崗位部門名稱作業(yè)內(nèi)容崗位總經(jīng)理室管理總經(jīng)理倉儲部倉儲管理部長輔助管理總經(jīng)理助理輔助管理倉儲管理員管理部綜合管理部長進(jìn)出貨進(jìn)貨員財(cái)務(wù)管理會計(jì)出貨員信息管理信息管理員警衛(wèi)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理部長理貨理貨員訂單管理訂單處理員揀貨員客戶服務(wù)客服代表流通加工流通加工員運(yùn)輸部運(yùn)輸管理部長退貨處理進(jìn)貨員商品配送司機(jī)退貨員調(diào)度員出貨員退貨載回司機(jī)配送項(xiàng)目AA類配送活動配送各崗位退貨員配送項(xiàng)目BB類配送活動配送各崗位回單處理送貨員配送項(xiàng)目CC類配送活動配送各崗位五、配送中心管理機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置總經(jīng)理客服部倉儲部運(yùn)輸部財(cái)務(wù)部配送項(xiàng)目A配送項(xiàng)目B配送項(xiàng)目C項(xiàng)目協(xié)調(diào)配送中心的管理機(jī)構(gòu)第三節(jié)國內(nèi)外配送的發(fā)展一、國外配送的發(fā)展萌芽