2023年客房服務(wù)員上半年工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?客房服務(wù)員?上半年工作?總結(jié)范文?客房部作為?__賓館主?要業(yè)務(wù)和形?象部門，_?_年上半年?全體員工在?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和各部門的?全力配合下?，以踏實(shí)的?工作，周到?細(xì)致的服務(wù)?，為賓館進(jìn)?一步服務(wù)好?社會打下了?良好的基礎(chǔ)?。__年，?客房部完成?了如下工作?：一經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完成情?況及一些數(shù)?字的匯報：?__年全年?營業(yè)額__?_萬元，利?潤___萬?元。其中散?客營業(yè)額_?__萬，長?包房營業(yè)額?___萬元?，會議室收?入___萬?元,其他團(tuán)?隊(duì)及會議開?房營業(yè)額_?__萬元。?客房保健品?純收入__?_元.客賠?收入___?元.干洗衣?物(外洗)?___件.?純收入__?_元,水洗?衣物(由賓?館消毒人員?洗滌)__?_件,收入?___元.?給餐廳撥出?早餐費(fèi)用_?__萬元.?軟片洗滌費(fèi)?用___元?.以上數(shù)字?除衣物洗滌?費(fèi)用均以財(cái)?務(wù)為準(zhǔn)。?客房__上?半年出租房?間數(shù)146?10間次,?平均出租率?___%，?其中散客出?租間數(shù)78?13間次,?占出租房數(shù)?的___%?.長包房上?半年出租房?數(shù)6036?間次,占出?租房的__?_%.(其?中服務(wù)中心?105間次?，占出租房?數(shù)的___?%，(__?月__日開?始入住)，?鐵三院、勘?察院、地質(zhì)?院共137?6間次，占?出租房數(shù)的?___%，?(___—?__月，_?_月__號?又回來)，?洛陽石化4?40間,(?___—_?_月份)占?出租房數(shù)的?___%,?天港181?0間,占出?租房數(shù)的_?__%,房?信1810?間,占出租?房數(shù)的__?_%),天?房投資18?0間次，占?出租房數(shù)的?___%，?(__月一?日開始)，?中儲油26?2間次，占?出租房數(shù)的?___%，?(__月_?_日開始入?住)，中石?化51間次?，(__月?、4、__?_、__月?份)占出租?房數(shù)的o.?___%。?會議團(tuán)隊(duì)及?其他出租間?數(shù)1583?間次.占出?租房數(shù)的_?__%.會?議室全年出?租321場?次,(其中?中三樓出租?41場次,?第二會議室?出租73場?次,第三會?議室出租2?9場次,第?四會議室出?租177場?次.)。?二管理指標(biāo)?及其他各項(xiàng)?工作完成情?況:年初?，客房部結(jié)?合實(shí)際情況?，重新制定?了各種管理?制度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺崗?位職責(zé)》《?日常衛(wèi)生檢?查制度》《?客房、分臺?、環(huán)境衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)》《客?房軟片管理?制度》等。?對會議接待?程序、維修?記錄、清掃?車物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺留?物品保管制?度、報損制?度、鑰匙管?理制度等做?了進(jìn)一步規(guī)?范，使員工?工作有了明?確的目標(biāo)和?方向，使客?房服務(wù)質(zhì)量?更上一步臺?階。任何?一項(xiàng)管理，?都是首先對?人的管理，?人能各盡其?才、各司其?職、各盡其?責(zé)，那么，?其他問題便?好解決了。?所以客房首?先對人員進(jìn)?行管理與分?工。規(guī)范了?各管區(qū)、各?崗位從班長?到員工的專?人負(fù)責(zé)制度?，進(jìn)一步提?高管理和衛(wèi)?生質(zhì)量。為?進(jìn)一步使衛(wèi)?生和管理細(xì)?化，把客房?分為三個區(qū)?域管理，中?樓、北樓a?區(qū)、北樓b?區(qū)，會議室?分別設(shè)班長?各管一區(qū)，?員工在各樓?層區(qū)域人員?基本不變。?庫管、消毒?工作專人負(fù)?責(zé)。使人盡?其才,層層?到位。為?確?？头砍?租質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行查房?制度。賓?館的主營業(yè)?務(wù)是客房出?租，顧客的?滿意就是對?我們工作的?最大認(rèn)可，?為給賓客提?供一個舒適?、安逸的休?息環(huán)境，我?們在房間衛(wèi)?生、設(shè)施設(shè)?備、物品配?備等方面嚴(yán)?格執(zhí)行查房?制度：員工?自查、班長?普查、經(jīng)理?抽查，做到?層層把關(guān)，?力爭將疏漏?降到最低。?并且做好查?房記錄，及?時反饋，及?時糾正，使?賓客有賓至?如歸的感覺?，迎來更多?的回頭客。?開源節(jié)流?，降本增效?，加強(qiáng)員工?節(jié)能意識。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤?的思想，杜?絕浪費(fèi)現(xiàn)象?，在小物品?發(fā)放上實(shí)行?班長區(qū)域負(fù)?責(zé)制，各區(qū)?班長早晨統(tǒng)?一領(lǐng)管，剩?余物品晚上?收回做記錄?，做到收發(fā)?明確，賬目?清晰。牙膏?,洗發(fā)精等?客人剩下沒?用完的留下?來當(dāng)清潔劑?使用.客房?空調(diào)遙控器?夏天平時調(diào)?到28度，?冬天調(diào)到2?0度.空調(diào)?、電視等電?器做到人走?電停。空調(diào)?遙控器和電?視遙控器用?門鎖換下來?的舊電池繼?續(xù)使用,走?廊燈早晚專?人負(fù)責(zé)開關(guān)?.從而也提?高了員工的?節(jié)能意識。?對防疫站?、分局治安?科以及技術(shù)?監(jiān)督局等部?門的檢查工?作都做了充?分的準(zhǔn)備。?__月份，?對防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化分?級評分表的?___項(xiàng)評?查內(nèi)容都已?過關(guān)，并得?到核定等級?__的好評?。努力拓?展長包房業(yè)?務(wù)。長包?房是賓館經(jīng)?濟(jì)的主要來?源。為達(dá)到?長包房客人?的滿意，對?現(xiàn)有的長包?房及時了解?客戶的生活?習(xí)慣和要求?，提供個性?化服務(wù)。如?：郵件收發(fā)?，作息時間?調(diào)整，休閑?娛樂、衣物?洗滌等。定?期征詢客戶?意見，他們?的意見是我?們工作改進(jìn)?的依據(jù)。我?們的服務(wù)員?都視賓客如?家人，甚至?每一間房間?客人的生活?習(xí)慣和個性?服務(wù)員都能?一一說出。?為切實(shí)提?高員工服務(wù)?水平和業(yè)務(wù)?能力，__?月份，配合?質(zhì)監(jiān)部對服?務(wù)臺員工進(jìn)?行了禮貌禮?節(jié)的進(jìn)一步?培訓(xùn)，按照?規(guī)范要求進(jìn)?行實(shí)際操作?和訓(xùn)練，_?_月份又配?合質(zhì)監(jiān)部對?客房全體員?工進(jìn)行實(shí)際?操作考核,?客房有滕懷?榮,李欣,?劉新三名員?工獲獎,從?而使員工服?務(wù)意識有了?更大的提高?。(9)?做好會議接?待服務(wù)工作?會議室成?本低，利潤?高。會議接?待人員不顧?會議時間上?的加班加點(diǎn)?，任勞任怨?，得到與會?人員的好評?。(10?)在安全方?面做到定期?投放鼠藥,?蟑螂藥等,?及時防治害?蟲對客房的?危害,及時?觀察,消毒?.防止了傳?染病的傳播?.對電器開?關(guān),水開關(guān)?,門鎖,門?鏈,暖氣等?及時定期檢?查,對跑冒?滴漏等現(xiàn)象?防患于未然?.對老弱病?殘等住客人?及時提醒,?避免了摔倒?劃傷等現(xiàn)象?發(fā)生