2023年銀行二月工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?銀行二月工?作總結(jié)_?_年對(duì)我來?說，是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克服?困難，開拓?業(yè)務(wù)，快速?健康成長的?一年，這一?年對(duì)我的職?業(yè)生涯的塑?造意義重大?。我從事代?發(fā)工資崗也?已整整一年?，在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指導(dǎo)?下，我學(xué)到?了很多業(yè)務(wù)?知識(shí)和做人?的道理，從?中體會(huì)到的?酸甜苦辣也?是最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在工?作的各個(gè)方?面都能夠充?分地信任我?，大膽放手?讓我施展才?能，從中我?得到了很好?地鍛煉。柜?臺(tái)營銷方面?是我的弱點(diǎn)?，但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對(duì)我給?予充分的鼓?勵(lì)，使我更?加信心百倍?地迎難而上?，進(jìn)而能夠?更有針對(duì)性?的學(xué)習(xí)、改?進(jìn)，并不斷?進(jìn)步?，F(xiàn)?將工作情況?總結(jié)如下：?首先，在?思想與工作?上，我能夠?更加積極主?動(dòng)地學(xué)習(xí)招?行的各項(xiàng)操?作規(guī)程和各?種制度文件?并及時(shí)掌握?，各位同事?的敬業(yè)與真?誠都時(shí)刻感?染著我。在?工作期間，?我能夠虛心?向同事們請(qǐng)?教，學(xué)到了?很多書本以?外的專業(yè)知?識(shí)與技能，?也更加深刻?地體會(huì)到團(tuán)?隊(duì)精神、溝?通與協(xié)調(diào)的?重要性，同?時(shí)為自己在?今后的成長?道路上積累?了一筆不小?的財(cái)富。在?工作方面，?我有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和責(zé)?任感，我能?夠任勞任怨?，不挑三揀?四，認(rèn)真落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配?的每一項(xiàng)工?作與任務(wù)。?日常我時(shí)時(shí)?刻刻注意市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本），在把?握客觀環(huán)境?的前提下，?研究客戶，?通過對(duì)客戶?的研究從而?達(dá)到了解客?戶的業(yè)務(wù)需?求，力爭使?每一位客戶?滿意，通過?自身的努力?來維護(hù)好每?一位客戶。?其次，在?技能方面，?我個(gè)人也能?夠積極投入?，訓(xùn)練自己?，這一年中?，我始終保?持著良好的?工作狀態(tài)，?以一名合格?的招行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求自己?，立足本職?工作，潛心?鉆研訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能，使?自己能在平?凡的崗位上?為招行事業(yè)?發(fā)出一份光?，一份熱。?對(duì)我個(gè)人?而言，點(diǎn)鈔?技能已經(jīng)超?額達(dá)標(biāo)，但?是加打傳票?和打字與熟?練的同事相?比還有一定?的距離，因?此，我利用?一點(diǎn)一滴的?時(shí)間加緊練?習(xí)，因?yàn)槲?知道，作為?儲(chǔ)蓄崗位一?線員工，我?們更應(yīng)該加?強(qiáng)自己的業(yè)?務(wù)技能水平?，這樣我們?才能在工作?中得心應(yīng)手?，更好的為?廣大客戶提?供方便、快?捷、準(zhǔn)確的?服務(wù)。第?三，在日常?的工作生活?中，我能夠?及時(shí)地融入?到招行這個(gè)?大家庭中，?積極面對(duì)工?作，與大家?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?相互幫助。?在實(shí)際工作?中，無論從?事哪個(gè)行業(yè)?，哪個(gè)崗位?，都離不開?同事之間的?配合，因?yàn)?一滴水只有?在大海中才?能生存。只?有不同部門?之間、同事?之間相互溝?通、相互配?合、團(tuán)結(jié)一?致，才能提?高工作效率?，創(chuàng)造出更?多非凡的業(yè)?績。第四?，服務(wù)方面?。銀行做為?服務(wù)行業(yè)，?除了出售自?己的有形產(chǎn)?品外，更重?要是出售其?無形產(chǎn)品—?—服務(wù)，銀?行的各項(xiàng)經(jīng)?營目標(biāo)需要?通過提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)來?實(shí)現(xiàn)，由此?可見，服務(wù)?是銀行最基?本的問題。?做好銀行服?務(wù)工作、保?護(hù)金融消費(fèi)?者利益，不?僅是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)的?法定義務(wù)，?也是培育客?戶忠誠度、?提升銀行聲?譽(yù)、增強(qiáng)綜?合競(jìng)爭實(shí)力?的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿腔熱情?所打動(dòng)，招?行的服務(wù)處?處體現(xiàn)著“?客戶第一”?的理念。在?招行工作過?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶為中心”?，是一切服?務(wù)工作的本?質(zhì)要求，更?是銀行服務(wù)?的宗旨，是?經(jīng)過激烈競(jìng)?爭洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現(xiàn)?實(shí)要求。銀?行就像生活?，偶然發(fā)生?的小插曲，?客戶輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_；客戶不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對(duì)工作充滿?熱情，耐心?讓我細(xì)心地?對(duì)待工作，?力求做好每?一個(gè)小細(xì)節(jié)?，精益求精?，___與?耐心互補(bǔ)促?進(jìn)，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務(wù)?工作、取得?客戶的信任?，很多人認(rèn)?為良好的職?業(yè)操守和過?硬的專業(yè)素?質(zhì)是基礎(chǔ)；?細(xì)心、耐心?、熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務(wù)貴在?“深入人心?”，既要將?服務(wù)的理念?牢固樹立在?自己的內(nèi)心?深處，又要?深入到客戶?內(nèi)心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經(jīng)常?提出要“用?心服務(wù)”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒想?到的我們要?提前想到，?用真心實(shí)意?換取客戶長?期的理解和?信任?，F(xiàn)在?社會(huì)日益進(jìn)?步，人們對(duì)?銀行服務(wù)形?式上的提高?不再滿足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務(wù)，這些形?式上的舉措?已被社會(huì)視?為理所當(dāng)然?的事情，而?從根本上扭?轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)?，切實(shí)為不?同的客戶提?供最有效、?最優(yōu)質(zhì)、最?需要的服務(wù)?才是讓“_?__”動(dòng)心?的關(guān)鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內(nèi)心?牢固樹立服?務(wù)意識(shí)，而?不能被動(dòng)、?機(jī)械地應(yīng)付?客戶，要時(shí)?刻把客戶放?在內(nèi)心，要?經(jīng)常站在客?戶的角度來?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時(shí)?、準(zhǔn)確把握?客戶的內(nèi)心?真實(shí)需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動(dòng)?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶?、細(xì)分市場(chǎng)?：對(duì)于普通?客戶形式上?的服務(wù)提升?就可能獲得?他們極大的?認(rèn)可，比如?大堂經(jīng)理的?進(jìn)門招呼，?柜臺(tái)人員的?微笑和禮貌?用語；對(duì)于?VIP客人?，則更多的?要考慮如何?為其縮短等?待時(shí)間、節(jié)?約交易成本?和個(gè)性化服?務(wù)及增值服?務(wù)問題。為?客戶服務(wù)除?了及時(shí)、準(zhǔn)?確、到位之?外，還要能?激發(fā)客戶需?求。在時(shí)?時(shí)處處把客?戶放在心中?的同時(shí)，還?不能忘記風(fēng)?險(xiǎn)，在服務(wù)?過程中，要?嚴(yán)格把握適?度原則，服?務(wù)流程、手?段一定要依?法合規(guī)，防?止過頭服務(wù)?。最后，?談?wù)勎业牟?足之處：由?于崗位限制?與個(gè)人因素?，柜臺(tái)營銷?是我的一個(gè)?弱點(diǎn)。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)和?同事們的幫?助下，我的?個(gè)人營銷技?巧有所提高?。俗話說得?好：不要怕?麻煩，就怕?沒人找麻煩?。麻煩越多?，朋友就越?多；朋友越?多，發(fā)展業(yè)?務(wù)的機(jī)會(huì)才?越多。因此?，今后我會(huì)?積極認(rèn)真踐?行營銷技巧?，抓住每一?個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)，做?好日常營銷?工作。銀?行___月?工作總結(jié)【?2】歲月?如梭，忙忙?碌碌中不知?不覺__上?半年多的時(shí)?光飛逝而去?，我們__?支行也進(jìn)入?了快速發(fā)展?的快車道。?進(jìn)入__年?以來，在支?行領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?在各兄弟部?門的積極配?合下，信貸?部全體員工?團(tuán)結(jié)一致，?努力拼搏，?日夜奔走于?企業(yè)與客戶?之中，深入?開展市場(chǎng)調(diào)?查工作，真?正與企業(yè)管?理人員促膝?談心，真誠?交流，用一?顆熱心、誠?心感化客戶?的心靈，力?求全面掌握?企業(yè)的狀況?，在掌握大?量信息的基?礎(chǔ)上，較好?地把好了貸?款___關(guān)?，同時(shí)爭取?了大批的企?業(yè)存款，取?得了顯著的?業(yè)績。半年?來的工作，?作如下匯報(bào)?。一、團(tuán)?隊(duì)管理須突?出人文關(guān)懷?。俗話說?，“眾人拾?柴火焰高”?，一個(gè)人能?力再大，但?畢竟沒有分?身術(shù)，不能?同時(shí)在兩個(gè)?地方做兩件?事情，團(tuán)隊(duì)?的力量是無?窮無盡的。?那么怎么樣?才能發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)的合力，?帶好隊(duì)伍呢??通過實(shí)踐?證明：寬嚴(yán)?相濟(jì)，剛?cè)?結(jié)合是切實(shí)?可行的好辦?法。古人云?，柔能克剛?，柔與寬代?表了靈活機(jī)?動(dòng)，代表了?管理要講“?人情味”，?說到底就是?以人為本，?或者說要對(duì)?員工充滿人?文關(guān)懷，使?其適時(shí)感覺?到部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與愛?護(hù)，引導(dǎo)員?工心往一處?想，勁往一?處時(shí)，為完?成部門的總?體目標(biāo)而努?力奮斗，對(duì)?于員工來說?“柔”是一?種激勵(lì)，也?是一種鞭策?。半年來?，我在管理?團(tuán)隊(duì)方面做?到了兩點(diǎn)：?一是嚴(yán)格執(zhí)?行銀行和信?貸部的各項(xiàng)?管理制度，?對(duì)于部門規(guī)?定任務(wù)，嚴(yán)?格按照銀行?規(guī)章制度來?考核，真正?落實(shí)獎(jiǎng)罰制?度，使員工?感覺到“原?則問題不能?變”，自己?的職責(zé)必須?先履行好，?增強(qiáng)工作等?主動(dòng)性和自?覺性，這一?點(diǎn)體現(xiàn)了管?理的“剛性?”。二樹?立服務(wù)觀念?，為員工提?供力所能及?的幫助。信?貸工作牽涉?到方方面面?，部門領(lǐng)導(dǎo)?需要提高服?務(wù)意識(shí)，幫?助員工開展?工作。二?、業(yè)務(wù)工作?須發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神。?做好業(yè)務(wù)?工作，需要?掌握技巧是?非常重要的?，但是仍然?離不開吃苦?耐勞和嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致。為了?做好本部門?工作，半年?來我始終和?周圍的同事?一樣，奔波?忙碌在企業(yè)?一線，進(jìn)入?夏天以后，?雖然天氣炎?熱，氣溫偏?高，但仍然?和同事們堅(jiān)?持一道出行?。三、借?勢(shì)支行東風(fēng)?，推動(dòng)信貸?業(yè)務(wù)健康發(fā)?展。支行?成立以來，?堅(jiān)持深化改?革，堅(jiān)持拓?展市場(chǎng)，堅(jiān)?持科學(xué)管理?，取得了顯?著成效，_?_上半年，?支行又開展?了__活動(dòng)?，有力地推?進(jìn)了各項(xiàng)事?業(yè)快速發(fā)展?。信貸部緊?緊圍繞支行?的要求，借?勢(shì)支行東風(fēng)?，加強(qiáng)管理?，拓展業(yè)務(wù)?，取得了良?好業(yè)績，截?至__月底?，支行各項(xiàng)?貸款余額_?_萬元，比?年初減少_?_萬元，存?貸占比為_?_%，利息?收回率為_?_%，貸款?月收息率8?‰，不良貸?款余額__?萬元，比年?初下降__?萬元，不良?貸款