筆記本電腦維修黑幕大全

能否保修區(qū)別很大

。

在筆記本價格高不可攀的年代里，我們這大眾一族只能望著這小巧的精靈空流口水、望洋興嘆。現(xiàn)在好了，人均收入上去了，這筆記本電腦的價格，在一輪又一輪的市場競爭推動下，也變得平易近人，品牌也多了起來，價格上中下三等的產(chǎn)品也是比比皆是，于是，咱們咬咬牙緊緊手、勒緊褲腰帶攢上一陣子的錢，就能夠抱回一臺配置還算過得去的筆記本電腦，先別說什么牌子，咱多多少少也成了“有本一族”啦，趕緊挺起胸膛抖兩把，在咖啡廳、在候車室、在火車上，打開筆記本來一首時下流行的曲子，再玩兩把驚心動魄的游戲，或是一面打著，一面用筆記本處理工作，宛然一副成功人士的模樣，然后用眼角的余光收集著四周射過來的羨慕目光（也有可能是有人在想：瞧這燒包的!），心里那個滋味啊…….

“咦，怎么壞了？”

“沒關(guān)系，咱這機器有保修呢！急啥，送維修站去！”

如果在保修期內(nèi)，這種事情并沒有什么可怕的，頂多，也就是幾天時間用不上罷了，免費保修期內(nèi)需說也有一些煩心的事兒，但這并不在咱這篇文章的討論之例，因為，我們今天要講的是，如果你的機器在保修期之外壞了，或是人為損壞了的話……….要知道，現(xiàn)在筆記本的免費保修期大都只有壹年，更何況筆記本這個嬌貴東西，平時在使有人不由自主地猛向前一撲，他也不例外，醒過神來時，筆記本撞在護欄上，液晶屏裂了，外殼也破了，人也傻眼了，上帝在天上也不禁嘆了一口氣，因為-----------

“可怕的事情，就要發(fā)~~生~~~啦……………..”

上午10：20分，XX筆記本維修服務中心接待處…………

“先生您好，由于您的電腦是人為原因造成的損壞，不在免費保修范圍之類，所以必須收費，這是您的維修費用報價單，請您過目?！狈照痉招〗愕男θ?，就像春天的花兒一樣，讓您無時無刻都感覺到自己是上帝。

朋友故作輕松地接過報價單一看。

諸位看到這里，可能先是莞爾一笑，又不免在鼻子里發(fā)出“刺….”的一聲響，肚子里暗罵一句：“吹牛，夸張….!”。不錯！夸張是夸張了一點，不過，如果您老人家身臨其境的話，心跳加速、血壓急劇升高是非常正常的，只有一種人能夠免疫，那就是腰里鼓鼓的主兒；可你我同是無產(chǎn)階級勞動人民，好不容易用辛辛苦苦攢下來的血汗錢買臺筆記本，碰到這種事，只怕與上面的那兄也差不多了。

那份維修報價是這樣寫的：換一個液晶屏4600元，全套外殼2500元，免人工費。

而這臺筆記本如今在市場上的全新售價，才9000元不到。

去外面的筆記本維修店、二手店換要便宜一半還不止，可以，又有多少人能夠有勇氣去換那些什么保障也沒有的配件呢？筆記本這個東西，在保修方面遠不如臺式機來的方便，什么壞了換什么，去配件市場隨便找找就行；可筆記本呢？卻沒有辦法做到，為何？關(guān)鍵就在于各個品牌、甚至各個型號之間的配件98%都是“不兼容”的，除非找到同品牌同型號的配件，否則不可能有機會從第三方買到配件。

這個時候，往往大部份人就只有一個辦法，那就是：找廠家指定的售后服務中心，他們才有“原廠配件”，或者說，只有他們才有能夠配套的配件。

問題就在這里了，既然形成了壟斷，價格高高在上也就是情理之中的事情。

筆者用了近四天的時間，跑遍了廣州市大部份的筆記本品牌售后服務中心，有國際品牌，有臺灣品牌，也有國產(chǎn)品牌，卻無一例外地感覺到：幾乎所有的商家都把保外的售后服務看成是一塊肥肉，是一條贏利的途徑，而非為客戶服務的手段。

以下我分別引用幾位工程師與我聊天時的原話：

維修黑幕之國際品牌

工程師甲（某國際大品牌售后服務中心）

“我們根本就不是他們的直屬單位，他們的服務全是外包的，我們掛他們的頭銜罷了，至于利益分成方面則是上面的老板直接談好的，我也不清楚全部情況，估計是我們包下了全部的服務，包括保內(nèi)與保外，配件由廠方提供，保內(nèi)的話我們可以按保修單向廠方月結(jié)或季結(jié)一定額度的服務費，但是這個服務費了不起也就能勉強維持我們這個機構(gòu)的運作，我們老板想要賺錢啊，肯定要在保外的機器身上下功夫！”

“利潤大嗎？”，筆者一面給其勸酒一面問道。

“如果客戶受不了這么高的價格一走了之呢？”

“我們前臺負責檢測的工程師眼尖著啦，他們會根據(jù)你的機型型號、配件類型來報價，其實也就是看這臺機器目前的價值，報一個你心理承受能力底線的價格，讓你真正感覺到貴是貴，但不換的話這臺機就廢啦，算來算去也只能忍受；還有就是看你這個機型，推測市場上可能找到相關(guān)配件的可能性有多大，比如說對比外面的一些二手筆記本市場或是維修公司，如果是一些上市時間很長了、同時是熱門的機型，在外找到配件的可能性很大的時候，他們給出的報價一般也是比較合理的，或者看沒多少錢賺就干脆說沒配件，不接這檔子生意也行，反正有的是人給他們宰??；至于一旦認定這些配件是自家獨有的時候，就肯定往死里宰了?！?/p>

“那，這種情況在你們這個品牌所有的服務機構(gòu)里都是如此嗎？”，筆者小心地問道。

“那，廠方為保外機所提供的配件，價格是不是很貴啊？”

“當然貴了，市場上也沒什么比較價，反正是壟斷的，無一例外讓你感到肉疼就是了，如果硬要比起來，和PC機相比就連進貨價也是很離譜的。”

“這么說不管是外包機構(gòu)還是廠家本身，都是保外的配件上大賺特賺了？”

“這是很正常的，沒辦法，人家壟斷啊，你不用不行啊！”

維修黑幕之臺灣產(chǎn)品

工程師乙（某臺灣品牌售后服務中心）

“那，你們的配件是不是都是壟斷的??？”

“基本上都是，個別也能夠在其他的品牌那里買到和我們一樣的配件，不過牌子不一樣了”

“為何別的品牌那里能買到呢？”

“因為大家都是貼牌的啊！全球才多少家能夠獨立生產(chǎn)筆記本的工廠啊，做出一款產(chǎn)品，假如是一百萬套，這個品牌分三十萬套，那個品牌分二十萬套，就這么分出去賣的，然后大家自己貼上自己的牌子賣啦，配件當然是全部兼容的?！?/p>

“哦，那價格應該就會低很多了吧！”

“屁，大家心里都明燈似的，早就有價格同盟的默契了，就算差也就

“不過近來市場上也出現(xiàn)過很多品牌有一模一樣的機器呢，我都在電腦城見到不少！”筆者說出自己的疑惑。

“是啊，現(xiàn)在筆記本市場競爭的多了，完全做到區(qū)域分化銷售也不太可能了，不過這些品牌啊，大都都是小品牌，比如說BTO啊或是國產(chǎn)的一些新牌子，大品牌在自己的領(lǐng)地是不允許出現(xiàn)這樣的情況的，他們向ODM訂貨的時候通常是買斷一款模具，全球就他一家賣，這樣就更顯得有差異化了。更何況有些大牌子是自主研發(fā)設(shè)計，再由ODM廠家生產(chǎn)的呢，這種牌子的配件設(shè)計都是有專利權(quán)的啊，連ODM都不敢生產(chǎn)完全相容的配件。老兄你也是圈里人，知道這里面的奧秘，大家用的芯片組啊IC啊什么的其實都是一樣的，但是，筆記本不同臺式機，各種卡啊什么的可以插來插去地換，筆記本同檔次但不同型號的主板根本放不進機殼里，光驅(qū)也插不進槽中，各種接口又完全是集成的，所以啊，就算原理設(shè)計完全一樣又有個屁用，說到底了就一句話，筆記本啊，壓根就沒有一個統(tǒng)一的配件兼容標準，臺式PC還有ATX呢，筆記本有什么？家家都顧著生產(chǎn)自己的專有機種去了，老死不相往來，各賺各的！”。

好說歹說，找了塊爛了的上蓋把卡鉤取出來裝到那臺機上，那么一個小小的東西，280元，一分也不能少，沒辦法，其他的型號裝上去不管用啊。筆者也跟著好一陣長吁短嘆。

以上這兩位工程師所服務的品牌，總體來說還是有相當名氣的大品牌，需然在保外的收費上從不手軟，但是在保修范圍之類的，有關(guān)廠家面子的事情上做得還是相當?shù)轿坏?，畢竟，高收費是一個相互的選擇，保外的收費報的再高也不會引起投訴，客戶還是有選擇修與不修的權(quán)力，可如果保內(nèi)的事情被客戶投訴，那這個服務機構(gòu)是會有麻煩的，廠家處罰起來力度可不小，這多少讓筆者感到一絲欣慰。

維修黑幕之中小國產(chǎn)品牌

至于與一位國產(chǎn)品牌的售后服務工程師的對話，筆者就不想詳細的描述出來了，一來是比較長，二來是不想給人一種筆者在大范圍打擊國產(chǎn)品牌的印象，所以筆者也再次聲明一下，這次所寫的內(nèi)容純屬于抽樣調(diào)查，只是從一定范圍上反映筆記本保修的事情，不代表也不針對所有的品牌，對于自己售后服務真的做得到位的品牌，大可不必擔心，所謂身正不怕影子斜，只要真正做好了，是不怕不點名批評的。

可能是品牌小，賣的不多的關(guān)系，一上午只有三個客戶，與大品牌的服務地點排隊等待的情況恰成反比，不過也讓筆者更深入地了解到里面的情況。

第一位客戶是保內(nèi)機，開不了機，最后要留下來檢修，三個工作日內(nèi)給出答復，而最后的修復時間是承諾在一個月內(nèi)，客戶需然老大不愿意，但是也沒有辦法，嘟著嘴走人；第二位也是保內(nèi)機，不過發(fā)生了一些爭執(zhí)，故障原因是鍵盤失效，但是在工程師拿進里間一拆開，馬上跑出來說是人為造成的，進水了，客戶爭執(zhí)一番，最終在鍵盤有明顯水浸痕跡的證據(jù)面前服了軟，老老實實掏錢換了塊新鍵盤640元；朋友私下告訴我，那鍵盤的進價是200多一點，這個價已經(jīng)很高了，廠家早就加了超額利潤在里面。

更讓筆者心驚的是，那塊被換下來的壞鍵盤，在一位工程師拿著電吹風狂吹一通，然后焊了兩三個地方之后，竟然又打上“正?！弊謽拥臉撕灧胚M庫房中，等待下一個換鍵盤的買主。

“客戶不會找其他的修理地點嗎？”筆者問。

“哈哈，這你就不懂啦，用戶通常有兩個心理，一是官方的服務中心正規(guī)，比較起來外面的第三方維修中心“似乎更可怕”，二是“保修標貼”在作怪，保修期內(nèi)要掏錢無非是兩種情況，一是人為損壞，二是某些配件已經(jīng)到了保修期了，比如現(xiàn)在的筆記本基本上都實行主要配件兩年保修，這些主要配件包括主板啊處理器硬盤什么的，但是其他的配件可能只有一年，電池之類的就只有半年；我們就抓住這個弱點，你這個配件已經(jīng)是保外了，但是你必須在這里修，因為修理要拆機啊，一拆就得破壞保修標簽，保修標簽壞了，其他還在保內(nèi)的配件也沒得保了；有很多時候，客戶不得不在這里挨刀，就是因為修完后還能再貼上個官方標簽，為其他還沒到期的配件繼續(xù)享受保修而承受代價”。

正在說話間，第三個客戶來了。

這個客戶的脾氣似乎很大，上來就發(fā)脾氣，說上個月剛修過的主板又不行了，和以前一樣，開不了機，白白花了300元錢，要求免費再修。

筆者當時都有點忍不住，私下問朋友是怎么回事，朋友微微笑著不答話，等客戶老老實實地選擇了新主板后，約定三日后取機然后走了，才拉著我進了他的工作間聊開來；其實這種事情在很多時間都是司空見慣了的，不管故障最終能不能修得好，最后都是逃不過換配件這一刀的，就算是能修好，也會給你留下一點隱病，過段時間又舊病復發(fā)，讓你不得不懷疑維修的可靠性，只能選擇買新的配件，舊的價格差不多，卻只保修一個月啊。

“你們修一下主板收了300塊，就讓人家用一個月?。俊惫P者也為剛才那位客戶忿忿不平。

“這很正常??！”，朋友一副見怪不怪的樣子，“我們也是找那些專門搞維修的公司修的啊，他們收我們200塊，我們只賺了100塊錢，誰還會給他再保修?。　?/p>

“看你急的，很多品牌都是這樣的，你知道養(yǎng)幾個能夠真正修理筆記本主板或芯片的人，工資要多高嗎？”朋友不以為然地說，“國內(nèi)很多公司都這樣做，現(xiàn)在大品牌都玩服務外包，那是人家賣的機器多，利潤大，維修的也多，所以玩得起；小品牌就不行了，賣的又少，故障也多，給外包公司做的成本太大了，只有自己設(shè)保修點啦，嘿嘿，就算是這樣，這保修點還是要賺錢的，這里的工作人員工資都很低的，就靠著宰客賺提成啊，就像你看到的這樣。我們這里的技術(shù)員啊，除了能搞搞操作系統(tǒng)，也就是換換配件的水平，你讓他們?nèi)ジ阈酒壘S修，他們根本沒這個能力；保內(nèi)還好一點，發(fā)到廠家去，一兩個月再拿回來，保外的就能拐就拐，能騙就騙嘛，到嘴的肉你不吃？唉！你就別瞪著雙牛眼啦，國內(nèi)這么多亂七八糟的品牌哪個不是這種搞法，別說筆記本了，行業(yè)差不離！真的給每個保修點放上一兩個可以搞芯片級維修的工程師，賺的錢還不夠給他們發(fā)工資的！”

無奈中的選擇

筆者無語，只能選擇暫時的沉默，心中暗自慶幸沒有選擇這種“底細”的筆記本品牌，筆者用的是IBMThinkPad，需然購買的時候肉痛了好一陣子，卻從來沒有出過故障。

們賺的還只是少數(shù)，大頭都給老板拿走了，我看你也別郁悶了，以后買本本的時候看著點牌子買，別貪那便宜的一點點錢，咱們是兄弟，這是跟你說實話。”

告別了朋友，回到往所，筆者在自己的IBM上打