酒店前臺(tái)崗位職責(zé)范本（12篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店前臺(tái)崗?位職責(zé)范本?1、為賓?客辦理預(yù)訂?、入住登記?、續(xù)住、換?房和離店等?手續(xù)。2?、使用準(zhǔn)確?的電話禮儀?、負(fù)責(zé)總機(jī)?接聽、電話?轉(zhuǎn)接等工作?。3、負(fù)?責(zé)客房鑰匙?的管理和發(fā)?放工作并嚴(yán)?格遵守驗(yàn)證?制度。4?、負(fù)責(zé)賓客?抱怨的安撫?及賓客投訴?的處理。?5、熟練掌?握店內(nèi)外信?息，提供準(zhǔn)?確的問詢服?務(wù)。6、?負(fù)責(zé)訪客的?接待及相關(guān)?訪客留言的?處理。7?、酒店會(huì)員?卡的推廣和?推銷。酒?店前臺(tái)崗位?職責(zé)范本（?二）1、?賓客辦理入?住登記手續(xù)?，安排客房?2、做好?預(yù)定賓客抵?店前的準(zhǔn)備?工作，并把?已預(yù)定房留?存起來(lái);?3、貫徹酒?店有關(guān)掛帳?、支票兌現(xiàn)?和現(xiàn)金處理?的政策和程?序;4、?掌握預(yù)定工?作知識(shí)，必?要時(shí)能辦理?預(yù)定當(dāng)日房?和他日訂房?，也要懂得?取消預(yù)訂的?程序;5?、管理好客?房鑰匙;?6、辦理結(jié)?賬和離店手?續(xù);7、?把住店散客?、團(tuán)隊(duì)發(fā)生?的賬單登入?進(jìn)客賬，并?管理好客賬?酒店前臺(tái)?崗位職責(zé)范?本（三）?1、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)接待?。2、根?據(jù)客人需要?，為其介紹?房間類型及?收費(fèi)方式。?3、確認(rèn)?入住后，仔?細(xì)核對(duì)期有?效證件(身?份證、護(hù)照?、駕駛證、?港澳通行證?、士兵/軍?官證)后，?掃描并錄入?電腦存檔。?4、確認(rèn)?客人的入住?天數(shù)，向客?人明列其需?要繳納的押?金(對(duì)于長(zhǎng)?住客，盡量?多收押金)?或是房租，?確定支付方?式。5、?向住客開押?金單/收據(jù)?、住房通知?單以及房卡?，最后溫馨?提示房客賓?館里的注意?事項(xiàng)。酒?店前臺(tái)崗位?職責(zé)范本（?四）1、?受理電話、?傳真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同形?式的客房預(yù)?定，將訂房?資料錄入電?腦并傳達(dá)給?相關(guān)部門和?崗位;2?、嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度和?操作程序;?3、為客?人準(zhǔn)確快速?地辦理入住?登記手續(xù)，?合理安排好?各種房間;?4、獨(dú)立?安排散客或?團(tuán)隊(duì)的房間?;5、檢?查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)?房號(hào)，并與?房態(tài)核實(shí);?6、保持?前臺(tái)清潔整?齊，檢查所?需表格、文?具和宣傳品?是否齊全，?并報(bào)告前臺(tái)?領(lǐng)班;7?、認(rèn)真細(xì)致?做好交接班?工作，保證?工作的延續(xù)?性;8、?協(xié)助前臺(tái)收?銀員為客人?做好結(jié)帳工?作。酒店?前臺(tái)崗位職?責(zé)范本（五?）1、正?確掌握當(dāng)日?酒店客房的?需求及供應(yīng)?狀況，了解?當(dāng)日客人抵?、離店情況?，核對(duì)房態(tài)?，做好分房?工作。2?、熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)，?提前安排V?Ip客人和?會(huì)議客人的?入住登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密制?度，維護(hù)顧?客利益，特?殊情況及時(shí)?請(qǐng)示上級(jí)。?4、與相?關(guān)部門保持?聯(lián)系，及時(shí)?處理各種信?息，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預(yù)訂信息。?6、對(duì)客?人的詢問要?熱情、禮貌?、迅速地應(yīng)?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢?等服務(wù)。?7、熟悉工?作中常用及?重要的各類?電話號(hào)碼，?按工作程序?迅速、準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接每一?個(gè)電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項(xiàng)記錄?。8、負(fù)?責(zé)為客人結(jié)?帳，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡等?支付方式的?住宿、洗衣?等費(fèi)用。?9、將住客?帳單分類并?及時(shí)輸入電?腦，妥善保?存。10?、愛護(hù)各類?設(shè)備，保證?通訊設(shè)備整?潔、暢通，?維護(hù)其正常?工作。1?1、認(rèn)真做?好貴重物品?登記保管及?行李寄存、?提取工作。?12、對(duì)?酒店發(fā)生的?失火、盜竊?、急病等緊?急情況，按?照酒店規(guī)定?迅速通知有?關(guān)部門妥善?處理13?、認(rèn)真及時(shí)?地完成上級(jí)?委派的其它?工作。酒?店前臺(tái)崗位?職責(zé)范本（?六）1.?確保自己的?服飾、發(fā)型?整潔、淡妝?等方面全部?符合規(guī)定的?要求。2?.查看交班?記錄，了解?上一班的移?交事項(xiàng)，并?負(fù)責(zé)處理。?3.熟悉?預(yù)訂資料，?了解客情，?尤其要記住?即將來(lái)店的?貴賓、?？?的姓名，了?解酒店的所?有活動(dòng)。?4.熟悉酒?店有關(guān)客房?銷售的各項(xiàng)?政策，向來(lái)?店賓客推銷?客房，努力?爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)?效益。5?.熟練總臺(tái)?各項(xiàng)專業(yè)業(yè)?務(wù)和技能，?搞好對(duì)客服?務(wù)。6.?熟練掌握店?內(nèi)外信息，?提供準(zhǔn)確的?問訊服務(wù)。?7.負(fù)責(zé)?為下榻酒店?的賓客辦理?入住登記手?續(xù)。8.?負(fù)責(zé)客房鑰?匙的管理和?發(fā)放工作并?嚴(yán)格遵守驗(yàn)?證制度。?9.制作有?關(guān)報(bào)表，為?其它部門提?供準(zhǔn)確的接?待信息。?酒店前臺(tái)崗?位職責(zé)范本?（七）1?準(zhǔn)確、迅速?地為入住客?人,憑有效?簽證的護(hù)照?、身份證明?、旅行社證?等有效證件?辦理入住手?續(xù)，負(fù)責(zé)發(fā)?放房卡;?2、做好團(tuán)?隊(duì)、VIP?入住的準(zhǔn)備?工作;3?、處理賓客?的各種詢問?與要求，為?其提供相關(guān)?信息;4?、負(fù)責(zé)接受?預(yù)訂，負(fù)責(zé)?接受并辦理?入住賓客委?托轉(zhuǎn)交物品?的業(yè)務(wù);負(fù)?責(zé)賓客換房?業(yè)務(wù);5?、負(fù)責(zé)將賓?客資料進(jìn)行?整理、歸檔?;6、負(fù)?責(zé)將賓客身?份證等相關(guān)?信息及時(shí)傳?送公安機(jī)關(guān)?;7、完?成上級(jí)交辦?的其它任務(wù)?。酒店前?臺(tái)崗位職責(zé)?范本（八）?1、為賓?客提供咨詢?、辦理入住?登記、離店?結(jié)賬等服務(wù)?;2、做?好賓客預(yù)定?服務(wù)，負(fù)責(zé)?賓客滿意度?調(diào)查的收集?;酒店前?臺(tái)崗位職責(zé)?范本（九）?1、負(fù)責(zé)?辦理預(yù)訂，?登記入住及?退房等手續(xù)?2、負(fù)責(zé)?老顧客的電?話回訪和投?訴善后事宜?3、負(fù)責(zé)?會(huì)員系統(tǒng)的?維護(hù)和資料?更新4、?負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)?平臺(tái)的維護(hù)?和訂單管理?5、協(xié)助?財(cái)務(wù)做好每?日賬務(wù)的核?對(duì)等6、?協(xié)助店長(zhǎng)安?排其他的事?項(xiàng)酒店前?臺(tái)崗位職責(zé)?范本（十）?1、前臺(tái)?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作;2?、做好酒店?日常接待問?詢工作;?3、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項(xiàng)工作。?酒店前臺(tái)崗?位職責(zé)范本?（十一）?1、受理客?房預(yù)定，將?訂房資料錄?入電腦并傳?達(dá)給相關(guān)部?門和崗位;?2、處理?銷售部或其?他部門發(fā)來(lái)?的預(yù)定單;?3、及時(shí)?按工作標(biāo)準(zhǔn)?及程序進(jìn)行?預(yù)定變更，?取消等數(shù)據(jù)?處理;4?、檢查、核?實(shí)當(dāng)日及次?日抵達(dá)酒店?的預(yù)定信息?，做好預(yù)定?準(zhǔn)備工作;?5、為客?人辦理?yè)Q房?、加床續(xù)住?等手續(xù);?6、負(fù)責(zé)保?管、制作和?發(fā)放客房鑰?匙卡;7?、認(rèn)真核對(duì)?上一個(gè)班次?輸入電腦的?客人資料，?及時(shí)準(zhǔn)確的?輸入當(dāng)班的?客人資料;?8、按規(guī)?定登記、錄?入和發(fā)送境?外客人戶籍?資料;9?、認(rèn)真細(xì)致?做好交接班?工作，保證?工作的延續(xù)?性;酒店?前臺(tái)崗位職?責(zé)范本（十?二）1.?確保自己的?服飾、發(fā)型?整潔、淡妝?等方面全部?符合規(guī)定的?要求。2?.查看交班?記錄，了解?上一班的移?交事項(xiàng)，并?負(fù)責(zé)處理。?3.熟悉?預(yù)訂資料，?了解客情，?尤其要記住?即將來(lái)店的?貴賓、?？?的姓名，了?解酒店的所?有活動(dòng)。?4.熟悉酒?店有關(guān)客房?銷售的各項(xiàng)?政策，向來(lái)?店賓客推銷?客房，努力?爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)