職場禮儀中電話預(yù)約需注意的禮儀大盤點

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有禮貌不確定總是聰慧的標志，可是不禮貌總使人質(zhì)疑其愚蠢。學(xué)會禮儀模范，將使一個人的職業(yè)形象大高。它能夠贏得同事的崇敬、摯友的關(guān)切。那么職場禮儀的重要性與作用有哪些呢?我收集整理了一些“職場禮儀中電話預(yù)約需留神的禮儀大盤點”，僅供參考，但愿對您的工作帶來扶助。

本文今天為各位打定了電話預(yù)約需留神的禮儀大盤點，供大家閱讀，夢想內(nèi)容讓您有所收獲和啟示。更多精彩內(nèi)容更新盡在，敬請關(guān)注。

1、電話預(yù)約的根本要領(lǐng)

推銷員在訪問顧客之前用電話預(yù)約，是有禮貌的表現(xiàn)，而且，通過電話事先預(yù)約，可以使訪問更加有效率。打電話預(yù)約看似簡樸，有的人可能會說：“不就是拿起電話，一撥號碼，說幾名話的事嗎?”關(guān)鍵是如何說、怎么說說些什么，這里面是有學(xué)問的。打電話要牢記“5W1H”即①hen什么時候;②Who對象是誰;③Where什么地點;④What說什么事;⑤Why為什么;⑥How如何說。電話撥通后，要干脆地把話說完，盡可能省時省事，否那么易讓顧客產(chǎn)生厭厭惡，影響預(yù)約的質(zhì)量以至推銷的告成。

電話預(yù)約的要領(lǐng)是：

①力求談話干脆，抓住要點。

②考慮到交談對方的立場。

③使對方感到有被崇敬、重視的感覺。

④沒有強迫對方的意思。

告成的電話預(yù)約，不僅可以使對方對你產(chǎn)生好感，也便于推銷工作的進一步舉行。

2、打電話、接電話的根本禮儀

概括要求如下：

①電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要留神使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“感謝”、“麻煩您”等等。打電話時，模樣要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要明顯，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡樸的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。更加是早上第一次打電話，雙方彼此親切順耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到斷定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的摯友、同事)，以使對方感到作對。

②電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。假設(shè)電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消釋久等心情的不快。假設(shè)電話內(nèi)容對比重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

③掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽略。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“歉仄，在百忙中擾亂您”等等，會給對方留下好印象。

④打、接電話時，假設(shè)對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，假設(shè)不得已，要向?qū)Ψ劫r罪，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

⑤打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話便當嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，由于這些時間對比空閑，適合談生意。

⑥要學(xué)會合作別人談話。我們接電話時為了表示專心聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，確定要用得恰到好處，否那么會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等概括處境，應(yīng)付方式各異。

⑦對方要找的人不在時，不要隨意傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記錄其電話、姓名、以回電話。

⑧在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。

編輯推舉

職業(yè)女性著裝禮儀大盤點2022職場禮儀

根本原那么：

職業(yè)女經(jīng)理人的著裝儀表務(wù)必符合她本人的天性及體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女強人不理應(yīng)一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男人式的武斷獨斷。

女性的穿著打扮理應(yīng)生動有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、打扮，使之完備和諧。最終被別人稱贊，理應(yīng)夸你美麗而不是說你的衣服好看或鞋子美麗，那只是東西好看，不是穿著好。

職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。

要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個人的膚色、發(fā)色、作風不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些適合自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其他小裝飾品。

打扮：

打扮可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

過度打扮會讓人感到做作，過于簡樸會讓人感到隨意，總之有一個原那么，每天的打扮務(wù)必要迎合你當天要會見的人，符合他們的身份和專業(yè)度，讓自己不寒酸掉價。

套裝、裙子、禮服、夾克：

穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍、灰色、炭黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;要制止淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色。

少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。

制止沖動性添置，假設(shè)你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服務(wù)必和你已買的衣服相配。

精打細算，量入為出，但不成貪圖小低廉因小失大。

采用一些自然面料如棉、絲、羊毛等。

發(fā)型和指甲：

隨著女性年齡的增長，頭發(fā)也理應(yīng)相應(yīng)剪短一些，一般來說女性到了3035歲這個年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。

在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見慣了，但指甲油的顏色不理應(yīng)選得太亮麗，這樣會使別人的留神力只集中在你的指甲上。選一些和你口紅相配的顏色，有些人熱愛通明色指甲油，它是群眾都能采納的顏色。

鞋子：

不要把旅游鞋穿進辦公室。

中跟或低跟皮鞋為佳。

保養(yǎng)好你的鞋，把它擦得锃亮。

鞋的顏色務(wù)必和服裝的顏色相配，總之有一個原那么：鞋子的顏色務(wù)必深于衣服顏色，假設(shè)比服裝顏色淺，那么務(wù)必和其他裝飾品顏色相配。

首飾和裝飾品：

職業(yè)女性夢想表現(xiàn)的是她們的聰明才智，才能和閱歷等，所以要戴首飾就務(wù)必佩戴簡樸的首飾，不要戴搖擺晃動的耳環(huán)或一走路就會發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專業(yè)形象的殺傷力極大。

耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大。

雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，對比古板尖酸，盡量戴隱形眼鏡。

手提包要精良細致，不要塞得滿滿的。

襯衣：

淺色襯衣如故有權(quán)威性。

脖子長的女士不適合穿v型衫。

買一兩件帶花邊的襯衣。

體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服裝。

職場禮儀中的電話禮儀2022職場禮儀

在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不成少的。當你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你理應(yīng)盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠明顯地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當然，上述過程理應(yīng)迅即完成，假設(shè)你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機遇。我匯總的以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：

1、來電鈴聲不成超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的心緒。假設(shè)是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假設(shè)切實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你理應(yīng)要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的模范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的處境介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，制止了一些由于打錯電話濫用的時間。

2、要留神通話時語氣的用法。電話是分外直觀的一種溝通方式，也是一種分外便捷的溝通方式，所以語氣是一地要留神了，由于對方不僅會留神你的內(nèi)容，同事也分外的留神你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機遇就會大好多了。

3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原那么。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示崇敬對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話終止后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要提防不要發(fā)出過大的聲音。

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記錄你所聽到的信息。假設(shè)你沒做好打定，而不得不苦求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有專心聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應(yīng)明顯說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

當你接聽電話時，不要哼哼哈哈地拖延時間，而應(yīng)立刻做出回響。一個好的開場白可能是：您需要我做什么?當你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立刻說：真不巧!我剛要加入一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進展。

4、制止電話中止時間過長

假設(shè)你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當動作急速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。假設(shè)你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假設(shè)查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如，你可以說：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：對不起，讓您久等了，以引起對方的留神。

對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方采納的。假設(shè)有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇適合的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：你能否稍等?我正在接聽一個電話。假設(shè)打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的議論。

5、制止將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的處境下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你理應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屢幌吕碛桑⒖嗲髮Ψ皆?。例如，你可以說：布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?在你作出這種抉擇之前，應(yīng)當確定地方容許你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。

面試禮儀需留神的要點

好多人都想留下美好的“第一印象”，更何況考場如戰(zhàn)場。關(guān)于考場禮儀的研究和實踐在公考界已經(jīng)是對比成熟的了，但是目前存在禮儀模版化的現(xiàn)象，或者是不重視禮儀的現(xiàn)象，都是對比明顯的，所以本文中專家嘗試回歸到禮儀的本質(zhì)角度舉行表達。

一、禮儀的本質(zhì)

禮儀是在人們的社會活動中，為了維護一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運產(chǎn)生的。一向到今天，禮儀照舊表達著這種本質(zhì)特點與獨特的功能

二、考官的期望

考慮到禮儀的本質(zhì)，就不難理解，考生是來舉行應(yīng)聘的，相互之間的崇敬是務(wù)必的。另外，考生是來應(yīng)聘公務(wù)員崗位，那么一個公務(wù)人員要代表政府的形象，所以考官也會有相應(yīng)的期望。綜合來說，就產(chǎn)生了考官的評分標準，衣著、舉止、語言等占據(jù)大約15分。

衣著要求符合自身身材、場合、季節(jié)，舉止要求自信、大方、穩(wěn)重、有禮貌。

三、制止雷區(qū)

1、僵化。禮儀最忌諱千人一面毫無特色。好多人以為進去鞠個躬，問個好就可以了。殊不知，這些刻板的、慌張的、不走心的做法，看不出自信、大方，穩(wěn)重。所以，不如自然一些，輕松一些，把考官想象成和藹的老師，可以舉行指導(dǎo)的。做到，一進門就微笑，

抬著頭與考官舉行交流，要自然地環(huán)視全體考官，笑得時間要長一些，讓考官認為我們不是培訓(xùn)出來的，然后舉行問好。問好的詞語，打破模式化“各位考官大家好，各位考官你們好，各位考官好”，可以加一些天性化的說法，“考官好，很榮幸面試”等。

2、缺乏練習(xí)，不夠生動?？紙錾蠒宫F(xiàn)好多變化，譬如考官很忙，一進門就要求考生加緊答題，譬如考官要求考生加緊坐下等等，譬如把水牌碰掉了，所以考生務(wù)必多方練習(xí)打定，才能夠達成冷靜不迫的效果。

專家認為，禮儀是發(fā)乎內(nèi)心的相互崇敬、大方、穩(wěn)重、自信，是知道法則下的自然，自發(fā)。祝愿宏大考生理想成真。

職場禮儀中客服電話禮儀

在日常生活中，掌管一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話舉行自我推銷，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。下面有我整理的客服電話禮儀，接待閱讀!

客服電話禮儀-語言要求

咬字要明顯：發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音

音量要恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準

音色要喜悅：聲音要富有磁性和吸引力，讓人熱愛聽

語調(diào)要溫和：說話時語氣語調(diào)要溫和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫

語速要適中：語速適中理應(yīng)讓客戶聽領(lǐng)會你在說什么

用語要模范：切實使用服務(wù)模范用語，請、感謝、對不起;不離嘴邊

感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù)

心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，CSR始終要操縱好心緒，保持平和的心態(tài)

這些要求看似簡樸，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。

客服電話禮儀-溝通技巧

合作：首先你需要找一個雙方都認同的觀點，譬如說：我有一個建議，您是否容許聽一下?這么做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。

你夢想我怎么做呢?通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的才能。為什么不問一下對方的想法呢?只有當對方描述它的想法的時候，我們才能真正確定，才可能達成雙方都采納的解決方案。

回形針策略：這是一個小的獲得認同的技巧，是一個閱歷豐富的一線服務(wù)者報告我的。當接待心緒沖動的客戶時，他會苦求客戶唾手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當客戶遞給他時，他便連忙感謝對方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互合作的空氣。

柔道術(shù)：現(xiàn)在你了解他的處境了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機遇利用他施加給你的壓力。你可以說：我很欣喜您報告我這些問題，我相信其他人遇到這種處境也會和您一樣的?，F(xiàn)在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的情意，

客服電話禮儀-賠罪技巧

賠罪語應(yīng)當文明而模范。有愧對他人之處，宜說：深感歉疚，分外慚愧?？释娬?，需說：多多包涵，請您原諒。有勞別人，可說：擾亂了，麻煩了。一般場合，那么可以講：對不起，很歉仄，失禮了。

賠罪應(yīng)當實時。知道自己錯了，連忙就要說對不起，否那么越拖得久，就越會讓人家窩火，越輕易使人曲解。賠罪實時，還有助于當事人退一步海闊天寬，制止因小失大。

賠罪應(yīng)當大方。賠罪絕非恥辱，故而應(yīng)當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說還休，卻道天涼好個秋。不要過分貶低自己，說什么我真笨，我真不是個東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

賠罪可能借助于物語。有些賠罪的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最正確賠罪方式，無過于送上一束鮮花，婉言示錯。這類借物表意的賠罪物語，會有極好的反應(yīng)。

賠罪并非萬能。不該向別人賠罪的時候，就千萬不要向?qū)Ψ劫r罪。不然對方斷定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，作對我方。即使有必要向他人賠罪時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所提升，不要言行不一，照舊故我。讓賠罪僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

職場禮儀中電話接待禮儀的要點

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是我用心整理的電話接待禮儀的要點，夢想能給大家?guī)矸鲋?

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員務(wù)必掌管公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當接待。出于對來訪者的禮貌和便當拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中電話禮儀要求

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌管正確的、禮貌待人的打電話方法是分外必要的。下面有我整理的電話禮儀要求，接待閱讀!

電話禮儀一般要求

打電話的概括方法，人們一學(xué)就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。它能夠真實地表達出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是由于電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分，因此只要重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用賦予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外，大量單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾畏隙Y儀模范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發(fā)言的第一句話，大量商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時留神維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要留神態(tài)度友善、語調(diào)溫柔、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以根本判斷出其教養(yǎng)水準。

(二)傳遞信息干脆

由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務(wù)活動中的電話內(nèi)容要干脆而切實，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)操縱語速語調(diào)

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要操縱好自己的語速，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于消極或高亢。擅長運用、操縱語氣、語調(diào)是打電話的一項根本功。要語調(diào)溫柔、音量適中、咬字要領(lǐng)會、吐字比平日略慢一點。為讓對方輕易聽明白，必要時可以把重要的話重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都理應(yīng)使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最適合。假設(shè)不是更加熟諳或者有特殊處境，一般不要在早7點以前、晚10點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否那么，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語

當對方拿起聽筒后，應(yīng)當有禮貌地稱呼對方，親切地問候您好。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。假設(shè)需要講的內(nèi)容較長，可問：現(xiàn)在與您談話便當嗎?

(三)用聲調(diào)傳達感情

講話時語言流利、吐字明顯、聲調(diào)平和，能使人感到順耳舒適。再加上語速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱心洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，確定能打動對方，并使其樂于與你對話。

(四)有所打定，簡明有序

假設(shè)要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉實時間、數(shù)量、價格，有所記錄是分外必要的。

(五)電話三分鐘原那么

在正常的處境下，一次打電話的全部時間，應(yīng)當不超過3分鐘。除非有重要問題務(wù)必字斟句酌地反復(fù)解釋、強調(diào)，一般在通話時都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。通話不超過3分鐘的做法又稱打電話的3分鐘原那么，它是全體商務(wù)人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3分鐘原那么，主要的抉擇權(quán)在發(fā)話人手里，由于在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時，切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏，說什么你猜猜我是誰、你知道我在哪兒、想知道我在干什么嗎、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出過錯。需要總機接轉(zhuǎn)

時，應(yīng)主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，那么應(yīng)供給受話人的部門和姓名。若對此不領(lǐng)會，那么最好不要去麻煩話務(wù)員。

(六)禮貌的終止語

打完電話，應(yīng)當有禮貌酬酢幾句再見、感謝、祝您告成等恰當?shù)慕K止語。

接聽電話的禮儀

(一)實時、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要實時去接，不要怠慢，更不成接了電話就說請稍等，撂下電話半天不理人家。假設(shè)切實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?

在正式的商務(wù)交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有確定的要

求常見的有以下三種形式：

(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好!大地公司銷售部劉翔。請講。

(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：您好!大地公司銷售部。請講?；蛘撸耗?辦公室。請講。后一種形式，主要適用于由總機接轉(zhuǎn)的電話。

(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普遍的人際交往。例如：您好!余文。請講。需要留神的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀。

(二)自報家門

自報家門是一個于人便當、自己便當，且儉約時間、提高效率的好方式。

(三)專心傾聽，積極應(yīng)答

接電話時應(yīng)當專心聽對方說話，而且不時有所表示，如是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞唔嗯、嗨等，讓對方感到你是在專心聽。漫不經(jīng)心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不崇敬。

(四)專心領(lǐng)會地記錄

在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認，以免出錯。隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When(何時)，Who(何人)，Where(何地)，What(何事)，Why(為什么);How(如何舉行)。在工作中這些資料都是特別重要的，對打電話、接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，這有賴于5W1H技巧。

(五)友善對待打錯的電話

假設(shè)對方打錯了電話，應(yīng)當實時告之，口氣要和氣，不要譏諷挖苦，更不要表示出氣憤之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時，要詢問領(lǐng)會對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人供給便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨意說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，譬如手機號等。

(七)巧問對方姓名

假設(shè)對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位?

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不成忽略，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

使工作順遂的電話術(shù)

第一，遲到、請假由自己打電話;

其次，外出辦事，隨時與單位聯(lián)系;

第三，外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

第四，延誤訪問時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò);

第五，借用他人單位電話應(yīng)留神，一般借用他人單位電話，一般不要超過10分鐘。遇特殊處境，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

第六，同事家中電話不要輕易報告別人;

第七，用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò);

職場禮儀中電話會議禮儀

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面有我整理的電話會議禮儀，接待閱讀!

電話會議打定禮儀

1、寧靜的區(qū)域

在開電話會議的時候，加入會議的人員確定要找一個寧靜的地方，假設(shè)你是在家里鄰近有小孩玩?；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，確定要找一個不被擾亂的地方，假設(shè)是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講領(lǐng)會，你要開電話會議，這段時間不要擾亂你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感恩。

2、話機檢查

加入電話會議的人員在會議開頭之前要對自己的電話舉行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的舉行，假設(shè)使用固話舉行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機舉行通話請檢查是否信號問題或者鄰近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;

在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。

3、制定會議根本規(guī)矩

會議組織者需要在會議開頭之前，申明務(wù)必遵守的根本規(guī)矩，包括：會議的主題、會議加入的人員、會議的時間、會議阻攔人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效舉行。

電話會議時的禮儀

1、準時加入會議

在加入會議時務(wù)必要準時到場，更加是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標志，由于它是使加入者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不理應(yīng)暫停，由于參與者將被迫聽你持有的音樂，否那么將無法確定何時和是否會持續(xù)通話。

2、做介紹的禮儀

作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在全體的參與者都將抵達，主持人應(yīng)引入每個人，并供給一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，由于可能有客人或在電話會議上新人。個人做自我介紹也是分外有必要的，雖然大家不能見面，然而彼此介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當您的客戶或客人加入電話會議時。

3、會議發(fā)言禮儀

全體加入會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時確定要放松心情，按事先打定的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時確定要簡樸、領(lǐng)會，制止重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言終止后確定要向參會者表示感謝。

電話會議禮儀制止

1、制止噪音

在電話會議的時候要制止不斷除掉喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不理應(yīng)展現(xiàn)的。

2、制止打斷別人的發(fā)言

肆意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平日與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

電話禮儀留神事項2022職場禮儀

日常打電話禮儀,你留神過嗎?你有留神日常打電話要留神的禮儀有哪些嗎?下面有我整理的電話禮儀留神事項，接待閱讀!

電話禮儀一般要求

打電話的概括方法，人們一學(xué)就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。它能夠真實地表達出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是由于電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分，因此只要重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用賦予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外，大量單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾畏隙Y儀模范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發(fā)言的第一句話，大量商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時留神維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要留神態(tài)度友善、語調(diào)溫柔、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以根本判斷出其教養(yǎng)水準。

(二)傳遞信息干脆

由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務(wù)活動中的電話內(nèi)容要干脆而切實，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)操縱語速語調(diào)

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要操縱好自己的語速，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于消極或高亢。擅長運用、操縱語氣、語調(diào)是打電話的一項根本功。要語調(diào)溫柔、音量適中、咬字要領(lǐng)會、吐字比平日略慢一點。為讓對方輕易聽明白，必要時可以把重要的話重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都理應(yīng)使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最適合。假設(shè)不是更加熟諳或者有特殊處境，一般不要在早7點以前、晚10點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否那么，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語

當對方拿起聽筒后，應(yīng)當有禮貌地稱呼對方，親切地問候您好。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。假設(shè)需要講的內(nèi)容較長，可問：現(xiàn)在與您談話便當嗎?

(三)用聲調(diào)傳達感情

講話時語言流利、吐字明顯、聲調(diào)平和，能使人感到順耳舒適。再加上語速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱心洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，確定能打動對方，并使其樂于與你對話。

(四)有所打定，簡明有序

假設(shè)要談的內(nèi)容較多，可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話，內(nèi)容涉實時間、數(shù)量、價格，有所記錄是分外必要的。

(五)電話三分鐘原那么

在正常的處境下，一次打電話的全部時間，應(yīng)當不超過3分鐘。除非有重要問題務(wù)必字斟句酌地反復(fù)解釋、強調(diào)，一般在通話時都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。通話不超過3分鐘的做法又稱打電話的3分鐘原那么，它是全體商務(wù)人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3分鐘原那么，主要的抉擇權(quán)在發(fā)話人手里，由于在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時，切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏，說什么你猜猜我是誰、你知道我在哪兒、想知道我在干什么嗎、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出過錯。需要總機接轉(zhuǎn)

時，應(yīng)主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，那么應(yīng)供給受話人的部門和姓名。若對此不領(lǐng)會，那么最好不要去麻煩話務(wù)員。

(六)禮貌的終止語

打完電話