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門店銷售與客戶溝通時的三大留神事項

門店銷售，平常的時候大都是靠顧客自己進店，而他們容許進店的理由要么是由于需求，要么是由于口碑，還有可能是由于希奇。

為什么這么講呢？客戶進店，首先考慮的就是自己缺少什么才會去店里。假設沒有什么需求，但從別人那里聽說了這家店里服務很周到，那么好多人都會很情愿的去嘗試一下。即使沒有需求，也會去看看是不是真如別人說的那么好。

而既沒有需求，有沒有口碑時，這是大片面門店的現(xiàn)狀，就是說，對于客戶而言，可來可不來的狀態(tài)。當展現(xiàn)這種處境時，說明店里是沒有能夠吸引客戶的東西的。而店里假設突然展現(xiàn)一些對比有價值，希奇的東西，好多客戶可能就會過來看一下。譬如剛開業(yè)的時候，客戶可能自身沒有需求，而且口碑也還沒有建立，這時候吸引他們過來的只是他們的奇怪心而已。人有從眾心理和對新事物奇怪的心理，所謂搞活動等手法，確定程度上就是運用了這個。

好不輕易招來了顧客，該如何交流溝通是一門大學問。合理的語言，可以促進成交，錯誤的交流反而可能趕走客戶。在這里，互幫互助銷售培訓通過研究大量的案例總結出了以下三點溝通時需要留神的點。

第一，不要用命令的與其，那樣會讓客戶感覺你高高在上，不好交流。

在與顧客交流時，多露出一些微小，態(tài)度溫柔一些，聲音要輕，客戶能聽清即可。確定不要大聲喧囂，既影響了當前客戶的體驗，又會阻力其他客戶。而且，在給客戶推舉產品時，最好用詢問和磋商的語氣，而不是直接下達命令似的去推舉。客戶感覺不道自繼受崇敬，購物體驗就會大打折扣，進而影響到成單率。

其次，不要批評客戶，會引起客戶的記恨

銷售人員與客戶交流時，難免會察覺客戶的一些缺點，譬如文化低，說話沖等等。即使察覺了這些缺點，也確定不要當著客戶的面說出來，甚至大聲指責。由于這純粹的算是宣泄銷售員個人的不滿，解決不了任何的實際問題。而且，你們剛見面幾分鐘，你憑啥對人家指手畫腳?？蛻舨坏粫卸髂?，反而會記恨你，進而影響了整個店面的形象。當與客戶交流時，確定要多用贊美詞和感謝詞，每個人都愛聽好話。雖然客戶知道你是恭維他，說的假話，但人就是愛聽。當然，贊美的尺寸也確定要把握住，過猶不及，假設表現(xiàn)的太明顯，反而會展現(xiàn)反效果。

第三，自己不停的講，客戶都插不上話

銷售人員與客戶交流時，確定要記住，是通過引導式的交流來獲得信息，察覺出客戶的需求。假設銷售人員一向自己滔滔不絕的在那里講，客戶愛不愛聽先不說，結果你能得到什么東西？結果不過是濫用時間而已。相對

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