接待禮儀來賓送別禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——接待禮儀來賓送別禮儀職場接待禮儀。

禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。職場禮儀的好壞，直接關(guān)系到我們的人際關(guān)系。對別人的禮貌的同時別人也會回應(yīng)你相應(yīng)崇敬，在日常生活中我們理應(yīng)怎樣對待他人呢？以下是我為大家用心整理的“接待禮儀：來賓送別禮儀”，接待您參考，夢想對您有所助益。

zc530.COm商務(wù)接待禮儀培訓中，送客禮儀是接待工作的結(jié)果一個環(huán)節(jié)。來客接待時以禮相迎，客人告辭時同樣要以禮相送。職場達人教你來賓的送別禮儀。

商務(wù)接待禮儀培訓中，送客禮儀是接待工作的結(jié)果一個環(huán)節(jié)。來客接待時以禮相迎，客人告辭時同樣要以禮相送。接待人員千萬不要輕視送別這一環(huán)節(jié)，假設(shè)不能善始善終，會大大降低接待工作的效果，使接待工作前功盡棄。

來賓送別原那么

在送客時，應(yīng)把握以下幾個原那么：

一、關(guān)注客人回響，隨機應(yīng)變

接待人員在與客人的交談中，要時刻關(guān)注客人的回響，盡可能的掌管客人的需求與想法，再結(jié)合客戶實際處境確定符合規(guī)格的能夠被客人采納的送別規(guī)格，不能簡樸的按照接待前期打定工作中預(yù)定的迎送籌劃行事。

同時，接待人員在和客人交談的時候，假設(shè)客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要終止交談的身體語言。假設(shè)客人有這種體姿展現(xiàn)，就要詢問客人是不是還有其他安置。

二、嚴格遵守時間

正式的來賓接待一般有嚴格的時間操縱，接待人員要嚴格遵守，專心執(zhí)行。接待人員確定要知曉送別客人的概括時間和地點，同時要講究主隨客變的原那么，讓客人確定概括時間和地點。

時間確定好后，接待人員應(yīng)根據(jù)時間籌劃作出適當?shù)母?，在?zhí)行送別任務(wù)時，要保證能夠提前到場、結(jié)果離場，在發(fā)生特殊處境時能夠見機行事。

負責接待工作的人員不得以任何借口遲到、早退或拖延時間，更不允許擅自改動，假設(shè)切實必要，要與客人實時通報并獲得同意后在執(zhí)行。

三、做好完全打定工作

現(xiàn)在倡導(dǎo)簡捷的迎送接待禮儀，不提倡前呼后擁、人海戰(zhàn)術(shù)。在送別規(guī)模上要加以限制，重點突出實效、表達熱心，嚴格限制加入人數(shù)、仆人身份、車輛檔次與數(shù)量等，不高鋪張濫用。

接待人員應(yīng)事先安置好送別來賓所要使用的交通工具，并做適當?shù)耐话l(fā)事情打定，以備不時之需。

四、熱心話別

為了表達對客人及客人的同事來訪的友好感情，在恰當?shù)臅r候給他們以確定的精神回報，臨別時別忘了報告客人代表你向他們問好；假設(shè)客人來訪時帶有禮品，那么在送別時也要打定一些物美價廉，且有象征意義的禮品回饋。

商務(wù)送別禮儀

一、婉言挽留

有時候客人提出提出告辭時，是對仆人的探索，看是否欣喜持續(xù)談下去。這個時候仆人切不成急于起身送客，假設(shè)客人切實要走，那么不必一再勉強。

二、握手道別

客人提出離開后，要等客人先站起來，仆人再站起來，同時伸出手握別。并預(yù)?？腿寺猛靖吲d或者熱心的接待客人下次再來等，以示禮貌。

假設(shè)是將客人送至門口，應(yīng)在客人的身影完全消散后再返回。

假設(shè)送客到車站、碼頭，最好是等車船開動并消散在視線以外以后再返回；送客到機場，要等客人通過安檢處之后再返回。

送客禮儀禁忌

在客人來訪時看表，總會給人以下逐客令的感覺，所以，理應(yīng)在會客的時候即使要知道時間，也應(yīng)回避客人。

客人離開時，沒有熱心挽留，也不說送別的話語，讓客人自行離開。這樣的表現(xiàn)是要斷絕交往的意思，因此，切不成如此對待客人。

到車站、碼頭或機場送客時，尤其不要表現(xiàn)得心神不寧或頻頻看表，以使客人曲解成你催他趕快離開。

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職場接待禮儀2022職場禮儀

假設(shè)是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立刻通報領(lǐng)導(dǎo)。下面是我收集的一些禮儀學識，讓我們一起來看看吧。

打招呼

當客人來到時，應(yīng)連忙放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

假設(shè)是約好的客人，可以這樣說：早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您。

假設(shè)是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立刻通報領(lǐng)導(dǎo)。

假設(shè)客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明理由，如：對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。然后安置好恰當?shù)淖徽埧腿俗?，并為其供給飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

秘書引導(dǎo)或陪伴客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普遍椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最正確的座位。

待客時，理應(yīng)為客人打定如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌管必要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在鄰近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說您請用茶

(2)奉茶的依次。上茶應(yīng)講究先后依次，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰見杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不阻力客人交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

職場禮儀中新前臺接待禮儀常識

接待工作是一項熱心、周到、細致的工作,務(wù)必遵循禮貌、負責、便當、有效的原那么，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是我為大家搜集的最新前臺接待禮儀常識，接待大家參考借鑒。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當接待。出于對來訪者的禮貌和便當拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

秘書接待根本禮儀

接待工作的好壞，不但直接表達了秘書個人的素質(zhì)和才能，更能直接反映出一個組織的工作作風和外面形象，涉外組織的接待工作有時甚至影響著一個國家的形象。因此，秘書務(wù)必重視和切實做好接待工作。

1、有人敲門，應(yīng)回復(fù)請進，或到門口相迎；

2、客人進來，應(yīng)起立熱心迎接。假設(shè)家中不夠明凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉；

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。假設(shè)夏天灼熱，要遞扇子，或開電扇；

4、吃飯時來客，要熱心地邀請客人一同進餐。客人吃過飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶；

5、采納客人禮品，理應(yīng)道謝；

6、向仆人或客人介紹對方時，姓名職務(wù)務(wù)必逐字領(lǐng)會，須先將年輕者向年長者介紹；

7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安置家屬陪著，然后再去干自己的事；

8、客人堅持要回去，不要勉強挽留；

9、送客要到大門外，走在長者后面；

10、分手道別時，應(yīng)說再見或慢走。

淺談公務(wù)接待禮儀

接待工作是一項熱心、周到、細致的工作,務(wù)必遵循禮貌、負責、便當、有效的原那么，下面有我整理的淺談公務(wù)接待禮儀，接待閱讀!

公務(wù)接待禮儀主要講授網(wǎng)絡(luò)接待禮儀、電話接待禮儀、接待來訪禮儀等內(nèi)容，此課程是公務(wù)員必修課程之一，接待是公務(wù)員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作，公務(wù)人員在接待中的表現(xiàn)不僅關(guān)系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。

公務(wù)接待禮儀之網(wǎng)絡(luò)接待

隨著社會的進展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀模范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、閑聊工具接待及郵件接待。

1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀

視頻接待時要提防儀表，做到裝容感激，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，留神力集中;接待時要首先問好，留心凝聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要肆意打斷別人講話，適當做筆記。

2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀

音頻接待時根本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循急速接聽原那么;主動報名原那么;保持聲音親切原那么;潛心致志原那么;專心記錄原那么;表達明顯原那么;善始善終原那么等。

3、閑聊工具接待禮儀

通過閑聊工具接待需要留神語言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動報名;打字速度要快，留神不要打錯字，以表示對對方的崇敬且制止造成曲解;對方打錯字時要保持寬容;

要學會必要的情感表達語言，由于通過閑聊工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，輕易對你所說的話產(chǎn)生曲解，為此，聰明的網(wǎng)友們研發(fā)了情感符號來扶助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松高興。

4、郵件接待禮儀

通過郵件方式接待時要留神實時、切實、簡明、有條理?；貜?fù)電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng);要留神郵件的格式要與正常通信格式相符;適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的，這里要留神，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)的那段;

公務(wù)接待禮儀之電話接待

1、電話鈴響不要超過三聲

接電話時，須在鈴響其次聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、美好的招呼聲，心里確定很高興，使雙方對話能順遂開展，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微留神一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態(tài)

在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應(yīng)對。

3、明顯明朗的聲音

接電話的過程中十足不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的模樣對方也能夠聽的出來。假設(shè)你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切順耳、彌漫活力。

4、做好相關(guān)記錄

要養(yǎng)成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內(nèi)容實時記錄，更加是重要的日期、地點更要給對方重復(fù)一遍再做好記錄。

5、終止電話

在終止電話講話的時候要給來點的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方終止談話再以再見為終止語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的敬愛。

接待來訪禮儀

1、接待規(guī)格確實定

如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。假設(shè)當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要生動變通，由職位相當人士或副職出面。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。

2、迎接來訪要嚴謹周密

嚴謹是指在接待來訪的時候?qū)σ恍┱咝暂^強或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法的閱