淺析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)別“拋棄了”PC端的用戶

【計(jì)算機(jī)論文】淺析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，別“拋棄了”P(pán)C端的用戶

馬化騰日前在中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部理事會(huì)上表示：微信真正把手機(jī)變成了人們的電子器官，是純粹為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)計(jì)的而不是從PCweb平移過(guò)來(lái)的。微信如果不是騰訊的，騰訊將是滅頂之災(zāi)，想起來(lái)驚出一身冷汗。確實(shí)不少人會(huì)認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全新的世界，PC端的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，就應(yīng)該“丟掉”P(pán)C端，從新對(duì)移動(dòng)端進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。我認(rèn)為：PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，你可以把你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成符合移動(dòng)端用戶的行為習(xí)慣，你可以把你的移動(dòng)端做的不一樣。但是PC端聚焦著的是你的用戶，它保留著你手里幾千萬(wàn)甚至幾個(gè)億用戶的使用習(xí)慣、搜索習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣，你能夠“丟掉”整個(gè)PC世界，怎么能丟掉整個(gè)PC世界的用戶呢？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，應(yīng)該結(jié)合PC端用戶的使用習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣，將PC端好的東西吸收過(guò)去進(jìn)行轉(zhuǎn)化，將PC端的用戶“復(fù)制”到移動(dòng)端來(lái)。微信，你掉級(jí)了！就拿騰訊來(lái)說(shuō)，QQ是一個(gè)免費(fèi)的社交工具，在PC端它依靠的是它的增值服務(wù)來(lái)盈利。其中有一個(gè)很重要的就是它的等級(jí)制度，一級(jí)是星星圖標(biāo)，滿了四級(jí)才會(huì)是月亮圖標(biāo)，滿了16級(jí)才會(huì)是太陽(yáng)圖標(biāo)，終極狀態(tài)是皇冠圖標(biāo)(皇冠的圖標(biāo)傳說(shuō)是馬化騰才有，我找了好久也沒(méi)找到)。80后應(yīng)該還能記得，在QQ盛行的時(shí)期，不少互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)的用戶就把電腦開(kāi)著，掛QQ升級(jí)，就這樣日復(fù)一日，從星星圖標(biāo)到月亮圖標(biāo)再到太陽(yáng)圖標(biāo)。在當(dāng)時(shí)的時(shí)期，國(guó)內(nèi)的個(gè)人電腦并不盛行，所以不少當(dāng)時(shí)的“屌絲”用戶都是在網(wǎng)吧掛QQ升級(jí)的，這樣用戶升級(jí)就非常困難了(從星星升級(jí)到太陽(yáng)大概要320天)，這種帶有捆綁性質(zhì)的行為讓不少用戶都心甘情愿“上了套”。社交的等級(jí)制度還體現(xiàn)在騰訊的另一款游戲產(chǎn)品上——QQ農(nóng)場(chǎng)，沒(méi)有人知道QQ農(nóng)場(chǎng)的頂級(jí)是多少，但是這絲毫不影響用戶日日夜夜的為了農(nóng)場(chǎng)去偷菜升級(jí)，它的等級(jí)制度吸引著用戶不停的緊跟產(chǎn)品的新設(shè)計(jì)，這就是等級(jí)的魅力。微信作為騰訊在移動(dòng)端的主打產(chǎn)品，它的推出在短期內(nèi)就獲得了大量用戶，有人稱這是騰訊的社交基因，馬化騰自己也稱“微信如果不是騰訊的，騰訊將是滅頂之災(zāi)，想起來(lái)驚出一身冷汗”。實(shí)際上微信現(xiàn)在也面臨著包括易信、來(lái)往甚至是陌陌、啪啪這些產(chǎn)品的沖擊，所以在騰訊推出微視的時(shí)候我就說(shuō)到，微視的推出是微信為了和其他移動(dòng)社交產(chǎn)品能夠差異化競(jìng)爭(zhēng)移動(dòng)社交市場(chǎng)的重要工具(詳見(jiàn)原文《騰訊微視：差異化+野心+商業(yè)化》)。競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)社交戰(zhàn)場(chǎng)，純產(chǎn)品的爭(zhēng)斗已經(jīng)升級(jí)到了基礎(chǔ)的流量服務(wù)，甚至是強(qiáng)制性的內(nèi)部員工使用。微信雖然有幾億用戶，但是目前的地位并不是特別穩(wěn)固，其他的幾款社交產(chǎn)品完全有可能搶掉它的市場(chǎng)份額。我不知道為什么微信會(huì)“丟掉”了使用十多年的PC端用戶的使用習(xí)慣，因?yàn)榈燃?jí)制度一直都體現(xiàn)在騰訊PC端的各個(gè)產(chǎn)品中，包括QQ、QQ游戲、QQ空間以及它的郵箱等產(chǎn)品，等級(jí)制度無(wú)處不在，有些是“花哨”的，而有些卻能吸引用戶不停的跟著產(chǎn)品的步子走。移動(dòng)社交工具等級(jí)的優(yōu)勢(shì)在哪里？(1)用戶的差異化。單從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，微信和易信、來(lái)往的功能區(qū)別真不大，如果幾款產(chǎn)品的用戶量相當(dāng)，用戶并不會(huì)介意使用哪款社交產(chǎn)品。等級(jí)制度的優(yōu)勢(shì)是體現(xiàn)用戶的差異化，用戶會(huì)自己去尋找用戶與用戶之間的差異，A用戶比B用戶的等級(jí)高，B用戶又比C用戶的等級(jí)高，反正A和B就是不一樣。用戶需要有這種差異感，也需要有這種炫耀感，雖然大家都在用微信，但是皇冠就是比太陽(yáng)要漂亮。(2)產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)熱性。用戶使用微信的動(dòng)力是什么？除了必要的聯(lián)絡(luò)，它又如何來(lái)吸引用戶有一種自發(fā)的動(dòng)力去使用它呢？等級(jí)制度可以讓用戶“為了升級(jí)而升級(jí)”，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品其實(shí)是附帶有延伸性的，它能讓用戶不停的去使用它。使用微信會(huì)讓用戶感到“發(fā)熱”么？完全不會(huì)，它沒(méi)有漂亮的星星和月亮、太陽(yáng)、皇冠。(3)增值服務(wù)。QQ最初的時(shí)候，只有滿了16級(jí)才能建立QQ群，QQ網(wǎng)盤(pán)買(mǎi)了會(huì)員才有64M的空間，普通用戶只有16M，QQ農(nóng)場(chǎng)4級(jí)的種子和8級(jí)的種子是完全不一樣的。微信如果能增加它的等級(jí)制度，它很多的增值服務(wù)完全能夠活絡(luò)起來(lái)，比如收費(fèi)表情、等級(jí)圖標(biāo)、游戲、支付、