服裝導(dǎo)購銷售技巧之接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

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接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。

下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些根本技巧：

“三米原那么”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。假設(shè)你沒有留神到這一點(diǎn)，而對顧客不理不睬，就會導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，那么一年達(dá)十萬多元。所以我夢想各店鋪的導(dǎo)購，能主動與顧客打招呼。

現(xiàn)在我察覺有好多導(dǎo)購員熱愛用“請隨意看看”來代替“接待光臨”。殊不知這句“請隨意看看”的接待語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個(gè)比方說說潛意識對人心理的作用。清早，當(dāng)你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個(gè)喜悅的人。那么你一天可能都是喜悅的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你假設(shè)也習(xí)慣對顧客說“請隨意看看”請立刻更正你的說法。

我想大家確定有這種體驗(yàn)，有時(shí)候我們在專賣店或商場購物時(shí)，我們會碰見一些過分熱心的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開頭介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說熱愛有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們參觀和挑揀，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱心”。

接近顧客的最正確時(shí)機(jī)

我們理應(yīng)讓顧客自由地挑揀商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，查看顧客。一旦察覺時(shí)機(jī)，馬上出擊。

那么最正確時(shí)機(jī)：

一、當(dāng)顧客看著某件商品表示有興趣

二、當(dāng)顧客突然停下腳步表示看到了一見鐘情的“她”

三、當(dāng)顧客留心地詳察某件商品表示有需求，欲添置

四、當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分

五、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望表示欲尋求導(dǎo)購的扶助

六、當(dāng)顧客主動提問表示顧客需要扶助或介紹

原那么把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

一、提問接近法

Eg：您好，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是香榭麗舍最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：FAB法那么，千萬不要說成FBI法那么了

1.FEATURE特性品牌、款式、面料、顏色

2.ADVANTANGE優(yōu)點(diǎn)大方、莊重、時(shí)尚

3.BENEFIT好處舒適、吸汗、清涼

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹新到的貨品等用FAB法那么

留神：用此法時(shí),不要征求顧客的觀法。假設(shè)對方回復(fù)"不需要"或"不麻煩了"就會造成難堪的局面。

三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等舉行贊美，接近顧客。

Eg：您的包很更加，在那里買的?

您今天真精神。

小摯友，長的好心愛!帶小孩的顧客

俗語：良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。

通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并情愿與你交流。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范表示表示產(chǎn)品的成果，并結(jié)合確定的語言介紹，來扶助顧客了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)說明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿的留神事項(xiàng)：

1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈等。

2、引導(dǎo)顧客到試衣間外，靜候顧客試衣。

3、顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4、評價(jià)試穿效果要懇切，可略帶夸誕之辭，贊美之辭。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員務(wù)必留神以下幾點(diǎn)：

一.顧客的表情