櫥柜店面終端銷售話術(shù)之客戶接待

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櫥柜店面終端銷售話術(shù)之客戶接待

電商沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型線下，給終端店面業(yè)績(jī)帶來(lái)確定影響，但我們也應(yīng)明顯的看到，終端店面尤其是對(duì)于廚柜這樣的大件家具來(lái)說(shuō)在用戶體驗(yàn)上占有很大優(yōu)勢(shì)。

今天，將和大家共享下櫥柜店面終端的銷售話術(shù)，讓我們從實(shí)體抓起，把自己的優(yōu)勢(shì)充分挖掘，給顧客帶來(lái)體驗(yàn)。便于大家掌管，我們的共享以情景表示的方式來(lái)舉行。

情景一：當(dāng)客戶一言不發(fā)或回復(fù):我隨意看看

常見出招:

1、好，沒關(guān)系，你隨意看看吧

2、不說(shuō)話跟在顧客后面

3、那好，你先隨意看看，有需要的時(shí)候叫我

話術(shù)演練:

1、是的，裝修房子是件大事，確定要多了解，多對(duì)比。沒關(guān)系，你先多看看，可以先了解我們的品牌和產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品全部都采用世界最精湛的生產(chǎn)工藝，最流行的風(fēng)格設(shè)計(jì)，而且品質(zhì)服務(wù)都有保證！相信理應(yīng)有一款廚柜會(huì)適合您的!

您的房子在哪個(gè)小區(qū)，說(shuō)不定您的小區(qū)里也有用我們的產(chǎn)品的呢！

2、沒關(guān)系，買東西就要多看看，現(xiàn)在賺錢都不得不輕易。尤其是在裝修房子這么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你買不買，我們的服務(wù)都是一流的。不過，小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款XX系列，這款賣的分外好，您可以先了解一下，來(lái)，您看

3、您先看看，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的廚柜，請(qǐng)問您家的裝修是什么風(fēng)格？

小結(jié)：

主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成壓服顧客的理由,千萬(wàn)不能讓顧客隨意看！

情景二：顧客其實(shí)很熱愛，但同行的人卻說(shuō)：我覺得一般，到別家再看看吧

常見出招

1、不會(huì)呀，我覺得挺好的。

2、這可是我們今年主推的設(shè)計(jì)款式啊，怎么會(huì)一般呢？

3、這款很有特色啊，怎么會(huì)不好看呢？

4、甭管別人怎么說(shuō)，您自己熱愛，覺得好看就行了。

話術(shù)演練:

1、這位先生/小姐，您不僅精通裝修方面的學(xué)識(shí)，而且對(duì)摯友也分外精心，能帶上您這樣的摯友一起來(lái)買廚柜真好！請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不太適合呢？我們交換看法，一起幫您的摯友挑揀真正適合他的廚柜，好嗎？

2、您的摯友對(duì)買廚柜很挺內(nèi)行的，并且也很精心！難怪您會(huì)帶上他/她一起來(lái)買呢！請(qǐng)問這位先生/小姐，您覺得還有什么地方您感覺不適合呢？您可以報(bào)告我，我們一起來(lái)給您的摯友做建議，扶助她找一套更適合她家風(fēng)格的廚柜，您覺得好嗎？

小結(jié)：

不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為摯友，也可以成為敵人！

情景三：顧客雖然采納了我們的建議，但是最終還是沒有做出添置抉擇離開

常見出招

1、這款真的很適合你，還磋商什么呢！

2、真的很適合，您就不用再考慮了。

3、無(wú)言以對(duì)，開頭拾掇拾掇東西。

4、那好吧，夢(mèng)想你們磋商好了再來(lái)。

話術(shù)演練:

1、先生/小姐，這套廚柜材質(zhì)分外好，無(wú)論款式設(shè)計(jì)還是環(huán)保性等都與您家的裝修風(fēng)格分外吻合，我可以看得出來(lái)您也挺熱愛?？赡f(shuō)想再考慮一下，當(dāng)然您有這種想法我可以理解，只是我惦記自己有解釋不到位的地方，所以向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要是考慮的是？（著目視顧客，并停頓引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的顧慮）先生/小姐，除了剛剛您說(shuō)的以外，還有其他的理由導(dǎo)致您不能現(xiàn)在做出抉擇？（引導(dǎo)顧客說(shuō)出全體的顧慮有選擇的加處理后，理應(yīng)立刻引導(dǎo)顧客成交），先生，對(duì)您關(guān)切的這個(gè)問題我是否解釋領(lǐng)會(huì)？（只要顧客說(shuō)明白、點(diǎn)頭、沉靜等，就立刻推舉添置）那好，您的地址是？

2、先生/小姐，請(qǐng)您稍等一下。方才您看的那款廚柜確實(shí)分外適合您，其實(shí)我們這一系列還有好幾個(gè)款式，這邊還有其他風(fēng)格的也并且也對(duì)比經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的廚柜，您可以來(lái)看看，買不買沒關(guān)系，您今天來(lái)我?guī)湍榻B一下，您也可以多了解一些，可以多對(duì)比對(duì)比。

3、先生/小姐，假設(shè)您切實(shí)要考慮一下，我也能理解。不過我想報(bào)告您的是，這套產(chǎn)品分外適合您的處境，并且現(xiàn)在買也分外劃算，您看它的款式，還有做工，并且這套產(chǎn)品庫(kù)房現(xiàn)在只有一套，假設(shè)不放在您家里真是悵然。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)定下來(lái)，真的夢(mèng)想您不要錯(cuò)過這一套電器，由于這套產(chǎn)品分外適合您家的廚柜。

小結(jié)：

多留顧客一分鐘，成交的機(jī)遇越高。

情景四：顧客說(shuō)你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)的好,王婆賣瓜自賣自夸.

常見出招

1、假設(shè)您這樣說(shuō),我就沒手段了！

2、算了吧,反正我說(shuō)您又不信。

3、沉靜不語(yǔ)，持續(xù)做自己的事情。

話術(shù)演練:

１、先生/小姐，我能夠理解您的想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的廚柜確實(shí)很好，這我有信仰；二是我是賣廚柜的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)公司賣了好多年廚柜了。假設(shè)不好，您還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣"瓜'的說(shuō)"瓜甜'還不行，得有其他人說(shuō)瓜甜才行，來(lái)，您看這些都是從買了我們產(chǎn)品的顧客家里實(shí)拍的相片，還有您看這是顧客的登記表，來(lái)，小姐／先生，這邊請(qǐng)，您可以了解下我們的產(chǎn)品

２、先生/小姐，您說(shuō)的這些處境切實(shí)也都存在著，所以您有這樣的顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們商場(chǎng)在這個(gè)地方已經(jīng)開了五年了，我們的生意主要靠口