天貓平臺規(guī)則熟知

天貓平臺規(guī)則熟知知識回顧10203網(wǎng)店客服的基本能力素質(zhì)網(wǎng)店客服的崗位職責(zé)網(wǎng)店客服企業(yè)文化共融02321.工作時(shí)間2.職責(zé)規(guī)范1.強(qiáng)大的心理素質(zhì)2.職業(yè)化的素養(yǎng)3.技能要求及豐富的知識儲備1.經(jīng)營哲學(xué)2.價(jià)值理念3.團(tuán)隊(duì)精神4.道德標(biāo)準(zhǔn)5.對外形象6.制度規(guī)范7.文化理念8.使命目標(biāo)新課內(nèi)容一、天貓規(guī)則概述一、天貓規(guī)則概述二、天貓規(guī)則高壓線經(jīng)營不達(dá)標(biāo)UV(UniqueVisitor)：即獨(dú)立訪客,訪問某個(gè)網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個(gè)訪客。

糾紛退款率=規(guī)范了商家在發(fā)布商品的時(shí)候關(guān)于標(biāo)題、主圖、寶貝描述等必須包含的信息。天貓小二介入的退款筆數(shù)店鋪總的退款筆數(shù)三、嚴(yán)重違規(guī)行為三、嚴(yán)重違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)三、嚴(yán)重違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)三、嚴(yán)重違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)四、一般違規(guī)行為四、一般違規(guī)行為1.濫發(fā)信息的處罰標(biāo)準(zhǔn)1.濫發(fā)信息的行為舉例（2）缺少必要要素：商品中缺少標(biāo)題、主題、實(shí)物圖等（2）缺少必要要素：商品中缺少標(biāo)題、主題、實(shí)物圖等（3）要素不符：商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素不明顯匹配。（3）要素不符：商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素不明顯匹配。（3）要素不符：商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素不明顯匹配。（4）亂用關(guān)鍵詞：商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與商品無關(guān)（4）亂用關(guān)鍵詞：商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與商品無關(guān)（4）亂用關(guān)鍵詞：商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與商品無關(guān)（4）亂用關(guān)鍵詞：商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與商品無關(guān)放錯(cuò)類目、屬性2.空掛商品——買家付款前無貨2.空掛商品——買家付款前無貨3.延遲發(fā)貨3.延遲發(fā)貨規(guī)則小結(jié)小試牛刀1.天貓規(guī)則的總思路：糾正違規(guī)教育為主處罰為輔2.天貓規(guī)則處罰體系：一般違規(guī)行為嚴(yán)重違規(guī)行為高壓線3.高壓線行為：侵犯知識產(chǎn)權(quán)偽造資料經(jīng)營不達(dá)標(biāo)違反招商標(biāo)準(zhǔn)小試牛刀4.一般違規(guī)行為扣分累計(jì)每達(dá)5.嚴(yán)重違規(guī)行為扣分達(dá)48，即被清退出天貓。