有效溝通的三要素

有效溝通的三要素人與人之間的溝通，一般需要三個(gè)要素，即“自己、“他人和“情境，如果我們能同時(shí)顧及這三個(gè)要素，即能夠帶來(lái)有效的溝通。而如果對(duì)這三個(gè)要素顧此失彼、有所取舍，甚至完全忽略，則會(huì)給溝通帶來(lái)問(wèn)題。不妨仔細(xì)想想，在這三個(gè)要素中，你忽略了哪些要素。如果你常常過(guò)分忽略“自己，委曲求全，那么你的溝通模式可能是“討好型;如果你經(jīng)常忽略“別人，以自我為中心，那么可能是“指責(zé)型;而當(dāng)你同時(shí)忽略“自己和“他人，不顧及雙方的感受，只是“擺事實(shí)講道理，那么可能是“超理智型;而如果將三者全都忽略，則是“打岔型。當(dāng)然，如果你能夠同時(shí)顧及這三個(gè)要素，做到表里如一，那么便是“一致型。借著對(duì)這五種溝通模式的了解，我們可以自行檢測(cè)自己的溝通模式。判斷一個(gè)人屬于哪一類型，主要是依據(jù)他在關(guān)系中什么樣的姿態(tài)占了優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，每個(gè)人的溝通方式都是極其復(fù)雜的，這五種模式也并不能囊括所有的情況，這只是一套工具，讓你更加了解自己。檢視你的溝通模式回憶一下，你與人交流溝通的時(shí)候，通常是什么樣的狀態(tài)。指責(zé)型指責(zé)型的人只關(guān)注自己，其的姿態(tài)更像一個(gè)高高在上的獨(dú)裁者、老板或者權(quán)威的父母，與人溝通聲音盡可能地高，忽視對(duì)方的表達(dá)，不加區(qū)別地反對(duì)別人來(lái)掩蓋自己的脆弱。他試圖表明不是自己的過(guò)錯(cuò)，讓自己遠(yuǎn)離壓力的威脅，將自己的壓力和負(fù)擔(dān)施加給他人，讓對(duì)方服從自己，而不是為了尋求回答。與此同時(shí)，他不會(huì)覺(jué)得自己有任何價(jià)值，因此，如果能讓一些人順從，便會(huì)覺(jué)得自己有些價(jià)值;當(dāng)別人順從時(shí)，才感覺(jué)自己充滿力量。言語(yǔ)：一般都表示否定，指責(zé)性語(yǔ)言居多，例如：“你永遠(yuǎn)做不好任何事情?！澳愕降自趺锤愕?“都是你的錯(cuò)。情感：建立權(quán)威感，“在這里我是權(quán)威“我是對(duì)的。行為：攻擊對(duì)方、獨(dú)裁專斷、批評(píng)否定、吹毛求疵。身體姿勢(shì)：很有權(quán)力的樣子，僵直。左手叉腰，右手指向?qū)Ψ?。?nèi)心感受：真正的內(nèi)心感受可能是“我很孤單和失敗，但這些內(nèi)心感受都是隔絕的。心理反應(yīng)：報(bào)復(fù)、捉弄、欺侮。軀體反應(yīng)：肌肉緊張、背部酸痛。循環(huán)系統(tǒng)障礙、高血壓、關(guān)節(jié)炎、便秘、氣喘等等。討好型討好型的人只關(guān)注對(duì)方，使用討好、逢迎的語(yǔ)氣說(shuō)話，努力取悅對(duì)方，表示抱歉或者從不反對(duì);不能為自己做任何事，總是要得到別人的認(rèn)可;把注意力放在對(duì)方身上，忽視自己的內(nèi)心真實(shí)感受和想法，對(duì)任何事都說(shuō)“是;相信自己做得足夠好，要求就會(huì)被滿足。通過(guò)努力迎合別人來(lái)隱藏自己的脆弱。言語(yǔ)：懇求的表情與聲音，表示贊同、同意、服從，“這都是我的錯(cuò)?！拔蚁胍屇愀吲d?！爸灰汩_(kāi)心我就開(kāi)心了。情感：委曲求全，弱小無(wú)力感、祈求，“我很渺小，“我很無(wú)助。行為：過(guò)分的和善、道歉，請(qǐng)求寬恕、諒解，哀求與乞憐、讓步內(nèi)心感受：內(nèi)心的感受是無(wú)價(jià)值感，例如“我一無(wú)是處“我覺(jué)得自己毫無(wú)價(jià)值，但忽視和逃避內(nèi)心感受，不能如實(shí)面對(duì)和表達(dá)真實(shí)感受。心理反應(yīng)：神經(jīng)質(zhì)、抑郁、自殺傾向。軀體反應(yīng)：消化道不適、胃疾、惡心嘔吐。糖尿病，偏頭痛，便秘等。超理智型超理智型的人只關(guān)注事情，將一切事件理性化，只關(guān)心事情合不合規(guī)定，是否正確。他會(huì)不停地跟你講道理，就像電腦一樣是非準(zhǔn)確、理智，但卻沒(méi)有情感表達(dá)。這樣的人看起來(lái)非常冷靜和鎮(zhèn)定，但無(wú)法真正與人溝通交流情感。他將自己的自尊心很好地隱藏在大話和充滿智慧的詞藻下面，忽視內(nèi)在的自我，回避因壓力所產(chǎn)生的困擾和痛苦。并確保對(duì)任何感覺(jué)保持麻木，而真實(shí)的內(nèi)心感受是脆弱的。語(yǔ)言：極端客觀，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、抽象，使用抽象字眼及冗長(zhǎng)的解釋，“我只關(guān)心事情合不合乎規(guī)定或正不正確“人一定要有理智。情緒：頑固、疏離，甚至冷漠，“不論代價(jià)，人一定要保持冷靜、沉著、決不慌亂。行為：威權(quán)十足：頑固、不愿變更、舉止合理化、操作固執(zhí)刻板。身體姿勢(shì)：僵硬，雙手交叉，讓人不易接近，表情很優(yōu)越（若有表情的話）。內(nèi)心感受：“我感到空虛與隔絕。內(nèi)心感受是壓抑的，當(dāng)事人感覺(jué)不到任何內(nèi)心感受。“我不能露出任何感覺(jué)。心理反應(yīng)：強(qiáng)迫心理，社會(huì)性病態(tài)、社交退縮、固步自封。軀體反應(yīng)：內(nèi)分泌疾病，癌癥、血液病、心臟病、胸背痛。打岔型打岔型的人忽視自己、他人和情境，其所說(shuō)的和所做的都與他人所做所說(shuō)的毫不相關(guān)，表現(xiàn)得好像威脅并不存在一樣。讓別人在與自己的交流溝通時(shí)分散注意力，也減輕自己對(duì)壓力的關(guān)注，想讓壓力因素與自己保持距離。他會(huì)說(shuō)一些無(wú)關(guān)的話題，聲音沒(méi)有原因地忽高忽低，就因?yàn)闆](méi)有中心內(nèi)容。言語(yǔ)：以打斷別人的談話來(lái)獲得大家的注意，或漫無(wú)主題。毫無(wú)道理，抓不到重點(diǎn)，東拉西扯，不直接回答問(wèn)題或根本文不對(duì)題。情緒：波動(dòng)混亂，滿不在乎，“我心不在焉。行為：轉(zhuǎn)移注意力：不恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)、多動(dòng)、忙碌、插嘴、打擾。內(nèi)心感受：內(nèi)心焦慮、哀傷，“沒(méi)有人當(dāng)真在意?！斑@里根本沒(méi)有我說(shuō)話的地方。身體姿勢(shì)：身體姿勢(shì)不停地在動(dòng)。失去平衡，心理反應(yīng)：不適當(dāng)、不合情理、心態(tài)混亂。沒(méi)有歸屬感，不被人關(guān)照，還常被人誤解。軀體反應(yīng)：神經(jīng)系統(tǒng)癥狀、胃疾、眩暈、惡心、糖尿病、偏頭痛便秘。一致型一致型模式建立在高自我價(jià)值的基礎(chǔ)之上，達(dá)到自我、他人和情境三者的和諧互動(dòng)。這種模式的人言語(yǔ)表現(xiàn)出一種內(nèi)在的覺(jué)察，表情流露和言語(yǔ)一致，內(nèi)心和諧平衡，自我價(jià)值感比較高。他們認(rèn)可壓力的存在，正視自己處于壓力之中，承擔(dān)起自己在壓力中的責(zé)任，為有效地應(yīng)對(duì)壓力而作出努力。能夠如實(shí)地接受并表達(dá)自己的情緒和感受，同時(shí)能夠關(guān)注對(duì)方，感受并接納對(duì)方的情感，從而真正達(dá)到真實(shí)的情感交流和溝通。言語(yǔ)：尊重現(xiàn)實(shí)、尊重自己、尊重別人。情緒：穩(wěn)定、樂(lè)觀、開(kāi)朗、自信。溝通過(guò)程中，內(nèi)心坦然和安穩(wěn)。行為：接納壓力和困難、應(yīng)對(duì)投入、顧全大局、樂(lè)于助人。內(nèi)心感受：雖有時(shí)惶恐，但仍充滿勇氣和信心，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，敢于如實(shí)地面對(duì)各種消極內(nèi)心感受。心理反應(yīng)：合情合理、心平氣和、泰然處之。軀體反應(yīng)：全身放松、精神抖擻、健康、充滿活力。那些能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應(yīng)對(duì)方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山體，則是長(zhǎng)期壓抑并被我們忽略的“內(nèi)在。在與人溝通的過(guò)程中，不妨?xí)r時(shí)潛入你的“內(nèi)在冰山，去揭開(kāi)冰山的秘密，了解我們生命中的更深層的渴望、期待、觀點(diǎn)和感受，了解真正的自我。NO1?發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)對(duì)模式只要我們仔細(xì)觀察自己的行為方式，便很容易發(fā)現(xiàn)我們使用的不一致的應(yīng)對(duì)姿態(tài)（溝通模式）。要么討好，要么指責(zé)，或者是超理智，或者打岔，幾種行為姿態(tài)混淆在一起也很常見(jiàn)。這些不一致的應(yīng)對(duì)姿態(tài)，往往伴隨著大量的負(fù)性心理感受。所以重要的是體會(huì)應(yīng)對(duì)姿態(tài)背后的消極情緒，只有我們覺(jué)察并接納內(nèi)心的感受的時(shí)候，才有可能進(jìn)行一致型的溝通。N02.體會(huì)內(nèi)心的感受往下探查這些應(yīng)對(duì)姿態(tài)帶來(lái)的“感受時(shí)，通常能觸我們一大堆負(fù)性情緒，諸如委屈、受傷、憤怒、恐懼、孤獨(dú)之類。找回那些曾被忽略的感受，此時(shí)，不再需要逃離、回避或忽略這些感受，允許自己與它們“共處。當(dāng)然，我們?nèi)匀豢梢圆幌矚g某些感受，但可以學(xué)著去接納它們，而不是像以往那樣，對(duì)這些感感到失望、否認(rèn)、隔離、轉(zhuǎn)化——感受的感受。N03?了解我們的內(nèi)在觀點(diǎn)接著往下探察，了解我們的“觀點(diǎn)，我們之所以在溝通中陷入困境，肯定是受一些觀點(diǎn)的影響。這些觀點(diǎn)可能是家庭的信條或自己的一貫看法，把它們都清理出來(lái)，重新審視一番，與事件作對(duì)照，或許我們會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和修訂。N04.找回被遺忘的期待再往內(nèi)心深處走，那里是“期待一一對(duì)自己的期待、對(duì)他人的期待等等。也許長(zhǎng)久以來(lái)，這些期待總是落空，以至于都忘了還期待著一些東西?！氨降奶讲閹椭覀冋一亓诉@些期待一一那些失落的文明。N