互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)的變革

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互聯(lián)網(wǎng)時代游客需求的改變網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例一、

互聯(lián)網(wǎng)時代游客需求的改變互聯(lián)網(wǎng)是用戶獲取信息的主要渠道一、

互聯(lián)網(wǎng)時代游客需求的改變來源：艾瑞iclick調(diào)研社區(qū)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)N=2940用戶獲取信息渠道網(wǎng)絡(luò)媒體是游客獲取旅游信息的主要渠道一、

互聯(lián)網(wǎng)時代游客需求的改變來源：谷歌《中國入境游海外游客行為與態(tài)度研究》報告互聯(lián)網(wǎng)在旅游決策過程扮演重要角色一、

互聯(lián)網(wǎng)時代游客需求的改變來源：谷歌《中國入境游海外游客行為與態(tài)度研究》報告旅游決策中電子設(shè)備的使用率一、

互聯(lián)網(wǎng)時代游客需求的改變來源：谷歌《中國入境游海外游客行為與態(tài)度研究》報告3%5%9%10%18%55%大型門戶之旅游頻道點評與攻略網(wǎng)站OTA官網(wǎng)垂直搜索引擎綜合搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)中獲取旅游信息的主要方式來源：艾瑞愛點擊iClick數(shù)據(jù)庫一、

互聯(lián)網(wǎng)時代游客需求的改變一、

互聯(lián)網(wǎng)時代游客需求的改變游客需求的升級線下需求線上線下需求結(jié)合“六要素”“N要素”游客需求的升級一、

互聯(lián)網(wǎng)時代游客需求的改變行前行中行后“心動”受影響-關(guān)注-了解-深入了解-對比–購買“行動”吃、住、行、游、娛、購；在線咨詢和投訴“分享”分享體驗、傳播口碑、投訴和建議產(chǎn)品銷售與營銷在線產(chǎn)品銷售；在線旅游產(chǎn)品營銷、促銷智慧旅游導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)航和導(dǎo)購；提供旅游咨詢服務(wù)；開通在線投訴建議渠道口碑營銷與游客在線互動；將旅游分享在網(wǎng)絡(luò)進行二次傳播區(qū)域營銷和公共服務(wù)區(qū)域旅游產(chǎn)品在線營銷;發(fā)布公共服務(wù)信息公共信息服務(wù)景區(qū)流量、交通情況等公共信息發(fā)布；提供旅游咨詢服務(wù)收集投訴建議收集投訴建議旅游者旅游企業(yè)旅游部門需求方供給方二、

游客、企業(yè)、政府行為模式的改變互聯(lián)網(wǎng)時代游客、企業(yè)、政府的行為模式行前行中行后在線代理商B2B&B2C電商酒店點評社交網(wǎng)絡(luò)分享旅游企業(yè)行為模式攻略旅游論壇綜合搜索引擎旅行社景區(qū)租車航空公司線上企業(yè)線下企業(yè)二、

游客、企業(yè)、政府行為模式的改變線上線下融合旅游業(yè)的變革服務(wù)的變革管理的變革營銷的變革智慧旅游政府電子政務(wù)企業(yè)信息化三、

互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)的變革游客（智慧旅游）企業(yè)（企業(yè)信息化）政府（電子政務(wù)）企業(yè)為游客提供的專業(yè)服務(wù)政府對游客提供的公共信息服務(wù)政府電子政務(wù)企業(yè)信息化數(shù)據(jù)中心云、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺、通訊設(shè)施政府對企業(yè)的行業(yè)管理服務(wù)于游客的智慧旅游三、

互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)的變革在客源地營銷在目的地營銷會展?fàn)I銷節(jié)慶營銷人員推銷廣告在他目的地營銷旅游營銷的三大陣地四、

互聯(lián)網(wǎng)時代旅游營銷的變革對象本地居民本地游客對象當(dāng)?shù)鼐用駶撛谟慰吐糜沃虚g商互聯(lián)網(wǎng)二次傳播活動落地事件落地媒體落地互動落地渠道落地以線下互動為主對象游客以線上互動為主，線上線下同步技術(shù)的升級大數(shù)據(jù)技術(shù)云計算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動通訊技術(shù)四、

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案例案例一：“四川依然美麗”宣傳營銷6月，國家旅游局邵琪偉局長在對“4·20”蘆山地震后當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)恢復(fù)情況進行實地調(diào)研后說：“四川依然美麗，雅安仍然安全。除蘆山、寶興兩縣正在恢復(fù)重建，四川其余各地應(yīng)全面開放和恢復(fù)旅游市場。我代表國家旅游局，歡迎全國、全世界的朋友們到四川旅游!”。這不僅是對四川省旅游工作的指導(dǎo)和鼓舞，更是向全世界傳遞了四川旅游依然美麗安全的強烈信號。網(wǎng)絡(luò)傳播路徑六、

案例案例一：“四川依然美麗”宣傳營銷六、

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案例四川營銷效果——全球傳播BostonGlobe波士頓環(huán)球報PRNewswire美通社Reuters路透社國外網(wǎng)站（800家左右）BusinessFirstofLouisville路易斯維爾第一財經(jīng)報ChicagoBusinessNews芝加哥商業(yè)日報

澳大利亞媒體國內(nèi)網(wǎng)站（200家左右）人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、中國旅游新聞網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)等......案例一：“四川依然美麗”宣傳營銷六、

案例案例二：特色中國四川館2012年12月，集合四川全省原產(chǎn)地名酒、名茶、美食、藥材等特色商品淘寶網(wǎng)“特色中國-四川館”上線。四川館首次引入淘寶旅行和本地生活頻道，囊括了吃喝玩樂、衣食住行。六、

案例門票酒店機票度假開館后截止現(xiàn)在四川旅游銷售額9000多萬5000多萬1億2000萬左右六、

案例案例二：特色中國四川館游客可以直接與旅游局等機構(gòu)直接互動交流六、

案例建立認(rèn)證官網(wǎng)案例三：攜程西南地區(qū)營銷六、

案例開辟游記攻略專區(qū)西南地區(qū)旅游攻略下載超過數(shù)百萬次案例三：攜程西南地區(qū)營銷案例三：攜程西南地區(qū)營銷六、

案例增長40%盡管受到自然災(zāi)害的影響，四川旅游仍快速發(fā)展預(yù)計2013年四川旅游人次較上年同期2012年四川營業(yè)收入4400萬2012年四川納稅4.8億元2012年西南地區(qū)機票、酒店、度假、商旅總?cè)舜谓f2011年成都攜程國際旅行社全國旅行社納稅十強第二四川自古有“天府之國”的美譽，自然風(fēng)光獨具魅