電話行銷流程

電話行銷流程黃埔高薪人才學(xué)校

黃埔后備干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練營

員工素質(zhì)培訓(xùn)系列課程之十1一：搜索優(yōu)質(zhì)客戶資料1、客戶群體a、制造業(yè)企業(yè)：有生產(chǎn)工廠、生產(chǎn)現(xiàn)場的就是制造型企業(yè)貿(mào)易公司…b、企業(yè)人數(shù)在50人以上的制造型企業(yè)：電器、電子、五金、機(jī)械、鞋類、服裝、皮具、皮革、紡織、燈飾、家具、橡膠、塑料、衛(wèi)浴、電線電纜……..2

2、優(yōu)質(zhì)客戶具備因素

a、企業(yè)人數(shù)在200人以上（200—6000人是最好的）b、帶手機(jī)號碼的名單c、有董事長、總經(jīng)理、部門主管（秘書人事、生產(chǎn)、采購等財務(wù)總監(jiān)）3

3、廣州名單來源：主要針對廣州、中山、佛山、江門、惠州、珠海

A：網(wǎng)絡(luò)資源⑴、百度、google、慧聰網(wǎng)等搜索引擎“廣東企業(yè)”、“廣東電器”、“廣東500強(qiáng)”⑵、“廣東省企業(yè)信用信息網(wǎng)”、“廣東信用網(wǎng)”、“廣東省工商網(wǎng)”、“廣東稅收網(wǎng)”⑶、其它培訓(xùn)公司客戶名單、人才網(wǎng)“聚成”、“眾行”、“錦田”、“銳旗”、“登龍門”、“益策”、“中大MBA”4

4、深圳名單來源：主要針對惠州、珠海、深圳、東莞、潮州、汕頭

A：網(wǎng)絡(luò)資源⑴、百度、google、慧聰網(wǎng)等搜索引擎“廣東企業(yè)”、“廣東電器”、“廣東500強(qiáng)”⑵、“廣東省企業(yè)信用信息網(wǎng)”、“廣東信用網(wǎng)”、“廣東省工商網(wǎng)”、“廣東稅收網(wǎng)”⑶、其它培訓(xùn)公司客戶名單、人才網(wǎng)“聚成”、“眾行”、“錦田”、“銳旗”、“登龍門”、“益策”“中大MBA”5

5、杭州名單來源：主要針對杭州、寧波、紹興、臺州、慈溪、余姚

A：網(wǎng)絡(luò)資源⑴、百度、google、慧聰網(wǎng)等搜索引擎“浙江企業(yè)”、“浙江電器”、“浙江500強(qiáng)”⑵、“浙江省企業(yè)信用信息網(wǎng)”、“浙江信用網(wǎng)”、“浙江省工商網(wǎng)”、“浙江稅收網(wǎng)”⑶、其它培訓(xùn)公司客戶名單、人才網(wǎng)“聚成”、“眾行”、“亞美訊”、“影響力”、“健峰”、“益策”66、蘇州名單來源：主要針對滄浪區(qū)、平江區(qū)、金閶區(qū)、虎丘區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、常熟市、張家港市、昆山市、吳江市、太倉市

A：網(wǎng)絡(luò)資源

⑴、百度、google、慧聰網(wǎng)等搜索引擎(2)、行業(yè)（制造業(yè)）小行業(yè)劃分（根據(jù)蘇州及江蘇上海的經(jīng)濟(jì)格局，搜索相關(guān)行業(yè)，比如電子，汽車配件等）（3）職能部的公告Ａ、工商局Ｂ、稅務(wù)局Ｃ、質(zhì)監(jiān)局Ｄ、海關(guān)Ｅ、銀行（4）關(guān)于同行的客戶上海、江蘇、浙江及下屬各市區(qū)的咨詢、顧問、認(rèn)證等公司的客戶。7B:非網(wǎng)絡(luò)資源

⑴、各種報刊雜志（招聘報、經(jīng)濟(jì)報、工商報）⑵、黃頁、工商手冊、商業(yè)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會⑶、向?qū)I(yè)名錄公司購買⑷、人才市場、招聘現(xiàn)場⑸、博覽會、人力資源研討會、展銷會⑹、向同行業(yè)交換客戶名單⑺、朋友、客戶轉(zhuǎn)介紹⑻、隨時隨地交換名片⑼、路上廣告牌8二、資料打印

格式：a、word文檔b、小五c、行距d、固定值e、邊距f、宋體g、上傳到郵箱附件9三、電話前準(zhǔn)備狀態(tài)：心態(tài)歸零、激情、感染力筆筆記本記錄公司名稱、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、內(nèi)容和時間簡要傳真件10四、電話溝通的十個細(xì)節(jié)1、用眼睛看2、用耳朵聽3、用嘴巴講，溝通與重復(fù)4、用筆記錄5、肢體動作參與6、激發(fā)想象力8、放松7、感悟9、快樂10、空杯歸零的心態(tài)11五、電話中的談判1、打電話的目的是要客戶了解公司并參加公司的課程2、溝通只為很好的效果，談判才有很好的結(jié)果3、有效果比有道理更重要12六、電話銷售的時間管理珍惜顧客的每一分鐘溝通電話不要過長，盡量不要超過8分鐘重要客戶約定時間打分析成功電話與不成功電話的原因，為下一次積累經(jīng)驗(yàn)在電話中把每一句話都發(fā)自內(nèi)心13七、電話聆聽的五個要點(diǎn)1、不要打斷客戶的話2、不要讓自己的思緒偏離3、真誠熱情的回應(yīng)4、做出重點(diǎn)記錄5、提出適當(dāng)?shù)囊庖娨龑?dǎo)出問題14八、陌生電話推銷的10大步驟1、自我介紹2、找到負(fù)責(zé)人3、建立友好關(guān)系4、了解客戶需求5、提出解決方案6、介紹產(chǎn)品、塑造產(chǎn)品價值（用數(shù)據(jù)、人物、時間、舉例子等很感性地表達(dá)來證明產(chǎn)品價值）7、嘗試成交8、說服拒絕（目的是幫助客戶）9、假設(shè)成交10、約下次電話或上門拜訪時間15九、電話中建立親切的方法1、贊美法則：贊美所服務(wù)公司、專業(yè)能力（真誠）2、使用客戶口頭禪3、重復(fù)顧客講話的話4、語調(diào)及語速同步5、以請教問題的方式表達(dá)贊美5、幽默16十、溝通原則：問不是說開放式想象式封閉式17十一、電話話術(shù)設(shè)計(jì)

制勝法寶－黃埔六脈神劍1、我是誰？2、我要跟客戶談什么？3、我談的事情對客戶有什么好處？4、拿什么證明我談的是真實(shí)的、正確的？5、顧客為什么要來？6、顧客為什么一定要現(xiàn)在來？

18十二、如何每天保持足夠的電話量電話人員的電話量與業(yè)績應(yīng)該也是成正比的。191、制定日工作計(jì)劃前一天一定要做好第二天需要打的電話名單，不要等到上班后再去想今天到底需要給誰打電話。

2、目標(biāo)和計(jì)劃要視覺化將目標(biāo)放在可以看到的地方，隨時關(guān)注自己的目標(biāo)，隨時提醒自己一定要完