安全管理制度46080

安全管理制度修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人目的為進一步提升案場形象，為售樓現(xiàn)場營造一個安全、有序的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度,特制訂本案場安全管理制度。適用范圍本辦法適用于美盛地產(chǎn)集團各項目銷售現(xiàn)場。術語無。職責營銷管理中心負責接待客戶的過程中,為客戶講解安全注意事項,并帶領客戶看施工工地和樣板房。如銷售現(xiàn)場出現(xiàn)影響安全的事件,及時上報現(xiàn)場物業(yè)公司人員,配合物業(yè)公司解決現(xiàn)場問題。物業(yè)公司負責確保銷售現(xiàn)場的安全，建立機制,通過日常管理工作,預防一切安全隱患。遇到現(xiàn)場安全問題時,能夠采取有效、準確的措施,解決現(xiàn)場安全事件問題。必要時，及時與外部公共機構(gòu)聯(lián)系,配合公共機構(gòu)處理一切有關于售樓現(xiàn)場安全的問題和事件?？蛻魠⒂^工地客戶看房必須有營銷人員陪同，營銷人員在進入看房現(xiàn)場前必須對客戶進行看房安全的交底,尤其是注意事項和禁止事項要重點說明?？蛻艉蜖I銷陪同人員的自身安全防護達不到要求時不能進入看房現(xiàn)場,當客戶出現(xiàn)禁止類行為時必須及時制止,對不聽制止的要采取強制措施立即帶離看房現(xiàn)場?？蛻艨捶繒r，必須按指定的區(qū)域、路線、時間看房;在白天視線良好的情況下，聽從現(xiàn)場指揮,走施工現(xiàn)場搭設好的安全通道步行進入施工樓層內(nèi)。由于現(xiàn)場還在繼續(xù)施工,因此看房時要注意道路交通安全，原則是看房讓施工、看房不能影響施工。如遇有施工車輛通行時，要讓施工車輛先行再進行看房活動。進入在建項目看房必須戴好安全帽、佩戴好胸牌；進入在建項目看房必須在現(xiàn)場門衛(wèi)辦理登記手續(xù)；進入在建項目看房不能穿高過5公分的高跟鞋、不能穿裙子(如工作需要易穿緊身裙,不應穿其他樣式裙子)；遵循“看房不走路，走路不看房”的原則；不要只看地,不看天,不應只注意繞開地面的雜物,還應注意避讓高空作業(yè)的區(qū)域，防止高空墜物。不應攀爬處于作業(yè)狀態(tài)的建筑物外架,也不應進入正在施工或尚未清場的建筑物內(nèi)部,更不應擅自帶客戶進入未事先設置安全通道及圍護的高空作業(yè)層。應隨時注意上下左右的安全隱患,有安全隱患的地方及時提醒客戶，并立即報告項目部或監(jiān)理部或工程部。在施工外架所搭設的跳板上行走時,須仔細辨認跳板是否綁扎牢固,在兩塊跳板連接處行走時，腳底受力點不可踩在跳板端頭，必須落在桁架中部,出步時須試踏確認安全牢固后再前行,同時注意時刻緊抓兩側(cè)扶手。有恐高癥一定不要登高，如果客戶中有恐高癥者,注意提醒客戶,要么看遠處景物，要么看極近處物品，不要直視腳下或地面，如有難以獨立處理的情況,立即停止動作，撥打電話請求同事協(xié)助。在進出工地時應隨時注意進出施工的各類車輛。天黑時不帶客戶去看房,必須要去時,應有一男一女兩名銷售人員陪同。在帶客戶看工地時,不僅應注意講解項目，照顧客戶,還應趁機把以上注意事項準確傳達給客戶,以便于客戶今后自己去看工地時也能時刻注意到安全問題。營銷看房禁止事項:謝絕老人、孕婦、殘疾人、小孩看房；謝絕個人安全防護不合格者看房；謝絕乘坐載物升降機及未經(jīng)驗收合格的電梯和現(xiàn)場施工電梯?？捶楷F(xiàn)場謝絕攀爬；謝絕參觀未開放樓棟和樓層。售樓處安全管理售樓處安全管理由物業(yè)公司安保人員負責。物業(yè)公司應安排專人專崗負責售樓處所有安全工作,所有物業(yè)人員必須職責分工和工作標準明確,有專人定期檢查職責履行情況。室內(nèi)使用設施、設備維護和維修：室內(nèi)各區(qū)域照明燈每天檢查一次,要求燈泡亮度正常、燈罩完好;服務區(qū)域內(nèi)安全整潔,無雜物亂堆亂放;消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養(yǎng)護；使用辦公設施設備的合理使用和維護(如音響、中央空調(diào)、吧臺設施設備等）。使用和管理設施設備的急修當天搶修，并采取必要預案措施,小修兩天內(nèi)完成;維修完成后，應在三日內(nèi)進行復查。環(huán)境衛(wèi)生：每天清潔室內(nèi)墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內(nèi)整潔、無積灰、無損壞，外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對樓內(nèi)外公共通道徹底清掃二次,工作時間內(nèi)巡回清掃整個區(qū)域,做到人過地凈;木地板每周打臘一次,地毯每周吸塵一次;各類公共照明定期保潔；垃圾日產(chǎn)日清，每天早上在樓內(nèi)收集清運垃圾一次;每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶(箱)內(nèi)外無污染、桶(箱)內(nèi)無積水，外墻清潔以外包專業(yè)公司形式管理服務,原則每季度一次,可根據(jù)實際情況或營銷管理部提出的要求進行調(diào)整,費用在每季度預算中體現(xiàn)。物業(yè)咨詢與服務接待:所有服務人員經(jīng)專業(yè)人員培訓后上崗，崗位分為:迎賓、物業(yè)咨詢、吧員(茶水遞送）三項,為客戶提供專業(yè)服務,無因服務質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生。停車管理:正確指揮來訪客戶車輛的安全停放,保持案場區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序。安全防范:由保安人員提供常規(guī)安全防范服務;白天原則上客戶進入案場后由迎賓引見置業(yè)顧問或引導入座。夜間安排保安值班,輪流查看銷售中心和樣板區(qū)域兩個服務區(qū)域;確保服務區(qū)域內(nèi)無失竊等案件發(fā)生；協(xié)助公安部門做好辦公樓內(nèi)治安管理的基礎防范和相關登記工作。消防：銷售中心、樣板房內(nèi)的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達100%；確保無重大責任火災事故?？捶寇嚕焊鶕?jù)需求及時出車,做到規(guī)范服務,出行安全,無因服務質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生，全年故障率為１0起以內(nèi)。綠化維護：盆景綠化養(yǎng)護做到成活率9８%以上，無枯枝、雜葉等雜物，案場小件裝飾花卉按周更新。參觀介紹：客戶進入樣板區(qū)域，做好樣板區(qū)域內(nèi)的功能(流程式)講解工作?？蛻敉对V有效率控制在1起以內(nèi)。樣板房安全管理樣板間的開放時間為早9:00至晚17：00;板房管理員上班時間為早9：00，下班時間為晚17:30;樣板間鑰匙統(tǒng)一由保安員管理,按照規(guī)定的時間開門、鎖門?？蛻粜栌射N售人員帶領方可進入樣板間,否則在無銷售人員帶領的情況下發(fā)生物品遺失或損壞,由當值板房管理員負責賠償;上班即檢查樣板房各層門窗是否有異常情況，物品是否有缺損缺失現(xiàn)象;下班離房前關閉關牢樣房各層門窗,確定無誤后方可下班;板房管理員交接班時,也應認真依照樣板間物品清單清點所有物品；交接班要登記時間,簽名負責;板房管理員負責提示參觀人員,不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板間；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)的一切物品;負責監(jiān)督檢查參觀人員離開時攜帶的物品;樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請示公司領導;樣板間在開放時間內(nèi)禁止一切施工行為，如確有需要需請示公司領導；板房管理員值守樣板間時不能擅自離崗。發(fā)現(xiàn)問題及時登記與上報.樣板間物品遺失、損壞的賠償制度應在易碎物品處設置易碎物品“請勿觸摸!”之警示牌。若客戶不小心損壞樣板間物品,由帶領其參觀的銷售人員、當值保潔員、板房管理員共同簽名證明后,交上級領導處理；若保潔員或公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板間物品,由當事人原價賠償;樣板間物品發(fā)生丟失,在無法查明責任人的情況下，由當值保安員和保潔員共同賠償。因施工返修引起的物品丟失或損壞，責任由施工單位進行承擔。現(xiàn)場值班人員應做好現(xiàn)場記錄,必要時要拍照取證，以防責任劃分不清。渠道拓客安全管理渠道部拓客人員外出拓客時，應分區(qū)域按小組外出拓客。外出拓客期間，組長應每半天與組員至少聯(lián)絡１次,獲知組員所在地點,確保安全。在偏僻區(qū)域拓客時,應結(jié)伴同行,并盡量在當?shù)貐^(qū)域人流量大的位置拓客，防止安全隱患。拓客人員應人手一份通訊錄，并加入小組微信群。該通訊錄應包括常用公共求助聯(lián)系方式、公司渠道部聯(lián)系方式、相近區(qū)域小組同事聯(lián)系方式,以備緊急聯(lián)系。外出拓客期間，如遇到突發(fā)情況,拓客人員應首先與組長聯(lián)系求助。特殊緊急情況下，拓客人員自行決定求助順序（如:警察、公共機構(gòu)、周邊可幫助人群等),以先解決當時問題、脫離危險為原則。拓客人員應經(jīng)常注意媒體信息,盡量不前往當期公共安全情況差的區(qū)域。拓客人員在向客戶推廣銷售期間,要做到語言禮貌,服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿，員工之間互相尊重、互相幫助，要用自身言行樹立正面積極的項目形象和公司形象。應急預案銷售大廳客戶接待應急預案因各種原因?qū)е麓髲d內(nèi)人員過多（如開盤、產(chǎn)品說明會）時,保安員要提前控制進入大廳的人員數(shù)量,避免出現(xiàn)人員擁擠現(xiàn)象。如大廳出現(xiàn)人員密集,造成擁擠或場面失控時,要及時通知物業(yè)客服、保安隊長立即到達現(xiàn)場，安排迎賓員和保安員控制人員進入大廳,采取有效措施,疏導大廳的人員安全撤離。由于大廳為開放式場所，來往人員復雜。當迎賓員和保安員發(fā)現(xiàn)有可疑人員時，要加強監(jiān)控,密切注意其動向,避免發(fā)生意外事件，同時立即通知保安隊長和物業(yè)客服到場。要嚴格控制攜帶大型包裹的人員進入大廳。發(fā)現(xiàn)攜帶包裹人員時，迎賓員要密切注意，進行跟蹤巡視,避免可疑人將可疑包裹遺留或藏匿在案場范圍內(nèi)。保安員每天在清場時(晚間１７：30分）要對大廳進行徹底的清查,堅決做到不留死角，避免出現(xiàn)可疑人、可疑物。如大廳內(nèi)出現(xiàn)可疑物品且長時間無人認領時,迎賓員要立即通知物業(yè)客服和保安隊長，并控制好可疑物品,不能隨意挪動,待保安隊長到場后處理。當不能確認遺留物品是否為爆炸物時，要立即上報物業(yè)經(jīng)理,經(jīng)請示批準后做好人員疏散工作，由駐場經(jīng)理(物業(yè)客服人員)報甲方直管領導后根據(jù)具體情況決定是否向公安機關報案。火警應急預案三級火警處置程序定義：感煙探測器或感溫探測器發(fā)出火警信號被消控中心接收為最常見火警類型。當發(fā)現(xiàn)火警時,應當立即用對講機通知巡邏崗位的保安員攜帶消防斧及應急燈前往事發(fā)地點查看。物業(yè)客服在去現(xiàn)場的途中及時用對講機向駐場經(jīng)理及物業(yè)客服人員通知。物業(yè)客服和巡邏保安應在三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場確認,如系誤報，物業(yè)客服立即將情況向駐場經(jīng)理匯報。如確認為真實火警，除現(xiàn)場人員盡力撲救外，當班主管應立即將火警情況向項目公司負責人和駐場經(jīng)理報告,并告知進入二級火警處置程序。物業(yè)客服人員應做好火警報警及處置的記錄。二級火警處置程序定義:由三級火警確認的火警或由其他人員通過電話報警。發(fā)現(xiàn)火警人員應當立即用對講機通知當班領班和巡邏崗位的保安員攜帶消防斧及應急燈前往事發(fā)地點查看。物業(yè)客服立即通知工程部值班人員、項目公司所有部門主管、駐場經(jīng)理，并傳達“發(fā)現(xiàn)二級火警，請按規(guī)定程序處置”。在項目公司負責人未到達前，駐場經(jīng)理臨時擔任臨時事故現(xiàn)場總指揮。以上人員接報后必須立刻趕到現(xiàn)場?？头鞴芙訄蠛蟊仨毩⒖腾s到現(xiàn)場?，F(xiàn)場最高（總）指揮統(tǒng)一領導下組織現(xiàn)場人員進行火災撲救。撲救成功后經(jīng)現(xiàn)場（總）指揮確認,物業(yè)客服及時通知所有人員火警解除。保安協(xié)助工程部人員將相關的設備復位。保安與工程部共同對現(xiàn)場進行勘察，查明事件原因，保安負責消防事件的報告,2４小時內(nèi)上交服務中心經(jīng)理處。事發(fā)所屬部門在物業(yè)、工程部及相關單位的勘察結(jié)束后方可對現(xiàn)場進行清理，禮賓部須對現(xiàn)場拍照存檔。物業(yè)客服人員應做好火警報警及處置的記錄。如判斷火災較大無法控制，現(xiàn)場最高（總)指揮應立即宣布進入一級火警狀態(tài)。一級火警處置程序定義：經(jīng)現(xiàn)場最高（總）指揮確認已失去控制的火災。在接到一級火警通知,物業(yè)客服人員應立即根據(jù)事先準備好的手機電話表撥打全體部門主管及主管以上人員的手機，并告知”現(xiàn)在xxｘ區(qū)域發(fā)生火災!！請做好疏散的準備.”物業(yè)客服人員立即撥打外線火警報警電話“119”，如有人員傷亡還需撥打“120”。駐場經(jīng)理到達現(xiàn)場，應立即與火災現(xiàn)場最高指揮取得聯(lián)系，密切關注火災動態(tài)，做出迅速有效的決策,以配合項目公司做好人員疏散。保安員指引消防車輛到達火災現(xiàn)場，并協(xié)助展開撲救工作。在尚未危及生命安全的情況下，工程部人員應立即派員堅守所有重要崗位,確保消防水泵、消防主機和應急照明等設備運作正常。在安全的情況下,事發(fā)部門應聽從現(xiàn)場總指揮的安排對火災附近的重要文件、資產(chǎn)進行轉(zhuǎn)移。如火災撲救成功，經(jīng)現(xiàn)場指揮確認、由現(xiàn)場領班通知火警已解除。禮賓部及工程部將配合消防部門對火災原因進行確認,由于消防部門的現(xiàn)場勘察往往會用一定的時間，故在勘察期內(nèi)由禮賓部負責進行現(xiàn)場封鎖。撲救結(jié)束后事發(fā)組織人員對除封鎖場地以外的場地進行清理，盡快恢復秩序。禮賓部及工程部共同對現(xiàn)場情況進行評估并在2４小時內(nèi)提交《消防事件報告》給項目公司負責人。疏散程序駐場經(jīng)理在項目公司負責人的授權下,下達疏散指令，客戶主管和禮賓部主管立即行使現(xiàn)場最高指揮權統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配疏散、救護工作?；馂默F(xiàn)場最高指揮須隨時匯報著火現(xiàn)場的狀況以便項目公司負責人決策參考，是否需要擴大疏散范圍。各部門人員必須無條件的配合現(xiàn)場工作。保安人員立刻封鎖著火現(xiàn)場，在火災被撲滅前除滅火人員其余任何人員不得返回起火區(qū)域建筑物內(nèi)。著火現(xiàn)場所有客人全部撤離完畢后，駐場經(jīng)理通過對講機下達所有參與滅火和疏散的人員撤離至會所正門空地集合。保安主管協(xié)助中駐場經(jīng)理清點人員。項目公司是唯一對外界發(fā)布有關園區(qū)危機狀況的發(fā)言人，其余任何人員未經(jīng)授權,不得擅自對外發(fā)布訊息。禁止私下談論火災狀況或擴散信息,避免引起恐慌以及不必要的麻煩。停電處理預案及時通知工程人員進行查修，了解停電的原由，并確定停電時間。物業(yè)客服人員、樣板房物業(yè)客服對銷售中心和樣板房的客戶進行溝通，告知停電時間及原由,并對客戶做好安撫工作。查看電梯困人情況有備用電源的項目,監(jiān)控人員密切關注電梯內(nèi)是否困人,如有困人及時電話聯(lián)系電梯維保單位前來處理。無備用電源的項目,案場安排人員逐一檢查停電區(qū)域內(nèi)的電梯是否困人，如有困人及時電話聯(lián)系電梯維保單位前來處理。物業(yè)客服人員對此次事故做好書面記錄。停水處理預案停水發(fā)生后，駐場經(jīng)理應立即通知工程人員查明停水原因。工程維修工和保潔人員注意巡視檢查案場公共區(qū)域、衛(wèi)生間及設備間，關閉開啟的水龍頭，防止重新來水時造成跑水。物業(yè)客服人員應記錄供水中斷的情況和處理過程，做好書面記錄，并留檔備查。電梯困人處理預案在得知電梯內(nèi)有人被困后立即聯(lián)系案場經(jīng)理、項目公司工程部相關人員。案場經(jīng)理立即通知電梯維保單位人員火速趕到現(xiàn)場。通過電梯內(nèi)的對講系統(tǒng)電話了解被困人的相關情況并安慰被困人的心情。物業(yè)客服人員應記錄事件發(fā)生的情況和處理過程，做