大廈保安部工作手冊

保安部工作手冊任務(wù)和崗位設(shè)置崗位職責(zé)保安管理規(guī)程消防工作手冊各種業(yè)務(wù)表格停車場管理手冊各崗位工作方法和技巧崗位工作考核細(xì)則手冊名目任務(wù)和崗位設(shè)置崗位職責(zé)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安部主管崗位職責(zé)保安部領(lǐng)班、副領(lǐng)班崗位職責(zé)車場崗位職責(zé)大堂崗位職責(zé)巡邏崗位職責(zé)監(jiān)控崗位職責(zé)內(nèi)保崗位職責(zé)中控員崗位職責(zé)保安管理規(guī)程保安員的儀容儀表保安員交接班制度對講機(jī)使用管理制度橡膠警棍使用管理規(guī)定大廈鑰匙管理規(guī)定監(jiān)控室值班管理規(guī)定保安巡邏規(guī)定保安員宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定治安、消防責(zé)任書緊急事件處理程序保安員的權(quán)限保安員的紀(jì)律保安員的職業(yè)道德物品出入管理規(guī)定保安員的培訓(xùn)制度平安保衛(wèi)工作重大事項報告制度消防管理規(guī)程消防平安領(lǐng)導(dǎo)小組建員消防平安領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)義務(wù)消防隊員成員義務(wù)消防隊職責(zé)消防中控室值班管理規(guī)定消防器材管理制度消防設(shè)備管理規(guī)定消防設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)要害部位平安管理規(guī)定消防中控室報警程序大廈火警處理流程圖消防平安檢查制度消防應(yīng)急疏散預(yù)案消防平安教育培訓(xùn)制度施工現(xiàn)場防火平安管理規(guī)定地下停車場消防管理制度各種業(yè)務(wù)表格XX大廈保安值班記錄表訪客登記表平安巡視記錄表巡樓簽到表治安案件報案登記表失物統(tǒng)計發(fā)還表大廈鑰匙領(lǐng)取登記表對講機(jī)使用修理修繕記錄表保安員物品領(lǐng)用登記表保安員培訓(xùn)記錄表單元房開啟登記表大廈客戶備用鑰匙封存統(tǒng)計表物品放行通知單14)中控室值班記錄表15)消防平安檢查表16)滅火器使用修理修繕記錄表17)消防組織和設(shè)備狀況表18)臨時動火作業(yè)申請表19)消防重點(diǎn)部位狀況表20)消防演習(xí)記錄表21)義務(wù)消防隊員消防培訓(xùn)狀況表22)動火證23)中控/監(jiān)控來客登記表24)監(jiān)控室交接班記錄表25)消防巡視記錄表26)消火栓設(shè)備巡視表停車場管理規(guī)程各崗位工作方法與技巧崗位工作考核細(xì)則一、任務(wù)和崗位設(shè)置1、任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防平安的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)所有治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時發(fā)覺和打擊違法犯罪活動，愛護(hù)大廈設(shè)備設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)用戶的人身及財產(chǎn)平安。保安部必需堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)的治安秩序。嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。做好停車場管理，確保車輛停放有序、平安樂觀協(xié)作公安部門打擊大廈內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯罪活動。負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣揚(yáng)、指導(dǎo)和監(jiān)督。抓好保安隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、崗位設(shè)置保安部系統(tǒng)組織框架圖保安部經(jīng)理SHAPE保安部經(jīng)理保安部主管保安部主管保安部領(lǐng)班保安部領(lǐng)班保安部副領(lǐng)班保安部副領(lǐng)班售樓處崗大堂崗中控崗車場崗監(jiān)控崗售樓處崗大堂崗中控崗車場崗監(jiān)控崗二、崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理職責(zé)在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)大廈的平安、消防工作。負(fù)責(zé)制訂大廈治安消防工作方案，組織實(shí)施所有平安防范措施。支持本部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。組織處理在大廈內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。組織消防檢查、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)，處理重大消防事故。制定年度保安員教育，培訓(xùn)和考核方案，并抓好貫徹落實(shí)。負(fù)責(zé)制定大廈平安保衛(wèi)工作方案，并組織實(shí)施。接待、解決、處理客戶在平安方面的問題投訴。履行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（二）保安主管職責(zé)在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部各班具體工作和防火工作。負(fù)責(zé)主持召開班長例會或班組會議，及時傳達(dá)貫徹上級的指示。對各崗位執(zhí)勤人職工或員工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，定時進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考勤事項。處理一般治安消防事故，及時將重大消防問題報告保安部。負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備設(shè)備、消防器材等管理工作。負(fù)責(zé)記錄本部各班每天工作狀況，并及時向上級匯報。負(fù)責(zé)裝修管理及辦理施工人員出入證，負(fù)責(zé)大物品出門證的管理。履行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（三）保安主管職責(zé)在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體全面負(fù)責(zé)大廈防火工作。負(fù)責(zé)審批《臨時動火作業(yè)申請表》開展防火宣揚(yáng)教育，制定年度消防工作方案，管理大廈義務(wù)消防隊。按既定消防訓(xùn)練方案，組織實(shí)戰(zhàn)或演習(xí)，使大廈義務(wù)消防隊做到防火工作常備不懈。每月巡視檢查大廈消防狀況，發(fā)覺隱患及時報告部門負(fù)責(zé)人，發(fā)覺違章及時制止糾正。接到火災(zāi)信號，迅速組織人員，按應(yīng)急疏散方案進(jìn)行滅火、搶救。定時向部門主管匯報隊員培訓(xùn)及消防工作狀況。做好大廈消防設(shè)備設(shè)備檢查保養(yǎng)工作，確保其性能處于良好狀態(tài)。履行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（四）保安領(lǐng)班、副領(lǐng)班職責(zé)主持本班工作，堅決執(zhí)行公司及主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職現(xiàn)，認(rèn)真做好平安保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和部門例會精神，爭論??提出貫徹建議或意見，并具體組織落實(shí)。負(fù)責(zé)本班人員的考勤，照實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，把握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)峻違法違紀(jì)的狀況負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。（五）車場（庫）崗位職責(zé)做好進(jìn)出車輛登記和外觀狀況檢查記錄。指揮車輛的進(jìn)出和停放。對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必需先敬禮。檢查停放車輛的車況，若發(fā)覺漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等狀況，及是通知司機(jī)（車主）或報告當(dāng)值班長。檢查摩托車、自行車是否停放在指派位置上，發(fā)覺未上鎖等狀況及時通知車主。搞好車場（庫）值班室的清潔衛(wèi)生。定時檢查消防設(shè)備是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級修理修繕更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。值班人員要勤巡邏，細(xì)觀看，隨時注意進(jìn)入車場的車輛狀況及駕駛員的行為，發(fā)覺問題要及時報告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。（六）大堂保安員崗位職責(zé)1．樹立良好個人形象，熱心為樓內(nèi)商戶服務(wù)，熱情解答客戶提出的問題并解決客戶的要求。2．做好所有崗位交接工作，認(rèn)真填寫各類工作流程表格，發(fā)覺問題及時上報。3．大堂保安有義務(wù)指引客戶前往各層，并作具體解答，當(dāng)遇來訪人員應(yīng)遵守保安規(guī)定，填寫《訪客登記表》并做到全面、細(xì)致。4．認(rèn)真遵守XX大廈出入管理方法。當(dāng)客戶需要出門時，應(yīng)填寫出門條，并簽收。當(dāng)發(fā)覺可燃、易燃品要進(jìn)入大廈時，應(yīng)賜予制止，并做合理支配。5．值班人員必需24小時堅守崗位，禁止到處流竄，嚴(yán)禁空崗、串崗等狀況發(fā)生，準(zhǔn)確使用對講機(jī)頻道。并管理好個人當(dāng)班物品，以免造成丟失等現(xiàn)象。6．見到領(lǐng)導(dǎo)出入大廈或來檢查工作期間應(yīng)熱情、有禮貌，并做到主動問好并敬禮。7．嚴(yán)格執(zhí)行公司上下班考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退。8．當(dāng)遇到大堂內(nèi)發(fā)生緊極狀況，應(yīng)及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)，遇到不明確問題應(yīng)及時匯報。9．夜間大廈人員出入的管理應(yīng)察看出入證，做好記錄工作，無證人員禁止入內(nèi)，并做好說明工作。10．夜間值班人員禁止睡覺，應(yīng)對大堂內(nèi)外多加巡視，不得在無關(guān)區(qū)域長時間逗留，做好大廈的所有保衛(wèi)工作。（七）巡邏崗崗位職責(zé)監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動狀況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。巡查、登記公司部位設(shè)備，設(shè)備完好狀況。對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)逐管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)逐，對業(yè)（公司）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。檢查、看管好停入在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損毀。指揮機(jī)動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生xx事故。負(fù)責(zé)火警、匪警的驗證和處置。回答訪客的咨詢，必要是時為其導(dǎo)向。巡查保安各崗位執(zhí)勤狀況，幫助處理疑難問題。（八）監(jiān)控室崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行XX大廈所有規(guī)章制度，樂觀履行領(lǐng)導(dǎo)教給的所有工作。值班人員必需提前非常鐘到崗，認(rèn)真履行交接班制度，做好交接紀(jì)錄，交接班記錄必需及時、準(zhǔn)確、具體、完整、清晰。值班人員必需24小時堅守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。除監(jiān)控室人員外，其他人謝絕入內(nèi)參觀。妥善保存監(jiān)控室各種設(shè)備的記錄狀況表，以備后查。禁止擅自將監(jiān)視器、計算機(jī)關(guān)閉或改為他用。嚴(yán)禁空崗。接班記錄不得代簽。當(dāng)班隊員下班前，應(yīng)具體填寫交班記錄，保證備品齊全，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作及其他注意事項，應(yīng)及時填寫交班留言。9.定時保持室內(nèi)衛(wèi)生，每班下班前要對監(jiān)控室做徹底清掃，為其他人員制造潔凈的工作環(huán)境。（九）內(nèi)保隊員崗位職責(zé)為了維護(hù)XX大廈的內(nèi)部秩序，愛護(hù)各位業(yè)主的權(quán)益，不斷完善工作中的不足，特制定此崗位職責(zé)。提前非常鐘到崗，做好各崗交接工作。清點(diǎn)自身備品，并做好交接班的填寫工作。著裝要整齊、潔凈，當(dāng)見到各級領(lǐng)導(dǎo)時，要主動問好并敬禮。嚴(yán)格對講機(jī)的使用，準(zhǔn)確使用各部門的頻道，禁止用于與工作無關(guān)的通話或呼叫。值班期間在接聽電話時，應(yīng)準(zhǔn)確使用文明用語，（例：你好XX大廈、需要關(guān)心嗎、感謝、再見等），嚴(yán)禁作為私人電話使用。各崗在接崗后，應(yīng)姿態(tài)端正，并主動引導(dǎo)各位客戶與業(yè)主的進(jìn)出，做好溝通協(xié)調(diào)工作，并為客戶解決各種問題。在崗當(dāng)班期間嚴(yán)禁飲酒、吸煙、吃東西、閑談等對工作不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生，違者將賜予嚴(yán)處。聽從各級領(lǐng)導(dǎo)的支配，認(rèn)真履行上級交給的所有工作。（十）中控員崗位職責(zé)中控人員24小時執(zhí)機(jī)，嚴(yán)禁脫崗，準(zhǔn)時交接班。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法規(guī)，熟悉消防設(shè)備操作程序；提高自身消防技能。監(jiān)督檢查施工用火用電狀況，宣揚(yáng)消防平安知識，及時發(fā)覺問題并消除火災(zāi)隱患。巡視時要定時定點(diǎn)，按規(guī)定路線檢查，工作時間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事。注意觀看設(shè)備運(yùn)行狀況，保證設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)覺問題或出現(xiàn)故障，要及時處理；處理不了的問題要馬上通知相關(guān)部門，并向關(guān)于人員匯報。嚴(yán)禁無關(guān)人員動用、操作消防設(shè)備，對損毀設(shè)備者賜予處罰。認(rèn)真做好交接班記錄，履行交接班手續(xù)。中控室的電話為專用電話，要隨時保持暢通，不得隨便使用。保持室內(nèi)衛(wèi)生，做到屋內(nèi)、設(shè)備無塵土、無雜物。10．室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火。11．據(jù)動用明火管理規(guī)定，為施工單位辦理《動火證》。并監(jiān)督檢查動火現(xiàn)場的消防平安問題。12．認(rèn)真履行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、保安管理規(guī)程保安員的儀容儀表為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：舉止文明、大方、端正。穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌、服裝整齊潔凈。不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭部毛發(fā)要潔凈，前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔，保安員不得留長指甲不超過指尖一毫米。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍卵澊?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂。不得戴飾物。不得哼歌曲、吹口哨。不得隨地吐痰、亂丟雜物。常常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何資料文件夾于腋下。不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩棄其他物品。（二）保安員交接班制度交接班地點(diǎn)為保安部值班室，人員為領(lǐng)班、內(nèi)保員。內(nèi)保接班人員（領(lǐng)班、內(nèi)保員）必需提前15分鐘到達(dá)值班室備勤，等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機(jī)及其他用品，并要交待清晰當(dāng)班期間發(fā)生的問題及下一班工作應(yīng)注意的事項。接班人員要認(rèn)真傾聽交班人員的口頭交待，認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容，接收工作交接班記錄本、對講機(jī)以及各種表格及其他用品。交接班后若無問題，接班人員要在工作交接記錄本上簽字。交接班工作履行后，接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作，交接人員在短時間內(nèi)自行離開。如遇突發(fā)事件或上一班未履行工作，交班人員需征得主管的同意后方可離去。聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，認(rèn)真履行交派的所有任務(wù)。（三）對講機(jī)的使用與管理1．為健全保安制度，保證工作和任務(wù)的履行，所有保安員都應(yīng)會使用對講機(jī)。2．準(zhǔn)確使用頻段,保證對講機(jī)的呼叫正常與聯(lián)系到位，定時定時應(yīng)對對講機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。3．保證通話質(zhì)量，合理使用文明用語，禁止在呼叫時說臟話，和與工作不相關(guān)的事情。4．當(dāng)班期間應(yīng)該愛護(hù)自己的對講機(jī)，交接班時做好移交工作，并簽字予以確認(rèn)，禁止轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。5．每天工作完畢或下崗后，應(yīng)及時充電，保證工作中的使用。6．對講機(jī)屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損毀。（四）橡膠警棍的使用規(guī)定1．各崗位保安員應(yīng)會準(zhǔn)確使用橡膠警棍，并進(jìn)行愛護(hù)與保管，定時進(jìn)行保養(yǎng)，由領(lǐng)班確定放置位置。2．嚴(yán)禁在客人面前使用，不許指點(diǎn)他人，禁止轉(zhuǎn)借他人，并合理佩帶，并且只能在特殊狀況下或夜間必要時才能佩帶上崗，嚴(yán)禁正常條件下或非值勤人員佩帶使用。3．當(dāng)發(fā)生被人攻擊，愛護(hù)財產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)交派的愛護(hù)任務(wù)時才應(yīng)使用。4．不得在崗上任憑玩耍或揮舞警棍，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將橡膠警棍帶出大廈范圍。5．警棍是公司公有財產(chǎn)禁止任何人的損毀，交接班各方要做好交接，嚴(yán)防丟失或損毀。（五）大廈備用鑰匙管理規(guī)定1．各業(yè)主（用戶）應(yīng)將本公司大門鑰匙及外加鎖鑰匙各一把，交大廈保安部保管備用。2．由保安部指派專人在指派地點(diǎn)存放保管，實(shí)行領(lǐng)用登記制度。3．無特殊緊急狀況任何人不得借用備用鑰匙。4．各業(yè)主（用戶）應(yīng)向大廈保安部，提供緊急狀況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。5．在使用備用鑰匙時應(yīng)由業(yè)主（用戶）方關(guān)于人員在場，緊急狀況下大廈保安部應(yīng)支配兩人以上的人員同時使用備用鑰匙，以保證客戶財物的平安。6．當(dāng)業(yè)主（用戶）更換外加鎖時，應(yīng)通知大廈保安部，留存?zhèn)溆描€匙。否則緊急狀況下造成或產(chǎn)生的公共財產(chǎn)的損毀由業(yè)主（用戶）負(fù)責(zé)。7．備用鑰匙未經(jīng)保安部許可，禁止任何人擅自另配。（六）監(jiān)控室值班管理規(guī)定1．嚴(yán)格執(zhí)行大廈保安部所有規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于監(jiān)控設(shè)備操作手冊，提高業(yè)務(wù)知識。格執(zhí)行大廈考勤制度，不遲到、早退。值班人員外，禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室參觀，監(jiān)控室內(nèi)禁止會客。當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動，不準(zhǔn)洗澡，當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺。監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙。隊員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊，坐姿端正，領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時要做到熱情有禮貌。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序嚴(yán)禁隨便按動操作監(jiān)控鍵。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)馬上報工程部修理，并具體記錄。嚴(yán)禁隨便調(diào)試設(shè)頭位置，隨時監(jiān)控大廈各部位，發(fā)覺問題及時上報，若須查巡錄像時應(yīng)由值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行查詢。當(dāng)班隊員必需保持室內(nèi)外環(huán)境的潔凈、潔凈，每天下班前必需打掃衛(wèi)生，每周一由白班負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除。（七）保安巡邏規(guī)定班次支配為白班：8：00—20：00夜班：20：00—次日8：00。巡視時間白班、夜班分別為六次巡邏。巡邏路線。巡邏時應(yīng)注意的問題及注意事項：巡視時要努力發(fā)覺平安隱患，如有問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班、主管、并認(rèn)真記錄，以備后查。巡視中要求嚴(yán)格執(zhí)行并遵守巡視的起止時間，嚴(yán)禁走過場，縮短巡視時間。要準(zhǔn)時進(jìn)行巡視，無特殊原因，遲誤巡邏時間，將按脫崗違紀(jì)處理。巡視時按規(guī)定著裝，走路姿勢端正，注意儀容儀表。處理問題時，應(yīng)沉著冷靜，靈活把握，做到不激化沖突，不擴(kuò)大事態(tài)，打人，罵人，有問題及時上報。巡視時不準(zhǔn)脫崗、甩崗，大聲喧嘩，不準(zhǔn)私打電話、會客、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。關(guān)于巡視登記的填寫內(nèi)容要簡明扼要、字跡清晰，不許涂改。巡視時不許擅自進(jìn)入寫字樓房間，夜間如發(fā)覺公司有未鎖門的，及時用對講機(jī)上報領(lǐng)班、主管，并填寫清晰出現(xiàn)人姓名及出現(xiàn)時間。發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)馬上愛護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，并迅速上報。回答商戶詢問或向商戶詢問時，必需使用文明用語。（八）保安宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。2．每天早操之后，整理內(nèi)務(wù)，清理個人物品：被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必需打掃三次以上，而且每次打掃時必需用拖布拖地，打掃完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗潔凈。4.宿舍內(nèi)不得抽煙，吃零食、不得擅自入值班辦公室，有事請示時必需打報告，經(jīng)批準(zhǔn)后再入內(nèi)。5.上級領(lǐng)導(dǎo)來宿舍檢查工作時，全體隊員必需起立站好，敬禮或問好。6.宿舍內(nèi)各班柜子、物品，必需分層擺放整齊，下崗人員大衣、帽子、腰帶必需擺放整齊。7.不準(zhǔn)擅自挪用別人物品及生活用品，不得擅自看電視。8.不得擅自留宿他人,不得擅自帶外人到宿舍閑談?？蛻粑飿I(yè)編號：治安、消防平安協(xié)議書創(chuàng)業(yè)大廈甲方：xx管理有限公司（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）為保證XX大廈及客戶的人身和財產(chǎn)平安，愛護(hù)客戶的合法權(quán)益，依照《xx市消防條例》、《xx市防火平安工作管理規(guī)定》、《xx市治安管理處罰條例》和《xx市企業(yè)治安保衛(wèi)責(zé)任制規(guī)定》等法律法規(guī)精神的要求，結(jié)合本大廈的實(shí)際狀況，現(xiàn)就乙方租用或購買XX大廈寫字間、餐廳等設(shè)備期間的平安問題，甲、乙各方簽署本協(xié)議書，進(jìn)一步明確甲乙各方的平安責(zé)任：甲方的治安和消防平安責(zé)任：負(fù)責(zé)向乙方傳達(dá)公安、消防等部門的指示及規(guī)定。負(fù)責(zé)大廈各出入口的平安保衛(wèi)工作，加強(qiáng)保安監(jiān)控和樓層巡視工作，維護(hù)大廈內(nèi)公共區(qū)域的治安秩序和消防平安。為確保大廈整體和乙方的財產(chǎn)及人身平安，甲方在必要時，經(jīng)乙方同意，可對乙方房間進(jìn)行消防平安檢查。如遇火災(zāi)等緊急狀況，依據(jù)消防法規(guī)，甲方有權(quán)進(jìn)入客戶室內(nèi)進(jìn)行滅火工作，且不承擔(dān)因滅火過程中應(yīng)急處置所造成的損失。負(fù)責(zé)協(xié)作公安機(jī)關(guān)、國家平安機(jī)關(guān)及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪案件進(jìn)行調(diào)查取證工作。依據(jù)公安機(jī)關(guān)的關(guān)于要求，甲方應(yīng)履行平安檢查職責(zé)。大廈保安部將定時進(jìn)行平安檢查，如發(fā)覺公共區(qū)域或乙方責(zé)任區(qū)域內(nèi)存有擔(dān)憂全隱患，必需及時督促乙方進(jìn)行整改，確保所有工作符合治安、消防法規(guī)的要求。負(fù)責(zé)定時對大廈消防設(shè)備、設(shè)備、器材等進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，使其始終保持靈敏有效。樂觀幫助協(xié)作乙方落實(shí)治安、消防措施，做好平安保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)辦理出入大廈的相關(guān)證件，并加強(qiáng)夜間及節(jié)假日出入人員及來訪客人的證件核查管理工作，保障大廈內(nèi)所有客戶的正常工作秩序。乙方舉辦展覽、展銷等大型活動或進(jìn)行二次裝修時，甲方負(fù)責(zé)幫助乙方到政府關(guān)于部門辦理相關(guān)報審手續(xù)。依據(jù)xx市人民政府第22號令《xx市企業(yè)治安保衛(wèi)責(zé)任制規(guī)定》和第53號令《xx市防火平安工作管理規(guī)定》的要求，甲方有權(quán)對違反XX大廈規(guī)章制度的責(zé)任人進(jìn)行批判教育；如情節(jié)嚴(yán)峻，給大廈的經(jīng)營、形象帶來損失的，甲方將追究乙方責(zé)任后并賜予必要的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)峻的送交公安機(jī)關(guān)處理，追究其刑事和民事責(zé)任。乙方的治安和消防平安責(zé)任乙方要對所屬區(qū)域內(nèi)的治安和消防平安工作負(fù)責(zé)。建立、健全本公司的防火平安制度和措施，制定防火平安崗位責(zé)任制，落實(shí)區(qū)域防火責(zé)任。同時，乙方應(yīng)設(shè)立平安工作負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)部位要確定專人負(fù)責(zé)管理，支持、協(xié)作甲方共同做好大廈的消防和平安保衛(wèi)工作。乙方租用或購買XX大廈寫字間、餐廳等設(shè)備，設(shè)立公司、商社、辦事機(jī)構(gòu)或開展經(jīng)營活動時，應(yīng)持有合法有效證明或〈營業(yè)執(zhí)照〉，并將相關(guān)手續(xù)的復(fù)印件交與甲方備案；同時，禁止在大廈內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)購活動。乙方的境外雇員應(yīng)持有合法的身份證件（護(hù)照或其他身份證件）和中國政府主管部門頒發(fā)的居留證、工作證、就業(yè)證等。乙方聘用的中國雇員、服務(wù)人員均應(yīng)持有合法證件（本人身份證、暫住證等），嚴(yán)禁在大廈內(nèi)進(jìn)行派發(fā)小廣告或上門促銷等經(jīng)營活動。乙方的中外工作人員應(yīng)在本大廈相關(guān)部門辦理登記手續(xù)，同時應(yīng)辦理進(jìn)出大廈的出入證件，協(xié)作保安人員做好核驗工作，遵守大廈的出入管理規(guī)定。寫字間、餐廳內(nèi)夜間不允許留人住宿，如有特殊需要，應(yīng)事先向大廈保安部申報。節(jié)假日和夜間乙方因工作需要長時間留人加班時，需以書面形式提前通知大廈保安部，未經(jīng)允許擅自留宿的，出現(xiàn)問題由責(zé)任人自負(fù)。嚴(yán)禁攜帶含有劇毒、腐蝕性和放射性等危急品進(jìn)入大廈。不得在大廈內(nèi)存放易燃、易爆等化學(xué)危急品；物品碼放不得擠占、堵塞消防通道；攜帶大件物品出入大廈時，應(yīng)到大廈保安部辦理相關(guān)手續(xù)，進(jìn)、出貨物必需使用貨用電梯。乙方在下班前應(yīng)拉閘斷電，關(guān)好門窗。需增設(shè)電爐子等電加熱設(shè)備時，必需報請大廈工程部、保安部審核批準(zhǔn)，由正式電工負(fù)責(zé)安裝；臨時拉線必需穿管或使用護(hù)套線。乙方應(yīng)履行防范責(zé)任，對自己的財產(chǎn)、財物進(jìn)行妥善保管，避開丟失、預(yù)防盜搶。若因自己保管不善所造成的所有后果，甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任。同時，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守關(guān)于財務(wù)制度的要求，禁止在寫字間內(nèi)存放大量現(xiàn)金及珍貴物品，保險柜鑰匙要由專人負(fù)責(zé)保管。庫房應(yīng)當(dāng)建立完善的防火和出、入庫制度，確保平安。發(fā)生治安、刑事案件或火災(zāi)事故時，乙方應(yīng)愛護(hù)現(xiàn)場并及時向大廈保安部報案，甲方將幫助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，在開展調(diào)查工作期間，乙方應(yīng)樂觀協(xié)作工作據(jù)實(shí)反應(yīng)狀況。因乙方在工作或經(jīng)營中因未能妥善處理好與外部人員的關(guān)系，發(fā)生糾紛、打架斗毆及損害案件，責(zé)任應(yīng)由乙方自負(fù)，甲方將不承擔(dān)責(zé)任。負(fù)責(zé)組織本單位的職工或員工進(jìn)行消防、平安知識培訓(xùn)，幫助大廈保安部愛護(hù)好本區(qū)域和公共場所消防設(shè)備、設(shè)備和滅火器材，嚴(yán)禁遮擋或挪用；組建本單位義務(wù)消防隊并制定消防應(yīng)急方案。依據(jù)《XX大廈備用鑰匙管理規(guī)定》，乙方應(yīng)將本公司大門鎖鑰匙及外加鎖鑰匙各一把交甲方保安部保管備用，并向甲方保安部提供關(guān)于聯(lián)系電話和聯(lián)系人資料文件資料，以備發(fā)生緊急狀況下使用。如需更換鎖具時,要事先通知甲方保安部；因未鎖門或未能妥善保管好鑰匙，一旦發(fā)生丟失案件，責(zé)任由乙方自負(fù)。乙方機(jī)動車需長期使用大廈地下停車場，應(yīng)到甲方保安部辦理相關(guān)手續(xù)，并遵守停車場的所有管理制度，按乙方獲準(zhǔn)使用位置停放車輛；車內(nèi)禁止存放珍貴物品和錢物，否則發(fā)生物品丟失時，責(zé)任自負(fù)。乙方進(jìn)行大型活動，應(yīng)按規(guī)定到政府關(guān)于部門辦理相關(guān)手續(xù)；獲準(zhǔn)舉辦活動后，要及時通知大廈保安部。乙方在XX大廈內(nèi)進(jìn)行二次裝修施工作業(yè)時，必需事先將施工方案（包括：施工申請書、施工方案書、施工平面圖、地毯和壁紙的平安檢測報告等相關(guān)材料）報送甲方審核，并按規(guī)定到公安消防機(jī)關(guān)辦理審批手續(xù)，取得《施工許可證》后，方可進(jìn)行施工作業(yè)。XX大廈內(nèi)所有公共區(qū)域禁止吸煙；庫房屬于重點(diǎn)防火部位，嚴(yán)禁煙火，貨物碼放嚴(yán)禁超高，且不得遮擋消防設(shè)備。乙方應(yīng)接受xx市公安消防機(jī)關(guān)和大廈保安部的監(jiān)督檢查，針對檢查發(fā)覺的問題，應(yīng)馬上組織整改，并將整改狀況書面報告大廈保安部。乙方出租或轉(zhuǎn)讓XX大廈的設(shè)備時，必需事先通知甲方，并與第三方簽署《平安、消防平安協(xié)議書》，并報送甲方保安部備案；同時，乙方應(yīng)教育雇員愛護(hù)和愛護(hù)公共設(shè)備，損毀者要照價賠償。三、違約責(zé)任及其他由于甲方違反本平安協(xié)議書或由于工作的失誤，造成乙方損失的，乙方有權(quán)利要求甲方賠償；由于乙方不遵守本平安協(xié)議書或違反XX大廈平安管理制度而造成的所有損失，均由乙方負(fù)責(zé)賠償；甲方可以依據(jù)關(guān)于管理規(guī)定，對乙方的違章行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰。乙方簽訂購買或租用XX大廈的設(shè)備協(xié)議后，甲、乙各方應(yīng)馬上簽訂《治安、消防平安協(xié)議書》。本協(xié)議書經(jīng)各方簽字蓋章后即日起生效，有效期直至乙方購買或租用XX大廈的設(shè)備協(xié)議終止，協(xié)議終止后本協(xié)議書自動失效。本協(xié)議書的未盡事宜或因國家及本市關(guān)于法規(guī)發(fā)生變更，甲、乙各方可共同協(xié)商，修改責(zé)任內(nèi)容。本協(xié)議書一式兩份，甲、乙各方各持一份。甲、乙各方應(yīng)自覺履行。甲方負(fù)責(zé)人（委托人）乙方負(fù)責(zé)人（委托人）簽字（蓋章）：簽字（蓋章）：年月日年月日（十）緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必需保持冷靜，馬上實(shí)行措施，并報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。驅(qū)散無關(guān)人員，愛護(hù)好現(xiàn)場留意現(xiàn)場四周狀況。查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑狀況和人員。對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)覺場的狀況變化。對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，樂觀溝通協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平靜事件。對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場愛護(hù)和通知搶救工作，對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理。對涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故應(yīng)馬上報告公安機(jī)關(guān)并由保安部主管幫助調(diào)查處理。保安部主管、領(lǐng)班接報突發(fā)事件后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好疏通監(jiān)控工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。保安部主管、領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依據(jù)事態(tài)大小承報派出所、關(guān)于部門及管理公司總經(jīng)理。斗毆等暴力事件處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量避開與人發(fā)生武力沖突或爭吵。巡查發(fā)覺或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)立刻用對講機(jī)、消防電話或其它最快捷的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的狀況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理得及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。保安中心接報后，視狀況派適當(dāng)數(shù)量的保安員馬上到場制止。將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法監(jiān)控，應(yīng)盡快報派出所。斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、愛護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所處理。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)覺或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場狀況或監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。事件中有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并愛護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，作具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠賞。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。電梯困人的處理程序消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯，馬上報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，組織保安員到現(xiàn)場幫助監(jiān)控電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀查電梯內(nèi)人員狀況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好說明安慰工作。如遇特殊狀況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)峻不實(shí)施，應(yīng)馬上報消防部門或求助關(guān)于部門解決。部門主管填寫重大事故報告表，具體記錄故障狀況及處理經(jīng)過。水浸處理程序當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)馬上將出事地點(diǎn)和狀況報告領(lǐng)班，同時盡快采納就近的防水設(shè)備愛護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。當(dāng)值主管接報后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場察看狀況，組織搶險。設(shè)法查明浸水原因，并實(shí)行有效的阻截措施。如是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口食用被用攔水軋板和沙包。如是來自市地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫且將反溢的地下水道、通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如來自大廈機(jī)管設(shè)備的損毀或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉監(jiān)控關(guān)于故障的部位的水掣或供水泵。組織當(dāng)值人員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同工程部實(shí)行有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水蔓延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能削減水浸所致的損失。水浸排除后，馬上通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)備，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。（十一）保安員的權(quán)限對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財務(wù)及罰款的權(quán)利。對發(fā)生在大廈內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)愛護(hù)現(xiàn)場，愛護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序的及提供狀況，但無權(quán)勘察現(xiàn)場的權(quán)利。依照規(guī)定，制止為經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入大廈內(nèi)。對出入大廈的人員、車輛極其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。依照公司規(guī)定進(jìn)行平安防范檢查，在執(zhí)行服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)措施。宣揚(yáng)法制，做好“四防”工作，落實(shí)所有平安防范措施，發(fā)覺擔(dān)憂全因素要及時報告和整改。對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻，制止和批判教育，但沒有處罰的權(quán)力。對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。如有損毀大廈公物的狀況發(fā)生，必需責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。（十二）保安員紀(jì)律廉潔奉公，遵紀(jì)寧法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。堅守崗位，忠于職守，聽從管理，聽從指揮。及時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。按規(guī)定著裝，做到儀容潔凈、語言親切，服務(wù)微笑、文明禮貌。值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)看書報，聽收音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其他與值勤無關(guān)的事情。值班期間嚴(yán)禁攜帶手機(jī)，根本上向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。不準(zhǔn)在崗位上會友談天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊狀況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在職工或員工生活區(qū)逗留。愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損毀、轉(zhuǎn)借或隨便攜帶外出。嚴(yán)格請、銷假制度，外出必需請假。（十三）保安員職業(yè)道德規(guī)范喜愛本職，忠于職守保安員擔(dān)負(fù)著幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主生命和財產(chǎn)平安的責(zé)任。因此，保安員必需樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會平安的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，精彩地履行保衛(wèi)任務(wù)。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法保安員必需模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主的平安，通過提供優(yōu)質(zhì)的平安服務(wù)，贏得業(yè)主的信任和社會認(rèn)可。不計得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和業(yè)主正當(dāng)權(quán)益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候，任何狀況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益擺在第一位，為了維護(hù)公司權(quán)益和業(yè)主的生命財產(chǎn)平安，不惜犧牲所有，甚至獻(xiàn)出生命。文明執(zhí)勤，禮貌待人喜愛人民，關(guān)懷人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明、執(zhí)勤、禮貌待人是保衛(wèi)人民精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一“的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。廉潔奉公，不謀永利平安服務(wù)與業(yè)主關(guān)于廣泛的聯(lián)系，有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必需廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)公子以任何可乘之機(jī)。（十四）物品出入管理制度目的為了加強(qiáng)對物品出入的管理，確保大廈的正常工作秩序和物業(yè)使用人的財產(chǎn)平安，特殊定本規(guī)定。適用范圍本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與監(jiān)控。職責(zé)保安主管督促此規(guī)定的貫徹落實(shí)。保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。各保安崗具體操作執(zhí)行。管理規(guī)定物品的搬入當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人住大廈內(nèi)搬運(yùn)物品時，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處，必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危急后，可予放入。當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危急品時，值班保安員應(yīng)拒絕搬入，無法確認(rèn)時，可報告班長或保安部。4.2物品的搬出4.2.1業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提前到保安部辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品，并出具單位（公司）的證明，在《出門證》存根上簽字認(rèn)可，保安部依照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的狀況出具《出門證》。4.2.2當(dāng)班保安員收到《出門證》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認(rèn)無誤后，予以放行，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時間，然后對搬出物品人的支持與合作表示感謝?！冻鲩T證》由保安部管理人員于一周內(nèi)收回。4.2.3若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《出門證》，保安員應(yīng)予提示并拒絕放行，特殊狀況可馬上報告班長或保安部。（十五）保安員培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必需接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。目的要求樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情。明確保安員的職責(zé)任務(wù)把握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識，明確上崗時應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。1.2內(nèi)容本公司現(xiàn)狀平安保衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度與物業(yè)管理關(guān)于的政策、法規(guī)。保安員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度。本崗位平安保衛(wèi)服務(wù)的基本知識。其他關(guān)于知識。崗位學(xué)習(xí)為繼續(xù)提高保安員的履職能力，更好地把握本職所需要的基本知識、技能方法，滿意履行本崗位保安工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織保安員進(jìn)行常常性學(xué)習(xí)與考核，內(nèi)容包括：保衛(wèi)基礎(chǔ)知識，如對各類治安問題的猜測、監(jiān)控和處理原則與方法。處理各類突發(fā)事件的原則和方法。擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識與技能。與物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)。本崗位專業(yè)知識。禮節(jié)、禮儀。（十六）平安保衛(wèi)工作重大事項報告制度為進(jìn)一步加強(qiáng)平安保衛(wèi)工作信息反饋，搞好平安保衛(wèi)工作，提高保安部在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保大廈責(zé)任區(qū)的平安，特制定平安保衛(wèi)工作重大事項報告制度。報告范圍：凡大責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的、并與平安保衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。大廈內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)峻影響業(yè)主/物業(yè)使用人正常工作秩序的治安案件。大廈內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患，業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡狀況等。大廈內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸、綁架、敲詐和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。報告內(nèi)容案（事）件發(fā)生的時間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等。目前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的方案，重要提請上級幫助解決的具體問題等。報告程序正常狀況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急狀況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。大廈內(nèi)部的一般報告程序是保安員向班長報告，班長向領(lǐng)班報告，再由主管向公司的領(lǐng)導(dǎo)匯報。報告時限凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必需全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以準(zhǔn)確處置，同時要迅速實(shí)行堅決措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。一般的治安案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必需向保安部或公司領(lǐng)導(dǎo)報告。一般的刑事案件發(fā)生后，在半小時內(nèi)必需向保安部或公司領(lǐng)導(dǎo)報告?；馂?zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在5分鐘內(nèi)向保安部或公司領(lǐng)導(dǎo)報告。附：《平安保衛(wèi)工作重大事項報告表》平安保衛(wèi)工作重大事項報告表報告崗位報告人報告時間案（事）件性質(zhì)報告內(nèi)容保安部建議或意見年月日領(lǐng)導(dǎo)批示年月日四、消防管理規(guī)程（一）消防平安領(lǐng)導(dǎo)小組建員組長：房建軍副組長：紀(jì)德強(qiáng)張國華組員：李桂祥張斌王珍介秀芝周瑞興（二）消防平安領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)貫徹執(zhí)行上級關(guān)于物業(yè)管理和消防管理的法規(guī)，建立健全平安消防責(zé)任制。督促檢查公司各部門對大廈所有消防規(guī)章制度的落實(shí)狀況，對存在平安隱患予以糾正，改善消防平安條件。搞好消防平安宣揚(yáng)教育工作，切實(shí)落實(shí)“專群結(jié)合”的工作方法。認(rèn)真貫徹“平安第一、預(yù)防為主”的工作方針，保證平安管理工作同方案、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比的“五同時”的實(shí)施。全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)消防平安意識，確保大廈的消防平安工作落到實(shí)處。（三）義務(wù)消防隊成員隊長：紀(jì)德強(qiáng)副隊長：周瑞興隊員：保安部：紀(jì)德國瑞曉金宏永健銘62793937-1200幺家力62799888齊力強(qiáng)65703100王延民62793937-1200劉庚131xx8733工程部：張國桂平家秋連京樹宗巖81961672客服部：王公室：介秀芝四）義務(wù)消防隊職責(zé)義務(wù)消防隊的組建1.1義務(wù)消防隊由各部門選擇年紀(jì)輕，身體素養(yǎng)好、政治覺悟高、喜愛消防工作的職工或員工擔(dān)任并組建。1.2義務(wù)消防隊隊長由保安部消防主管擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)其日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。1.3義務(wù)消防隊員要保證班班有人，做到“招之既來，來之能戰(zhàn)，平常會防火，會救火”。1.4義務(wù)消防隊員進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練時，必需準(zhǔn)時參加，因故未能參加的，要向部門經(jīng)理請假并補(bǔ)課。1.5義務(wù)消防隊員要熟悉崗位環(huán)境，平安出口位置及滅火器材的存放地點(diǎn)，把握消防器材的使用方法。義務(wù)消防隊的職責(zé)2.1義務(wù)消防隊在大廈防火平安委員會領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)火災(zāi)、火險預(yù)防、撲救任務(wù)。2.2幫助保安部消防人員進(jìn)行防火平安檢查，宣揚(yáng)防火知識，查明起火原因，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。2.3督促所在部門落實(shí)所有防火平安管理制度。2.4一旦發(fā)生火情，要就近使用滅火器材，樂觀撲救，并及時報告。2.5對所屬部門管轄范圍內(nèi)的消防器材設(shè)備進(jìn)行檢查、愛護(hù)，發(fā)覺損毀、丟失或人為破壞，要及時報告保安部。（五）消防中控室管理規(guī)定1、消防中控室由保安部消防主管負(fù)責(zé)平安管理工作。2、中控室工作人員要持證上崗。3、非本室人員未經(jīng)允許，不得入內(nèi)。確因工作需要進(jìn)入的，需經(jīng)批準(zhǔn)并進(jìn)行登記。4、中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙禁止存放易燃、易爆物品或堆放雜物。5、中控室設(shè)備、電話禁止外部人員借用。6、中控室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事項。7、中控室內(nèi)所配消防器材要妥善保管，保證完好有效。8、值班人員要堅守崗位，不得脫崗、空崗。9、值班人員要常常擦拭、清潔設(shè)備，發(fā)生故障，馬上報告關(guān)于部門修理修繕。10、嚴(yán)格工作狀況和設(shè)備運(yùn)行狀況交接手續(xù)。（六）消防器材管理制度消防設(shè)備器材依照劃分的管理區(qū)域，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，使消防設(shè)備器材常常處于良好備用狀態(tài)。消防中心每年對消防設(shè)備器材進(jìn)行兩次定時檢查，清理和登記造冊存檔。消防檢查、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器，小錘及其配件常常處于良好備用狀態(tài)。溫、煙感監(jiān)控箱體，指示燈、開關(guān)、控頭常常處于良好備用狀態(tài)。消防水泵、閥門、管道、壓力表、水噴淋自動滅火系統(tǒng)每月放水試驗一次。消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈保持完好。定時對滅火器進(jìn)行檢查、更換，確保處于良好備用狀態(tài)。消防廣播器材隨時處于良好備用狀態(tài)。消防扳手存放在顯要位置，隨時備用。加強(qiáng)消防設(shè)備器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換，發(fā)覺隱患及時處理。消防設(shè)備器材禁止挪作他用及改變位置，嚴(yán)禁損毀丟失。因裝修、擴(kuò)建、改建消防設(shè)備故障需要暫停消防設(shè)備運(yùn)行的，必需先到管理處消防中心辦理登記后方可執(zhí)行。（七）消防設(shè)備管理規(guī)定消防中控室屬機(jī)房重地，任何外部人員嚴(yán)禁對消防主機(jī)進(jìn)行操作。消防設(shè)備屬于保安部統(tǒng)一管理，任何人（除緊急狀況）不得擅自使用。中控執(zhí)機(jī)員對消防主機(jī)進(jìn)行誤操作時，要馬上恢復(fù)。消防主機(jī)出現(xiàn)故障，要馬上通知設(shè)備廠家進(jìn)行修理修繕。要定時對消防設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄。要定時對消防設(shè)備設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。（八）消防設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)為了保證消防設(shè)備設(shè)備的平安性、有效性，要定時對其進(jìn)行檢查與維護(hù)。施工單位施工時，要求施工負(fù)責(zé)人在施工中避開損毀消防設(shè)備。要定時對消防設(shè)備進(jìn)行除塵、檢查，對長時間不工作的設(shè)備要定時測試，保證設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年至少進(jìn)行一次聯(lián)動測試，發(fā)覺問題要馬上通知設(shè)備廠家和施工方進(jìn)行處理。（九）要害部位平安管理規(guī)定1．大廈要害部位為：消防中控室、電話機(jī)房、監(jiān)控室、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房。2．要害部位工作的重點(diǎn)是：認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，努力作到防患于未然。3．依據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的精神，要害部位必需確定平安，保衛(wèi)負(fù)責(zé)人建立平安保衛(wèi)制度。4．在要害部位工作的人員應(yīng)愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠誠老實(shí)、作風(fēng)正派、技術(shù)勝任的人員擔(dān)任。5．本部門如發(fā)覺不適合在要害部位工作的人員，應(yīng)及時向大廈管理層及保安部提出，并寫出書面調(diào)離報告，及時調(diào)離。人事部和保衛(wèi)部如認(rèn)為職工或員工不適合在要害部位工作，也可身該部門提議后，限期調(diào)離崗位。6．非要害部位工作的職工或員工，不行隨便進(jìn)入要害部位。7．外單位到要害部位參觀學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)和項目施工人員，必需事8。先通知我方工程部、保安部，待同意后方可進(jìn)入，否則不予接待。堅持定時進(jìn)行平安檢查，對存在的問題隱患或擔(dān)憂全因素要及時實(shí)行相應(yīng)有效的措施予以解決，一時難以解決的，要實(shí)行臨時平安保障措施確保要害部位平安，全部狀況要附書面材料存檔備案。9．不準(zhǔn)在要害部位接待來訪客人。10．切實(shí)加強(qiáng)要害部位的治安防范工作，做到勤巡視、勤檢查，發(fā)覺問題及時報告，確保要害部位平安。（十）消防中控室報警程序（一）.一級報警1.值班人員接到報警信號后，應(yīng)馬上查看監(jiān)控盤的指示燈，按下“消音鍵”，查明報警的確切位置，記下所顯示的樓層及位置，同時用電話或?qū)χv機(jī)通知工程部弱電值班員到場查看，中控室人員攜帶：消防專用插孔電話、“一級報警統(tǒng)計表”到場查看。2.中控室值班人員接到電話報警時，要問清報警者的姓名、身份、報警地點(diǎn)、火勢大小，什么物質(zhì)在燃燒。中控室值班人員應(yīng)具體記錄。3.經(jīng)確定為誤報火警，查明誤報原因并提出整改建議或意見，要求關(guān)于部門及時解決。然后通知中控室值班員復(fù)位并記錄。4.確有火情，如火勢上未能對在廈構(gòu)成威脅且自己能夠監(jiān)控時，應(yīng)用最近的滅火器進(jìn)行撲救，然后將狀況反饋到中控室，同時愛護(hù)好現(xiàn)場并拍攝照片或錄像存檔。5.堅守崗位，注意觀看火警四周區(qū)域的火警信號，如有報警，中控室值班人員應(yīng)馬上前往現(xiàn)場查看。6.具體記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程并填寫“一級報警統(tǒng)計表”。7.一級報警通知人員：保安消防員、工程部消防修理修繕人員、消防主管或領(lǐng)班（夜間為行政值班人員）（二）.二級報警1.以證明是火災(zāi)發(fā)生，行政總值班經(jīng)理下達(dá)“二級報警”指令之后，中控室值班人員要迅速通知關(guān)于人員（總經(jīng)理/副總經(jīng)理、工程部、保安部、客務(wù)部）到場，中控室值班人員應(yīng)攜帶消防專用插孔電話及“一級火災(zāi)報警統(tǒng)計表”到場。2.接到“二級火警”指令后，應(yīng)迅速將相關(guān)部位聯(lián)動。全部電梯自動降至首層；火災(zāi)部位和上、下各一層警鈴報警，背景音樂切換為應(yīng)急廣播；排煙閥自動開啟，排煙送風(fēng)機(jī)啟動；消火栓泵啟動新風(fēng)、空調(diào)機(jī)關(guān)閉；卷簾門自動降至地面；接通火災(zāi)事故照明燈和疏散指示燈；切斷關(guān)于部位的非消防電源。3.中控室除一人堅守崗位，其他人攜帶滅火器同警衛(wèi)人員一同趕到現(xiàn)場，向現(xiàn)場救火指揮員報到，聽從指揮，參加滅火。4.堅守崗位人員應(yīng)注意觀看聯(lián)動臺上消防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，發(fā)覺問題及時報關(guān)于部門。5.如有客人打電話詢問，應(yīng)告之客人：“火情已在調(diào)查中，如需要實(shí)行其他措施，我們將用應(yīng)急廣播通知您?！蓖瑫r提示客人關(guān)好門窗。6.火勢較大時，注意一般不要單獨(dú)進(jìn)入火區(qū)，如遇特殊狀況時，應(yīng)告之指揮員，并做好進(jìn)入火場的平安愛護(hù)工作。7.滅火期間注意平安，注意先營救被圍困人員脫離危急場所。8.火災(zāi)撲滅后，聽人火場指揮人員的支配和布置，愛護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。9.協(xié)作清理已勘察完畢的火災(zāi)現(xiàn)場，拍攝照片或錄像存檔，收回滅火器空瓶，統(tǒng)計滅火器設(shè)備的使用狀況，并具體記錄關(guān)于狀況，照實(shí)填寫“二級報警統(tǒng)計表”。10.協(xié)作工程部人員對消防設(shè)備進(jìn)行復(fù)位。11.當(dāng)火情無法監(jiān)控、火勢對大廈構(gòu)成威脅時，現(xiàn)場最高行政領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)報“119”火警的指令后，要迅速準(zhǔn)確的報出；具體失火地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物品、報警人姓名及身份，并通知警衛(wèi)隊派人到大廈外的路口迎接消防車的到來，同時按下“總疏散”12.大廈警鈴報警并對全大廈進(jìn)行應(yīng)急廣播。13.二級報警通知人員：總經(jīng)理/副總經(jīng)理、保安部、工程部、客務(wù)部。（十一）大廈火警流程圖中控室接到火警（十一）大廈火警流程圖中控室接到火警確認(rèn)報警點(diǎn)和火情記錄報警者的姓名、身份、報警地點(diǎn)、火勢大小及燃燒物質(zhì)。誤報查明誤報原因，復(fù)位并記錄。非誤報確認(rèn)火勢大小能夠自救應(yīng)用最近滅火設(shè)施進(jìn)行撲救，同時保護(hù)好現(xiàn)場拍攝照片或錄像存檔無法自救迅速通知相關(guān)人員至現(xiàn)場。相關(guān)部位聯(lián)動，各崗位人員攜助救援現(xiàn)場最高行政領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)報“119”指令后，迅速報出具體失火地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物品、報警人姓名及身份；同時派人到大廈外迎接消防機(jī)關(guān)到來。確認(rèn)火情是否可以解決解決按指揮人員要求，清理現(xiàn)場，并做備案。無法解決（十二）消防平安檢查制度把消防平安工作納入生產(chǎn)、經(jīng)營和行政管理資料文件，切實(shí)把消防工作列入日常工作中。認(rèn)真貫徹消防條例、規(guī)定、規(guī)范、方法和上級機(jī)關(guān)關(guān)于消防平安工作的指示，部署消防工作,監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行狀況。組織消防平安檢查，對發(fā)覺的問題及時下發(fā)隱患通知單和限期整改書，督促關(guān)于部門和責(zé)任人及時整改，杜絕火險隱患。對各部、各崗職工或員工進(jìn)行消防知識，滅火器材操作宣揚(yáng)、培訓(xùn)，并進(jìn)行不定時抽查。組織和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)專職消防隊和義務(wù)消防隊的工作，不斷提高本企業(yè)的自防自救能力。消防平安管理必需是綜合治理型的，預(yù)防和削減火災(zāi)的發(fā)生，未能單靠哪一個部門或單純使用一種手段，必需在管理方針上，消防內(nèi)容上，管理手段上和管理對象上實(shí)行綜合治理的原則。（十三）消防滅火、疏散應(yīng)急方案目的：為保障大廈一旦突遇火災(zāi)，每一位職工或員工均能按公司保安部制定的火災(zāi)預(yù)案及程序，參加滅火戰(zhàn)斗，爭取迅速有效的撲滅和監(jiān)控火情，從而把火災(zāi)損失降到最低，特制定此火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。范圍：公司所屬物業(yè)。內(nèi)容：一、報警通報保安巡視時，清潔服務(wù)人員，大廈職工或員工發(fā)覺火情時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，切勿心慌，如初起小火且自己能將其撲救，應(yīng)當(dāng)先滅火，在報消防中控室，遇火情難以撲救時，應(yīng)及時報告。1、馬上用現(xiàn)場四周的通訊設(shè)備通知消防中控室，也可以按下火場四周的手動報警器，履行報警工作。2、采納電話報警時，講話聲音要清晰，報清自己的姓名和部門，要說明起火地點(diǎn)，何物在燃燒，火勢狀況等，并注意傾聽消防人員的補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，等到允許后方可掛電話。3、應(yīng)保持冷靜，不要慌張高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。4有警既報，各崗位當(dāng)值人員發(fā)覺火情，都有責(zé)任首先查明真相，并馬上向消防中控室報警。警通報程序：火警當(dāng)值人員消防監(jiān)控中心巡邏到場確認(rèn)通知監(jiān)控現(xiàn)場錄像中控室緊急通知值班領(lǐng)導(dǎo)、班（組）長值班領(lǐng)導(dǎo)到場確定滅火方案，并指導(dǎo)中控員按消防應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)動相關(guān)設(shè)備，組織指揮滅火與疏散工作依據(jù)火場狀況確定是否報“119”。6、通報方法：中控室向物業(yè)使用人發(fā)出火災(zāi)通報的挨次：著火層，著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報時，一般先用語言通報（利用廣播、對講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），然后發(fā)出警鈴，或?qū)嵭衅渌胧┩▓蟆６⒃O(shè)立滅火救災(zāi)指揮部1、在大廈的最高負(fù)責(zé)人和保衛(wèi)、工程及事發(fā)部位的負(fù)責(zé)人（夜間由夜班值班經(jīng)理、工程值班人員）察看現(xiàn)場狀況后組建滅火救災(zāi)指揮部，指揮部設(shè)在地下一層消防中控室。2、滅火救災(zāi)指揮部的主要職責(zé)：A．及時召集力量，確定滅火現(xiàn)場指揮人，布置救人，了解物資和滅火、供水、防煙、排煙等任務(wù)，并檢查執(zhí)行狀況。B．依據(jù)火勢，確定是否通報人員疏散并組織實(shí)施。C．公安消防對到達(dá)后，及時向公安消防的火場總指揮報告狀況，依照統(tǒng)一步驟，帶領(lǐng)職工或員工徹底執(zhí)行。D．密切注意大廈內(nèi)的所有狀況，穩(wěn)定物業(yè)使用人心情，做好平安工作。三、滅火與疏散1、救人、滅火同時進(jìn)行。滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時將小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力集中用于防止火勢蔓延或可能造成更大災(zāi)難的方面。2、組織力量撲救火災(zāi)A．組織義務(wù)消防隊，按消防組織的分工與任務(wù)展開滅火活動。B．啟動消防泵，滿意著火層以上個層的消防用水量。C．關(guān)閉方獲區(qū)的防火門或防火卷簾門。D．組織義務(wù)消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。3、火場疏散A．明確分工，在滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務(wù)落實(shí)到參加滅火的消防人員頭上。B．疏散挨次：疏散時要先從著火層以上個層開始，其后才是著火層以下物業(yè)使用人。C．疏散方法：對神志清醒的人員，可指派通道或義消隊員引導(dǎo)他們迅速離開危急區(qū)域，對在煙霧中迷失方向或昏迷人員要派人護(hù)送，或?qū)嵭斜?、抗、抬等方法將其救出火場。D．疏散途徑：⑴從消防通道疏散⑵從消防電梯疏散⑶實(shí)行迂回疏散方式，如天氣、天橋等部位使用器械降到下層。⑷使用緩降器或救生坐墊等器材救人，或通過廣播指揮自救。四、防排煙在高層建筑撲救初期火災(zāi)時，為了削減煙霧，提高能見度，保障平安，加快滅火過程，必需實(shí)行防、排煙措施，具體方法有：A．啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙措施。B．關(guān)閉防火分區(qū)的房火門或防火卷簾門。C．將客用電梯全部降至首層并鎖好。D．用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢。五、平安警戒：為保證撲救火災(zāi)，搶救人員與疏散物資的工作有秩序地進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)在大廈內(nèi)實(shí)行平安警衛(wèi)措施，包括在大樓外圍、首層出入口、著火層設(shè)警戒區(qū)和警戒人員。A．大廈外圍的警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)所有無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維護(hù)大廈外圍的秩序，近接公安消防隊。B．大廈首層出入口的警戒任務(wù)是：禁止無關(guān)人員進(jìn)入大樓，引導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火層疏散下來的物品，保證消防電梯為消防人員專用。C．著火層之下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)非消防人員登上著火層，防止不法分子趁火打劫或趁機(jī)制造混亂，愛護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離。六、通訊聯(lián)絡(luò)：保持大廈內(nèi)外、著火層與消防監(jiān)控中心、指導(dǎo)員與前后方的聯(lián)絡(luò)，是保證指揮意圖得以實(shí)現(xiàn)，既定的滅火、疏散應(yīng)急方案得以實(shí)施，并迅速撲滅初起火災(zāi)的重要保障。A．值班電話必需保持暢通，各值班室要設(shè)專人接、傳話。B．指揮員與消防監(jiān)控中心、著火層以上各層、修理修繕班利用對講機(jī)保持聯(lián)系。C．派遣熟悉大廈狀況的人擔(dān)任通訊員，負(fù)責(zé)口頭信息傳遞。七、發(fā)生火災(zāi)時，關(guān)于部門（崗位）應(yīng)有的反應(yīng)。（一）工程部：工程部各專業(yè)在接到報警電話應(yīng)問清火情、事故地點(diǎn)，義務(wù)消防隊員迅速趕到現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)指揮，值班人員趕到相應(yīng)崗位，隨時保持聯(lián)系具體方案：1、強(qiáng)電專業(yè)：保障消防照明系統(tǒng)（火災(zāi)事故照明燈）正常運(yùn)行，保證（消防泵、噴淋泵、排煙風(fēng)機(jī)）正常供電和手動啟動。配電室內(nèi)必需有一個堅守崗位，認(rèn)真察看符合狀況，隨時聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。2、弱電專業(yè)：接到中控室報警后應(yīng)馬上問清辦公地址，攜帶工具趕到現(xiàn)場，如有真實(shí)火情，協(xié)作中控室對火災(zāi)部位核實(shí)，下一層進(jìn)行緊急廣播。在能監(jiān)控火情的狀況下，須幫助中控室值班人員及時有效的撲滅火源，在火勢失控的狀況下，不許馬上返回中控室，協(xié)作中控室人員啟動相關(guān)消防聯(lián)動設(shè)備，確保各消防聯(lián)動設(shè)備及是正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的所有功能，如出現(xiàn)故障，應(yīng)迅速通知相關(guān)專業(yè)人員隨時待命，聽從大廈總指揮支配。3、水暖專業(yè)：當(dāng)班人應(yīng)馬上趕到水泵房，保證消火拴、噴淋泵正常運(yùn)行，如發(fā)生遠(yuǎn)程起泵時，，馬上手動起泵。4、空調(diào)專業(yè)：檢查空調(diào)設(shè)備是否強(qiáng)切、防火閥是否關(guān)閉，如未能正常切換，須全部手動關(guān)閉；檢查正壓送風(fēng)機(jī)，排煙機(jī)磕是否正常；若夜間發(fā)生火災(zāi)，去煤氣表房關(guān)閉煤氣閥門。5、電梯專業(yè)：確認(rèn)全部電梯能及時破降至首層；當(dāng)電梯返回首層后，應(yīng)引導(dǎo)客人撤離到平安地點(diǎn)，同時使消防電梯處在消防使用狀態(tài)，禁止其他人員使用。如因火情造成停電聽梯，專業(yè)人員應(yīng)迅速趕到電梯所在樓層，打開電梯門，將乘客救出并引導(dǎo)到平安區(qū)域，乘客救出后馬上將電梯門關(guān)好，防止火勢同其他樓層蔓延。（二）保安部1、依據(jù)狀況，及時通知相關(guān)單位打開各自的平安出口，進(jìn)行疏散。2、消防中控室一人堅守崗位外其他人員應(yīng)著防火服同保安員一起攜帶滅火器、對講機(jī)、消防手電等馬上趕到現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場指揮員的指揮參加滅火戰(zhàn)斗。3、參加撲救火災(zāi)的保安員應(yīng)認(rèn)真聽從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)指揮，保持冷靜，切勿驚慌失措。4、監(jiān)守崗位的人員應(yīng)注意觀看連動臺上的消防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，保證各種通信聯(lián)絡(luò)暢通，發(fā)覺問題及時向部門經(jīng)理報告，同時負(fù)責(zé)傳達(dá)各種指令及信息。5、當(dāng)現(xiàn)場行政最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)通報“119”6、疏散時要沉著冷靜，避開引起客人擔(dān)憂。7、疏散時每個平安疏散道口都要有保安員留守，確保疏散通道暢通。并負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域內(nèi)的客人是否全部撤離大廈。最后將確認(rèn)結(jié)果向保安隊長報告，由保安隊長將所有結(jié)果向現(xiàn)場滅火指揮員報告。8、疏散時任何人不得乘做電梯，應(yīng)按指示燈所指示的方向，從疏散樓梯疏散。9、大廈外圍保安負(fù)責(zé)保障車道、車場、出入口暢通，幫助疏散客人，維護(hù)大廈外圍秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，并在大廈外進(jìn)口處為消防隊指引方向。10、保安員負(fù)責(zé)維護(hù)制定平安區(qū)的秩序，并禁止任何人進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。11、經(jīng)指揮領(lǐng)導(dǎo)同意，保安部聯(lián)系四周單位，幫助撲救疏散工作。（三）義務(wù)消防隊員各部門的義務(wù)消防隊員集合后幫助保安部做好人員的平安疏散工作，本著“先救人，后救火”的原則，將客人疏散到平安地點(diǎn)，并協(xié)作保安員維護(hù)好平安區(qū)現(xiàn)場秩序，禁止任何人再進(jìn)入大廈。（四）客服部1、接到火災(zāi)疏散通知后，負(fù)責(zé)迅速報告公司領(lǐng)導(dǎo)，電話通知相關(guān)人員到現(xiàn)場，及時匯報各種狀況。正常工作日通知人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、業(yè)主、租戶。非正常工作日通知人員：由行政值班人員通知以下人員A總經(jīng)理、副總經(jīng)理B各部門主管C業(yè)主、租戶2、將有價值資料文件資料鎖好或派專人帶離大廈，并在撤離前關(guān)好門窗。3、幫助保安人員及義務(wù)消防員組織疏散。4、負(fù)責(zé)電話通知大廈各層客戶不要驚慌聽從大廈工作人員的指揮，按疏散線路進(jìn)行疏散。5、通知四周醫(yī)院或急救中心到場搶救。6、樓層清潔員幫助保安人員指引客人按疏散路線、方向走消防疏散通道，禁止乘坐電梯，確保樓層所有客人平安離開，防止遺漏人員，盡可能避開傷亡事故。7、客人疏散到平安地點(diǎn)后清點(diǎn)人數(shù)，對客人要耐心的進(jìn)行安撫和說明工作，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。8、備有急救箱和各種急救藥品，以便對一些傷痛及時處理。（五）財務(wù)部1、出納人員應(yīng)將現(xiàn)金、支票、發(fā)票等鎖入保險箱，其它財務(wù)人員應(yīng)將重要的財務(wù)資料文件資料、檔案及珍貴物品鎖入鐵皮資料文件柜里，必要時應(yīng)將來不及鎖入的珍貴物品及資料文件資料帶到平安地帶。2、切斷電電源，關(guān)掉電燈，關(guān)好窗戶接到現(xiàn)場總指揮指令后鎖上房門，依照疏散路線從平安樓梯步行撤離，切務(wù)奔跑。3、按總指揮的布置，做好幫助客戶疏散工作到達(dá)平安地點(diǎn)后，查點(diǎn)人數(shù)。（六）對客人耐心安撫工作1、對待客人的詢問，大廈所有工作人員應(yīng)做統(tǒng)一答復(fù)：“火勢已得到監(jiān)控，請您聽從大廈工作人員的指揮，不要擅自撥打報警電話，感謝您的合作！”。2、各出口工作人員：“您好！現(xiàn)在大廈內(nèi)發(fā)生緊急狀況，為了您的平安，請您現(xiàn)在不要進(jìn)入大廈，感謝您的合作！”。3、進(jìn)行疏散的人員：“請您不要驚慌，聽從大廈工作人員的指揮，不要乘坐電梯，依照平安疏散指示燈所指示方向走疏散通道至平安區(qū)”。4、維護(hù)平安秩序人員：“請大家不要驚慌，保持安定。各公司派一人清點(diǎn)本公司人數(shù)，并將結(jié)果報現(xiàn)場的大廈工作人員。如有受傷者需要緊急搶救請與大廈工作人員聯(lián)系”。八、應(yīng)急滅火疏散小組A滅火疏散領(lǐng)導(dǎo)小組建員：總經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、客服主管、行政主管以上人員始終是滅火疏散領(lǐng)導(dǎo)小組建員。B大廈滅火領(lǐng)導(dǎo)疏散小組，接到確認(rèn)的火警通知或聽到全面火警警鈴，應(yīng)馬上到消防中控室，負(fù)責(zé)指揮滅火發(fā)出指令。C大廈所有職工或員工及物業(yè)使用人疏散地點(diǎn)：大廈職工或員工疏散集中在：大廈大堂外物業(yè)使用人疏散集中在大廈院內(nèi)車場。（十四）消防平安教育培訓(xùn)制度保安部每一名工作人員必需通過消防培訓(xùn)與考核，目標(biāo)是達(dá)到：兩知三會。消防培訓(xùn)之內(nèi)容分為兩大部分：火災(zāi)應(yīng)急方案日常工作中平安注意事項及檢查工作。依據(jù)不同之崗位性質(zhì)，采納不同的培訓(xùn)方法。依據(jù)實(shí)際狀況，每半年或一年進(jìn)行一次培訓(xùn)工作。職工或員工通過培訓(xùn)必需把握大廈的平安注意事項及消防設(shè)備性能。通過培訓(xùn)必需把握各類火災(zāi)的撲救方法及滅火器具使用。保安部將不定時舉辦演習(xí)和消防知識競賽。（十五）施工現(xiàn)場防火平安管理規(guī)定施工現(xiàn)場必需有防火負(fù)責(zé)人，如防火負(fù)責(zé)人外出必需指派其它人負(fù)責(zé)現(xiàn)場的防火平安工作。嚴(yán)禁穿拖鞋或衣衫不整的施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場在施工期間，施工人員不準(zhǔn)露背施工，要文明施工。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙喝酒喧嘩、打鬧，不準(zhǔn)在非工作區(qū)滯留、閑逛。施工人員必需胸前佩帶中心保安部核發(fā)的出入證對檢查發(fā)覺無證的施工人員不準(zhǔn)施工，一律清出施工現(xiàn)場。施工期間、施工現(xiàn)場不準(zhǔn)鎖門，以備保安人員隨時檢查。移動或改造消防設(shè)備必需由大廈工程部指派專業(yè)人員進(jìn)行施工，嚴(yán)禁其他施工單位隨便移動、遮擋和拆卸消防設(shè)備。施工中各種裝飾材料要分類碼放整齊，留出防火通道，易燃垃圾未能裝袋，當(dāng)是必需清離施工現(xiàn)場。使用電動工具要嚴(yán)格操作規(guī)程，使用切割機(jī)要實(shí)行平安措施，防止切割造成或產(chǎn)生火花亂濺引起火災(zāi)，使用鋸臺刨臺造成或產(chǎn)生的刨花和鋸末要隨時清理。裝修使用的易燃材料（如：木龍骨等）必需進(jìn)行放火阻燃處理，裝修施工使用的壁紙地毯必需有xx市消防局的防火檢測報告。10．施工單位進(jìn)行油漆或使用明火作業(yè)，必需嚴(yán)格遵守《油漆作業(yè)防火平安管理規(guī)定》和《動火作業(yè)平安防火管理規(guī)定》11．電器設(shè)備的安裝與修理修繕必需由專業(yè)人員進(jìn)行，操作人員必需持有勞動局核發(fā)的電工操作證。12.施工現(xiàn)場使用的臨時照明線應(yīng)架空鋪設(shè)，電線的選型應(yīng)使用雙護(hù)套線或電纜線，使用100W以上的白熾燈，其燈口應(yīng)采納陶瓷燈口，13.照明燈與可燃物之間必需保持0.5米以上，嚴(yán)禁使用碘鎢燈。施工現(xiàn)場使用的臨時配電箱應(yīng)放置在潔凈的房間內(nèi)，箱內(nèi)必需是不燃材料制成，箱內(nèi)各種電線要安裝堅固，并裝有漏電愛護(hù)器，箱體四周不得存放易燃物，露天施工現(xiàn)場使用的配電箱應(yīng)有防塵防雨愛護(hù)。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁亂拉電源線，確因施工需要安裝的臨時線應(yīng)選用電纜線或雙護(hù)套線，用后馬上拆除，嚴(yán)禁使用麻花線。14.施工現(xiàn)場使用的電源接線板要符合國家的平安標(biāo)準(zhǔn)，接線板不準(zhǔn)串聯(lián)使用。插銷與插座相應(yīng)匹配，接線板四周不得有易燃物，嚴(yán)禁將無插銷的裸線插入插座內(nèi)。15.施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用任何電加熱等大功率電器設(shè)備。禁止超負(fù)荷用電，因施工需要而使用的必需經(jīng)中心保安部批準(zhǔn)和工程部核準(zhǔn)后方可使用。16.每天施工終止后，施工單位防火負(fù)責(zé)人應(yīng)對施工現(xiàn)場進(jìn)行平安檢查，確認(rèn)無任何隱患后方可斷電離開。(十六)地下停車場消防管理制度汽車進(jìn)庫須按指派車位停車；嚴(yán)禁在車庫內(nèi)抽油、加油和檢修車輛；嚴(yán)禁在車庫內(nèi)用汽油擦車和引擎部件；車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、動用明火；汽車進(jìn)庫后要關(guān)閉汽車總電源，司機(jī)進(jìn)行平安檢查，確認(rèn)無異常后，方可離去。車庫內(nèi)嚴(yán)禁存放汽油、柴油等燃料及其他易燃易爆物品和放射性危急物品；汽車停放時，車頭應(yīng)朝出口方向，保持疏散通道的暢通，一次出車的要求；嚴(yán)禁挪用、遮擋、損毀消防設(shè)備及消防器材，嚴(yán)禁使用消防水沖洗車輛；汽車停妥后，不得在車上抽煙、進(jìn)餐、飲酒、睡覺；如遇火情、火災(zāi)時，聽從工作人員高度和管理。五、各種業(yè)務(wù)表格（一）保安類（二）消防類中控室值班記錄表日期班次值班人值班時間消防設(shè)備報警記錄報警時間報警部位報警類別辦公地址號碼認(rèn)證人處理結(jié)果備注交接設(shè)備交接留言：接班人簽字：時間：接班人簽字：時間：六、停車場管理規(guī)程停車場管理手冊停車場管理守則：車輛進(jìn)入停車場停泊，須按規(guī)定讀卡交費(fèi)，并聽從車廠管理人員調(diào)度。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車廠。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進(jìn)入車廠。車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。不得在車場內(nèi)加油、修車。愛護(hù)停車場設(shè)備設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損毀車廠設(shè)備設(shè)備，須照價賠償。車輛須泊入指派車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費(fèi)。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放珍貴物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車場睡覺。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將實(shí)行強(qiáng)制措施疏通車道，所有后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。駕駛員遺失電腦磁卡，須出示本人身份證，駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離廠。時租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時間計算停車費(fèi)，月租車須講失效卡交收費(fèi)處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補(bǔ)辦。停車場管理規(guī)程車輛出入管理規(guī)程1.車場出入口當(dāng)值人員須對每一輛出入車輛登記，登記內(nèi)容包括車牌號碼、出入車場時間，并用“s”和“y”來區(qū)分是租車和月租車。2.車廠入口當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危急物品、車況不良、漏油等車輛入場，以免發(fā)生危急或造成車道堵塞。3.非本公司工作人員不得在行車道上行走，車場出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。4.車廠出口處當(dāng)值人員須提示車主先交費(fèi)后取車，以免因交費(fèi)而引起車輛堵塞。5.車輛出廠時，車廠出口處當(dāng)值人員指揮車輛挨次排列，確保車輛正常出入。6.出入車道發(fā)生車輛堵塞時，出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車輛，保持車道暢通。7.出入口讀卡機(jī)故障，影響車輛正常出入時，出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場處理，若故障一時排除不了，當(dāng)值領(lǐng)班拆下攔車臂杠，疏通車道，并報工程部搶修。車輛泊坐落于檢查規(guī)程1.車廠出口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車輛泊位，不得跨位停泊。2.及時提示客人管好門窗，帶走珍貴物品。3.按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)覺問題，請駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。車廠巡查規(guī)程1.低層巡樓保安員每小時對車廠及后圍非機(jī)動車車庫例行巡查。2.車廠出口當(dāng)值保安人員每20分鐘對車廠例行巡查。3.保安主管、領(lǐng)班每天對車廠及后圍非機(jī)動車車庫例行巡查兩次。閉路監(jiān)控規(guī)程1.車廠實(shí)行24小時閉路監(jiān)控，有收費(fèi)員兼監(jiān)控工作。2.收費(fèi)員對監(jiān)控發(fā)覺的問題要及時通知巡查保安員處理，必要時定鏡錄像。人工起桿規(guī)定1.擋車主持時租卡或時鐘卡（計時卡）插入出口堵卡機(jī)未能進(jìn)機(jī)時，由收費(fèi)員通知出口保安核查車主所持卡是否有效，如是有效卡，應(yīng)報請代班主管或領(lǐng)班同意后，人工起桿，起桿后，取會未能過機(jī)的卡，并在卡上寫上“未能過機(jī)”字樣，交收費(fèi)員保存。作為核查依據(jù)。2.其他特殊狀況需使用人工起桿時，須經(jīng)代班主管或領(lǐng)班同意。3.每次使用人工起桿，須在當(dāng)值記錄上具體記錄。臨時手動計費(fèi)程序1.車輛進(jìn)入車場時，入口崗用對講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班用打卡機(jī)按計時卡序號打卡后，將計時卡交車輛駕駛員。2.車輛駕駛員離廠前到入口打卡處打卡，并在15分鐘內(nèi)到收款處交車輛停車費(fèi)。3.出車口保安員在出車輛離開時收回計時卡，核對是否超時。4.出車口保安員在交班時將收回的計時卡角收款處。月租車磁卡使用管理規(guī)定1.月租磁卡為月租車輛進(jìn)出車場的憑證，持卡人需妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的，管理公司將收回失效磁卡，由持卡人與發(fā)卡處聯(lián)系更換。2.月租磁卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)覺使用月租磁卡的車輛牌號與登記在冊的月租車輛牌號不相符，管理公司有權(quán)將磁卡收回作廢，借用磁卡者須及時租支付停車費(fèi)。該月租卡原持有者須想法卡處重新申請補(bǔ)辦，并交納制作費(fèi)。3.月租磁卡通常使用3個月主動到法卡處更換一次，以免因磁卡失效而進(jìn)出場不變。4.月租此卡持有人應(yīng)按磁卡使用期限，即時續(xù)租。月租磁卡過期失效后須按5小時/次支付停車費(fèi)。5.月租磁卡須隨車攜帶，因遺忘帶月租磁卡或丟失磁卡而未能出廠的車輛應(yīng)及時租交費(fèi)。1.若月租磁卡因不慎丟失或損毀未能出入場時，應(yīng)在出入廠前及時同管理公司聯(lián)系，并且聽從保安人員指揮，不行堵塞通道。相關(guān)記錄停車場車輛檢查登記表（表3-12）表3-12停車場車輛檢查登記表年月日星期班值班員前后照明燈外殼標(biāo)志輪胎玻璃后視鏡轉(zhuǎn)向燈出場時間車主認(rèn)可簽名(三)車場收費(fèi)管理規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.時租車輛按小時計費(fèi)。不足1小時的按1小時計費(fèi)，超過1小時15分按2小時計費(fèi)，以此類推。2.時租車