茂業(yè)防損部消防中心2014年終述職報(bào)告

東門(mén)店防損部2014年述職報(bào)告任曉明目錄2014年安全管理總結(jié)2015年安全管理計(jì)劃防損部團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要公司支持的合理化建議2014年安全管理總結(jié)篇2014年3月20日防損部進(jìn)行軍事訓(xùn)練2014年3月20日：東門(mén)店防損部進(jìn)行軍事訓(xùn)練，內(nèi)容涵蓋：軍姿、3大步伐、服務(wù)姿態(tài)、基礎(chǔ)（滅火器）滅火、大型（消防栓）滅火訓(xùn)練。此次邀請(qǐng)東門(mén)步行街維穩(wěn)辦、消防組領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行觀摩，通過(guò)為期一周的軍事與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，大大提升了全體隊(duì)員的整體素質(zhì)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為保障公司及門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)安全打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，得到觀摩領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定！按照往年的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)防損部對(duì)3.29店慶及各種節(jié)假日期間的安全工作提前做足了相應(yīng)的方案準(zhǔn)備，提報(bào)了對(duì)促銷期間的人員保障需求和相應(yīng)客流高峰期間的安全保障方案及應(yīng)急預(yù)案等。防損部結(jié)合店慶及節(jié)假日的客流情況及時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)反饋，在現(xiàn)有的客流基礎(chǔ)上防損部通過(guò)加班可以完成安全保障工作，方案中的需求可做為預(yù)備梯隊(duì)來(lái)迎接新的客流高峰，事實(shí)證明，活動(dòng)期間沒(méi)有其他兄弟店防損員的支援，東門(mén)店防損部一樣用實(shí)際行動(dòng)保證了歷次促銷活動(dòng)的安全，為店內(nèi)的節(jié)約了人力資源成本。3.29店慶及節(jié)假日促銷活動(dòng)安全保障2014年5月14日反恐+消防綜合應(yīng)急處置演練在店領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮、各部門(mén)的相互配合下，由防損部組織實(shí)施近半個(gè)月的消防應(yīng)急處置演練圓滿完成。此次“反恐演練”目的就是在商場(chǎng)發(fā)生恐怖事件時(shí)能真正的聯(lián)合所有力量保障大廈安全；全體員工在這次演練中親身感受了在發(fā)生恐怖事件時(shí)的臨危不亂和能運(yùn)用在工作中所學(xué)到的安全知識(shí)成功疏散顧客和開(kāi)展自救逃生良好素質(zhì)。在應(yīng)邀前來(lái)觀摩的羅湖區(qū)反恐辦、街道辦、轄區(qū)派出所、消防組等領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)我店員工的安全意識(shí)和綜合素質(zhì)。2014年配合營(yíng)運(yùn)收銀進(jìn)行形體訓(xùn)練2014年?yáng)|門(mén)店防損部抽調(diào)退役士兵教官，為營(yíng)運(yùn)部、收銀部等部門(mén)進(jìn)行軍事形體訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練，使員工在文明禮貌、站立坐姿等方面得到有效提升，大大提高了員工日常服務(wù)意識(shí)，為東門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)整體形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2014年3月31日成功應(yīng)急處置“排水管道”爆裂事件2014年3月31日夜間：東門(mén)店防損部全體應(yīng)急隊(duì)員成功處置了十一層“排水管道”爆裂事件，通過(guò)本次事件反映出東門(mén)店防損部“敢打硬仗”、“勇于實(shí)戰(zhàn)”的優(yōu)良作風(fēng)，時(shí)刻為公司、門(mén)店的日常安全保障沖在事故第一線，東門(mén)店防損部時(shí)刻準(zhǔn)備著！多次開(kāi)展消防安全大檢查2014年?yáng)|門(mén)店防損部、消防中心按照公司及門(mén)店要求，部門(mén)進(jìn)行安全檢查部署，對(duì)百貨區(qū)域范圍內(nèi)所屬樓層、裝柜進(jìn)行安全檢查，多次聯(lián)合店經(jīng)營(yíng)班子、行政部、工程部、營(yíng)運(yùn)等部門(mén)進(jìn)行安全檢查，本著預(yù)防為主、防消結(jié)合的總體方針，切實(shí)將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。參加羅湖區(qū)東門(mén)步行街聯(lián)合反恐演練2014年6月30日東門(mén)店防損部參加羅湖區(qū)東門(mén)步行街聯(lián)合反恐演練，聯(lián)合演練中，將東門(mén)各商家安全管理部門(mén)、人員聯(lián)合組織進(jìn)行反恐演練，切實(shí)保障各商家在突發(fā)事件時(shí)安保力量能夠充分保障東門(mén)商圈安全和諧穩(wěn)定。全國(guó)首創(chuàng)建立安全聯(lián)合宣傳長(zhǎng)廊2014年4月：按照門(mén)店安全計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)班子領(lǐng)導(dǎo)部署，防損部消防總控中心策劃，市場(chǎng)部配合設(shè)計(jì)，東門(mén)店在十一層辦公區(qū)走廊建立《安全宣傳長(zhǎng)廊》、防損部《安全宣傳欄》、防損部《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳欄》、停車(chē)場(chǎng)《安全宣傳欄》、停車(chē)場(chǎng)《溫馨提示標(biāo)語(yǔ)牌》、更新專柜《安全小貼士》、張貼《安全提示》貼紙、制作直升電梯《四個(gè)能力、禁止抽煙》標(biāo)示牌等安全宣傳項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋：消防安全、反恐怖安全、電器安全、電梯安全、等宣傳內(nèi)容。全體員工通過(guò)宣傳加深了各種安全意識(shí)、技能；形成了具有獨(dú)特的安全聯(lián)合宣傳氛圍，在全國(guó)安全會(huì)議上多次被總部領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)表?yè)P(yáng)并在全國(guó)門(mén)店范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，形成了【全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)在華南、華南標(biāo)準(zhǔn)在東門(mén)】的表率作用。蒞臨單位檢查的政府領(lǐng)導(dǎo)給與高度評(píng)價(jià)及一致認(rèn)可！專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)2014年：東門(mén)店防損部、消防中心聯(lián)合門(mén)店人力資源部，先后多次對(duì)樓層全體員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋：消防安全、防盜安全、反恐安全、家居生活安全等內(nèi)容；形成了歷次大型促銷活動(dòng)、節(jié)假日前必須進(jìn)行安全培訓(xùn)的良好氛圍，努力打造群防群治的安全穩(wěn)定購(gòu)物環(huán)境，切實(shí)保障顧客、員工的人身生命財(cái)產(chǎn)安全。年度中秋、國(guó)慶安全保障東門(mén)店防損部全員學(xué)習(xí)落實(shí)中秋、國(guó)慶安全保障方案的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，貫徹“以人為本”，只有通過(guò)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，只有形成“人人重視安全，個(gè)個(gè)懂得安全”的強(qiáng)烈氛圍，實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的根本轉(zhuǎn)變，才能提高本質(zhì)安全度，較好地防止和遏制重特大事故的發(fā)生，推進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)的根本好轉(zhuǎn)，為東門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)安全發(fā)展提供安全保障。落實(shí)《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化》2014年9月22日：為響應(yīng)政府號(hào)召，按照深圳市安監(jiān)局的部署，公司認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，制定企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化制度。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的奮戰(zhàn)，逐項(xiàng)逐條落實(shí)，最終全部完成。在國(guó)家安監(jiān)局網(wǎng)站注冊(cè)并申請(qǐng)?jiān)u審，成功通過(guò)深圳市政府安檢評(píng)審機(jī)構(gòu)的評(píng)審。國(guó)際認(rèn)證證書(shū)后續(xù)到位。門(mén)店品牌調(diào)整裝修安全保障工作門(mén)店品牌調(diào)整期間，防損部所有人員均加班加點(diǎn)，良好的保障了調(diào)整施工安全無(wú)事故，防損部把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，正確處理生產(chǎn)進(jìn)度、經(jīng)濟(jì)效益與安全生產(chǎn)的關(guān)系。防損部及時(shí)建立健全安全保證體系和安全管理組織機(jī)構(gòu)及安全管理措施，制定安全規(guī)章制度、安全獎(jiǎng)罰制度，各種應(yīng)急預(yù)案、控制措施和各種安全管理操作規(guī)程，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的裝修調(diào)整改造安全管理規(guī)章制度體系。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面落實(shí)各工作環(huán)節(jié)、崗位的安全責(zé)任，確保安全工作責(zé)任制到人，做到事事有人抓，處處有人管。按照控股公司、門(mén)店和有關(guān)部門(mén)的規(guī)定制定了裝修改造的安全管理目標(biāo)，并層層分解，落實(shí)到人，對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理目標(biāo)執(zhí)行和落實(shí)情況進(jìn)行考核，對(duì)裝修施工人員進(jìn)行培訓(xùn)、落實(shí)到每個(gè)施工人員；每日對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行地毯式檢查、隱患排查并進(jìn)行治理，有效的防止及杜絕各類突發(fā)事件的發(fā)生。完成了監(jiān)控系統(tǒng)改造升級(jí)項(xiàng)目根據(jù)近期公司及國(guó)內(nèi)商業(yè)場(chǎng)所及東門(mén)店發(fā)生的各類突發(fā)事件案例，2014年02月東門(mén)店新增監(jiān)控?cái)z像機(jī)62臺(tái)，范圍包括化妝品區(qū)域、扶手電梯、重點(diǎn)收銀臺(tái)、商場(chǎng)外圍監(jiān)控、天橋區(qū)域、車(chē)輛出入口，門(mén)店一層所有區(qū)域（金行、精品、化妝品、重點(diǎn)收銀臺(tái)）及手扶梯、外圍所有區(qū)域達(dá)到監(jiān)控全覆蓋，2014年度東門(mén)店未發(fā)生盜、搶等刑事案件、通過(guò)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)，使技防最大限度預(yù)防各類突發(fā)事件的發(fā)生。2014年度治安管理工作防損部消防監(jiān)控中心與樓層防損人員積極配合，充分發(fā)揮“人防、技防相結(jié)合”的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各類案件的破獲起到了決定作用。東門(mén)店防損部2014年無(wú)一例刑事、消防安全事故。各類安全隱患第一時(shí)間消滅在萌芽狀態(tài)，保證了全店安全有序的運(yùn)營(yíng)秩序和環(huán)境。

防損部全年抓獲職業(yè)慣偷6起、小偷13起，送派出所8起，為公司上繳罰款3000元，為供應(yīng)商挽回經(jīng)濟(jì)損失40000余元。充分發(fā)揮“人防、技防相結(jié)合”的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各類案件的破獲起到了決定作用。職業(yè)慣偷2014年消防、監(jiān)控項(xiàng)目匯報(bào)消防項(xiàng)目1、配合政府等主管部門(mén)舉辦消防宣傳活動(dòng)；2、發(fā)現(xiàn)整改隱患450余起；3、節(jié)假日、大型促銷活動(dòng)前消防專項(xiàng)檢查26次、消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試13次；4、記錄消防違紀(jì)70次；5、為公司上繳消防項(xiàng)目罰款13000余元。監(jiān)控項(xiàng)目1、東門(mén)店現(xiàn)有監(jiān)控明細(xì)【監(jiān)控主機(jī)12臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控?cái)z像機(jī)190臺(tái)、夜間安防紅外線95點(diǎn)位】2、監(jiān)控覆蓋率70%；覆蓋范圍百貨樓層所屬區(qū)域；3、配合各部門(mén)及派出所調(diào)取查證監(jiān)控信息37次，監(jiān)控查處違規(guī)使用電梯60余次。2014年安全管理的“不足之處”安全防盜工作仍需加強(qiáng)

“警鐘長(zhǎng)鳴”、“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”，這樣的名言大家都很熟悉，可是做起來(lái)有一定的難度。防損部在對(duì)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控充分利用人防和技防相結(jié)合；創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)在溝通、思想覺(jué)悟及語(yǔ)言表達(dá)方面（綜合素質(zhì)）需進(jìn)一步提高。

隊(duì)伍年輕化及工作價(jià)值觀產(chǎn)生偏離使隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊

防損隊(duì)伍在經(jīng)歷新的十年后多數(shù)隊(duì)員都在90后的年輕小伙子，他們?cè)谶m應(yīng)生存環(huán)境、求職、相互攀比心態(tài)、集體榮譽(yù)感等人生價(jià)值觀取向方面跟老隊(duì)員相比有很大差距，導(dǎo)致在工作開(kāi)展中影響整體隊(duì)伍素質(zhì)；

部門(mén)廉政建設(shè)

2014年12月，經(jīng)控股總部相關(guān)部門(mén)審計(jì)，東門(mén)店停車(chē)場(chǎng)相關(guān)工作人員利用職務(wù)之便，侵占、挪用公司車(chē)輛停放費(fèi)用，此案件在公司范圍內(nèi)造成嚴(yán)重的不良影響。原因分析及改進(jìn)措施

1、防損部對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏、崗位配備相應(yīng)的器械防范、店內(nèi)、外的所有死角盲區(qū)進(jìn)行全面檢查和防范，通道門(mén)的加固和加鎖、隊(duì)長(zhǎng)，領(lǐng)班、不定時(shí)巡邏檢查、監(jiān)控鏡頭今年新增加64個(gè)，全店達(dá)到190個(gè)鏡頭，人防技防等有效結(jié)合起來(lái)；另一方面加強(qiáng)對(duì)每個(gè)隊(duì)員的培訓(xùn)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和快速反應(yīng)機(jī)制上嚴(yán)格要求，增強(qiáng)隊(duì)員的機(jī)動(dòng)能力；相應(yīng)也組織對(duì)重點(diǎn)專柜員工的培訓(xùn)工作，讓每個(gè)員工在發(fā)生突發(fā)事件問(wèn)題上能正確、冷靜應(yīng)對(duì)，群防群治；在隊(duì)伍素質(zhì)上防損部通過(guò)早、晚班會(huì)、座談、討論會(huì)的形式來(lái)探討，開(kāi)展集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)協(xié)調(diào)的利弊分析，為團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)提高發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)日常工作體現(xiàn)在崗位上，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。2、把廉潔文化建設(shè)與主題教育活動(dòng)有機(jī)結(jié)合。緊密聯(lián)系全年工作目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合防損部部門(mén)中心思想、工作作風(fēng)，實(shí)際以學(xué)規(guī)定、學(xué)制度、學(xué)法規(guī)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展各類主題教育活動(dòng)，把主題教育活動(dòng)納入廉潔文化建設(shè)的范疇，進(jìn)一步提高員工的廉政修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)廉潔建設(shè)與業(yè)務(wù)工作雙促進(jìn)、雙提高。2015年安全管理計(jì)劃篇裝修工程及專柜調(diào)整配合安全管理工作1裝修現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定及消防安全管理規(guī)定的監(jiān)督及落實(shí)2裝修現(xiàn)場(chǎng)安全防范措施的落實(shí)3密切配合各相關(guān)施工單位有效施工，確保2015年度安全運(yùn)營(yíng)2015年度安全管理培訓(xùn)計(jì)劃早晚會(huì)員工顧客貴重物品及商品安全培訓(xùn)防損部規(guī)范制度培訓(xùn)七防工作案例分析及培訓(xùn)一年一度大型突發(fā)事件應(yīng)急處置演練防損管理員軍訓(xùn)法律、法規(guī)誠(chéng)實(shí)教育培訓(xùn)員工日常消防培訓(xùn)及演練習(xí)防損管理員技能培訓(xùn)樓層營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)、品牌、品類知識(shí)培訓(xùn)各類突發(fā)事件應(yīng)急處理程序培訓(xùn)消防安全案例分析培訓(xùn)消防安全技能培訓(xùn)員工商品安全技巧培訓(xùn)消防滅火應(yīng)急處理演練防損行為規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)年度促銷活動(dòng)工作的安?；I備、保障商品被盜情況誤領(lǐng)貨物，人多進(jìn)行偷盜發(fā)錯(cuò)貨品，凌晨員工因客流量少，放松警惕商品安全加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)巡邏，防止貨品丟失提醒員工注意防盜顧客安全提醒顧客貴重物品需隨身攜帶提醒帶小孩的顧客照顧好身邊的小孩年度促銷活動(dòng)工作的安?；I備、保障安全員工安全（1）大促期間員工貴重物品需隨身攜帶，盡量不要攜帶太多現(xiàn)金，如不方便、需放在安全的位置。（2）大促期間，員工夜間出行需要注意財(cái)產(chǎn)安全、人身安全與交通安全。消防安全大促期間注意消防安全，消除一切消防隱患。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)、電源等容易引發(fā)火災(zāi)的地方，重點(diǎn)關(guān)注。防盜、防搶、防爆專柜應(yīng)該提高防盜、防搶、防爆意識(shí)，防止小偷賣(mài)場(chǎng)偷盜，防止金行，及貴重商品區(qū)域的搶劫事件，防止賣(mài)場(chǎng)可疑危險(xiǎn)物品的出現(xiàn)，應(yīng)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)。突發(fā)事件處理賣(mài)場(chǎng)及周邊如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)，通知防損及時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序掌握服務(wù)技巧、提升服務(wù)細(xì)節(jié)

首層各門(mén)口及停車(chē)場(chǎng)出入口值班引導(dǎo)服務(wù)是顧客對(duì)門(mén)店的第一接觸者，是顧客對(duì)購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量的第一感受。防損部針對(duì)這一特點(diǎn)，計(jì)劃對(duì)當(dāng)值人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車(chē)手勢(shì)、技能培訓(xùn)、技能考核。在人員選配中盡量挑選有毅力的人員執(zhí)勤，對(duì)值班及管理人員加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言培訓(xùn)，服裝整潔干凈、文明禮貌、儀容儀表的強(qiáng)化培訓(xùn)，要求值班引導(dǎo)及門(mén)崗執(zhí)勤人員對(duì)進(jìn)出的顧客及車(chē)輛都能用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的手勢(shì)指揮，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，加強(qiáng)對(duì)防損員的整體素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)的提高和進(jìn)步，讓顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)有種即安全又放心的感受。2015年安全管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員共同努力之方向，并審核目前團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段是否與組織發(fā)展同步，存在哪些優(yōu)勢(shì)與不足，（如：超市、監(jiān)控中心）在團(tuán)隊(duì)成員明確各自的任務(wù)和目標(biāo)后，它是全體成員的奮斗目標(biāo)和努力方向。2、團(tuán)隊(duì)精神的塑造：這個(gè)是團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，部門(mén)的管理人員應(yīng)該首先起到模范帶頭作用