第5章 培訓的實施與管理

培訓與開發(fā)

TrainingandDevelopment

主講人：姜貴紅lj417@126.com2/1/20231石河子大學商學院——姜貴紅第五章培訓的實施與管理

主講人：姜貴紅lj417@126.com2/1/20232石河子大學商學院——姜貴紅研究任務5：設計培訓游戲培訓游戲，也許有人會對它嗤之以鼻，認為是一種小孩子玩的東西，沒有什么價值。但是在培訓游戲中尋找樂趣，于樂趣中獲得知識的特點使得它在管理培訓中占有舉足輕重的地位。因此，本章要求學生小組根據(jù)調研企業(yè)的實際情況，員工培訓需求、課程開發(fā)內容等情況，設計一款小游戲，能兼具培訓內容的實用性與娛樂性，如果時間允許，可以由小組成員帶領全班同學共同完成此游戲，達到寓教于樂的目的。2/1/20233石河子大學商學院——姜貴紅案例：她敗給了自己一位蘇聯(lián)運動員和一位美國運動員同時參加鉛球比賽。論實力，蘇聯(lián)運動員要超過美國運動員。比賽的前一天晚上，兩人先后到場地練球。美國運動員不管怎樣也撇不了蘇聯(lián)運動員那樣遠，她干脆拿鉛球在蘇聯(lián)運動員的最遠球痕前砸了兩個坑，然后就去睡覺。蘇聯(lián)運動員看到美國運動員的“記錄”后，大吃一驚，由于心理壓力太大，整個晚上沒有睡好。第二天正式比賽時，蘇聯(lián)運動員的正常水平?jīng)]有發(fā)揮出來，敗給了美國運動員。2/1/20234石河子大學商學院——姜貴紅案例：老板與無賴我國民間流傳這樣一個故事。一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”2/1/20235石河子大學商學院——姜貴紅一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。讀到這里，你也許會啞然失笑。笑過之后，你從故事中是不是可以得到這樣的啟示：啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。2/1/20236石河子大學商學院——姜貴紅學習重點掌握選拔和管理培訓師的方法了解培訓實施前的準備工作掌握培訓實施過程中控制、糾偏以及危機處理的方法掌握員工培訓風險的防范方法2/1/20237石河子大學商學院——姜貴紅一、培訓師的基本要求（一）培訓師應具備的基本素質較高的學歷和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗健康的身體正直的品行積極的心態(tài)第一節(jié)培訓師的選拔與管理2/1/20238石河子大學商學院——姜貴紅（二）培訓師應具備的三種角色

編劇

在正式培訓前的準備過程中，培訓師要根據(jù)課程目標和受訓對象的特點，編寫所需的教案、分發(fā)的資料、手冊等書面材料。導演

培訓一旦進入到實戰(zhàn)階段，就是培訓師實施導演工作的時候了。在“導演”過程中，培訓師要保證課堂的氣氛活躍，引導學員輕松、自然地參與各種活動，并最終能夠在知識、思想、行為、和態(tài)度上有所收獲。演員

培訓師要長時間地站在學員面前發(fā)表演講，用語言、聲調、手勢、表情等來綜合表達課程內容，傳遞信息和思想。2/1/20239石河子大學商學院——姜貴紅（三）培訓師應具備的九種能力

溝通能力影響能力表達能力應變能力組織能力觀察能力控場能力激勵能力學習能力2/1/202310石河子大學商學院——姜貴紅（四）評價培訓師的三個維度

維度1：知識和經(jīng)驗。維度2：培訓技能。維度3：人格魅力。知識和經(jīng)驗培訓技能人格魅力圖5-1評價培訓師的三個維度2/1/202311石河子大學商學院——姜貴紅培訓師的核心技能課程開發(fā)能力教案設計能力資料搜集與整理能力2/1/202312石河子大學商學院——姜貴紅課程開發(fā)能力第六要素：空間第一要素：目標第五要素：時間第四要素：模式第二要素：內容第三要素：教材216345課程開發(fā)發(fā)6大要素2/1/202313石河子大學商學院——姜貴紅教案設計能力一個完整的教案所應包含的四個部分

基本課程信息包括：課程的名稱、時間、地點、對學員的基本分析（學習風格、團隊角色、對培訓的期望等）培訓效果測評包括：提供培訓效果（包括長期、短期）測評的標準、工具或方法。培訓教案設計包括：確定培訓的目標（從問題或工作、任務的分析入手）；確定培訓教材（外部購買或自行編制）；劃分培訓時間計劃；設計培訓方法（結合學員的特色于課程要求，考慮使用何種培訓方法可以增強培訓效果）；根據(jù)培訓方法確定培訓教具。培訓后的工作建議包括對培訓后陸續(xù)開展的配合工作的建議。2/1/202314石河子大學商學院——姜貴紅資料搜集與整理能力

學員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活

書刊音像組織調研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景收集素材的途徑與方法2/1/202315石河子大學商學院——姜貴紅二、培訓師的管理（一）外部培訓管理1.如何選擇一個好的培訓機構

企業(yè)用戶在外包培訓時應注意以下九點：①向不同的培訓機構索要相關信息②考察培訓機構的信譽③培訓教材——查閱該機構的資料來源、版權及需要的語言水平④考察該培訓公司的課程開發(fā)能力⑤考察該公司是否有專職培訓師⑥了解培訓講師的情況⑦若邀請培訓師到企業(yè)內部培訓，培訓機構應先在企業(yè)內進行翔實的培訓需求調查，針對培訓需求的分析和企業(yè)對培訓的預算，制訂出詳細的培訓計劃。⑧課程確定后，要看培訓師的演示文本是否有針對性，是否只有一兩頁紙等⑨了解培訓結束后培訓機構能否提供評估和跟蹤服務。2/1/202316石河子大學商學院——姜貴紅2.如何選擇一個好的培訓課程為滿足自身的培訓需求，在尋找課程時，可參考的途徑和方法如下：①熟人推薦。②專業(yè)的培訓機構。③網(wǎng)絡關鍵字搜索。④報刊雜志。⑤行業(yè)交流會。2/1/202317石河子大學商學院——姜貴紅3.如何選擇一個好的培訓講師

①參加各種培訓班（1）了解培訓講師的五種途徑②去高校旁聽③熟人介紹④專業(yè)協(xié)會介紹⑤與培訓公司保持接觸2/1/202318石河子大學商學院——姜貴紅（2）培訓師的甄選①對于企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的，不一定要選擇大牌培訓師②要考量咨詢公司與培訓師的服務項目③去咨詢公司考察一番④不要在價格上過于計較⑤盡可能地降低風險⑥謹慎選擇2/1/202319石河子大學商學院——姜貴紅（二）內部培訓師的培養(yǎng)與管理

2.公布應聘條件，培訓部門/人力資源部門進行篩選3.內訓師的培訓技能培訓4.內部培訓師的認證5.內部培訓師的激勵6.內部培訓師的管理1.工作動員7.內部培訓師的考核與評估2/1/202320石河子大學商學院——姜貴紅案例分析：爬樓人生有一對兄弟，有一天他們出去爬山，然后一起回家。他們的家住在八十層樓，他們一人背著一大包的行李回家，卻發(fā)現(xiàn)大樓停電了。于是哥哥就說：弟弟，我們一起爬樓梯上去吧。于是他們就一起爬上去。到了二十樓的時候，哥哥又告訴弟弟：包包太重了，我們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來拿。弟弟說：好。于是他們就把他們的包包放在二十樓，繼續(xù)往上爬。到了四十樓，弟弟開始抱怨，于是就跟哥哥吵起來了。他們邊吵邊爬，爬到了六十樓，哥哥就對弟弟說：只剩二十層樓了，我們不要吵了，默默的爬完它吧！于是他們就各走各的，終于到了家門口。哥哥就擺出了很帥的姿勢：弟弟開門。弟弟就對哥哥說：別鬧了，鑰匙不是在你那兒。結果，他們把鑰匙留在二十樓的包包里了。2/1/202321石河子大學商學院——姜貴紅這個故事其實在反映我們的人生，有很多人在二十歲以前是活在家人的期望和老師的期許之下，背負著很多的壓力；在二十歲之后離開了眾人的壓力，開始滿腔的熱血，開始有很多的夢想要完成；可是工作了二十年后，開始發(fā)覺工作不如意……于是就開始抱怨老板、抱怨公司、抱怨社會、抱怨政府。就在這抱怨中又渡過了二十年。于是告訴自己，六十歲了沒什么好抱怨的了，就默默的走完自己的N年吧。到了八十歲快要死掉的前夕，才想起自己好象有什么事還沒完成……原來，他二十歲的夢想還沒有完成。所以，希望現(xiàn)在的你……充滿著理想……充滿著熱情……去做自己想做的事。人生短短數(shù)十載,也沒有什么好擔心的不是嗎？尤其是在經(jīng)歷那么多的遭遇，更應該能體會，把握現(xiàn)在。2/1/202322石河子大學商學院——姜貴紅一、起草培訓協(xié)議書（一）員工培訓協(xié)議書

（1）培訓費用的支付說明（2）培訓學習期限的說明（3）紀律要求（4）員工的待遇、福利規(guī)定（5）獎懲規(guī)定（6）違約（7）免責聲明第二節(jié)培訓實施前的準備工作

2/1/202323石河子大學商學院——姜貴紅（二）對外培訓協(xié)議書

（1）教授的課程（2）講授的人選（3）課程大綱和內容（4）培訓時間、地點（5）培訓形式（6）培訓費用及其支付方式（7）違約（8）其他事項2/1/202324石河子大學商學院——姜貴紅（一）培訓場所的選擇與布置1.培訓場所的選擇要考慮以下事項：（1）房間面積一定要足夠大，但也不能太大，以免給人空蕩蕩的感覺，造成消極的學習情緒；（2）在培訓教室里一定要置留供書寫和放置資料的工作區(qū)；（3）培訓教室是否有通風設備，是否運轉良好，如何控制；（4）培訓師的工作區(qū)要有足夠大的空間放置材料、媒體工具或其他器材；（5）要保證坐在后排的學員可以看清屏幕；（6）檢查鄰近是否有干擾，比如其他培訓班、工作人員辦公室等，因為噪聲會分散人的注意力，影響培訓學習；（7）檢查休息室、飲用水、茶點的狀況；（8）檢查燈光、空調的使用情況和控制按鈕。二、培訓場所的選擇與管理

2/1/202325石河子大學商學院——姜貴紅2.培訓場所的布置

培訓室可用多種不同方式加以布置。主要考慮的因素是必須滿足培訓效果的要求，并且使學員感到舒服，房間越具備靈活布置的可能性就越好。2/1/202326石河子大學商學院——姜貴紅圖5-1培訓教師的布置示意圖（圈形）

當培訓內容安排需要以學員分組形式配合時，或是學員人數(shù)比較多，采用這種圈形的布置就比較好2/1/202327石河子大學商學院——姜貴紅

如果培訓內容是以培訓師演講為主，可以采用U形來布置培訓現(xiàn)場

圖5-2培訓教師的布置示意圖（U形）2/1/202328石河子大學商學院——姜貴紅

劇場形是較常用的一種形式，尤其是進行一些人數(shù)較多的培訓時圖5-3培訓教室的布置示意圖（劇場形）2/1/202329石河子大學商學院——姜貴紅電源插口燈光空調的溫度是否適宜、舒適場內其他設施是否運轉正常，例如音響、通風設備等（二）培訓場所的管理2/1/202330石河子大學商學院——姜貴紅交通準備教學設備及輔助工具設定技術維護人員茶點膳食安排熟悉培訓現(xiàn)場的周圍環(huán)境適當安排自由活動時間三、培訓的后勤工作2/1/202331石河子大學商學院——姜貴紅案例：羅森塔爾實驗1960年，哈佛大學的羅森塔爾博士曾在加州一所學校做過一個著名的實驗。新學年開始時，羅森塔爾博士讓校長把三位教師叫進辦公室，對他們說：“根據(jù)你們過去的教學表現(xiàn)，你們是本校最優(yōu)秀的老師。因此，我們特意挑選了100名全校最聰明的學生組成三個班讓你們教。這些學生的智商比其他孩子都高，希望你們能讓他們取得更好的成績?！比焕蠋煻几吲d地表示一定盡力。校長又叮囑他們，對待這些孩子，要像平常一樣，不要讓孩子或孩子的家長知道他們是被特意挑選出來的，老師們都答應了。2/1/202332石河子大學商學院——姜貴紅一年之后，這三個班的學生成績果然排在整個學區(qū)的前列。這時，校長告訴了老師們真相：這些學生并不是刻意選出的最優(yōu)秀的學生，只不過是隨機抽調的最普通的學生。老師們沒想到會是這樣，都認為自己的教學水平確實高。這時校長又告訴了他們另一個真相，那就是，他們也不是被特意挑選出的全校最優(yōu)秀的教師，也不過是隨機抽調的普通老師罷了。這個結果正是博士所料到的：這三位教師都認為自己是最優(yōu)秀的，并且學生又都是高智商的，因此對教學工作充滿了信心，工作自然非常賣力，結果肯定非常好了。在做任何事情以前，如果能夠充分肯定自我，就等于已經(jīng)成功了一半。當你面對挑戰(zhàn)時，你不妨告訴自己：你就是最優(yōu)秀的和最聰明的，那么結果肯定是另一種模樣。2/1/202333石河子大學商學院——姜貴紅（一）工作分配（二）安全工作（三）培訓紀律室內培訓的安全問題室外培訓的安全問題（1）采用質量可靠的培訓器材（2）采取保護措施（3）專人指導（4）統(tǒng)一行動，嚴禁擅自行動掌握一些具體的意外傷害的應對措施一、培訓實施過程中的控制工作（5）第三節(jié)培訓實施過程中控制、糾偏與危機處理

2/1/202334石河子大學商學院——姜貴紅二、培訓進行中的糾偏工作（二）解決措施及危機處理1.嚴格把關2.事前和培訓師進行溝通3.盡可能地調整改進（一）問題出在哪里2.培訓師的課程設計不合理3.培訓師的工作態(tài)度不端正1.所謂名師2/1/202335石河子大學商學院——姜貴紅案例分析：買油從前在山中的廟里，有一個小和尚被要求去買食用油。在離開前，廟里的廚師交給他一個大碗，并嚴厲地警告：“你一定要小心，我們最近財務狀況不是很理想，你絕對不可以把油灑出來?！毙『蜕写饝缶拖律降匠抢?，到廚師指定的店里買油。在上山回廟的路上，他想到廚師兇惡的表情及嚴重的告誡，愈想愈覺得緊張。小和尚小心翼翼地端著裝滿油的大碗，一步一步地走在山路上，絲毫不敢左顧右盼。很不幸的是，他在快到廟門口里時，由于沒有向前看路，結果踩到了一個洞。雖然沒有摔跤，可是卻灑掉三分之一的油。小和尚非常懊惱，而且緊張到手都開始發(fā)抖，無法把碗端穩(wěn)。終于回到廟里時，碗中的油就只剩一半了。廚師拿到裝油的碗時，當然非常生氣，他指著小和尚大罵：“你這個笨蛋！我不是說要小心嗎？為什么還是浪費這么多油，真是氣死我了！”2/1/202336石河子大學商學院——姜貴紅小和尚聽了很難過，開始掉眼淚。另外一位老和尚聽到了，就跑來問是怎么一回事。了解以后，他就去安撫廚師的情緒，并私下對小和尚說：“我再派你去買一次油。這次我要你在回來的途中，多觀察你看到的人事物，并且需要跟我做一個報告?！毙『蜕邢胍菩哆@個任務，強調自己油都端不好，根本不可能既要端油，還要看風景、作報告。不過在老和尚的堅持下，他只有勉強上路了。在回來的途中，小和尚發(fā)現(xiàn)其實山路上的風景真是美。遠方看得到雄偉的山峰，又有農(nóng)夫在梯田上耕種。走不久，又看到一群小孩子在路邊的空地上玩得很開心，而且還有兩位老先生在下棋。這樣走看風景的情形下，不知不覺就回到廟里了。當小和尚把油交給廚師時，發(fā)現(xiàn)碗里的油，裝的滿滿的，一點都沒有損失。其實，我們想比較快樂的過日子，也可以采納老和尚的建議。與其天天在乎自己的成績和物質利益，不如每天努力在上學、工作，或生活中，享受每一次經(jīng)驗的過程，并從中學習成長。一位真正懂得從生活經(jīng)驗中找到人生樂趣的人，才不會覺得自己的日子充滿壓力及憂慮。2/1/202337石河子大學商學院——姜貴紅（一）培訓工作導向錯誤的風險（二）培訓師選拔工作的風險（三）培訓員工流失的風險（四）企業(yè)自有技術泄密的風險一、員工培訓風險防范的類別

第四節(jié)員工培訓的風險防范2/1/202338石河子大學商學院——姜貴紅（一）加強企業(yè)文化建設，增強企業(yè)凝聚力（二）建立有效的激勵機制（三）提倡自學，加大崗位培訓力度（四）完善培訓制度，提高培訓質量（五）提高員工專利意識，注意保護企業(yè)專利二、員工培訓風險防范的主要措施

2/1/202339石河子大學商學院——姜貴紅（一）普通培訓與企業(yè)的工資政策

培訓按照內容上劃分，可以分為普通培訓和專門培訓。普通培訓是指培訓的技能適用于多個企業(yè)，因而它存在外部性。如打字、閱讀等。專門培訓是指培訓的技能只對某一企業(yè)有用，這主要是培訓操縱特殊的機器。三、員工流失防范的工資政策

2/1/202340石河子大學商學院——姜貴紅工資成本C收益RWGWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-5普通培訓下的工資政策

如圖5-5所示，在完全競爭的條件下，員工的工資等于員工的邊際收益產(chǎn)品（MRP），即W=MRP。根據(jù)圖形，假設員工在培訓之前的邊際收益產(chǎn)品為MRPo，此時員工的工資為WO，參加培訓后為MRPG，它等于WG，培訓的成本為C，收益為R。在這種情況下，企業(yè)一般在培訓期間T付給員工的工資為WU，使WO-WU=C，而在培訓完成后，付給員工的工資為WG（=MRPG）。這樣既防止企業(yè)的風險，又降低了員工的流動率。（一）普通培訓與企業(yè)的工資政策

2/1/202341石河子大學商學院——姜貴紅（二）專門培訓與企業(yè)工資政策

成本收益WGWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-6專業(yè)培訓與工資MRPL工資

在圖5-6中，受過專門培訓的員工在培訓前和培訓后的工資率不變。但培訓前與培訓后工人的邊際收益產(chǎn)品曲線，如階梯線所示，在培訓期間，企業(yè)支付的工資高于MRPL，成為培訓成本的一部分，在培訓后，支付的工資低于MRPL，企業(yè)收益彌補了成本。2/1/202342石河子大學商學院——姜貴紅（二）專門培訓與企業(yè)工資政策

企業(yè)成本個人成本W(wǎng)GWOWU工資率（MRPL）時間T圖5-7企業(yè)與工人分擔成本與收益MRPL工資企業(yè)收益?zhèn)€人收益

在圖中WO是員工未培訓時的工資率，WU是員工在培訓期間的工資，WG是員工培訓后的工資，員工的MRPL還是階梯線。在培訓期間員工承擔的成本是WO與WU之差，企業(yè)承擔的成本是WU高于MRPL的部分。培訓結束后，企業(yè)收益是MRPL之差，員工的收益是WG與WO之差。在這種情況下，員工個人承擔了一定的成本，也得到了更多的收益，所以，員工不會輕易離開企業(yè)，否則，他可能只得到WO的工資率。2/1/202343石河子大學商學院——姜貴紅案例：你喜歡生氣嗎？在古老的西藏……有一各叫愛地巴的人，每次生氣和人起爭執(zhí)的時候，就以很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常勤勞努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣。但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，他還是會繞著房子和土地繞3圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3圈，所有認識他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺問他，愛地巴都不愿意說明……直到有一天，愛地巴很老，他的房地又已經(jīng)太廣大。他生氣，柱著拐杖艱難的繞著土地跟房子……等他好不容易走3圈太陽都下山，愛地巴獨自坐在田邊喘氣，他的孫子在身邊懇求他……阿公，你已經(jīng)年紀大，這附近地區(qū)的人也沒有人的土地比你更大，您不能再向從前，一生氣就繞著土地跑阿，您可不可以告訴我這個秘密，為什么您一生氣就要繞著土地跑上3圈？2/1/202344石河子大學商學院——姜貴紅愛地巴禁不起孫子懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，他說年輕時，我一和人吵架，爭論，生氣，就繞著房地跑3圈……邊跑邊想，我的房子這么小，土地這幺小，我哪有時間，哪有資格去跟人家生氣，一想到這里，氣就消了，于是就把所有時間用來努力工作……孫子問到：”阿公，你年紀老又變成最富有的人，為什么還要繞著房地跑？”愛地巴笑著說：“我現(xiàn)在還是會生氣，生氣時繞著房地走3圈，邊走邊想，我的房子這么大，土地這幺多，我又何必跟人計較？一想到這，氣就消了。每一株玫瑰都有刺，正如每一個人的性格中，都有你不能容忍的部份。愛護一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能學習如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷心愛的人。2/1/202345石河子大學商學院——姜貴紅在日本著名的旅游勝地琵琶湖畔，有一個美麗的花園式庭院，這就是松下商學院。松下商學院是為松下集團培養(yǎng)銷售經(jīng)理的一年制商業(yè)大學。自1970年創(chuàng)辦一來，為松下公司培養(yǎng)了3000多名專業(yè)人才。商學院的教育方針和教學內容十分有趣。它融中國儒家哲學與現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對學員進行著嚴格的教育。商學院的綱領是，堅守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期改善和提高社會生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻。商學院的信條是：和親合作、全員至誠、一致團結、服務社會。商學院的研修目標是中國古典《大學》中的“明德”——竭盡全力、身體力行、時間、商業(yè)道德、“親民”——至誠無欺保持良好的人際關系、“至善”——為實現(xiàn)盡善盡美的目標而努力。商學院的作風是，寒暄要大聲，用語要準確，行動要敏捷，服裝要整潔，穿鞋要講究，掃除要徹底。我們來看一下學員一天的學習和生活情況。案例分析5-1：松下公司這樣培訓商業(yè)人才2/1/202346石河子大學商學院——姜貴紅清晨5時30分，松下電器公司的旗幟冉冉升起。

6時，象征性進攻的“咚咚”的鼓聲把大家喚醒。6時10分，全員集合。點名之后，各個學員面向故鄉(xiāng)，遙拜父母，心中默念：“孝，德之本也。身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。立身行道，揚名于后世，以顯父母，孝之終也。”接著，做早操。然后，列隊跑步3公里。7時10分，早飯。每頓飯前，全體正襟危坐，雙手合十，口誦“五觀之偈”，飄飄然，若在世外：一偈“此膳耗費多少勞力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲為宗”，四偈“為走人之正享用此膳”。飯后，還要雙手合十，誦念：愿此功德，廣播天下，吾與眾生，共成道業(yè)。7時50分，商業(yè)道德課。通常學習《大學》、《論語》、《孟子》和《孝經(jīng)》，確立“經(jīng)商之道在于德”的思想。8時40分，早回。全體師生集合，站成方隊，朗誦松下公司的“綱領”、“信息”和“精神”，齊唱松下公司之歌。9時，以班為單位，站成一圈，交流經(jīng)驗。9時10分至下午4時，4節(jié)業(yè)務課。由講師講解經(jīng)營之道，諸如，2/1/202347石河子大學商學院——姜貴紅經(jīng)營思想、經(jīng)營心理學、市場學以及顧客招待術和商品推銷術。如何接電話、打電話，也是其中的科目之一。要求在接、打電話時，正襟危坐，聚精會神，不許吃東西，不許吸煙。聽到電話鈴響，馬上去接，首先要聲音清晰、態(tài)度和藹地表明自己公司的名稱和所屬部、課，并準確地記下電話內容。交由主管人處理。打電話時，內容力求簡明扼要，撥通電話后，馬上報出公司名稱和所屬部以及自己的姓名，在作簡單的問候后，把要求和希望簡要告訴對方。說話時，語氣要委婉誠懇。講完后，要說些“拜托了”之類的客氣話才能掛上電話。下午4時30分，自由活動。有的到運動場打球、有的到卡拉OK客廳唱歌，也有的到體育館練柔道、劍道。晚上6時50分，茶道。大家都換上和服，席地而坐，通過煮茶和品茶，追求形式上的完善、氣氛上的和諧和精神上的享受。10時17分，點名。全體學員面壁父母，感謝父母的養(yǎng)育之恩。10時20分，全體正襟冥思，總結一天的收獲。10時30分，一天的學習結束了。（資料來源：張德，2002）2/1/202348石河子大學商學院——姜貴紅思考練習題1．松下電器公司對銷售經(jīng)理的培訓有什么特點？其指導思想是什么？2．松下電器公司在培訓內容上如何安排？有什么特色？為什么？3.松下電器公司試圖培養(yǎng)一種什么樣的企業(yè)文化？為什么？4.松下電氣公司采用哪些方法和手段培養(yǎng)優(yōu)良的企業(yè)文化？5.此案例中你受到什么啟發(fā)？2/1/202349石河子大學商學院——姜貴紅案例分析5-2：西門子這樣培訓人才

是什么造就了西門子150多年的輝煌？高質量的產(chǎn)品、完善的售后服務、不斷創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新以及高效的人才培訓，被認為是西門子成功的關鍵。在人才培訓方面，西門子創(chuàng)造了獨具特色的培訓體系。西門子的人才培訓計劃從新員工培訓、大學精英培訓到員工再培訓，涵蓋了業(yè)務技能、交流能力和管理能力的培育，為公司新員工具有較高的業(yè)務能力，大量的生產(chǎn)、技術和管理人才儲備，員工知識、技能、管理能力的不斷更新和提高提供了保證，因此西門子常年保持著公司員工的高素質，這是西門子強大競爭力的來源之一。一、新員工培訓新員工培訓又稱第一職業(yè)培訓。在德國，一般15~20歲的年輕人，如果中學畢業(yè)后沒有進入大學，要想工作，必須先在企業(yè)接受三年左右的第一職業(yè)培訓。在第一職業(yè)培訓期間，學生要接受雙軌制教育：一周工作五天，其中三天在企業(yè)接受工作培訓，另外兩天在職業(yè)學校學習知識。這樣，學生不僅可以在工廠學到基本的技巧和技術，而且可以在職業(yè)學校受到相關基礎知識的教育。通過接近真刀實槍的作業(yè)，他們的職業(yè)能力及操作能力2/1/202350石河子大學商學院——姜貴紅都會得到提高。由于企業(yè)內部將設施基本上使用的是技術最先進的培訓設施，保證了第一職業(yè)培訓的高水平，因此第一職業(yè)培訓教育證書在德國經(jīng)濟界享有很高的聲譽。由于第一職業(yè)培訓將理論與實踐結合，為年輕人進入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。在德國，中學畢業(yè)生有60%~70%接受第一職業(yè)培訓，20%~30%選擇上大學。西門子早在1992年就撥?？钤O立了用于培訓工人的“學徒基金”?，F(xiàn)在公司在全球擁有6