第二期PPT志愿團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)ppt

1義工團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

虞朝霞西鄉(xiāng)義工服務(wù)中心理事西鄉(xiāng)街道U站項(xiàng)目管理、宣傳副站長(zhǎng)寶安義工聯(lián)義工督導(dǎo)

日期：2013年3月11日一、義工團(tuán)隊(duì)管理思考：一、義工是怎樣的一群人二、義工參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)？三、義工希望從志愿服務(wù)當(dāng)中收獲什么？義工（Volunteer）是指出于奉獻(xiàn)、友愛、互助和社會(huì)責(zé)任，經(jīng)過登記，自愿、無償?shù)匾宰约旱臅r(shí)間、技能等資源開展社會(huì)服務(wù)和公益活動(dòng)的人員。

是指那些具有志愿精神，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不關(guān)心報(bào)酬的人，或者說是不為報(bào)酬而主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的人。通常意義上的義工是有組織、有目標(biāo)的正式義工。某機(jī)構(gòu)對(duì)自己組織義工動(dòng)機(jī)的調(diào)查90%以上的義工希望能夠“奉獻(xiàn)愛心、專業(yè)所長(zhǎng)、業(yè)余時(shí)間”，“能夠?yàn)樯鐣?huì)做點(diǎn)有益的事情”；70%的人希望“學(xué)習(xí)新知識(shí)”，“獲得工作快樂和個(gè)人成長(zhǎng)”，“結(jié)識(shí)新朋友（包括男/女朋友），擴(kuò)大社交范圍”；50%的人想“了解社會(huì)”，“做些有興趣的事情”，“嘗試新的生活方式”，“增加人際交往能力”；30%的人是因其他原因，比如“想解決自己的心理問題”，“閑得無事，想散散心”，“好奇，想來試試做志愿者”，“想改變自己的處境”，“想銷售企業(yè)產(chǎn)品”，“想賺錢謀生”，“想尋找就業(yè)機(jī)會(huì)”等等。

為什么要去作義工？做義工動(dòng)機(jī)能發(fā)揮專業(yè)知識(shí)及技術(shù)的愿望安全感希望負(fù)更大的責(zé)任，得到成長(zhǎng)及發(fā)展。希望得到認(rèn)同、地位及權(quán)利，參與最新的各項(xiàng)活動(dòng)。希望能學(xué)到新技術(shù)，獲得新經(jīng)驗(yàn)，具有創(chuàng)造性，創(chuàng)造一番新事業(yè)。在工作及社會(huì)生活中，希望能有更廣的視野和技術(shù)。在工作外作些其他的工作。

交些新的朋友，特別是能踏入一個(gè)新的社交圈。以減少孤獨(dú)感、隔離感及壓力感，參與主流社會(huì)，特別是在喪偶離異退休之后。希望能幫助他人，使他人感到需要自己。參與有價(jià)值的活動(dòng)，從中得到樂趣。團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)：把松散型的義工凝聚成具有相同目標(biāo)、相同方向的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)管理三要素：團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)核心人物1、團(tuán)隊(duì)文化信念導(dǎo)向原則平等原則沒有上下級(jí)職員和志愿者在工作中是平等的寬容原則認(rèn)可志愿者的勞動(dòng)成果（沒有功勞也有苦勞）了解志愿者的需要公平原則參與原則義工的管理原則滿足義工需求肯定義工的工作（態(tài)度）鼓勵(lì)和感謝讓義工付出，愛義工團(tuán)隊(duì)的維系？（怎樣留住義工）滿足義工的需求知情權(quán)參與和發(fā)表意見的權(quán)力個(gè)人的需求義工團(tuán)隊(duì)的維系？（怎樣留住義工）讓義工反顧感受到其工作的價(jià)值鼓勵(lì)義工一如既往地參與，甚至更上一層樓吸引其他人作義工宣傳組織和活動(dòng)義工團(tuán)隊(duì)的維系？（怎樣留住義工）肯定的效用鼓勵(lì)與感謝感謝狀/信刊物提名通過權(quán)威人士或機(jī)構(gòu)其他(非服務(wù)活動(dòng)、統(tǒng)一的標(biāo)志、補(bǔ)貼)義工團(tuán)隊(duì)的維系？（怎樣留住義工）2、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)3、團(tuán)隊(duì)核心人物什么是義工骨干？對(duì)義工事業(yè)有共同目標(biāo)的人愿意為義工事業(yè)無怨付出的人愿意帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)更多義工的人有管理、協(xié)調(diào)能力的人什么是義工領(lǐng)袖？有信念的人有領(lǐng)袖能力的人有恒心、善于堅(jiān)持的人義工VS義工骨干VS義工領(lǐng)袖對(duì)義工事業(yè)有共同目標(biāo)的人愿意為義工事業(yè)無怨付出的人愿意帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)更多義工的人有管理、協(xié)調(diào)能力的人有信念的人有領(lǐng)袖能力的人有恒心、善于堅(jiān)持的人為什么要做義工骨干（領(lǐng)袖）？1、理想－－大愛無疆2、信念－－讓社會(huì)更加美好3、事業(yè)－－推動(dòng)非贏利、公益、志愿事業(yè)的發(fā)展4、成就感5、善良的本性6、人生的意義

合格義工必備要素：

1、真誠、互助、互相學(xué)習(xí)

2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

3、守時(shí)，遵守承諾

4、互相溝通，互相鼓勵(lì)

5、找到自己快樂的元素

6、做雪中送炭的事

7、主動(dòng)積極合格的義工需要攜帶那些裝備？如何成為義工骨干（領(lǐng)袖）？義工骨干（領(lǐng)袖）的必備素質(zhì)A、信念B、堅(jiān)持C、親和D、同理E、思考如何隨活動(dòng)成長(zhǎng)為有效的義工骨干？有效的義工骨干低效的義工骨干

有表率作用 有洞察力 技術(shù)過硬 有決策力 善于溝通 善于激勵(lì)他人 必要時(shí)能夠支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)新觀念新思想 表率作用差 不自信 缺乏專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)不善于溝通 不會(huì)激勵(lì)他人 解決現(xiàn)存問題的突破口義工與管理型義工義工管理型義工思考問題的角度某個(gè)案例，某個(gè)環(huán)節(jié)某類案例，某套流程解決問題的方法分析法系統(tǒng)法做事方式注重過程，追求結(jié)果結(jié)果驅(qū)動(dòng)，過程控制發(fā)揮作用參與活動(dòng)，提供服務(wù)幫助了某個(gè)人或幾個(gè)人思路、隊(duì)伍、規(guī)則、條件幫助了某個(gè)領(lǐng)域或某一類人人才類型專才/執(zhí)行家通才/鼓動(dòng)家項(xiàng)目舉例一、醫(yī)院導(dǎo)診醫(yī)院導(dǎo)診是以門診患者和家屬為服務(wù)對(duì)象，開展的咨詢、陪診服務(wù)

二、病房探訪

三、社區(qū)義診、健康知識(shí)宣傳四、微笑指南針微笑指南針分隊(duì)每周組織志愿者前往廣州各個(gè)客運(yùn)站、火車站為外地游客提供指路等咨詢服務(wù)，讓每一個(gè)初來此地的客人感受到廣州這片土地的溫暖和熱情。

二、志愿團(tuán)隊(duì)激勵(lì)義工團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的重要性提升義工凝聚力營造義工大家庭氛圍給予義工堅(jiān)持的動(dòng)力減少義工會(huì)員的流失加強(qiáng)義工自管理，提升義工技能傳統(tǒng)的義工組織激勵(lì)機(jī)制一、精神激勵(lì)年度評(píng)選表彰增加學(xué)生選修學(xué)分二、物資獎(jiǎng)勵(lì)紀(jì)念品義工服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新？

啟智服務(wù)總隊(duì)的精神激勵(lì)志愿者星級(jí)會(huì)員制度

星級(jí)會(huì)員、天使級(jí)會(huì)員星級(jí)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證志愿者的年度評(píng)選年度十大杰出志愿者年度最活躍新人

年度勞心勞力志愿者骨干