第四講決策問題

管理學(xué)Management案例導(dǎo)入：theLongestDay1944年6月4日，盟軍集中45個師，1萬多架飛機，各型艦船幾千艘，即將開始規(guī)模宏大的諾曼底登陸作戰(zhàn)。就在這關(guān)鍵時刻，在大西洋上的氣象船和氣象飛機卻發(fā)來令人困擾的消息：今后三天，英吉利海峽將在低壓槽控制之下，艦船出航十分危險。盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪威爾面對惡劣的英吉利海峽一籌莫展。盟軍司令部的司令官們都知道，登陸戰(zhàn)役發(fā)起的“D”日，對氣象、天文、潮汐這三種自然因素條件也有要求。就在大家?guī)缀跏譄o策時，盟軍聯(lián)合氣象組的負責(zé)人、氣象學(xué)家斯塔戈提出一份預(yù)報，有一股冷風(fēng)正向英吉利海峽移動，在冷風(fēng)過后和低壓槽到來之前，可能會出現(xiàn)一段轉(zhuǎn)好的天氣。當(dāng)時，聯(lián)合氣象組對6日的天氣又作了一次較為詳細的預(yù)報：上午晴，夜間轉(zhuǎn)陰，持續(xù)時間大約12小時，之后天氣將繼續(xù)惡劣下去，但10天之后，會有數(shù)天的晴好天氣。。這種天氣雖不理想，但能滿足登岸的起碼條件。艾森豪威爾沉思片刻，果斷做出最后決定：“好，我們行動吧！”后來雖因天氣不好，使盟軍空降兵損失了60%的裝備，洶涌的海浪使一些登陸戰(zhàn)船沉沒，轟炸投彈效果差，但諾曼底登陸作戰(zhàn)一舉成功，卻是不可否認的事實。你如何評論艾森豪威爾的決策？第四講決策第一節(jié)決策概論第二節(jié)決策方法管理就是決策

——西蒙企業(yè)總裁是一個職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是他的使命。

——約翰.麥克唐納

第一節(jié)決策概論決策過程決策的定義決策的特點決策的分類一、決策過程我要買一套房子哪些因素對我來說最重要？備選樓盤：**山水、**明珠等等評估備選方案買房滿意度如何？價格、地段、交通、開發(fā)商等等選擇一、決策過程識別決策問題為決策標準分配權(quán)重開發(fā)備選方案評估備選方案實施決策評估決策結(jié)果確定決策標準選擇方案二、決策的概念指為實現(xiàn)某一目標，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理方案并采取行動的分析判斷過程。

決策的特點--過程角度目標性：有一個明確的目標可行性選擇性滿意性：滿意原則過程性：決策是一個過程。一系列決策的每一個決策本身都是一個過程，而非“拍板”的一瞬間。追求一次成功率管理決策的特點缺少結(jié)構(gòu)-非程序化不確定性風(fēng)險沖突三、決策的分類1.理性決策理論與行為決策理論理性決策理論的主要觀點：決策者擁有完整的信息；決策者有唯一的且明確的決策目標；沒有時間和成本的限制；能遍歷搜索比較所有可行方案及結(jié)果；了解所有評價標準，且這些標準不隨時間的變化而變化；決策者完全具備對方案進行分析和評價的能力；決策者的決策目的是為了獲得最大的利益。行為決策理論的主要觀點：人的理性是有限理性；決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏倚的影響；決策者在進行決策時有時間和成本限制；決策者一般都厭惡風(fēng)險；決策者在決策時往往只求滿意結(jié)果；決策是一種文化現(xiàn)象。直覺決策：intuitivedecisionmaking，是一種潛意識的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗，以及積累的判斷。理性是法官，直覺是偵探在一個信息不充分的決策中，靠理性的推斷，決策只能中斷。要讓決策思維前行，信息中斷之處，必須要用直覺來連接。沒有這種靈性，就不會有巴菲特，就不會有喬布斯，企業(yè)史就只有邏輯。

——楊卓思美國知名投資人索羅斯一直被人們視作金融市場上的謀略家，其成功案例數(shù)不勝數(shù)。在被問及投資經(jīng)驗時，他說他一向聽從自己的直覺。有一次，他忽然覺得背痛，直覺讓他意識到他的投資決策可能有點問題，于是他就仔細審察了一下自己的投資檔案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了自己對資訊判斷不足的漏洞。不少優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人往往保持著一種具有極高靈敏度的嗅覺，有的時候可以憑借第六感發(fā)現(xiàn)重要的蛛絲馬跡。直覺讓我們超越數(shù)據(jù)亞馬遜CEO貝佐斯注重數(shù)據(jù)是出了名的，有人甚至給他冠了一個“數(shù)據(jù)老板”的稱號——用數(shù)據(jù)衡量一切，幾乎所有決策都要以數(shù)據(jù)為依據(jù)。但貝佐斯最好的決策卻不是用數(shù)據(jù)作出的。1994年，當(dāng)時從事套期保值基金銷售工作的貝佐斯發(fā)現(xiàn)了一項令他倍感驚訝的數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)每年的增長速度高達2300%。直覺告訴他，這是一個巨大的機會。經(jīng)過一番權(quán)衡后，他決定做圖書業(yè)務(wù)，因為圖書是一種日用品，許多人都需要買書，而且與食品不同的是，圖書不會腐爛，也比較易于挑選、庫存和運輸。他斷定這是一個巨大的市場。貝佐斯的一些決策非常大膽，以至于在短期內(nèi)影響了亞馬遜的銷售收入和利潤。不過貝佐斯解釋說：“所有的公司領(lǐng)導(dǎo)，不僅是我，都有一些決策是靠分析作出的，這些是最好的決策。不幸的是，還有許多其他決策是無法靠數(shù)字作出來的?！边@實際上就是一種膽識與決斷。一個成功的決策等于90%的信息加上10%的靈感。靈感不是什么神秘的東西，而是人心對現(xiàn)實世界多種啟示的折射。大路神經(jīng)系統(tǒng)的方式非常像法官，它判斷一件事情講求證據(jù)；小路神經(jīng)系統(tǒng)非常像偵探，它判斷一件事情講求直覺。比方說，我們經(jīng)過考察，打算和某人做生意，而且查了他的信用記錄，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，這是大S的判斷；但是我們就是感到那個人會出問題，這是小S的判斷，因為沒有證據(jù)，我們還是和那個人做了生意，結(jié)果真的出了問題。所以，意識需要與潛意識結(jié)合，理性需要與感性結(jié)合。偵探與法官的不同在于偵探懂得變通判斷。偵探依據(jù)直覺判斷事情，而法官講究證據(jù)。我們知道，法官斷案以事實為依據(jù)，以法律為準繩，證據(jù)不充分，即使明知對方有罪，也不能定罪量刑，理性高于感性。偵探卻不這樣，證據(jù)只是一方面，尤其是在證據(jù)不足的情況下，偵探會加入自己的感性認識進行推斷，從而快速準確地偵破案件，實現(xiàn)事實與直覺共舞。美國心理學(xué)博士丹尼爾?戈爾曼提出的兩個概念，一個叫做大路神經(jīng)系統(tǒng)，一個叫做小路神經(jīng)系統(tǒng)。

EmotionalIntelligence“要成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)人，你必須能在截然不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間靈活切換?！薄つ釥枴じ隊柭―anielGoleman）一個人的成功，IQ的作用只占20％，其余80％是EQ的因素，也就是如何做人的道理。1.自我認知自我認知是了解自身情緒、情感和內(nèi)心驅(qū)動力及其對他人影響的能力。具有自知之明的人，對人對己都秉持一種誠實的態(tài)度，處事既不過分苛責(zé)，也不抱不切實際的幻想。他們了解自身的局限和長處，也不避諱討論這些話題，并且往往很歡迎建設(shè)性的批評意見。他們會坦然承認自己的失敗，并敢于自嘲。有自知之明的人往往也比較自信，對自己的能力了然于心，不大可能貿(mào)然接受超出自身能力限度的任務(wù)，也知道何時應(yīng)該尋求幫助。

2.自我調(diào)控自我調(diào)控是控制或疏導(dǎo)負面情緒和破壞性沖動的能力。善于控制自己情緒的人，常常會自我反省，他們總是深思熟慮，而不匆忙下判斷。面對不確定局面，他們處之泰然，順時應(yīng)變。能夠自我調(diào)控的人，有能力打造一個公平信任的環(huán)境，也有助于增進誠信。

3.內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力是指以成就感為動力，追求超乎自身和他人期望的目標。追求成就感的人，對工作充滿了激情，而且往往會對提供該工作的組織產(chǎn)生歸屬感。他們樂于學(xué)習(xí)，工作上的每一次成功都讓他們引以為傲。他們也總是一再提高業(yè)績標桿，并主動跟蹤業(yè)績水平。這些精力旺盛的人通常不安于現(xiàn)狀。他們會執(zhí)著地追問，事情為什么非得這樣做而不是那樣做，也會積極地去探索新的工作方法。

4.同理心同理心是理解他人情感，視他人情感反應(yīng)待人接物的能力。具有同理心的人能領(lǐng)會肢體語言的微妙含義，他們能聽懂別人的言外之意。這幫助他們在全球化腳步日益加快的今天更有效地進行跨文化的交流。同理心還有助于培養(yǎng)人才和留住人才，以及凝聚團隊。

5.社交技能社交技能可能是情商的其他幾個要素的集中體現(xiàn)，是一種與他人尋求共同點、建立融洽關(guān)系的能力。能認識和調(diào)控自身情感，又能體會他人情感的人，往往能有效地處理人際關(guān)系。而內(nèi)驅(qū)力強的人往往心態(tài)樂觀，其奕奕神彩自然會體現(xiàn)在與他人的交談和其他交往之中。社交技能不只是友善，它是一種帶著目的性的友善，其目的就是引導(dǎo)他人按你希望的方向前進。社交技能高超的人擅長管理團隊，說服力強，能夠在需要時調(diào)動廣泛的人脈資源。

情商的前三個要素，即自我認知、自我調(diào)控和內(nèi)驅(qū)力，都屬于自我管理技能。而后兩個要素，即同理心和社交技能，則是一個人管理自身與他人之間關(guān)系的能力。研究和實踐均表明，情商是可以后天習(xí)得的，但必須為此付出時間和努力。

管理就是決策。決策是否正確不僅反映了管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，也影響著企業(yè)的發(fā)展。正常時期，深思熟慮、理性思考可以穩(wěn)操勝券。然而，在經(jīng)濟遭受沖擊的非常時期，局勢復(fù)雜多變，在理性決策得不出結(jié)論，辨不清方向時，直覺決策往往會讓我們另辟蹊徑。杰克·韋爾奇：公開宣稱自己是個憑直覺辦事的人：“我們總公司很少深入討論事情，但我們對每件事都保持敏銳的嗅覺?！逼枴たǖぃ骸爸庇X往往是把你引向成功的最佳途徑。在我的事業(yè)中，直覺多次引導(dǎo)我做出正確的決定，但也有因我沒有相信直覺而失誤的例子。”直覺決策的四個前提第一，信息事實充分，理性決策占優(yōu)；不確定性很高，直覺決策占優(yōu)；第二，有先例可循，理性決策占優(yōu)；沒有先例，直覺決策占優(yōu)；第三，變量可以測量，理性決策占優(yōu)；變量難以預(yù)測，直覺決策占優(yōu)；第四，時間充分，從容不迫，理性決策占優(yōu)；時間緊迫，情急之下，直覺決策占優(yōu)。愛因斯坦就曾說過：“我相信直覺和靈感，常常不知原因地確認自己是正確的。想象比知識更重要，因為知識是有限的，而想象則能涵蓋整個世界。”直覺作用直覺決策一種潛意識的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗以及積累的判斷

直覺是什么？資料來源:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller,“TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking,”AcademyofManagementExecutive,October1999,pp.91–99.2.個人決策與群體決策群體決策的興起：決策者的理性限制；決策者的理性限制主要表現(xiàn)在知識有限、預(yù)見能力有限、設(shè)計能力有限等三個方面；群體決策的前提：自主性、共存性、共意性。決策風(fēng)格追隨型——喜歡根據(jù)成功人士過往的決策方式依樣畫葫蘆。魅力型——對新想法極為熱衷，但必須靠其他人把所有細節(jié)考慮清楚。懷疑型——不管聽到什么，一律持不信任的態(tài)度，特別是當(dāng)別人的看法和他意見相左時，尤其如此。思考型——必須有條理地把所有的優(yōu)缺點評估后，才能作出決策。控制型——對于整個決策過程都事必躬親。群體決策的優(yōu)點提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案群體討論為激發(fā)智力提供了機會更理解決策的目的和意義增強方案實施的信心和激勵群體決策的缺陷消耗時間和金錢，效率低過多追求滿意方案個體主導(dǎo)群體思維現(xiàn)象目標置換責(zé)任不清群體決策的效果和效率1．群體決策是否比個人決策更有效，取決于你如何定義效果。速度創(chuàng)造性程度最終決策的接受程度。2．離開了效率的評價，效果就無從談起。主要的考慮是效果的提高是否足以抵消效率的損失。群體決策的方法專家會議法名義群體法德爾菲法(Delphitechnique)頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)電子會議法（Electronicmeeting）1.名義群體法步驟：群體成員獨立寫下自己的看法或觀點。每人向群體中其他人說明自己的一種觀點。討論每個人的觀點，并進一步澄清和評價。然后每個群體成員獨立對這些觀點進行排序。終決策結(jié)果是排序最靠前、選擇最集中的那個觀點。2.德爾菲法(Delphitechnique)20世紀40年代由O．赫爾姆和N．達爾克首創(chuàng)是一種預(yù)測方法3.頭腦風(fēng)暴法--BrainStorming奧斯本智力激勵法為例會議的形式，自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法原則延遲評判原則自由暢想原則謀求數(shù)量原則借題發(fā)揮原則第二節(jié)決策方法確定型決策風(fēng)險型決策不確定性決策決策方法群體決策方法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法電子會議法專家會議法確定活動方向和內(nèi)容的決策方法決策評價分析SWOT方法經(jīng)營業(yè)務(wù)組合法政策指導(dǎo)矩陣一、確定活動方向和內(nèi)容的決策方法1.SWOT分析StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats2.波士頓增長率-占有率矩陣圖某空調(diào)品牌波士頓矩陣分析/sinoweb/forum/list_forum.asp?newsid=1058決策樹法決策結(jié)點：表示方案的選擇，方框表示；方案分支：與決策結(jié)點相連的分支線；自然狀態(tài)結(jié)點：表示方案實施時面臨的自然狀態(tài)，圓圈表示；概率分支：與自然狀態(tài)結(jié)點相連的分支線，需注明狀態(tài)名稱及發(fā)生的概率值。開工不開工231天氣好0.2天氣不好0.8天氣好0.2天氣不好0.8例題某無線電廠生產(chǎn)收錄機，計劃三年內(nèi)提高工藝水平，有兩種途徑：一是向國外購買專利，估計談判成功的概率為0.8；另一途徑是自行研制，估計成功的可能性是0.6。無論采用哪種方式成功地進行改革，生產(chǎn)規(guī)模都有兩種：增加一倍產(chǎn)量生產(chǎn)和增加兩倍產(chǎn)量生產(chǎn)；如果改革失敗，則只能維持原產(chǎn)量生產(chǎn)。按市場預(yù)測，今后相當(dāng)一段時間，對該廠收錄機需求量較高的可能性為0.3，保持一般水平的可能性為0.5，下降到低水平的可能性為0.2。各種情況利潤值如下表所示。例題方案自然狀態(tài)按原工藝生產(chǎn)購買專利成功（0.8）自行研制成功（0.6）增加一倍產(chǎn)量增加兩倍產(chǎn)量增加一倍產(chǎn)量增加兩倍產(chǎn)量市場需求高（0.3）150500700500800市場需求中（0.5）10250400100300市場需求低（0.2）-1000-2000-200單位：萬元例題自行研制123購買專利4成功(0.8)增加一倍產(chǎn)量67增加二倍產(chǎn)量失敗(0.2)8591011失敗(0.4)成功(0.6)增加一倍產(chǎn)量增加二倍產(chǎn)量高(0.3)中(0.5)低(0.2)高(0.3)中(0.5)低(0.2)高(0.3)中(0.5)低(0.2)高(0.3)中(0.5)低(0.2)高(0.3)中(0.5)低(0.2)高(0.3)中(0.5)低(0.2)5002500700400-20015010-10015010-1005001000800300-2002753703030200350370350302222302

風(fēng)險管理

人生最大的風(fēng)險莫過于與一個你從來不認識的人共度一生。電影《冒險王》主演李連杰的結(jié)束語諾亞并不是在已經(jīng)下大雨的時候，才開始建造方舟的。

——巴菲特風(fēng)險的定義風(fēng)險是指由于項目所處的環(huán)境和條件的不確定性和不穩(wěn)定性，和項目團隊不能準確預(yù)見或控制的因素影響，使項目的最終實施結(jié)果與干系人的期望值產(chǎn)生偏離，并可能造成損失。外因：不確定性不穩(wěn)定性內(nèi)因：不能預(yù)見不能控制結(jié)果：偏離預(yù)期造成損失風(fēng)險分析的內(nèi)容風(fēng)險識別風(fēng)險估計風(fēng)險評價

風(fēng)險管理規(guī)劃

風(fēng)險管理規(guī)劃是規(guī)劃和設(shè)計如何進行項目風(fēng)險管理的過程。該過程包括定義項目組織及成員風(fēng)險管理的行動方案及方式，選擇適合的風(fēng)險管理方法，確定風(fēng)險判斷的依據(jù)等。風(fēng)險管理規(guī)劃的方法及內(nèi)容

風(fēng)險管理規(guī)劃一般通過規(guī)劃會議的形式制定。風(fēng)險管理規(guī)劃將針對整個項目生命周期制定如何組織和進行風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險量化、風(fēng)險應(yīng)對計劃及風(fēng)險監(jiān)控的規(guī)劃。風(fēng)險管理規(guī)劃應(yīng)包括：方法、人員、時間周期、類型級別及說明、基準、匯報形式、跟蹤等。

風(fēng)險管理過程明確目標風(fēng)險識別風(fēng)險評價設(shè)計、評價、抉擇風(fēng)險應(yīng)對方案實施方案評估與審核風(fēng)險工具技術(shù)風(fēng)險識別風(fēng)險分析與評估風(fēng)險處理風(fēng)險監(jiān)督識別詢問層次分析歷史資料統(tǒng)計現(xiàn)場勘查環(huán)境分析財務(wù)分析流程分析歷史數(shù)據(jù)風(fēng)險量測量概率分布風(fēng)險處理回避大的風(fēng)險損失控制轉(zhuǎn)移（保險）分離分散建立項目風(fēng)險管理制度組建風(fēng)險管理小組識別風(fēng)險的工具方法1、問詢法（頭腦風(fēng)暴法、面談法和德爾菲法等）

2、財務(wù)報表法（各種財務(wù)報表和記錄）

3、流程圖法（網(wǎng)絡(luò)圖或WBS法）

4、現(xiàn)場觀察

5、歷史資料（索賠記錄及其他風(fēng)險信息）

6、環(huán)境分析法（相關(guān)方和社會環(huán)境變化趨勢，可能變更的法律法規(guī)）等

主要風(fēng)險規(guī)避的策略預(yù)防風(fēng)險減輕風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險回避風(fēng)險