綜合平衡計(jì)分卡知識(shí)

2023/2/11綜合平衡計(jì)分卡2008年12月

要迅速掀起學(xué)習(xí)綜合平衡計(jì)分卡理論的熱潮，大力營造言必稱綜合平衡計(jì)分卡的氛圍。林左鳴2023/2/12一、什么是綜合平衡計(jì)分卡？

綜合平衡計(jì)分卡是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的方法，是指導(dǎo)組織制定戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體運(yùn)營措施的一整套綜合流程，所形成的一套“管理體系”，包括相應(yīng)的管理思想和工具。

2023/2/13平衡計(jì)分卡具有完整的戰(zhàn)略執(zhí)行體系突破性成果描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略中心型組織如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)要素1要素2要素3化戰(zhàn)略為行動(dòng)的平衡計(jì)分卡框架愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)務(wù)層面為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶層面為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？學(xué)習(xí)與成長層面內(nèi)部流程層面為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值什么對(duì)我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對(duì)策平衡計(jì)分卡指標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么個(gè)人目標(biāo)我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個(gè)層面愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)務(wù)層面為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶層面為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？內(nèi)部流程層面為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)與成長層面為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案綜合平衡計(jì)分卡的實(shí)踐應(yīng)用

戰(zhàn)略功能定位價(jià)值鏈分析客戶辨識(shí)關(guān)鍵成功因素分析戰(zhàn)略示意圖描述部門SWOT矩陣交叉配對(duì)（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）戰(zhàn)略舉措分析戰(zhàn)略目標(biāo)定義與排序戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)定義年度行動(dòng)計(jì)劃制定演練和建立了綜合平衡計(jì)分卡“描述、衡量與管理”的基礎(chǔ)架構(gòu)。2023/2/19綜合平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度具有因果關(guān)系財(cái)務(wù)為使股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？客戶為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？內(nèi)部流程為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該在哪些內(nèi)部流程上優(yōu)異運(yùn)作？學(xué)習(xí)和成長（人員，IT，文化，管理實(shí)踐）為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？戰(zhàn)略財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值收益成長客戶角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值形象服務(wù)內(nèi)部角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案周轉(zhuǎn)時(shí)間質(zhì)量學(xué)習(xí)和成長角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值Initiatives市場(chǎng)創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)財(cái)產(chǎn)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)達(dá)為由四個(gè)業(yè)務(wù)角度緊密組成的系統(tǒng)綜合平衡計(jì)分卡的構(gòu)成一、價(jià)值與目標(biāo)（財(cái)務(wù)）二、客戶與評(píng)價(jià)（客戶）三、流程與標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)部流程）四、學(xué)習(xí)與成長（-）1、戰(zhàn)略目標(biāo)（目標(biāo)）2、戰(zhàn)略指標(biāo)（指標(biāo)）3、目標(biāo)值4、行動(dòng)方案（5、關(guān)鍵流程與項(xiàng)目6、預(yù)算7、負(fù)責(zé)部門及下屬單位8、配合部門與下屬單位）2023/2/111綜合平衡計(jì)分卡的格式舉例層面戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)務(wù)（價(jià)值與目標(biāo)）平衡的業(yè)務(wù)品種收入營業(yè)收入的分布比例30%來自于業(yè)務(wù)A35%來自于業(yè)務(wù)B35%來自于業(yè)務(wù)C新的營銷方案加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的營銷策略客戶（客戶與評(píng)價(jià)）客戶滿意度客戶保持率95%?？?大客戶優(yōu)惠方案改進(jìn)電腦交易系統(tǒng)內(nèi)部流程（流程與標(biāo)準(zhǔn)）新業(yè)務(wù)品種開發(fā)量新產(chǎn)品收入占比2000年–15%2001年–50%2002年–60%增加R&D的投資項(xiàng)目建立客戶反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)和成長（學(xué)習(xí)與成長）員工的專業(yè)技能專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率90%聘請(qǐng)專業(yè)講師建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫綜合平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)1、“描述、衡量與管理”的基礎(chǔ)架構(gòu)。原則：不能有效描述就無法有效衡量，無法有效衡量就無法有效管理。2023/2/113綜合平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的展開戰(zhàn)略集團(tuán)整體員工下屬單位總部部門價(jià)值與目標(biāo)由未來向現(xiàn)在看學(xué)習(xí)與成長由現(xiàn)在向未來看客戶與評(píng)價(jià)由外向內(nèi)看由內(nèi)向外看流程與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值客戶滿意及時(shí)傳遞過程周期過程質(zhì)量員工技能價(jià)值與目標(biāo)客戶與評(píng)價(jià)流程與標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與成長WHATWHATHOWWHAT綜合平衡2、從上至下、上下互動(dòng)的戰(zhàn)略組合2023/2/115縱向綜合和橫向協(xié)同——化戰(zhàn)略為行動(dòng)集團(tuán)公司平衡計(jì)分卡事業(yè)部（子公司）平衡計(jì)分卡橫向協(xié)同部門平衡計(jì)分卡橫向協(xié)同崗位平衡計(jì)分卡橫向協(xié)同執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行自上而下的規(guī)劃自下而上的執(zhí)行3、評(píng)估手段的應(yīng)用

核心的財(cái)務(wù)評(píng)估手段、核心的客戶評(píng)估手段、核心的內(nèi)部經(jīng)營程序評(píng)估手段、核心的學(xué)習(xí)與成長評(píng)估手段、2023/2/117財(cái)務(wù)層面業(yè)績指標(biāo)平均利潤收入資產(chǎn)平均利潤收入負(fù)債客戶預(yù)付款的壞賬資金充足率現(xiàn)金流壞賬和不確定債務(wù)的費(fèi)用收益率成本交叉銷售客戶和生產(chǎn)線收益率股息盈利與股息比率直接費(fèi)用每股收益異常及其他條目費(fèi)用比率(效率比)基于費(fèi)用的利潤增長對(duì)客戶的總預(yù)付款無實(shí)施的貸款總額沒有執(zhí)行的貸款總額與客戶預(yù)付款之比間接費(fèi)用無利潤的服務(wù)/產(chǎn)品百分比稅前利潤利潤率投資支付率貸款流失儲(chǔ)備資產(chǎn)收益資本收益用主要資產(chǎn)種類回報(bào)資金使用資產(chǎn)凈值回報(bào)地區(qū)銷售增長率每個(gè)員工的銷售額股價(jià)股東資金特殊儲(chǔ)備覆蓋率特殊儲(chǔ)備生產(chǎn)量運(yùn)營資本率資產(chǎn)收入產(chǎn)量投資回報(bào)流動(dòng)比率每期凈現(xiàn)金流稅后凈利潤稅后凈利潤與股東平均投資之比稅后凈利潤與平均總資產(chǎn)之比凈銷售額無息費(fèi)用無息收入與運(yùn)營總收入之比無息利潤無實(shí)施的貸款運(yùn)營費(fèi)用撥款前的運(yùn)營利潤其它運(yùn)營收入計(jì)算總收入前的日常管理費(fèi)用償還借款新客戶的銷售百分比新服務(wù)/新產(chǎn)品的銷售百分比無利潤客戶的百分比客戶層面業(yè)績指標(biāo)戰(zhàn)略服務(wù)/產(chǎn)品的年增長率每個(gè)客戶的平均存貨量每個(gè)客戶平均總預(yù)付款每種客戶類型的平均利潤率客戶認(rèn)知的品牌價(jià)值產(chǎn)品提供的廣度第一時(shí)間解決的投訴客戶忠誠度客戶滲透率客戶滿意度每個(gè)員工服務(wù)的客戶員工對(duì)客戶滿意度的認(rèn)知調(diào)查知識(shí)性員工客戶關(guān)系深度客戶的市場(chǎng)占有率服務(wù)/產(chǎn)品類型的市場(chǎng)占有率推銷和廣告的費(fèi)用獲得一個(gè)新客戶所需的推銷和廣告費(fèi)用每個(gè)客戶的凈利潤每月投訴次數(shù)每個(gè)客戶區(qū)域的凈利潤假貨渠道數(shù)量每個(gè)區(qū)域新客戶的數(shù)量新客戶銷售的百分比無盈利客戶的百分比相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格產(chǎn)品/服務(wù)的取消率成功銷售給客戶的產(chǎn)品數(shù)量/范圍現(xiàn)有客戶的推薦率要求完成時(shí)間每個(gè)銷售渠道的銷售額現(xiàn)有客戶的銷售增長合資企業(yè)的銷售增長地區(qū)性客戶的銷售增長產(chǎn)品類別的銷售增長率每個(gè)客戶的銷售額目標(biāo)客戶的參與度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面業(yè)績指標(biāo)

資產(chǎn)利用參與團(tuán)體成本收益率每平方米建筑費(fèi)用客戶資料庫暫停時(shí)間周期員工推舉每個(gè)客戶的費(fèi)用產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用（銷售百分比）內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)交貨時(shí)間新服務(wù)/新產(chǎn)品的推出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較（時(shí)間上）新服務(wù)/新產(chǎn)品與計(jì)劃的對(duì)比（時(shí)間上）新銷售渠道的數(shù)量地理范疇新市場(chǎng)的數(shù)量

新服務(wù)/新產(chǎn)品的數(shù)量不遵守風(fēng)險(xiǎn)管理事件的數(shù)量不遵守規(guī)定和條例事件的數(shù)量正面媒體的覆蓋數(shù)量地理范疇新市場(chǎng)的銷售百分比/新分部新服務(wù)/新產(chǎn)品的銷售百分比每個(gè)市場(chǎng)分割的利潤率新服務(wù)/新產(chǎn)品與總服務(wù)/產(chǎn)品的比率每個(gè)員工的銷售額學(xué)習(xí)和成長層面業(yè)績指標(biāo)

功能性部門內(nèi)平均的晉升時(shí)間員工士氣（曠工、停工期、新舊員工數(shù)對(duì)比）員工對(duì)專業(yè)或商業(yè)組織的參與程度員工滿意度員工培訓(xùn)支出（占銷售量的百分比）員工流失率每個(gè)功能性部門的員工流失率授權(quán)指標(biāo)（經(jīng)理人數(shù)）道德違反內(nèi)部溝通率信息費(fèi)用

員工服務(wù)期限交叉培訓(xùn)的員工數(shù)目交叉分配工作（轉(zhuǎn)崗）的數(shù)量新招聘的人數(shù)綜合招聘的次數(shù)未聘用的申請(qǐng)工作人數(shù)股票分享計(jì)劃的參與度小組開發(fā)商業(yè)計(jì)劃的百分比擁有技術(shù)資格的員工百分比擁有高級(jí)學(xué)位的員工百分比分享信息系統(tǒng)的百分比享有激勵(lì)機(jī)制的小組百分比調(diào)整個(gè)人目標(biāo)的百分比工作環(huán)境質(zhì)量研究和發(fā)展每個(gè)員工的銷售量戰(zhàn)略性信息的利用率

支持性員工與運(yùn)作性員工的比率培訓(xùn)支出

每個(gè)員工的培訓(xùn)投入不同部門的每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間員工與上級(jí)的溝通綜合平衡計(jì)分卡平衡什么？1、外部衡量和內(nèi)部衡量的平衡2、所要求的成果和這些成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡3、強(qiáng)調(diào)定量衡量和定性衡量之間的平衡4、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡2023/2/122指標(biāo)體系之間的平衡關(guān)系短期財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)有形資產(chǎn)關(guān)注客戶需求滯后指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)長期戰(zhàn)略目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)無形資產(chǎn)關(guān)注內(nèi)部流程及成長領(lǐng)先指標(biāo)動(dòng)因指標(biāo)2023/2/124推行綜合平衡計(jì)分卡的目的：領(lǐng)導(dǎo)者要通過推行綜合平衡計(jì)分卡，達(dá)到整合企業(yè)各種資源、提升組織的凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)組織的愿景的目的。二、幾個(gè)概念的說明1、價(jià)值和價(jià)值鏈（起點(diǎn)）信息合同→進(jìn)廠→修理→裝配→試飛→轉(zhuǎn)場(chǎng)→貨款回款（終點(diǎn)）（每個(gè)部門單位及每個(gè)員工在價(jià)值鏈的位置上的作用-----增添價(jià)值作用）2023/2/1252023/2/126表現(xiàn)方式：顯性價(jià)值隱性價(jià)值體現(xiàn)在：效能和效率方面2、價(jià)值定位和功能定位3、客戶及客戶評(píng)價(jià)4、描述2023/2/127價(jià)值與目標(biāo)公司的目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)部門每位員工，你的價(jià)值是什么？你的目標(biāo)是什么？根據(jù)公司戰(zhàn)略要求定義使命愿景（價(jià)值訴求）設(shè)定中短期目標(biāo)描述當(dāng)前形勢(shì)描述采取的行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)方案）定義衡量的程序與指標(biāo)客戶與評(píng)價(jià)你的服務(wù)對(duì)象是誰？客戶是誰？誰來評(píng)價(jià)你？服務(wù)和權(quán)力不一樣，不僅是責(zé)任而強(qiáng)調(diào)的是義務(wù)。描述自己有哪些客戶或服務(wù)對(duì)象描述這些客戶或服務(wù)對(duì)象的期望描述自己向客戶或服務(wù)對(duì)象提供的“產(chǎn)品和服務(wù)”是什么描述客戶對(duì)己提供的產(chǎn)品與服務(wù)滿意度、客戶的評(píng)價(jià)如何、有何差距描述自己下一步改進(jìn)的措施與設(shè)想（改進(jìn)哪些流程/提升哪些能力）流程與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值和目標(biāo)的辦法（流程）和標(biāo)準(zhǔn)。描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）現(xiàn)狀（顯形化\結(jié)構(gòu)化\可重復(fù)\可優(yōu)化）描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）的知識(shí)與技能現(xiàn)狀（下意識(shí)無能力\有意識(shí)無能力\有意識(shí)有能力\下意識(shí)有能力\持續(xù)改進(jìn)）描述自己改進(jìn)流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）的措施與設(shè)想描述自己提升執(zhí)行流程所需技能與知識(shí)的措施與設(shè)想學(xué)習(xí)與成長做不好，有一個(gè)學(xué)習(xí)與成長的問題；做好了，也有再上一個(gè)臺(tái)階的問題。結(jié)合工作要求與崗位職責(zé)，論述自己需要學(xué)習(xí)與改進(jìn)的是什么？描述組織與集體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與自己需求的契合程度團(tuán)隊(duì)工作與崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累對(duì)自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)貢獻(xiàn)程度描述自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)的計(jì)劃評(píng)估檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)效果5、戰(zhàn)略地圖2023/2/132戰(zhàn)略地圖模板財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運(yùn)營管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程·選擇·獲得·保持·增長·機(jī)會(huì)識(shí)別·R＆D組合·設(shè)計(jì)/開發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作長期股東價(jià)值關(guān)系管理功能戰(zhàn)略是由一套基于價(jià)值創(chuàng)造流程的主題構(gòu)成長期股東價(jià)值生產(chǎn)率增長關(guān)系產(chǎn)品/服務(wù)特征形象價(jià)格質(zhì)量可用性選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌財(cái)務(wù)層面客戶層面運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程內(nèi)部層面信息資本人力資本組織資本學(xué)習(xí)與成長層面適時(shí)制彈性制造解決方案銷售關(guān)系管理內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)伙伴關(guān)系關(guān)系管理確定價(jià)值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題）凈利潤增長降低成本增加客戶增加單位客戶收入價(jià)格產(chǎn)品及服務(wù)特性質(zhì)量集成化產(chǎn)品理財(cái)顧問關(guān)系形象可信賴品牌一站式服務(wù)運(yùn)營管理客戶管理創(chuàng)新負(fù)責(zé)的企業(yè)公民事故最小化快速響應(yīng)交叉銷售渠道轉(zhuǎn)換理解細(xì)分客戶開發(fā)新產(chǎn)品員工多元化0.1%<24小時(shí)服務(wù)差錯(cuò)率滿足需求時(shí)間交叉銷售比率2.5渠道組合變化40%細(xì)分市場(chǎng)份額30%新產(chǎn)品收入比例50%1.0員工組合與社區(qū)多元化比例財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值降低單位客戶服務(wù)成本增加高價(jià)值客戶的數(shù)量提高單位客戶收入價(jià)值創(chuàng)造流程6、SWOT矩陣交叉配對(duì)分析（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）7、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）2023/2/1362023/2/137

部門：關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括外部顧客滿意度、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和忠誠度、工作計(jì)劃完成率、重要工作完成時(shí)間、精神文化產(chǎn)品提供的數(shù)量、工作成效評(píng)價(jià)指標(biāo)、民主管理企事業(yè)單位所占指標(biāo)、集團(tuán)公司“六型”班組達(dá)標(biāo)率、黨委（黨支部）按照黨章要求按時(shí)換屆比例、政工成果課題立項(xiàng)數(shù)量等KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）8、流程與標(biāo)準(zhǔn)流程樹（流程的分解和細(xì)化）（航空產(chǎn)品部的主業(yè)務(wù)定位：第一層次：科研、批生產(chǎn)、服務(wù)、國內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)、節(jié)能降耗、機(jī)動(dòng)設(shè)備、試飛管理、綜合管理8方面。第二層次：如試飛管理細(xì)化為：整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、經(jīng)費(fèi)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購管理9大管理方面。第三層次：如項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理細(xì)化為：項(xiàng)目研制總概算管理工作程序、項(xiàng)目研制預(yù)算管理工作程序、項(xiàng)目研制年度預(yù)算管理工作程序、項(xiàng)目研制經(jīng)費(fèi)控制工作程序、項(xiàng)目研制經(jīng)費(fèi)決算管理工作程序等）2023/2/138三、怎樣推進(jìn)綜合平衡計(jì)分卡實(shí)踐？推進(jìn)步驟：通過戰(zhàn)略功能定位，逐步完成價(jià)值鏈分析、客戶分析和關(guān)鍵成功因素分析，將分析結(jié)果拋轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略示意圖。梳理后，將這些工作重點(diǎn)一一分解到四個(gè)維度上來進(jìn)行認(rèn)識(shí)和闡述。經(jīng)過SWOT矩陣交叉配對(duì)（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）分析，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行定義，明確這些目標(biāo)之間的因果關(guān)系，為戰(zhàn)略目標(biāo)定義KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）指標(biāo)，并依此制定2009年行動(dòng)計(jì)劃。2023/2/1392023/2/140第一步：承接愿景-----集團(tuán)公司戰(zhàn)略-----公司戰(zhàn)略第二步：有效描述-----功能定位和價(jià)值定位-----價(jià)值鏈分析-----客戶分析-----關(guān)鍵成功因素分析-----關(guān)鍵流程分析第三步：確定目標(biāo)------確定和定義戰(zhàn)略目標(biāo)-----梳理關(guān)鍵績效指標(biāo)-----聚焦戰(zhàn)略、達(dá)成共識(shí)，形成戰(zhàn)略地圖-----行動(dòng)方案。第四步：策劃行動(dòng)、落實(shí)執(zhí)行，形成部門計(jì)分卡。2023/2/141承接愿景

中國航空工業(yè)集團(tuán)公司“兩融、三新、五化、萬億”的發(fā)展戰(zhàn)略，即認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，秉承“航空?qǐng)?bào)國，強(qiáng)軍富民”的宗旨，踐行“敬業(yè)誠信，創(chuàng)新超越”的理念，融入世界航空產(chǎn)業(yè)鏈，融入?yún)^(qū)域發(fā)展經(jīng)濟(jì)圈，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力從資本、管理、技術(shù)的老“三位一體”，向品牌價(jià)值、商業(yè)模式、集成網(wǎng)絡(luò)新“三位一體”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力推進(jìn)“市場(chǎng)化改革、專業(yè)化整合、資本化運(yùn)作、國際化開拓、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”，到2017年挑戰(zhàn)收入萬億的奮斗目標(biāo)?。ㄊ澜?00強(qiáng)）2009年集團(tuán)公司要求年增長率是22.5%。2023/2/1422009年公司愿景（戰(zhàn)略目標(biāo)）：1、軍民結(jié)合、軍工為本、修造一體、以質(zhì)取勝，著力將工廠打造成為國內(nèi)一流的航空裝備保障基地。建設(shè)軍民結(jié)合型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、和諧型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。2、實(shí)現(xiàn)利潤500萬元、銷售收入1.6億元、產(chǎn)值1.65億元；3、完成飛機(jī)修理82架；4、堅(jiān)持科技創(chuàng)新，完成新機(jī)試修、新產(chǎn)品開發(fā)；5、堅(jiān)持質(zhì)量興企，推行質(zhì)量品牌戰(zhàn)略；6、持續(xù)堅(jiān)持安全生產(chǎn)；7、堅(jiān)持學(xué)習(xí)改善，突出重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)；8、堅(jiān)持以人為本、人才強(qiáng)企，推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)；9、加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)；2023/2/1432009年公司KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)：1、利潤、銷售收入、工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)增加值、EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本和費(fèi)用、公司總?cè)藬?shù)……2、杜絕飛行事故和地面質(zhì)量事故；杜絕因修理責(zé)任造成的飛行事故征候；3、杜絕重特大事故和重傷事故；4、全年飛機(jī)按周期修理交付；5、用戶滿意；6、新機(jī)、新產(chǎn)品試修開發(fā)；修理工藝修訂；

……2023/2/1442009年公司戰(zhàn)略指標(biāo)評(píng)估辦法和指標(biāo)：1、利潤完成率、銷售收入完成率、工業(yè)總產(chǎn)值完成率、工業(yè)增加值完成率、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率……2、飛機(jī)修理計(jì)劃完成率（進(jìn)廠、分解、總裝、試飛、轉(zhuǎn)場(chǎng)）（月計(jì)劃、季計(jì)劃、年度計(jì)劃）（均衡生產(chǎn)控制）3、器材、水電、成本消耗計(jì)劃/實(shí)際比；降低成本項(xiàng)目執(zhí)行情況；4、飛機(jī)一次試飛合格率；軍品質(zhì)量損失率；實(shí)際外排費(fèi)用下降率、部附件交檢合格率、成批返工報(bào)廢率；5、用戶滿意率；6、員工培訓(xùn)到課率；中層干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃完成率；班組升級(jí)達(dá)標(biāo)情況；學(xué)習(xí)改善成果發(fā)布交流情況；7、新機(jī)、新產(chǎn)品試修開發(fā)計(jì)劃完成情況；新產(chǎn)品開發(fā)周期控制、2023/2/1452009年公司的行動(dòng)方案：（略）2023/2/146有效描述。描述的目的是正確地確定部門或單位的戰(zhàn)略目標(biāo)，或戰(zhàn)略定位。原則是：不能有效描述就無法有效衡量，無法有效衡量就無法有效管理。描述什么：使命、價(jià)值、戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)值、指標(biāo)、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、行動(dòng)方案，以及客戶、流程。價(jià)值與目標(biāo)公司的目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)部門每位員工，你的價(jià)值是什么？你的目標(biāo)是什么？根據(jù)公司戰(zhàn)略要求定義使命愿景（價(jià)值訴求）設(shè)定中短期目標(biāo)描述當(dāng)前形勢(shì)描述采取的行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)方案）定義衡量的程序與指標(biāo)客戶與評(píng)價(jià)你的服務(wù)對(duì)象是誰？客戶是誰？誰來評(píng)價(jià)你？服務(wù)和權(quán)力不一樣，不僅是責(zé)任而強(qiáng)調(diào)的是義務(wù)。描述自己有哪些客戶或服務(wù)對(duì)象描述這些客戶或服務(wù)對(duì)象的期望描述自己向客戶或服務(wù)對(duì)象提供的“產(chǎn)品和服務(wù)”是什么描述客戶對(duì)己提供的產(chǎn)品與服務(wù)滿意度、客戶的評(píng)價(jià)如何、有何差距描述自己下一步改進(jìn)的措施與設(shè)想（改進(jìn)哪些流程/提升哪些能力）流程與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值和目標(biāo)的辦法（流程）和標(biāo)準(zhǔn)。描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）現(xiàn)狀（顯形化\結(jié)構(gòu)化\可重復(fù)\可優(yōu)化）描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務(wù)”的流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）的知識(shí)與技能現(xiàn)狀（下意識(shí)無能力\有意識(shí)無能力\有意識(shí)有能力\下意識(shí)有能力\持續(xù)改進(jìn)）描述自己改進(jìn)流程（價(jià)值創(chuàng)造流程）的措施與設(shè)想描述自己提升執(zhí)行流程所需技能與知識(shí)的措施與設(shè)想學(xué)習(xí)與成長做不好，有一個(gè)學(xué)習(xí)與成長的問題；做好了，也有再上一個(gè)臺(tái)階的問題。結(jié)合工作要求與崗位職責(zé)，論述自己需要學(xué)習(xí)與改進(jìn)的是什么？描述組織與集體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與自己需求的契合程度團(tuán)隊(duì)工作與崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累對(duì)自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)貢獻(xiàn)程度描述自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)的計(jì)劃評(píng)估檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)與改進(jìn)效果2023/2/151第三步：確定目標(biāo)------確定和定義戰(zhàn)略目標(biāo)-----梳理關(guān)鍵績效指標(biāo)-----聚焦戰(zhàn)略、達(dá)成共識(shí)，形成戰(zhàn)略地圖-----行動(dòng)方案。第四步：策劃行動(dòng)、