馬云的一些理念

阿里巴巴2002年的發(fā)展戰(zhàn)略1、要求阿里巴巴技術(shù)非常簡(jiǎn)單，使用時(shí)不需要看說(shuō)明書(shū)，一點(diǎn)就能找到想要的東西。2、對(duì)于媒體的報(bào)道馬云不全看，但是很多會(huì)員對(duì)阿里巴巴的評(píng)論他一定看。3、亞洲是最大的出口基地，如果我們以出口為目標(biāo)，幫助中國(guó)企業(yè)出口．幫助全國(guó)中小型企業(yè)出口是我們的方向。4、馬云從新加坡回來(lái)時(shí)就決定：電子商務(wù)要為中國(guó)中小型企業(yè)服務(wù)．這是阿里巴巴最早的想法．5、1999年阿里巴巴18個(gè)創(chuàng)業(yè)人開(kāi)會(huì)，提出“東方的智慧，西方的運(yùn)作，全世界的大市場(chǎng)”的目標(biāo)，我們要?jiǎng)?chuàng)建中國(guó)人感到驕傲的公司，能夠持續(xù)80年發(fā)展的公司，只要是商人一定要用阿里巴巴．6、馬云碰到日本軟銀的CEO孫正義，大家談的很好，當(dāng)時(shí)就拍板融了2000萬(wàn)美金．馬云只跟他解釋了6分鐘他就聽(tīng)懂了什么是阿里巴巴．7、馬云不想告訴別人我們是中國(guó)公司，那樣在全球化拓展過(guò)程中，大家會(huì)認(rèn)定你是三流企業(yè)．8、99年、2000年阿里巴巴戰(zhàn)略很明確，迅速進(jìn)入全球化，成為全球電子商務(wù)市場(chǎng)．我們要打開(kāi)國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)，培育中國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)．我們的口號(hào)是避免國(guó)內(nèi)甲A聯(lián)賽，直接進(jìn)入世界杯．這幾年很多人認(rèn)為，阿里巴巴在國(guó)外的名氣比在國(guó)內(nèi)大，這跟我們99年、2000年、2001年全面的戰(zhàn)略有關(guān)的，我們迅速的打入海外．現(xiàn)在很多企業(yè)說(shuō)，我們很快進(jìn)入全球化了，但是全球化絕對(duì)不意味著請(qǐng)外國(guó)打工仔或者你在海外建一個(gè)廠就是全球化．我們?cè)谌蚧膽?zhàn)略上做過(guò)很多事．9、中國(guó)進(jìn)入WTO，國(guó)外企業(yè)管理比我們好，錢(qián)比我們多，怎么能打贏？我們怕國(guó)外企業(yè)，他們同樣怕我們．2001年馬云參加的研討會(huì)，題目竟然是“中國(guó)是威脅”．10、在互聯(lián)網(wǎng)最艱難的時(shí)候，阿里巴巴回到中國(guó)，把總部從上海撤回了杭州，實(shí)實(shí)在在的做事，放棄國(guó)內(nèi)其他的市場(chǎng)，非常非常艱難．至今為止阿里巴巴第一次裁員。我們?cè)谥袊?guó)實(shí)施“回到中國(guó)”策略的時(shí)候，我們對(duì)外沒(méi)有說(shuō)．我們一直說(shuō)我們阿里巴巴一直開(kāi)拓海外市場(chǎng)，結(jié)果有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟我們?nèi)ゴ蚝Ｍ馐袌?chǎng)，去了就關(guān)門(mén)了，沒(méi)能回來(lái)．11、是什么讓阿里巴巴活下來(lái)？是什么讓阿里巴巴走到現(xiàn)在？我們把回來(lái)做的第一件大事比作毛澤東經(jīng)過(guò)長(zhǎng)征，來(lái)到了延安．一是要做延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，第二是建立抗日軍政大學(xué)，第三是南泥灣開(kāi)荒．12、整風(fēng)是因?yàn)樽兓?dāng)時(shí)阿里巴巴在美國(guó)有很多的知名企業(yè)管理者做副總裁，各有已見(jiàn)，方向不一致，有些人特別能說(shuō)，有些人不愛(ài)講話(huà)．我們覺(jué)得整風(fēng)運(yùn)動(dòng)最重要的是確定阿里巴巴的共同目標(biāo)，確定我們的價(jià)值觀．13、阿里巴巴的目標(biāo)在99年提出，“要做80年的企業(yè)，要成為世界十大網(wǎng)站之一，只要是商人一定要用阿里巴巴．”這是我們的目標(biāo)．全公司所有的員工，如果你不認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)請(qǐng)你離開(kāi)，如果你認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)，你也離開(kāi)．14、克林頓說(shuō)：“是使命感”世界500強(qiáng)CEO談得最多的是使命和價(jià)值觀．中國(guó)企業(yè)很少談使命和價(jià)值觀，如果你談他們認(rèn)為你太虛了?？肆诸D說(shuō)美國(guó)在很多方面是領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者不知道該往哪兒走，這個(gè)時(shí)候，是什么讓你讓作出決定，克林頓說(shuō)：“是使命感”．

現(xiàn)在名氣最大的企業(yè)是GE，是通用電氣．他們100年前最早是做電燈泡，他們的使命是讓全天下亮起來(lái)，這使GE成為全球最大的電器公司．另外一家公司是迪斯尼樂(lè)園，他們的使命是讓全天下的人開(kāi)心起來(lái)．這樣的使命使得迪斯尼拍的電影，都是喜劇片．阿里巴巴做這個(gè)決定的時(shí)候，使命是讓天下沒(méi)有難做的生意．所有的制造出來(lái)的軟件都是要幫助我們客戶(hù)生意做得簡(jiǎn)單．15、公司要用一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀：我們員工來(lái)自11個(gè)國(guó)家和地區(qū)的員工，有著不同的文化．是價(jià)值觀讓我們可以團(tuán)結(jié)在一起，奮斗到明天．我們請(qǐng)來(lái)的CEO總裁，他是53歲了，老傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)理人，非常出色，他在GE工作了16年，我們總結(jié)了9條精神，是它讓我們一起奮斗了4年．我們告訴所有的員工，要堅(jiān)持這9條，第一條就是團(tuán)隊(duì)精神，第二條，教學(xué)相長(zhǎng)，然后是質(zhì)量，簡(jiǎn)易，激情、開(kāi)放、創(chuàng)新、專(zhuān)注、服務(wù)與尊重，這九個(gè)價(jià)值觀是阿里巴巴最值錢(qián)的東西．我們?cè)?000年制定了共同的使命，共同的目標(biāo)，共同的價(jià)值觀．新員工只有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才能加入阿里巴巴．今天想跟大家講，使命、價(jià)值觀、目標(biāo)是任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)一定要有的東西．如果沒(méi)有這三樣?xùn)|西，你走不長(zhǎng)，走不遠(yuǎn)，長(zhǎng)不大．15、宋朝的梁山好漢108將，如果們沒(méi)有價(jià)值觀，在梁山上打起來(lái)的還真麻煩．他們有一個(gè)共同的價(jià)值觀就是江湖義氣，無(wú)論發(fā)生什么事都是兄弟．這樣的價(jià)值觀讓他們團(tuán)結(jié)在一起．108將的使命就是替天行道．但是他們沒(méi)有一個(gè)共同的目標(biāo)，導(dǎo)致后來(lái)宋江認(rèn)為我應(yīng)該投降，李魁認(rèn)為我們打打殺殺挺好的．還有些認(rèn)為，衙門(mén)不抓我們就很好了，到后來(lái)崩潰掉．所以一定要重視目標(biāo)、使命和價(jià)值觀．這是阿里巴巴2001年做的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)．16、干部隊(duì)伍的培養(yǎng)：如果阿里巴巴想成為全世界10大網(wǎng)站，靠游擊隊(duì)不行．毛澤東靠游擊隊(duì)是不可能打下全國(guó)的．最后是三大戰(zhàn)役決定的勝利要有一大批將領(lǐng)才能帶動(dòng)起來(lái)．所有企業(yè)都會(huì)擔(dān)心，我真怕他走掉，如果這個(gè)人走掉了，業(yè)務(wù)就沒(méi)有了．你天天都讓這個(gè)人很開(kāi)心，結(jié)果成了惡性循環(huán)，公司垮掉．有時(shí)候經(jīng)理比總經(jīng)理還大，因?yàn)樗莆樟撕芏鄻I(yè)務(wù)．當(dāng)干部之前你一定要給他學(xué)習(xí)，如果你不給他學(xué)習(xí)，中國(guó)很多的干部，第一種是義氣干部，上面的領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)，都是他頂著．下面的企業(yè)，我?guī)湍銈兛钢?；還有一種是勞模干部，這人平時(shí)干10個(gè)小時(shí)，然后你把他當(dāng)了經(jīng)理，然后他覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)喜歡我當(dāng)經(jīng)理，本來(lái)干10個(gè)小時(shí)，后來(lái)干12個(gè)小時(shí)．再一種是專(zhuān)家當(dāng)經(jīng)理，因?yàn)檫@個(gè)人刀法非常好，然后你讓他當(dāng)經(jīng)理，肯定不行．經(jīng)理本來(lái)四個(gè)人工作很快樂(lè)，突然他當(dāng)官了，他很得意．他應(yīng)該意識(shí)到另外三個(gè)人中一定有人的心態(tài)出問(wèn)題了．你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)理，有些人一上臺(tái)之后，把老員工全換成一批新員工．16、NBA籃球打得好，是因?yàn)榘宓噬线€坐著12個(gè)人：訓(xùn)練干部管理團(tuán)隊(duì)，在問(wèn)題發(fā)生之前就要處理掉，如果沒(méi)有人能取代你，你永遠(yuǎn)不會(huì)升職．只有下面人超過(guò)你，你才是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)．出去你六個(gè)月你來(lái)找不到替代的人，說(shuō)明你招人有問(wèn)題．六個(gè)月你找不到人說(shuō)明你不會(huì)用人．領(lǐng)導(dǎo)是把人身上最好的東西發(fā)現(xiàn)出來(lái)．你要找這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，找到的優(yōu)點(diǎn)這個(gè)人自己都不知道，這是你厲害之處．每個(gè)人都有潛力，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)找出這個(gè)潛力．美國(guó)NBA打籃球，為什么越打越好，是因?yàn)榘宓噬献?2個(gè)人，下面的人很想上去，都認(rèn)為自己打也不差．場(chǎng)上面的人壓力很大．這樣你會(huì)有一套制度，要用制度保證你的公司，不要用人．所以我們?cè)谂囵B(yǎng)干部隊(duì)伍方面，我們成立了學(xué)習(xí)制度．17、零預(yù)算與口碑相傳：自2000年我們?cè)趪?guó)內(nèi)外的廣告預(yù)算為零．盡管零預(yù)算，但是我們會(huì)員已達(dá)到120萬(wàn)會(huì)員，越做越大．就是口碑相傳．18、把錢(qián)投在員工身上我們?nèi)ツ暝趶V告上沒(méi)有花錢(qián)，但在培訓(xùn)上花了幾百萬(wàn)．我們覺(jué)得這是最大的回報(bào)．阿里巴巴現(xiàn)在到了120萬(wàn)會(huì)員，而且連續(xù)兩次被哈佛評(píng)為全球最佳案例，連續(xù)兩次被福布斯評(píng)為最佳B2B網(wǎng)站．在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)領(lǐng)域，我們會(huì)員數(shù)躍居全世界第一位．19、波音老總講公司發(fā)展戰(zhàn)略說(shuō)，如果沒(méi)有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，是不行的．他說(shuō)他當(dāng)波音CEO的時(shí)候，波音公司的重心都放在民用航空上面，沒(méi)有放在軍事航空上面．如果發(fā)生軍事危機(jī)的是，波音一定會(huì)發(fā)生很大的危機(jī)．所以911事件之后，波音沒(méi)有很大的災(zāi)難，我們中國(guó)企業(yè)家距離很遠(yuǎn)．可能有人在網(wǎng)上看見(jiàn)我和北大教授吵了一場(chǎng)架．他把中國(guó)的MBA說(shuō)天花亂墜，我說(shuō)中國(guó)MBA根本就沒(méi)有用．20、不要先學(xué)做事，先學(xué)做人：有一個(gè)國(guó)家的部長(zhǎng)請(qǐng)了12個(gè)中國(guó)企業(yè)家進(jìn)行交流座談，這個(gè)部長(zhǎng)講話(huà)只有15分鐘，這15分鐘內(nèi)你知道發(fā)生什么事，我們大半的企業(yè)家在打電話(huà)．部長(zhǎng)的臉是特別尷尬．這不是文化的差異，是禮貌、尊重．如果中國(guó)企業(yè)是這樣的話(huà)，誰(shuí)還跟中國(guó)企業(yè)交流，誰(shuí)還愿意跟中國(guó)企業(yè)做生意．我說(shuō)MBA不要先學(xué)做事，先學(xué)做人．這樣才能改變我們．21、做任何的企業(yè)，其實(shí)要做三件事．企業(yè)家做人也是做三件事情．要想笑傲江湖，要做到眼光的犀利、胸懷的開(kāi)闊．我認(rèn)為眼光是讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，多看，多跟高手交流．你會(huì)覺(jué)得距離蠻遠(yuǎn)的，這樣你眼光就會(huì)打開(kāi)．很多企業(yè)家是這樣，我是某某城市排行第一的，你到外面看一下，差得很遠(yuǎn)．22、距離不可怕，可怕是你不知道距離：跟克林頓吃早飯那一天，中國(guó)那些部長(zhǎng)名字都能說(shuō)出來(lái)，中東的一些部長(zhǎng)名字都能說(shuō)出來(lái)，你會(huì)感覺(jué)他是實(shí)實(shí)在在的人，他是平凡的人，所以他偉大．23、胸懷是靠冤枉撐大的三國(guó)演義的周瑜就是眼光很厲害，胸懷很小，所以被諸葛亮氣死了．宰相肚里面能撐船，說(shuō)明宰相怨氣太多了．像周總理每天肯定抱怨的人很多，他不可能每天跟人解釋?zhuān)荒芨?，用胸懷跟人解釋?zhuān)總€(gè)人的胸懷是靠冤枉撐大的．24、實(shí)力是失敗堆積起來(lái)的：一點(diǎn)點(diǎn)的失敗是一個(gè)人的實(shí)力、企業(yè)的實(shí)力．一個(gè)人最后的成功是有太多慘痛的經(jīng)歷．25、成功必定是團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的：馬云是光說(shuō)不練的．關(guān)明生總裁在GE、BTR等全球500強(qiáng)公司做了25年的經(jīng)理人，英國(guó)籍香港人．CFO蔡崇信，歐洲InvestAB公司作投資的，他是法學(xué)博士，加拿大籍臺(tái)灣人．CTO吳炯，雅虎搜索引擎發(fā)明人，美國(guó)籍上海人．馬云是中國(guó)國(guó)籍，杭州戶(hù)口．四個(gè)人各守一方，合作非常好．合作都是團(tuán)隊(duì)做出來(lái)的．如果別人把你當(dāng)英雄的時(shí)候，你千萬(wàn)不能把自己當(dāng)英雄，如果自己把自己當(dāng)英雄必然要走下坡路．26、中國(guó)最好的團(tuán)隊(duì)是唐僧西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)：像唐僧這樣的領(lǐng)導(dǎo)，什么都不要跟他說(shuō)，我就是要取經(jīng)．這樣的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有什么魅力，也沒(méi)有什么能力．悟空武功高強(qiáng)，品德也不錯(cuò)，但唯一遺憾是脾氣暴躁，單位有這樣的人．豬八戒是狡滑，沒(méi)有他生活少了很多的情趣．沙和尚更多了，你不要跟我講人、價(jià)值觀，“這是我的工作．”半小時(shí)干完了活就睡覺(jué)去了．這樣的人單位里面有很多很多．就是這樣四個(gè)人，千辛萬(wàn)苦，取得了真經(jīng)．這種團(tuán)隊(duì)是最好的團(tuán)隊(duì)．這樣的企業(yè)才會(huì)成功．今天的阿里巴巴，我們不希望用精英團(tuán)隊(duì)．如果只是精英們?cè)谝黄鹂隙ㄗ霾缓檬虑椋覀兌际瞧椒驳娜?，平凡的人在一起做一些不平凡的事．這就是團(tuán)隊(duì)精神．我們每個(gè)人都欣賞團(tuán)隊(duì)，這樣才行．27、電子商務(wù)就是一個(gè)工具：阿里巴巴不是一家IT企業(yè)，阿里巴巴是一家服務(wù)公司，我們以網(wǎng)絡(luò)為手段幫助我們的客戶(hù)，把客戶(hù)變成電子商務(wù)公司，如果明天發(fā)現(xiàn)有一樣?xùn)|西比互聯(lián)網(wǎng)更好，我們就會(huì)用那種方法．我們不要成為高科技公司，那是為了拿優(yōu)惠政策，跟客戶(hù)講的時(shí)候你越低越好．互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具，電子商務(wù)就是一個(gè)工具，跟傳真、電話(huà)沒(méi)什么區(qū)別，電子商務(wù)有三個(gè)流：信息流、資金流、物流．今天電子商務(wù)只能做信息流．不是技術(shù)做不到，而且很多東西沒(méi)有具備，沒(méi)有準(zhǔn)備好．比如資金流，誰(shuí)做得最好？銀行做得最好．阿里巴巴不做資金流，99％阿里巴巴的會(huì)員告訴我，愿意在網(wǎng)上支付的金額在5000美元之下．28、電子商務(wù)不是救命稻草：大型的企業(yè)一定會(huì)被那些國(guó)外企業(yè)消滅掉，小企業(yè)掉頭快，逃跑很快．寧波的企業(yè)，溫州企業(yè)這兩年發(fā)展快，因?yàn)槲覀冃?，船小掉頭快，形勢(shì)不對(duì)馬上就跑．曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)跟我們說(shuō)，我們不做電子商務(wù)不會(huì)死，做了電子商務(wù)讓我們企業(yè)死掉了．他說(shuō)我們就怕這個(gè)，我說(shuō)這種情況并不多，不能把所有錢(qián)壓在那兒．所有的商業(yè)投資要看有沒(méi)有效果，有效果投一點(diǎn)，沒(méi)有效果作為一個(gè)投資，不要多投，它不是救命稻草．公司要成長(zhǎng)，有很多事情要做，不光是電子商務(wù)．電子商務(wù)能夠幫你帶來(lái)的就是找到國(guó)內(nèi)、國(guó)外的買(mǎi)家，至于買(mǎi)賣(mài)能不能做成，還有很多企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題，所以我覺(jué)得把電子商務(wù)作為投資．29、嘴上說(shuō)網(wǎng)絡(luò)不一定用，但是付錢(qián)比誰(shuí)都快：有的客戶(hù)在網(wǎng)站賣(mài)雨傘，他在網(wǎng)站上賣(mài)雨傘，這個(gè)雨傘非常好賣(mài)．他說(shuō)，不要讓我做采訪，不要讓我分享經(jīng)驗(yàn)，這種事情我不會(huì)干的，分享經(jīng)驗(yàn)是不行的，我這樣做，大家都賣(mài)雨傘怎么辦江浙企業(yè)非常有意思，嘴上說(shuō)網(wǎng)絡(luò)不一定用，但是付錢(qián)比誰(shuí)都快．

30、30、對(duì)客戶(hù)也要271戰(zhàn)略

：我們現(xiàn)在實(shí)行內(nèi)部271戰(zhàn)略，20％是優(yōu)秀員工，70％是不錯(cuò)的員工，10％的員工是必須淘汰掉的．我對(duì)客戶(hù)也要271戰(zhàn)略，有10％的客戶(hù)每年一定要淘汰掉的。經(jīng)理來(lái)了說(shuō)，“先生，你的菜再重新點(diǎn)吧．”我說(shuō)怎么了？他說(shuō)，“你的菜點(diǎn)錯(cuò)了，你點(diǎn)了四個(gè)湯一個(gè)菜．你回去的時(shí)候，一定說(shuō)飯店不好，菜不好，實(shí)際上是你菜點(diǎn)的不好，我們有很多好菜，應(yīng)該點(diǎn)四個(gè)菜一個(gè)湯．”我覺(jué)得這個(gè)飯店很有意思，對(duì)客人著想，這個(gè)飯店很有意思，不會(huì)像人家看見(jiàn)有客人來(lái)，就說(shuō)龍蝦怎么樣，甲魚(yú)也不錯(cuò)．他會(huì)對(duì)你講沒(méi)必要這么樣，兩個(gè)人這樣就行