快遞業(yè)務(wù)操作與管理

快遞業(yè)務(wù)操作與管理知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展什么是快遞服務(wù)快遞（expressservice）：快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件，在向寄件人承諾的時(shí)限內(nèi)將快件或其他不需儲(chǔ)存的物品送到指定地點(diǎn)遞交給收件人、獲得簽收的服務(wù)形式。

知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展國內(nèi)異地快遞服務(wù)inlandexpressservice港澳快遞服務(wù)HongKongandMacaoexpressservice臺(tái)灣快遞服務(wù)Taiwanexpressservice同城快遞服務(wù)urbanexpressservice1234國際快遞服務(wù)internationalexpressservice5種類知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展寄件人和收件人在中華人民共和國內(nèi)地同一城市內(nèi)的快遞服務(wù)。同城快遞服務(wù)urbanexpressservice國內(nèi)異地快遞服務(wù)inlandexpressservice寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地不同城市的快遞服務(wù)。知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展港澳快遞服務(wù)寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地和香港、澳門地區(qū)的快遞服務(wù)。HongKongandMacaoexpressservice臺(tái)灣快遞服務(wù)Taiwanexpressservice寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地和臺(tái)灣地區(qū)的快遞服務(wù)。知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展寄件人和收件人分別在中華人民共和國和其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。國際快遞服務(wù)internationalexpressservice知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展什么是快件快件（expressshipments）：快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹的統(tǒng)稱。內(nèi)件（contents）：快件去除封裝物后的文件和物品的統(tǒng)稱。知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)有什么不同呢？快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對(duì)象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對(duì)象，其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯?？爝f業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時(shí)間上比物流業(yè)要求更高?？梢?，快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。

知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展發(fā)展......國際快遞業(yè)興起于20世紀(jì)60年代末的美國，中國第一家快遞企業(yè)成立于1979年。隨著中國改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境要求社會(huì)能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務(wù)，同時(shí)不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能，中國快遞業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)（EMS），隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進(jìn)入中國市場(chǎng)。1986年頒布的《郵政法》規(guī)定：“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營，但是國務(wù)院另有規(guī)定的除外”。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，郵政企業(yè)已經(jīng)無法滿足外貿(mào)行業(yè)對(duì)報(bào)關(guān)材料、樣品等快速傳遞的需求，民營快遞企業(yè)因此迅速崛起。1993年，順豐速運(yùn)和申通快遞分別在珠三角、長(zhǎng)三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中國按照WTO協(xié)議全面對(duì)外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2008年7月，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實(shí)施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻。

知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)與物流物流構(gòu)成：物體的運(yùn)輸、配送、倉儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。物流活動(dòng)的具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、定單處理、配送、存貨控制、運(yùn)輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購、包裝、情報(bào)信息?？爝f，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。快遞的特點(diǎn)是，點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便。知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)與電子商務(wù)快遞與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展空間巨大近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展日新月異。電子商務(wù)作為新的商務(wù)模式，在減少流通環(huán)節(jié)、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出，同時(shí)為郵政業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)空間。有資料顯示，“淘寶網(wǎng)”09年6月份的日交易規(guī)模達(dá)到400萬筆，其中75％的交易商品需要通過實(shí)物遞送。國家郵政局作為郵政業(yè)管理部門，高度重視快遞物流與電子商務(wù)的互利合作、共同發(fā)展。一是制定頒布了快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；二是印發(fā)了《國家郵政局關(guān)于貫徹落實(shí)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的實(shí)施意見》，出臺(tái)了促進(jìn)電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)的政策措施；三是制定了長(zhǎng)三角、珠三角快遞發(fā)展規(guī)劃，將電子商務(wù)業(yè)務(wù)列入?yún)^(qū)域快遞發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略。隨著法律法規(guī)的完善和政策環(huán)境的優(yōu)化，快遞物流對(duì)電子商務(wù)的支撐作用將進(jìn)一步增強(qiáng)。目前我國網(wǎng)購人數(shù)已超過1．2億，其中90％的用戶選擇了郵政普通包裹或快遞服務(wù)。2008年，中國電子商務(wù)帶動(dòng)的包裹量超過5億件，2009年，全國快遞服務(wù)近1／2的業(yè)務(wù)量是由電子商務(wù)牽動(dòng)完成的。去年中國個(gè)人網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到1320億元，約占社會(huì)商品零售額的1％。知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)與電子商務(wù)小資料網(wǎng)購帶來的機(jī)遇：隨著網(wǎng)購的發(fā)展，網(wǎng)購熱潮越來越高，宅男宅女們都喜歡網(wǎng)上購物，既方便便宜，又快捷，所以導(dǎo)致快遞在這方面的市場(chǎng)快速打開，快遞業(yè)在這方面也是一個(gè)巨大機(jī)遇。我們可以從以下例子看出快遞業(yè)的發(fā)展空間：如果用一個(gè)詞來描述現(xiàn)在的快遞市場(chǎng)，不少快遞公司員工會(huì)用“井噴”這個(gè)詞。天冷了，年底近了，節(jié)日到了，每年一度的年底網(wǎng)購大戰(zhàn)打得硝煙四起。

這段時(shí)間，不斷市民反映快遞公司壓件一壓就是好幾天，不僅送貨上門的承諾大打折扣，工作人員的態(tài)度也不好。龍騰路某快遞公司李經(jīng)理表示“現(xiàn)在的快件幾乎有八九成都是網(wǎng)購的生活用品?！崩罱?jīng)理分析，以前網(wǎng)上購物還是很時(shí)尚很前衛(wèi)的事，現(xiàn)在卻已經(jīng)大眾化了，特別是今年物價(jià)上漲快，尤其是服裝類價(jià)格上漲明顯，市民為省錢紛紛通過網(wǎng)絡(luò)購物，導(dǎo)致網(wǎng)購業(yè)務(wù)火爆，快遞業(yè)務(wù)因此也快速膨脹，“由于我們?nèi)耸謬?yán)重不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，客戶投訴不斷。對(duì)此，我們感到十分抱歉”。

“今天已經(jīng)送了30多家了，還有20多家客戶沒有來得及跑……”24日下午1點(diǎn)多，正在為中山路一家住戶送快遞的小李告訴筆者，他從早上9點(diǎn)多一直跑到現(xiàn)在，都還沒顧得上吃午飯。從業(yè)兩年、曾就職于兩大快遞公司的資深快遞員小劉對(duì)筆者說到，“龍巖的快遞業(yè)務(wù)都是‘分片’作業(yè)，根據(jù)不同的‘片區(qū)’業(yè)務(wù)量也有很大的差別。拿鬧市區(qū)來說，在網(wǎng)購還沒普及前，快遞員一天的業(yè)務(wù)量也就20件左右。近一年來，尤其是今年入冬后快遞業(yè)務(wù)量增加到每天100多件?！敝R(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)與電子商務(wù)兩個(gè)案例：一個(gè)是聯(lián)邦快遞（FedEx）的電子商務(wù)業(yè)務(wù)；另一個(gè)是圓通做的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。聯(lián)邦快遞的電子商務(wù)應(yīng)該是這樣理解：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為客戶提供一攬子物流解決方案！電子商務(wù)平臺(tái)是他們的一種服務(wù)技術(shù)集成，他們只賣物流與快遞等相關(guān)業(yè)務(wù)，不會(huì)賣其他消費(fèi)品?。?！

施耐德電氣，他們稱自己是全球能效管理專家。為您提供創(chuàng)新的整體解決方案，使能源應(yīng)用更加安全、可靠、高效、多產(chǎn)！他們不在簡(jiǎn)單的賣電氣設(shè)備，而是一個(gè)方案供應(yīng)商?。?！

（例子）圓通做的電子商務(wù)應(yīng)該理解：他們?yōu)殡娮由虅?wù)運(yùn)營商，或者以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的消費(fèi)品零售商，提供門到門的快遞服務(wù)！是第三方協(xié)同服務(wù)！或者是快遞供應(yīng)商！

知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營外資陣營國企陣營

民企陣營

知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營聯(lián)邦快遞（FEDEX）敦豪（DHL）天地快運(yùn)（TNT）聯(lián)合包裹（UPS）優(yōu)勢(shì)：外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。外資陣營知識(shí)準(zhǔn)備聯(lián)邦快遞（FEDEX）三大陣營知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營敦豪（DHL）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營敦豪（DHL）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營天地快運(yùn)（TNT）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營聯(lián)合包裹（UPS）聯(lián)合包裹服務(wù)公司，即UnitedParcelService,Inc.，簡(jiǎn)稱UPS，世界最大的包裹快遞公司?？偛课挥诿绹糁蝸喼輥喬靥m大。知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營聯(lián)合包裹（UPS）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營國企陣營中國郵政（EMS）民航快遞（CAE）中鐵快運(yùn)（CRE）優(yōu)勢(shì)：國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢(shì)和完善的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國內(nèi)快遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。國企：中國郵政（EMS）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營目前國家郵政（集團(tuán)）公司旗下有三大版塊業(yè)務(wù)：郵務(wù)類（報(bào)刊、集郵、包裹、函件）、速遞物流類（即EMS）、金融類（即郵政儲(chǔ)蓄）。產(chǎn)品介紹：國內(nèi)特快專遞、國際特快專遞、兩岸郵政特快專遞、經(jīng)濟(jì)快遞、留學(xué)遞、鮮花禮儀、代收貨款、思鄉(xiāng)月、代收貨款、電子商務(wù)速遞、國際e郵寶、短信查詢。知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營國企：民航快遞（CAE）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營國企：中