模塊三項(xiàng)目一我的地盤誰做主-走進(jìn)辦公室

模塊三職場(chǎng)日常交際項(xiàng)目一

我的地盤誰做主——走進(jìn)辦公室必備知識(shí)辦公室基本禮儀要求掌握并能適應(yīng)辦公室稱呼禮儀要求、空間禮儀要求和手機(jī)使用禮儀要求，真誠贊美與道歉真誠、禮貌、勇氣核心技能素質(zhì)養(yǎng)成任務(wù)1：

辦公室稱呼禮儀“稱呼是人際交往的開端，是交際之始。”稱呼的分類職務(wù)性稱呼。。職稱性稱呼。。行業(yè)性稱呼。。性別性稱呼。。姓名性稱呼。。職務(wù)性稱呼稱職務(wù)：董事長您好?。飞舷嘤觯┬?職務(wù)：歡迎王董講話！

（公司例會(huì)）姓名+職務(wù)：熱烈歡迎王明董事長致辭?。O其正式的場(chǎng)合，如公司年終大會(huì)）職稱性稱呼只稱職稱：教授您好?。ú涣私猓┬?職稱：歡迎王教授講課！

（普通場(chǎng)合）姓名+職稱：讓我們用熱烈的掌聲歡迎王明教授講課?。ㄊ终降膱?chǎng)合）行業(yè)性稱呼姓+職稱：王醫(yī)生您好！姓名+職稱：熱烈歡迎王明醫(yī)生！（如醫(yī)生、老師、會(huì)計(jì)、律師等）性別性稱呼對(duì)于在商界、服務(wù)性行業(yè)工作的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”“女士”或“先生”。王女士你好！姓名性稱呼直呼其名姓+前綴，如老王、小張只稱其名，不呼其姓。通常限于較親近關(guān)系人之間。稱呼的原則遵守常規(guī)。。區(qū)分場(chǎng)合。。入鄉(xiāng)隨俗。。尊重個(gè)人習(xí)慣。。無稱呼，如“哎”等替代性稱呼，如“劉羅鍋”等不雅的外號(hào)或“帥哥”等無明確指向性的稱呼容易引起誤會(huì)的稱呼，如“阿姨”等地方性稱呼，如王哥等不適當(dāng)?shù)暮喎Q，如“丹”等昵稱

小剛和部門羅總經(jīng)理共事3年一直搭檔不錯(cuò)?？墒亲罱捎诹_總經(jīng)理的一次工作疏忽給公司造成比較大的經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致公司最高層決定撤掉部門總經(jīng)理的職位，具體安排什么新崗位還需要公司最高層研究后決定。在此期間，新的部門總經(jīng)理到崗。小剛作為羅總經(jīng)理的老下手，覺得如果稱羅經(jīng)理原來的職位，新經(jīng)理聽到后會(huì)不高興；直接叫羅經(jīng)理姓名，羅經(jīng)理剛剛進(jìn)入職業(yè)低潮，正不痛快，你轉(zhuǎn)口這么快大家又覺得你為人太勢(shì)利。小剛進(jìn)退兩難，尤其是在新舊經(jīng)理同時(shí)在場(chǎng)時(shí)更尷尬。案例分析1案例分析2劉師傅年近60，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在同事中的口碑也不錯(cuò)，但職位卻仍處一般。單位里的胡經(jīng)理比他后入職很多年，年紀(jì)也不大，還曾經(jīng)跟劉師傅做過學(xué)徒。兩個(gè)人每次碰面都有些不自在，劉師傅有時(shí)候在稱呼上加上“胡總”這樣的尊稱時(shí)，總讓人感覺他是在說反話，話里帶著刺。后來劉師傅認(rèn)為自己年紀(jì)也不算小了，也即將退休，索性就直接以“小胡”稱呼胡經(jīng)理。任務(wù)2：

辦公室空間禮儀“人都具有一個(gè)把自己圈住的心理上的個(gè)體空間，它就像一個(gè)無形的氣泡一樣為自己格局了一定的領(lǐng)土，一旦這個(gè)氣泡被人侵犯，就會(huì)感到不舒服、不安全，甚至惱怒起來?！?/p>

——羅伯特索莫公司新招進(jìn)的員工小王是個(gè)性情開朗、熱情大方的小伙子，喜歡和人交朋友，平時(shí)和同事交談時(shí)喜歡拍著對(duì)方的肩，和對(duì)方靠得很近，有時(shí)甚至湊到同事的耳朵跟前說話?？墒?，一段時(shí)間后，小王發(fā)現(xiàn)同事們有些不愿意和他說話，老遠(yuǎn)看見了他就找個(gè)借口走了，小王很納悶，不知道自己出了什么問題。小王的問題出在哪里？他在與同事交往中有什么不妥之處？應(yīng)如何把握與同事交往的度？空間距離禮儀空間距離親密距離。。個(gè)人距離。。社交距離。。公眾距離。。親密距離：貼心朋友、家人、戀人15-44厘米個(gè)人距離：朋友和熟人46-122厘米社交距離120-370厘米公眾距離大于370厘米看到這幅圖，你想到了什么？空間距離的影響因素不同文化背景或民族差異。。社會(huì)地位和年齡差異。。性格差異和性別差異。。情緒狀態(tài)和交往場(chǎng)景差異。。恰到好處的職場(chǎng)距離0.5-1米：同事間1.5米：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬3米：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作3米-3.5米：談判4米：面試任務(wù)3：

辦公室環(huán)境禮儀“心理學(xué)研究表明，辦公室中的辦公桌、茶具、辦公用品這些身外之物的整潔程度往往都能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)性特征。”

辦公桌擺放辦公室用餐辦公設(shè)備使用辦公室接待下班禮儀保持整潔有序私人物品應(yīng)放在柜子里每天做好桌面以及辦公設(shè)備的清潔離位時(shí)應(yīng)將椅子推回避免在辦公室吃早餐午休時(shí)不打擾同事不在午餐時(shí)忙工作或邊吃邊工作使用會(huì)議室要預(yù)約，保持干凈正確使用電腦，定時(shí)保養(yǎng)、殺毒，注意文件保密，工作時(shí)間不玩游戲復(fù)印機(jī)要遵守先來后到原則，不復(fù)印私人資料保不擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域飲水時(shí)盡量使用個(gè)人的水杯，除非是接待來賓

離開辦公室前關(guān)閉所用機(jī)器的電源將臺(tái)面物品歸為鎖好貴重物品及文件任務(wù)4：

辦公室手機(jī)禮儀小陳是某高校非常優(yōu)秀的畢業(yè)生，在學(xué)校期間學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，曾經(jīng)擔(dān)任主要學(xué)生干部。到了公司之后，也是性格隨和，無論是公司前輩，還是普通同事，他都會(huì)很熱情地與他們交流，經(jīng)常稱兄道弟；同時(shí)，也非常注意使自己的形象看上去隨和親近，經(jīng)常穿一些休閑類衣服上班；但是，一個(gè)月過去了，小陳卻很郁悶的發(fā)現(xiàn)同事們和他的距離卻是越走越遠(yuǎn)。課堂實(shí)訓(xùn)

這是為什么呢？（一）手機(jī)的放置（二）手機(jī)鈴聲（三）接聽手機(jī)（四）收發(fā)短信要求：位置不起眼1.最正規(guī)的方式：

隨身攜帶的公文包里2.上衣的內(nèi)袋里3.暫放腰帶上1.最好振動(dòng)狀態(tài)2.不用搞怪鈴聲不在別人能注視到你或者和你交流的時(shí)候查看短信。1.盡量壓低聲音2.長話短說3.不談私事（三）接聽手機(jī)FUTURELAB（四）收發(fā)短信辦公室禮儀的注意事項(xiàng)1.與同事相遇，點(diǎn)頭致意；2.出入房間，輕輕敲門；3.隨手關(guān)門，忌用力過猛；4.通道走廊，放輕腳步；5.遞交物件，方便利人。辦公室禮儀要求1、自己的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。2、辦公室穿鞋不能過于隨便3、辦公桌保持整潔、干凈、清爽。4、辦公桌上裝飾品的擺放不能太過怪異、太私人化、太大型。5、辦公室里的舉止要文明得體。6、只會(huì)完成工作的職員不一定是好職員。7、辦公室中最忌諱的就是公私不分，這種行為表現(xiàn)是多方面的。注意：不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。外出禮儀：需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。上下級(jí)關(guān)系的禮儀要求1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的一切工作負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任；下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)，并把上級(jí)的意圖變?yōu)榫唧w的行為。2、禮儀決定了上下級(jí)之間在遇到事情時(shí)所采取的言談舉止，都必須以禮待人。（1）上級(jí)應(yīng)率先垂范，做到對(duì)下級(jí)既關(guān)心愛護(hù)，又嚴(yán)格管理和要求：

a、在管理過程中，上級(jí)要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級(jí)時(shí)要熱情，對(duì)下級(jí)反映的意見和問題要仔細(xì)傾聽，耐心解釋，合理解決。

b、上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)生活要關(guān)心，但對(duì)下級(jí)的私事則不應(yīng)干涉。

C、對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤要給予批評(píng)指正，但同時(shí)也要?dú)g迎下級(jí)的批評(píng)，只有這樣，才能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀要求1、感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是表面上謙恭和服從。2、工作上，下級(jí)要自覺服從上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮。3、在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，下級(jí)應(yīng)協(xié)助解決，而不能拆臺(tái)。4、領(lǐng)導(dǎo)不了解情況時(shí)，要幫助他們了解情況，輔佐工作。5、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和群眾有矛盾時(shí)，要積極從中調(diào)解、解釋。6、如果與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見分歧，不要當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)從尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的意見和看法。7、如果遇到不關(guān)心下級(jí)、以權(quán)壓人，甚至給人“穿小鞋”的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也不要消極怠工或到處發(fā)泄。要冷靜對(duì)待，使自己的言行更加有理、有節(jié)。8、學(xué)會(huì)在矛盾激化時(shí)化解矛盾。給雙方一個(gè)回旋余地。同事關(guān)系中的禮儀要求1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心。2、年輕者應(yīng)虛心向年長者求教，以盡快提高自己的工作能力。3、年長者要關(guān)心愛護(hù)年輕者，學(xué)習(xí)他們身上的長處。4、同事之間要相互照顧，相互幫助。5、請(qǐng)求同事幫忙時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示感謝。6、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。

A、在工作上發(fā)生分歧時(shí)，態(tài)度要冷靜，虛心地聽對(duì)方解釋自己的意見。B、同事之間，不能以自己為標(biāo)準(zhǔn)去苛求別人。辦公室員工禮儀要求與禁忌1、樹立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。

A、上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著工作服

B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。

C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。2、在辦公室上班要做到“六不”：不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足，不接聽私人電話，不打探別人隱私，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不委過于同事，不干私活。還要