理發(fā)店管理系統(tǒng)規(guī)章制度9

實用標準文檔理發(fā)店管理制度第一章、總則第一條 為規(guī)范璐娜發(fā)型管理程序，特制訂本辦法。第二條 本辦法適用于璐娜發(fā)型所有員工。第二章、員工日常管理制度第三條 日常管理條例1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以贊許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人進出店的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品及發(fā)質(zhì)知識）。4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得副店長同意。6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。文案大全實用標準文檔7、服從上級指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。9、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。10、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務， 如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。11、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。12、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍， 防止出錯單，跑單現(xiàn)象。13、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。14、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、 清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。15、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。16、服從分配，團結協(xié)作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。17、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。18、工作時間不打私人電話，不長時間會客， 上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。19、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務， 接送客人有文案大全實用標準文檔道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。20、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。21、保持個人衛(wèi)生整潔，保持口腔衛(wèi)生。22、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。23、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。24、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。25、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。26、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。27、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。28、搞好區(qū)域衛(wèi)生。29、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。30、保守本店經(jīng)營機密。31、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。第三章、美發(fā)店服務管理制度第四條 服務管理條例1、嚴格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務設備干凈整潔、文案大全實用標準文檔擺放合理。3、檢查各種設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要有時報修，保證各種設 備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。4、查閱顧客記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。6、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。9、使用文明服務用語，以優(yōu)質(zhì)服務滿足客人的要求。10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。13、耐心回答客人提出的各種問題， 指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻， 對各種違規(guī)行為要及時予以制止。15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。19、服務過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。文案大全實用標準文檔20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。21、客人有意或無意損壞本店設備要立即制止， 通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修， 防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。23、做收尾工作①再次檢查無遺忘物品，如有，必須交上司處理。②將物品依次擺好，以備下次作用方便。③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。④倒垃圾。⑤關閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。第四章、美發(fā)店員工考勤制度第五條 為了加強公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。第六條 考勤是公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資、獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。第七條 員工考勤、休假和請假應嚴格按照公司制度執(zhí)行。第八條 員工上下班須到前臺進行簽到（簽退）。簽到時應按順序進行，自覺遵守考勤秩序。文案大全實用標準文檔第九條 考勤統(tǒng)計時間為每月一日 9:30至次月一日9:30。第十條 公司上班時間為：9：30 分—— 21：30分第十一條廚師每月休息2天，其他員工每月休息4天（每周一天）。（具體人員安排詳見附件二）第十二條公司員工上下班不可讓人代替簽單，發(fā)現(xiàn)由他人代簽的扣除雙方當事人各50元。第十三條上班時間到了仍未到崗者計為遲到，每日上午9:30以后打卡記為遲到。從每月月初開始累計遲到（早退）按次數(shù)計算相應罰款,遲到（早退）60分鐘以內(nèi)者，每分鐘扣除5元,遲到（早退）60分鐘以上的列為曠工，曠工罰款200元。第十四條 凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。第十五條 連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。第十六條 如因加班需要員工 9：30以后上班的實行換休制，從晚上10：00開始計時，加班時間可根據(jù)店長安排其在之后上班期間給予相應休息的時間。第十七條 員工休假制度、員工休假實行輪休制，按休假排班表執(zhí)行。、員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。3、員工每月只準請一次事假且事假當日不計工資； 若超過兩次事假，則從第二次事假起，當日除不計算工資外，扣除 100元每天。文案大全實用標準文檔4、員工上班期間如需因公外出需填寫《員工外出登記表》 ，未填寫員工外出登記表就外出者扣款50元；在上班之后因私事須外出辦理的（請小假），須向店長請示，經(jīng)同意到前臺填寫《員工外出登記表》后方可外出。請小假不準超過15分鐘，超過15分鐘仍未回公司者予以電話警告。 超過一小時仍未回公司者，按每分鐘扣款5元執(zhí)行。5 、未向店長請示，私自離開理發(fā)店者，扣款 50元。、節(jié)假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。7、病假：6天以內(nèi)病假發(fā)放當天工資的30%，超過6天按西安市最低工資標準發(fā)放。病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計為事假，病假當天不計算工資。、公司員工產(chǎn)假、婚假、長假由集團人力資源部根據(jù)情況而定。第十八條本制度自發(fā)布之日起實行。第五章、美發(fā)店員工生活福利制度第十九條員工宿舍、住宿標準1、每人一床位：分上下架床，上床的員工一定要注意安全，床一定要靠墻系緊，而且一定要有護欄、梯級，如果沒有護欄、梯級，員工有權利拒絕使用，如因個人錯失行為導致?lián)p失（包括跌傷）的，美發(fā)店無需負責。2、店鋪只提供場地及床位住宿，一切個人生活必需品要自理，在住宿期間的消費、電費、煤氣費、衛(wèi)生費、管理費、治安費等費用，由文案大全實用標準文檔公司提供。第二十條 員工個人辦證、納稅、工衣、協(xié)議違約金的交納方式及數(shù)量說明1、員工個人照片費，辦理身份證、未婚證、工作證、上崗證、健康證、暫住證等一切費用自理。2、員工應按照中國勞動稅法，依時繳納個人所得稅，并按規(guī)定到指定的場所繳納費用。3、員工的工衣、工牌，美發(fā)店承擔所有費用，員工負責作用、保管，遺失或弄壞的要自行按價購買。第二十一條 員工的罰款用途員工的罰款用作補貼員工的紙巾、涼茶、湯水、 集體娛樂活動等作用，不能入美發(fā)店收入賬（特殊罰款：包括打架處罰、物品損壞處罰、材料浪費補償?shù)炔荒苋電蕵讽椖渴褂茫?。第二十二條 員工的伙食標準，節(jié)假日加菜標準1、美發(fā)店提供兩次正餐，分別為每天中午及下午，如遇廚師休假或者請假，按每人每天 20元給予補助。2、美發(fā)店每月底有 1000元員工活動經(jīng)費，店長根據(jù)店內(nèi)工作安排組織員工集體培訓或者娛樂活動， 增加員工的技能水平，并增進員工之間的交流。店長需提前一周上報資金計劃。3、法定節(jié)假日給員工加菜。加菜節(jié)日為：元旦、清明節(jié)、端午節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、年三十。第二十三條 因工受傷及生日福利1、員工因違反操作規(guī)程而因工受傷時，由美發(fā)店送醫(yī)院醫(yī)冶，其診文案大全實用標準文檔療費、藥費、就醫(yī)路費一切均由自己負責。2、員工生日，公司給予 50元生日紅包。第六章、美發(fā)店物流管理制度第二十四條 貨物管理的意義企業(yè)化連鎖美發(fā)店除了靠全面、一流的服務及專業(yè)技術項目來提升營業(yè)額外，也需要有一套健全的物流管理制度， 控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷地改進經(jīng)營方法，這對美發(fā)店經(jīng)營的成功起著很重要的作用。第二十五條 貨物管理細則1、產(chǎn)品管理需由財務核算成本，制定每次收費與用量的記錄。2、產(chǎn)品進貨需由庫管、財務清點入貨，并做好記錄。3、產(chǎn)品出貨需要由領貨人填寫《領貨單》，由店長簽名，領貨人簽名，注明用途，庫管簽名后出貨并留存單盤點。4、每星期需由店長、財務、庫管盤點貨一次。5、各類產(chǎn)品需由店長或技術總監(jiān)制定使用量，并公布給出貨人。第二十六條 產(chǎn)品出貨方法1、針對服務項目需要，需由出貨人填寫《領貨單》 ，請庫管簽字確認領貨，由專人出貨給美發(fā)店。2、由美發(fā)店助理負責配料出貨。3、出貨人員需嚴格按使用量出貨。4、貨品領出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。5、美發(fā)師領產(chǎn)品時需持客戶資料，填寫《領貨單》 ，資料上注明當次文案大全實用標準文檔需操作的項目，由庫管簽名確認，才能由出貨人出貨。6、美發(fā)助理領產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其他器皿拿回操作室，使用完畢將小碟清洗干凈，放入消毒柜消毒。7、使用完的產(chǎn)品，領貨時需持空瓶寫《領貨單》一起與庫管再次出貨。第二十七條 庫房管理制度為了使公司物品管理規(guī)范化，根據(jù)公司目前狀況，特制定本制度。1、理發(fā)店員工必須節(jié)約使用產(chǎn)品，避免浪費。2、建立嚴格的驗收入庫制度，入庫物資要保質(zhì)保量，驗收應做到：有計劃依據(jù)，驗收及時，計量準確。對采購人員購回產(chǎn)品，應根據(jù)貨物發(fā)票上的品名、規(guī)格數(shù)量、單價、金額、質(zhì)量等逐一驗收合格后，填寫《入庫單》并簽名，若發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，規(guī)格不符，質(zhì)量明顯不合格者，不能入庫，未經(jīng)驗收的物資原則上不能入庫，物資入庫時，庫房保管員應會同采購員當面驗收，一般應在一天內(nèi)驗收完畢，零星物資做到隨到隨驗。入庫單由庫管人員留存。3、加強庫房安全管理，非庫房管理人員，未經(jīng)允許不準進入庫房 。4、 庫房內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品，不準在庫房內(nèi)吸煙，庫房內(nèi)無 人時要切斷電源、水源、火源。庫房周圍的明顯處要配置防火設備。5、對庫房內(nèi)的安全設備、溫濕度情況、檔案完好程度，要定期進行檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題要采取有效措施及時解決。6、 庫房內(nèi)物品的擺放應整齊有序，便于取放。要采取相應措施，文案大全實用標準文檔保證庫房內(nèi)達到三無（無鼠、無蟲、無塵）、四防（防盜、防火、防潮、防曬），保證物品安全。7、 庫內(nèi)無人時要關好門窗并上鎖，每天上下班要對庫房進行一次認真的安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑跡象要及時報告做好相應處理。8、要建立登記和統(tǒng)計制度，帳目、庫存數(shù)量要一致，各庫房內(nèi)存放物品的類別、數(shù)量應按年代做好統(tǒng)計，為上報各類統(tǒng)計報表做好基礎工作。9、店內(nèi)物品由店長統(tǒng)一擺放，貨架上的物品拿出用完后必須放回原位。庫管人員須將用完的產(chǎn)品及時補上，并將用完的產(chǎn)品空殼統(tǒng)一放在一個固定的位置。10、庫管人員須將各染膏（產(chǎn)品）統(tǒng)一貨號（色膏、盒、色板上均需有號），并要求員工統(tǒng)一擠膏方式。11、燙發(fā)水用完后必須與洗發(fā)水分開擺放。 燙發(fā)水的空瓶及外包裝盒必須回收，回收的空瓶及外包裝盒由店長安排人員送回公司統(tǒng)一處理。12、員工領取物品必須填寫《領貨單》。13、庫管人員每月必須對庫房進行一次盤點， 所缺物品及時補上。14、本制度自發(fā)布之日起實行。第七章 、美發(fā)店員工聘用制度第二十八條 LUNA造型店長無權直接聘用或辭退任何員工， 聘用或辭退員工必須經(jīng)過人力資源部審核通過。第二十九條 聘用制度1． 聘用總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設立嚴格的招文案大全實用標準文檔聘制度為美發(fā)店的發(fā)展打下堅定的基礎。任人唯賢，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學上進。2、 聘用標準：符合本國勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)美發(fā)店的崗位需要，具有一定專業(yè)知識和技能， 身體健康，有志從事美發(fā)服務工作的。3、聘用條件：凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、從業(yè)證及專業(yè)技術資格證，另附近期一寸彩照兩張。4、試用期：所有入選員工都必須經(jīng)過 2個月的試用期，接受美發(fā)店的工作培訓，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設備作用、價目表、水電設施和管理制度。在試用期內(nèi)如欲終止合作， 需提前3天通知，扣下所得提成彌補招聘、培訓損失。試用期滿后，合格者確定工資，與美發(fā)店簽署正式合同，合同期限2年以上，不合格者與美發(fā)店解除聘用關系。5、成為美發(fā)店員工者應執(zhí)行合同，填寫《員工資料卡》存檔，并遵守美發(fā)店所有制度。6、辭退或辭職：員工在合同期內(nèi)要求辭職，須填寫《辭職申請書》 。如本店對某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對營業(yè)的影響， 本店有權辭退，辦理辭退手續(xù)。7、培訓期間若因品行不端或工作態(tài)度不佳或無故曠工者，美發(fā)店有權隨時停止試用，予以解雇，工作未滿 7日者，不支薪。8、正式員工因個人的事由欲離職者， 需于60天前提出申請，并承擔因違反勞工合同而給美發(fā)店造成的經(jīng)濟損失。9、員工離職經(jīng)核準后需辦妥離職手續(xù)，移交清楚，清還領用的工具文案大全實用標準文檔物品，方可離職，如未移交清楚，致使美發(fā)店蒙受期害，視其輕重扣其當月薪資作為賠償。10、工作派遣需由美發(fā)店視業(yè)務需要、 個人能力及表現(xiàn)調(diào)整其工作性質(zhì)。每半年依業(yè)務表現(xiàn)，可向店長申請調(diào)薪一次，助理依考試調(diào)薪。11、員工必須服從公司的合理安排。第三十條 員工辭退與辭職管理制度（一）總則1、 為加強本公司的勞動紀律、提高員工隊伍素質(zhì)、增強公司活力、促進本公司的發(fā)展，特制定本制度。2、 公司對違紀員工，經(jīng)勸告、教育、警告仍不改的，有辭退的權利。3、 公司員工如因工作不適、工作不滿意等原因有辭職的權力。（二）辭退管理公 司 對 有 下 列 行 為 之 一 者 ， 給 予 辭退：1、 連續(xù)曠工3日或一月累計曠工超過 6日者。2、 造謠生事，破壞公司正常工作與生產(chǎn)秩序者。3、 違抗命令或擅離職守，情節(jié)嚴重者。4、 品行不端、行為不檢，屢勸不改者。5、 違背國家法令或公司規(guī)章管理制度，情節(jié)嚴重者。6、 員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格者。7、 被辭退員工如果無理取鬧、糾纏領導，影響本公司正常運營的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處文案大全實用標準文檔理。（三）辭職管理12、 本公司員工因故辭職時，應首先向人事部門索取《辭職申請書》填寫后交店長簽發(fā)意見，再送交人事部門備案。13、 公司員工無論經(jīng)何種理由提出辭職申請，自提出之日起， 仍需在原工作崗位繼續(xù)工作一個月。14、 員工辭職必須經(jīng)過集團人力資資源部確認后， 在離開公司之前辦理完移交手續(xù)。15、 本制度自發(fā)布之日起實行。第八章、美發(fā)店員工晉升（降職）制度第三十一條 美發(fā)店員工晉升制度1、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當?shù)募墑e職位。2、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力（業(yè)績評估）及表現(xiàn)達到某一職位的要求，則隨時可以晉升。3、員工晉升的提議經(jīng)店長審批同意后，將晉升通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪將于晉升通告發(fā)出之日起生效。4、對于違反美發(fā)店制度的員工，由店長與該員工面談， 做口頭警告，若情節(jié)嚴重的做書面警告。對于情節(jié)惡劣，嚴重損害美發(fā)店利益的員工，由店長將該員工的處理意見（降職或開除）及其處罰通告上交人力資源部審核，審核通過后，該員工將被扣減工資或做開除處理，由通告之日起生效。文案大全實用標準文檔第三十二條 美發(fā)店員工考核制度員工考核主要包括日?？记?、績效考核、任職資格考核三個方面，每一種考核都有它特定的作用和目的，只有綜合運用這幾種考核方式，才能得到完善、公正、真實的考核結果。（一） 員工日?？记谝?guī)范員工日常考勤是員工工作考核的基礎，首先各店使用輪班表和考勤卡對本店員工日?？记谇闆r進行考核，然后根據(jù)店內(nèi)考核情況制作員工出勤月報表，作為獎懲和薪金發(fā)放的依據(jù)。（二）員工任職資格考核與評價員工任職資格的考核首先由個人填寫自我評價，由店長審核、上報人力資源部，作為人事調(diào)整的依據(jù)。（三） 工作績效考核績效考核是一種對員工能力、 成績及態(tài)度進行科學評價，以提示員工工作有效性及工作潛能的評估體系。 （要求：績效考核必須連續(xù)三個月在80分以上）1、總體目標：為進行薪資分配、職務升降、獎懲等人事管理提供合理客觀依據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決員工工作中存在問題，并改善其工作表現(xiàn)，提高其工作積極性及業(yè)績。2、考證原則：1）“公開、公正、公平”原則：考核標準、考核內(nèi)容、考核方式等向被考評者予以公開?？荚u程序合理，考評程序合理，考評過程公正，考核結果公開，保證考核結果的客觀性、準確性。2）“質(zhì)量評分與定性評價”相結合原則。分數(shù)評價與評語評價相互文案大全實用標準文檔補充，從多個角度立體地評價被考評者， 增強考評方式的科學性與合理性。3、考評內(nèi)容：1）工作成績評價：對被考評者的工作量大小進行考核。工作量是指下達給每位考評者的任務指標。2）工作能力評價：工作能力評價不進入月度績效考證成績。原則上美發(fā)店每半年進行一次晉升考核，該考核成績直接影響晉升。工作能力考核分為理論知識和專業(yè)技能（實際操作能力）考核，其中理論知識考核占該項考核總分的40%，專業(yè)技能考核分數(shù)占該項考核總分的60%。3）工作態(tài)度評價；包括團結協(xié)作性、責任意識、考勤等三項因素，評價這三項由直接上級根據(jù)平時觀察予以評定。4、考核方法：目標考評與小組評價相結合。1）目標考評法：根據(jù)被考評者完成工作目標（定量評價）的情況進行考核。2）小組評價法：由兩名以上熟悉該員工工作的技術總監(jiān)及資深美發(fā)師，組成評價小組進行考核。5、考核實施程序：1）制訂績效考評標準；2）實施績效考評，對員工工作績效進行考核、測定和記錄；3）考評結果的分析與評定：根據(jù)記錄與既定標準進行對照，分析與評判，獲得正確的考評結果；4）結果反饋與實施糾正：保證員工了解績效考核結果，保持員文案大全實用標準文檔工 與組織之間的縱向溝通。（5）結果反饋：以考評結果及考評要素進行適當調(diào)整。6、晉升程序：、員工晉升途徑學徒 初級助理 中級助理 高級助理 發(fā)型師 技術總監(jiān)、晉升程序：員工晉升均采取員工申請與公司考評相結合的方式進行：具體程序為：員工申請（填寫《晉升申請表》 ） → 店內(nèi)組織考核并評價 → 店長審核評價 → 組織培訓→ 階段理論考試 → 階段技術考試 → 對合格者上報集團人力資源部→審核通過合格者晉升、綜合考核分數(shù)標準：以員工每月績效考核為主。、晉升培訓及考試時間安排：凡員工需晉升的,于當月15日前填寫晉升申請，25日前店內(nèi)組織完成評定，30日店長完成考核評價，評定通過后，店長通知人力資源部備案，并由店長通知理發(fā)店員工，次月一日正式開始執(zhí)行晉升或開始培訓。第九章、美發(fā)店培訓制度第三十三條 美發(fā)店培訓制度總則、本制度適用于璐娜造型全體員工。2、機構提出“以人為本，員工第一，顧客第二”的非傳統(tǒng)理念，美發(fā)行業(yè)有史以來最重要的永遠是“技術與服務”在服務質(zhì)量不斷提文案大全實用標準文檔升的過程中我們也要提高員工的專業(yè)技術， 技術與服務只有共同提高才能使本店在美發(fā)行業(yè)不景氣的兩年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展， 才能做到以店內(nèi)員工為根本更好的服務顧客。。3、璐娜造型結合上季度培訓情況提出下季度培訓及外派培訓計劃并報批核準。臨時外派項目，申請人需按管理權限及申報程序逐級審批。計劃申報時間為每季度最后一個月 25日上報至人力資源部。第三十四條 培訓內(nèi)容、培訓的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓。培訓內(nèi)容包括參加專題業(yè)務班、美發(fā)技術進修培訓、管理類培訓、證件考取、參觀考察等。公司指定培訓機構為上海沙宣美發(fā)學院， 優(yōu)勢：課程全面、內(nèi)容豐富、屬于行業(yè)內(nèi)權威機構。第三十五條 外派培訓適用情形：（1）新管理體系、新技術、新設備引進等所需要的外派培訓。（2）管理崗位、緊缺專業(yè)等需要通過外派培訓培養(yǎng)人才，提高企業(yè)管理能力和技術力量。（3）公司內(nèi)部沒有相關講師或講師能力不能達到培訓要求的重要課程。第三十六條露娜造型除外派培訓外應每季度組織一次內(nèi)部培訓，內(nèi)部培訓由集團人力資源部組織進行。培訓內(nèi)容包括：接待禮儀、團隊培訓、溝通技巧、營銷技巧等。培訓地點：露娜造型。文案大全實用標準文檔培訓講師：人力資源部安排，露娜造型人員由店長負責組織。第三十七條 外派培訓人員資格、外派培訓人員基本要求：1）認同集團企業(yè)文化，并且有長期服務于集團的意愿。2）入職滿兩年并續(xù)簽3--5年合同的優(yōu)秀員工，并且年度績效考核為合格及以上。3）技術骨干人員，或被列為人才儲備和培養(yǎng)的人員。第三十八條根據(jù)外派培訓項目的具體要求，制定對外派人員關于能力等方面的資格要求，必要時進行考試選擇。第三十就條外派培訓員工根據(jù)其培訓內(nèi)容及其課程價位的確定必須選擇與理發(fā)店續(xù)簽2年以上的合同。第四十條外派培訓處理程序一、外派培訓人員分為指定、推薦及個人申請三種情況。二、參加培訓的員工均須填寫《外派培訓申請表》，經(jīng)審批后方可報名參加，人力資源部須做好外派培訓備案。1）單次或年累計培訓時間在7天（含）以內(nèi)的培訓，由露娜造型負責人審批。2）單次或年累計培訓時間在7天以上至30天以內(nèi)的培訓，由露娜造型負責人、集團總裁逐級審批。3）單次或年累計培訓時間在30天（含）以上的培訓，以及公司出資費用超出總經(jīng)理財務審批權限的培訓，由集團總裁直接審批。文案大全實用標準文檔三、外派培訓進修的員工，需簽訂《外派培訓協(xié)議書》，約定服務期等相關事項。四、費用報銷1）學習期間公司承擔學費的30%員工自己承擔學費的70%（包含學習儲備金），學習完畢后需將所學的內(nèi)容總結整理，制作成培訓資料來培訓店內(nèi)其他相應職位的員工。課程費=70%員工承擔+30%公司承擔2）學習結束后，公司可根據(jù)本員工自身技術的提高以及日常表現(xiàn)來報銷上次培訓的個人承擔的 70%費用（不包含學習儲備金）。具體條件如下：1、被培訓員工業(yè)績比去年同期增長 20%；2、經(jīng)店長對被培訓員工的工作態(tài)度，積極性等綜合表現(xiàn)進行審核；3、技術總監(jiān)對其專業(yè)知識及技能的掌握情況進行評價公司報銷的費用= 課程費×70%－學習儲備金3）報銷的方法：學習費6000元以上費用分兩年期限，每年年底返還總報銷費用的50%，如若合同期未到辭職的公司不予繼續(xù)報銷。（年終為合同到期之日，合同每年一簽）每年年終返還=（課程費×70%－學習儲備金）×50%4）員工參加外派培訓應注重節(jié)約費用，發(fā)生的交通費、食宿費，公司按照必須發(fā)生的最低標準來報銷。文案大全實用標準文檔5）外派培訓結束后，如果員工因個人原因而沒有取得學歷證書或相關證件，培訓所有費用由員工自行承擔。6）員工須在培訓結束后7天內(nèi)憑有效票據(jù)到財務部門辦理報銷手續(xù)，報銷手續(xù)須經(jīng)行政部門對報銷事項、標準等審核簽字后，按財務審批權限報銷。7）學習的過程中，產(chǎn)生的交通，食宿等費用，最后提供票據(jù)一次性報銷總費用的50%。第四十一條工資發(fā)放員工參加公司內(nèi)部培訓期間，工資照常發(fā)放；員工參加外派培訓期間無薪資發(fā)放。第四十二條 效果評估（1）培訓結束后7天內(nèi)，員工應向公司人力資源部遞交《培訓合格證書》（未辦證除外）、《培訓（考察）報告》、培訓記錄、學習筆記及相關培訓資料（或復印件）；（2）外派培訓結束一個月內(nèi)，員工須整合培訓重點內(nèi)容，自行準備一趟內(nèi)部交流課程，授課對象為露娜造型全體員工，在人力資源部的安排下針對目標對象授課。3）參訓人員的直屬上級應以適當方式考察員工接受培訓的效果，員工是否將所學知識技能應用于工作崗位，將作為其績效考核的依據(jù)之一。文案大全實用標準文檔附件：1、員工守則2、璐娜人員休假排班表3、璐娜人員組織構架圖4、員工辭職申請書5、領貨單6、員工需求計劃表7、員工資料卡8、員工外出登記表9、請假條10、入庫單11、晉升通告12、晉升申請表13、外派培訓申請表14、外派培訓協(xié)議書文案大全實用標準文檔15、外派培訓總結表附件一：員工守則第一條 學習理解并模范遵守國家的政策法律， 本市的法規(guī)條例和遵法制 本公司的規(guī)章制度，爭當一名好公名，好職員。和企業(yè)榮辱與共，關心公司的經(jīng)營管理和效益，努力學習，第二條提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創(chuàng)、愛集體協(xié)作、責任”的企業(yè)精神。第三條 服從領導聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領導交辦的一聽指揮 切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。第四條 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦嚴紀律 私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。第五條 保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。重儀表第六條 使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、文案大全實用標準文檔講禮貌 種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。第七條常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、講衛(wèi)生吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。1、 挺胸、收腹、沉肩；2、 雙腳略分開約十五公分；3、 雙臂自然下垂在聲體兩側(cè)或背后，放背后時，左手第八條 放在右手手背上；講站姿 4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。文案大全實用標準文檔1、 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；2、 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”第九條“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生敬客戶硬、冷淡的態(tài)度待客；3、 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。4、 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達響指、哼小調(diào)。第十條不向客戶或外人談論本公司的一切事務。不議論客戶長守機密短。不拉關系圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇于揭發(fā)第十一條問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風，樹立正親廉潔氣。第十二條節(jié)約使用各類物品，愛惜公司設備。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好勤節(jié)約傳統(tǒng)。文案大全實用標準文檔附件二：璐娜人員休假排班表星期星期星期星期星期星期姓名一二三四五劉凱、申成林休張強、成嘉寧休王剛、王耀坤休申少飛、鄧馨雨休毋衛(wèi)樂休廚師姜水蓮每月休2天，不固定附件三：璐娜人員組織構架圖店長技術總監(jiān)美發(fā)師 美發(fā)師 美發(fā)師 美發(fā)師助理 助理 助理 助理 美甲師 前臺學徒 學徒 學徒 學徒文案大全實用標準文檔附件四：《員工辭職申請書》員工辭職申請書您好：本人因（寫明辭職的理由） ，根據(jù)璐娜理發(fā)店有關規(guī)定，特申請辭去 職務，望予批準。申請人：（簽字）年 月 日文案大全實用標準文檔附件五：《領貨單》領貨單日期 領貨人 貨品 用途 庫管簽字確認文案大全實用標準文檔附件六:《員工需求計劃表》員工需求計劃表填表日期：招聘崗位 擬招聘人數(shù) 期望到崗時間崗位職責簡述：（工作地點 ）基本素質(zhì)要求：學歷： 年齡： 歲--- 歲 性別：專業(yè)： 相關工作經(jīng)驗： 年以上其他：專業(yè)素質(zhì)要求（是否有目標人選，是否需要獵頭等） ：部門負責人簽名：提供待遇標準 最低 平均 最高以上內(nèi)容由需人部門負責人填寫公司主管領導審核意見：簽名：招聘結果反饋：簽名：文案大全實用標準文檔附件七：《員工資料卡》員工資料卡編號：姓名性別出生日期身份證號名族身高體重健康狀況視力所在部門職位婚姻狀況生育狀況入職日期轉(zhuǎn)正日期最高學歷學位畢業(yè)證編號學位證編號姓名：關系：電話：直系親屬住址：緊急姓名：關系：電話：聯(lián)絡人地址：參加社團宗教興趣聯(lián)系電話QQ常用郵箱微信聯(lián)系地址文案大全實用標準文檔附件八：《員工外出登記表》員工外出登記表外出時間 返回時間 登記人 外出地點 外出事由 登記人確認簽字文案大全實用標準文檔附件九：《請假條》請假條填寫時間： 年 月 日姓名 部門 職務1、請假類別：□事假 □病假□婚假 □喪假□公假 □工傷□產(chǎn)假 □護理假 □其他2、請假事由：3、請假時間：自 年 月 日至 月 日 共計 天 時批準人簽請假人簽字字日 期 日 期注:1、病假須出具醫(yī)院證明。 2、本表交由人力資源部存檔。文案大全實用標準文檔附件十：《入庫單》入庫單日期： 年 月 日品名 單價 數(shù)量 金額總計簽字確認：文案大全實用標準文檔附件十一：《晉升申請表》晉升申請表申請人 工作門店 現(xiàn)崗位和級別申請人晉升的級別自我評價：申請人簽名：日期： 年 月 日技 店術 長總 意監(jiān) 見意見人人力資源總經(jīng)理審批文案大全實用標準文檔附件十二：《晉升通告》晉升通告同事自加入我美發(fā)店擔任 一職，工作認真負責，自律自強，商品銷售屢創(chuàng)佳績，為表彰其表現(xiàn)，肯定其能力，經(jīng)其上級主管推薦，我美發(fā)店決定：晉升 為 ，從 年月 日起執(zhí)行，望其在新的工作崗位再接再厲，再創(chuàng)佳績。各部門同事應以 為榜樣，在本職崗位上不斷提高自我素質(zhì)和能力，超越自我，我們將一如既往提供廣闊的發(fā)展空間給每一位員工。店長：璐 娜 理 發(fā) 店 美 發(fā)店年 月 日文案大全實用標準文檔附件十三：《外派培訓申請表》外派培訓申請表申請人出生日期性別所在單位部門職務入職時間學歷專業(yè)培訓內(nèi)容培訓時間 年 月 日至 年 月 日 培訓安排 □單次 □分期培訓機構 培訓地點申請理由：培訓目標：培訓期間工作任務安