語言表達(dá)、人際交往和談判

公共關(guān)系人員的語言表達(dá)、人際交往和談判公關(guān)人員的語言表達(dá)公關(guān)人員的人際交往公關(guān)人員的談判王石陷入“捐款門”事件開篇案例【事件處理】

萬科感受到空前的壓力。隨后，萬科企業(yè)網(wǎng)站上開始專門設(shè)立了“萬科抗震救災(zāi)專欄”，詳細(xì)報(bào)道萬科每一天在抗震救災(zāi)中的行動(dòng)，萬科企業(yè)網(wǎng)站首頁近日也換成了一輛標(biāo)有“萬科和你在一起，抗震救災(zāi)藥品運(yùn)輸車”字樣的圖片。

5月21日，萬科發(fā)布董事會決議公告，萬科董事會批準(zhǔn)公司在未來3-5年內(nèi)支出1億元參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時(shí)安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作，該項(xiàng)工作為純公益性質(zhì)，不涉及任何商業(yè)性（包括微利項(xiàng)目）的開發(fā)。

5月21日王石公開道歉：“這段時(shí)間，我也為我這句話感到相當(dāng)不安！主要基于三方面原因，一是引起了全國網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情。二是造成了萬科員工的心理壓力。三是對萬科的公司形象造成了一定的影響。在這里對廣大網(wǎng)友表示歉意！”

案例總結(jié)：

因個(gè)人博客，招致萬科的“捐款門”事件，王石難逃其責(zé)！雖然后期的道歉很真誠，但來的還是有些遲了。畢竟，王石的道歉是在萬科股價(jià)大跌的前提下作出的。

1、

企業(yè)家危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)缺失。王石的背后是中國地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)萬科地產(chǎn)，王石無異于萬科的“新聞發(fā)言人”，一個(gè)好的新聞發(fā)言人。講話必須是字斟句酌的，肆意表達(dá)，后患無窮。王石在汶川大地震中的尷尬提醒企業(yè)家要加強(qiáng)公關(guān)知識的“補(bǔ)鈣”。

2、

勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行公關(guān)補(bǔ)救。遭到網(wǎng)名和媒體的抨擊后，萬科股價(jià)大跌，萬科公司及時(shí)召集媒體，在新聞發(fā)布會上王石就“個(gè)人行為”向公眾和萬科員工道歉，態(tài)度誠懇，令人動(dòng)容。之后王石本人在博客里追加道歉信。

3、

公關(guān)活動(dòng)舍得花錢，暫時(shí)平息了“眾怒”。在“求得董事會同意”后，王石帶領(lǐng)一行人馬前往災(zāi)區(qū)實(shí)地考察，并拿出一億元進(jìn)行災(zāi)后重建，這一行動(dòng)贏得了媒體和公眾的贊許，盡管也有風(fēng)涼話，但從危機(jī)公關(guān)的整體效果看，已經(jīng)初戰(zhàn)告捷。公關(guān)人員的語言表達(dá)

一、公關(guān)人員的語言表達(dá)概述

公關(guān)語言藝術(shù)，既表現(xiàn)為說的藝術(shù)，又體現(xiàn)出聽的藝術(shù)，同時(shí)蘊(yùn)涵著寫作的藝術(shù)。它的源頭是古代春秋戰(zhàn)國時(shí)的辯說、善辭、外交辭令等。

培養(yǎng)對公關(guān)語言現(xiàn)象的判斷能力，提高公關(guān)實(shí)務(wù)中的語言使用和應(yīng)對能力非常重要。

如曾有一位營業(yè)員向英國顧客介紹工藝品時(shí)說：“這件不錯(cuò)，又比較便宜?！鳖櫩吐犃怂脑捄?，丟下商品，轉(zhuǎn)身而去。在英國人心目中，買便宜貨有失身份，所以這樁買賣沒有做成。案例鏈接雅虎首次向360衛(wèi)士致歉

二、公關(guān)人員的語言表達(dá)方法語言表達(dá)方法BECDA幽默法委婉法模糊法暗示法激勵(lì)法

（一）幽默法心理學(xué)家凱瑟林說過：“如果您能使一個(gè)人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是全世界的人，都對你有好感。只要你不只是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去表達(dá)你的信息，那么人與人之間的距離就會消失?！庇哪ㄊ沁\(yùn)用意味深長的詼諧語言傳遞信息的方法。

如某西餐廳內(nèi)顧客和服務(wù)員之間的一段對話：顧客：“我要的菜還沒有做好嗎？”

服務(wù)員：“您定了什么菜？”顧客：“炸蝸牛。”

服務(wù)員：“噢，我去廚房看一下，請您稍等片刻?！鳖櫩停骸拔乙呀?jīng)等了半小時(shí)啦！”（生氣地說）服務(wù)員：“這是因?yàn)槲伵Ｊ切袆?dòng)遲緩的動(dòng)物……”（兩人笑了）1、反幽默法

是通過反邏輯的方式造成笑料的方法。如20世紀(jì)中期，作為文化部長的王蒙，在一次中外記者招待會上，被一位外國記者問道：“王先生，您能否談?wù)?0年前的王蒙和30年后的王蒙有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？”王蒙聽了笑笑說：“30年前和30年后的王蒙，都叫王蒙，這是相同點(diǎn)；30年前的王蒙20多歲，30年后的王蒙50多歲，這是不同點(diǎn)。”話剛講完，全場哄堂大笑，外國記者則哭笑不得地?fù)u頭。2、歧義幽默法

是利用一個(gè)詞的語音或語義，同時(shí)關(guān)聯(lián)兩種以上不同的意義的歧義情形進(jìn)行曲解的方法，或者從肯定甲事物出發(fā)，然后以加入乙事物內(nèi)容而達(dá)到否定甲事物為歸宿的方法，故意制造歧義。交談中的“否定”，要以退求進(jìn)。

如正在“大酬賓”的百貨公司柜臺前，購買者爭先恐后，秩序混亂，一位女士憤然對營業(yè)員說：“幸好沒打算向你們找limao（禮貌），我看在這兒根本找不到?！睜I業(yè)員沉默了一會兒說：“請讓我看看您所需要的禮帽的樣品！”那位女士愣了一下，笑了。3、歸謬而成幽默

在很多的場合，公關(guān)人員為了保持良好的溝通氛圍，在與對方主張和觀點(diǎn)相左時(shí)就需要謹(jǐn)慎行事，盡可能地避免正面的沖突。此時(shí)就可以采取這種方法，不批駁對方的不合理觀點(diǎn)或想法，而是以此為出發(fā)點(diǎn)，順勢推導(dǎo)，最后得到一個(gè)荒謬的結(jié)果，從而使對方不合理的觀點(diǎn)不攻自破。

漢武帝晚年很希望自己長生不老。一天，他對侍臣說：“相書上說，一個(gè)人鼻子下面的人中越長，壽命就越長；人中長一寸，能活一百歲。不知是真是假？”東方朔聽了這話，知道皇上又在做長生不老之夢，于是臉上顯出一絲譏諷的笑意。皇上見東方朔似有譏諷之意，于是面有不悅之色，問道：“你怎么敢笑話我？”東方朔恭敬地答道：“我怎么敢笑話皇上呢？我是在笑彭祖的臉太難看了?！睗h武帝問：“你為什么笑彭祖呢？”東方朔說：“據(jù)說彭祖活了八百歲，如果真像皇上說的一寸人中活一百歲，彭祖的人中就該有八寸長。那么，他的臉豈不是太難看了嗎？”漢武帝聽了，也哈哈大笑起來。東方朔以幽默的語言，用嘲笑彭祖的辦法來諷勸皇帝，整個(gè)批駁過程機(jī)智含蓄、幽默詼諧，令正欲發(fā)怒的皇帝也怒不起來了。4、曲解語言而成幽默

有時(shí)為了交際的需要而故意曲解言語，以詼諧、幽默的口吻，左右逢源。公關(guān)人員在日?；顒?dòng)中肯定會遇上許多尷尬或不可控制的局面，這時(shí)便要學(xué)會審時(shí)度勢、隨機(jī)應(yīng)變，以幽默或詼諧的語言化解一些不愉快的場面，這便是曲解言語而成幽默的效用。

比如清代大學(xué)者紀(jì)曉嵐，幽默風(fēng)趣，以出奇制勝的機(jī)智見長。傳說有一次他夏日乘涼，脫了個(gè)赤膊。不料乾隆皇帝突然到來，他來不及迎候便躲了起來。過了好久，他以為皇帝已經(jīng)走了，便私下低聲問書僮：“老頭子走了沒有？”事實(shí)上乾隆皇帝正在一旁，還沒有走，聽到紀(jì)曉嵐的話后便要求他解釋“老頭子”是什么意思。紀(jì)曉嵐思忖片刻，從容答道：“萬歲為‘老’，人首為‘頭’，子乃圣賢之尊稱?！鼻』实勐犃撕笮α诵?，便不再追究了。本來用“老頭子”來稱呼皇帝是大為不敬的，但紀(jì)曉嵐能急中生智，以故意曲解的辦法使自己得以解脫。

5、一語雙關(guān)而成幽默

利用語言的歧義，在特定的語境中，另有所指，從而形成幽默。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對語言的把握能力和對外部事態(tài)的機(jī)敏應(yīng)變，學(xué)會靈活應(yīng)對。

二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾到美國尋求援助。一天，他正在洗澡，羅斯福總統(tǒng)突然出現(xiàn)在他面前，丘吉爾感到身為大英帝國的首相，以此等尊容面對美國總統(tǒng)，十分難堪。但丘吉爾不愧為語言大師，便幽默地自我解嘲道：“總統(tǒng)先生您瞧，我這個(gè)大英帝國的首相，可是什么對沒對美國總統(tǒng)隱藏啊！”一句詼諧的雙關(guān)語，丘吉爾不僅得以擺脫困境，言外之意，也表明了英美之間親密的關(guān)系，以及自己此行求援的坦誠態(tài)度。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對語言的把握能力和對外部事態(tài)的機(jī)敏應(yīng)變，學(xué)會靈活應(yīng)對。6、避重就輕而成幽默

在言語交際中，有時(shí)為了避免對方逃脫責(zé)難，采用避重就輕、避實(shí)就虛、虛實(shí)相濟(jì)、請君入甕的策略，效果則更勝一籌。在人際公關(guān)的交往中，當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時(shí)，只有那些缺少幽默感的人才會把事情弄得越來越僵，而幽默者卻使一切變得輕松而自然。作為一位公關(guān)人員，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會在這樣的場合或情境中作出適時(shí)的調(diào)節(jié)。

有一個(gè)笑話講的就是這個(gè)道理：一個(gè)英國人，一個(gè)日本人，一個(gè)美國人，同去一家咖啡廳喝咖啡。入座后，服務(wù)員端來3杯咖啡。不知怎么回事，里面都有只蒼蠅。這時(shí)，英國人不聲不響地掏出鈔票，壓在杯下，悄悄地離開了；日本人與服務(wù)員爭辯起來，批評咖啡廳管理不善；美國人則一本正經(jīng)地叫來服務(wù)員說：“你應(yīng)該把咖啡放在一起，蒼蠅另外放在一處，客人要吃什么，自己來。”這個(gè)故事當(dāng)然是虛構(gòu)的，但卻形象地反映出美國人特有的那種幽默性。

（二）委婉法

在日常交際中，總會有一些使人們不便、不忍，或語境不允許直說的話題內(nèi)容。需要把“辭鋒”隱遁，或“棱角”磨圓一些，使語意軟化，便于受者接受。

如美國前總尼克松在回憶1972年訪問中國時(shí)，他就把周恩來和江青跟他會見時(shí)的“見面語”作了比較。

按照表達(dá)本意所需要的語言特點(diǎn)可以劃分為：

1.諱飾委婉法用委婉的詞語表示不便直說或使人感到難堪的方法。

如3月14日下午兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想……他在安樂椅上安靜地睡著了——但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了。

2.借用委婉法借用一事物或他事物的特征來代替對事物實(shí)質(zhì)問題直接回答的方法。如外賓：“請問，中國人民銀行有多少資金？”周恩來答：“中國人民銀行的貨幣資金嘛，有18元8角8分。”

3.曲語委婉法

用曲折含蓄的語言和商洽的語氣表達(dá)自己看法的方法。如《人到中年》的作者諶容訪美。在某大學(xué)作講演時(shí)，有人問：“聽說您至今還不是中國共產(chǎn)黨,個(gè)人感情如何？”諶容說：“你的情報(bào)很準(zhǔn)確，我確實(shí)還不是中國共產(chǎn)黨黨員。但是我的丈夫是個(gè)老共產(chǎn)黨員，而我同他共同生活了幾十年尚無離婚的跡象，可見……。”

（三）模糊法

是運(yùn)用不確定的、或不精確的語言進(jìn)行交際的方法。在公關(guān)語言中使的模糊法，這是一種必備的藝術(shù)。特別是在外交場合，更要慎用某些傳遞重要信息的模糊詞語。例如：某經(jīng)理給員工作報(bào)告時(shí)說：“我們企業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的青年是好學(xué)、要求上進(jìn)的?！?/p>

1.寬泛模糊法

是用含義寬泛、富有彈性的語言傳遞主要信息的方法。其語言結(jié)構(gòu)往往是：較明確的詞語+模糊詞語。如現(xiàn)代文學(xué)大師錢鐘書先生，是個(gè)自甘寂寞的人，最怕被人宣傳，尤其不愿在報(bào)刊、電視中揚(yáng)頭露面。一天一位英國女士，好不容易打通了錢老家的電話，懇請讓她登門拜見錢老。錢老一再謝絕沒有效果，他就妙語驚人地對英國女士說：“假如你看了《圍城》，像吃了一只雞蛋，覺得不錯(cuò)，何必要認(rèn)識到那個(gè)下蛋的母雞呢？”洋女士終被說服了。

2.回避模糊法

是按照某種場合的需要，巧妙地避開確指性內(nèi)容的方法。在涉外接待活動(dòng)中，每當(dāng)與外賓交談會話中，碰到“難點(diǎn)”就應(yīng)巧妙回避轉(zhuǎn)移。例如：

3.選擇式模糊法

是根據(jù)不同的交際目的，用具有選擇性的語言來表達(dá)的方法。

例如：

（四）激勵(lì)法激勵(lì)，是以語言信息的反作用作為刺激，激起對方依據(jù)說話人的意向說話或回答問題。

1.反語激勵(lì)法是以正話反講，用故意扭曲的反語信息和激的語氣表述自己意念，以激起對方發(fā)言表態(tài)，達(dá)到目標(biāo)的方法。如：一家中外合資公司的總裁與一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長的洽談，廠長：“總裁贏利的能力，的確比我們這些鄉(xiāng)下佬大得多，簡直是一個(gè)大如牯牛，一個(gè)小如毫毛，這么大的魄力，雖然讓我們折服，但我們實(shí)在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作?！贝死校瑥S長不說對方“黑心貪利”，卻說其反語“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”戰(zhàn)術(shù)以退為進(jìn)。

2.身教激勵(lì)法是推己及人，將心比心的心理效應(yīng)，激發(fā)對方作角色對換，設(shè)身處地同意他人的語言反饋。身教式的激勵(lì)成功，就正在于由己及彼，再由彼及己的有效反應(yīng)。例如：

3.貶低式激勵(lì)法

這是說話人的一種善意貶低他人、促使發(fā)話生效、引起互動(dòng)的言語激勵(lì)方法。

如晚餐的聯(lián)誼舞會中，一位女賓邀請某中年男經(jīng)理跳舞，對方以“我不會跳”或“跳不好”來推托。于是女賓就說：“哪是不會跳，您八成是‘妻管嚴(yán)’，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？……“對方被貶受激，仰頭大笑，終于邁出舞步。再如：

（五）暗示法是通過語言、行為或其他符號把自己的意向傳遞給他人，并引起反應(yīng)方法。因此，暗示法可以通過人（語言形式、手勢、表情）施授，也可以通過情景（視覺符號、聲音符號）施授。

1.點(diǎn)化暗示法是用點(diǎn)化式與意向緊密相聯(lián)的另外一件事來引起反應(yīng)的方法。如公路拐彎處，一塊標(biāo)語牌寫著：“這里已經(jīng)有6人死在撞車中！”

2.引發(fā)暗示法是以同一事物中的一對矛盾（甲與乙），用引發(fā)甲來暗示乙，從而引起雙方反應(yīng)的方法。如某大學(xué)數(shù)學(xué)系因進(jìn)修生、旁聽生多而時(shí)常擠得在校生沒有座位。于是班長在課前說了一句：“為了盡可能讓我班聽課的進(jìn)修生和旁聽生有座位，請本班同學(xué)坐前六排?！碧m迪·鮑什的最后一次演講案例鏈接公關(guān)人員的人際交往

美國黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁?路德?金：人之所以互相仇視，是因?yàn)樗麄冎g害怕；他們之所以害怕，是因?yàn)樗麄冎g互相不了解；他們之所以互相不了解，是因?yàn)樗麄兓ハ嗖荒芙涣鳎凰麄冎圆荒芑ハ嘟涣?，是因?yàn)楸舜烁綦x。因此，接觸、對話、交流這些公共關(guān)系的基本概念，是優(yōu)化社會心理環(huán)境的絕妙良藥。公關(guān)人員的人際交往

一、人際交往的概念

人際交往是語言符號、非語言符號被兩個(gè)或兩個(gè)以上的人識別與共享的活動(dòng)。語言符號指文字語言與口頭語言，非語言符號指面部表情，身段表情，言語表情等。人際交往顯現(xiàn)著彼此間復(fù)雜的心理聯(lián)系，不僅包括語言符號、非語言符號的物質(zhì)客觀刺激，還包括語言符號的“言外之意”和非語言符號的“表征意義”等意向主觀刺激。（二）公關(guān)人員人際交往應(yīng)避免的心理效應(yīng)自卑心理怯懦心理猜忌心理排他心理冷漠心理逆反心理

有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習(xí)慣于隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨(dú)特個(gè)性。

自卑心理

主要見于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。怯懦會阻礙自己計(jì)劃與設(shè)想的實(shí)現(xiàn)。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應(yīng)斷之，棄之。怯懦心理

有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說三道四，挑起事端，其結(jié)果只能是自尋煩惱，害人害己。

猜忌心理

有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。對任何事情，不管是非曲直，你說好他偏偏說壞；你說一他偏說二，你說辣椒很辣，他偏說不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴(yán)格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。

逆反心理

人類已有的知識、經(jīng)驗(yàn)以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)。排他心理恰好忽視了這一點(diǎn)，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內(nèi)兜圈子。

排他心理

有些人對與自己無關(guān)的人和事一概冷漠對待，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為言語尖刻、態(tài)度孤傲，高視闊步，就是自己的“個(gè)性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。冷漠心理（三）公關(guān)人員人際交往的技巧技巧調(diào)整心態(tài)贊賞與感謝交往以對方為中心

公關(guān)人員人際交往的技巧就是以這樣的意識為基礎(chǔ)的。1987年，亞歷山大德拉博士和奧康納博士闡述的“白金法則”：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。觀念決定思路，思路決定出路。

善待別人就會被人家善待。交往的基本原則，最重要的命題就是要換位思考，成功的交往有賴于交往以對方為中心。交往以對方為中心

調(diào)整心態(tài)講的是善待自己。有一句話叫三不煩。第一，昨天過去了沒有必要再煩。第二，明天沒有到來，暫時(shí)煩不著。第三，現(xiàn)在正在度過的不能煩。調(diào)整心態(tài)

美國哲學(xué)家杜威(JohnDewey)說，人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是“希望具有重要性”。人總是想要自己被受重視，被感到存在的價(jià)值的。

和阿諛奉承的區(qū)別是，前者具有誠意、是無私的、為世人所愛；后者則是口頭說說、完全為自己打算、為世人所憎惡。我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中最常忽略的美德之便是贊美。在人際交往里，別忘了我們所接觸的是人，他們渴望被贊賞。贊賞與感謝真誠，慷慨地贊美他人案例鏈接公關(guān)人員的談判

一、公關(guān)人員談判概論

英國談判學(xué)家馬什說所謂談判是指有關(guān)各方為了自身的目的，在一項(xiàng)涉及各方利益的事務(wù)中進(jìn)行磋商，并通過調(diào)整各自提出的條件，最終達(dá)成一項(xiàng)各方較為滿意的協(xié)議的不斷協(xié)調(diào)的過程。公關(guān)語言是談判成功的關(guān)鍵媒介。美國企業(yè)管理學(xué)家哈里西蒙說成功的談判人員必須是出色的語言表達(dá)者。公關(guān)語言是通向談判成功的橋梁，是處理談判人際關(guān)系的關(guān)鍵，是表達(dá)自己觀點(diǎn)的有效工具，是實(shí)施談判策略的主要途徑。

猶太人是世界上最聰明、最神秘、最富有的民族之一，而猶太商人又以其獨(dú)特的經(jīng)營理念和談判技巧而讓世人矚目。

猶太家庭的孩子，成長過程中幾乎都要回答這樣一個(gè)問題：

“假如有一天你的房子被燒毀。你將帶著什么東西逃跑呢?”如果孩子回答是錢或鉆石。母親將進(jìn)一步問：

“有一種沒有形狀、沒有顏色、沒有氣味的寶貝，你知道是什么嗎?”要是孩子答不出來，母親就會說：“孩子，你要帶走的不是錢。也不是鉆石，而是智慧。智慧是任何人都搶不走的?！?/p>

二、公關(guān)人員談判策略

針對性強(qiáng)，緊扣主題1

迂回折中，曲徑通幽2

有的放矢，機(jī)智靈活3

風(fēng)趣幽默，輕松愉快4

有聲無聲，相得益彰5

措詞得體，不走極端6

針對性強(qiáng)，緊扣主題1禁用模糊、啰嗦的語言在公關(guān)人員談判中，談判語言的針對性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，啰嗦的語言，會使對方疑惑，反感，降低己方威信。成為談判的障礙。多用關(guān)聯(lián)、切題的語言談判的關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則要求談話應(yīng)有關(guān)聯(lián)，即要切題。特別是有關(guān)承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任的關(guān)鍵話語，必須語義明確，概念清楚，切忌離題萬里。少用拐彎抹角的語言談判中除非策略的需要，否則不要拐彎抹角，含糊其辭，不然會給談判設(shè)置人為障礙。

談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。如在否決對方要求時(shí)，可以這樣說您說的有一定道理，但實(shí)際情況稍微有些出入。然后再不露痕跡地提出自己的觀點(diǎn)，讓對方心平氣和地認(rèn)真傾聽自己的意見。要善于把自己的意見用委婉的方式偽裝成對方的見解，在自己的意見提出之前，先問對手如何解決問題。當(dāng)對方提出以后，若和自己的意見一致，要讓對方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就會認(rèn)為反對這個(gè)方案就是反對他自己。

迂回折中，曲徑通幽2

談判面對不同的場合，不同的時(shí)間，不同的對象，語言形式的選用也應(yīng)有所變化。如談判時(shí)如果對方談吐高雅，己方也要出語不凡；如果對方語言樸實(shí)無華，己方用語也不必過多修飾?？傊?，要根據(jù)談判的性質(zhì)，內(nèi)容，要求等，最大限度地使雙方的談判語言水平相當(dāng)，以迅速縮短雙方的心理距離。

有的放矢，機(jī)智靈活3

在談判中，幽默的談吐，是必不可少的。它不僅能使嚴(yán)肅，緊張的氣氛變得活潑，輕松，而且能讓人感受到說話人的溫厚和善意，使其觀點(diǎn)變得易于接受。幽默不僅能反映一個(gè)人對生活積極樂觀的態(tài)度，同情心和愛意，同時(shí)還反映著一個(gè)人高尚的審美情趣和豐富的知識修養(yǎng)，能起到潤滑劑的作用。

風(fēng)趣幽默，輕松愉快4

公關(guān)人員談判中，談判者通過姿勢，手勢，眼神，表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言，往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果。

有聲無聲，相得益彰5

談判過程中可能會遇到一些沖突性很強(qiáng)的問題，不可否認(rèn)有的問題是對方故意挑剔的。但是不管遇到什么棘手問題，都要做到泰然自若，能夠輕松愉快地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。即使在尖銳激烈的爭論之中，也要注意措辭得體，義正詞嚴(yán)但不粗暴無禮，尤其在談判陷入僵局時(shí)，切忌咄咄逼人，使僵局變成殘局。

措詞得體，不走極端6

三、公關(guān)人員談判技巧1說服藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧2讓步藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧3拒絕藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧1說服藝術(shù)在公關(guān)人員談判中的應(yīng)用技巧用說服建立良好的人際關(guān)系說服對方使之改變初衷，要尋求語言的共同點(diǎn)，形成彼此心理相容的溝通氣氛，使雙方在一個(gè)融洽的氛圍之下達(dá)到目的。把握說服的時(shí)機(jī)在對方情緒激動(dòng)或不穩(wěn)定時(shí)，暫時(shí)不要說服。這時(shí)，首先應(yīng)設(shè)法穩(wěn)定對方的情緒，同時(shí)。還要使說服語言盡量適應(yīng)對方的心理坐標(biāo)說服言語要誠摯談判的質(zhì)的準(zhǔn)則要求不說自知是虛假的話，也不要說缺乏足夠證據(jù)的話遵循質(zhì)的準(zhǔn)則，公關(guān)人員談判中的語言表述就要尊重事實(shí)，反映事實(shí)。說服的語言要簡明扼要，分清主次談判者在敘述自己的看法時(shí)，不要拖泥帶水，一定要做到概念清晰，條理清楚。談判者的語言還要注意準(zhǔn)確、簡潔和語言的邏輯性。案例：我只是想買個(gè)雞蛋

華爾菲亞電器公司的推銷員威伯先生，在一個(gè)富饒的農(nóng)業(yè)地區(qū)做一項(xiàng)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的人并不使用電器，他感到很奇怪，就問該地區(qū)的銷售代表。

“他們一毛不拔，你無法賣給他們?nèi)魏螙|西。此外，他們對公司的意見非常大。我們每天都去向他們推銷，但是他們就是反感我們，一點(diǎn)希望也沒有?！变N售員回答說。威伯決定親自去了解一下情況。他敲開一家農(nóng)舍的門，門打開一個(gè)小縫，一位老太太探出頭來，看見是華爾菲亞電器公司的銷售員，她立即把門關(guān)上了。威伯又敲門，她又打開門，然后開始訓(xùn)斥和抱怨華爾菲亞電器公司的銷售員擾民的行為。威伯說：“抱歉，我們打擾了你。我不是來這里推銷電器的，我只是想買一些雞蛋。”她把門開大了一些，懷疑地瞧著他。

威伯說：“我注意到你那些優(yōu)良的多明尼克雞，我想買1公斤鮮雞蛋?！遍T又打開了一點(diǎn)：“你是怎么知道我的雞是多明尼克種的呢？”她問，好奇心引起來了。“我自己也養(yǎng)雞，”威伯回答，“但我從來沒見過這么優(yōu)良的多明尼克雞?！?/p>

“那你為什么不吃自己的雞蛋呢？”老太太問，仍然有點(diǎn)懷疑。

“因?yàn)槲茵B(yǎng)的雞下的是白蛋。當(dāng)然，你知道做蛋糕的時(shí)候，白蛋是比不上棕蛋的。我太太以她的蛋糕而自豪?！蓖f。到這時(shí)候，那位太太放心地走出來，表情溫和多了。這時(shí)威伯的眼睛到處打量，發(fā)現(xiàn)這家農(nóng)舍有一個(gè)很好看的牛棚。威伯繼續(xù)說：“我打賭你養(yǎng)雞所賺的錢，比你先生養(yǎng)乳牛