DB5105-T56-2022機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA16

DB5105四川?。o州市）地方標(biāo)準(zhǔn)DB5105/T56—2022機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范2022-10-26發(fā)布 2022-12-01實(shí)施瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB5105/T56—2022DB5105/T56—2022DB5105/T56—2022DB5105/T56—2022目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本要求 1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 1物業(yè)服務(wù)人員 2物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所 2財(cái)務(wù)管理 2檔案管理 2項(xiàng)目接管和退出 3管理服務(wù)要求 3總則 3房屋維護(hù) 3公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 4公共秩序維護(hù) 6環(huán)境維護(hù) 7會(huì)務(wù)管理服務(wù) 9監(jiān)督與考核 10業(yè)主滿意度 10監(jiān)督管理 10附錄A（資料性）部分公共事件應(yīng)急處置內(nèi)容及要求 11附錄B（資料性）材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求 13附錄C（資料性）垃圾分類及處理要求 14附錄D（資料性）不合格操作示例 15參考文獻(xiàn) 17IIIII1111前 言GB/T1.1-20201本文件由瀘州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：瀘州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、瀘州市接待服務(wù)中心。本文件主要起草人：劉勇、羅淼、萬(wàn)勇琳、劉雨明、高劍波。本文件為首次發(fā)布。DB5105/T56—2022DB5105/T56—2022DB5105/T56—2022DB5105/T56—2022機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求GB/T41568機(jī)關(guān)事務(wù)管理術(shù)語(yǔ)GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程術(shù)語(yǔ)和定義GB/T41568界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1機(jī)關(guān)辦公區(qū)governmentofficearea黨政機(jī)關(guān)用于辦公和開(kāi)展業(yè)務(wù)、技術(shù)工作的場(chǎng)所，包括辦公室、服務(wù)用房、設(shè)備用房和附屬用房等。3.2物業(yè)管理服務(wù)propertymanagementservice物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)受物業(yè)管理單位或物業(yè)使用單位委托，按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)基本要求物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合如下要求：——政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)引進(jìn)的應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格；PAGEPAGE16PAGEPAGE17有特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。特定要求應(yīng)包括但不限于：——電梯日常維修保養(yǎng)；——消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；——化糞池清掏；——外墻高空清洗；——二次供水。物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)包括物業(yè)管理人員、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、綠化服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、維修維護(hù)服務(wù)等人員。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合如下要求：——統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，使用普通話。物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所物業(yè)管理或使用單位應(yīng)為物業(yè)服務(wù)提供相對(duì)集中、規(guī)模合理的物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)在適當(dāng)位置公示相關(guān)服務(wù)信息，如服務(wù)人員、服務(wù)電話、咨詢和投訴電話、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理應(yīng)符合如下要求：——遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)，規(guī)范操作，賬目清晰；——對(duì)于合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；——對(duì)財(cái)務(wù)收支定期進(jìn)行分析，并向上級(jí)主管理部門(mén)報(bào)告。檔案管理應(yīng)建立物業(yè)信息和檔案管理制度，準(zhǔn)確、系統(tǒng)、及時(shí)對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存。信息、檔案資料應(yīng)收集完整，方便查閱，檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：——物業(yè)檔案，包括物業(yè)承接查驗(yàn)、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等基礎(chǔ)檔案資料和技術(shù)檔案；規(guī)范檔案借閱和使用登記，未經(jīng)許可，不得將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。對(duì)超過(guò)保管期限和失去保存價(jià)值的檔案，經(jīng)物業(yè)管理單位核準(zhǔn)后方可銷毀。項(xiàng)目接管和退出物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中標(biāo)后與物業(yè)管理單位或業(yè)主單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同內(nèi)容主要包含物業(yè)管雙方交接工作內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——移交保管的物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案；——與新物業(yè)服務(wù)人共同查驗(yàn)物業(yè)設(shè)備設(shè)施，形成物業(yè)交接查驗(yàn)檔案；——移交物業(yè)服務(wù)用房；——配合新物業(yè)服務(wù)人接管各類服務(wù)崗位，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。原物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)按照法定程序辦理交接手續(xù)后，終止物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，退出物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)。管理服務(wù)要求總則機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)包括房屋維護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、公共秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、會(huì)務(wù)管理服務(wù)等內(nèi)容。機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理規(guī)定，結(jié)合業(yè)主單位節(jié)能指標(biāo)，實(shí)施機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)節(jié)能管理。業(yè)主單位、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)人員三方簽訂保密協(xié)議，遵守協(xié)議規(guī)定，防止泄密事件的發(fā)生。涉及業(yè)主單位正常辦公秩序的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)履行告知義務(wù)。房屋維護(hù)房屋維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1房屋維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綜合管理定期檢查房屋使用和安全狀況，確保完好等級(jí)和正常使用。管理辦法等規(guī)章制度，檢查督促房屋使用單位正確使用房屋。房屋維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全，并建立報(bào)修、維修和回訪記錄。10030房屋使用單位，房屋使用單位按照規(guī)定對(duì)房屋進(jìn)行維修管理。房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墻、地基等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)建議房屋使用單位申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施。建筑部件11表1房屋維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求建筑部件1每年汛期前和強(qiáng)降雨天氣后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物1（欄111裝飾裝修知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。裝飾裝修使用的材料和設(shè)備應(yīng)符合GB50222品名稱、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠廠名、廠址等。定時(shí)間內(nèi)清運(yùn)。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌GB/T10001.1GB2894、GB13495.1配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開(kāi)關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、主要供水閥門(mén)、主要管線流向標(biāo)識(shí)、交通標(biāo)識(shí)等，確保標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范清晰，安裝穩(wěn)固。公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綜合管理錄、維修檔案等；制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋使用單位報(bào)告，安排專項(xiàng)修理，建立報(bào)修、維修和回訪記錄，零修合格率100%。特種設(shè)備由專業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好監(jiān)督并進(jìn)行日常管理。11辦公系統(tǒng)建立辦公、業(yè)務(wù)、技術(shù)保障等設(shè)施設(shè)備管理制度。1頭開(kāi)關(guān)牢固，數(shù)據(jù)端口無(wú)松動(dòng)，線路無(wú)老化損壞；會(huì)務(wù)視頻系統(tǒng)設(shè)施完好，音響設(shè)施完好。11（極端天氣及時(shí)進(jìn)行排查并保持正常運(yùn)行）；1按鍵、顯示屏等，每年內(nèi)部除塵1次。表2公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求辦公系統(tǒng)111保存運(yùn)行記錄；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換壞損設(shè)備，對(duì)物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員無(wú)法修復(fù)的信息化智能辦公設(shè)施設(shè)備，及時(shí)通知專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)并做好過(guò)程監(jiān)督。消防系統(tǒng)好的狀態(tài)。GB25201質(zhì)量達(dá)到消防要求，保證系統(tǒng)開(kāi)通率及完好率。1安全通道是否通暢。1檢查消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防備用電源是否正常，能否及時(shí)切換。11消防系統(tǒng)應(yīng)有第三方消防檢測(cè)報(bào)告并通過(guò)消防部門(mén)的審查監(jiān)督。給排水系統(tǒng)建立正常供水管理制度。1GB5749111內(nèi)用戶?？诘扰潘O(shè)施進(jìn)行檢查；建立防汛預(yù)案，配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）至少組織1次演練。燃?xì)庀到y(tǒng)建立燃?xì)夤芾碇贫?、?yīng)急處置預(yù)案和安全操作規(guī)程，保證燃?xì)庀到y(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用。1禁止任何人員進(jìn)入，同時(shí)按照預(yù)案進(jìn)行人員疏散。供配電系統(tǒng)電管理措施，供電和維修人員應(yīng)持證上崗。24及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，向使用單位報(bào)告；發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明故障，301一般故障1日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。表2公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求供配電系統(tǒng)4. 核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，確保機(jī)關(guān)在突發(fā)情況下正常運(yùn)轉(zhuǎn)。電梯系統(tǒng)建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、安全管理等制度，做好檔案管理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，做到電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維保合同完備。112物業(yè)人員每日對(duì)電梯進(jìn)行清潔，保持轎廂、井道、機(jī)房整潔。11530空調(diào)系統(tǒng)GB50365運(yùn)行和正常使用。定期維保，保證空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)?？照{(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好記錄。制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時(shí)間符合節(jié)能要求，每月對(duì)能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。111112111行和安全使用。節(jié)能節(jié)水管理應(yīng)配合物業(yè)管理單位和使用單位依據(jù)GB/T29149的要求合理配備和使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的能源數(shù)據(jù)管理和分析制度。標(biāo)識(shí)提示。和消耗狀態(tài)分析，根據(jù)分析結(jié)果視需要采取措施改善。配備使用節(jié)水器具，對(duì)老舊用水器具進(jìn)行更換。灌、噴灌等節(jié)水灌溉方式。配合物業(yè)管理單位做好辦公大樓能源審計(jì)和共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。應(yīng)根據(jù)巡檢及維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的能耗問(wèn)題，提報(bào)節(jié)能改造方案建議。公共秩序維護(hù)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)的內(nèi)容及要求應(yīng)符合表3的規(guī)定。表3公共秩序維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綜合管理建立傳達(dá)、車輛及公共秩序等管理制度，確保正常工作秩序和辦公區(qū)域安全。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。表3公共秩序維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求辦公秩序維護(hù)與門(mén)崗管理24品進(jìn)出實(shí)施分類記錄，大宗物品進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行審驗(yàn)，嚴(yán)防危險(xiǎn)物品進(jìn)入。有效疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，保持出入暢通。車輛秩序管理對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序。設(shè)置行車指示標(biāo)識(shí)，規(guī)定行駛路線，指定停放區(qū)域，保證車輛有序通行、易于停放。24防器械配置齊全。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。監(jiān)控值守管理24關(guān)規(guī)定。3（特殊要求除外）。保持治安電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。安全管理建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，普及安全用電用氣知識(shí)。（1關(guān)部門(mén)單位采取相應(yīng)措施，保障機(jī)關(guān)人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。情況立即通知相關(guān)部門(mén)并現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。收到中央監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)并采取相應(yīng)措施。環(huán)境維護(hù)4B。表4環(huán)境維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生大廳：大廳地坪地面，無(wú)垃圾、水跡及腳印，視石材情況，定期進(jìn)行清洗/齊。1潔；其他辦公室，定期清潔門(mén)窗、玻璃。表4環(huán)境維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生走道/樓梯間(消防梯）：樓梯無(wú)痰跡、油污、紙屑、煙蒂和廢棄物。扶手欄桿應(yīng)潔凈，無(wú)污跡、工具擺放整齊有序。自動(dòng)扶梯/垂直電梯：自動(dòng)扶梯金屬踏板表面無(wú)銹斑和污跡，槽縫無(wú)殘留垃圾、紙屑。自動(dòng)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無(wú)水跡和污跡；橡膠扶手表面應(yīng)保持光潔，無(wú)膠黏物及油跡。垂1表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡；監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)警器等表面光亮，無(wú)塵無(wú)斑點(diǎn)。公共區(qū)域環(huán)境維護(hù)111漬；景觀水質(zhì)清澈無(wú)異味、無(wú)漂浮物和死亡生物，建筑整潔無(wú)涂污。111（幕墻），111（1衛(wèi)生消殺和環(huán)境消毒12表4環(huán)境維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)定期巡查室外綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀，保持完好無(wú)損。景觀，保持完好無(wú)損。有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無(wú)明顯旱澇情況發(fā)生。根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥。311411日適時(shí)整治，保持美觀。暴雨季節(jié)來(lái)臨前，專人巡查，及時(shí)加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患。適當(dāng)選擇觀賞性強(qiáng)、觀賞期長(zhǎng)、方便管理的鮮活植物擺放室內(nèi)，改善、調(diào)節(jié)、美化室內(nèi)環(huán)境。垃圾處理C垃圾桶（箱）按指定位置擺放，桶（箱）身表面干凈無(wú)污漬，地面無(wú)散積垃圾。2日常保潔服務(wù)中應(yīng)不干擾業(yè)主方的正常生活工作秩序，避免保潔過(guò)程的不合格操作，具體不合D。會(huì)務(wù)管理服務(wù)會(huì)務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求應(yīng)符合表5的規(guī)定。表5會(huì)務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求會(huì)務(wù)管理遵守會(huì)議室管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議服務(wù)規(guī)程和會(huì)務(wù)人員操作規(guī)范。接受會(huì)議任務(wù)，根據(jù)會(huì)議要求作好相應(yīng)準(zhǔn)備，并做好登統(tǒng)計(jì)。會(huì)務(wù)服務(wù)檢查是否符合衛(wèi)生防疫要求；保證音響、話筒、投影、電視、電腦、電子顯示屏等視頻、音頻設(shè)施設(shè)備正常使用。響應(yīng)參會(huì)人員需求。11會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)著工作服，戴工作牌，注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌。涉密會(huì)議環(huán)境符合保密安全要求，服務(wù)人員遵守保密規(guī)定，不發(fā)生失泄密事件。監(jiān)督與考核業(yè)主滿意度物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話。受理、處理業(yè)主單位的投訴應(yīng)保持記錄，認(rèn)真處理業(yè)主單位的意見(jiàn)和建議，將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者，并進(jìn)行回訪，100%。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可采用直接與業(yè)主單位溝通、電話回訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)等多種1監(jiān)督管理依據(jù)考核結(jié)果，業(yè)主單位按照合同約定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、測(cè)評(píng)滿意率高的予以物質(zhì)和物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)有以下行為之一的，直接評(píng)定為不合格：——年度考核不達(dá)標(biāo)；——物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目未依法接管或退管；——非法挪用、騙取物業(yè)保修金；——違反相關(guān)規(guī)定發(fā)生責(zé)任事故的；——其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)情形的。附錄A（資料性）部分公共事件應(yīng)急處置內(nèi)容及要求火警火災(zāi)應(yīng)急處置內(nèi)容及要求見(jiàn)表A.1。表A.1火警火災(zāi)應(yīng)急處置內(nèi)容及要求序號(hào)內(nèi)容及要求備注1物業(yè)人員接報(bào)警后，立即現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，誤報(bào)時(shí)查明故障原因；如為火警，確認(rèn)火情，具體包括：火勢(shì)大小、具體位置、有無(wú)人員被困、有無(wú)易燃易爆品、現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備情況。2機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理單位、醫(yī)護(hù)及就近人員前來(lái)參加救援。3安保負(fù)責(zé)人立即報(bào)告本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)上報(bào)。4在消防車到來(lái)前，按照應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)滅火組、疏散組、救援組等開(kāi)展工作，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)秩序服務(wù)機(jī)構(gòu)其他人員參加救援組搜索被困人員。5消防車到來(lái)后，配合消防隊(duì)開(kāi)展相關(guān)工作。6全力配合事后調(diào)查，做好善后工作。非法闖入應(yīng)急處置內(nèi)容及要求見(jiàn)表A.2。表A.2非法闖入應(yīng)急處置內(nèi)容及要求序號(hào)內(nèi)容及要求備注1身安全，立即上報(bào)。2立即組織人員到現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)情況，阻止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，可視情況報(bào)警處理。3立即明確當(dāng)事人身份，辦公區(qū)外的追溯是否進(jìn)行了登記手續(xù)，未登記的立即勸離，正常登記的進(jìn)行勸解。4對(duì)不聽(tīng)勸解的，首先應(yīng)保護(hù)辦公區(qū)人員的人身安全，其次要防止破壞；當(dāng)出現(xiàn)打砸搶燒等違法犯罪行為時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案處置。交通事故應(yīng)急處置內(nèi)容及要求見(jiàn)表A.3。表A.3交通事故應(yīng)急處置內(nèi)容及要求序號(hào)內(nèi)容及要求備注1接到交通事故信息后，立即報(bào)告物業(yè)管理單位安保部門(mén)、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。2立即趕往現(xiàn)場(chǎng)援助；出現(xiàn)人員傷亡的，立即撥打112、110，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，引導(dǎo)辦公區(qū)交通。3配合做好事后調(diào)查工作，依法提供視頻錄像。4全程做好相關(guān)保密工作，做好相關(guān)記錄，修復(fù)破壞的設(shè)施設(shè)備。上訪應(yīng)急處置內(nèi)容及要求見(jiàn)表A.4。表A.4上訪應(yīng)急處置內(nèi)容及要求序號(hào)內(nèi)容及要求備注1發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)周邊有上訪人員時(shí)，第一時(shí)間告知其到相關(guān)信訪部門(mén)反映問(wèn)題。2上訪人員堅(jiān)持找辦公區(qū)內(nèi)單位、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，由門(mén)崗人員通知帶班班長(zhǎng)，帶班班長(zhǎng)立即通知信訪部門(mén)工作人員前來(lái)處理。3信訪部門(mén)工作人員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，或不能立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，讓其電話通知辦公區(qū)涉事單位到現(xiàn)場(chǎng)處理；必要時(shí)，由班長(zhǎng)通知辦公區(qū)內(nèi)涉事單位處理。4全程安撫上訪人員情緒，但不參與問(wèn)題處理和解答；全程維護(hù)出入口正常秩序，防止出現(xiàn)交通擁堵和交通事故。5上訪人員情緒激動(dòng)可能做出異常舉動(dòng)時(shí)，立即聯(lián)系屬地公安部門(mén)前來(lái)處理。6當(dāng)出現(xiàn)較大規(guī)?；蛴绊戄^大的上訪事件時(shí)，立即報(bào)告安保部門(mén)，由安保部門(mén)及時(shí)上報(bào)。惡劣天氣應(yīng)急處置內(nèi)容及要求見(jiàn)表A.5。表A.5惡劣天氣應(yīng)急處置內(nèi)容及要求序號(hào)內(nèi)容及要求備注1在物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置應(yīng)對(duì)惡劣天氣應(yīng)急物資儲(chǔ)備點(diǎn)，儲(chǔ)備相應(yīng)物資，定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及使用性能檢查。2及時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)及當(dāng)?shù)貞?yīng)急部門(mén)通知，根據(jù)預(yù)報(bào)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施，在辦公區(qū)內(nèi)下發(fā)應(yīng)對(duì)惡劣天氣注意事項(xiàng)的通知。3聯(lián)控，做好排水管道疏通、排水設(shè)施等試運(yùn)行。做好空域安全管理，防止大風(fēng)導(dǎo)致高空墜物。424h早報(bào)告、早處置的原則，對(duì)惡劣天氣所造成的災(zāi)害程度及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5惡劣天氣后物業(yè)人員要及時(shí)投入到現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)等工作之中，保障正常辦公。6事后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)災(zāi)情損失情況，并形成書(shū)面材料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)，配合做好受傷人員的救治和災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)處理。附錄B（資料性）材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求見(jiàn)表B.1。表B.1材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求材料質(zhì)量要求大理石、花崗石表面光亮，色澤均一。面磚表面光潔，無(wú)污跡、油污和膠黏物，接縫處無(wú)霉斑。金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，無(wú)濁水痕跡。木質(zhì)地板無(wú)水漬，花紋清晰，色澤光潔，保持原色，無(wú)灰塵。亞光絲紋不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無(wú)油灰吸附、粒點(diǎn)狀和水跡。墻紙花紋清晰，表面無(wú)灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕。地毯纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無(wú)垃圾、灰塵和污漬。涂料墻保持原色彩，無(wú)印跡、黑點(diǎn)及底色反映。木質(zhì)護(hù)墻面光潔，無(wú)印跡和水跡。軟質(zhì)墻面表面色彩不受污染，保持原色，無(wú)油斑、灰塵和水跡。玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無(wú)霧氣。潔具瓷面表面光潔，保持原色，無(wú)積垢、黃跡、水跡。水泥地面防水、防滑，保持地面潔凈。附錄C（資料性）垃圾分類及處理要求垃圾分類及處理要求見(jiàn)表C.1表C.1垃圾分類及處理要求序號(hào)類別主要品種處理要求廢棄計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印建立臺(tái)賬制度，記錄電器電子類資產(chǎn)數(shù)量、去向；理；設(shè)置標(biāo)識(shí)，專人分揀打包；與專業(yè)回收企業(yè)合作，將可回收物納入再生資源回收利用渠道；涉密的廢舊文件資料，按照保密規(guī)定和要求進(jìn)行收運(yùn)處置。機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影1可回收物儀、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)，公開(kāi)屬、廢玻璃等廢電池（鎘鎳電池、氧化汞電物名錄》的有害垃圾，應(yīng)按要求設(shè)置臨時(shí)貯存場(chǎng)所；品種和產(chǎn)生數(shù)量，合理約定收運(yùn)頻率。池、鉛蓄電池等）、廢舊燈管（2有害垃圾其包裝物，廢殺蟲(chóng)劑、消毒劑及其包裝物，廢膠片、廢相紙等機(jī)關(guān)食堂產(chǎn)生的廚余垃圾（包建立健全臺(tái)賬制度，記錄廚余垃圾數(shù)量、去向；鼓勵(lì)就餐人數(shù)多的單位安裝廚余垃圾就地資源化處理設(shè)備；清”。3廚余垃圾食用油脂等）除可回收物、有害垃圾、廚余垃圾之外的垃圾，如衛(wèi)生紙、4其他垃圾及時(shí)清理。灰土類、磚瓦陶瓷類廢棄物、其他混合垃圾等附錄D（資料性）電梯保潔服務(wù)過(guò)程不合格操作示例見(jiàn)表D.1。表D.1電梯保潔服務(wù)過(guò)程不合格操作示例序號(hào)服務(wù)過(guò)程檢查點(diǎn)不合格操作1清潔時(shí)間安排有乘客使用電梯時(shí)清潔。2控制電梯停運(yùn)方式用硬物卡住電梯門(mén)；按住電梯按鈕；按住電梯門(mén)；用清潔車或工具擋住電梯入口。3清潔過(guò)程用濕毛巾擦拭探頭、按鈕等；有乘客時(shí)噴清潔劑；牌；拖布未擰干拖電梯地板。4清潔工具使用清潔車不靠邊停放，堵塞通道；清潔工具隨意散放；不正確使用清潔工具，致使電梯表面劃傷/損傷。洗手間保潔服務(wù)過(guò)程不合格操作示例見(jiàn)表D.2。表D.2洗手間保潔服務(wù)過(guò)程不合格操作示例序號(hào)服務(wù)過(guò)程檢查點(diǎn)不合格操作1進(jìn)入清潔間進(jìn)入異性清潔間未敲門(mén)確認(rèn)。2作業(yè)標(biāo)識(shí)使用未放置作業(yè)標(biāo)識(shí)。3清潔過(guò)程進(jìn)入異性清潔