2022年鐵路客運(yùn)員練功比武考試題庫(kù)-下（判斷、填空題部分）

2022年鐵路客運(yùn)員練功比武考試題庫(kù)一下（判斷、填空題部分）判斷題.特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站時(shí)，導(dǎo)盲犬不需要接受安全檢查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.省會(huì)城市等較大高鐵車站應(yīng)設(shè)獨(dú)立的貴賓候車區(qū)，為商務(wù)座及以上旅客提供免費(fèi)的小食品、飲品、報(bào)刊等服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.發(fā)生旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)，及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.多功能候車座椅以滿足旅客免費(fèi)就座為基本定位，付款按摩作為選擇性功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)生直梯故障旅客受傷時(shí)，對(duì)講機(jī)聯(lián)系客運(yùn)值班員撥打120急救電話，并做好救助工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客服系統(tǒng)日常維護(hù)管理工作主要包括設(shè)備的定期保養(yǎng)'臨時(shí)維修及搶修'技術(shù)資料管理、客運(yùn)信息機(jī)房和配線間的巡檢及軟件的日常維護(hù)等工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問(wèn)題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于180天；涉及訴訟的保存期限不低于訴訟時(shí)效期限；涉及疑難復(fù)雜事件，可能引發(fā)涉法信訪,投訴案件的保存期限為1年。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.要合理安排旅客列車的折返時(shí)間，確保折返站的保潔'整備質(zhì)量，特別要確保臥車所有器具一客一換的作業(yè)時(shí)間。B、錯(cuò)誤答案：B.“復(fù)興號(hào)，，車身不得制作任何形式的廣告A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.為提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗(yàn)，總公司經(jīng)研究，決定自2018年1月18日起，將互聯(lián)網(wǎng)訂餐截止下單和取消時(shí)間由120分鐘調(diào)整為80分鐘。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離不得小于WOOMMoA、正確B、錯(cuò)誤.對(duì)于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責(zé)令下車的旅客，列車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車前方縣、市三等以上車站處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組允許超員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生從家庭到實(shí)習(xí)地點(diǎn)可購(gòu)買學(xué)生票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.乘意險(xiǎn)銷售堅(jiān)持旅客自愿購(gòu)買的原則，嚴(yán)禁與車票捆綁。實(shí)行實(shí)名制投保，一張火車票僅限購(gòu)買一份乘意險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，不能使用同行成年人的有效身份證件信息。答案：B.中途站或列車發(fā)現(xiàn)的品名、重量不符，通知到站處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客進(jìn)站時(shí)，不能經(jīng)閘機(jī)讀卡確認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)另行購(gòu)買車票；未經(jīng)進(jìn)站閘機(jī)讀卡確認(rèn)且不能出示其他有效車票的，人工處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》的通知中，咨詢服務(wù)。提供余票、票價(jià)、車次、正晚點(diǎn)、檢票口、規(guī)章，不提供服務(wù)設(shè)施位置、地方交通等咨詢服務(wù)，推薦采取自助查詢形式。出站口服務(wù)臺(tái)可提供旅游咨詢服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.購(gòu)買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)，且全程時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的，需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.站車工作人員應(yīng)使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號(hào)碼,住址'聯(lián)系方式'乘車日期、車次'區(qū)間'失信行為、處理情況等信息,并由站車工作人員和失信人本人簽字。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客必須主動(dòng)詢問(wèn)，主動(dòng)提供服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.因承運(yùn)人責(zé)任造成旅客退票時(shí)，在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客購(gòu)票后應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。答案：A.經(jīng)公安核實(shí)，確系冒用他人身份信息購(gòu)票的，由鐵路公安局通知運(yùn)輸局，封鎖購(gòu)票賬戶，名下所有車票不予取票、退票'改簽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.音視頻記錄內(nèi)容對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問(wèn)題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于180天；Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.軍人可享受優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先候車、優(yōu)先進(jìn)站，因情況緊急，在無(wú)法購(gòu)買到車票的情況下可進(jìn)站候車'上車補(bǔ)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)站車未掌握的鐵路公安機(jī)關(guān)推送的失信人處罰信息，由鐵路局集團(tuán)公司制定信息錄入流程。A、正確.無(wú)法出示有效身份證件原件的旅客，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后，方可進(jìn)站乘車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.安全紅線是指違反鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程，違章指揮，違反勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)紀(jì)律等行為，可能危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.動(dòng)車組途中上水、吸污時(shí)，車站客運(yùn)人員要確認(rèn)上水、吸污等作業(yè)完畢后，將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)至行車頻道通知?jiǎng)榆嚱M列車長(zhǎng)，動(dòng)車組列車長(zhǎng)須得到車站客運(yùn)人員的確認(rèn)后，方可按要求報(bào)告司機(jī)（或機(jī)械師）關(guān)閉車門。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定享受減價(jià)優(yōu)待的兒童、學(xué)生、傷殘軍人乘坐動(dòng)車組時(shí)，其票價(jià)均以公布票價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤.辦理“變更到站”收取2元手續(xù)費(fèi)Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.兩個(gè)驗(yàn)證口之間應(yīng)預(yù)留進(jìn)站通道，寬度90?110厘米。但每組驗(yàn)證口兩端最外側(cè)驗(yàn)證口中的一個(gè)，應(yīng)兼具特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)接待點(diǎn)功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.如遇車門口有人員難以疏散、扒車、墜落等嚴(yán)重危及人身、行車安全時(shí)，列車上首先到達(dá)車門現(xiàn)場(chǎng)的工作人員應(yīng)報(bào)告后才可使用緊急制動(dòng)閥停車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.已打印報(bào)銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，須收回報(bào)銷憑證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在保證安全正點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量的前提下，“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組可在中途站超員10%0A、正確B、錯(cuò)誤.車站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車票由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。為了方便旅客，也可委托其他部門代售車票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組沿途辦客站必須嚴(yán)格查驗(yàn)車票，對(duì)未辦理公免簽證的職工和車次信息不符的旅客，可補(bǔ)簽和補(bǔ)票。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.持鐵路公免票的職工不可乘坐“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組A、正確B、錯(cuò)誤.客運(yùn)站車音視頻記錄儀，電池續(xù)航能力原則上滿足連續(xù)攝像時(shí)間8小時(shí)以上,連續(xù)待機(jī)時(shí)間24小時(shí)以上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.動(dòng)車組車門驗(yàn)票由車站負(fù)責(zé)，通道和站臺(tái)專用的車站可以不在車門驗(yàn)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.乘車期間，在條件允許的情況下，列車工作人員應(yīng)盡可能協(xié)調(diào)照看導(dǎo)盲犬A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.出站口客運(yùn)人員遇有大客流可敞開出口。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)'配合，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客車站集散廳、售票廳和候車室區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁開設(shè)公共娛樂(lè)場(chǎng)所，站房其他區(qū)域開設(shè)公共娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的防火分區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：積分只能兌換直達(dá)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.站車之間應(yīng)及時(shí)通報(bào)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)信息，局管內(nèi)的由發(fā)站客運(yùn)值班員通知旅客到站客運(yùn)值班員。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的旅客按規(guī)定補(bǔ)票，不需核收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤.學(xué)生購(gòu)買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動(dòng)車組列車的，可分段購(gòu)票。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.砒霜可以攜帶進(jìn)站乘車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》的通知中，各鐵路局集團(tuán)公司可根據(jù)管內(nèi)現(xiàn)有車站服務(wù)臺(tái)狀況，在管轄范圍內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)外觀、顏色和風(fēng)格，體現(xiàn)各鐵路局集團(tuán)公司文化和管理特色。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定，職工入療養(yǎng)院療養(yǎng)，填發(fā)臨時(shí)定期乘車證往或者返軟席、硬席乘車證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.橫越線路時(shí)，應(yīng)“一站、二看、三通過(guò)”，注意機(jī)車、車輛動(dòng)態(tài)及腳下有無(wú)障礙物，嚴(yán)禁搶越股道。答案：A.站車工作人員必須清楚旅客列車晚點(diǎn)情況，遇旅客詢問(wèn)時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致回答，不得使用“不知道”'“沒(méi)點(diǎn)”等不負(fù)責(zé)任言語(yǔ)或有不耐煩表現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路工作人員憑鐵路乘車證不能托運(yùn)行李。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.凡客車在車站'車輛段內(nèi)停留時(shí)，應(yīng)由站'段負(fù)責(zé)保管，保證客車設(shè)備完整，并于每日二十四點(diǎn)按所屬局（或路外單位）'車種、車號(hào)向鐵路局客調(diào)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)生線路中斷旅客辦理退票時(shí)，退手續(xù)費(fèi)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.三等以上車站實(shí)現(xiàn)旅客服務(wù)區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，其他車站重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)視頻監(jiān)控盲區(qū)，加強(qiáng)視頻設(shè)備故障檢修。B、錯(cuò)誤答案：B.關(guān)于印發(fā)《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》的通知中，各鐵路局集團(tuán)公司主要職責(zé)有協(xié)同地方政府相關(guān)部門建立信用聯(lián)動(dòng)機(jī)制A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“殘疾軍人證”享受殘疾軍人票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.液體物品、瓶（罐、盒）裝物品、電源線連接物品、外觀模糊不清物品、性質(zhì)無(wú)法判明物品都必須開包檢查確認(rèn)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者疑似傳染病病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向防疫機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、正確.鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗(yàn)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路旅客運(yùn)輸合同從檢票進(jìn)站時(shí)起，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.車站發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)協(xié)助乘車。A正確B、錯(cuò)誤答案：B.服務(wù)臺(tái)應(yīng)具備以下功能：求助服務(wù)、應(yīng)急改簽、咨詢服務(wù)、投訴建議、會(huì)員服務(wù)。A正確B、錯(cuò)誤答案：A.站臺(tái)屏車次、始發(fā)站、終到站、實(shí)際開點(diǎn)（終到站為實(shí)際到點(diǎn)）信息可以滾動(dòng)顯示o答案：B.第一條網(wǎng)上支付應(yīng)使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購(gòu)票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.中國(guó)鐵路總公司關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知中，客運(yùn)車站，應(yīng)優(yōu)先為值班站長(zhǎng)、客運(yùn)值班員、客運(yùn)員'上水員配備Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.安全檢查人員發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)開包檢查。開包檢查時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)在場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.遇列車大面積晚點(diǎn)客運(yùn)站集中到達(dá)時(shí)，可在外圍車站進(jìn)行機(jī)車換掛'上油，在本站只辦理旅客下車，保證列車在站快接快發(fā)，減少旅客在站滯留。A、正確B、錯(cuò)誤.承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，特別重大事故的調(diào)查期限為60日；A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.同城車站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)身份證不可以通用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.互聯(lián)網(wǎng)訂餐配餐站圖定開車前60分鐘內(nèi)系統(tǒng)不接受旅客下單和取消。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客違反鐵路安全規(guī)定，不聽從鐵路工作人員引導(dǎo)、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，不屬于旅客自身責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤.站臺(tái)站名標(biāo)識(shí)的字體大小、間距、設(shè)置的高度、位置應(yīng)便于列車挺穩(wěn)前車內(nèi)旅客和挺穩(wěn)后下車旅客快速識(shí)別。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生購(gòu)買動(dòng)車組車票時(shí)，動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車票，學(xué)生票為全價(jià)票的70%oA、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《放射性物品運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》放射性物品，是指含有放射性核素，并且其活度和比活度均高于國(guó)家規(guī)定的豁免值的物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客服系統(tǒng)維護(hù)包括旅客服務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱旅服系統(tǒng)）、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（含自動(dòng)取票）硬件設(shè)備，以及相關(guān)的基礎(chǔ)硬件'應(yīng)用軟件和配套管線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.候車室和運(yùn)用中的客車每月消毒、殺蟲、滅鼠一次B、錯(cuò)誤答案：B.因線路中斷致使旅客中途退票時(shí)，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.嚴(yán)禁鐵路站車人員以任何理由要求站車內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無(wú)票流浪乞討人員進(jìn)行幫工、勞動(dòng)或有限制、變相限制人身自由的行為和其他不文明、不禮貌言行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.候車室內(nèi)部分公用候車座椅改為多功能候車座椅（即:在旅客公共候車區(qū)域內(nèi),免費(fèi)就座有償按摩的公用座椅）。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險(xiǎn)性質(zhì)的物品或佩帶槍支、子彈乘車時(shí)，應(yīng)告之妥善保管，避免發(fā)生意外。A、正確.學(xué)生票按近徑路發(fā)售，但在直達(dá)列車或換車次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)人員在冬季作業(yè)時(shí)精神要集中，堅(jiān)守崗位，服裝整齊，緊襯利落，外勤作業(yè)和高空作業(yè)時(shí)，可以穿硬皮底、塑料底和帶大帽釘?shù)男?。天?地道、站臺(tái)、進(jìn)出站等工作處所及走行道上,不要潑水,積冰、積雪要隨時(shí)清除以防滑倒摔傷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客使用鐵路乘車卡經(jīng)進(jìn)站閘機(jī)讀卡確認(rèn)進(jìn)站、乘車至到站、經(jīng)出站閘機(jī)讀卡確認(rèn)出站，為一次鐵路旅客運(yùn)輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.“沒(méi)有工資收入的學(xué)生”，是指沒(méi)有固定工資收入的學(xué)生。答案：B.線路中斷車站應(yīng)將停辦營(yíng)業(yè)和恢復(fù)營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋各個(gè)服務(wù)區(qū)域，應(yīng)具備提供實(shí)時(shí)圖像和自動(dòng)錄像功能，錄像資料留存時(shí)間不少于30天，重點(diǎn)處所不少于90天。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)部門是客運(yùn)電梯的管理部門A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.實(shí)行全封閉實(shí)名制驗(yàn)證且驗(yàn)證與檢票分離的車站，應(yīng)設(shè)置驗(yàn)證口、驗(yàn)證通道、制證口等實(shí)名驗(yàn)證設(shè)施。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.自2015年6月10日起，在鐵路客運(yùn)部門推出“變更到站”服務(wù)，即旅客購(gòu)票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次'座別。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.機(jī)后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門不得作為旅客乘降車門。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在無(wú)人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購(gòu)票，收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.復(fù)興號(hào)”全程不得發(fā)售無(wú)座車票A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽或“變更到站”、核收退票費(fèi)的，旅客自辦理之日起10日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。A、正確.持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時(shí)速200公里動(dòng)車組二等車。除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時(shí)速300公里動(dòng)車組不能使用鐵路乘車證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.中國(guó)鐵路總公司關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知中，對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問(wèn)題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于90天，涉及訴訟的保存期限不低于訴訟時(shí)效期限Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.購(gòu)票時(shí)未予說(shuō)明或者通過(guò)其他渠道購(gòu)票的，可以在開車時(shí)間24小時(shí)前通過(guò)12306電話聯(lián)系鐵路客服中心，提出攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的需求，并告知所購(gòu)車票的乘車日期、車次、席位號(hào)等信息；Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.售票窗口和自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊(duì)不超過(guò)20人。A、正確.票價(jià)差額按“應(yīng)收-已收”原則計(jì)算，其中：“應(yīng)收”指旅客變更前原車票的票面價(jià)格，“已收”指變更后新車票的票面價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.高鐵大站宜設(shè)置嵌入式服務(wù)臺(tái)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)人員在電氣化鐵路上嚴(yán)禁用水沖刷車輛中上部和攀登車頂進(jìn)行任何作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.表示鐵路車站實(shí)體的“站”字英文翻譯為“Railwaystation”A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)【2012】319號(hào)）規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害、需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止與救援、調(diào)查無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入。必要時(shí)，可請(qǐng)求地方政府協(xié)助。B、錯(cuò)誤答案：A.退票費(fèi)的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于5角的舍去、5角以上的進(jìn)為1元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.班前充分休息，嚴(yán)禁班前'班中飲酒；嚴(yán)禁脫崗'串崗、私自替班或換班,班中按規(guī)定著裝，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品'裝具。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客運(yùn)站車音視頻記錄儀體積'重量應(yīng)方便客運(yùn)人員隨身佩戴，對(duì)已配備且體積或重量較大不便于佩戴的，可采取配備外接紐扣攝像頭，方便職工操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.購(gòu)票時(shí)未予說(shuō)明或者通過(guò)其他渠道購(gòu)票的，可以在開車時(shí)間24小時(shí)前通過(guò)12306電話聯(lián)系鐵路客服中心，提出攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的需求，并告知所購(gòu)車票的乘車日期、車次、席位號(hào)等信息；A、正確.重點(diǎn)旅客服務(wù)工作是衡量鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，是和諧鐵路建設(shè)的重要內(nèi)容之一A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路車站、列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表鐵路部門。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定時(shí)，自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加漢字。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.省會(huì)城市等較大高鐵車站應(yīng)設(shè)獨(dú)立的貴賓候車區(qū)，為商務(wù)座及以上旅客提供免費(fèi)的小食品、飲品'報(bào)刊等服務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》的通知，候車區(qū)內(nèi)：高鐵大站宜設(shè)置島式服務(wù)臺(tái)；其他車站可根據(jù)條件設(shè)置島式、靠墻、嵌入等形式服務(wù)臺(tái)；客流較小車站可不設(shè)服務(wù)臺(tái)，實(shí)行流動(dòng)服務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.持硬席全年定期乘車證必須簽證后乘坐“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組列車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客通過(guò)12306網(wǎng)站查詢相關(guān)購(gòu)票訂單信息，在開車前根據(jù)需要完成網(wǎng)上退票操作后，可于退票之日起30天內(nèi)前往任一車站售票窗口領(lǐng)取應(yīng)退票款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.關(guān)于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》的通知，本規(guī)定自2015年5月1日起施行Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查分為日常檢查.定期檢查.專項(xiàng)檢查和重點(diǎn)時(shí)期檢查A、正確B、錯(cuò)誤.車站對(duì)在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)（包括編組站'到達(dá)場(chǎng)、發(fā)車場(chǎng)、貨場(chǎng)）和列車上下交的無(wú)票流浪乞討人員，車站工作人員和公安人員、保安人員以及護(hù)路聯(lián)防人員要確保其在站內(nèi)的安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路“三品”是指：易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.辦理旅客臨時(shí)乘車身份證明的制證口的時(shí)間設(shè)置原則上辦理時(shí)間不超過(guò)60秒/人，排隊(duì)長(zhǎng)度不超過(guò)10人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，重大事故的調(diào)查期限為20日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.售票窗口屏設(shè)置在售票窗口上方，雙面顯示。B、錯(cuò)誤答案：B.危險(xiǎn)物品是指易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品和傳染病病原體及槍支、管制器具等可能危及生命財(cái)產(chǎn)安全的器械、物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站發(fā)售優(yōu)惠團(tuán)體票應(yīng)設(shè)指定窗口。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客通過(guò)12306.cn網(wǎng)站（含手機(jī)APP）購(gòu)票，如遇所需車次'席位無(wú)票時(shí)，可按日期、車次、席別提交購(gòu)票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路運(yùn)輸企業(yè)是鐵路運(yùn)輸安全檢查的主體。A、正確B、錯(cuò)誤.為了避免旅客和鐵路經(jīng)濟(jì)損失，旅客丟失實(shí)名制車票時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)向站車工作人員聲明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路突發(fā)大客流及旅客列車大面積晚點(diǎn)時(shí)，鐵路局根據(jù)旅客滯留和旅客列車晚點(diǎn)情況可組織旅客列車迂回'折返、停運(yùn)、加開。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客購(gòu)買電子客票后，通過(guò)車站窗口或自動(dòng)售取票機(jī)；領(lǐng)取的顯示有“僅供報(bào)銷使用”字樣的憑證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.24小時(shí)不間斷開放的車站，在客流較小時(shí)段或輪流進(jìn)行各部位定期保潔，并設(shè)置“正在保潔、暫停使用”等告示牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。B、錯(cuò)誤答案：A.如能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生持減價(jià)優(yōu)待證購(gòu)票時(shí)，車站可以拒絕發(fā)售學(xué)生票，并通知學(xué)校處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客所退車票為電子支付購(gòu)買的，車站將應(yīng)退票款退回至原購(gòu)票銀行卡。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，一般事故的調(diào)查期限為500A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.持硬席乘車證（含全年定期'臨時(shí)定期乘車證）的人員只能乘坐動(dòng)車組列車二等座。A、正確B、錯(cuò)誤.《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理》對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問(wèn)題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于一年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》(鐵總客函(2018]279號(hào))規(guī)定，旅客列車應(yīng)優(yōu)先為列車長(zhǎng)、列車值班員、列車安全員配備音視頻記錄儀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.嚴(yán)格格查堵無(wú)票乘車。站車要認(rèn)真做好站車檢票'驗(yàn)票工作。客運(yùn)車站要嚴(yán)格封閉式管理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客運(yùn)電梯事故和突發(fā)事件應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)每年至少進(jìn)行一次A、正確B、錯(cuò)誤.客運(yùn)高峰時(shí)段，使用單位要在關(guān)鍵位置安排專人進(jìn)行值守，疏導(dǎo)客流，引導(dǎo)旅客安全乘梯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.動(dòng)車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.緊鄰高鐵（客專）正線且無(wú)隔離的到發(fā)線不得安排上水、吸污作業(yè)；安排上水、吸污作業(yè)的動(dòng)車組列車，不得?？烤o鄰正線且無(wú)安全隔離措施的到發(fā)線A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)超過(guò)5cm（不含）的水果刀、剪刀，應(yīng)勸旅客交親友帶回、辦理托運(yùn)或自愿放棄，不得強(qiáng)行沒(méi)收。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.退票費(fèi)計(jì)算以“元”為單位。答案：B.站車現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括：失信人本人書面證明或音視頻記錄或2名以上旅客證人證言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客運(yùn)電梯使用單位要將使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)和安全警示標(biāo)志張貼于顯著位置，引導(dǎo)旅客遵守乘梯規(guī)則。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，火警電話119,向消防隊(duì)說(shuō)清著火地點(diǎn)、品名和物資種類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客違反鐵路安全規(guī)定，不聽從鐵路工作人員引導(dǎo)、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，不屬于旅客自身責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤.在限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法中，鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為2年A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.特大,大型車站候車等場(chǎng)所像旅客提供無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.已辦理“變更到站”的車票可以辦理一次改簽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在旅客多的地方先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，主動(dòng)讓路，面向旅客側(cè)身讓行，不與旅客搶行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí)，必須在車票有效期能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。答案：B.作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)配發(fā)至對(duì)應(yīng)崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理人員和作業(yè)人員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.處理事故產(chǎn)生的費(fèi)用，列鐵路營(yíng)業(yè)外支出。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.已辦理變更到站的車票，可以辦理改簽，對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供此項(xiàng)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生票的購(gòu)票期限寒假自1月1日至3月31日A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，重大事故由國(guó)務(wù)院或者國(guó)務(wù)院授權(quán)的部門組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，事故造成鐵路旅客人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣5000元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.站車之間應(yīng)及時(shí)通報(bào)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)信息，通知內(nèi)容包括發(fā)站'車次、到站'到達(dá)日期、車廂號(hào)。到站根據(jù)通知要求做好提前接站準(zhǔn)備及服務(wù)工作A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.高空作業(yè)時(shí)，要頭戴安全帽，梯子有人扶，物品不下擲。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.應(yīng)急售票系統(tǒng)可售任何站無(wú)座車票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》的通知，辦法所指的客運(yùn)電梯是指鐵路客運(yùn)車站為旅客服務(wù)的電梯，包括：辦公和生產(chǎn)用電梯Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組推行差異化車票查驗(yàn)服務(wù)，但必須嚴(yán)格執(zhí)行100%車票查驗(yàn)制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在用客運(yùn)電梯每年進(jìn)行一次定期檢驗(yàn)。使用單位要在客運(yùn)電梯《電梯使用標(biāo)志》規(guī)定的檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站驗(yàn)證口每個(gè)驗(yàn)證臺(tái)配備一套驗(yàn)證設(shè)備，包括筆記本電腦、公安聯(lián)網(wǎng)控制器、二代身份證識(shí)讀設(shè)備和二維碼識(shí)讀設(shè)備，并安裝售檢票系統(tǒng)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生購(gòu)買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動(dòng)車組列車的，可分段購(gòu)買。答案：A.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》的通知，服務(wù)功能要求有：重點(diǎn)服務(wù)、應(yīng)急改簽'咨詢服務(wù)、投訴建議、會(huì)員服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.每張學(xué)生票全程劃減一次A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于倡導(dǎo)文明服務(wù)維護(hù)客運(yùn)服務(wù)人員合法權(quán)益的指導(dǎo)意見》中，遇侵害旅客和客運(yùn)服務(wù)人員人身安全的突發(fā)情況時(shí),提醒組織旅客做好防護(hù)、取證等相關(guān)工作，現(xiàn)場(chǎng)處置應(yīng)實(shí)施強(qiáng)制措施，避免防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“沒(méi)有工資收入的學(xué)生”，是指沒(méi)有臨時(shí)工資收入的學(xué)生。B、錯(cuò)誤答案：B.內(nèi)地在香港上學(xué)的學(xué)生可購(gòu)買到香港西九龍的學(xué)生票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.干粉滅火器使用方法：拔掉保險(xiǎn)銷，握緊噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，干粉即可噴出。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.應(yīng)買票而未買票以及身高超過(guò)1.5m使用兒童票乘車的兒童只需按規(guī)定補(bǔ)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生票當(dāng)年未使用的優(yōu)惠次數(shù),可以留作下年使用。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)車站：車站售票處,服務(wù)臺(tái)（問(wèn)訊處、值班站長(zhǎng)臺(tái)）'VIP候車專區(qū)、軟席候車室等面向旅客服務(wù)崗位，結(jié)合車站崗位實(shí)際，采取鏡框或展牌（板）等方式公布。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無(wú)論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)站通道管理，嚴(yán)禁無(wú)票、無(wú)證人員進(jìn)站上車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.站車發(fā)生糾紛處理原則是站'車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)本著以車保站的原則積極處理。站'車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原則不明時(shí)，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為2年；超過(guò)2年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。國(guó)家對(duì)相關(guān)期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定答案：B.每月第一個(gè)工作日中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站、“信用中國(guó)”網(wǎng)站發(fā)布失信人的完整信息，信息自發(fā)布之日起7個(gè)工作日為公示期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.日均換乘大于2萬(wàn)人次的設(shè)置專用換乘通道，日均換乘需求大于1萬(wàn)人次的增加換乘專用扶梯，其他車站可以與其他通道合設(shè)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.在給水站停時(shí)8分鐘及以上的應(yīng)重點(diǎn)列車輛輛滿水A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.車站窗口為旅客辦理退票、改簽、變更到站時(shí)，客票系統(tǒng)進(jìn)行信息提示，窗口工作人員提醒旅客到網(wǎng)上自行辦理退訂特產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站驗(yàn)證口每組驗(yàn)證口兩端最內(nèi)側(cè)驗(yàn)證口中的一個(gè)，應(yīng)兼具特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)接待點(diǎn)功能,Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客如需報(bào)銷憑證，超過(guò)30日未及時(shí)換取時(shí)可通過(guò)鐵路12306客服辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時(shí)，對(duì)超過(guò)區(qū)間按一般旅客辦理，核收全價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.地市級(jí)以上城市所在地車站設(shè)立冒用身份信息處置專窗（可與其他專窗合設(shè),如互聯(lián)網(wǎng)身份信息核驗(yàn)專窗'值班主任窗口等），將告知確認(rèn)書留存?zhèn)洳?。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.中途站辦理動(dòng)車組列車退票的公式：應(yīng)退票款二原票價(jià)-（原票價(jià)?原票里程X已乘區(qū)間里程）A、正確.嚴(yán)格執(zhí)行免費(fèi)攜帶品重量,規(guī)格要求。對(duì)超出《客規(guī)》規(guī)定的免費(fèi)攜帶品,在發(fā)站對(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)站旅客攜帶行李超重超大的，超重5千克以下的，正常進(jìn)站。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.列車停運(yùn)后退票時(shí)，已購(gòu)買或換取報(bào)銷憑證的旅客，可持報(bào)銷憑證到任意車站退票窗口辦理退票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.編組屏應(yīng)在天橋（地道）口前方平行于股道設(shè)置，單面顯示A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知中，敏感信息、涉訴信息及其他重要數(shù)據(jù)部不得擅自對(duì)外提供，當(dāng)事人（單位）、新聞媒體或者其他鐵路以外單位要求調(diào)閱、復(fù)制記錄信息的，依法應(yīng)予以提供時(shí)，由對(duì)方單位出具書面材料，履行批準(zhǔn)程序，報(bào)鐵路集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意A、正確B、錯(cuò)誤.旅客或購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.學(xué)生同時(shí)購(gòu)買、返程票時(shí)由學(xué)生所在地車站對(duì)優(yōu)惠卡次數(shù)進(jìn)行一次核減Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.多功能候車座椅體積不宜過(guò)寬、過(guò)大,原則上與原有座椅占用空間相同，不得影響旅客候車空間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求臂章佩戴在上衣左袖肩下五指處。A、正確.必要時(shí)鐵路局可啟用備用動(dòng)車組、備用車底頂替晚點(diǎn)車底A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整，建檔、歸檔并保存不少于一年,以備查閱。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.國(guó)家對(duì)槍支的制造、配售實(shí)行特殊許可制度。未經(jīng)許可，任何單位或者個(gè)人不得制造'買賣槍支。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃消次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃消乘車次數(shù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.重點(diǎn)旅客“三優(yōu)先”'“三有”是指：為特殊重點(diǎn)旅客提供幫助，有服務(wù),有交接，有通報(bào)，重點(diǎn)旅客優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)站'優(yōu)先檢票上車。B、錯(cuò)誤答案：A.學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.中華人民共和國(guó)旅行證屬于車票實(shí)名制中有效身份證件種類。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.持用定期通勤'通勤、通學(xué)'定期就醫(yī)、就醫(yī)、購(gòu)糧乘車證，除換乘外，中途下車無(wú)效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在發(fā)生危及旅客人身安全和鐵路運(yùn)營(yíng)秩序的特殊情況下，攜帶導(dǎo)盲犬的旅客與其他旅客一樣，需共同遵守鐵路和公安部門的有關(guān)規(guī)定，接受鐵路工作人員的組織和引導(dǎo)。A、正確.站車之間應(yīng)及時(shí)通報(bào)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.站車工作人員在處置時(shí)，應(yīng)通過(guò)編制客運(yùn)記錄明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購(gòu)票措施。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)攜帶品超重不足5kg時(shí)，應(yīng)免核收運(yùn)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站應(yīng)配備喇叭、手持應(yīng)急照明燈具、應(yīng)急車次牌、隔離設(shè)施等應(yīng)急物品，定點(diǎn)存放。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在12306.網(wǎng)站購(gòu)買鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)注冊(cè)并準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件信息。答案：B.對(duì)已帶入車內(nèi)的貓、狗'猴等寵物，應(yīng)安排在列車通過(guò)臺(tái)由旅客自己照看,寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時(shí)，由攜帶者負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.學(xué)生有無(wú)工資收入，由學(xué)校確定，A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客票價(jià)里程，按旅客乘車的實(shí)際路徑計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.購(gòu)票時(shí)未予說(shuō)明或者通過(guò)其他渠道購(gòu)票的，可以在開車時(shí)間24小時(shí)前通過(guò)12306電話聯(lián)系鐵路客服中心，提出攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的需求，并告知所購(gòu)車票的乘車日期、車次'席位號(hào)等信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》規(guī)定,其他客運(yùn)乘務(wù)人員、車站客運(yùn)人員應(yīng)按需配備到位，動(dòng)車組商務(wù)座和車站貴賓室專職服務(wù)人員可不佩戴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.快速客車：指標(biāo)記時(shí)速為120km/h的客車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.閘機(jī)特殊情況可允許旅客逆向通行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.成人無(wú)論身高多少均應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.吸污站按規(guī)定進(jìn)行吸污作業(yè)，保持作業(yè)清潔。作業(yè)完畢，向站臺(tái)客運(yùn)人員報(bào)告。答案：A.站車工作人員在處置時(shí)，應(yīng)通過(guò)口頭明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購(gòu)票措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺(tái)兩端各設(shè)有一個(gè)站名牌，進(jìn)出站地道圍欄'無(wú)障礙電梯、廣告牌'垃圾箱（桶）、基本站臺(tái)柵欄等站臺(tái)設(shè)施，設(shè)置不少于兩處便于旅客以正常視角快速識(shí)別的站名標(biāo)志。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)客運(yùn)電梯安全問(wèn)題和隱患，均有權(quán)向安全監(jiān)督管理部門報(bào)告Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.迎送列車時(shí)，足踏安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始，開出站臺(tái)為止。A、正確.關(guān)于印發(fā)《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》的通知,本辦法適用于中國(guó)鐵路總公司（以下簡(jiǎn)稱總公司）及所屬各鐵路局集團(tuán)公司A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.坐輪椅旅客單獨(dú)上站臺(tái)時(shí)，要安排專人負(fù)責(zé)跟盯看護(hù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.列車員對(duì)保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對(duì)輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.遇侵害旅客和客運(yùn)服務(wù)人員人身安全的突發(fā)情況時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員要及時(shí)向公安部門報(bào)警。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客辦理改簽計(jì)算票價(jià)時(shí)，在聯(lián)合票價(jià)的基礎(chǔ)上計(jì)算。答案：A.進(jìn)入車站、列車前，應(yīng)為導(dǎo)盲犬系上牽引鏈，佩戴導(dǎo)盲鞍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.售票窗口前設(shè)置黃色一米線，寬度15厘米，或者硬隔離設(shè)施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.應(yīng)急照明系統(tǒng)覆蓋候車、售票、站臺(tái)、天橋、地道等處所，狀態(tài)良好。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，事故調(diào)查期限自事故發(fā)生次日起計(jì)算。A、正確.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：三星級(jí),四星級(jí)、五星級(jí)會(huì)員資格到期前進(jìn)行保級(jí)評(píng)定，以評(píng)定日前連續(xù)12個(gè)月累積的升級(jí)積分計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由鐵道部根據(jù)國(guó)家政策、法令統(tǒng)一規(guī)定,歸口管理。其他部門或單位均不得制定客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)重點(diǎn)旅客要填寫特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.列車停運(yùn)后退票時(shí)，網(wǎng)購(gòu)未換取紙質(zhì)車票的旅客，只能在12306網(wǎng)站辦理退至oAv正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生票當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。答案：A.凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團(tuán)體旅客購(gòu)票時(shí)，但每年春運(yùn)期間（起至日期以春運(yùn)文件為準(zhǔn)）不予優(yōu)惠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站對(duì)急救藥品、搶險(xiǎn)救災(zāi)物資應(yīng)優(yōu)先承運(yùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.軍人可享受優(yōu)先政策的隨行家屬數(shù)量原則上不多于2名，不需要出具與軍人本人的關(guān)系證明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》中，客運(yùn)電梯每日開啟時(shí)，使用單位要安排工作人員進(jìn)行試運(yùn)行和檢查確認(rèn)，運(yùn)行期間要及時(shí)巡視，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路安全管理堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主'綜合治理的方針。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí)，按照“誰(shuí)采集，誰(shuí)錄入”的原則，在10日內(nèi)通過(guò)“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁(yè)版或手機(jī)APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.遇有特殊情況,經(jīng)客運(yùn)主管部門同意，可批準(zhǔn)旅客列車在不停車站臨時(shí)停車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距為1435厘米。新建國(guó)家鐵路必須采用標(biāo)準(zhǔn)軌距。窄軌鐵路的軌距為762厘米或者1000厘米A、正確B、錯(cuò)誤.遇惡劣天氣時(shí)，除雪打冰要確保非露天站臺(tái)面、踏步臺(tái)階'地道、進(jìn)出站口等處不得有影響旅客通行的積雪、積冰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.發(fā)生旅客斗毆時(shí)，做好調(diào)解工作，制止打架斗毆，防止事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)受傷者進(jìn)行搶救。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明并于前方停車站下車的旅客需按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.發(fā)生直梯故障時(shí)通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)安慰旅客，并了解旅客情況，疏散現(xiàn)場(chǎng)其他人員，并引導(dǎo)乘客走步梯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》適用于國(guó)家鐵路和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》中，購(gòu)買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，且全程時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.拾到現(xiàn)金應(yīng)開具“客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)”（以下簡(jiǎn)稱“客雜”）上交，并在登記薄上注明“客雜”收據(jù)號(hào)碼，當(dāng)失主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，開具退款證明書辦理退款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)生直梯故障時(shí)通知維保單位派人維修。必要時(shí)刻撥打119報(bào)警電話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路旅客車站實(shí)名制驗(yàn)證設(shè)施主要技術(shù)要求》（鐵總運(yùn)〔2014〕277號(hào)）規(guī)定，驗(yàn)證口外應(yīng)設(shè)置候驗(yàn)通道，與進(jìn)站通道銜接，寬度可供20名旅客排隊(duì)候驗(yàn)，并預(yù)留出站通道或一定的寬度，以確保未通過(guò)驗(yàn)證的人員從驗(yàn)證口退出候驗(yàn)通道。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客問(wèn)訊時(shí)，客運(yùn)崗位工作人員必須面向旅客站立回答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.車站客運(yùn)人員在冬季作業(yè)是應(yīng)注意天橋'地道、站臺(tái)'進(jìn)出站等工作處所及走行道上，不要潑水，積冰、積雪要隨時(shí)清除，必要時(shí)要撒熱鋸末和爐灰以防滑倒摔傷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致時(shí)，車站不能發(fā)售學(xué)生票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.候車室'集散廳、售票廳'旅客通道內(nèi)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志,疏散通道應(yīng)保持暢通。答案：A.車站發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)通知列車長(zhǎng)，協(xié)助護(hù)送人員防止發(fā)生意外。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：會(huì)員賬戶積分首次累積達(dá)1000分時(shí)，方具備首次兌換資格。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定（本局規(guī)定當(dāng)日當(dāng)次有效）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客【2017】30號(hào)）規(guī)定：升級(jí)積分是指用于衡量會(huì)員等級(jí)的積分，其來(lái)源于乘車積分和鐵路單獨(dú)公布的其他可用于衡量會(huì)員等級(jí)的積分。A、正確.變更到站只辦理一次A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客出站時(shí)，引導(dǎo)旅客排隊(duì)有序通過(guò)檢票閘機(jī)出站，防止尾隨，對(duì)不能通過(guò)閘機(jī)的旅客及時(shí)引導(dǎo)至人工通道檢票出站。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.分票種票價(jià)表是將硬座客票和附加票票價(jià)分別列出，聯(lián)合票價(jià)表則是客票和有關(guān)附加表票價(jià)相加的結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.使用其他證件購(gòu)買鐵路電子客票的旅客進(jìn)站時(shí)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證'進(jìn)出站檢票手續(xù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.站'車播音時(shí)間，一般從七點(diǎn)至二十點(diǎn)，每次連續(xù)播音不超過(guò)一小時(shí)，間歇時(shí)間不應(yīng)少于半小時(shí)。B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，較大事故的調(diào)查期限為10日；A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.車票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)必須在由鐵道部批準(zhǔn)的鐵路印刷廠印制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)生旅客斗毆時(shí)應(yīng)協(xié)助客運(yùn)值班員認(rèn)真取證。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生購(gòu)買聯(lián)程票或乘坐區(qū)間涉及動(dòng)車組列車的，可分段購(gòu)票。學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站換乘時(shí)仍再劃銷一次乘車次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅按照旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積對(duì)其限制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.因線路中斷致使旅客中途退票時(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客使用電子支付方式通過(guò)車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買的鐵路電子客票，只能通過(guò)車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.常見危險(xiǎn)品過(guò)機(jī)安檢呈現(xiàn)為橙色主要是混合物。A、正確.《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》中，在用客運(yùn)電梯每半年進(jìn)行一次定期檢驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)旅客隨身攜帶超過(guò)5cm且不屬于管制刀具范圍的水果刀,剪刀，應(yīng)勸旅客交親友帶回'辦理托運(yùn)或自愿放棄，不得強(qiáng)行沒(méi)收。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.有空調(diào)的服務(wù)處所空調(diào)溫度原則上保持冬季18℃~20℃,夏季24℃?26℃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.三等及以上車站，要在進(jìn)站口實(shí)行全面實(shí)名驗(yàn)證，無(wú)法在進(jìn)站口實(shí)施驗(yàn)證的車站在檢票口實(shí)行全面驗(yàn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)持鐵路乘車證（含特種乘車證）及各類監(jiān)察、添乘證件的人員，站車均須按規(guī)定嚴(yán)格核驗(yàn)相關(guān)證件齊全、有效并與本人一致。答案：A.動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)電梯防護(hù)人員發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，立即按壓扶梯急停開關(guān)，關(guān)停扶梯。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)超出《客規(guī)》規(guī)定的免費(fèi)攜帶品，在發(fā)站對(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)站旅客攜帶行李超重超大的，超重5千克以下的，進(jìn)行口頭提示，超重5千克以上的，引導(dǎo)到行李房辦理托運(yùn)，確因乘車時(shí)間有困難的，在到站按章補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：申請(qǐng)會(huì)員時(shí)，需提供個(gè)人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、出生日期等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.辦理“變更到站”按現(xiàn)行退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。B、錯(cuò)誤答案：B.退票費(fèi)尾數(shù)處理為：尾數(shù)小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角，7.5角以上的進(jìn)為1元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站窗口預(yù)售期可以小于代售點(diǎn)預(yù)售期，車站預(yù)售期應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定'統(tǒng)一，臨時(shí)調(diào)整預(yù)售期時(shí)，應(yīng)提前向旅客公告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客車車門因設(shè)備原因?qū)е碌?，?jīng)客運(yùn)、車輛部門確認(rèn)后，不列入紅線A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.音視頻記錄內(nèi)容涉及訴訟的保存期限不低于半年；A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后需退票費(fèi)報(bào)銷憑證時(shí)，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，在辦理退票之日起180日內(nèi)到車站售票窗口索取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.候車區(qū)內(nèi)服務(wù)臺(tái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：高鐵大站宜設(shè)置島式服務(wù)臺(tái)；其他車站可根據(jù)條件設(shè)置島式'靠墻、嵌入等形式服務(wù)臺(tái)；客流較小車站必須設(shè)置服務(wù)臺(tái)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.在站臺(tái)上等候列車進(jìn)站期間，輪椅要停在站臺(tái)中部，不得靠近站臺(tái)安全線,輪子要與站臺(tái)邊緣保持平行并采取制動(dòng)措施，不得與股道垂直停放。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在用客運(yùn)電梯每年進(jìn)行兩次定期檢驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客和托運(yùn)人核收的票款'運(yùn)費(fèi),雜費(fèi)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.各車站要做好重點(diǎn)旅客服務(wù)保障，要在鄰近檢票口的區(qū)域設(shè)置黃色標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.售票員、驗(yàn)證人員、安檢值機(jī)人員等坐姿作業(yè)人員可不戴制帽，其他人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.原則上，驗(yàn)證□驗(yàn)證時(shí)間不超過(guò)20s/人，全部旅客（根據(jù)車站日均高峰小時(shí)客流量）驗(yàn)證時(shí)間不超過(guò)30分鐘A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.第一條在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前30分鐘,并在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。答案：B.危險(xiǎn)品主要是指容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或者有放射性的物品和槍支、彈藥'管制刀具等可能危害公共安全的物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.持鐵路乘車證的人員乘坐動(dòng)車組列車時(shí)，應(yīng)實(shí)名簽證后方可乘車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“變更到站”開車前只辦理一次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客購(gòu)買電子客票后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不再出具紙質(zhì)車票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行），本規(guī)定所稱導(dǎo)盲犬，是指經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練并取得導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章，或帶有國(guó)際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)“ICDF”）,用于輔助視力殘疾人工作,生活的服務(wù)犬A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)電梯管理工作應(yīng)堅(jiān)持“安全第一'科學(xué)設(shè)置'方便使用、節(jié)能環(huán)保”的原則，積極采取先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理手段，提高客運(yùn)電梯使用安全和管理水平,增強(qiáng)事故防范和應(yīng)急處置能力。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.單獨(dú)旅行的輪椅旅客進(jìn)出站乘車時(shí)不必指派專人負(fù)責(zé)組織。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知中，普速列車配備的音視頻記錄儀須滿足晝夜視拍攝功能。一次錄制的視頻內(nèi)容可以采用分段式存儲(chǔ)；視頻內(nèi)容應(yīng)具備日期、時(shí)間水印Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.持鐵路公免票的職工，不得允許乘坐“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組。答案：B.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí)，按照“誰(shuí)采集，誰(shuí)處理”的原則應(yīng)，在10日內(nèi)通過(guò)“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁(yè)版或手機(jī)APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生票應(yīng)按近徑路發(fā)售，但有直達(dá)列車或換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站廣播系統(tǒng)可以播放廣告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.站車之間應(yīng)及時(shí)通報(bào)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)信息，車站發(fā)現(xiàn)的，由客運(yùn)值班員通知旅客到站客運(yùn)值班員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客在網(wǎng)上辦理電子客票退票時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)行退票費(fèi)率規(guī)則，按網(wǎng)上辦理退票完成時(shí)間至開車時(shí)間計(jì)算核收退票手續(xù)費(fèi)；車站按系統(tǒng)提示完成退款，不再另收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路客運(yùn)站車使用的公共信息圖形符號(hào)只可以從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》中選用。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.鐵路車站站名應(yīng)采用規(guī)范格式，由反映車站所在地指位性名稱構(gòu)成，如需要可增加地理方位的指向性名稱。一般不超過(guò)五個(gè)漢字（不含“站”字）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.各線的列車運(yùn)行方向，以鐵路總公司的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運(yùn)行方向，由鐵路局規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤.站車工作人員應(yīng)采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)記錄處置全過(guò)程。不具備音視頻記錄條件時(shí)應(yīng)收集3名以上旅客的證人證言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.無(wú)票乘車、越站（席）乘車的屬于失信行為之一Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客可以攜帶單刃不超過(guò)3cm的水果刀.剪刀進(jìn)站。乘車A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組旅客列車，原則上?？扛哒九_(tái)，使用動(dòng)車組CRH標(biāo)識(shí)。A、正確.《鐵路乘車證管理辦法》和《合資鐵路公司職工使用鐵路乘車證暫行辦法》中，鐵路職工持硬席乘車證（含全年定期、臨時(shí)定期乘車證）的人員可乘坐動(dòng)車組二等坐席，不能乘坐動(dòng)車組列車臥鋪。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.給水站分布距離以150-200公里為宜，給水井設(shè)置以20米為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在鄰近服務(wù)臺(tái)的區(qū)域設(shè)置有明顯標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座，為老、幼、病、殘'孕等重點(diǎn)旅客提供候車、檢票服務(wù)便利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.常用的滅火器主要有：泡沫滅火器、酸堿滅火器、二氧化碳滅火器。B、錯(cuò)誤答案：B.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得近于成人車票的到站。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.鐵路客運(yùn)車站電梯安全管理人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)項(xiàng)目的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》A、正確B、錯(cuò)誤答案：A345,積分兌換的車票可以在開車前辦理退票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B346.鐵路旅客信用信息記錄及相關(guān)資料應(yīng)按規(guī)定流程核查'復(fù)核，任何單位和個(gè)人不得擅自修改、刪除'損毀。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A填空題（總共題）.動(dòng)車組列車只售車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%O.鄭站客〔2020〕118號(hào)《鄭州站旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)并按規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開具交旅客。答案：客運(yùn)記錄.學(xué)生往返票原則上由組織各學(xué)校集中辦理，剩余車票車站設(shè)?？诎l(fā)售。答案：學(xué)校所在地車站.鄭站客〔2020〕105號(hào)《鄭州站商務(wù)座旅客專項(xiàng)服務(wù)管理辦法》規(guī)定：候車專區(qū)配備專職服務(wù)人員，設(shè)置，提供免費(fèi)食品'飲品等。答案：自助服務(wù)臺(tái).自2015年7月1日起，全路所有旅客列車（使用市政一卡通的市郊列車除外）實(shí)行（含列車補(bǔ)票），所有客運(yùn)站對(duì)進(jìn)站乘車旅客100%實(shí)行車票實(shí)名制驗(yàn)證。答案：實(shí)名制購(gòu)票.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定》中：視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬在進(jìn)站'乘車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示以下證件：購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件、、導(dǎo)盲犬工作證'動(dòng)物健康免疫證明。答案：殘疾人證.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》安全標(biāo)志使用正確，，便于辨識(shí)。答案：位置恰當(dāng).鄭站客〔2020〕105號(hào)《鄭州站商務(wù)座旅客專項(xiàng)服務(wù)管理辦法》規(guī)定：候車專區(qū)應(yīng)設(shè)置可查詢列車車次、到開時(shí)刻、檢票位置'站臺(tái),列車編組順位等信息和可錄入的終端系統(tǒng)。.短編組動(dòng)車組列車采用底白字標(biāo)識(shí)指示車廂停靠位置。較空.咕U3^!^,JUL.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：各服務(wù)處所按規(guī)定開展“消毒、殺蟲、滅鼠”工作，（蚊、蠅、蜂螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度）符合規(guī)定。答案：國(guó)家.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定》中：視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬在進(jìn)站前，應(yīng)為導(dǎo)盲犬系上，佩戴導(dǎo)盲鞍。答案：牽引鏈.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買。答案：兒童票.鄭站客〔2020〕109號(hào)《鄭州站高速鐵路客運(yùn)人員站臺(tái)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：站臺(tái)客運(yùn)人員作業(yè)前要佩帶，并確認(rèn)記錄儀運(yùn)行狀態(tài)良好，將上崗作業(yè)全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄。答案：音視頻記錄儀.鄭站客〔2020〕118號(hào)《鄭州站旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：票'證'人不一致的情況包括：拒不提供本人有效身份證件原件的、查驗(yàn)中票、證、人不一致的'使用鐵路電子客票或者鐵路乘車卡，人證不一致的、成年人旅客持的。答案：兒童票.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：有管理平臺(tái)，采用“鐵路局集中控制、大站集中控制、”模式，有用戶管理和安全保密制度。.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇車底變更時(shí)，車站按調(diào)整席位，組織旅客換乘，告知列車，并按規(guī)定辦理改簽'退票。答案：車底變更計(jì)劃.車站客運(yùn)值班員發(fā)現(xiàn)動(dòng)車組本站停車未對(duì)標(biāo)且開放車門后，應(yīng)使用手持電臺(tái)通知。答案：司機(jī).《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》安檢口外開設(shè)的車站小件寄存處對(duì)進(jìn)行安全檢查。答案：寄存物品.鄭站客〔2020〕116號(hào)《鄭州站重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)管理辦法》規(guī)定：客運(yùn)值班站長(zhǎng)'總服務(wù)臺(tái)、中間站綜控室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)簽收特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約電子服務(wù)單，對(duì)旅客乘車時(shí)間'車次'服務(wù)需求等進(jìn)行預(yù)約登記，且不晚于開車前小時(shí)與旅客取得聯(lián)系。答案：2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺(tái)客運(yùn)人員手持電臺(tái)具備與通話功能。答案：司機(jī).《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備自動(dòng)錄像功能。錄像資料留存時(shí)間不少于天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》中，公示期內(nèi)，被公示人可通過(guò)鐵路客服電話提出異議，被公示人未提出異議或者提出異議經(jīng)審查未予支持的，開始按照公示名單執(zhí)行懲戒措施。答案：12306.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》特殊重點(diǎn)旅客是指依靠才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。答案：輔助器具.鄭站客〔2020〕118號(hào)《鄭州站旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票，但為購(gòu)買車票時(shí)除外。答案：同行兒童.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》檢票口設(shè)自動(dòng)檢票通道和人工檢票通道，配備。已檢票區(qū)域與候車區(qū)有圍欄，封閉良好。答案：自動(dòng)檢票機(jī).《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》規(guī)定：鞭炮'發(fā)令紙'摔炮、拉炮等易爆物品應(yīng)當(dāng)立即處理。答案：浸濕.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》中，各鐵路局集團(tuán)公司應(yīng)指定人員對(duì)失信人提出的異議進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核結(jié)果應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)由客戶服務(wù)中心回復(fù)失信人。答案：7.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)具有同等約束力。答案：所涉及的承運(yùn)人.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》安檢設(shè)備的設(shè)置適應(yīng)和站場(chǎng)條件，秩序良好，通道順暢。答案：客流量.因車站客運(yùn)工作人員、過(guò)失造成旅客人身傷害的，車站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。答案：違章作業(yè).反編大編組或重聯(lián)動(dòng)車組列車采用底黑字標(biāo)識(shí)指示車廂?？课恢?。答案：綠色.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》站區(qū)實(shí)行，旅客進(jìn)出站乘降有序，站內(nèi)無(wú)閑雜人員。答案：封閉式管理.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)生旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)，及時(shí)聯(lián)系；遇旅客死亡,涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（通知）公安機(jī)關(guān)。答案：醫(yī)療機(jī)構(gòu).《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》停止檢票前，通告候車室，；停止檢票時(shí)，關(guān)閉檢票口，通告候車室和站臺(tái)。答案：無(wú)漏乘.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》特大、大型車站候車等場(chǎng)所可向旅客提供接入服務(wù)。.鄭站客〔2020〕127號(hào)《鄭州站鐵路旅客電子客票管理辦法》規(guī)定：在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)用戶且通過(guò)鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，購(gòu)買鐵路電子客票后可憑鐵路12306手機(jī)APP生成的,通過(guò)車站自動(dòng)檢票閘機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。答案：動(dòng)態(tài)二維碼.報(bào)銷憑證是指旅客購(gòu)買電子客票后，通過(guò)車站窗口或自動(dòng)售取票機(jī)；領(lǐng)取的顯示有字樣的憑證。答案：僅供報(bào)銷使用.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動(dòng)車組列車是指由若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力的車輛以組成、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車。答案：固定編組.鄭站客〔2020〕112號(hào)《鄭州站關(guān)于開展軍人、消防救援人員出行優(yōu)先工作》規(guī)定：享受優(yōu)先政策的隨行家屬數(shù)量原則上不多于名，不需要出具與軍人、消防救援人員本人的關(guān)系證明。答案：2.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》中鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以采取檢查旅客及其隨身攜帶或者托運(yùn)的物品。答案：多種方式.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，不限次數(shù)。答案：殘疾人車.嚴(yán)禁開關(guān)電器設(shè)備，防止觸電。.開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期及以后的改簽。答案：次日.根據(jù)《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》規(guī)定，軍人、武警、公安人員、民兵'射擊運(yùn)動(dòng)員等人員攜帶槍支子彈的，按照國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定辦理，并嚴(yán)格執(zhí)行等有關(guān)槍支管理規(guī)定。答案：槍彈分離.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其工作人員對(duì)實(shí)施車票實(shí)名制管理所獲得的旅客身份信息及乘車信息應(yīng)當(dāng)予以。答案：保密.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》中，站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí)，按照“誰(shuí)采集，誰(shuí)錄入”的原則，在日內(nèi)通過(guò)“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁(yè)版或手機(jī)APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。答案：5.《民法典》規(guī)定：客運(yùn)合同自承運(yùn)人向旅客出具時(shí)成立，但是當(dāng)事人另有約定或者另有交易習(xí)慣的除外。答案：客票.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》女性淡妝上崗，保持，不濃妝艷抹，不染彩色指甲。.在站內(nèi)組織故障動(dòng)車組旅客換乘時(shí)，車站應(yīng)優(yōu)先安排在同一站臺(tái)的兩個(gè)站臺(tái)面進(jìn)行換乘,不能在同一站臺(tái)換乘時(shí)，組織旅客通過(guò)天橋或地道換乘，嚴(yán)禁換乘。答案：跨越股道.鄭站客〔2020〕116號(hào)《鄭州站重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)管理辦法》規(guī)定：實(shí)行，旅客問(wèn)訊時(shí)，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。答案：首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制.是旅客運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中不可觸碰的高壓線，更是不可逾越的行為界限。答案：客運(yùn)安全紅線.《中國(guó)鐵路總公司中央軍委后勤保障部關(guān)于開展軍人出行優(yōu)先工作的通知》中地級(jí)及以上城市所在地主要鐵路客運(yùn)站應(yīng)設(shè)軍人優(yōu)先購(gòu)票窗口，窗口要統(tǒng)一標(biāo)識(shí)醒目的“”標(biāo)志。答案：軍人依法優(yōu)先.換乘站應(yīng)加派人員，組織引導(dǎo)，上下電梯有，旅客走行路線途中有工作人員接續(xù)引導(dǎo)。答案：專人防護(hù).《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車出站后及時(shí)清理，站臺(tái)'通道無(wú)。答案：滯留人員.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：售票窗口、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)前設(shè)置黃色“一米線”，寬度10厘米，或者設(shè)施。答案：硬隔離.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》開啟的危險(xiǎn)品檢查儀數(shù)量滿足。答案：旅客進(jìn)站需求.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺(tái)設(shè)有響鈴設(shè)備，作用良好；地面標(biāo)示站臺(tái)安全線或安裝安全門（屏蔽門），內(nèi)側(cè)鋪設(shè)提示。答案：盲道.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》迎送列車時(shí)，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車方向，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始，開出站臺(tái)為止。答案：目迎目送.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》規(guī)定：對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問(wèn)題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于天。答案：180.鄭站客〔2020〕116號(hào)《鄭州站重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)管理辦法》規(guī)定：接送站人員辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供和本人手機(jī)號(hào)碼。答案：本人有效身份原件.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》有對(duì)外顯示屏，同步顯示售票員操作的。答案：售票信息.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》中，站車工作人員在處置時(shí)，應(yīng)通過(guò)口頭或書面方式明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取措施。.《運(yùn)營(yíng)客管〔2015〕15號(hào)）關(guān)于自行車攜帶規(guī)定的通話》中攜帶允許尺寸范圍內(nèi)的自行車，請(qǐng)使用等硬質(zhì)包裝物妥善包裝完整，且在車站內(nèi)和列車上不要拆卸包裝，以免運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)旅客造成意外傷害。答案：紙箱.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺(tái)設(shè)置站臺(tái)屏，顯示當(dāng)前車次'始發(fā)站'終到站,實(shí)際開點(diǎn)（終到站為到點(diǎn)）'列車編組前后順位'等信息。答案：引導(dǎo)提示.《客運(yùn)安全紅線管理辦法》中客運(yùn)安全紅線主要內(nèi)容中包括：站臺(tái)客運(yùn)相關(guān)作業(yè)（不含輪椅）未實(shí)施常態(tài)制動(dòng)。答案：人力推車.鄭站客〔2020〕118號(hào)《鄭州站旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：實(shí)名制車票票面標(biāo)明旅客有效身份證件號(hào)碼，持居民身份證所購(gòu)車票票面還標(biāo)明。答案：旅客姓名.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、防爆罐設(shè)在'高鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所適當(dāng)位置，不影響旅客通行。答案：旅客進(jìn)站流線.為防止開車后利用當(dāng)日改簽方式不當(dāng)謀利，車站售票窗口在辦理開車后車票當(dāng)日改簽時(shí)，應(yīng)請(qǐng)乘車人出示本人有效身份證件，若遇他人代辦，還需出示身份證，認(rèn)真核對(duì)票、證、人一致后，方可辦理。.鄭站客〔2020〕116號(hào)《鄭州站重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)管理辦法》規(guī)定：無(wú)同行人，需要送上車時(shí)，車站應(yīng)安排工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助特殊重點(diǎn)旅客乘降，站臺(tái)值班員按規(guī)定與辦理交接。答案：列車長(zhǎng).《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：重新安排的列車'座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過(guò)部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，。答案：不收退票費(fèi).《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》圖形標(biāo)志符合標(biāo)準(zhǔn)，齊全醒目，位置恰當(dāng)，安裝牢固，，信息準(zhǔn)確。答案：內(nèi)容規(guī)范.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時(shí)，站'車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成。答案：列車晚點(diǎn).使用其他證件購(gòu)買鐵路電子客票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過(guò)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。答案：人工通道.鄭站客〔2020〕105號(hào)《鄭州站商務(wù)座旅客專項(xiàng)服務(wù)管理辦法》規(guī)定：商務(wù)座旅客的人均服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（含餐飲食品、服務(wù)消耗品、備品及洗滌、人工費(fèi)用等，下同）按照每人100元標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，其中：車站元。答案：25.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：有惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、、突發(fā)大客流、設(shè)備故障,客票（服）系統(tǒng)故障、火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、作業(yè)車輛(設(shè)備)墜入股道、旅客人身傷害等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。答案：?jiǎn)?dòng)熱備車底.集團(tuán)公司客運(yùn)處關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于規(guī)范站車安檢查獲危險(xiǎn)品存放和處理的通知》車站安檢查危對(duì)價(jià)值較高的暫存物品，如旅客逾期不予領(lǐng)取,比照處理規(guī)定進(jìn)行處理。答案：遺失物品.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于規(guī)范站車安檢查獲危險(xiǎn)品存放和處理的通知》站車查獲的危險(xiǎn)物品，屬于槍支子彈、炸藥雷管、管制器具、軍警械具等違禁物品和爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)，交鐵路處置。答案：公安機(jī)關(guān).鄭站客〔2020〕109號(hào)《鄭州站高速鐵路客運(yùn)人員站臺(tái)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：當(dāng)列車停站或初啟動(dòng)時(shí)，車站客運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)旅客、物品墜落股道等危及旅客人身安全或行