2022年鐵路客運(yùn)員練功比武考試題庫(kù)-下（判斷、填空題部分）

2022年鐵路客運(yùn)員練功比武考試題庫(kù)一下（判斷、填空題部分）判斷題.特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站時(shí)，導(dǎo)盲犬不需要接受安全檢查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.省會(huì)城市等較大高鐵車站應(yīng)設(shè)獨(dú)立的貴賓候車區(qū)，為商務(wù)座及以上旅客提供免費(fèi)的小食品、飲品、報(bào)刊等服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.發(fā)生旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)，及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.多功能候車座椅以滿足旅客免費(fèi)就座為基本定位，付款按摩作為選擇性功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)生直梯故障旅客受傷時(shí)，對(duì)講機(jī)聯(lián)系客運(yùn)值班員撥打120急救電話，并做好救助工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客服系統(tǒng)日常維護(hù)管理工作主要包括設(shè)備的定期保養(yǎng)'臨時(shí)維修及搶修'技術(shù)資料管理、客運(yùn)信息機(jī)房和配線間的巡檢及軟件的日常維護(hù)等工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問(wèn)題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于180天；涉及訴訟的保存期限不低于訴訟時(shí)效期限；涉及疑難復(fù)雜事件，可能引發(fā)涉法信訪,投訴案件的保存期限為1年。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.要合理安排旅客列車的折返時(shí)間，確保折返站的保潔'整備質(zhì)量，特別要確保臥車所有器具一客一換的作業(yè)時(shí)間。B、錯(cuò)誤答案：B.“復(fù)興號(hào)，，車身不得制作任何形式的廣告A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.為提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗(yàn)，總公司經(jīng)研究，決定自2018年1月18日起，將互聯(lián)網(wǎng)訂餐截止下單和取消時(shí)間由120分鐘調(diào)整為80分鐘。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其他人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離不得小于WOOMMoA、正確B、錯(cuò)誤.對(duì)于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責(zé)令下車的旅客，列車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車前方縣、市三等以上車站處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組允許超員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生從家庭到實(shí)習(xí)地點(diǎn)可購(gòu)買學(xué)生票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.乘意險(xiǎn)銷售堅(jiān)持旅客自愿購(gòu)買的原則，嚴(yán)禁與車票捆綁。實(shí)行實(shí)名制投保，一張火車票僅限購(gòu)買一份乘意險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，不能使用同行成年人的有效身份證件信息。答案：B.中途站或列車發(fā)現(xiàn)的品名、重量不符，通知到站處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客進(jìn)站時(shí)，不能經(jīng)閘機(jī)讀卡確認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)另行購(gòu)買車票；未經(jīng)進(jìn)站閘機(jī)讀卡確認(rèn)且不能出示其他有效車票的，人工處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》的通知中，咨詢服務(wù)。提供余票、票價(jià)、車次、正晚點(diǎn)、檢票口、規(guī)章，不提供服務(wù)設(shè)施位置、地方交通等咨詢服務(wù)，推薦采取自助查詢形式。出站口服務(wù)臺(tái)可提供旅游咨詢服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.購(gòu)買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)，且全程時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的，需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.站車工作人員應(yīng)使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號(hào)碼,住址'聯(lián)系方式'乘車日期、車次'區(qū)間'失信行為、處理情況等信息,并由站車工作人員和失信人本人簽字。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客必須主動(dòng)詢問(wèn)，主動(dòng)提供服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.因承運(yùn)人責(zé)任造成旅客退票時(shí)，在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客購(gòu)票后應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。答案：A.經(jīng)公安核實(shí)，確系冒用他人身份信息購(gòu)票的，由鐵路公安局通知運(yùn)輸局，封鎖購(gòu)票賬戶，名下所有車票不予取票、退票'改簽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.音視頻記錄內(nèi)容對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問(wèn)題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于180天；Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.軍人可享受優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先候車、優(yōu)先進(jìn)站，因情況緊急，在無(wú)法購(gòu)買到車票的情況下可進(jìn)站候車'上車補(bǔ)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)站車未掌握的鐵路公安機(jī)關(guān)推送的失信人處罰信息，由鐵路局集團(tuán)公司制定信息錄入流程。A、正確.無(wú)法出示有效身份證件原件的旅客，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后，方可進(jìn)站乘車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.安全紅線是指違反鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程，違章指揮，違反勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)紀(jì)律等行為，可能危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.動(dòng)車組途中上水、吸污時(shí)，車站客運(yùn)人員要確認(rèn)上水、吸污等作業(yè)完畢后，將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)至行車頻道通知?jiǎng)榆嚱M列車長(zhǎng)，動(dòng)車組列車長(zhǎng)須得到車站客運(yùn)人員的確認(rèn)后，方可按要求報(bào)告司機(jī)（或機(jī)械師）關(guān)閉車門(mén)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定享受減價(jià)優(yōu)待的兒童、學(xué)生、傷殘軍人乘坐動(dòng)車組時(shí)，其票價(jià)均以公布票價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤.辦理“變更到站”收取2元手續(xù)費(fèi)Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.兩個(gè)驗(yàn)證口之間應(yīng)預(yù)留進(jìn)站通道，寬度90?110厘米。但每組驗(yàn)證口兩端最外側(cè)驗(yàn)證口中的一個(gè)，應(yīng)兼具特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)接待點(diǎn)功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.如遇車門(mén)口有人員難以疏散、扒車、墜落等嚴(yán)重危及人身、行車安全時(shí)，列車上首先到達(dá)車門(mén)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員應(yīng)報(bào)告后才可使用緊急制動(dòng)閥停車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.已打印報(bào)銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，須收回報(bào)銷憑證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在保證安全正點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量的前提下，“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組可在中途站超員10%0A、正確B、錯(cuò)誤.車站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車票互相代替。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車票由車站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。為了方便旅客，也可委托其他部門(mén)代售車票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組沿途辦客站必須嚴(yán)格查驗(yàn)車票，對(duì)未辦理公免簽證的職工和車次信息不符的旅客，可補(bǔ)簽和補(bǔ)票。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.持鐵路公免票的職工不可乘坐“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組A、正確B、錯(cuò)誤.客運(yùn)站車音視頻記錄儀，電池續(xù)航能力原則上滿足連續(xù)攝像時(shí)間8小時(shí)以上,連續(xù)待機(jī)時(shí)間24小時(shí)以上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.動(dòng)車組車門(mén)驗(yàn)票由車站負(fù)責(zé)，通道和站臺(tái)專用的車站可以不在車門(mén)驗(yàn)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.乘車期間，在條件允許的情況下，列車工作人員應(yīng)盡可能協(xié)調(diào)照看導(dǎo)盲犬A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.出站口客運(yùn)人員遇有大客流可敞開(kāi)出口。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)'配合，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)本著以站保車的原則積極處理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客車站集散廳、售票廳和候車室區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁開(kāi)設(shè)公共娛樂(lè)場(chǎng)所，站房其他區(qū)域開(kāi)設(shè)公共娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的防火分區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：積分只能兌換直達(dá)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.站車之間應(yīng)及時(shí)通報(bào)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)信息，局管內(nèi)的由發(fā)站客運(yùn)值班員通知旅客到站客運(yùn)值班員。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的旅客按規(guī)定補(bǔ)票，不需核收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤.學(xué)生購(gòu)買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動(dòng)車組列車的，可分段購(gòu)票。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.砒霜可以攜帶進(jìn)站乘車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》的通知中，各鐵路局集團(tuán)公司可根據(jù)管內(nèi)現(xiàn)有車站服務(wù)臺(tái)狀況，在管轄范圍內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)外觀、顏色和風(fēng)格，體現(xiàn)各鐵路局集團(tuán)公司文化和管理特色。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路乘車證管理辦法》中規(guī)定，職工入療養(yǎng)院療養(yǎng)，填發(fā)臨時(shí)定期乘車證往或者返軟席、硬席乘車證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.橫越線路時(shí)，應(yīng)“一站、二看、三通過(guò)”，注意機(jī)車、車輛動(dòng)態(tài)及腳下有無(wú)障礙物，嚴(yán)禁搶越股道。答案：A.站車工作人員必須清楚旅客列車晚點(diǎn)情況，遇旅客詢問(wèn)時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致回答，不得使用“不知道”'“沒(méi)點(diǎn)”等不負(fù)責(zé)任言語(yǔ)或有不耐煩表現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路工作人員憑鐵路乘車證不能托運(yùn)行李。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.凡客車在車站'車輛段內(nèi)停留時(shí)，應(yīng)由站'段負(fù)責(zé)保管，保證客車設(shè)備完整，并于每日二十四點(diǎn)按所屬局（或路外單位）'車種、車號(hào)向鐵路局客調(diào)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)生線路中斷旅客辦理退票時(shí)，退手續(xù)費(fèi)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.三等以上車站實(shí)現(xiàn)旅客服務(wù)區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，其他車站重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)視頻監(jiān)控盲區(qū)，加強(qiáng)視頻設(shè)備故障檢修。B、錯(cuò)誤答案：B.關(guān)于印發(fā)《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》的通知中，各鐵路局集團(tuán)公司主要職責(zé)有協(xié)同地方政府相關(guān)部門(mén)建立信用聯(lián)動(dòng)機(jī)制A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“殘疾軍人證”享受殘疾軍人票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.液體物品、瓶（罐、盒）裝物品、電源線連接物品、外觀模糊不清物品、性質(zhì)無(wú)法判明物品都必須開(kāi)包檢查確認(rèn)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)傳染病病人或者疑似傳染病病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向防疫機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、正確.鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗(yàn)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路旅客運(yùn)輸合同從檢票進(jìn)站時(shí)起，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.車站發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)協(xié)助乘車。A正確B、錯(cuò)誤答案：B.服務(wù)臺(tái)應(yīng)具備以下功能：求助服務(wù)、應(yīng)急改簽、咨詢服務(wù)、投訴建議、會(huì)員服務(wù)。A正確B、錯(cuò)誤答案：A.站臺(tái)屏車次、始發(fā)站、終到站、實(shí)際開(kāi)點(diǎn)（終到站為實(shí)際到點(diǎn)）信息可以滾動(dòng)顯示o答案：B.第一條網(wǎng)上支付應(yīng)使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購(gòu)票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.中國(guó)鐵路總公司關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知中，客運(yùn)車站，應(yīng)優(yōu)先為值班站長(zhǎng)、客運(yùn)值班員、客運(yùn)員'上水員配備Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.安全檢查人員發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)開(kāi)包檢查。開(kāi)包檢查時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)在場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.遇列車大面積晚點(diǎn)客運(yùn)站集中到達(dá)時(shí)，可在外圍車站進(jìn)行機(jī)車換掛'上油，在本站只辦理旅客下車，保證列車在站快接快發(fā)，減少旅客在站滯留。A、正確B、錯(cuò)誤.承運(yùn)人不接受兒童單獨(dú)旅行。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，特別重大事故的調(diào)查期限為60日；A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.同城車站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)身份證不可以通用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.互聯(lián)網(wǎng)訂餐配餐站圖定開(kāi)車前60分鐘內(nèi)系統(tǒng)不接受旅客下單和取消。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客違反鐵路安全規(guī)定，不聽(tīng)從鐵路工作人員引導(dǎo)、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，不屬于旅客自身責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤.站臺(tái)站名標(biāo)識(shí)的字體大小、間距、設(shè)置的高度、位置應(yīng)便于列車挺穩(wěn)前車內(nèi)旅客和挺穩(wěn)后下車旅客快速識(shí)別。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生購(gòu)買動(dòng)車組車票時(shí)，動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車票，學(xué)生票為全價(jià)票的70%oA、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《放射性物品運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》放射性物品，是指含有放射性核素，并且其活度和比活度均高于國(guó)家規(guī)定的豁免值的物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客服系統(tǒng)維護(hù)包括旅客服務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱旅服系統(tǒng)）、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（含自動(dòng)取票）硬件設(shè)備，以及相關(guān)的基礎(chǔ)硬件'應(yīng)用軟件和配套管線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.候車室和運(yùn)用中的客車每月消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠一次B、錯(cuò)誤答案：B.因線路中斷致使旅客中途退票時(shí)，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.嚴(yán)禁鐵路站車人員以任何理由要求站車內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無(wú)票流浪乞討人員進(jìn)行幫工、勞動(dòng)或有限制、變相限制人身自由的行為和其他不文明、不禮貌言行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.候車室內(nèi)部分公用候車座椅改為多功能候車座椅（即:在旅客公共候車區(qū)域內(nèi),免費(fèi)就座有償按摩的公用座椅）。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險(xiǎn)性質(zhì)的物品或佩帶槍支、子彈乘車時(shí)，應(yīng)告之妥善保管，避免發(fā)生意外。A、正確.學(xué)生票按近徑路發(fā)售，但在直達(dá)列車或換車次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)人員在冬季作業(yè)時(shí)精神要集中，堅(jiān)守崗位，服裝整齊，緊襯利落，外勤作業(yè)和高空作業(yè)時(shí)，可以穿硬皮底、塑料底和帶大帽釘?shù)男Ｌ鞓?地道、站臺(tái)、進(jìn)出站等工作處所及走行道上,不要潑水,積冰、積雪要隨時(shí)清除以防滑倒摔傷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客使用鐵路乘車卡經(jīng)進(jìn)站閘機(jī)讀卡確認(rèn)進(jìn)站、乘車至到站、經(jīng)出站閘機(jī)讀卡確認(rèn)出站，為一次鐵路旅客運(yùn)輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.“沒(méi)有工資收入的學(xué)生”，是指沒(méi)有固定工資收入的學(xué)生。答案：B.線路中斷車站應(yīng)將停辦營(yíng)業(yè)和恢復(fù)營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋各個(gè)服務(wù)區(qū)域，應(yīng)具備提供實(shí)時(shí)圖像和自動(dòng)錄像功能，錄像資料留存時(shí)間不少于30天，重點(diǎn)處所不少于90天。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)部門(mén)是客運(yùn)電梯的管理部門(mén)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.實(shí)行全封閉實(shí)名制驗(yàn)證且驗(yàn)證與檢票分離的車站，應(yīng)設(shè)置驗(yàn)證口、驗(yàn)證通道、制證口等實(shí)名驗(yàn)證設(shè)施。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.自2015年6月10日起，在鐵路客運(yùn)部門(mén)推出“變更到站”服務(wù)，即旅客購(gòu)票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次'座別。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.機(jī)后第一輛載客車廂前端車門(mén)或尾部載客車廂后端車門(mén)不得作為旅客乘降車門(mén)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在無(wú)人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購(gòu)票，收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.復(fù)興號(hào)”全程不得發(fā)售無(wú)座車票A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽或“變更到站”、核收退票費(fèi)的，旅客自辦理之日起10日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。A、正確.持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時(shí)速200公里動(dòng)車組二等車。除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時(shí)速300公里動(dòng)車組不能使用鐵路乘車證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.中國(guó)鐵路總公司關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知中，對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問(wèn)題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于90天，涉及訴訟的保存期限不低于訴訟時(shí)效期限Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.購(gòu)票時(shí)未予說(shuō)明或者通過(guò)其他渠道購(gòu)票的，可以在開(kāi)車時(shí)間24小時(shí)前通過(guò)12306電話聯(lián)系鐵路客服中心，提出攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的需求，并告知所購(gòu)車票的乘車日期、車次、席位號(hào)等信息；Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.售票窗口和自動(dòng)售（取）票機(jī)設(shè)置、開(kāi)放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊(duì)不超過(guò)20人。A、正確.票價(jià)差額按“應(yīng)收-已收”原則計(jì)算，其中：“應(yīng)收”指旅客變更前原車票的票面價(jià)格，“已收”指變更后新車票的票面價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.高鐵大站宜設(shè)置嵌入式服務(wù)臺(tái)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)人員在電氣化鐵路上嚴(yán)禁用水沖刷車輛中上部和攀登車頂進(jìn)行任何作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.表示鐵路車站實(shí)體的“站”字英文翻譯為“Railwaystation”A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)【2012】319號(hào)）規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害、需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止與救援、調(diào)查無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入。必要時(shí)，可請(qǐng)求地方政府協(xié)助。B、錯(cuò)誤答案：A.退票費(fèi)的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于5角的舍去、5角以上的進(jìn)為1元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.班前充分休息，嚴(yán)禁班前'班中飲酒；嚴(yán)禁脫崗'串崗、私自替班或換班,班中按規(guī)定著裝，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品'裝具。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客運(yùn)站車音視頻記錄儀體積'重量應(yīng)方便客運(yùn)人員隨身佩戴，對(duì)已配備且體積或重量較大不便于佩戴的，可采取配備外接紐扣攝像頭，方便職工操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.購(gòu)票時(shí)未予說(shuō)明或者通過(guò)其他渠道購(gòu)票的，可以在開(kāi)車時(shí)間24小時(shí)前通過(guò)12306電話聯(lián)系鐵路客服中心，提出攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的需求，并告知所購(gòu)車票的乘車日期、車次、席位號(hào)等信息；A、正確.重點(diǎn)旅客服務(wù)工作是衡量鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，是和諧鐵路建設(shè)的重要內(nèi)容之一A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路車站、列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表鐵路部門(mén)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定時(shí)，自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加漢字。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.省會(huì)城市等較大高鐵車站應(yīng)設(shè)獨(dú)立的貴賓候車區(qū)，為商務(wù)座及以上旅客提供免費(fèi)的小食品、飲品'報(bào)刊等服務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》的通知，候車區(qū)內(nèi)：高鐵大站宜設(shè)置島式服務(wù)臺(tái)；其他車站可根據(jù)條件設(shè)置島式、靠墻、嵌入等形式服務(wù)臺(tái)；客流較小車站可不設(shè)服務(wù)臺(tái)，實(shí)行流動(dòng)服務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.持硬席全年定期乘車證必須簽證后乘坐“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組列車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客通過(guò)12306網(wǎng)站查詢相關(guān)購(gòu)票訂單信息，在開(kāi)車前根據(jù)需要完成網(wǎng)上退票操作后，可于退票之日起30天內(nèi)前往任一車站售票窗口領(lǐng)取應(yīng)退票款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.關(guān)于印發(fā)《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》的通知，本規(guī)定自2015年5月1日起施行Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客運(yùn)電梯安全監(jiān)督檢查分為日常檢查.定期檢查.專項(xiàng)檢查和重點(diǎn)時(shí)期檢查A、正確B、錯(cuò)誤.車站對(duì)在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)（包括編組站'到達(dá)場(chǎng)、發(fā)車場(chǎng)、貨場(chǎng)）和列車上下交的無(wú)票流浪乞討人員，車站工作人員和公安人員、保安人員以及護(hù)路聯(lián)防人員要確保其在站內(nèi)的安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路“三品”是指：易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.辦理旅客臨時(shí)乘車身份證明的制證口的時(shí)間設(shè)置原則上辦理時(shí)間不超過(guò)60秒/人，排隊(duì)長(zhǎng)度不超過(guò)10人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，重大事故的調(diào)查期限為20日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.售票窗口屏設(shè)置在售票窗口上方，雙面顯示。B、錯(cuò)誤答案：B.危險(xiǎn)物品是指易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品和傳染病病原體及槍支、管制器具等可能危及生命財(cái)產(chǎn)安全的器械、物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站發(fā)售優(yōu)惠團(tuán)體票應(yīng)設(shè)指定窗口。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客通過(guò)12306.cn網(wǎng)站（含手機(jī)APP）購(gòu)票，如遇所需車次'席位無(wú)票時(shí)，可按日期、車次、席別提交購(gòu)票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路運(yùn)輸企業(yè)是鐵路運(yùn)輸安全檢查的主體。A、正確B、錯(cuò)誤.為了避免旅客和鐵路經(jīng)濟(jì)損失，旅客丟失實(shí)名制車票時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)向站車工作人員聲明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路突發(fā)大客流及旅客列車大面積晚點(diǎn)時(shí)，鐵路局根據(jù)旅客滯留和旅客列車晚點(diǎn)情況可組織旅客列車迂回'折返、停運(yùn)、加開(kāi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客購(gòu)買電子客票后，通過(guò)車站窗口或自動(dòng)售取票機(jī)；領(lǐng)取的顯示有“僅供報(bào)銷使用”字樣的憑證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.24小時(shí)不間斷開(kāi)放的車站，在客流較小時(shí)段或輪流進(jìn)行各部位定期保潔，并設(shè)置“正在保潔、暫停使用”等告示牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。B、錯(cuò)誤答案：A.如能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生持減價(jià)優(yōu)待證購(gòu)票時(shí)，車站可以拒絕發(fā)售學(xué)生票，并通知學(xué)校處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客所退車票為電子支付購(gòu)買的，車站將應(yīng)退票款退回至原購(gòu)票銀行卡。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，一般事故的調(diào)查期限為500A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.持硬席乘車證（含全年定期'臨時(shí)定期乘車證）的人員只能乘坐動(dòng)車組列車二等座。A、正確B、錯(cuò)誤.《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理》對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問(wèn)題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于一年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》(鐵總客函(2018]279號(hào))規(guī)定，旅客列車應(yīng)優(yōu)先為列車長(zhǎng)、列車值班員、列車安全員配備音視頻記錄儀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.嚴(yán)格格查堵無(wú)票乘車。站車要認(rèn)真做好站車檢票'驗(yàn)票工作。客運(yùn)車站要嚴(yán)格封閉式管理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.客運(yùn)電梯事故和突發(fā)事件應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)每年至少進(jìn)行一次A、正確B、錯(cuò)誤.客運(yùn)高峰時(shí)段，使用單位要在關(guān)鍵位置安排專人進(jìn)行值守，疏導(dǎo)客流，引導(dǎo)旅客安全乘梯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.動(dòng)車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.緊鄰高鐵（客專）正線且無(wú)隔離的到發(fā)線不得安排上水、吸污作業(yè)；安排上水、吸污作業(yè)的動(dòng)車組列車，不得停靠緊鄰正線且無(wú)安全隔離措施的到發(fā)線A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)超過(guò)5cm（不含）的水果刀、剪刀，應(yīng)勸旅客交親友帶回、辦理托運(yùn)或自愿放棄，不得強(qiáng)行沒(méi)收。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.退票費(fèi)計(jì)算以“元”為單位。答案：B.站車現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括：失信人本人書(shū)面證明或音視頻記錄或2名以上旅客證人證言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客運(yùn)電梯使用單位要將使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)和安全警示標(biāo)志張貼于顯著位置，引導(dǎo)旅客遵守乘梯規(guī)則。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，火警電話119,向消防隊(duì)說(shuō)清著火地點(diǎn)、品名和物資種類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客違反鐵路安全規(guī)定，不聽(tīng)從鐵路工作人員引導(dǎo)、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，不屬于旅客自身責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤.在限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法中，鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為2年A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.特大,大型車站候車等場(chǎng)所像旅客提供無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.已辦理“變更到站”的車票可以辦理一次改簽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在旅客多的地方先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，主動(dòng)讓路，面向旅客側(cè)身讓行，不與旅客搶行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí)，必須在車票有效期能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。答案：B.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)配發(fā)至對(duì)應(yīng)崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理人員和作業(yè)人員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.處理事故產(chǎn)生的費(fèi)用，列鐵路營(yíng)業(yè)外支出。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.已辦理變更到站的車票，可以辦理改簽，對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供此項(xiàng)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生票的購(gòu)票期限寒假自1月1日至3月31日A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，重大事故由國(guó)務(wù)院或者國(guó)務(wù)院授權(quán)的部門(mén)組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，事故造成鐵路旅客人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣5000元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.站車之間應(yīng)及時(shí)通報(bào)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)信息，通知內(nèi)容包括發(fā)站'車次、到站'到達(dá)日期、車廂號(hào)。到站根據(jù)通知要求做好提前接站準(zhǔn)備及服務(wù)工作A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.高空作業(yè)時(shí)，要頭戴安全帽，梯子有人扶，物品不下擲。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.應(yīng)急售票系統(tǒng)可售任何站無(wú)座車票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》的通知，辦法所指的客運(yùn)電梯是指鐵路客運(yùn)車站為旅客服務(wù)的電梯，包括：辦公和生產(chǎn)用電梯Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組推行差異化車票查驗(yàn)服務(wù)，但必須嚴(yán)格執(zhí)行100%車票查驗(yàn)制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在用客運(yùn)電梯每年進(jìn)行一次定期檢驗(yàn)。使用單位要在客運(yùn)電梯《電梯使用標(biāo)志》規(guī)定的檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站驗(yàn)證口每個(gè)驗(yàn)證臺(tái)配備一套驗(yàn)證設(shè)備，包括筆記本電腦、公安聯(lián)網(wǎng)控制器、二代身份證識(shí)讀設(shè)備和二維碼識(shí)讀設(shè)備，并安裝售檢票系統(tǒng)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生購(gòu)買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動(dòng)車組列車的，可分段購(gòu)買。答案：A.《鐵路旅客車站服務(wù)臺(tái)設(shè)置規(guī)范》的通知，服務(wù)功能要求有：重點(diǎn)服務(wù)、應(yīng)急改簽'咨詢服務(wù)、投訴建議、會(huì)員服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.每張學(xué)生票全程劃減一次A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于倡導(dǎo)文明服務(wù)維護(hù)客運(yùn)服務(wù)人員合法權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》中，遇侵害旅客和客運(yùn)服務(wù)人員人身安全的突發(fā)情況時(shí),提醒組織旅客做好防護(hù)、取證等相關(guān)工作，現(xiàn)場(chǎng)處置應(yīng)實(shí)施強(qiáng)制措施，避免防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“沒(méi)有工資收入的學(xué)生”，是指沒(méi)有臨時(shí)工資收入的學(xué)生。B、錯(cuò)誤答案：B.內(nèi)地在香港上學(xué)的學(xué)生可購(gòu)買到香港西九龍的學(xué)生票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.干粉滅火器使用方法：拔掉保險(xiǎn)銷，握緊噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把，干粉即可噴出。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.應(yīng)買票而未買票以及身高超過(guò)1.5m使用兒童票乘車的兒童只需按規(guī)定補(bǔ)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生票當(dāng)年未使用的優(yōu)惠次數(shù),可以留作下年使用。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)車站：車站售票處,服務(wù)臺(tái)（問(wèn)訊處、值班站長(zhǎng)臺(tái)）'VIP候車專區(qū)、軟席候車室等面向旅客服務(wù)崗位，結(jié)合車站崗位實(shí)際，采取鏡框或展牌（板）等方式公布。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無(wú)論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)站通道管理，嚴(yán)禁無(wú)票、無(wú)證人員進(jìn)站上車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.站車發(fā)生糾紛處理原則是站'車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)本著以車保站的原則積極處理。站'車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原則不明時(shí)，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開(kāi)車，造成列車晚點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為2年；超過(guò)2年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。國(guó)家對(duì)相關(guān)期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定答案：B.每月第一個(gè)工作日中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站、“信用中國(guó)”網(wǎng)站發(fā)布失信人的完整信息，信息自發(fā)布之日起7個(gè)工作日為公示期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.日均換乘大于2萬(wàn)人次的設(shè)置專用換乘通道，日均換乘需求大于1萬(wàn)人次的增加換乘專用扶梯，其他車站可以與其他通道合設(shè)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.在給水站停時(shí)8分鐘及以上的應(yīng)重點(diǎn)列車輛輛滿水A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.車站窗口為旅客辦理退票、改簽、變更到站時(shí)，客票系統(tǒng)進(jìn)行信息提示，窗口工作人員提醒旅客到網(wǎng)上自行辦理退訂特產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站驗(yàn)證口每組驗(yàn)證口兩端最內(nèi)側(cè)驗(yàn)證口中的一個(gè)，應(yīng)兼具特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)接待點(diǎn)功能,Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客如需報(bào)銷憑證，超過(guò)30日未及時(shí)換取時(shí)可通過(guò)鐵路12306客服辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時(shí)，對(duì)超過(guò)區(qū)間按一般旅客辦理，核收全價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.地市級(jí)以上城市所在地車站設(shè)立冒用身份信息處置專窗（可與其他專窗合設(shè),如互聯(lián)網(wǎng)身份信息核驗(yàn)專窗'值班主任窗口等），將告知確認(rèn)書(shū)留存?zhèn)洳?。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.中途站辦理動(dòng)車組列車退票的公式：應(yīng)退票款二原票價(jià)-（原票價(jià)?原票里程X已乘區(qū)間里程）A、正確.嚴(yán)格執(zhí)行免費(fèi)攜帶品重量,規(guī)格要求。對(duì)超出《客規(guī)》規(guī)定的免費(fèi)攜帶品,在發(fā)站對(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)站旅客攜帶行李超重超大的，超重5千克以下的，正常進(jìn)站。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.列車停運(yùn)后退票時(shí)，已購(gòu)買或換取報(bào)銷憑證的旅客，可持報(bào)銷憑證到任意車站退票窗口辦理退票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.編組屏應(yīng)在天橋（地道）口前方平行于股道設(shè)置，單面顯示A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知中，敏感信息、涉訴信息及其他重要數(shù)據(jù)部不得擅自對(duì)外提供，當(dāng)事人（單位）、新聞媒體或者其他鐵路以外單位要求調(diào)閱、復(fù)制記錄信息的，依法應(yīng)予以提供時(shí)，由對(duì)方單位出具書(shū)面材料，履行批準(zhǔn)程序，報(bào)鐵路集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意A、正確B、錯(cuò)誤.旅客或購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.學(xué)生同時(shí)購(gòu)買、返程票時(shí)由學(xué)生所在地車站對(duì)優(yōu)惠卡次數(shù)進(jìn)行一次核減Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.多功能候車座椅體積不宜過(guò)寬、過(guò)大,原則上與原有座椅占用空間相同，不得影響旅客候車空間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求臂章佩戴在上衣左袖肩下五指處。A、正確.必要時(shí)鐵路局可啟用備用動(dòng)車組、備用車底頂替晚點(diǎn)車底A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整，建檔、歸檔并保存不少于一年,以備查閱。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.國(guó)家對(duì)槍支的制造、配售實(shí)行特殊許可制度。未經(jīng)許可，任何單位或者個(gè)人不得制造'買賣槍支。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃消次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃消乘車次數(shù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.重點(diǎn)旅客“三優(yōu)先”'“三有”是指：為特殊重點(diǎn)旅客提供幫助，有服務(wù),有交接，有通報(bào)，重點(diǎn)旅客優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)站'優(yōu)先檢票上車。B、錯(cuò)誤答案：A.學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.中華人民共和國(guó)旅行證屬于車票實(shí)名制中有效身份證件種類。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.持用定期通勤'通勤、通學(xué)'定期就醫(yī)、就醫(yī)、購(gòu)糧乘車證，除換乘外，中途下車無(wú)效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在發(fā)生危及旅客人身安全和鐵路運(yùn)營(yíng)秩序的特殊情況下，攜帶導(dǎo)盲犬的旅客與其他旅客一樣，需共同遵守鐵路和公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，接受鐵路工作人員的組織和引導(dǎo)。A、正確.站車之間應(yīng)及時(shí)通報(bào)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.站車工作人員在處置時(shí)，應(yīng)通過(guò)編制客運(yùn)記錄明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購(gòu)票措施。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)攜帶品超重不足5kg時(shí)，應(yīng)免核收運(yùn)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站應(yīng)配備喇叭、手持應(yīng)急照明燈具、應(yīng)急車次牌、隔離設(shè)施等應(yīng)急物品，定點(diǎn)存放。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在12306.網(wǎng)站購(gòu)買鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)注冊(cè)并準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件信息。答案：B.對(duì)已帶入車內(nèi)的貓、狗'猴等寵物，應(yīng)安排在列車通過(guò)臺(tái)由旅客自己照看,寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時(shí)，由攜帶者負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.學(xué)生有無(wú)工資收入，由學(xué)校確定，A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客票價(jià)里程，按旅客乘車的實(shí)際路徑計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.購(gòu)票時(shí)未予說(shuō)明或者通過(guò)其他渠道購(gòu)票的，可以在開(kāi)車時(shí)間24小時(shí)前通過(guò)12306電話聯(lián)系鐵路客服中心，提出攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的需求，并告知所購(gòu)車票的乘車日期、車次'席位號(hào)等信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》規(guī)定,其他客運(yùn)乘務(wù)人員、車站客運(yùn)人員應(yīng)按需配備到位，動(dòng)車組商務(wù)座和車站貴賓室專職服務(wù)人員可不佩戴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.快速客車：指標(biāo)記時(shí)速為120km/h的客車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.閘機(jī)特殊情況可允許旅客逆向通行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.成人無(wú)論身高多少均應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.吸污站按規(guī)定進(jìn)行吸污作業(yè)，保持作業(yè)清潔。作業(yè)完畢，向站臺(tái)客運(yùn)人員報(bào)告。答案：A.站車工作人員在處置時(shí)，應(yīng)通過(guò)口頭明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購(gòu)票措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，站臺(tái)兩端各設(shè)有一個(gè)站名牌，進(jìn)出站地道圍欄'無(wú)障礙電梯、廣告牌'垃圾箱（桶）、基本站臺(tái)柵欄等站臺(tái)設(shè)施，設(shè)置不少于兩處便于旅客以正常視角快速識(shí)別的站名標(biāo)志。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)客運(yùn)電梯安全問(wèn)題和隱患，均有權(quán)向安全監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.迎送列車時(shí)，足踏安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。A、正確.關(guān)于印發(fā)《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》的通知,本辦法適用于中國(guó)鐵路總公司（以下簡(jiǎn)稱總公司）及所屬各鐵路局集團(tuán)公司A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.坐輪椅旅客單獨(dú)上站臺(tái)時(shí)，要安排專人負(fù)責(zé)跟盯看護(hù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.列車員對(duì)保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對(duì)輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.遇侵害旅客和客運(yùn)服務(wù)人員人身安全的突發(fā)情況時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客辦理改簽計(jì)算票價(jià)時(shí)，在聯(lián)合票價(jià)的基礎(chǔ)上計(jì)算。答案：A.進(jìn)入車站、列車前，應(yīng)為導(dǎo)盲犬系上牽引鏈，佩戴導(dǎo)盲鞍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.售票窗口前設(shè)置黃色一米線，寬度15厘米，或者硬隔離設(shè)施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.應(yīng)急照明系統(tǒng)覆蓋候車、售票、站臺(tái)、天橋、地道等處所，狀態(tài)良好。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，事故調(diào)查期限自事故發(fā)生次日起計(jì)算。A、正確.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：三星級(jí),四星級(jí)、五星級(jí)會(huì)員資格到期前進(jìn)行保級(jí)評(píng)定，以評(píng)定日前連續(xù)12個(gè)月累積的升級(jí)積分計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由鐵道部根據(jù)國(guó)家政策、法令統(tǒng)一規(guī)定,歸口管理。其他部門(mén)或單位均不得制定客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)重點(diǎn)旅客要填寫(xiě)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.列車停運(yùn)后退票時(shí)，網(wǎng)購(gòu)未換取紙質(zhì)車票的旅客，只能在12306網(wǎng)站辦理退至oAv正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生票當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。答案：A.凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團(tuán)體旅客購(gòu)票時(shí)，但每年春運(yùn)期間（起至日期以春運(yùn)文件為準(zhǔn)）不予優(yōu)惠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站對(duì)急救藥品、搶險(xiǎn)救災(zāi)物資應(yīng)優(yōu)先承運(yùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.軍人可享受優(yōu)先政策的隨行家屬數(shù)量原則上不多于2名，不需要出具與軍人本人的關(guān)系證明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》中，客運(yùn)電梯每日開(kāi)啟時(shí)，使用單位要安排工作人員進(jìn)行試運(yùn)行和檢查確認(rèn)，運(yùn)行期間要及時(shí)巡視，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路安全管理堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主'綜合治理的方針。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí)，按照“誰(shuí)采集，誰(shuí)錄入”的原則，在10日內(nèi)通過(guò)“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁(yè)版或手機(jī)APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.遇有特殊情況,經(jīng)客運(yùn)主管部門(mén)同意，可批準(zhǔn)旅客列車在不停車站臨時(shí)停車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距為1435厘米。新建國(guó)家鐵路必須采用標(biāo)準(zhǔn)軌距。窄軌鐵路的軌距為762厘米或者1000厘米A、正確B、錯(cuò)誤.遇惡劣天氣時(shí)，除雪打冰要確保非露天站臺(tái)面、踏步臺(tái)階'地道、進(jìn)出站口等處不得有影響旅客通行的積雪、積冰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.發(fā)生旅客斗毆時(shí)，做好調(diào)解工作，制止打架斗毆，防止事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)受傷者進(jìn)行搶救。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明并于前方停車站下車的旅客需按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.發(fā)生直梯故障時(shí)通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)安慰旅客，并了解旅客情況，疏散現(xiàn)場(chǎng)其他人員，并引導(dǎo)乘客走步梯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》適用于國(guó)家鐵路和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）》中，購(gòu)買聯(lián)程票時(shí)，每段接續(xù)時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)，且全程時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，需與具備照看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.拾到現(xiàn)金應(yīng)開(kāi)具“客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)”（以下簡(jiǎn)稱“客雜”）上交，并在登記薄上注明“客雜”收據(jù)號(hào)碼，當(dāng)失主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，開(kāi)具退款證明書(shū)辦理退款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)生直梯故障時(shí)通知維保單位派人維修。必要時(shí)刻撥打119報(bào)警電話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路旅客車站實(shí)名制驗(yàn)證設(shè)施主要技術(shù)要求》（鐵總運(yùn)〔2014〕277號(hào)）規(guī)定，驗(yàn)證口外應(yīng)設(shè)置候驗(yàn)通道，與進(jìn)站通道銜接，寬度可供20名旅客排隊(duì)候驗(yàn)，并預(yù)留出站通道或一定的寬度，以確保未通過(guò)驗(yàn)證的人員從驗(yàn)證口退出候驗(yàn)通道。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客問(wèn)訊時(shí)，客運(yùn)崗位工作人員必須面向旅客站立回答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.車站客運(yùn)人員在冬季作業(yè)是應(yīng)注意天橋'地道、站臺(tái)'進(jìn)出站等工作處所及走行道上，不要潑水，積冰、積雪要隨時(shí)清除，必要時(shí)要撒熱鋸末和爐灰以防滑倒摔傷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致時(shí)，車站不能發(fā)售學(xué)生票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.候車室'集散廳、售票廳'旅客通道內(nèi)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志,疏散通道應(yīng)保持暢通。答案：A.車站發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)通知列車長(zhǎng)，協(xié)助護(hù)送人員防止發(fā)生意外。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：會(huì)員賬戶積分首次累積達(dá)1000分時(shí)，方具備首次兌換資格。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定（本局規(guī)定當(dāng)日當(dāng)次有效）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》（鐵總客【2017】30號(hào)）規(guī)定：升級(jí)積分是指用于衡量會(huì)員等級(jí)的積分，其來(lái)源于乘車積分和鐵路單獨(dú)公布的其他可用于衡量會(huì)員等級(jí)的積分。A、正確.變更到站只辦理一次A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客出站時(shí)，引導(dǎo)旅客排隊(duì)有序通過(guò)檢票閘機(jī)出站，防止尾隨，對(duì)不能通過(guò)閘機(jī)的旅客及時(shí)引導(dǎo)至人工通道檢票出站。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.分票種票價(jià)表是將硬座客票和附加票票價(jià)分別列出，聯(lián)合票價(jià)表則是客票和有關(guān)附加表票價(jià)相加的結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.使用其他證件購(gòu)買鐵路電子客票的旅客進(jìn)站時(shí)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證'進(jìn)出站檢票手續(xù)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.站'車播音時(shí)間，一般從七點(diǎn)至二十點(diǎn)，每次連續(xù)播音不超過(guò)一小時(shí)，間歇時(shí)間不應(yīng)少于半小時(shí)。B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》中，較大事故的調(diào)查期限為10日；A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.車票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)必須在由鐵道部批準(zhǔn)的鐵路印刷廠印制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.發(fā)生旅客斗毆時(shí)應(yīng)協(xié)助客運(yùn)值班員認(rèn)真取證。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生購(gòu)買聯(lián)程票或乘坐區(qū)間涉及動(dòng)車組列車的，可分段購(gòu)票。學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站換乘時(shí)仍再劃銷一次乘車次數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅按照旅客免費(fèi)攜帶品的重量和體積對(duì)其限制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.因線路中斷致使旅客中途退票時(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.旅客使用電子支付方式通過(guò)車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買的鐵路電子客票，只能通過(guò)車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.常見(jiàn)危險(xiǎn)品過(guò)機(jī)安檢呈現(xiàn)為橙色主要是混合物。A、正確.《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》中，在用客運(yùn)電梯每半年進(jìn)行一次定期檢驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)旅客隨身攜帶超過(guò)5cm且不屬于管制刀具范圍的水果刀,剪刀，應(yīng)勸旅客交親友帶回'辦理托運(yùn)或自愿放棄，不得強(qiáng)行沒(méi)收。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.有空調(diào)的服務(wù)處所空調(diào)溫度原則上保持冬季18℃~20℃,夏季24℃?26℃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.三等及以上車站，要在進(jìn)站口實(shí)行全面實(shí)名驗(yàn)證，無(wú)法在進(jìn)站口實(shí)施驗(yàn)證的車站在檢票口實(shí)行全面驗(yàn)證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.對(duì)持鐵路乘車證（含特種乘車證）及各類監(jiān)察、添乘證件的人員，站車均須按規(guī)定嚴(yán)格核驗(yàn)相關(guān)證件齊全、有效并與本人一致。答案：A.動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)電梯防護(hù)人員發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，立即按壓扶梯急停開(kāi)關(guān)，關(guān)停扶梯。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.對(duì)超出《客規(guī)》規(guī)定的免費(fèi)攜帶品，在發(fā)站對(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)站旅客攜帶行李超重超大的，超重5千克以下的，進(jìn)行口頭提示，超重5千克以上的，引導(dǎo)到行李房辦理托運(yùn)，確因乘車時(shí)間有困難的，在到站按章補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：申請(qǐng)會(huì)員時(shí)，需提供個(gè)人姓名、證件類型、證件號(hào)碼、出生日期等信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.辦理“變更到站”按現(xiàn)行退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。B、錯(cuò)誤答案：B.退票費(fèi)尾數(shù)處理為：尾數(shù)小于2.5角的舍去，2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角，7.5角以上的進(jìn)為1元。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站窗口預(yù)售期可以小于代售點(diǎn)預(yù)售期，車站預(yù)售期應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定'統(tǒng)一，臨時(shí)調(diào)整預(yù)售期時(shí)，應(yīng)提前向旅客公告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客車車門(mén)因設(shè)備原因?qū)е碌?，?jīng)客運(yùn)、車輛部門(mén)確認(rèn)后，不列入紅線A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.音視頻記錄內(nèi)容涉及訴訟的保存期限不低于半年；A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后需退票費(fèi)報(bào)銷憑證時(shí)，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，在辦理退票之日起180日內(nèi)到車站售票窗口索取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.候車區(qū)內(nèi)服務(wù)臺(tái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：高鐵大站宜設(shè)置島式服務(wù)臺(tái)；其他車站可根據(jù)條件設(shè)置島式'靠墻、嵌入等形式服務(wù)臺(tái)；客流較小車站必須設(shè)置服務(wù)臺(tái)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.在站臺(tái)上等候列車進(jìn)站期間，輪椅要停在站臺(tái)中部，不得靠近站臺(tái)安全線,輪子要與站臺(tái)邊緣保持平行并采取制動(dòng)措施，不得與股道垂直停放。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.在用客運(yùn)電梯每年進(jìn)行兩次定期檢驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客和托運(yùn)人核收的票款'運(yùn)費(fèi),雜費(fèi)。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.各車站要做好重點(diǎn)旅客服務(wù)保障，要在鄰近檢票口的區(qū)域設(shè)置黃色標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.售票員、驗(yàn)證人員、安檢值機(jī)人員等坐姿作業(yè)人員可不戴制帽，其他人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.原則上，驗(yàn)證□驗(yàn)證時(shí)間不超過(guò)20s/人，全部旅客（根據(jù)車站日均高峰小時(shí)客流量）驗(yàn)證時(shí)間不超過(guò)30分鐘A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.第一條在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開(kāi)車前30分鐘,并在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。答案：B.危險(xiǎn)品主要是指容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或者有放射性的物品和槍支、彈藥'管制刀具等可能危害公共安全的物品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.持鐵路乘車證的人員乘坐動(dòng)車組列車時(shí)，應(yīng)實(shí)名簽證后方可乘車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.“變更到站”開(kāi)車前只辦理一次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客購(gòu)買電子客票后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不再出具紙質(zhì)車票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行），本規(guī)定所稱導(dǎo)盲犬，是指經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練并取得導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門(mén)或殘疾人聯(lián)合會(huì)公章，或帶有國(guó)際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)“ICDF”）,用于輔助視力殘疾人工作,生活的服務(wù)犬A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.客運(yùn)電梯管理工作應(yīng)堅(jiān)持“安全第一'科學(xué)設(shè)置'方便使用、節(jié)能環(huán)?！钡脑瓌t，積極采取先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理手段，提高客運(yùn)電梯使用安全和管理水平,增強(qiáng)事故防范和應(yīng)急處置能力。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.單獨(dú)旅行的輪椅旅客進(jìn)出站乘車時(shí)不必指派專人負(fù)責(zé)組織。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知中，普速列車配備的音視頻記錄儀須滿足晝夜視拍攝功能。一次錄制的視頻內(nèi)容可以采用分段式存儲(chǔ)；視頻內(nèi)容應(yīng)具備日期、時(shí)間水印Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.持鐵路公免票的職工，不得允許乘坐“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組。答案：B.站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí)，按照“誰(shuí)采集，誰(shuí)處理”的原則應(yīng)，在10日內(nèi)通過(guò)“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁(yè)版或手機(jī)APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.學(xué)生票應(yīng)按近徑路發(fā)售，但有直達(dá)列車或換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.車站廣播系統(tǒng)可以播放廣告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.站車之間應(yīng)及時(shí)通報(bào)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)信息，車站發(fā)現(xiàn)的，由客運(yùn)值班員通知旅客到站客運(yùn)值班員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客在網(wǎng)上辦理電子客票退票時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)行退票費(fèi)率規(guī)則，按網(wǎng)上辦理退票完成時(shí)間至開(kāi)車時(shí)間計(jì)算核收退票手續(xù)費(fèi)；車站按系統(tǒng)提示完成退款，不再另收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.鐵路客運(yùn)站車使用的公共信息圖形符號(hào)只可以從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》中選用。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.鐵路車站站名應(yīng)采用規(guī)范格式，由反映車站所在地指位性名稱構(gòu)成，如需要可增加地理方位的指向性名稱。一般不超過(guò)五個(gè)漢字（不含“站”字）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.各線的列車運(yùn)行方向，以鐵路總公司的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運(yùn)行方向，由鐵路局規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤.站車工作人員應(yīng)采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)記錄處置全過(guò)程。不具備音視頻記錄條件時(shí)應(yīng)收集3名以上旅客的證人證言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.無(wú)票乘車、越站（席）乘車的屬于失信行為之一Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.旅客可以攜帶單刃不超過(guò)3cm的水果刀.剪刀進(jìn)站。乘車A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.時(shí)速160公里動(dòng)力集中動(dòng)車組旅客列車，原則上?？扛哒九_(tái)，使用動(dòng)車組CRH標(biāo)識(shí)。A、正確.《鐵路乘車證管理辦法》和《合資鐵路公司職工使用鐵路乘車證暫行辦法》中，鐵路職工持硬席乘車證（含全年定期、臨時(shí)定期乘車證）的人員可乘坐動(dòng)車組二等坐席，不能乘坐動(dòng)車組列車臥鋪。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.給水站分布距離以150-200公里為宜，給水井設(shè)置以20米為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.在鄰近服務(wù)臺(tái)的區(qū)域設(shè)置有明顯標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座，為老、幼、病、殘'孕等重點(diǎn)旅客提供候車、檢票服務(wù)便利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.常用的滅火器主要有：泡沫滅火器、酸堿滅火器、二氧化碳滅火器。B、錯(cuò)誤答案：B.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得近于成人車票的到站。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.鐵路客運(yùn)車站電梯安全管理人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)項(xiàng)目的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》A、正確B、錯(cuò)誤答案：A345,積分兌換的車票可以在開(kāi)車前辦理退票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B346.鐵路旅客信用信息記錄及相關(guān)資料應(yīng)按規(guī)定流程核查'復(fù)核，任何單位和個(gè)人不得擅自修改、刪除'損毀。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A填空題（總共題）.動(dòng)車組列車只售車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%O.鄭站客〔2020〕118號(hào)《鄭州站旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)并按規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具交旅客。答案：客運(yùn)記錄.學(xué)生往返票原則上由組織各學(xué)校集中辦理，剩余車票車站設(shè)?？诎l(fā)售。答案：學(xué)校所在地車站.鄭站客〔2020〕105號(hào)《鄭州站商務(wù)座旅客專項(xiàng)服務(wù)管理辦法》規(guī)定：候車專區(qū)配備專職服務(wù)人員，設(shè)置，提供免費(fèi)食品'飲品等。答案：自助服務(wù)臺(tái).自2015年7月1日起，全路所有旅客列車（使用市政一卡通的市郊列車除外）實(shí)行（含列車補(bǔ)票），所有客運(yùn)站對(duì)進(jìn)站乘車旅客100%實(shí)行車票實(shí)名制驗(yàn)證。答案：實(shí)名制購(gòu)票.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定》中：視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬在進(jìn)站'乘車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示以下證件：購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件、、導(dǎo)盲犬工作證'動(dòng)物健康免疫證明。答案：殘疾人證.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》安全標(biāo)志使用正確，，便于辨識(shí)。答案：位置恰當(dāng).鄭站客〔2020〕105號(hào)《鄭州站商務(wù)座旅客專項(xiàng)服務(wù)管理辦法》規(guī)定：候車專區(qū)應(yīng)設(shè)置可查詢列車車次、到開(kāi)時(shí)刻、檢票位置'站臺(tái),列車編組順位等信息和可錄入的終端系統(tǒng)。.短編組動(dòng)車組列車采用底白字標(biāo)識(shí)指示車廂停靠位置。較空.咕U3^!^,JUL.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：各服務(wù)處所按規(guī)定開(kāi)展“消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠”工作，（蚊、蠅、蜂螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度）符合規(guī)定。答案：國(guó)家.《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定》中：視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬在進(jìn)站前，應(yīng)為導(dǎo)盲犬系上，佩戴導(dǎo)盲鞍。答案：牽引鏈.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買。答案：兒童票.鄭站客〔2020〕109號(hào)《鄭州站高速鐵路客運(yùn)人員站臺(tái)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：站臺(tái)客運(yùn)人員作業(yè)前要佩帶，并確認(rèn)記錄儀運(yùn)行狀態(tài)良好，將上崗作業(yè)全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄。答案：音視頻記錄儀.鄭站客〔2020〕118號(hào)《鄭州站旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：票'證'人不一致的情況包括：拒不提供本人有效身份證件原件的、查驗(yàn)中票、證、人不一致的'使用鐵路電子客票或者鐵路乘車卡，人證不一致的、成年人旅客持的。答案：兒童票.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：有管理平臺(tái)，采用“鐵路局集中控制、大站集中控制、”模式，有用戶管理和安全保密制度。.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇車底變更時(shí)，車站按調(diào)整席位，組織旅客換乘，告知列車，并按規(guī)定辦理改簽'退票。答案：車底變更計(jì)劃.車站客運(yùn)值班員發(fā)現(xiàn)動(dòng)車組本站停車未對(duì)標(biāo)且開(kāi)放車門(mén)后，應(yīng)使用手持電臺(tái)通知。答案：司機(jī).《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》安檢口外開(kāi)設(shè)的車站小件寄存處對(duì)進(jìn)行安全檢查。答案：寄存物品.鄭站客〔2020〕116號(hào)《鄭州站重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)管理辦法》規(guī)定：客運(yùn)值班站長(zhǎng)'總服務(wù)臺(tái)、中間站綜控室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)簽收特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約電子服務(wù)單，對(duì)旅客乘車時(shí)間'車次'服務(wù)需求等進(jìn)行預(yù)約登記，且不晚于開(kāi)車前小時(shí)與旅客取得聯(lián)系。答案：2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺(tái)客運(yùn)人員手持電臺(tái)具備與通話功能。答案：司機(jī).《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備自動(dòng)錄像功能。錄像資料留存時(shí)間不少于天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》中，公示期內(nèi)，被公示人可通過(guò)鐵路客服電話提出異議，被公示人未提出異議或者提出異議經(jīng)審查未予支持的，開(kāi)始按照公示名單執(zhí)行懲戒措施。答案：12306.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》特殊重點(diǎn)旅客是指依靠才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。答案：輔助器具.鄭站客〔2020〕118號(hào)《鄭州站旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票，但為購(gòu)買車票時(shí)除外。答案：同行兒童.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》檢票口設(shè)自動(dòng)檢票通道和人工檢票通道，配備。已檢票區(qū)域與候車區(qū)有圍欄，封閉良好。答案：自動(dòng)檢票機(jī).《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》規(guī)定：鞭炮'發(fā)令紙'摔炮、拉炮等易爆物品應(yīng)當(dāng)立即處理。答案：浸濕.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》中，各鐵路局集團(tuán)公司應(yīng)指定人員對(duì)失信人提出的異議進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核結(jié)果應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)由客戶服務(wù)中心回復(fù)失信人。答案：7.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)具有同等約束力。答案：所涉及的承運(yùn)人.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》安檢設(shè)備的設(shè)置適應(yīng)和站場(chǎng)條件，秩序良好，通道順暢。答案：客流量.因車站客運(yùn)工作人員、過(guò)失造成旅客人身傷害的，車站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。答案：違章作業(yè).反編大編組或重聯(lián)動(dòng)車組列車采用底黑字標(biāo)識(shí)指示車廂停靠位置。答案：綠色.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》站區(qū)實(shí)行，旅客進(jìn)出站乘降有序，站內(nèi)無(wú)閑雜人員。答案：封閉式管理.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)生旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)，及時(shí)聯(lián)系；遇旅客死亡,涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（通知）公安機(jī)關(guān)。答案：醫(yī)療機(jī)構(gòu).《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》停止檢票前，通告候車室，；停止檢票時(shí)，關(guān)閉檢票口，通告候車室和站臺(tái)。答案：無(wú)漏乘.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》特大、大型車站候車等場(chǎng)所可向旅客提供接入服務(wù)。.鄭站客〔2020〕127號(hào)《鄭州站鐵路旅客電子客票管理辦法》規(guī)定：在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)用戶且通過(guò)鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，購(gòu)買鐵路電子客票后可憑鐵路12306手機(jī)APP生成的,通過(guò)車站自動(dòng)檢票閘機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。答案：動(dòng)態(tài)二維碼.報(bào)銷憑證是指旅客購(gòu)買電子客票后，通過(guò)車站窗口或自動(dòng)售取票機(jī)；領(lǐng)取的顯示有字樣的憑證。答案：僅供報(bào)銷使用.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動(dòng)車組列車是指由若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力的車輛以組成、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車。答案：固定編組.鄭站客〔2020〕112號(hào)《鄭州站關(guān)于開(kāi)展軍人、消防救援人員出行優(yōu)先工作》規(guī)定：享受優(yōu)先政策的隨行家屬數(shù)量原則上不多于名，不需要出具與軍人、消防救援人員本人的關(guān)系證明。答案：2.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》中鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以采取檢查旅客及其隨身攜帶或者托運(yùn)的物品。答案：多種方式.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，不限次數(shù)。答案：殘疾人車.嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電器設(shè)備，防止觸電。.開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開(kāi)車前的其他列車，也可改簽開(kāi)車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期及以后的改簽。答案：次日.根據(jù)《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品的公告》規(guī)定，軍人、武警、公安人員、民兵'射擊運(yùn)動(dòng)員等人員攜帶槍支子彈的，按照國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定辦理，并嚴(yán)格執(zhí)行等有關(guān)槍支管理規(guī)定。答案：槍彈分離.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其工作人員對(duì)實(shí)施車票實(shí)名制管理所獲得的旅客身份信息及乘車信息應(yīng)當(dāng)予以。答案：保密.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》中，站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí)，按照“誰(shuí)采集，誰(shuí)錄入”的原則，在日內(nèi)通過(guò)“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁(yè)版或手機(jī)APP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。答案：5.《民法典》規(guī)定：客運(yùn)合同自承運(yùn)人向旅客出具時(shí)成立，但是當(dāng)事人另有約定或者另有交易習(xí)慣的除外。答案：客票.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》女性淡妝上崗，保持，不濃妝艷抹，不染彩色指甲。.在站內(nèi)組織故障動(dòng)車組旅客換乘時(shí)，車站應(yīng)優(yōu)先安排在同一站臺(tái)的兩個(gè)站臺(tái)面進(jìn)行換乘,不能在同一站臺(tái)換乘時(shí)，組織旅客通過(guò)天橋或地道換乘，嚴(yán)禁換乘。答案：跨越股道.鄭站客〔2020〕116號(hào)《鄭州站重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)管理辦法》規(guī)定：實(shí)行，旅客問(wèn)訊時(shí)，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋。答案：首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制.是旅客運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中不可觸碰的高壓線，更是不可逾越的行為界限。答案：客運(yùn)安全紅線.《中國(guó)鐵路總公司中央軍委后勤保障部關(guān)于開(kāi)展軍人出行優(yōu)先工作的通知》中地級(jí)及以上城市所在地主要鐵路客運(yùn)站應(yīng)設(shè)軍人優(yōu)先購(gòu)票窗口，窗口要統(tǒng)一標(biāo)識(shí)醒目的“”標(biāo)志。答案：軍人依法優(yōu)先.換乘站應(yīng)加派人員，組織引導(dǎo)，上下電梯有，旅客走行路線途中有工作人員接續(xù)引導(dǎo)。答案：專人防護(hù).《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車出站后及時(shí)清理，站臺(tái)'通道無(wú)。答案：滯留人員.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：售票窗口、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)前設(shè)置黃色“一米線”，寬度10厘米，或者設(shè)施。答案：硬隔離.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》開(kāi)啟的危險(xiǎn)品檢查儀數(shù)量滿足。答案：旅客進(jìn)站需求.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺(tái)設(shè)有響鈴設(shè)備，作用良好；地面標(biāo)示站臺(tái)安全線或安裝安全門(mén)（屏蔽門(mén)），內(nèi)側(cè)鋪設(shè)提示。答案：盲道.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》迎送列車時(shí)，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車方向，以列車進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。答案：目迎目送.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》規(guī)定：對(duì)涉及站車安全、旅客糾紛、旅客人身傷害、旅客和工作人員權(quán)益等問(wèn)題的，音視頻內(nèi)容保存期限一般應(yīng)不少于天。答案：180.鄭站客〔2020〕116號(hào)《鄭州站重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)管理辦法》規(guī)定：接送站人員辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供和本人手機(jī)號(hào)碼。答案：本人有效身份原件.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》有對(duì)外顯示屏，同步顯示售票員操作的。答案：售票信息.《限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票管理辦法》中，站車工作人員在處置時(shí)，應(yīng)通過(guò)口頭或書(shū)面方式明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取措施。.《運(yùn)營(yíng)客管〔2015〕15號(hào)）關(guān)于自行車攜帶規(guī)定的通話》中攜帶允許尺寸范圍內(nèi)的自行車，請(qǐng)使用等硬質(zhì)包裝物妥善包裝完整，且在車站內(nèi)和列車上不要拆卸包裝，以免運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)旅客造成意外傷害。答案：紙箱.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺(tái)設(shè)置站臺(tái)屏，顯示當(dāng)前車次'始發(fā)站'終到站,實(shí)際開(kāi)點(diǎn)（終到站為到點(diǎn)）'列車編組前后順位'等信息。答案：引導(dǎo)提示.《客運(yùn)安全紅線管理辦法》中客運(yùn)安全紅線主要內(nèi)容中包括：站臺(tái)客運(yùn)相關(guān)作業(yè)（不含輪椅）未實(shí)施常態(tài)制動(dòng)。答案：人力推車.鄭站客〔2020〕118號(hào)《鄭州站旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：實(shí)名制車票票面標(biāo)明旅客有效身份證件號(hào)碼，持居民身份證所購(gòu)車票票面還標(biāo)明。答案：旅客姓名.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》危險(xiǎn)品檢查儀、安全門(mén)、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、防爆罐設(shè)在'高鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所適當(dāng)位置，不影響旅客通行。答案：旅客進(jìn)站流線.為防止開(kāi)車后利用當(dāng)日改簽方式不當(dāng)謀利，車站售票窗口在辦理開(kāi)車后車票當(dāng)日改簽時(shí)，應(yīng)請(qǐng)乘車人出示本人有效身份證件，若遇他人代辦，還需出示身份證，認(rèn)真核對(duì)票、證、人一致后，方可辦理。.鄭站客〔2020〕116號(hào)《鄭州站重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)管理辦法》規(guī)定：無(wú)同行人，需要送上車時(shí)，車站應(yīng)安排工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助特殊重點(diǎn)旅客乘降，站臺(tái)值班員按規(guī)定與辦理交接。答案：列車長(zhǎng).《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：重新安排的列車'座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過(guò)部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，。答案：不收退票費(fèi).《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》圖形標(biāo)志符合標(biāo)準(zhǔn)，齊全醒目，位置恰當(dāng)，安裝牢固，，信息準(zhǔn)確。答案：內(nèi)容規(guī)范.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時(shí)，站'車雙方均不得以任何理由阻礙開(kāi)車，造成。答案：列車晚點(diǎn).使用其他證件購(gòu)買鐵路電子客票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過(guò)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。答案：人工通道.鄭站客〔2020〕105號(hào)《鄭州站商務(wù)座旅客專項(xiàng)服務(wù)管理辦法》規(guī)定：商務(wù)座旅客的人均服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（含餐飲食品、服務(wù)消耗品、備品及洗滌、人工費(fèi)用等，下同）按照每人100元標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，其中：車站元。答案：25.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：有惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、、突發(fā)大客流、設(shè)備故障,客票（服）系統(tǒng)故障、火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、作業(yè)車輛(設(shè)備)墜入股道、旅客人身傷害等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。答案：?jiǎn)?dòng)熱備車底.集團(tuán)公司客運(yùn)處關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于規(guī)范站車安檢查獲危險(xiǎn)品存放和處理的通知》車站安檢查危對(duì)價(jià)值較高的暫存物品，如旅客逾期不予領(lǐng)取,比照處理規(guī)定進(jìn)行處理。答案：遺失物品.《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于規(guī)范站車安檢查獲危險(xiǎn)品存放和處理的通知》站車查獲的危險(xiǎn)物品，屬于槍支子彈、炸藥雷管、管制器具、軍警械具等違禁物品和爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)，交鐵路處置。答案：公安機(jī)關(guān).鄭站客〔2020〕109號(hào)《鄭州站高速鐵路客運(yùn)人員站臺(tái)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：當(dāng)列車停站或初啟動(dòng)時(shí)，車站客運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)旅客、物品墜落股道等危及旅客人身安全或行