項(xiàng)目實(shí)施及售后培訓(xùn)服務(wù)

.

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（PIP）是項(xiàng)目管理計(jì)劃的重要組成部分，旨在明確項(xiàng)目任務(wù)構(gòu)成、任務(wù)職責(zé)分工及工程進(jìn)度安排。1．項(xiàng)目任務(wù)：合同簽訂的同時(shí)要及時(shí)編寫出項(xiàng)目任務(wù)構(gòu)成書。2．任務(wù)職責(zé)分工：任務(wù)職責(zé)的分工是將軟件項(xiàng)目開發(fā)單位的施工人員統(tǒng)一進(jìn)行職責(zé)分工，做到項(xiàng)目到人、職責(zé)到人，項(xiàng)目的執(zhí)行過程中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。為便于管理，定期召開系統(tǒng)協(xié)調(diào)會(huì)。3．工程進(jìn)度安排：由于本項(xiàng)目是客戶整個(gè)信息管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，牽扯到客戶單位各部門之間的協(xié)調(diào)，因此，本節(jié)所制定的工程進(jìn)度安排只注重工程實(shí)施所需的絕對時(shí)間，尚需按照整體工程進(jìn)展情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

XX項(xiàng)目”建設(shè)工期為期

3

個(gè)月（計(jì)

90

天）。根據(jù)

XX

的項(xiàng)目采購要求，為便于項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施，我制定出符合用戶要求的工期進(jìn)度表，具體圖表

1：施工進(jìn)度表

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4.2.1

項(xiàng)目組織XX

組織結(jié)構(gòu)，及相關(guān)各工作組的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及人員安排，以便于做到責(zé)權(quán)明確，科學(xué)管理。工程技術(shù)人員和項(xiàng)目管理人員，未經(jīng)可，不予調(diào)換。1）工程項(xiàng)目主管（領(lǐng)導(dǎo)小組組長）解決工程項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)及其他資源配置，并通過對項(xiàng)目經(jīng)理的組織、管理，確?？身樌瓿芍匾こ添?xiàng)目的各項(xiàng)工程任務(wù)。2）項(xiàng)目經(jīng)理的各個(gè)要素，具體說來主要包括以下幾個(gè)面：項(xiàng)目執(zhí)行：對以下幾面工作提供指導(dǎo)：總體案設(shè)計(jì)及工程設(shè)計(jì)；設(shè)備配置確認(rèn)；工程質(zhì)量保證；設(shè)備安裝、調(diào)試、集成及測試；系統(tǒng)驗(yàn)收，培訓(xùn)。.進(jìn)度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。項(xiàng)目控制：審核項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)調(diào)集各種備用資源，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。項(xiàng)目協(xié)調(diào)：與用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持系統(tǒng)專題協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題。3）項(xiàng)目綜合管理組其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)商務(wù)面的一切事宜；負(fù)責(zé)做好設(shè)備、軟件系統(tǒng)等各類資源的管負(fù)責(zé)與甲的一切協(xié)調(diào)事宜；組織項(xiàng)目的驗(yàn)收。4）專業(yè)責(zé)任工程師專業(yè)工程師名額視各階段工程任務(wù)的需要增減，具體負(fù)責(zé)本專業(yè)工程圍的設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝、調(diào)試、集成、測試等任務(wù)。

專業(yè)工程師還負(fù)責(zé)對本專業(yè)的工作人員提供技能指標(biāo)符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求。4.2.2

項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理根源通常都出自系統(tǒng)軟件建設(shè)者的集成過程的不規(guī)和系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)管理不當(dāng)，因此，從決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說的“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了協(xié)調(diào)管理的重要性。.1）項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理的主要容組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。技術(shù)管理：首先要能對系統(tǒng)案可行性進(jìn)行把關(guān)，并盡可能的提出系統(tǒng)優(yōu)化案；了解當(dāng)前最新技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀；掌握系統(tǒng)測試標(biāo)準(zhǔn)和手段。成品保護(hù)：對階段性的軟件進(jìn)行格管理，防止工序間或人為破壞；技術(shù)上采取必要措施，制度上制定密和格的規(guī)定。計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明度要求，制定、日工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必要的強(qiáng)制手段。安全與文明管理：根據(jù)不同的工序，格貫徹相應(yīng)操作規(guī)程，并依據(jù)具體情況，制定適合特定情況的措施；格執(zhí)行現(xiàn)場規(guī)章制度，明確軟件的安裝調(diào)試要求，制定獎(jiǎng)懲措施并認(rèn)真落實(shí)。工程紀(jì)要、協(xié)議及有關(guān)合同副本、階段式測試及驗(yàn)收文檔、系統(tǒng)整體驗(yàn)收報(bào)告、設(shè)備清單及隨機(jī)資料、施工修改文檔、系統(tǒng)調(diào)試文檔、軟件施工質(zhì)量文檔、系統(tǒng)軟件間接口文檔以及各種文檔版本，替代和作廢的管理。變更管理：對項(xiàng)目全過程中任一階段產(chǎn)品/成果的更改都必須進(jìn)行有效的控制，無論是修改合同/計(jì)劃/文檔都必須履行相應(yīng)的審批手續(xù)，對更改后的事項(xiàng)必須經(jīng)過驗(yàn)證無誤后可予以操作。2）項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理的主要式.為確保項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量和建設(shè)進(jìn)度，

集成應(yīng)采取行之有效的管理措施，提高工作效率和管理水平，為此，明確以下工程管理辦法：（1）會(huì)簽制：設(shè)計(jì)會(huì)簽，在工程實(shí)施過程中，由于用戶需求變更或出現(xiàn)始料不及的情況，為不拖延工期，用戶或軟件開發(fā)可提出解決案討論后進(jìn)行修改或補(bǔ)充，并由用戶及軟件開發(fā)的代表會(huì)簽后，交項(xiàng)目工程實(shí)施組予以實(shí)施，與原實(shí)際不符之處，在工程文檔中表示；施工會(huì)簽，在工程實(shí)施過程中，出現(xiàn)問題時(shí)，所涉及的單位應(yīng)就問題協(xié)商及其解決結(jié)果，會(huì)同用戶及軟件開發(fā)進(jìn)行會(huì)簽；工序驗(yàn)收會(huì)簽，在工程實(shí)施過程中，階段性工序告一段落后，用戶及集成進(jìn)行工序驗(yàn)收，并對驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行會(huì)簽。（2）例會(huì)制：定期組織有各相關(guān)單位參加的工程例會(huì)，就上次例會(huì)所確立的事項(xiàng)集成可隨時(shí)召集工程協(xié)調(diào)會(huì)議。每次會(huì)議應(yīng)出具會(huì)議紀(jì)要，交各相關(guān)單位備案。（3）匯報(bào)制：項(xiàng)目實(shí)施組將就重要工程問題向用戶匯報(bào)；遇有影響工程進(jìn)度的重用戶匯報(bào)。4.2.3

工程質(zhì)量管理XX

公司的質(zhì)量針是“創(chuàng)新、規(guī)、優(yōu)質(zhì)、高效”

；公司的宗旨是“創(chuàng)新科技，服務(wù)客戶，追求卓越，創(chuàng)造價(jià)值”

公司已經(jīng)建立了非常健全、有效的質(zhì)量保證體系，可保證產(chǎn)品及工程項(xiàng)目的研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、安裝、調(diào)試、交付和服務(wù)的全過程都能實(shí)施有效的質(zhì)量控制，使工程質(zhì)量確有保證。下面介紹公司的質(zhì)量保證體系及具體措施。1）質(zhì)量保證組織總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：是具有法人代表資格的最高管理者，全面負(fù)責(zé)本公司最終產(chǎn)品質(zhì)量.和質(zhì)量管理工作。其主要質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限是：為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分的資源；按規(guī)定的時(shí)間間隔對質(zhì)量體系進(jìn)行評審；定期審閱有關(guān)軟件質(zhì)量的報(bào)告，以評價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性；執(zhí)行質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定和要求，確保設(shè)計(jì)工作始終處于受控狀態(tài)；積極運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)和可靠性、可維護(hù)性、安全性等工程技術(shù)，確保設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求；為產(chǎn)品研制、物資采購、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、檢驗(yàn)等活動(dòng)提供技術(shù)支持和配合。2）項(xiàng)目質(zhì)量控制措施控制流程，本投標(biāo)書只列出部分質(zhì)量控制措施。（1）合同評審：合同的各項(xiàng)要求明確，并形成文件；合同規(guī)定的要求合理，符合有關(guān)法律、法規(guī)，雙的風(fēng)險(xiǎn)和利益適宜；任與投標(biāo)不一致的合同要求或雙不一致的意見都已得到解決；公司已具備滿足合同要求的能力。（2）設(shè)計(jì)控制：對每一項(xiàng)工程任務(wù)制定設(shè)計(jì)計(jì)劃，劃分設(shè)計(jì)階段，規(guī)定每一階段一階段的活動(dòng)未達(dá)到要求，不能轉(zhuǎn)入下一階段；設(shè)計(jì)人員應(yīng)按相應(yīng)的設(shè)計(jì)，實(shí)驗(yàn)規(guī)開展設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)工作，并依此作為控制和評價(jià)設(shè)計(jì)工作的準(zhǔn)則；設(shè)計(jì)人員應(yīng)運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計(jì)和可靠性、可維護(hù)性技術(shù)，開展設(shè)計(jì)工作；應(yīng)執(zhí)行設(shè)計(jì)技術(shù)文件的審查制度，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量滿足規(guī)定要求。（3）設(shè)計(jì)評審：在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，應(yīng)有計(jì)劃地對設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行正式評審，評審結(jié)果應(yīng)形成文件并予以保存；應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的功能級別和管理級別，實(shí)施分級、分階段設(shè).的設(shè)計(jì)階段有關(guān)的所有職能部門的代表，需要時(shí)也包括其他專家。

驗(yàn)收時(shí)間：所有軟件在安裝、調(diào)試完畢，組成一個(gè)整體系統(tǒng)交付用戶試運(yùn)行一后，系統(tǒng)運(yùn)行正常，經(jīng)雙協(xié)商，就可進(jìn)行驗(yàn)收工作。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1、滿足合同和招標(biāo)文件中列舉的全部要求。2、完成合同和招標(biāo)文件中列舉的全部功能。3、達(dá)到合同和招標(biāo)文件中列舉的全部指標(biāo)。驗(yàn)收式：采用現(xiàn)場對軟件進(jìn)行功能例行測試的驗(yàn)收式。驗(yàn)收步驟：由美院

XX、監(jiān)理公司和供應(yīng)商三共同成立項(xiàng)目系統(tǒng)驗(yàn)收小組，根據(jù)經(jīng)測試，如果驗(yàn)收通過，由雙簽署驗(yàn)收報(bào)告，如果驗(yàn)收通不過，由公司根據(jù)需求規(guī)格書進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收通過為止。系統(tǒng)技術(shù)文件提交：按照合同和招標(biāo)文件中所標(biāo)明的信息管理系統(tǒng)，及相關(guān)的技術(shù)維護(hù)文檔、培訓(xùn)教材、使用說明書等。

售后服務(wù)與技術(shù)支持是用戶非常關(guān)心的重要容，能否提供優(yōu)良、豐富的技術(shù)支持與系統(tǒng)保修、維護(hù)服務(wù)，是衡量系統(tǒng)開發(fā)商能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。XX

公司具有豐富.持，并提供

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小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。4.4.1 技術(shù)支持和售后服務(wù)容XX

公司承諾提供以下技術(shù)支持和售后服務(wù)容：系統(tǒng)軟件維護(hù)系統(tǒng)軟件升級技術(shù)信息技術(shù)支持XX

公司為用戶提供三年（系統(tǒng)驗(yàn)收后三年）免費(fèi)軟件系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)我們能夠?yàn)榭蛻籼崛欢鄬哟蔚姆?wù)和培訓(xùn)

公司將在

2

小時(shí)作出響應(yīng)，若中無法解決，應(yīng)在

4

小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)支持。接到報(bào)障8

個(gè)工作小時(shí)（8：00-18：00）完全修復(fù)。保修期滿后，XX

公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)。 定制開發(fā)XX可以根據(jù)用戶的需求做客戶化二次開發(fā)，滿足不同用戶的實(shí)際要求。 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目的順利實(shí)施是系統(tǒng)成功運(yùn)用的保障。我們具有一支豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍。將根據(jù)用戶的實(shí)際使用環(huán)境和規(guī)的實(shí)施流程，迅速建立起用戶便使用的系統(tǒng)，使用戶得到的不僅僅是一個(gè)軟件產(chǎn)品，而是一個(gè)完整的解決案。 技術(shù)培訓(xùn)我們將為所有用戶提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。包括產(chǎn)品的安裝、使用，功能特點(diǎn)等，以及常見技術(shù)問題的解決法培訓(xùn)。.項(xiàng)目服務(wù)承諾

.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾1）熱線支持我們開設(shè)了專門的服務(wù)熱線：000000-803，配備有經(jīng)驗(yàn)的售后支持人員接聽，多數(shù)問題可以即刻解答。2）Em