【企業(yè)案例】海爾：制造業(yè)不互聯(lián)網(wǎng)化沒出路

【企業(yè)案例】海爾：制造業(yè)不互聯(lián)網(wǎng)化沒出路

最近，海爾又一次被哈佛商學(xué)院寫進(jìn)案例庫，并受到哈佛師生的好評。其實這表明海爾的探索代表了一個方向，也就是全球所有大企業(yè)都在尋找的向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路。具體到“互聯(lián)網(wǎng)+制造”上，海爾的探索就是互聯(lián)工廠，但它不能簡單理解為“機器換人”，也不是智能工廠，而是要打造一個生態(tài)系統(tǒng)，整個企業(yè)全系統(tǒng)、全流程都要進(jìn)行顛覆。具體來講，這種顛覆聚焦在三個方面：第一個是對企業(yè)的顛覆，也就是企業(yè)從傳統(tǒng)的金字塔形的科層制組織顛覆成平臺化組織；第二個是對顧客概念的顛覆，就是從顧客到用戶，滿足用戶的個性化需求；第三個是對員工的顛覆，從原來的雇傭者和執(zhí)行者轉(zhuǎn)變成創(chuàng)業(yè)者和合伙人。這種顛覆總結(jié)起來就是海爾的三化：企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化。這些變革不是企業(yè)想不想變，而是互聯(lián)網(wǎng)一定讓你變。因為傳統(tǒng)時代都是單邊市場，只要做出產(chǎn)品就有人買，產(chǎn)品賣完回款就結(jié)束了。而互聯(lián)網(wǎng)時代是雙邊市場，要的不是顧客付錢買產(chǎn)品，而是要用戶流量，這就需要企業(yè)打破傳統(tǒng)的科層制，變成平臺型企業(yè)。所以，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)必須做到：去中心化，就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、上級不是中心，而是以用戶為中心；去中介化，就是去掉“中間層”，把專門評價員工的部門都去掉了。經(jīng)歷這種變革后，目前海爾內(nèi)部只有三類人：平臺主、小微主和創(chuàng)客。平臺主就是為創(chuàng)業(yè)者提供平臺資源，小微主就是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，以前的員工要轉(zhuǎn)型為創(chuàng)客。談到用戶個性化，首先要改變一個觀念：顧客和用戶是不一樣的。傳統(tǒng)時代存在一個說法就是“付款就是銷售的結(jié)束”。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，付款應(yīng)該是銷售的開始，用戶不只是買東西，更是參與前端設(shè)計。而要做到這一點，工廠就必須變成互聯(lián)工廠，滿足用戶個性化需求。所以工廠必須先變成“黑燈工廠”。海爾現(xiàn)在4個工廠沒有電燈，不需要取暖設(shè)備，因為里面根本沒有人。社會個性化需求滿足了之后，需要的是虛擬設(shè)計，再加上智能化制造，這時候車間里就不需要人工來導(dǎo)入了?，F(xiàn)在可以把用戶定制產(chǎn)品從設(shè)計到制造包裝的過程，全發(fā)到其手機上，完全實現(xiàn)“可視化”，這也是海爾正在做的“透明工廠”?，F(xiàn)在個性化定制的量還不大。當(dāng)有十萬個用戶提出十萬個需求，我們要做的不是能做十萬個不同的產(chǎn)品，而是利用用戶圈的交互，交互到最后實現(xiàn)一個比較集中的型號，是新產(chǎn)品也沒有關(guān)系。德國對工業(yè)4.0的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是“兩維戰(zhàn)略”：橫軸是企業(yè)價值，就是財務(wù)報表到底可以提升多少；縱軸是全價值鏈的價值，從上游到下游都要得益。而海爾探索互聯(lián)工廠的“兩維戰(zhàn)略”略有差異，橫軸同樣是企業(yè)價值，但縱軸應(yīng)該是用戶個性化定制的價值。必須帶來更大的用戶價值，只有這樣才能給企業(yè)帶來更大價值。當(dāng)前全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢就像哲學(xué)上所說的肯定，否定，否定之否定。工業(yè)革命開始時的工業(yè)小作坊，是自產(chǎn)自銷。后來變成大生產(chǎn)，產(chǎn)銷分離。但是互聯(lián)網(wǎng)時代又回到自產(chǎn)自銷，也就是用戶的需求來了之后，工廠馬上可以制造。有人說，互聯(lián)工廠可能顛覆電商。這不是終極目標(biāo)，