【營銷案例】亞馬遜：如何做社會化商務

【營銷案例】亞馬遜：如何做社會化商務？

雖然在Facebook上亞馬遜社會化電子商務轉化率只有3.67%，和Fab的25%轉化率相比較，只能說表現(xiàn)一般。零售商在社會化媒體上所使用的方法是多種多樣的，比如有的發(fā)布新聞，有的通過隨機問答來引發(fā)對話，而亞馬遜則基本都是發(fā)布促銷信息。如上個星期六就推出哈利波特7冊專輯特價，發(fā)帖就是一句話：“哈利波特粉絲們，你們買了嗎？”。在Twitter上，也同樣如此。例如黑色星期五的發(fā)布，“不要成為＃DeadBattery。LENMAR電池及電池盒折扣高達65%。”在Pinterest上它只有17個主題板，其中很多都是老話題，如父親節(jié)的“IdeaforDad”。而據(jù)nternetRetailer《2013年社會化媒體零售商300強》當中前50強平均主題板數(shù)量則高達1657個。雖然亞馬遜在社會化媒體上只是發(fā)布促銷信息，但依然在Facebook上每個發(fā)帖能平均獲得417個評論，在300強當中名例12。每個發(fā)帖能平均獲得2916個贊，在300強當中名列第43。在Twitter上每個發(fā)帖能平均獲得48個轉發(fā)，名列第9。這些互動能夠吸引消費者從Facebook，Twitter，Pinterest和其它社會化媒體轉入亞馬遜網(wǎng)站進行采購，從而能大幅度增加亞馬遜銷售額。根據(jù)Top500G，亞馬遜從Facebook，Twitter，Pinterest的轉化率為3.67%。在300強當中名列129位。由于亞馬遜具有每月8990萬訪問量，其中社會化媒體為亞馬遜每月帶來360萬訪問量，如果轉化率4%來計算，亞馬遜去年社會化電子商務銷售額3.36億美元，名列榜首。300強前50強平均社會化電子商務銷售額是130萬美元。就單從社會化電子商務銷售額來說，亞馬遜也能在今年電商500強當中名列87。這還沒有把亞馬遜旗下的Z和D計算在內(nèi)。在前面提到的300強當中，去年Zappos社會化電子商務銷售額3490萬美元，名列第8.在加上Diapers去年社會化電子商務銷售額100萬美元。亞馬遜社會化電子商務銷售額總計3，719億美元。能排到電商500強第81位。如今企業(yè)社會化營銷重要性不言而喻。但是社會化營銷的效果目前來看是不盡人意的。甚至可以說叫座不叫好。IBM的數(shù)據(jù)顯示，美國電商從Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站導來的交易額僅占0.63%，社交網(wǎng)站為電商僅貢獻了0.95%的流量。而國內(nèi)Hitwise的數(shù)據(jù)顯示，淘寶約2.5%的訪問量來源于新浪微博，新浪微博去往電商及本地類網(wǎng)站的流量占下游流量的8.6%。相比較起來，亞馬遜表現(xiàn)是非常優(yōu)異的。社會化媒體的重要性在于間接影響，貴在長期堅持。社交化營銷像中藥，講究長期靜養(yǎng)。更多的是錦上添花，而不是攻堅的利器。建議一般電商在運用時還是要慎重！因此，一個聰明的零售商不能指望社會化商務短期內(nèi)能帶來多少銷售，但必須始終圍繞社會化媒體為中心來做生意。很多創(chuàng)業(yè)者只看到社會化媒體是個新鮮事物，社會化電子商務會帶來一個全新的渠道和機遇。因此采取全力壓上社會化商務的做法，這樣做欲速而不達，風險是非常高的。亞馬遜也并沒有這樣去做，反而取得非常不錯的成績。網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)合和其它零售商一樣，亞馬遜并不只是僅僅從社會化媒體中吸引流量，它也把社會化元素融入自己的網(wǎng)站當中。比如，為了讓顧客能在社會化媒體上分享產(chǎn)品，亞馬遜在產(chǎn)品頁面上有Faceook贊按鈕，Twitter的Tweet按鈕，Pinterest的Pin按鈕，Google+按鈕以及電子郵件按鈕。亞馬遜不停地賦予網(wǎng)站更多社會化屬性。如不久以后將為消費者提供來自Facebook有關的產(chǎn)品信息。比如，把亞馬遜和Facebook賬號捆綁的消費者可以看到來自Facebook的相關產(chǎn)品評價，也可以看到亞馬遜WishList上面的所有產(chǎn)品信息。WishList可以作為隱私而不公開，但亞馬遜則默認公開。這將對消費者挑選產(chǎn)品或者禮物上面會有幫助。亞馬遜網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)合的社會化媒體策略極大地提高了個性化購物體驗。從社交互動到社交發(fā)現(xiàn)大多數(shù)零售商認為社會化商務的價值在于增加品牌和粉絲之間的互動。而亞馬遜則認為，社交發(fā)現(xiàn)將是社會化商務最重要的價值。因此亞馬遜專注于聚集海量產(chǎn)品信息和復雜算法。這將意味著亞馬遜將有可能成為品牌商一個新的社會化媒體平臺。亞馬遜在假日購物旺季到來之前推出一種新服務。這種新服務將把社會化媒體和電子商務緊密結合起來，為品牌商建立一個更加具有互動性的網(wǎng)店。這項服務包括三個方面：品牌頁(Amazonpages)，發(fā)帖(AmazonPosts)和分析工具(AmazonAnalytics)。品牌頁(Amazonpages)可以讓零售商在亞馬遜上面建立自己個性化域名的頁面。比如/brandname.?如下圖立頓茶。在這個定制化頁面上，一個品牌將擁有大量圖片和社會化媒體鏈接。發(fā)帖(AmazonPosts)除了品牌頁面，品牌商還可以在亞馬遜發(fā)帖，并同步發(fā)布到其它社會化媒體Facebook，以后還會把Twitter也整合進來。這個舉動讓亞馬遜毫無疑問進入社會化營銷領域，豐富了亞馬遜業(yè)務多元性，為亞馬遜增加了新的利潤點。分析工具(AmazonAnalytics)對社會化商務活動進行監(jiān)測和評估。讓零售商對轉化過程有一個清晰的認識和理解。它包括范圍，評價和