【連載】“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)：五大生產(chǎn)模式盤點

【連載】“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)：五大生產(chǎn)模式盤點

互聯(lián)網(wǎng)革命的思考者克萊?舍基在《認知盈余》中說，所謂“領先用戶創(chuàng)新”，并不是由產(chǎn)品的設計者，而是由該產(chǎn)品最活躍的使用者來推動的。對于作為消費主體的80后、90后而言，他們更希望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設計環(huán)節(jié)，希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨特性。作為企業(yè)應該把市場關注重點從產(chǎn)品轉向用戶，從說服客戶購買轉變?yōu)樽層脩艏由顚Ξa(chǎn)品的體驗和感知。我想，站在互聯(lián)網(wǎng)+的風口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟飛起來?！?月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并正式確立其為國家戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸跳出一個行業(yè)的范疇，正成為國民經(jīng)濟的一大新引擎。響應總理號召，中國電子商務研究中心在全國各大智庫中率先出版“互聯(lián)網(wǎng)”智庫系列圖書，本文摘選自全國首部詳解“互聯(lián)網(wǎng)+”理論框架的實踐著作——《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》(/detail--6249575.html)。據(jù)目前全國新華書店、機場中信書店，天貓、京東、當當、亞馬遜中國、蘇寧易購、淘寶、微店、拍拍各大O2O渠道全線熱銷中，位居暢銷書排行榜前列。用戶“智造”產(chǎn)品的時代未來的世界，我們將不再由石油驅動，而是由數(shù)據(jù)驅動；未來的世界，生意將是C2B而不是B2C，用戶改變企業(yè)，而不是企業(yè)向用戶出售——因為我們將有大量的數(shù)據(jù)。制造商必須個性化，否則他們將非常困難?！⒗锇桶图瘓F董事局主席馬云在消費者缺乏話語權的傳統(tǒng)工業(yè)時代，核心是產(chǎn)品，通過大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模推廣、大規(guī)模銷售實現(xiàn)盈利，賺的是人口紅利的錢。但是，在這個個性張揚的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息越來越對稱，同質化越來越嚴重，這樣的紅利也就越來越少了。曾經(jīng)，工廠生產(chǎn)什么，我們就買什么，媒體發(fā)布什么，我們就看什么。而互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶擁有了選擇的話語權，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的格局變成了C2B。C2B之下，是以用戶為中心，傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)將被個性化定制所取代；生產(chǎn)制造的柔性化，開始走上前臺。互聯(lián)網(wǎng)讓用戶成為生產(chǎn)者，個性化的需求和小型生產(chǎn)者的對接，使得規(guī)模經(jīng)濟正在逐步失去優(yōu)勢。過去“制造”是以企業(yè)為中心的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶希望參與“創(chuàng)造”，因此，進入一個用戶“智造”產(chǎn)品的時代。移動互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云計算，3D打印等力量交織在一起，彼此交匯和相互影響，正以我們想象不到的速度重塑全球商業(yè)文明的未來。當前，互聯(lián)網(wǎng)開始向價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)進行滲透，特別是向產(chǎn)品研發(fā)和制造等領域滲透。而且這種滲透是全方位的，包括技術的滲透，如特斯拉用信息技術和互聯(lián)網(wǎng)重新定義汽車；也包括研發(fā)模式的改變，如用戶參與研發(fā)、眾包模式、眾籌模式等?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的生產(chǎn)模式，正從規(guī)模生產(chǎn)向個性化產(chǎn)品的規(guī)模生產(chǎn)轉變，消費趨向多樣化和個性化，功能性產(chǎn)品將被功能藝術性產(chǎn)品所代替。移動互聯(lián)網(wǎng)時代需要的是快速上線、快速試錯、快速修正，思維要先于行動進行適時的變革。以快制勝是移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶思維的最佳體現(xiàn)，微小改進、快速迭代、以互聯(lián)網(wǎng)手段收集粉絲的反饋，迅速改進產(chǎn)品，從而實現(xiàn)用戶更高的忠誠度，擴大市場份額。所以當你想到一個主意時，速度是最重要的，不是要做得特別完美，而是盡快把產(chǎn)品作出來，不管產(chǎn)品做得多粗糙，只要有核心功能，就要盡快把它放出去，讓用戶去用，讓用戶去罵，然后經(jīng)?？纯从脩粲惺裁捶答?，在論壇上回帖，與用戶交流。因為你喜歡不代表用戶喜歡，你的需求不代表用戶的需求，只有從用戶的吐槽中才能看到產(chǎn)品最真實的需求，才能夠把用戶隱含的需求挖掘出來，將不受歡迎的功能果斷砍掉。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶遷徙的成本就是點一下鼠標，而且搜索引擎提供了很多便利，讓用戶可以找到很多同類產(chǎn)品。在這種情況下，用戶對產(chǎn)品變得更加挑剔，反過來產(chǎn)品激發(fā)了用戶的很多需求。所以這時候誰最貼近用戶，能通過自己的產(chǎn)品接近用戶，然后敏銳地感覺到用戶變化的脈搏，及時調整自己的產(chǎn)品，誰的產(chǎn)品就成功。所以目前大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以用戶為中心，聚焦客戶需求和使用體驗及時改進和完善產(chǎn)品，通過項目開發(fā)組的形式整合企業(yè)各項資源快速推進產(chǎn)品創(chuàng)新，才符合互聯(lián)網(wǎng)時代技術更新快、產(chǎn)品需求小步快跑的需要。微信之父張小龍說：“移動互聯(lián)網(wǎng)變化太快了，學習和快速迭代比過去的經(jīng)驗更重要?！蔽⑿旁谕瞥龊?年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機每周都有四五十個BUG(漏洞)要修改，且這些BUG多是由MIUI論壇等地方的用戶提出。然后不斷迭代更新，使之越來越符合用戶的需求?！毒鎰?chuàng)業(yè)》作者埃里克?萊斯給企業(yè)的四點建議，成為越來越多的大公司在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的內(nèi)部創(chuàng)新指南。其一，向市場推出極簡原型產(chǎn)品；其二，以最小的成本和有效的方式驗證產(chǎn)品是否符合用戶需求，靈活調整方向；其三，如果產(chǎn)品不符合市場需求，最好能“快速而廉價地失敗”；其四，如果產(chǎn)品被用戶認可也應該不斷挖掘用戶需求，迭代優(yōu)化產(chǎn)品。“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)背景下的C2B模式互聯(lián)網(wǎng)大大削減了產(chǎn)銷之間的信息不對稱，加速了生產(chǎn)端與市場需求端的緊密連接，并催生出一套新的商業(yè)模式：C2B模式，即用戶驅動的商業(yè)模式。C2B模式要求生產(chǎn)制造系統(tǒng)具備高度柔性化、個性化，以及快速響應市場等特性。這與傳統(tǒng)B2C商業(yè)模式下的標準化、大批量、剛性緩慢的生產(chǎn)模式完全不同。C2B是兩個層面，最極致的層面當然是對每一個用戶都做到個性化定制，原來是傳統(tǒng)的，頂級的高端服務，這種高端服務在逐步地向下移動。但是C2B更需要強調的是企業(yè)整個運作流程都以C為出發(fā)點開始運作，一個傳統(tǒng)企業(yè)的轉型，要判斷的一個方向，就是盡可能都變成以C為驅動，即使做不到定制，也要把流程從內(nèi)向變成外向，與用戶的直接接觸變成你最重要的努力方向。企業(yè)在應用大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、社會化思維等對企業(yè)的傳統(tǒng)價值傳遞環(huán)節(jié)進行優(yōu)化升級和轉型之后，就需要進一步對跨行業(yè)信息、資源和利益的整合，實現(xiàn)構建柔性生產(chǎn)模式和C2B運營體系。這就要求企業(yè)以用戶全生命周期需求鏈條為核心，通過大數(shù)據(jù)等技術應用，挖掘用戶的需求，然后根據(jù)用戶的需求來柔性化定制產(chǎn)品和服務，以用戶為導向進行產(chǎn)品開發(fā)和改良，繼續(xù)推進運營模式和生產(chǎn)經(jīng)營方式的轉型，使生產(chǎn)系統(tǒng)能對市場需求變化做出快速的適應，同時消除冗余無用的損耗，力求企業(yè)獲得更大的效益，即實現(xiàn)實時、精準、低成本、可控的柔性化生產(chǎn)經(jīng)營方式。C2B模式的本質是以個性化定制和柔性化生產(chǎn)搭建起來的一個由用戶驅動，而不是廠家驅動的全新的商業(yè)模式。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求將變得更加個性化和碎片化，同質化的產(chǎn)品已無法滿足用戶，特別是年輕用戶的需求。用戶需要一對一的產(chǎn)品和服務，這就要求企業(yè)必須提供定制化的產(chǎn)品和服務。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是社交化的網(wǎng)絡，每一個用戶的聲音越來越強，用戶群體的力量越來越大，未來的價值鏈第一推動力會來自于用戶，而不是廠家。那么真正由用戶驅動的時候，未來的商業(yè)模式，“定制”會是主流，首先會走向大規(guī)模定制，最后走向個性化定制，而定制的模式，它的要求是個性化需求、多品種、小批量、快速反應、平臺化協(xié)作。傳統(tǒng)服裝制造企業(yè)青島紅領用了大概10年時間打造出C2M(消費者to制造)平臺。這里的C是指消費者，M是指制造，C2M平臺的實質，是互聯(lián)網(wǎng)的去中心化。它使得工廠和消費者直接對接，把中間的經(jīng)銷、代理等環(huán)節(jié)拿掉，建立大數(shù)據(jù)模型分析，按數(shù)據(jù)渠道進行生產(chǎn)，同時建立一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。現(xiàn)在，紅領工廠已經(jīng)發(fā)展為一個3D打印的模式，通過洗衣店、體驗店接單，后臺收到訂單后，工廠自動配料、自動排單、自動裁剪、自動計算、整合版型?！墩J知盈余》作者克萊?舍基先生強調，互聯(lián)網(wǎng)的應用和普及給企業(yè)帶來了機會，推進了全球化進程，而在開發(fā)和應用這一項偉大發(fā)明的時候，我們應將關注的焦點回歸到“人”本身。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)邏輯，把過去從B(Business，企業(yè))到C(Customer，顧客)的大眾市場邏輯變成了從C到B的小眾市場邏輯。這將帶來商業(yè)世界也許緩慢也許快速的，但肯定是不可逆轉的變革。工業(yè)革命和互聯(lián)網(wǎng)革命的本質不一樣，開放、正直、分享、合作、共贏的文化將成為主流的價值主張。人人創(chuàng)客的時代“互聯(lián)網(wǎng)形成了一個‘扁平的世界平臺’，使得個人在現(xiàn)在能夠以個人的形式采取全球行動，這就是這個時代的新新事物。由于互聯(lián)網(wǎng)，個人被賦予了強大的力量?！薄妒澜缡瞧降摹纷髡咄旭R斯?弗里德曼2015年2月6日，在海爾集團互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新交互大會上。海爾董事局主席張瑞敏做了題為《人人創(chuàng)客，引爆引領》的演講。張瑞敏認為：“每個人都要成為創(chuàng)客，不成為創(chuàng)客就沒有辦法生存?！薄蹲杂晒ぷ髡叩膰取纷髡叩つ釥?平克認為：工業(yè)時代的生產(chǎn)資料，以及創(chuàng)造財富的工具非常之大，所以你就需要一個大型組織來籌集資金、尋找場地，協(xié)調大家工作，由此來創(chuàng)造財富。但在今天，生產(chǎn)資料也許就只需要一臺手提電腦，或者一部智能手機。創(chuàng)新中心這家公司總部在馬薩諸塞州，公司只有十五、六名員工，但其卻是一個致力于解決世界尖端難題的權威機構，例如美國國家航空航天局、波音、杜邦、寶潔等世界著名跨國公司的許多技術難題都在這里得到解決。它超凡的解決能力來自近200個國家近30萬會員，他們共同的名字是“解決者”(Solver)，與此對應的是“尋求者”(Seeker)，他們把各自最頭疼的研發(fā)難題拋到“創(chuàng)新中心”上，等待隱藏在網(wǎng)絡背后的解決者來破譯。2004年的一天，寶潔公司的幾個年輕人提議，在品客薯片上印制圖案來刺激消費興趣。這個點子得到一致認可，但怎么保證把圖形印到薯片上，仍然無損薯片的完整呢？向人類提供三萬多種產(chǎn)品，擁有兩萬九千項專利的寶潔公司被這個小問題給難住了。時任寶潔CEO的雷富禮認為，現(xiàn)在到處都有發(fā)明家，為什么不把實驗室延伸到他們的身邊呢？于是寶潔找到一家名叫“創(chuàng)新中心”的網(wǎng)站，并把對技術的需求放到了網(wǎng)上。隨后，來自意大利博洛尼亞的一位大學教授剛好發(fā)明了一種墨汁，能夠在蛋糕上打出可食用的花色圖案，這也正是寶潔所需要的。于是印制風趣圖形的品客薯片一經(jīng)推出便風靡全球。圖案薯片的風行天下將整個寶潔引上了網(wǎng)絡平臺，瞬間網(wǎng)羅了一百五十萬編外研發(fā)隊伍。寶潔公司全球商務開發(fā)總監(jiān)史蒂芬.巴戈特深有體會地說寶潔內(nèi)部有許多科學家、工程師、營銷人員和研究人員，即使他們聰明又敬業(yè)，但也不可能解決所有問題。從此，寶潔開始引入眾包模式，將提供新技術、新產(chǎn)品、新包裝和新工藝的機會通過網(wǎng)絡開放給社會。2006年，寶潔上市了200多種新產(chǎn)品，研發(fā)能力提高了60%，創(chuàng)新成功率提高了兩倍多，創(chuàng)新成本卻下降了20%。而寶潔并沒有為此簽訂一份勞動合同。據(jù)創(chuàng)新中心的聯(lián)合創(chuàng)始人阿爾菲厄斯賓厄姆介紹，創(chuàng)新中心總共已經(jīng)發(fā)布了1700到1800個挑戰(zhàn)項目，每兩天至少發(fā)布一次。這些問題的解決方案價值數(shù)百萬、數(shù)億美元。他認為，創(chuàng)新中心取得成功的其中一個秘訣是影響力，利用互聯(lián)網(wǎng)的影響力，我們有能力接觸到世界各地的人才。30萬只是一個固定的數(shù)字，是我們注冊社區(qū)的成員，但是如果考慮我們的覆蓋面，幾乎可以接觸到1200萬人才，讓創(chuàng)新中心取得這樣成就的正是這1200萬人才。李開復在展望下一個五年時，認為“未來屬于創(chuàng)新者和小公司，而大公司扮演的角色就是砸更多的錢擁有創(chuàng)新公司股份?！弊杂扇说淖杂陕?lián)合我們正處于新興的、被放大的個體時代，你不再需要一個國家來實施全球行動，不再需要一家公司來實施全球行動，現(xiàn)在作為一個個體，你也可以實施全球行動。——未來預言家，《世界是平的》作者托馬斯弗里德曼Elance網(wǎng)站位于美國加利福尼亞州山景城，是一個面向自由職業(yè)者和客戶的網(wǎng)絡雇傭平臺，也是全球最早、規(guī)模最大的在線外包服務網(wǎng)站。外包項目類型以軟件和網(wǎng)站為主，包括平面和動畫設計、網(wǎng)站設計、軟件編碼設計等各類需求。據(jù)其網(wǎng)站主頁介紹目前共有超過50萬注冊的自由職業(yè)人。這些自由人包括寫手，程序員，設計師，法律人士等?？蛻艨梢栽谠撈脚_上發(fā)布外包需求，描述工作內(nèi)容和報酬數(shù)目，而自由職業(yè)者則可以通過提交申請接下自己專業(yè)領域的工作，通過競標，完成指定工作并最終得到相應報酬。Elance幫助企業(yè)在線雇傭和管理專業(yè)人才，也為個人和團隊提供了一個沒有時間地點限制的找項目平臺，雙方可直接了解數(shù)以千計的工作機會和需要工作的人才資料，從而進行匹配。Elance服務遍布北美、歐洲和亞洲各地，在50多個國家和地區(qū)設立了分支機構，使用當?shù)卣Z言開設網(wǎng)站，具有國際先進的網(wǎng)絡產(chǎn)品服務理念和巨大的個人簡歷數(shù)據(jù)庫。據(jù)官網(wǎng)介紹，這個平臺的注冊用戶超過了180萬，交易金額達到6.23億美元。迄今有80萬家企業(yè)在Elance上創(chuàng)建并發(fā)布工作信息，來自全球150個國家的300萬在線工作申請，通過Elance平臺系統(tǒng)實現(xiàn)著對接和雇傭關系，每年產(chǎn)生著120萬個工作職位，并以每年50%的速度增長。Elance網(wǎng)站CEO法比奧羅薩帝說：“創(chuàng)辦Elance的靈感，是我相信有一天互聯(lián)網(wǎng)不僅會從根本上改變商業(yè)模式，還會從根本上改變工作模式。在Elance網(wǎng)站上，我們通過工作與世界聯(lián)系，能夠將數(shù)百萬的工作者和數(shù)百萬的企業(yè)聯(lián)絡起來，并且所有的一切都在網(wǎng)上完成?！标P于工業(yè)4.0的暢想“工業(yè)4.0”是由德國聯(lián)邦教研部與聯(lián)邦經(jīng)濟技術部在2013年漢諾威工業(yè)博覽會上提出的概念。它描繪了制造業(yè)的未來愿景，提出繼以蒸汽機的應用、規(guī)?；a(chǎn)和電子信息技術為標志的三次工業(yè)革命后，人類將迎來以信息物理融合系統(tǒng)(CPS)為基礎，以生產(chǎn)高度數(shù)字化、網(wǎng)絡化、機器自組織為標志的第四次工業(yè)革命。“工業(yè)4.0”是一次由現(xiàn)代信息和軟件技術與傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)相互作用的革命性轉變。這場轉變對生產(chǎn)過程產(chǎn)生了決定性的改變。數(shù)字化技術將貫穿生產(chǎn)生命周期，從產(chǎn)品設計到生產(chǎn)規(guī)劃，生產(chǎn)工程以及生產(chǎn)執(zhí)行到服務，使虛擬生產(chǎn)和現(xiàn)實生產(chǎn)合二為一。魯思沃教授在《工業(yè)4.0：即將來襲的第四次工業(yè)革命》明確