2023年度物業(yè)客服個人年終工作總結(jié)報告

第4頁共4頁2023年?度物業(yè)客服?個人年終工?作總結(jié)報告?暮雨朝云?年暗換，長?溝流月去無?聲，流光如?白駒過隙，?不覺間來到?__花園_?_物業(yè)客服?部已兩年多?了。__年?對于__物?業(yè)客服部來?說，可以說?是繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年，?我們在不斷?改進完善各?項工作的同?時，迎來了?全新的力量?加入我們的?團隊，打造?堅實果敢的?團隊精神是?我們不懈的?追求。在這?之中，客服?部的工作得?到了公司領(lǐng)?導的關(guān)懷和?大力支持，?各項工作制?度不斷得到?完善和落實?，“客戶至?上，誠信為?人，用心做?事”的理念?在經(jīng)理的倡?導下已經(jīng)深?入人心，融?入每一個客?服工作人員?平常的工作?生活之中。?新年將至，?回顧這一年?來的工作，?有得有失。?現(xiàn)將一年來?的個人工作?總結(jié)如下：?一.深化?落實認識公?司各項規(guī)章?制度和客服?助理的崗位?職責制度。?在__”?的指示精神?，不斷學習?和掌握物業(yè)?管理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)收?費標準，熟?悉小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、設(shè)?備的基本情?況。__年?致力于全心?全意提高團?隊配合協(xié)作?意識，在公?司領(lǐng)導的帶?領(lǐng)下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進發(fā)?，并取得了?廣大業(yè)主的?廣泛支持理?解和積極地?肯定贊揚。?二.深刻?了解掌握園?區(qū)整體工程?基本情況，?理論聯(lián)系實?際，積極參?與學習與培?訓。自_?_年___?月開始交房?以來，園區(qū)?整體一期工?程已完工2?3棟，共計?___戶住?宅，共__?_單元。二?期工程已完?工棟，共計?戶住宅，共?單元?？傮w?上已收樓棟?，辦理入住?戶，其中具?備辦理入住?條件共戶，?未辦理入住?手續(xù)為戶。?閑置房屋共?計戶，其中?空置房戶，?樣板間__?_戶，工程?抵款___?戶，施工單?位辦公借用?___戶，?具備辦理入?住條件未辦?理入住戶。?自覺接受?品質(zhì)部的培?訓與考核，?掌握客服部?基本作業(yè)程?序，在學習?與工作中培?養(yǎng)高度的責?任感和敬業(yè)?精神，力爭?工作認真細?致，對業(yè)主?家維修事項?積極與施工?單位聯(lián)系，?同時及時反?饋回訪業(yè)主?。三.落?實客服助理?崗位職責，?及時完成對?客戶的服務(wù)?及領(lǐng)導交給?的其他工作?任務(wù)。1?.每月完成?一次對空置?房的巡檢與?記錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)?施及處理隱?患___起?，糾正違規(guī)?、違反裝修?管理規(guī)定，?在日檢責任?區(qū)內(nèi)情況時?下發(fā)整改通?知___份?，其中包括?，裝修垃圾?堆放、責任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占用?公共區(qū)域、?業(yè)主私自改?動設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機位?雜物堆放和?懸掛廣告條?幅等情況。?2.負責?跟進園區(qū)防?水報修維修?處理工作，?現(xiàn)場漏水情?況查看并作?整理記錄，?通知施工單?位維修處理?各類滲水、?漏水共計_?__戶，其?中維修產(chǎn)生?損失并要求?恢復及賠償?客戶已上報?部門經(jīng)理逐?級上報妥善?處理解決。?3.責任?區(qū)域內(nèi)土建?水暖報修聯(lián)?系處理工作?隨時與施工?單位溝通，?處理率達到?___%以?上，其余為?業(yè)主在裝修?過程中自留?隱患造成，?已做好業(yè)主?溝通解釋處?理工作。?4.負責園?區(qū)護欄及護?欄玻璃問題?處理維修結(jié)?果跟進工作?，已多次聯(lián)?系施工方維?修未果，至?今仍有戶業(yè)?主家相關(guān)問?題未得到妥?善處理。?5.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣大業(yè)?主帶來更舒?適溫馨的居?住生活環(huán)境?，積極開展?__—__?年B區(qū)物業(yè)?服務(wù)費用收?取工作（延?期違約交樓?產(chǎn)生違約抵?扣物業(yè)費正?處于理賠期?，不計算在?內(nèi)），B5?已到期戶，?現(xiàn)已催繳收?取戶，B2?已到期戶，?現(xiàn)已繳納戶?。其中未繳?納業(yè)主除居?住外地未裝?修空置現(xiàn)住?房需繼續(xù)做?催繳解釋工?作，還有部?分業(yè)主對前?期工程維修?遺留問題有?異議，現(xiàn)階?段工作重點?需多傾向于?專門跟進維?修處理施工?遺留問題，?達到業(yè)主滿?意確保物業(yè)?服務(wù)費用的?順利收取。?四、推陳?出新不斷提?升自身素養(yǎng)?，提高服務(wù)?品質(zhì)。業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)服務(wù)?的終極目標?，在工作中?磨礪塑造自?我性格，提?升自身心理?素質(zhì)。對于?社會工作經(jīng)?驗不豐富的?我而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在領(lǐng)?導和同事的?幫助和關(guān)懷?和包容下，?尤其是丁經(jīng)?理的悉心教?導下，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進一步沉?淀下來很多?。工作生?活中體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?“小”而常?被忽視，常?使人感到繁?瑣，無暇以?顧。所以更?要時刻牢記?領(lǐng)導強調(diào)的?“服務(wù)細化?，從細節(jié)中?產(chǎn)生回報與?效益”。?__年是我?不斷探索，?也是自我追?尋的一年，?在未來__?年全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年工作?中的缺點，?不斷提升、?加強以下幾?方面：1?.繼續(xù)加強?學習物業(yè)管?理的基本條?例，了解掌?握相關(guān)法律?法規(guī)。2?.加強文案?、表格數(shù)據(jù)?等基本工作?技能，熟悉?了解相關(guān)物?業(yè)管理案例?解析。3?.進一步改?善自我性格?，提高工作?耐心度，更?加注重細節(jié)?，加強工作?責任心和培?養(yǎng)工作積極?性。__?_多與領(lǐng)導?、同事溝通?學習，取長?補短，提升?能力，跟上?上公司前進?步伐。不?去想是否能?夠成功，既?然選擇了遠?方便只顧風?雨兼程。不?管身后會不?會襲來寒風?冷雨，既然?目標是地平?線留給世界?的只能是背?影