【研究稿】：網(wǎng)站分析基礎(chǔ)及KPI實踐

【研究稿】：網(wǎng)站分析基礎(chǔ)及KPI實踐

一：網(wǎng)站分析是什么?網(wǎng)站分析(WebAnalytics)即網(wǎng)站訪客行為分析，通過對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行定量和定性的分析，來不斷驅(qū)動和提高訪問者在網(wǎng)站中的體驗，并將訪客轉(zhuǎn)化為你的商業(yè)目標(biāo)(在線及離線KPI)網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)收集與處理二:為何要分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)提升從以上的示例圖中可以看到，用戶從點(diǎn)擊訪問到完成業(yè)務(wù)銷售的整個環(huán)節(jié)，GoogleAnalytics、OMNITURE等網(wǎng)站分析工具收集提供的數(shù)據(jù)，有助于提升訪問體驗以獲取更高的在線leads的轉(zhuǎn)化。但是在離線leads的監(jiān)測方面，卻一直是一個數(shù)據(jù)盲點(diǎn)，我們往往無法將訪問來源與電話呼叫的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來，關(guān)于離線監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析，大家請閱讀SidneySong的這篇文章：線上營銷對線下行動效果的監(jiān)測（下），另外一個數(shù)據(jù)盲點(diǎn)是客服業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，呼叫中心往往無法直接和客戶訪問來源做關(guān)聯(lián)。我們只有把用戶在各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)有效關(guān)聯(lián)起來，才能第一時間內(nèi)找到業(yè)務(wù)優(yōu)化的正確方向！最佳實踐1、標(biāo)識流量源:通過網(wǎng)站分析工具linktag標(biāo)識，準(zhǔn)確標(biāo)識細(xì)分流量渠道。2、定制商業(yè)KPI：了解用戶在網(wǎng)站哪些關(guān)鍵行為對網(wǎng)站收益影響最大，并將關(guān)鍵行為定制為關(guān)鍵KPI。3、監(jiān)測用戶瀏覽路徑：用戶是如何在瀏覽網(wǎng)站?大多用戶是在哪些頁面流失掉？改進(jìn)用戶訪問體驗，提升轉(zhuǎn)化率！4、分析端到端的ROI：從流量源-商業(yè)回報分析。5、計算邊際成本：計算每次KPI盈虧成本，并根據(jù)每次CPA盈虧成本.得到每次CPC或每個用戶獲取的盈虧成本。6、確定優(yōu)化方向:確定改進(jìn)哪些環(huán)節(jié)可以最有效的提升商業(yè)回報！并有效執(zhí)行。三、哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)(度量)具有重要意義？四：KPI定制實例1、KPI定制實例一背景：某健康門戶站點(diǎn)一直以來只將咨詢留言作為關(guān)鍵KPI，但是隨著網(wǎng)站接觸用戶的渠道越來越多(WEBIM，在線QQ，等)，及用戶對于信息安全的擔(dān)憂，KPI成本越來越高。也無法通過唯一的KPI客觀的判定流量質(zhì)量。甚至按照此考量標(biāo)準(zhǔn)去優(yōu)化廣告，已經(jīng)無法支撐網(wǎng)站運(yùn)營！(代碼實施說明forGoogleAnalytics(目標(biāo)轉(zhuǎn)化配置)(數(shù)據(jù)報告)1、媒介優(yōu)化考量指標(biāo)是否合理？不同KPI轉(zhuǎn)化情況如何？哪些KPI轉(zhuǎn)化的提升，能有效提升商業(yè)回報？2、留言KPI，在所有KPI轉(zhuǎn)化中占有的比例是多少？結(jié)論：我的KPI設(shè)定是否合理？2、KPI定制實例二背景：某共享軟件站點(diǎn)，由于競爭因素，市場份額不斷萎縮.(計劃依靠PPC流量穩(wěn)定住市場份額與軟件銷售，但是從自然搜索流量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的購買轉(zhuǎn)化只有千分之3，按照這個行業(yè)平均CPC(0.5美金)成本去計算，