信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師培訓(xùn)講義

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師培訓(xùn)講義信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師培訓(xùn)講義信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師培訓(xùn)講義一、大型項(xiàng)目管理2、大型項(xiàng)目管理支撐工具CMM：CMM是指能力成熟度模型，它是對(duì)于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善其軟件過(guò)程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述。成熟度等級(jí)1：初始級(jí)成熟度等級(jí)2：可重復(fù)級(jí)成熟度等級(jí)3：已定義級(jí)成熟度等級(jí)4：已管理級(jí)成熟度等級(jí)5：優(yōu)化級(jí)一、大型項(xiàng)目管理3、組織內(nèi)部項(xiàng)目的共同特性：最終目標(biāo)都是支撐企業(yè)既定戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)共同享有組織資源共享項(xiàng)目的最佳實(shí)踐將會(huì)提高整個(gè)組織實(shí)施項(xiàng)目能力。一、大型項(xiàng)目管理4、項(xiàng)目組合管理：項(xiàng)目組合管理是一個(gè)保證組織內(nèi)所有項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)和收益分析、平衡的方法論。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和提高資源利用率是項(xiàng)目組合管理的兩個(gè)要素。傳統(tǒng)管理采用自下而上的管理方式，既數(shù)據(jù)從項(xiàng)目管理的底層開(kāi)始收集傳送至高層經(jīng)過(guò)分析后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和控制。項(xiàng)目組合管理采取自上而下的管理方式，既先確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)先選擇符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目，在組織的資金和資源能力范圍有效執(zhí)行項(xiàng)目。一、大型項(xiàng)目管理2、項(xiàng)目組合管理：組織的戰(zhàn)略方法存在兩種不同的傾向：目標(biāo)導(dǎo)向：關(guān)心的是組織的外部因素，既市場(chǎng)上可能存在哪些機(jī)會(huì)；資源導(dǎo)向：關(guān)心的是組織的內(nèi)部因素，既組織自身所建立的核心優(yōu)勢(shì)。一、大型項(xiàng)目管理2、項(xiàng)目組合管理：結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列方法包括：決策表技術(shù)、財(cái)務(wù)分析和DIPP分析。決策表的優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單，信息一目了然。

缺點(diǎn)：各個(gè)特征值經(jīng)過(guò)加權(quán)計(jì)算后獲得的數(shù)值在總分上的貢獻(xiàn)是否具有可比性。財(cái)務(wù)分析法包括：凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率法和投資回收期法。DIPP分析由于處于不同階段的項(xiàng)目之間進(jìn)行比較的工具。一般情況下，DIPP值用在初始的項(xiàng)目選擇上其左右等同于其它方法，如凈現(xiàn)值法。但是在項(xiàng)目進(jìn)行中，遇到項(xiàng)目之間的資源沖突時(shí)，DIPP值可以給出很清晰的結(jié)果，便于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，DIPP值越高的項(xiàng)目意味著資源利用率越高，越值得優(yōu)先考慮資源的支持。一、大型項(xiàng)目管理2、大型及復(fù)雜項(xiàng)目的特征：項(xiàng)目周期較長(zhǎng)；項(xiàng)目規(guī)模較大；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜；大型項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)。二、戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略的特性：

全局性；長(zhǎng)遠(yuǎn)性；綱領(lǐng)性；抗?fàn)幮裕欢?、?zhàn)略管理2、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：

決策對(duì)象復(fù)雜；面對(duì)的問(wèn)題常常是突發(fā)性的，難預(yù)料的；評(píng)價(jià)困難，難以標(biāo)準(zhǔn)化；決策的性質(zhì)直接涉及到企業(yè)的前途；二、戰(zhàn)略管理3、戰(zhàn)略的制定：戰(zhàn)略制定是在企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境綜合分析的基礎(chǔ)上，提出今后的中長(zhǎng)期發(fā)展思路和方案。包括：明確企業(yè)的使命、目標(biāo)及戰(zhàn)略設(shè)想，戰(zhàn)略可以通過(guò)戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略梳理、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略評(píng)估和戰(zhàn)略匹配來(lái)進(jìn)行制定。二、戰(zhàn)略管理4、SWOT分析：二、戰(zhàn)略管理4、SWOT分析：SW（優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)分析）：優(yōu)劣勢(shì)分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。OT（機(jī)會(huì)及威脅分析）：機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響上。二、戰(zhàn)略管理4、SWOT分析：S-O戰(zhàn)略：發(fā)出優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)。W-O戰(zhàn)略：利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)。S-T戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅。W-T戰(zhàn)略：減少弱點(diǎn)，回避威脅。二、戰(zhàn)略管理4、SWOT分析：二、戰(zhàn)略管理5、戰(zhàn)略組織類(lèi)型防御型戰(zhàn)略組織二、戰(zhàn)略管理5、戰(zhàn)略組織類(lèi)型開(kāi)拓型戰(zhàn)略組織二、戰(zhàn)略管理5、戰(zhàn)略組織類(lèi)型分析型戰(zhàn)略組織二、戰(zhàn)略管理5、戰(zhàn)略組織類(lèi)型反應(yīng)型戰(zhàn)略組織反應(yīng)型組織是一種消極無(wú)效的組織形態(tài)。三、業(yè)務(wù)流程管理和重組1、流程的6要素輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用（既結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價(jià)值三、業(yè)務(wù)流程管理和重組2、什么是業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理（BusinessProcessManagement，BPM），是一種規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理的本質(zhì)：流程管理的核心是流程。流程管理的本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。流程管理的層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程三、業(yè)務(wù)流程管理和重組3、BPR的主要程序業(yè)務(wù)流程重組，也稱(chēng)企業(yè)流程再造。對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題。設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。制定及流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)。組織實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)。三、業(yè)務(wù)流程管理和重組4、流程的分析和設(shè)計(jì)方法經(jīng)典管理方法和技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、德?tīng)柗品?、價(jià)值鏈分析和競(jìng)爭(zhēng)力分析新的方法和技術(shù)：ABC成本法、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、基于UML的業(yè)務(wù)流程分析、流程建模和仿真。四、知識(shí)管理1、知識(shí)管理對(duì)于項(xiàng)目組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)就是它所擁有的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成果、各種專(zhuān)利、非專(zhuān)利技術(shù)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力、項(xiàng)目成員所掌握的技能等資源。四、知識(shí)管理2、顯性知識(shí)及隱性知識(shí)顯性知識(shí)：（Explicitknowledge），也稱(chēng)編碼知識(shí)，人們可以通過(guò)口頭傳授、教科書(shū)、參考資料、期刊雜志、專(zhuān)利文獻(xiàn)、視聽(tīng)媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等方式獲取，以可以通過(guò)語(yǔ)言、書(shū)籍、文字、數(shù)據(jù)庫(kù)等編碼方式傳播，也容易被人們學(xué)習(xí)。隱性知識(shí)：（TacitKnowledge）未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)顯性知識(shí)是能夠被人類(lèi)以一定符碼系統(tǒng)（最典型的是語(yǔ)言，也包括數(shù)學(xué)公式、各類(lèi)圖表、盲文、手勢(shì)語(yǔ)、旗語(yǔ)等諸種符號(hào)形式）加以完整表述的知識(shí)。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相對(duì)，是指那種我們知道但難以言述的知識(shí)。四、知識(shí)管理2、顯性知識(shí)及隱性知識(shí)隱性知識(shí)的共享：編碼化、面對(duì)面交流、人員輪換、網(wǎng)絡(luò)四、知識(shí)管理3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)分類(lèi)：1、創(chuàng)造性成果權(quán)利，包括：專(zhuān)利權(quán)、集成電路權(quán)、版權(quán)（著作權(quán)）、軟件著作權(quán)等。2、識(shí)別性標(biāo)記權(quán)，包括：商標(biāo)權(quán)、商號(hào)權(quán)（廠家名稱(chēng)權(quán)）、其它及制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的識(shí)別性標(biāo)記權(quán)利（如產(chǎn)地名稱(chēng)等）。知識(shí)產(chǎn)權(quán)三性：專(zhuān)有性、地域性、時(shí)間性。一、考試介紹五、項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)估1、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)原理和特定指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過(guò)定量定性分析，對(duì)項(xiàng)目一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判?？?jī)效評(píng)審（三E審計(jì)）：是經(jīng)濟(jì)審計(jì)、效率審計(jì)和效果審計(jì)的合稱(chēng)，因?yàn)槿叩挠⑽牡谝粋€(gè)字母都是E，故稱(chēng)三E審計(jì)。他是指由獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)或人員，依據(jù)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用審計(jì)程序和方法，對(duì)被審單位或項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合理性、經(jīng)濟(jì)性、有效性進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和鑒證，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)其提高管理效益的一種獨(dú)立性的監(jiān)督活動(dòng)。2、項(xiàng)目績(jī)效審計(jì)六、安全策略1、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)5個(gè)安全保護(hù)等級(jí)：第一級(jí)：用戶(hù)自主保護(hù)級(jí)。第二級(jí)：系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級(jí)。第四級(jí)：結(jié)構(gòu)化保護(hù)級(jí)第三級(jí)：安全標(biāo)記保護(hù)級(jí)。第五級(jí)：訪問(wèn)驗(yàn)證保護(hù)級(jí)。七、管理科學(xué)相關(guān)知識(shí)1、運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)“用數(shù)學(xué)方法研究經(jīng)濟(jì)、民政和國(guó)防等部門(mén)（領(lǐng)域），在一定環(huán)境約束的條件下，合理分配人力、物力、財(cái)力等資源，使實(shí)際系統(tǒng)有效運(yùn)行的技術(shù)科學(xué)，它可以用來(lái)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，制定行動(dòng)規(guī)劃或優(yōu)選可行方案。七、管理科學(xué)相關(guān)知識(shí)1、運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)解決問(wèn)題的一般步驟七、管理科學(xué)相關(guān)知識(shí)2、數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)是在經(jīng)濟(jì)理論的分析基礎(chǔ)上，利用數(shù)學(xué)方法和計(jì)算技術(shù)，研究經(jīng)濟(jì)數(shù)量關(guān)系及其變化規(guī)律的經(jīng)濟(jì)學(xué)科。通過(guò)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型來(lái)研究經(jīng)濟(jì)數(shù)量關(guān)系，是數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的特征。數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)在經(jīng)濟(jì)科學(xué)體系中的地位，相當(dāng)于數(shù)學(xué)在所有科學(xué)中的地位。由于它以特有的經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型方法專(zhuān)門(mén)研究經(jīng)濟(jì)數(shù)量關(guān)系，從而為其他經(jīng)濟(jì)學(xué)科的深化提供了一般的分析方法和方法論。八、信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)維知識(shí)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型有形性可靠性響應(yīng)性功能性可視性專(zhuān)業(yè)性吸引性可視性的依從性連續(xù)性穩(wěn)定性安全性可靠性的依從性及時(shí)性有效性互動(dòng)性響應(yīng)性的依從性完備性充分性功能性的依從性靈活性禮貌性主動(dòng)性友好性的依從性友好性服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系八、信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)維知識(shí)運(yùn)維服務(wù)模型過(guò)程服務(wù)管理服務(wù)報(bào)告事件管理……技術(shù)研發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題人員組織結(jié)構(gòu)和角色知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能資源服務(wù)臺(tái)知識(shí)庫(kù)及工具備品備件庫(kù)關(guān)鍵指標(biāo)策劃實(shí)施改進(jìn)檢查八、信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)維知識(shí)基本運(yùn)維服務(wù)過(guò)程為了確保服務(wù)提供方具備相應(yīng)的服務(wù)管理能力，至少應(yīng)建立以下過(guò)程：服務(wù)級(jí)別管理；服務(wù)報(bào)告；事件管理；問(wèn)題管理；配置管理；變更管理；發(fā)布管理。八、信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)維知識(shí)運(yùn)維服務(wù)管理體系運(yùn)維管理對(duì)象IT應(yīng)用系統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施IT用戶(hù)IT供應(yīng)商運(yùn)維部門(mén)和人員運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)監(jiān)控管理資產(chǎn)管理安全管理流程管理綜合管理運(yùn)維活動(dòng)角色及運(yùn)維管理部門(mén)運(yùn)維部門(mén)運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商運(yùn)維管