銀行儲(chǔ)蓄柜員愛崗敬業(yè)工作總結(jié)

Word-7-銀行儲(chǔ)蓄柜員愛崗敬業(yè)工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋。XX年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱烈和美妙的向往走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我向來(lái)在一線柜面工作，在**銀行的以"激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)'管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提升專業(yè)技能，完美業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐盛，越來(lái)越自信的為客戶提供愜意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己挑選的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步子將越發(fā)堅(jiān)決，越發(fā)彌漫信念。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始，我被支配在儲(chǔ)蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:"儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事'。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫?huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)初的我,能夠說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常碰到困難，劇烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁',要做就要做得最好。平日樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,碰到不懂的地方謙虛向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說"業(yè)精于勤，荒于嬉'。為此，我為自己規(guī)定了"四個(gè)一點(diǎn)'，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少歇息一點(diǎn)，日常少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)另外技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提升點(diǎn)鈔的速度和精確?????率,我謙虛向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但靠著對(duì)**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸惟獨(dú)自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)圓，其他時(shí)光用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)久刻苦地練習(xí),我的整體技能獲得了較大的提升。

我在平時(shí)的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱烈和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家衰老的銀行,每一位客戶都是員工辛辛勞苦開辟來(lái)的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時(shí)工作中，我都以"點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌'的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時(shí)，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來(lái)，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面向著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急；一面重新開機(jī)，根據(jù)客戶提供的身份證號(hào)碼舉行查詢，查出他的卡號(hào)，幫助客戶利用我們95577客服電話舉行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅(jiān)持做好"三聲服務(wù)'、"站立服務(wù)'和"微笑服務(wù)',耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面向個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和藹;而對(duì)客戶的贊揚(yáng),則虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言"不',在不違背原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持"客戶第一'的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思量問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)愜意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟掌控了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)則制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我慢慢明了無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇升高，為了工作加班加點(diǎn)我樂觀的參加，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)圓的時(shí)候，這時(shí)的我還勞碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照看他們。但是看著客戶愜意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得勸慰；自己的辛勞換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增強(qiáng)了，效率就必需提升，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)則制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)配合共同長(zhǎng)進(jìn)

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)配合,一個(gè)人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱烈、耐心地協(xié)助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地認(rèn)識(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌控業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的閱歷，我注重引領(lǐng)他們從賬理動(dòng)身,而不是教他們?nèi)绾闻e行容易的菜單操作。在日常的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無(wú)保留地告知他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫穿,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)學(xué)問，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心舉行操作章程的培訓(xùn)，特殊是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)則制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己往常練習(xí)的收獲告知他們，供他們參考。利用一段時(shí)光的雙向努力，他們已能嫻熟舉行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。惟獨(dú)整體的素養(yǎng)提升了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才干上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)暖和的大家庭里歡樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員慢慢增多，在協(xié)助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷進(jìn)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)

新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開辟創(chuàng)新，我深切地體味到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,惟獨(dú)不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),不斷地?cái)U(kuò)大自己的學(xué)問面才干將工作干得更好。于是在緊急工作之余,我還樂觀參與各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資歷證書》、《反假貨幣上崗資歷證書》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資歷證書》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資歷證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資歷證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資歷證書》。通過業(yè)余時(shí)光報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資歷考試,為在今后的工作中能取得更大的成果

打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱烈的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)本事的同時(shí)，必需要不斷的提升自己，才干更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提升業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終樂觀參與各類培訓(xùn)，堅(jiān)持仔細(xì)聽課，結(jié)合日常學(xué)習(xí)的規(guī)則制度和法律、規(guī)矩，努力提升著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成果始終保持在一二名。

XX年我們支行嚴(yán)格根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證平時(shí)業(yè)務(wù)順當(dāng)舉行的同時(shí)，我們起早貪黑，將囫圇身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查方案到詳細(xì)的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種記下簿的建立健全、從全部傳票的重新審核到開銷戶資料的再收拾大家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)的方法并加以實(shí)施。事實(shí)證實(shí)，付出的辛苦汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順當(dāng)利用了內(nèi)審和外審。

今年由于工作的需要,我被支配到會(huì)計(jì)綜合崗,開頭學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問,為下一步采取綜合柜員做預(yù)備。多年的銀行工作閱歷讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我謙虛向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,仔細(xì)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)光里，順當(dāng)完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。因?yàn)樾聟^(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，削減退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)光緊急帶來(lái)的影響，爭(zhēng)取削減不須要的退票。

在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)重的今日，我對(duì)每筆大額資金的流向都十分注重，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆舉行記下，分析其發(fā)生頻率和真切性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的平安性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我越發(fā)體味到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必需要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,仔細(xì)細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。

進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再生疏，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨(dú)。在這里我全心追尋我的抱負(fù)，我專心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)學(xué)問，專心理解我的每一樣工作，用衷心和熱烈去對(duì)待我的工作。