信息系統(tǒng)管理實踐課件第一章

信息系統(tǒng)管理實踐課件(第一章)信息系統(tǒng)管理實踐課件(第一章)信息系統(tǒng)管理實踐課件(第一章)主講教師簡介管理學(xué)院信息管理及電子商務(wù)系，博士，教授主要研究方向：決策分析IT服務(wù)外包及IT服務(wù)供應(yīng)鏈在線評論開源軟件經(jīng)濟(jì)學(xué)您是如何理解管理信息系統(tǒng)的WHY-為什么要信息系統(tǒng)WHAT-什么是信息系統(tǒng)HOW-信息系統(tǒng)如何才能運行起來WHOandHOW-如何得到信息系統(tǒng)WHICH-信息系統(tǒng)對組織有哪些影響信息系統(tǒng)（IS-InfomationSystem）是企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)時、運用有效的管理理想和理念，利用信息技術(shù)（IS-InfomationTechnology）建立的一種組織及管理的解決方案。

這種方案能夠幫助企業(yè)提高內(nèi)部績效及外部競爭能力支持企業(yè)的運營模式，達(dá)企業(yè)的目標(biāo)。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)組織信息技術(shù)管理企業(yè)為什么需要MISMIS戰(zhàn)略如何得到IT投資回報什么是MISMISMIS應(yīng)用定位MIS能幫助解決什么問題？企業(yè)主要MIS的詳細(xì)內(nèi)容典型MIS我們的企業(yè)可以開展哪些應(yīng)用MIS需要哪些技術(shù)基礎(chǔ)MIS如何幫助企業(yè)？企業(yè)如何得到MIS?業(yè)務(wù)、組織及流程??MIS需要組織變革嗎？開發(fā)方法組織方式如何領(lǐng)導(dǎo)信息化建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施如何選擇和利用IT課程目的?通過對IT/IS系統(tǒng)知識的掌握，尤其是掌握組織管理變革及現(xiàn)代IT/IS之間的互動關(guān)系，使學(xué)員在企業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)開拓和日常管理中充分體現(xiàn)理解、掌握和運用IT/IS構(gòu)建企業(yè)的可持續(xù)競爭能力?了解現(xiàn)代信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的潛能以及對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響?了解基于信息技術(shù)及信息系統(tǒng)應(yīng)用的先進(jìn)管理模式?掌握信息技術(shù)及信息系統(tǒng)“使能”的企業(yè)戰(zhàn)略變革的決策過程和管理方法?掌握企業(yè)有效開展信息化建設(shè)的路程?了解企業(yè)信息管理的基本框架和方法主要內(nèi)容第一章信息系統(tǒng)管理的重要性第二章CIO的職能第三章信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)用第四章信息系統(tǒng)規(guī)劃第五章運作管理第六章組織內(nèi)的主要信息系統(tǒng)第七章信息系統(tǒng)開發(fā)管理第八章企業(yè)2.0第九章云計算及物聯(lián)網(wǎng)考核考勤（20分）案例討論（20分）開卷考試（60分）第一章信息系統(tǒng)管理的重要性引言簡史組織環(huán)境技術(shù)環(huán)境信息系統(tǒng)組織的使命IT黑洞及IT生產(chǎn)率悖論為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)及組織競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)對組織的影響1.1引言計算設(shè)備在速度和容量的高速發(fā)展、internet、數(shù)字存儲、無線網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等的普及或發(fā)展徹底地改變了人們的工作和生活方式。1.1引言信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的基本、必要條件。過去30年，全球財富500強(qiáng)企業(yè)淘汰率異常之高。

?1970-1980年，500強(qiáng)企業(yè)中有32%消失?1980-1990年，這一數(shù)字提高到了47%?1990-1998年之間，更是達(dá)到了54%20年前，世界500強(qiáng)企業(yè)就紛紛啟動了信息化工程。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心研究顯示，財富500強(qiáng)企業(yè)中，信息技術(shù)投資超過了生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)占到了65%。同時，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投資的回報率高達(dá)10倍以上。審視這些數(shù)字背后的含義不難發(fā)現(xiàn)能否更好的獲得和處理信息，已成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。案例：DellComputerCompany顧客利用Web查詢信息，提出需求來確定訂單internetinternetinternetinternet制造合作伙伴供應(yīng)商物流合作伙伴DellComputer案例：Dellcomputercompany戴爾：取消中間人從消費者那里直接拿到訂單，自己購買配件組裝電腦。戴爾電腦公司的直銷商業(yè)模式就是利用現(xiàn)有的價值鏈，并且除去一個不必要的、成本昂貴的環(huán)節(jié)（在經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語中，稱之為：“非居間化”或“脫媒”）邁克爾·戴爾本人所說：“我們用信息代替了庫存。”電子商務(wù)的圖缺圖美國奧爾良比薩店Twitter營銷客戶們通過Twitter向NakedPizza下訂單，詢問價格，報告地址，而NakedPizza通過Twitter向客戶播送打折信息、新品種的Pizza。報告Pizza是否已經(jīng)送出。以前，NakedPizza每年會花費6萬美元在直投廣告2萬5千美金在電子郵件廣告上，現(xiàn)在他們打算內(nèi)個月都投入一定的預(yù)算來做Twitter廣告。美國新奧爾良比薩店NakedPizza在Twitter上開通時，將一塊廣告牌樹立在店面前。將Twitter作為廣告牌的主題，一邊是形象生動的小鳥元素，一邊是偌大的Twitter字樣，并連接企業(yè)網(wǎng)站：“/nakedpizza".缺圖缺圖1.1引言由于IT的發(fā)展和廣泛普及，許多組織所處的經(jīng)營環(huán)境及幾年前相比有了很大的不同全球化電子化知識共享及知識管理1.1引言組織中，影響IS管理的主要三個趨勢：IT治理，決定誰來做什么IT決策，這一切已經(jīng)由從前的完全由IS經(jīng)理來處理轉(zhuǎn)變?yōu)镮S及業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)同努力IS的角色轉(zhuǎn)換：正從應(yīng)用程序的交付轉(zhuǎn)變到系統(tǒng)集成和基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)外包正成為很多IS組織的一種生存方式整體性/選擇性對合同和關(guān)系的開發(fā)及管理1.1引言以往，對于IT管理往往屬于技術(shù)者的工作現(xiàn)在則愈來愈成為如下人員責(zé)任的重要組成部分：IS經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理高級經(jīng)理業(yè)務(wù)部門經(jīng)理生產(chǎn)線經(jīng)理組織各個層級的員工1.2簡史美國早在1957年就從工業(yè)時代過渡到信息時代信息處理的雇員的數(shù)量超過產(chǎn)業(yè)工人的數(shù)量在在20世紀(jì)50年代晚期到60年代早期，支持信息工作的IT幾乎不存在（除了電話）信息工作大多在普通辦公室展開，不需要專門技術(shù)的支持在70年代，許多基礎(chǔ)性IT的發(fā)明，成本開始下降打字機(jī)，傳真機(jī)，小型計算機(jī)在80年代，美國從事信息工作的數(shù)量首次超過了其他所有員工的數(shù)量（>50%)

缺圖（諾蘭模型）1.2簡史IT：最初是用于快速高效的執(zhí)行現(xiàn)有的之后用于更好地管理工作現(xiàn)在則進(jìn)入第三個階段IT使得工作的結(jié)構(gòu)和操作，業(yè)務(wù)實踐，組織產(chǎn)業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和運作發(fā)生了普遍的改變1.3組織環(huán)境IT如何使用取決于使用IT的組織所處的環(huán)境·經(jīng)濟(jì)條件·主要資源的特征·管理理念·社會風(fēng)俗·其他1.3組織環(huán)境外部商業(yè)環(huán)境內(nèi)部商業(yè)環(huán)境1.3.1外部商業(yè)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

?B2C，B2B等等全球市場

?整個世界已經(jīng)成為同一個市場?Internet使得企業(yè)可以全球范圍內(nèi)運作?Internet使得小型企業(yè)可以伸及全球各個角落?雖然企業(yè)環(huán)境是全球性的，但是本土因素還是扮演著重要的作用1.3.1外部商業(yè)環(huán)境商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

?一個生態(tài)系統(tǒng)是一張環(huán)繞在一個或一些公司周圍的關(guān)系網(wǎng)，如微軟和英特爾生態(tài)系統(tǒng)掌握著個人PC世界。?生態(tài)系統(tǒng)需要靈活性，同時需要通過更有機(jī)的方式組織起來。資本縮減

?有形的資產(chǎn)，比如資本、設(shè)備、建筑等等在工業(yè)時代是力量的重要體現(xiàn)?今天更重要的一些無形的力量，例如創(chuàng)意、知識1.3.1外部商業(yè)環(huán)境更快的商業(yè)周期

?新產(chǎn)品開發(fā)和上市的速度至關(guān)重要責(zé)任及透明性

?許多網(wǎng)絡(luò)公司頻繁消失，因為許多商業(yè)計劃并不能賺錢?一些商業(yè)騙局動搖了投資人的信心?需要公司運作具有更高的透明性以及公司官員更高的責(zé)任心?IT將在實施相關(guān)規(guī)則，促進(jìn)透明性方面發(fā)揮和重要的作用1.3.1外部商業(yè)環(huán)境IT的社會風(fēng)險增大

?IT對數(shù)以百萬計的人們造成了消極的影響?網(wǎng)絡(luò)的癱瘓?計算機(jī)病毒?ID偷竊?E-mail詐騙?白領(lǐng)工作被外包海外風(fēng)行1.3.2內(nèi)部組織環(huán)境從供給推動到需求拉動

?過去

?企業(yè)需要盡力預(yù)測客戶的需求?有組織地提供產(chǎn)品或服務(wù)，然后通過商場的貨架按照目錄把它們推到終端的客戶

?現(xiàn)在（Internet）

?允許賣家和客戶更加接近，保持一對一的接觸

?為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的構(gòu)件，由顧客去創(chuàng)造個性化的產(chǎn)品版本，創(chuàng)造一個需求來拉動他們所要的特定產(chǎn)品和服務(wù)自助服務(wù)?早期的例子：ATM?20世紀(jì)90年代，客戶愈來需要訪問企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)從而：?了解產(chǎn)品?購買產(chǎn)品?查詢訂單

1.3.2內(nèi)部組織環(huán)境實時的工作?銷售人員擁有關(guān)于顧客的最新信息?了解當(dāng)前的庫存和現(xiàn)金流水平，而不是一個星期或一個月前的狀況?在需要某人的時候可以及時及他們?nèi)〉寐?lián)系?即時通信基于團(tuán)隊的工作?在項目上一起工作?群件為會議、協(xié)同工作以及遠(yuǎn)距離的團(tuán)隊成員間的共同提供了IT支持無論何時何地都能工作1.3.2內(nèi)部組織環(huán)境外包及戰(zhàn)略聯(lián)盟?為了更具有競爭力，許多組織根據(jù)工作的類型決定他們是在內(nèi)部完成還是在外部由其他組織完成。?外包的形成多種多樣，從關(guān)于某項服務(wù)的簡單合同到產(chǎn)氣的戰(zhàn)略聯(lián)盟?思路在于：我們應(yīng)該集中完成我們做的最好的那部分工作而把其他的工作外包給專門從事這類工作的人們?nèi)ネ瓿伞?組織層級結(jié)構(gòu)的消除?層次的結(jié)構(gòu)不能應(yīng)對快速的變革?對于今天的商業(yè)環(huán)境而言，命令鏈上下游的通信花費了過多的時間?IT通過快速的通信便利有利于建立基于團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)1.3.2內(nèi)部組織環(huán)境1.3.2新的工作環(huán)境的目標(biāo)利用全球范圍的知識?通過IT促進(jìn)和支持知識共享，發(fā)現(xiàn)隱性知識?文化石驅(qū)動力能夠應(yīng)付復(fù)雜環(huán)境通過電子方式工作?利用Internet?需要不用的組織行為規(guī)則、管理原則、薪酬方案，以及組織結(jié)構(gòu)等?改變組織及包括顧客在內(nèi)的其他各方交互的方式持續(xù)創(chuàng)新?改變有兩種形式：持續(xù)性改變（全面質(zhì)量管理技術(shù)）和不連續(xù)性改變（重組）1.4技術(shù)環(huán)境硬件的發(fā)展趨勢軟件的發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展趨勢通信技術(shù)的發(fā)展趨勢1.4.1硬件的發(fā)展趨勢50-60年代：以批處理的方式主導(dǎo)70年代中期：處理能力開始移出了中心位置80年代：出現(xiàn)了個人計算機(jī)客戶端-服務(wù)器模式當(dāng)前主要的發(fā)展方向在于手持的設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)等1.4.2軟件的發(fā)展趨勢60年代：軟件及編程領(lǐng)域的最主要的問題是提高企業(yè)內(nèi)部編程人員的生產(chǎn)力。之后，編程的問題：?首先，模塊化和結(jié)構(gòu)化的編程技術(shù)?其次，生命周期的開發(fā)方法和軟件工程?再次，原型化：實體模型的快速開發(fā)?軟件采購作為企業(yè)內(nèi)部開發(fā)的替代選擇?注重應(yīng)用程序，而不是交易的處理?決策支持系統(tǒng)（DSS）、報表的生成、數(shù)據(jù)庫的查詢?90年代：企業(yè)資源計劃（ERP）的趨勢?及硬件類似，軟件也轉(zhuǎn)向到以網(wǎng)絡(luò)為中心?web服務(wù)的意義在于它把軟件的編程轉(zhuǎn)移到以網(wǎng)絡(luò)為中心網(wǎng)絡(luò)成為系統(tǒng)的核心，連接著所有的web服務(wù)1.4.3數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展趨勢初始是文件管理?用于文件管理及服務(wù)于個人應(yīng)用于個人應(yīng)用的文件組織技術(shù)接著是通用的文件管理系統(tǒng)地出現(xiàn)70年代集中于管理數(shù)據(jù)的技術(shù)解決方案-數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)70年代末80年代初第4代語言和個人計算機(jī)出現(xiàn)，使員工直接訪問企業(yè)數(shù)據(jù)20世紀(jì)90年代早期關(guān)注點是把數(shù)據(jù)資源擴(kuò)展到信息資源?數(shù)據(jù)倉庫?把如零售商的POS系統(tǒng)中大量的理事數(shù)據(jù)存儲起來?數(shù)據(jù)挖掘?利用高級的統(tǒng)計技術(shù)開發(fā)數(shù)據(jù)倉庫，從而在數(shù)據(jù)中尋找以前未被發(fā)現(xiàn)的關(guān)系，如那些客戶最有利可圖Web將“數(shù)據(jù)”擴(kuò)展成“內(nèi)容“?文本、表格、動畫、圖畫、照片、視頻等等1.4.4通信技術(shù)的發(fā)展趨勢電信開啟了IS的新應(yīng)用，從而成為IS管理的一個組成部分?基于通信的IS把組織的供應(yīng)商及顧客連接起來Internet改變了所有的一切！無線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)?第二代網(wǎng)絡(luò)，即時信息、wi-fi、第三代網(wǎng)絡(luò)（3G）?不只是實現(xiàn)了移動性、還改變了人們通信、生活、工作的方式令人激動的時代?。?！1.5信息系統(tǒng)組織的使命早起事務(wù)處理系統(tǒng)給員工支付薪水、給客戶開賬單、運送產(chǎn)品等等?IS的目標(biāo)，通過生產(chǎn)率的變化的變化來測量之后的MIS時代：IS部門工作的重點為各層級的管理者生成管理的報告。現(xiàn)在則是通過信息技術(shù)（IT）的使用提高組織的績效1.6IT黑洞及IT生產(chǎn)率悖論“IT黑洞”：信息化沒有給企業(yè)帶來效益“人類有史以來從來沒有像今天這樣在信息系統(tǒng)領(lǐng)域投入那么多，產(chǎn)出那么少的”缺圖內(nèi)容不全“不幸的家庭各有各的不幸”對于信息技術(shù)方面的投資收益往往令人失望的最重要的原因就是公司級只用技術(shù)使傳統(tǒng)做生意的方式機(jī)械化（自動化），而對現(xiàn)有的工作流程不做任何改變，計算機(jī)充其量只是使它運作得更快。（業(yè)務(wù)流程再造BRP的提出者M(jìn)ichaelHammer）?把IT/IS看作是和算盤、計算機(jī)一樣的加快速度的工具?認(rèn)為：企業(yè)信息化=網(wǎng)絡(luò)+ERP?把IT/IS看作是一般的生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備，買回來后安裝起來就能使用幸福的家庭都是相似的商業(yè)模式業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)IT/IS？？管理企業(yè)文化企業(yè)環(huán)境變革管理1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？Internet的增長和技術(shù)的融合企業(yè)的轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)全球化知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的崛起Internet的增長和技術(shù)的融合?2011年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到485億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模更達(dá)到318億。?Internet的發(fā)展正帶來通信、計算機(jī)、有線電視的三網(wǎng)融合。?電子商務(wù)飛速發(fā)展?市場和市場結(jié)構(gòu)快速變化?加速傳統(tǒng)企業(yè)模式的過時1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？企業(yè)的轉(zhuǎn)型

?扁平化

?授權(quán)

?柔性

?分散化

?虛擬化

?低的交易和協(xié)調(diào)成本

?協(xié)同和團(tuán)隊工作1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？全球化

?全球市場的管理和控制

?世界市場的競爭

?全球工作組

?全球交付系統(tǒng)1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)的崛起

?知識成為核心的戰(zhàn)略資源

?基于時間的競爭

?產(chǎn)品生命周期的縮短

?動蕩的環(huán)境

?員工有限的知識水平1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)對企業(yè)各職能的作用

對于會計和財務(wù)而言，當(dāng)代數(shù)字世界中的會計和財務(wù)專家非常依賴信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)被用來支持各種資源的規(guī)劃和過程的控制，同時也提供給經(jīng)理們最新的信息。會計和財務(wù)專家使用多種信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫來更加有效地工作。除了改變內(nèi)部流程管理和執(zhí)行方式。信息系統(tǒng)改變組織及供貨商、分銷商和客戶交換財務(wù)信息的方式。如果你選擇會計或者財務(wù)職業(yè)，很可能每天都及多種信息系統(tǒng)打交道。

對于運營管理而言，信息系統(tǒng)已經(jīng)極大地改變了運營管理職業(yè)。過去，向供應(yīng)商下單必須通過電話，必須使用單調(diào)乏味的計算來優(yōu)化生產(chǎn)過程，而且有時預(yù)測只是一種較為理性的猜想。如今，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)已經(jīng)笑出了及預(yù)測和訂單下達(dá)相關(guān)的“繁忙工作”。此外，利用共同的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，公司把供貨商和分銷商網(wǎng)絡(luò)連接起來，從而減少采購和分銷過程的成本。如果選擇運營管理作為職業(yè)，那么使用信息系統(tǒng)可能是每日工作的大部分。1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)？1.7為什么現(xiàn)在的企業(yè)更需要信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)各職能的作用

對于人力資源管理而言，人力資源管理專家廣泛的實用信息系統(tǒng)通過英特網(wǎng)進(jìn)行人員招聘，使用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布信息，在數(shù)據(jù)庫中分析員工數(shù)據(jù)，除了在日常工作中使用信息系統(tǒng)外他們也必須處理其他信息系統(tǒng)相關(guān)的事情，包括在組織中使用和濫用信息系統(tǒng)，例如怎樣的方法是最佳方法來激勵員工來使用他們不想使用的系統(tǒng)？你應(yīng)該采用怎樣的政策來監(jiān)視員工生產(chǎn)效率和濫用因特網(wǎng)？如果選擇人力資源管理作為職業(yè)，那么信息系統(tǒng)已經(jīng)成為人員招聘和員工管理的極有價值的工具。 對于市場營銷而言，信息系統(tǒng)已經(jīng)改變了組織促銷和銷售產(chǎn)品的方式，例如：英特網(wǎng)使得商家到消費者B2C的電子商務(wù)成為可能，它允許公司和顧客之直接交易而不需要中間商，同樣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)了高度個性化促銷為手段的市場細(xì)分，所以營銷專家必須精通多種系統(tǒng)以便吸引和留住忠誠的客戶1.8信息系統(tǒng)及組織競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)：組織能給客戶提供競爭對手無法提供的產(chǎn)品和服務(wù)的最大增加值，或表現(xiàn)為能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競爭對手所不具備的。信息系統(tǒng)及組織的競爭優(yōu)勢關(guān)系越來越密切，信息系統(tǒng)及組織的戰(zhàn)略關(guān)系越來越密切組織可用四個基本競爭策略來對付外部競爭威脅產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略及客戶和供應(yīng)商建立密切關(guān)系成為低成本的生產(chǎn)者信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)用IS提供面向高度專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)提高競爭者的如是成本

IS如何支持以上競爭策略這些IS可防止以牙還牙的競爭，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競爭例1.利維公司“個人褲型服務(wù)系統(tǒng)：其允許顧客按照自己的規(guī)格設(shè)計牛仔褲，顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲例2.安德森制窗公司“智慧門窗系統(tǒng)”起允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計門窗，該系統(tǒng)再將規(guī)格的數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風(fēng)格的門窗，該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增。在上述兩個公司中，IS創(chuàng)造了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造技術(shù)ＩＳ如何支持以上競爭策略？側(cè)重市場定位的系統(tǒng)加工數(shù)據(jù)ＩＳ通過提高銷售及日常經(jīng)營技術(shù)提供數(shù)據(jù)為組織帶來競爭優(yōu)勢ＩＳ將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增加盈利能力和市場滲入。

例1.ＳＥＡＲＳ公司（美國零售業(yè)主要公司之一）一直在挖掘它的４千萬零售顧客（美國最大的零售顧客群）的資料為能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費群體，當(dāng)顧客用信用卡或現(xiàn)金從其商場購買商品，ＳＥＡＲＳ立即向該顧客發(fā)出一份介紹年度維護(hù)服務(wù)的明信片。若顧客不購買該服務(wù)，SEARS用其商品質(zhì)量書上的登記信息，仍掌握誰購買商品的記錄，每年SEARS都將向顧客寄出年度維護(hù)合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持公司的維護(hù)服務(wù)的生意興隆。SEARS同時還向顧客理性寄出特價品的通知信函。SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫追蹤用信用卡的顧客購物記錄，該信息用于填寫附在信用卡收費賬單上的郵寄標(biāo)簽。另外，來源于最初信用卡申請，購物歷史信息ＳＥＡＲＳ市場部用來定位具體信息消費群體。 據(jù)估計：爭取一個新顧客的成本=保持一個顧客的成本的五倍，面對競爭者的侵害，公司通過仔細(xì)分析購買過程和行為，識別出對利潤貢獻(xiàn)大的顧客們，能贏得更多的消費，還能開發(fā)出靈活的定價，靈活提供商品和服務(wù)的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可以利用這些信息識別無利可圖的顧客群。IS如何支持以上競爭策略？與客戶和供應(yīng)商緊密聯(lián)系顧客通過“套牢”ＩＳ能對抗外部競爭威脅供應(yīng)商這些ＩＳ能使客戶和供應(yīng)商不能承受變換商業(yè)信息的成本例１.美國聯(lián)邦快遞公司ＦＥＳＥＸ系統(tǒng)為兩萬最佳客戶提供和公司總部連接的個人電腦，發(fā)件人利用ＦＥＳＥＸ系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)，為小客戶提供ＦＥＳＥＸＳＨＩＰ軟件，使其在自己的電腦上查詢包裹狀態(tài)。聯(lián)通客戶及公司電腦，產(chǎn)生發(fā)運標(biāo)簽并在客戶端打印，制作車輛調(diào)度計劃，追蹤和確認(rèn)包裹的運送使用FESEX系統(tǒng)所帶來的方便打消了顧客投遞叛逃的動機(jī)，20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)邦快遞公司占領(lǐng)航空快遞市場50%的份額。例2.國際巴克斯特醫(yī)療保健公司“零庫存”和訂貨系統(tǒng)客戶可通過終端訂貨系統(tǒng)生成訂單，收款單，發(fā)票，庫存信息為客戶預(yù)計到貨時間將訂購的物品直接送到部門是一個典型的抓住客戶的ＩＳ它帶來的方便和低成本使醫(yī)院不愿意在選擇其他供應(yīng)商例３.通用汽車公司和克萊斯勒公司及時供貨系統(tǒng)

降低庫存成本系統(tǒng)減少存放場所減少項目建設(shè)時間公司具體的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨計劃輸入信息系統(tǒng)中這些信息被傳到部件供應(yīng)商的訂貨輸入系統(tǒng)中例４.NEWTEXTRON汽車內(nèi)部飾品工廠

“零庫存”系統(tǒng)降低庫存成本，管理成本系統(tǒng)削減對倉儲場地和人員的需求要求供應(yīng)商把零部件直接發(fā)送到公司的裝配生產(chǎn)線上 以上IS，一方面是針對供應(yīng)商的，它用來增大供應(yīng)商的采購實力(降低成本），系統(tǒng)使供應(yīng)商及公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)的精確需求;另一方面也給供應(yīng)商帶來好處，供應(yīng)商能連續(xù)觀察客戶對產(chǎn)品的需求，客戶工廠的生產(chǎn)計劃和客戶對供應(yīng)商的接受態(tài)度，并通過對照自己的經(jīng)營計劃來確保適當(dāng)?shù)貛齑媪俊＿@類IS一旦建立并運行良好，其方便和效率有助于打消供應(yīng)商和客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的想法IS如何支持以上競爭策略》降低成本的系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)IS有助于管理控制降低內(nèi)部成本計劃人事讓公司以低于競爭者的價格（又是以更好的品質(zhì))提供產(chǎn)品和服務(wù)這些ＩＳ通過降低生產(chǎn)成本，提高利潤，并使得公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮沃爾瑪公司“連續(xù)補充”系統(tǒng)保持商品低價系統(tǒng)管理費＝貨架上不缺貨由顧客購物驅(qū)動，被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最佳，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補充庫存，不需要花費大量資金在自己的倉儲里保持大量庫存商品；它還讓公司調(diào)整庫存商品的采購品種以滿足顧客的需求例３.美國航空公司收益管理系統(tǒng)降低成本，對抗折扣票價系統(tǒng)收益管理技術(shù)自動化對任何折扣票價按售票情況做最經(jīng)濟(jì)，最高效的匹配，使機(jī)票的價格對公司的經(jīng)濟(jì)性最佳。以上說明：ＩＳ對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意義，且能夠改變組織同外部環(huán)境因素的重要均衡局面，這些內(nèi)外部