溝通培訓(xùn)資料

溝通培訓(xùn)資料溝通培訓(xùn)資料溝通培訓(xùn)資料主要探討內(nèi)容溝通的基本概述有效溝通過程有效溝通的基本步驟有效溝通的肢體語言不同人際風(fēng)格的溝通技巧怎樣同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通怎樣同部下進(jìn)行有效溝通怎樣同家人溝通一、溝通的基本概述什么是溝通?1、探討的目的：了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；有效利用肢體語言，提高溝通能力；熟悉高效溝通的步驟；.掌握人際風(fēng)格溝通技巧；提高及上司的溝通質(zhì)量；改善與下屬的溝通方法；通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；掌握會(huì)議溝通技巧2、溝通：是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，通過語言的方式(兩種型式)把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳達(dá)，并達(dá)成一致的過程。3、溝通的三個(gè)要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)；達(dá)成一致；溝通信息、思想和情感。4、溝通的兩種方式：語言的溝通；肢體語言的溝通注意：語言更擅長溝通信息，肢體語言更善于溝通思想和情感；面對(duì)面的溝通永遠(yuǎn)是最容易完成信息、思想和情感溝通?？陬^語言書面圖片一對(duì)一信照片/圖片/曲線等小組會(huì)電報(bào)/電子郵件書/媒介/講話出版物幻燈片電影/電視/錄像傳真電影/電視/錄像電話計(jì)算機(jī)無線電報(bào)表肢體語言溝通渠道肢體語言表述行為含義手勢(shì)柔和表示友好、商量，強(qiáng)硬表示必須‘聽我的’面部表情微笑表示禮貌，皺眉表示懷疑和不滿。眼神盯著看意味感興趣，尋求支持。反之則不感興趣姿態(tài)環(huán)抱雙臂表示防御，獨(dú)坐一方意味傲慢不感興趣聲音抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了吸引注意力語言溝通渠道5、溝通的雙向性：6、溝通的三行為：說、聽、問溝通失敗的原因傳遞者接受者信息反饋聽說問1、缺乏信息缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠。2、沒有說明重要性，沒有先后秩序，對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚。3、只注重表達(dá)，沒有注意傾聽反饋。4、沒有弄清對(duì)方的意思，以致于詢問不當(dāng)，或者干脆不問，或者二懂二懂的。5、不良情緒，有偏見，先入為主，準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見。6、時(shí)間不夠了，人的記憶力有限。7、沒有注重反饋。不能做到積極聆聽。8、沒有理解他人的需求按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。9、職位差距、文化差距也會(huì)造成心理上的畏懼，不敢問，也不知道怎么問。高效溝通的三原則1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性談?wù)撔袨椋壕褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某件事或者說的某句話。個(gè)性：就是對(duì)某一個(gè)人的觀念或者評(píng)論。就是通常所說的：對(duì)事不對(duì)人。2、語言明確溝通明確就是在溝通中，說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的惟一理解，不要說些模棱兩可的話。3、積極聆聽（另講）問題：你在工作中是否了解溝通的含義，是否是雙向，是否有三行為，大致能各占多少？是否遵循了溝通的三原則？語言和肢體語言做得怎樣？是否有溝通失敗的情況，是什么原因？二、有效溝通過程溝通的過程是一個(gè)完整的雙向過程，發(fā)送信息者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言或肢體語言發(fā)送給對(duì)方。當(dāng)接收者收到信息、思想和情感后，通過思考會(huì)提出一些問題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通。這就提出來一個(gè)問題，在發(fā)送、接收、反饋過程中我們應(yīng)該怎樣做？應(yīng)該注意些什么，避免些什么？才能有一個(gè)好的溝通過程，出現(xiàn)好的溝通結(jié)果，達(dá)成一致呢？有如下方面，請(qǐng)大家一定要注意！1、有效的發(fā)送信息的技巧（How)2、何時(shí)發(fā)送信息(When)3、確定信息的內(nèi)容(What)4、誰來接收信息(Who)5、在何地發(fā)送信息(Where)需要注意的問題要點(diǎn)自檢決定信息發(fā)送的方式（How）電話/面談/會(huì)議/信函/備忘錄/傳真/電子郵件/QQ在日常工作中你常用哪些方式來傳遞信息，如果改進(jìn)會(huì)帶來好效果嗎？何時(shí)發(fā)送信息(When)時(shí)間是否恰當(dāng)？情緒是否穩(wěn)定？在同別人溝通時(shí)如果選錯(cuò)了時(shí)間，會(huì)有什么結(jié)果？確定信息的內(nèi)容(What)簡潔、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、熟悉的語言（語言和肢體語言）傳遞信息時(shí)，是否有效利用了語言和肢體語言來明確信息內(nèi)容？誰來接收信息(Who)誰是你的接收對(duì)象、要獲得其的注意、接收者的需要和觀念。務(wù)必充分考慮接收者的情況。在何地發(fā)送信息(Where)地點(diǎn)是否合適、環(huán)境是否不被干擾。你認(rèn)為什么不同場(chǎng)合下發(fā)送信息的效果會(huì)有什么不同？發(fā)送信息時(shí)需要注意的方面關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽認(rèn)真分析溝通的三行為（說、聽、問），我們會(huì)發(fā)現(xiàn)聽比說更重要。我們常常聽別人講了許多話，卻沒有認(rèn)真去聆聽對(duì)方傳遞的真實(shí)信息，導(dǎo)致溝通不理想。如果你面對(duì)一個(gè)心不在焉的傾聽者，你的心里一定會(huì)非常不滿；而傾聽者如能洗耳恭聽，并伴以會(huì)心的微笑作為反饋，那你會(huì)覺得受到尊重，得到理解，人際關(guān)系從而融洽，溝通從而順利。所以說：聆聽是一種非語言性的溝通技巧。聆聽的理念首先我們認(rèn)真理解一下中國的“聽”我們的祖先在創(chuàng)造“聽”字時(shí)，是非常有禮儀、有講究的。聽字的繁體寫法：聽1、一個(gè)‘耳’字，聽自然要用耳朵；2、‘一’‘心’，一心一意，很專心的去聽；3、‘四’代表眼睛，要看著對(duì)方；4、‘耳’字下方還有一個(gè)王字，對(duì)方至上，把說話人當(dāng)成王者對(duì)待。聆聽：是在專心致志地聽取別人說話時(shí)，不時(shí)地通過你的面部表情、肢體語言和說話的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你的說話，我尊重的關(guān)注你的一種情感活動(dòng)。按下列標(biāo)準(zhǔn)自己檢查一下，1分從不、2分有時(shí)、3分通常、4分總是這樣問題得分1、聽別人說話時(shí)保持不動(dòng),不搖晃身體不擺動(dòng)腳,或表現(xiàn)出不安定。2、我直視講話者，對(duì)目光交流感到舒服。3、關(guān)心講的什么，而從不擔(dān)心我如何看或者自己感受如何。4、欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的面部表情。5、當(dāng)我聽時(shí)我能完全控制自己的身體。6、我以點(diǎn)頭來鼓勵(lì)講話者隨便說或以一種友好支持的方式來聽他說總分：15分以上非常好；10分以下要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。聆聽的原則：適應(yīng)講話者的風(fēng)格；眼耳并用；首先尋求理解他人，然后再被他人理解；鼓勵(lì)他人表達(dá)自己；聆聽全部信息；表現(xiàn)出有興趣聆聽。有效聆聽的四個(gè)步驟準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動(dòng)準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息，通知對(duì)方如果你——注意檢查溝通中是否雙向具體步驟檢查要點(diǎn)改進(jìn)準(zhǔn)備聆聽

給發(fā)出信息者以充分的注意.

開放式態(tài)度

先不要下結(jié)論.

準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見

從對(duì)方的角度著想發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息

顯現(xiàn)出你給予發(fā)出信息者的充分注意

若不想現(xiàn)在談,

提議其它時(shí)間再談.

不要東張西望,注視著對(duì)方.在溝通中采取積極行動(dòng)

嘗試了解的真正含義.

有目的地聆聽

集中精神,繼續(xù)敞開思想

不斷反饋信息的內(nèi)容.準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息，通知對(duì)方如果你___

沒有聽清楚/沒有理解.

想得到更多的信息.

想澄清.

想對(duì)方重復(fù)或改述

已經(jīng)理解.聆聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽×不做任何努力的去聽×努力做出聆聽的樣子,但什么也沒有聽傾向于想聽自己感興趣的部分專注聽講話內(nèi)容,并及自己的經(jīng)歷做比較努力理解講話者內(nèi)容,全身心站在對(duì)方立場(chǎng)去聽去理解有效反饋的技巧反饋的定義：是溝通雙方期望得到的一種信息，我給你信息，你也要給我信息，即你的看法和回應(yīng)行動(dòng)、措施。

在溝通中永遠(yuǎn)不要使用負(fù)面認(rèn)知,負(fù)責(zé)認(rèn)知比無誰知更糟糕反饋的類型：1,正面反饋:對(duì)對(duì)方做得好的事情給及表彰,期望能再次出現(xiàn).2,建設(shè)性反饋:對(duì)對(duì)方做得不足的提出改進(jìn)建議,但不是批評(píng).下列情況不是反饋:1,指出對(duì)方做得好的或不足的.2,對(duì)于他人言行的解釋.3,對(duì)于將來的建議.小結(jié)溝通三步驟：發(fā)送信息、接收信息、反饋信息發(fā)送信息要注意五個(gè)問題：選擇合適方法、正確有時(shí)間、正確的內(nèi)容、發(fā)給正確的對(duì)象以及選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)。接收信息：即聆聽。聆聽分為五個(gè)不同層次，我們需要設(shè)身處地的聆聽。提供反饋：給對(duì)方的信息提出你的建議，而不是批評(píng)。三、有效溝通的基本步驟

我們提出在工作中的有效溝通可以分為六大步驟步驟一、事前準(zhǔn)備步驟二、確認(rèn)需求步驟三、闡述觀點(diǎn)步驟四、處理異議步驟五、達(dá)成一致步驟六、共同實(shí)施步驟一、事前準(zhǔn)備

在同人溝通之前要有目標(biāo)，即想要取得什么結(jié)果A設(shè)立溝通目標(biāo)B制定計(jì)劃有了目標(biāo)，就要有行動(dòng)計(jì)劃。如果條件允許，最好列個(gè)表格，把要達(dá)到的目標(biāo)、溝通主題、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和一些注意事項(xiàng)、先說什么后說什么列舉出來。計(jì)劃越充分，效果越好。C預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)論

這一點(diǎn)非常重要。世上沒有兩片完全相同的樹葉，更不可能存在觀點(diǎn)信念完全相同的兩個(gè)人。所以對(duì)于可能出現(xiàn)的異議和爭(zhēng)論，首先要有心理準(zhǔn)備，其次要根據(jù)具體情況對(duì)其可能性進(jìn)行盡可能詳細(xì)的預(yù)測(cè)，這些預(yù)測(cè)可以根據(jù)溝通的具體內(nèi)容和對(duì)象等自己掌握的情況做出，這是溝通前的必要準(zhǔn)備，很有用處。D對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析運(yùn)用SWOT分析法，明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，設(shè)立一個(gè)合理的兩方都能接受的目標(biāo)。

S____Strength(優(yōu)勢(shì))W____weakness(弱勢(shì))O____opportuniy(機(jī)會(huì))T____threat(威脅)及下屬溝通的計(jì)劃表溝通的目的準(zhǔn)備采取有溝通方法(肢體語言怎么運(yùn)用)方法1方法2方法3溝通場(chǎng)所可能要問哪些問題你的優(yōu)勢(shì)是什么是否有造成溝通失敗的潛在威脅部下的優(yōu)劣勢(shì)是什么部下會(huì)有哪些顧忌如何突破部下的心防,讓部下愿意真誠溝通步驟二、確認(rèn)需求

確認(rèn)需求的三步驟

第一步：積極聆聽第二步：有效提問第三步：及時(shí)確認(rèn)第一步：積極聆聽；要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聆聽，為的是理解對(duì)方。第二步：有效提問；就是要通過提問，更明確地了解對(duì)方的需求和目的，以便對(duì)自己的目的進(jìn)行調(diào)整，通過相互調(diào)整形成共識(shí)，最后達(dá)成雙方能夠接受的協(xié)議。第三步：及時(shí)確認(rèn)；當(dāng)你沒有聽清楚、沒有完全理解對(duì)方的話的時(shí)候，要及時(shí)提出來，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。請(qǐng)注意：聆聽和提問是溝通中最常用的技巧，溝通中首先要弄明白對(duì)方的需求，要達(dá)到這一目的，就必須通過向?qū)Ψ教釂杹磉_(dá)到。所以溝通中的‘說、聽、問’，提問是非常重要的，因?yàn)樘釂柨梢詭椭覀兞私獾礁喔鼫?zhǔn)確的信息。所以在溝通開始時(shí)會(huì)提問，在結(jié)束時(shí)也全提問。同時(shí)提問還能幫助我們控制溝通的方向、控制談話的方向，故提問是一種必須掌握的溝通技巧。要掌握提問技巧，就應(yīng)區(qū)分問題的兩種類型：開放式問題封閉式問題封閉式問題：就是對(duì)方只能用‘是’或‘否’來回答。

開放式問題：就是對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己的觀念的問題。

封閉式及開放式提問的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)封閉式節(jié)省時(shí)間，能控制談話內(nèi)容收信信息不全，只能確認(rèn)信息，談話氣氛緊張開放式收信信息全面，談話氛圍愉快能真正理解談話意圖浪費(fèi)時(shí)間，談話不易控制

大多數(shù)只需簡單回答的‘封閉式’問題，都可以變成‘開放式’問題提問的技巧:提問的基礎(chǔ)是你是在積極的聆聽；開始溝通時(shí),我們期望有一種非常輕松的氛圍，所以1、最好以問一個(gè)開發(fā)式的問題作為開場(chǎng)。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)跑題時(shí)可問一個(gè)封閉式的問題；3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方比較緊張時(shí)，可以問一個(gè)開放式的問題使氣氛輕松；4、少說‘為什么’，用‘你能不能說得再詳細(xì)些’來替代。5、少問帶有引導(dǎo)性的問題，如‘你不認(rèn)為這樣是對(duì)的嗎’等；6、不要一口氣問對(duì)方很多問題，會(huì)造成對(duì)方不知道怎么回答。積極聆聽技巧：

傾聽回應(yīng)表達(dá)感受：要養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣，在聆聽中要及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)表達(dá)感受的動(dòng)作。如‘好的，我也這樣認(rèn)為’、‘非常好’。并伴隨一些適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭、微笑表示你非常理解對(duì)方的肢體語言，這是一種非常有效、重要的聆聽技巧。

提示問題：當(dāng)你沒有聽清楚或不太明白時(shí)，要及時(shí)提問。

重復(fù)內(nèi)容：當(dāng)你聽完一段后，要簡單地重復(fù)對(duì)方的內(nèi)容。這表明你在認(rèn)真聽，更重要的事表明你已經(jīng)準(zhǔn)確地理解了對(duì)方的信息。

歸納總結(jié)：在聽我過程中，要善于歸納總結(jié)對(duì)方的話，更好理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。請(qǐng)大家特別注意：聽比善辯更重要。請(qǐng)大家特別注意：在溝通中，玩笑能起到輕松氣氛、化解緊張作用，但也是制造矛盾、傷害對(duì)方的利器，一定要因人、因事、因物地慎重使用。“玩笑不能傷敵，卻能傷友”步驟三、闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)：就是怎樣將你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確、唯一的理解。即口才。如：工作、生活闡述觀點(diǎn)的技巧：即FAB原則：F（Feature)屬性，是什么東東或你想做什么。A(Advantage)作用，有什么用處或你想怎么做（目的）。B(Benefit)利益，會(huì)有什么好處或你這樣做后你和大家、集體有什么得失。如F這是我的轎車，本田的，A各方面的性能非常好，B開起來非常順心又省油。F兄弟我想把工具柜移一下，A就移到你的工具柜的旁，B這樣你我在上面放東西都必須方便了，路也寬敞些了。闡述的順序是:FAB步驟四、處理異議

在溝通中異議是經(jīng)常遇到的,這是非常正常的,也是我們必須面對(duì)。常常因?yàn)槿藗冊(cè)跍贤ㄖ幸驗(yàn)殡p方的觀點(diǎn)不一致，而造成溝通失敗，甚至反目成仇的情況。處理的基本要求是：1、態(tài)度要真誠，要出現(xiàn)具有‘同進(jìn)心’。2、就事論事，切記不要談?wù)搨€(gè)性。3、記住要適當(dāng)使用‘我理解’。4、積極聆聽。5、采用類似于‘借力打力’的方式。叫做‘柔道法’。（不是強(qiáng)行說明對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方）

溝通就是要達(dá)成一致，切記！是否完成溝通，達(dá)成一致是標(biāo)志。達(dá)成一致后一定要注意以下工作內(nèi)容：1、感謝2、贊美3、慶祝。善于發(fā)現(xiàn)別人的支持并表示感謝；對(duì)別人給予的結(jié)果表示感謝；愿及合作者同事分享工作成果；積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見；對(duì)合作者的杰出工作給予回報(bào)。步驟五、達(dá)成一致達(dá)成一致意味著溝通的成功，但僅僅是一項(xiàng)工作的開始，要共同按照協(xié)議去做，并取得實(shí)效，才算是真正的溝通。如果你不守信用，就會(huì)失去對(duì)你的信任，下一次再溝通就很困難了，所以對(duì)所有達(dá)成一致的事情一定要按協(xié)議去辦。步驟六、共同實(shí)施四、有效的肢體語言

信任是溝通的基礎(chǔ)，如何贏得別人的信任是有技巧的，合理有效地利用肢體語言就可以贏得別人對(duì)你的信任。溝通的態(tài)度決定一切：溝通有五種態(tài)度：強(qiáng)迫性、回避性、遷就性、折衷性、合作性態(tài)度形式表現(xiàn)形式的效果強(qiáng)迫性果敢性非常強(qiáng)，但缺乏合作的精神。這種在權(quán)力威懾下的協(xié)議，是不自愿的，充滿著反感和怨言，實(shí)際上是沒有通?；乇苄詫?duì)方總是回避你，不愿與你溝通，不愿意下決心，雖沒有強(qiáng)烈反對(duì)是一種消極反對(duì)，溝通效果可想而知。遷就性果敢性非常弱，去非常能與人合作，你說什么他都同意。這就失去了溝通的意義，因?yàn)闆]有有效的反饋。折衷性果敢性有點(diǎn)，合作性也有點(diǎn)，但非常圓滑，“墻頭草、兩邊倒”，擅長中庸，一旦被識(shí)破，就很難贏得信任。合作性有正確的態(tài)度，對(duì)人誠信，即有果斷性，能勇于承擔(dān)責(zé)任能下決心，又有合作性，又能聆聽意見反饋，贏得對(duì)方信任。建立合作的態(tài)度

無論對(duì)上級(jí)、對(duì)下屬、對(duì)朋友、對(duì)客戶、對(duì)供應(yīng)商在溝通中我們要采取的態(tài)度就是：合作合作態(tài)度的具體表象：1、雙方都能毫無保留地說明各自擔(dān)心的問題和所遇到的困難，這是主動(dòng)攬責(zé)積極合作的表現(xiàn)。2、雙方都積極地設(shè)法解決存在的問題，不揭短、不指責(zé)，不推卸責(zé)任。3、雙方共同研究、探討、爭(zhēng)論解決方法。4、雙方在溝通中“對(duì)事不對(duì)人”即談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。5、雙方達(dá)成雙贏協(xié)議，是考慮了雙方共同的利益。有效利用肢體語言第一印象：決定性的七秒鐘好的第一印象會(huì)贏得對(duì)方的信任，愿意以合作的態(tài)度及你溝通，科學(xué)證明：首次接觸的前七秒鐘最關(guān)鍵。對(duì)方的表情、眼神、衣著一兩句簡單的問候語及簡單的動(dòng)作，在這七秒鐘內(nèi)就形成了，換著你也一樣。說話語氣及音色的運(yùn)用語氣和音色是肢體語言的重要部分。1、語氣分為：高興的、沮喪的、憤怒的、平和的、親切的。如果同一句話用這不同的五種語氣來說會(huì)是什么結(jié)果？“你的工作做完了嗎？”2、所謂音色就是在講話注意抑揚(yáng)頓挫，在一段話中在某一個(gè)字或詞進(jìn)行‘重讀或拉長讀音’，會(huì)帶來不同意思和效果。如：“我沒有說他偷了客戶的錢”分別重讀‘我’、‘他’、‘客戶’、‘錢’，會(huì)是什么結(jié)果。那么在工作和生活中呢？請(qǐng)大家思考。有效利用肢體語言肢體語言包括了：手勢(shì)、面部表情、眼神、姿態(tài)、音色及語氣。它是我們溝通中情感和思想交流的主要語言，所以怎么做，前面已經(jīng)講過，請(qǐng)大家不斷改善你的肢體語言，注意每次去改一項(xiàng)，你就有進(jìn)步。五、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

見什么人說什么話,是你成功的法寶

我們說:物以類聚、人以群分，風(fēng)格相同的人溝通效果就好。人際風(fēng)格的分類:在人際風(fēng)格溝通中，按照一個(gè)人在溝通中的情感流露多少，做決策的速度是否果斷等方面，將其分成四類

分析型、和藹型、表達(dá)型、支配型這四類人的風(fēng)格特征及同他們溝通時(shí)的技巧是什么呢？建議大家多注意觀察你身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事、部下、朋友以及你的親人等，看看他們究竟是什么類型的人，應(yīng)該怎樣同他們打交道和溝通。1、分析型人的特征及及其溝通的技巧性格特征與其溝通技巧

嚴(yán)肅認(rèn)真

動(dòng)作慢

有條不紊

合乎邏輯

語調(diào)單一

語言準(zhǔn)確

注意細(xì)節(jié)

真實(shí)的

寡言的緘默的

面部表情少

有計(jì)劃有步驟的

使用掛圖、表格等輔助手段，任何計(jì)劃喜歡上墻。

喜歡有較大的個(gè)人空間

特別注意個(gè)人安全

注意細(xì)節(jié)

遵守時(shí)間

盡快切入主題

要一邊說一邊拿紙和筆記錄，像他那樣認(rèn)真一絲不茍

不要太多眼神交流，更要避免身體接觸，你的身體不要太前傾，應(yīng)略往后仰，尊重他的個(gè)人空間。

同他講話一定要用很準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他的需求。

同他講話一定要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)、多做計(jì)劃，多使用圖表。2、和藹型人的特征及及其溝通的技巧性格特征與其溝通技巧

合作友好

贊同輕松有耐心

辦公室有家人照片

面部表情和藹可親

頻繁目光接觸

講話慢調(diào)斯理

聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫

對(duì)他要使用鼓勵(lì)性語言

非常看重溝通雙方的良好關(guān)系，不太注重結(jié)果。

首先要建立良好的關(guān)系

對(duì)其辦公室的家人照片絕不能視而不見，一定及時(shí)加以贊賞，這是他最大的需要。

在溝通中，要時(shí)刻充滿微笑。如果你突然不笑了，他會(huì)認(rèn)為他哪句說錯(cuò)了，什么地方得罪你了。所以微笑能使你們更加親近。

講話聲音要輕柔、要慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，鼓勵(lì)他去征求他的意見確并多提問。之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你有許多好意見，如果你不問他也不會(huì)主動(dòng)說，所以見他微笑點(diǎn)頭就要問。

同他交流一定要同他進(jìn)行頻繁的目光交流，每次時(shí)間不能長、但頻率高2-3分鐘接觸一次，看后目光立即離開，過會(huì)又來，即接觸一下回避一下，效果會(huì)非常好。3、表達(dá)型人的特征及及其溝通的技巧性格特征與其溝通技巧

外向合群

熱情活潑

直率友好

幽默

不注重細(xì)節(jié)

快速的動(dòng)作和手勢(shì)

生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)。

有說服力的語言

聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫

令人信服

陳列有說服力的物品。

首先你的聲音一定要洪亮，同他一樣充滿熱情，活潑有力；且講話一定要非常直接。

一定要有動(dòng)作和手勢(shì)，如果沒有則他的熱情會(huì)很快消失，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作時(shí)，一定要看著他的動(dòng)作，否則他會(huì)失望，所以他有伸手動(dòng)作時(shí)，眼神要看著他的手同時(shí)你也一定要有伸手動(dòng)作，會(huì)好奇地看著你，仿佛你手里有一個(gè)完整的解決方案，這樣溝通效果奇好。

他的性格是‘只見森林、不見樹木’所以同交流要從宏觀的角度去講，如‘你看這件事從總體上怎么樣’、‘最后怎么樣’。

由于他不注重細(xì)節(jié)，很可能會(huì)出現(xiàn)講完了就完了，甚至忘記了，所以達(dá)成協(xié)議后，你最好迅速擬出書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。4、支配型人的特征及及其溝通的技巧性格特征與其溝通技巧

果斷、獨(dú)立

熱情、有能力

指揮人、有作為

有計(jì)劃

審慎的

有目光接觸

說話快且有說服力，講究實(shí)際情況

語言直接、有目的性、強(qiáng)調(diào)效率

面部表情比較少

情感不外露

使用日歷

給他的回答一定要非常準(zhǔn)確；可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率非常高?；卮饡r(shí)要在最短的時(shí)間內(nèi)給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，不要模棱兩可的結(jié)果。

交流時(shí)，你最好有具體的依據(jù)和大膽的創(chuàng)新思想。

交流時(shí)一定要非常直接，不要太多的寒喧，直接說明你的來歷，你的目的；且一定注意不要流露太多的感情，要直奔結(jié)果去，不要從感情方向上去說。

講話時(shí)聲音要洪亮充滿信心，語速一定要比較快，如果你聲音小，缺乏信心，他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生很大懷疑。

一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)明確的結(jié)果上，他非常看重結(jié)果。

交流中要有強(qiáng)烈的目光接觸，他會(huì)覺得你同他一樣

同他交流，身體一定要略微前傾，這種人習(xí)慣支配人，肯定需要?jiǎng)e人的尊重。六、怎樣及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解你。提供你對(duì)事情的看法你要充分了解上司對(duì)你期望什么，問他如何做，才能有更有績效。提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结?、提供支援及保護(hù)特別要記住：永遠(yuǎn)不要教領(lǐng)導(dǎo)怎么工作，一定要引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)怎么工作1、如何接受領(lǐng)導(dǎo)的工作部署帶上筆記本、按時(shí)達(dá)到、心態(tài)放松。

仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令記?。河米詈啙崱⒂行Ш涂焖俚姆绞脚靼最I(lǐng)導(dǎo)的工作意圖和工作重點(diǎn)。方法：5W2Hwhenwhatwherewhowhyhowhow-many完成后再次向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行復(fù)述一次。并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一次。如果領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭認(rèn)可，便可執(zhí)行。

與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)后，非常關(guān)心的是：下屬的解決方案，下屬的工作思路，以便在宏觀上加以控制。作為下屬你在接受任務(wù)后，應(yīng)該有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決的方案和工作步驟，特別是工作中將遇到的困難，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決。

擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃你應(yīng)盡快制定一份詳細(xì)的工作推進(jìn)計(jì)劃，注意：詳細(xì)你的工作步驟、行動(dòng)方案、誰來完成、特別是完成時(shí)間，交領(lǐng)導(dǎo)審批。

在工作過程中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)匯報(bào)工作的難點(diǎn)和解決問題的方法、特別是時(shí)間進(jìn)度，同時(shí)要注意聆聽領(lǐng)導(dǎo)的新指示。（千萬不要忽視向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的重要作用，因?yàn)樗悄阃I(lǐng)導(dǎo)溝通的重要渠道，你應(yīng)該把每次的匯報(bào)盡量做得完美，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)會(huì)慢慢加深）

在工作完成后的總結(jié)總結(jié)好的和不足的，特別注意：一定要把本次工作的成功，是領(lǐng)導(dǎo)的正常領(lǐng)導(dǎo)、支持和大力支持有關(guān)。2、如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作什么是請(qǐng)示：簡單地講就是請(qǐng)求得到領(lǐng)導(dǎo)的指示。具體地說：是你對(duì)某一項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)、工作思路、工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、由誰來完成、不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情等期望得到領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)、贊同、點(diǎn)撥和密招。什么是匯報(bào)：就是將你的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行呈報(bào)、細(xì)述你的工作過程、取得的成績、不足以及以后的打算，得到領(lǐng)導(dǎo)的審批和新的指示。

尊重而不吹捧

請(qǐng)示而不依賴

主動(dòng)而不越權(quán)

3、及不同性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通技領(lǐng)導(dǎo)性格性格特征溝通技巧控制型

強(qiáng)硬的態(tài)度

充滿競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)

要求下屬立馬服從，不允許部下違背自己的意志

實(shí)際、果斷、志在求勝

注重結(jié)果而不注重細(xì)節(jié)1、簡明扼要、干凈利落、不拖泥帶水，開門見山。2、重視他的權(quán)威性，認(rèn)真對(duì)待他的命令。3、對(duì)他的稱贊要稱贊他的成就而不是他的個(gè)性和人品互動(dòng)型

善于交際喜歡同他人交流

喜歡享受他人對(duì)他的贊美

凡事喜歡參與

親切友善地同部下相處，聆聽部下的困難的要求、營造融洽的工作氣氛1、一定要公開發(fā)出內(nèi)心的真心贊美，語言有依據(jù)。2、和藹可親，多用肢體語言。3、喜歡同部下公開當(dāng)面溝通，有什么意見說在當(dāng)面，不要私下談實(shí)事求是型

講究邏輯、處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)，并按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下

喜歡弄清事情的來龍去脈

善于理性思考而缺乏想像力

注重細(xì)節(jié)、是方法論的最佳實(shí)際者1、不要拉家常，直接談其感興趣的事，實(shí)質(zhì)性的東西最好。2、對(duì)其問題直接回答3、準(zhǔn)備盡量多的有效數(shù)據(jù)和關(guān)鍵細(xì)節(jié)的說明。4、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧說服領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)具體要求1、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時(shí)候作為談話時(shí)機(jī)。不要在剛上班，快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)談。最好在上午10點(diǎn)下午2點(diǎn)30分2、足夠的資訊和充實(shí)的數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和充實(shí)數(shù)據(jù)以佐證你的方案。任何改進(jìn)和建議，如果只憑嘴講，沒有太多說服力。3、設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你的方案提出質(zhì)疑、如果你事先毫無準(zhǔn)備、吞吞吐吐、前言不搭后語，自相矛盾，設(shè)想結(jié)果會(huì)怎么樣。所以要做到胸有成竹4、說話簡明扼要、重點(diǎn)突出交流時(shí)一定要簡明扼要、重點(diǎn)突出，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題要重點(diǎn)說明，不要東拉西扯。5、面帶微笑、充滿信心能夠自始自終保持自信的笑容，并且音量適中，多注意聆聽，多用肢體語言，切記：不要東張西望，倦意滿面。6、尊重領(lǐng)導(dǎo)、勿傷領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)要親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受你的觀點(diǎn)，要禮貌的告辭，積極聆聽領(lǐng)導(dǎo)的意見。七、怎樣及下屬進(jìn)行溝通

什么是領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)袖和導(dǎo)師，讓別人也成為領(lǐng)導(dǎo)的人

什么是領(lǐng)導(dǎo)力：讓下屬追隨你的能力。

部屬需要上司上級(jí)應(yīng)該的做法（溝通行為）關(guān)心主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難支持 尊重下屬意見，幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、方法講解培訓(xùn)，以身作則理解信任下屬，傾聽、讓部屬傾訴得到指令設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給部屬工作上的反饋，笑容與贊美鼓勵(lì)給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突1、下達(dá)命令的技巧A：怎樣下達(dá)命令正常做法是：5W2H正確傳達(dá)命令意圖：注意5個(gè)“不”不要下達(dá)一些抽象命令，讓部下無法掌握命令的目的。不要下達(dá)一些連自己都不清原由的命令。不要經(jīng)常變更命令。不要為了證明自己的權(quán)威而下達(dá)命令。不要帶著不良情緒去下命令。B：怎樣使部下積極接受命令正常做法是：注意5個(gè)“要”要態(tài)度和善，用詞禮貌要讓部下充分明白這件工作的重要性要給部下更大的自主權(quán)要各部下共同探討狀況，提出對(duì)策要讓部下提