管理學(xué)管理科學(xué)概述

管理學(xué)管理科學(xué)概述管理學(xué)管理科學(xué)概述管理學(xué)管理科學(xué)概述《管理學(xué)》大綱說(shuō)明一、課程的性質(zhì)和任務(wù)本課程是所有經(jīng)濟(jì)和管理類專業(yè)的公共基礎(chǔ)課，是介于社會(huì)科學(xué)及自然科學(xué)之間的邊緣科學(xué)。其主要任務(wù)是以企業(yè)為對(duì)象，使學(xué)生比較系統(tǒng)地初步掌握從事管理工作的基本概念、基本原理、基本理論、管理的基本職能以及管理學(xué)的發(fā)展過(guò)程、發(fā)展趨勢(shì)。為進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)各專門(mén)的管理知識(shí)打下必要的理論基礎(chǔ)。PrenticeHall,2001教學(xué)要求中，按“知道、了解、理解”三個(gè)層次要求?！爸馈奔匆话阏莆沼嘘P(guān)內(nèi)容，一般以填空、選擇、判斷等題型進(jìn)行考核；“了解”即要清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以名詞解釋、填空、選擇、判斷、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核；“理解”即要非常清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容并能夠熟練運(yùn)用，一般以論述、案例分析、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核。PrenticeHall,2001第一章管理概述PrenticeHall,2001本章內(nèi)容

第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)第二節(jié)管理主要思想及其演變第三節(jié)管理者及其應(yīng)具備的技能第四節(jié)管理環(huán)境第五節(jié)管理的職能PrenticeHall,2001

第一節(jié)

管理的概念及性質(zhì)PrenticeHall,2001[教學(xué)重點(diǎn)]

管理的性質(zhì)、管理的職能及管理的研究對(duì)象。[教學(xué)要求]1、知道管理的產(chǎn)生過(guò)程，管理學(xué)的研究方法。2、了解管理及外部環(huán)境的關(guān)系，管理學(xué)的研究對(duì)象以及管理的作用。3、理解管理的性質(zhì)和管理的職能。PrenticeHall,2001

為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？1、兩個(gè)基本命題2、歷史的概要回顧3、社會(huì)人必備的能力PrenticeHall,2001案例分析國(guó)外知名企業(yè)的管理絕活

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)這兩個(gè)輪子。在國(guó)外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是"三分靠技術(shù)，七分靠管理"。眾多的企業(yè)通過(guò)改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實(shí)，成為世界知名企業(yè)。

PrenticeHall,2001案例分析惠普公司："敞開(kāi)式大房間"辦公室

美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的"周游式管理辦法"，鼓勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國(guó)少見(jiàn)的"敞開(kāi)式大房間"，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門(mén)之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱職銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。PrenticeHall,2001案例分析法國(guó)斯太利公司：“工人自我管理”

該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長(zhǎng)，一位組長(zhǎng)專抓生產(chǎn)線上的問(wèn)題，另一位組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會(huì)和作生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對(duì)組員獎(jiǎng)懲。該廠實(shí)行"自我管理"后生產(chǎn)力激增，成本低于其它工廠。PrenticeHall,2001案例分析韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：“一日廠長(zhǎng)制”

韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。一日廠長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門(mén)的員工收閱。各部門(mén)、各車間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)糾正自己的工作。這個(gè)工廠實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”后，大部分干過(guò)“廠長(zhǎng)”的職工對(duì)工廠的向心力增強(qiáng)。工廠管理成效顯著。開(kāi)展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)美元。PrenticeHall,2001[情境一]：我國(guó)的永久、飛鴿自行車都是國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻很滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是個(gè)山地國(guó)家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國(guó)的永久飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐悖毡救顺驕?zhǔn)這一空子，在做了詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)查后，專門(mén)生產(chǎn)了一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車、搶奪了市場(chǎng)。[情境二]：20世紀(jì)80年代初，我國(guó)向某阿拉伯國(guó)家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計(jì)的鞋底花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)和政治損失PrenticeHall,2001第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)一、管理的概念管理活動(dòng)自古有之，古代中國(guó)人建長(zhǎng)城，古埃及人建金字塔，是規(guī)模巨大的建筑工程，也是紛繁復(fù)雜的管理工程：幾十萬(wàn)人共同勞動(dòng)，誰(shuí)來(lái)吩咐每一個(gè)人干什么？誰(shuí)來(lái)保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動(dòng)無(wú)處不在，只要有共同活動(dòng)，就有管理：大到國(guó)家，小到家庭、企業(yè)，都有一個(gè)管理的問(wèn)題。當(dāng)然，現(xiàn)代意義的管理活動(dòng)是從企業(yè)管理開(kāi)始的，大部分管理理論也是有關(guān)于企業(yè)的管理理論。PrenticeHall,2001由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織的定義PrenticeHall,2001有機(jī)結(jié)構(gòu)人群A目標(biāo)B組織定義的三要素PrenticeHall,2001泰羅：管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好的辦法去干?！狈s爾：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！蔽髅桑骸肮芾砭褪菦Q策。”霍德蓋茨：“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作?！惫芾怼芾碚邽橛行У剡_(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。PrenticeHall,2001在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的涵義PrenticeHall,2001職能目標(biāo)環(huán)境資源管理定義的構(gòu)成要素PrenticeHall,2001效率和效果手段：效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT結(jié)果：效果目標(biāo)低耗高效利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)PrenticeHall,2001二、管理的性質(zhì)（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是及生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。PrenticeHall,2001

第二節(jié)

管理的職能PrenticeHall,2001第二節(jié)管理的職能及作用一、管理的職能管理職能——管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的性質(zhì)——二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的具體職能是指一般職能在管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。PrenticeHall,2001計(jì)劃管理的基本職能控制組織領(lǐng)導(dǎo)PrenticeHall,20011、計(jì)劃——就是對(duì)未來(lái)行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計(jì)劃還通過(guò)優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，計(jì)劃通過(guò)規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、組織——是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門(mén)；根據(jù)各部門(mén)的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門(mén)之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即：目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、部門(mén)（組織的基本單元）和關(guān)系（部門(mén)及其活動(dòng)的聯(lián)系方式）。PrenticeHall,20013、領(lǐng)導(dǎo)——組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門(mén)藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中。4、控制——為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要控制職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。PrenticeHall,2001二、管理的作用1、管理可以維持組織的存在。2、管理可以提高組織的效率。

PrenticeHall,2001

第三節(jié)

管理者及其應(yīng)具備的技能PrenticeHall,2001中層管理者基層管理者作業(yè)人員高層管理者管理者的層次分類PrenticeHall,2001管理者的領(lǐng)域分類開(kāi)發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷人事財(cái)務(wù)綜合管理者專業(yè)管理者PrenticeHall,2001計(jì)組領(lǐng)控制管理者層次分類及管理職能高層管理中層管理基層管理劃織導(dǎo)PrenticeHall,2001各管理層次每項(xiàng)功能的時(shí)間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%PrenticeHall,2001信息維度決策維度人際關(guān)系維度管理者的角色TheMintzbergStudiesPrenticeHall,2001領(lǐng)導(dǎo)者掛名領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色PrenticeHall,2001信息傳播者信息監(jiān)聽(tīng)者發(fā)言人信息方面的角色PrenticeHall,2001企業(yè)家談判者決策方面的角色危機(jī)處理者資源分配者PrenticeHall,2001管理者應(yīng)具備的技能概念技能人際技能技術(shù)技能PrenticeHall,2001對(duì)管理者技能的理解三種技能對(duì)各個(gè)層次的管理者都是需要的不同層次的管理者對(duì)三個(gè)技能的要求程度會(huì)有區(qū)別PrenticeHall,2001

第四節(jié)

管理理論的形成和發(fā)展PrenticeHall,2001

[教學(xué)重點(diǎn)]行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容[教學(xué)要求]1、知道古典管理理論及中國(guó)古代管理思想的主要內(nèi)容。2、了解現(xiàn)代管理理論的主要論點(diǎn)，了解企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織的主要內(nèi)涵，了解中國(guó)現(xiàn)代的管理思想。3、理解行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。PrenticeHall,2001一、早期的管理思想PrenticeHall,20011、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想PrenticeHall,2001

中國(guó)是具有五千年歷史的文明古國(guó)，產(chǎn)生了諸多對(duì)中國(guó)乃至世界產(chǎn)生深刻影響的管理思想和著作。PrenticeHall,2001（一）《周禮》（戰(zhàn)國(guó)時(shí)期成書(shū)）

周王朝時(shí)，中國(guó)在官僚體制、計(jì)劃、指揮，控制等方面的原則。提出了一套國(guó)家行政管理制度的理想模式—國(guó)家事物被劃分為六個(gè)方面的職能：

天官居于首要輔政位置；

地官主要管理民政事務(wù)，特別以土地和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主；

春官主要管理文化及祭祀事務(wù)；

夏官主要管理軍隊(duì)及國(guó)防事物；

秋官主要管理法規(guī)及刑罰事務(wù)；

冬官主要管理工程及工業(yè)制造事務(wù)。

這一管理體系涉及到5萬(wàn)余人，每一個(gè)官員都有明確的分工、具體的職責(zé)。

《周禮》所提出的國(guó)家管理的典章制度，政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及從政官員的職責(zé)規(guī)范等。為中國(guó)古代國(guó)家管理提供了可操作的方案。

PrenticeHall,2001（二）《孫子兵法》

公元前500多年，中國(guó)產(chǎn)生了以《孫子兵法》為代表的一系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方面的兵書(shū)戰(zhàn)策。PrenticeHall,20011．關(guān)于管理的戰(zhàn)略

《始計(jì)篇》“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)冗矣?！?/p>

戰(zhàn)略內(nèi)容從五個(gè)方面分析，七種情況對(duì)比。

PrenticeHall,2001五個(gè)方面：

“道”，指組織奉行的價(jià)值觀念和意識(shí)形態(tài)；

“天”，指天時(shí)變化所提供的機(jī)遇；

“地”，指地理環(huán)境所提供的資源和機(jī)會(huì)；

“將”，指執(zhí)行決策的人力及能力；

“法”，指組織編制和人、財(cái)、物的管理制度。PrenticeHall,2001七種情況

“主”，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人是否具有符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的價(jià)值理念和意識(shí)形態(tài)；

“將”，執(zhí)行人員是否具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和隨機(jī)應(yīng)變的能力；

“天地”，時(shí)間空間等取勝的機(jī)遇是否把握；

“法令”，組織的管理制度和控制系統(tǒng)是否完好有效；

“兵眾”，組織成員的斗志和士氣是否旺盛；

“士卒”，組織成員的技能是否訓(xùn)練有素；

“賞罰”，組織的激勵(lì)措施是否明確。PrenticeHall,2001孫子十分重視策略的運(yùn)用

“因形制勝”，“因敵制勝”，“因變制勝”。

“因形制勝”，依靠組織形態(tài)而創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)。

“因敵制勝”，根據(jù)對(duì)手情況而創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)。

“因變制勝”，根據(jù)形勢(shì)變化而創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)。

PrenticeHall,20012．關(guān)于管理的方法

《兵勢(shì)篇》“凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也；斗眾如斗寡，形名是也”。涉及到組織、指揮、協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題。

組織上，按照縱向的權(quán)力分解和橫向的任務(wù)分工，形成一個(gè)個(gè)的分組織結(jié)構(gòu)，整體上構(gòu)成嚴(yán)密的組織體系，才能形成有序的狀態(tài)。

控制中，既要“令之以文”，用溫和的感化方法，對(duì)部屬曉之以理，動(dòng)之以情；也要“務(wù)之以武”，用嚴(yán)格的制度，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅法度。PrenticeHall,20013．關(guān)于人才素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備“五德”“智、信、仁、勇、嚴(yán)，不可失之一偏”是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的氣質(zhì)和才能。

“知諸侯之謀”是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的政治頭腦。

“知三軍之事”是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“料敵制勝”，“通于九變”是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的指揮才能。

“進(jìn)不求名、退不避罪”是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的高尚品德。

PrenticeHall,2001（三）儒家

孔子主要經(jīng)典《易》，、《禮》、《春秋》、《詩(shī)經(jīng)》、《樂(lè)》和《尚書(shū)》及《論語(yǔ)》。

孟子《孟子》

荀子《荀子》

PrenticeHall,20011．儒家管理哲學(xué)的基本精神以“仁”為中心

把人以及人際關(guān)系作為自己理論的出發(fā)點(diǎn)。

孔子《禮記.中庸》：為政在人，取人以身，修身以道，修道以仁。仁者人也，親親為大。義者宜也，尊賢為大。

明確把“人”作為管理的主體和對(duì)象。

管理的本質(zhì)是“治人”，管理的前提是“人性”（善惡），管理的方式是“人治”，管理的關(guān)鍵是“得人”，管理的組織原則是“人倫”，管理的最終目標(biāo)是“安人——一切都是人。講“為政在人”，“為政以德”，“正已正人”在管理的載體、手段、途徑等方面提出了獨(dú)到的見(jiàn)解。

PrenticeHall,2001

2．關(guān)于管理手段

“為政以德”主張以教化手段感化百姓，從而達(dá)到治理的目的?！墩撜Z(yǔ)、為政》道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以理，有恥且格。

平衡優(yōu)化法則“中庸之為德也，其至矣乎！中庸作為人們本著仁的行為和處理一切事物的中正法則。達(dá)到適合事物實(shí)際情況的中正，如現(xiàn)代科學(xué)管理中的優(yōu)化取值?！盤(pán)renticeHall,20013．關(guān)于管理途徑

“致知”，“誠(chéng)意”，“修身”，“齊家”，“治國(guó)”，“平天下”?！靶奚怼奔垂芾碚叩淖晕夜芾硎且磺泄芾砘顒?dòng)的根本，只有管理好自己才能管大事。

孔子《禮記.大學(xué)》：“古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意；欲誠(chéng)其意者，先致其知；致知在格物”。

“其身正，不令而行”；“其身不正，雖令不從”。

PrenticeHall,2001（四）法家

法家管理哲學(xué)的基本精神是“法”為中心，講“法、術(shù)、勢(shì)”相結(jié)合，在管理的制度技巧和權(quán)威方面有獨(dú)到的見(jiàn)解。

PrenticeHall,20011．管理制度

主張“法治”，反對(duì)“人治”，賢君和暴君均少，中人多，中人靠法治才能管好國(guó)家。

“法”具有公，明、評(píng)的特點(diǎn)。

立法的宗旨是尊公廢私。

體現(xiàn)國(guó)家的意志而排除個(gè)人意志。

法律的規(guī)定要明確，要公諸于眾，讓臣民清楚明白。

法律條文要詳細(xì)，舉國(guó)上下，事無(wú)巨細(xì)，一斷于法。

PrenticeHall,20012．管理的技巧

強(qiáng)調(diào)“術(shù)”，認(rèn)為是君主控制官史的有效工具。

韓非子，所謂“術(shù)”指根據(jù)人的能力而授及官職，根據(jù)官員的言論而求其實(shí)效，掌握官員的賞罰大權(quán)，考核官員的能力。

PrenticeHall,2001君主駕馭群臣之術(shù)有七條

（1）從各方面考察臣下的言行。

（2）有罪必罰，以顯示威嚴(yán)。

（3）對(duì)有功者的賞賜要講信用，以充分發(fā)揮他們的能力。

（4）逐一聽(tīng)取臣下的主張，然后責(zé)求他們的功效。

（5）故意用不確切的命令指揮臣下，看他們的反應(yīng)，以辨其是否忠誠(chéng)。

（6）明知故問(wèn)，以考察臣下是否說(shuō)真話。

（7）故意顛倒著說(shuō)話辦事，以了解臣下的實(shí)際情況。

PrenticeHall,2001關(guān)于管理的權(quán)威

統(tǒng)治者所擁有的以上馭下的地位及其所帶來(lái)的權(quán)威力量。韓非子稱之為“勢(shì)”，勢(shì)有自然之勢(shì)和人為之勢(shì)。

自然之勢(shì)，指既成條件下掌權(quán)者對(duì)權(quán)力的運(yùn)用。

人為之勢(shì)，指統(tǒng)治者發(fā)揮能動(dòng)性積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)大和鞏固自己的權(quán)威，包含：

PrenticeHall,2001

（1）聰明之勢(shì)，統(tǒng)治者集中天下臣民的智慧，讓他們的耳目化為自己的耳目，讓他們的聰明化為自己的聰明。

（2）威嚴(yán)之勢(shì)，統(tǒng)治者堅(jiān)持對(duì)臣民的嚴(yán)格控制、言出必從，以鞏固自己的權(quán)威。建立中央集權(quán)制的管理制度，“事在四方，要在中央，圣人執(zhí)要，四方來(lái)效”。

PrenticeHall,2001老聃的管理思想

《老子》是道家學(xué)派最經(jīng)典文獻(xiàn)。老子哲學(xué)的最高范疇是道?！独献印分v：“道法自然”?！巴ǔo(wú)為而無(wú)不為”。

“無(wú)為”成了道家管理思想的最高準(zhǔn)則。

“無(wú)為”對(duì)管理者而言，除了普遍運(yùn)用于任何管理過(guò)程的原則外，還包含管理方法的要求。作為看法，要求管理者要善于抓大事、把具體工作分配給具體的機(jī)構(gòu)和人員去做，無(wú)須事必躬親。這樣，分工協(xié)作，責(zé)權(quán)分明，各展其長(zhǎng)，各盡其力，管理者達(dá)到“無(wú)為而無(wú)不為”的效果。PrenticeHall,2001五．《資治通鑒》

北宋政治家司馬光歷經(jīng)19年，主持撰寫(xiě)一部治國(guó)安幫的歷史教科書(shū)—《資治通鑒》記載了1362年（公元前403—公元959年）的政治管理的歷史。PrenticeHall,2001（一）關(guān)于政治管理的規(guī)范

“禮”，是國(guó)家的綱紀(jì)。以此確定立社會(huì)的等級(jí)秩序，社會(huì)的存在和發(fā)展，必須有一個(gè)共同遵守的政治行為規(guī)范。

PrenticeHall,2001（二）關(guān)于統(tǒng)治者的素質(zhì)

1．創(chuàng)業(yè)者，組織的奠基者，具有大智大勇的素質(zhì)。

2．守成者，具有中等的才能而能嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揚(yáng)光大前輩的事業(yè)。

3．“夷陵者”，具有中等才能卻不能嚴(yán)格要求自己，沉浸于享樂(lè)之中，不辨是非，不思進(jìn)取，使前人的事業(yè)像丘陵一樣被夷平。

4．“中興者”，才能過(guò)人而又自強(qiáng)不息，見(jiàn)善思遷，有過(guò)則改，重新振興祖宗基業(yè)。

5．“亂亡者”，無(wú)德無(wú)能，荒淫無(wú)厭，刑殺無(wú)度，致使天怒人怨，最后斷送江山。PrenticeHall,2001司馬光認(rèn)為大凡有作為的君主，必須具有：

“仁”，實(shí)行仁政，開(kāi)展教化，養(yǎng)育百姓，化育萬(wàn)物。

“明”，明白治國(guó)之道，了解國(guó)家的安危形勢(shì)，識(shí)別人才，辨別是非。

“武”，自有主見(jiàn)，敢于決斷，不為奸佞所迷惑。

“仁”、“明”、“武”三種品格是道德、智慧和才能的統(tǒng)一，相輔相成，缺一不可。PrenticeHall,2001（三）關(guān)于統(tǒng)治的藝術(shù)

“任官、信賞、必罰”的觀點(diǎn)，其核心是用人，即用什么人和怎樣用人的問(wèn)題。

PrenticeHall,2001用人之道：

1．“采之博”，要廣泛吸收人才，不要求全責(zé)備，而要收其所長(zhǎng)，棄其所短，這樣天下就沒(méi)有不可使用的人才。

2．“辨之精”對(duì)任用者要進(jìn)行深入細(xì)致的考察，不被假象所惑，要聽(tīng)其言，觀其行，授其任而考其功，這樣下屬就無(wú)法隱瞞真實(shí)情況了。

3．“使之適”，充分發(fā)揮每個(gè)人的特點(diǎn)和專長(zhǎng)，使之各得其所，各稱其職，這樣各種職位都有合適的人負(fù)責(zé)。

4．“用之專”，用人不疑，不要聽(tīng)信小人的讒言，而要充分信任，放手使用，這樣可成就大事業(yè)。

另外，正確利用激勵(lì)手段，賞罰做到嚴(yán)明適度、公正，這樣可以讓天下之才真心誠(chéng)意地為我所用。PrenticeHall,2001西方古代的管理思想

PrenticeHall,2001一．西方古代管理實(shí)踐的典型事例PrenticeHall,2001（一）羅馬帝國(guó)

具有嚴(yán)密組織，精心規(guī)劃的道路將龐大的國(guó)家連接起來(lái)，利于通訊聯(lián)絡(luò)、軍事調(diào)動(dòng)和商業(yè)來(lái)往。所采取的組織措施轉(zhuǎn)好地解決了集權(quán)及分權(quán)、委派與協(xié)調(diào)的關(guān)系。

PrenticeHall,2001（二）威尼斯兵工廠

最早采用流水線作業(yè)，嚴(yán)格的會(huì)計(jì)管理制度、對(duì)成本的分析及核算，較健全的人事管理制度、存貨控制技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化等。PrenticeHall,2001（三）羅馬天主教會(huì)

成功地解決了大規(guī)?；顒?dòng)的組織問(wèn)題。在羅馬教廷的統(tǒng)一管理下，采取按地理區(qū)域劃分基層組織，并在此基礎(chǔ)上采用高效率的職能分工，如組織、財(cái)務(wù)、宣傳、出版，達(dá)到有效地處理各種問(wèn)題。PrenticeHall,2001西方古代主要的管理思想PrenticeHall,2001（一）社會(huì)管理及國(guó)家管理的思想

1．古巴比倫，為了治理國(guó)家，從中央到地方設(shè)立了系列法庭，曾出版《漢穆拉比法典》以法律的形式來(lái)調(diào)節(jié)全社會(huì)的商業(yè)交往、個(gè)人行為、人際關(guān)系、工薪、懲罰及其它社會(huì)問(wèn)題。

2．古埃及，金字塔式管理機(jī)構(gòu)，建立了以法老為首的一整套專制體制的管理機(jī)構(gòu)，掌握行政、司法、軍事大權(quán)。建立了自上而下的管理者的責(zé)任和體制的管理思想。PrenticeHall,2001

3．希伯來(lái)人的管理思想

管理思想主要體現(xiàn)在《圣經(jīng)》，摩西是希伯來(lái)人的領(lǐng)袖，他在立法、人際關(guān)系、人員選擇和培訓(xùn)等方都很出色。

制定法令、昭告民眾；建立等級(jí)委任制度；責(zé)成各級(jí)管理人員分級(jí)管理，只有最重要的政務(wù)才提交摩西處理。基本上具有管理組織及與程序思想的雛形，也表明了現(xiàn)代管理理論的例外原則、授權(quán)原則、管理跨度原則。PrenticeHall,2001

4．古羅馬的管理思想

古羅馬是橫跨歐、亞、非的最大奴隸制國(guó)家。在管理體制上已經(jīng)有了集權(quán)、分權(quán)再到集權(quán)的實(shí)踐，實(shí)行行政、立法和司法的分離。

重新設(shè)計(jì)了帝國(guó)的組織機(jī)構(gòu)，把軍隊(duì)和政府分為不同的權(quán)力層次，對(duì)每一層次規(guī)定了嚴(yán)明的紀(jì)律以保證組織職能的發(fā)揮。

賈圖作為古羅馬的政治家和執(zhí)行官，他的管理思想《論農(nóng)業(yè)》，認(rèn)為農(nóng)業(yè)是羅馬人最重要的職業(yè)，主張奴隸主必須認(rèn)真經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)，用心管好自己的農(nóng)莊，強(qiáng)調(diào)對(duì)奴隸的嚴(yán)格管理；明確提出管家要經(jīng)過(guò)挑選并規(guī)定了管家的職責(zé)。PrenticeHall,2001

5．古希臘的管理思想

（1）蘇格拉底

國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)家的各種職務(wù)，應(yīng)由經(jīng)過(guò)挑選并受過(guò)訓(xùn)練的人來(lái)?yè)?dān)任。主張有才能的人才能當(dāng)權(quán)。

公眾事業(yè)的管理技術(shù)和私人事業(yè)的管理技術(shù)是可以相互通用的。

（2）色諾芬《家庭管理》專門(mén)論述經(jīng)濟(jì)的第一部著作

論述了勞動(dòng)分工的概念及其優(yōu)越性，詳述了奴隸主應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)奴隸的管理，從而使自己的財(cái)富不斷增加的經(jīng)濟(jì)思想，提出了勞動(dòng)管理思想并分析了分工的重要性，（一個(gè)人專心致志做一種高度專業(yè)化工作，肯定做得最好）。PrenticeHall,2001（3）柏拉《理想國(guó)》

研究了國(guó)家范圍內(nèi)的分工和組織國(guó)家的原則。

（4）亞里士多德《家庭管理思想》

家庭成員之間的關(guān)系，即主權(quán)、夫權(quán)、父子之間的關(guān)系，其中奴隸和奴隸主的關(guān)系是首要關(guān)系；研究致富技術(shù)，包括巧妙地經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)是發(fā)財(cái)致富的自然方式。PrenticeHall,2001二、管理學(xué)理論的萌芽PrenticeHall,2001一、有關(guān)管理職能和原則方面亞當(dāng).斯密《國(guó)富論》二、有關(guān)管理技術(shù)和方法方面巴貝奇計(jì)算機(jī)之父歐文PrenticeHall,2001管理學(xué)的產(chǎn)生及形成PrenticeHall,2001從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個(gè)時(shí)期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國(guó)有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國(guó)有法約爾的一般管理理論，在德國(guó)有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)理論。二戰(zhàn)以來(lái)，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”（現(xiàn)代管理理論）。PrenticeHall,2001二、古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理之父——泰羅泰羅（1856－1915）簡(jiǎn)介：美國(guó)人，普通工人→工程技術(shù)人員→管理人員、“車床前的工人”

主要著作：《計(jì)件工資制度》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）PrenticeHall,2001（二）科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方存在重大的精神變革。（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。PrenticeHall,2001（三）科學(xué)管理理論的四條原則一是對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法；二是科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)，而改變過(guò)去由工人任意挑選自己的工作并根據(jù)各自可能進(jìn)行自我培訓(xùn)的情況；三是及工人們親密合作，以保證一切工作都按發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦；四是資方和工人們之間在工作職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)，改變過(guò)去幾乎把所有工作和職責(zé)都推到工人身上的情況。

PrenticeHall,2001（四）科學(xué)管理理論的三大實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，通過(guò)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工作量，從而為實(shí)行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)鏟具試驗(yàn)，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間，15萬(wàn)美元的費(fèi)用，寫(xiě)出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，僅形成的切屑就過(guò)80萬(wàn)鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。PrenticeHall,2001人員過(guò)剩怎么解決？（五）科學(xué)管理的主要內(nèi)容1、制定科學(xué)的作業(yè)方法。2、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3、實(shí)行有差別的記件工資制。4、將計(jì)劃職能及執(zhí)行職能分開(kāi)。5、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。6、在管理上實(shí)行例外原則。PrenticeHall,2001二、法約爾的一般管理理論（一）經(jīng)營(yíng)管理之父——法約爾法約爾（1841-1925）簡(jiǎn)介：法國(guó)人、“辦公桌前的總經(jīng)理”，曾長(zhǎng)期擔(dān)任大企業(yè)的總經(jīng)理。主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》、被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父。PrenticeHall,2001（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)職能技術(shù)職能（指生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)職能（指購(gòu)買、銷售、交換）；財(cái)務(wù)職能（指資金的籌集和運(yùn)用）；安全職能（指維護(hù)設(shè)備及保護(hù)職工安全）；會(huì)計(jì)職能（包括存貨盤(pán)點(diǎn)，資產(chǎn)負(fù)債表的制作、核算、統(tǒng)計(jì)等）；管理職能（包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。管理處于核心地位。PrenticeHall,2001

（三）法約爾十四條1、分工2、權(quán)力及責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一指導(dǎo)6、個(gè)人利益服從集體利益7、人員報(bào)酬8、集中9、等級(jí)鏈10、秩序11、公平12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、集體精神PrenticeHall,2001三、韋伯的行政組織理論（一）組織理論之父——馬克斯·韋伯馬克斯·韋伯（1864－1920）簡(jiǎn)介：德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國(guó)古典管理理論的代表人物。代表作：《社會(huì)組織及經(jīng)濟(jì)組織理論》，被稱為“組織理論之父”。

（二）理想行政組織體系的特點(diǎn)所謂理想的行政組織體系理論，是指通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。

PrenticeHall,2001

認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。存在三種純粹形式的權(quán)力：理性-合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。1、明確的分工2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3、人員的使用4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和紀(jì)律6、組織中人及人之間的關(guān)系PrenticeHall,2001三、行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)

1924年----1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素及生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”。

PrenticeHall,2001（一）“霍桑實(shí)驗(yàn)”四個(gè)階段歷時(shí)九年，進(jìn)行四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：1、工廠照明實(shí)驗(yàn)；2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；3、談話研究；4、觀察實(shí)驗(yàn)（接線板接線實(shí)驗(yàn)）。（二）發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象

1、工人們之間似乎有一個(gè)“合理的日工作量”；2、“樹(shù)大招風(fēng)”；3、在工人中形成的一些非正式團(tuán)體。PrenticeHall,2001（三）得出三條結(jié)論

1、人是社會(huì)人；2、企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織；3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，在于通過(guò)提高職工的滿足度來(lái)鼓舞職工的士氣。

人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。

這三條結(jié)論構(gòu)成了早期人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容，也是后期行為科學(xué)的基本理論基礎(chǔ)。

PrenticeHall,2001二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要內(nèi)容有三：（一）職工是“社會(huì)人”古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，梅奧則提出了及“經(jīng)濟(jì)人”不同的“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要提高職工積極性，除了金錢(qián)刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。（二）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。PrenticeHall,2001（三）企業(yè)存在著“非正式組織”

“正式組織”及“非正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。“正式組織”與“非正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。PrenticeHall,2001三、行為科學(xué)理論（一）行為科學(xué)以人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（或人群關(guān)系學(xué)說(shuō)）為主要內(nèi)容，從20世紀(jì)30年代梅奧的霍桑試驗(yàn)開(kāi)始，到1949年在美國(guó)芝加哥討論會(huì)上第一次提出行為科學(xué)的概念止。在1953年美國(guó)福特基金會(huì)召開(kāi)的各大學(xué)科學(xué)家參加的會(huì)議上，正式定名為行為科學(xué)，是為行為科學(xué)研究時(shí)期。PrenticeHall,2001行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。PrenticeHall,2001（二）組織行為學(xué)進(jìn)入60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。

PrenticeHall,2001A、個(gè)體行為理論

主要包括兩大方面的內(nèi)容：

1．有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)方面的理論，可分為三類：

a.內(nèi)容型激勵(lì)理論，包括需要層次論、雙因素理論、成就激勵(lì)理論等。b.過(guò)程型激勵(lì)理論，包括期望理論、公平理論等。c.行為改造型激勵(lì)理論，包括強(qiáng)化理論、歸因理論等。

2．有關(guān)企業(yè)中的人性理論。主要包括X——Y理論、不成熟——成熟理論。

PrenticeHall,2001B、團(tuán)體行為理論正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體，松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體團(tuán)體等。主要是研究團(tuán)體發(fā)展動(dòng)向的各種的因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。如：團(tuán)體的目標(biāo)、團(tuán)體的結(jié)構(gòu)、團(tuán)體的規(guī)模、團(tuán)體的規(guī)范心臟信息溝通和團(tuán)體意見(jiàn)沖突理論等。

C、組織行為理論

主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論又包括三大類，即領(lǐng)導(dǎo)性格理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等。PrenticeHall,2001四、現(xiàn)代管理理論

二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。PrenticeHall,2001

一．管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人：亨利·法約爾

該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)及管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。

二.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物：德魯克和戴爾

該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。通過(guò)分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。

PrenticeHall,2001三、系統(tǒng)管理學(xué)派主要代表人物：卡斯特和落森茨

系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組織。必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。四、決策理論學(xué)派

主要代表人物：赫伯特·西蒙決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)放在非程序性化決策方面，提倡用電子計(jì)算機(jī)模擬人類思考和解決決策問(wèn)題。PrenticeHall,2001

五、管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。

六、權(quán)變理論學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見(jiàn)得絕對(duì)的有效，也不見(jiàn)得絕對(duì)的無(wú)效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。

PrenticeHall,2001五、管理理論新發(fā)展一、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀(jì)60年代在美國(guó)出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且制定一種或集中有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。PrenticeHall,2001二、企業(yè)文化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來(lái)的一個(gè)新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國(guó)，而企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

PrenticeHall,2001由三部分組成：1、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。2、制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。

3、物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。PrenticeHall,2001外圍層中間層核心層PrenticeHall,2001松下的企業(yè)文化——造人先于造物

日本松下電器公司創(chuàng)建于1918年，以不足200日元起家，現(xiàn)已發(fā)展成為享譽(yù)世界的名牌企業(yè)集團(tuán)，在全球家用電器市場(chǎng)上占據(jù)重要地位。松下集團(tuán)創(chuàng)始人松下幸之助不僅在日本享有盛名，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”他的照片上了美國(guó)《時(shí)代》周刊的封面?！度毡镜墓芾硭囆g(shù)》一書(shū)中，贊譽(yù)松下幸之助是世界級(jí)的企業(yè)管理天才。如今，全球各地的企業(yè)家、經(jīng)理人都在學(xué)習(xí)松下幸之助的經(jīng)營(yíng)管理觀念。

PrenticeHall,2001企業(yè)是由人組成的，必須強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的作用。

松下注重維系人心，采取精神及物質(zhì)結(jié)合的激勵(lì)辦法，使職工緊密聚集在公司之內(nèi)拼命工作，以保證其高效率和高利潤(rùn)。

造成了一種命運(yùn)與共的氛圍，因而員工們都積極參加提供合理化建議的活動(dòng)。

由職工選出的委員會(huì)去推動(dòng)提案工作，就使得該項(xiàng)工作在職工中號(hào)召力更大，提案率也就更高。始終把“做一個(gè)端端正正的商人，個(gè)人應(yīng)該勤勉禮讓，安分守己，屈己厚人”作為人生準(zhǔn)則。把“經(jīng)商、事業(yè)、為人、報(bào)國(guó)”融為一體，形成松下優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)?！八上缕叽缶瘛本褪呛芎玫捏w現(xiàn)，即：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神、光明正大精神、友好一致精神、力爭(zhēng)向上精神、順應(yīng)同化精神、感謝報(bào)恩精神和禮貌謙讓精神。依據(jù)松下先生的育才理念以及人才培育規(guī)劃，創(chuàng)造性地培育出了一批又一批的經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)骨干以及基層管理人才。松下集團(tuán)的分公司及工廠遍及全世界，松下先生的育才理念已經(jīng)在世界各地生根、開(kāi)花、結(jié)果。

PrenticeHall,2001延發(fā)：從企業(yè)看日本文化...菊花及刀》一書(shū)中說(shuō)：“.日本人既好斗又和善，既尚武又愛(ài)美，既蠻橫又文雅，既刻板又.富有適應(yīng)性，既順從又不甘任擺布，既忠誠(chéng)不二又會(huì)背信棄義，.既勇敢又膽怯，既保守又易於接受新事物，而且這一切相互矛盾.的氣質(zhì)都是在最高的程度上表現(xiàn)出來(lái)的?！边@個(gè)民族有著很好的.色彩和藝術(shù)感，對(duì)插花及菊花栽培注滿藝情，但是這個(gè)民族又頗.為血腥，崇拜軍刀，崇尚武士，當(dāng)涉及自己的利益時(shí)，就不管國(guó)際道義，掄起那陰冷的武士刀.........------本尼迪克特PrenticeHall,2001三、學(xué)習(xí)型組織1990年，美國(guó)麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)及實(shí)務(wù)》，轟動(dòng)管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。一要系統(tǒng)的觀點(diǎn)；二要?jiǎng)討B(tài)的觀點(diǎn)。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。PrenticeHall,2001

四、企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理又一新理論。1993年，邁克爾·海默及杰姆斯·錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)。該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法——企業(yè)流程再造。PrenticeHall,2001目的：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法是：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。PrenticeHall,2001案例分析

“抽屜式”管理成時(shí)尚

“抽屜式”管理在人力資源管理中一般用于職務(wù)分析。當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上不同程度地建立了職位分類制度。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國(guó)在１９８１年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為５０％，在１９８５年為７５％，而在１９９９年為９５％以上。泰國(guó)企業(yè)在１９９８年采用“抽屜式”管理的為９０％以上。最近幾年，香港的大中型（集團(tuán)）企業(yè)都普遍實(shí)行“抽屜式”管理，使企業(yè)上下左右分工明確、職責(zé)權(quán)限清晰，大大提高了企業(yè)管理的效率。PrenticeHall,2001“抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語(yǔ)，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無(wú)權(quán)，也不能有責(zé)無(wú)權(quán)，更不能有權(quán)無(wú)責(zé)，必須職責(zé)及權(quán)利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。PrenticeHall,2001

企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟：（一）建立一個(gè)由企業(yè)各個(gè)部門(mén)組成的職務(wù)分析小組；（二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)及分權(quán)關(guān)系；（三）圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐步落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍；（四）編寫(xiě)“職務(wù)說(shuō)明”和“職務(wù)規(guī)則”，制訂出對(duì)每個(gè)職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則；（五）必須考慮到考核制度與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合。PrenticeHall,2001

第五節(jié)

管理環(huán)境PrenticeHall,2001環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動(dòng)提供條件環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)起制約作用環(huán)境是不斷變化的機(jī)會(huì)威脅環(huán)境對(duì)組織的影響PrenticeHall,2001技術(shù)經(jīng)濟(jì)政治自然社會(huì)文化組織的一般環(huán)境PrenticeHall,2001三、管理及一般環(huán)境的關(guān)系（一）組織外部環(huán)境的構(gòu)成1、社會(huì)環(huán)境，主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。2、政治環(huán)境，主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。PrenticeHall,20013、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。4、科學(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用。5、文化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。6、自然地理環(huán)境，主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。PrenticeHall,2001具體組織的特殊環(huán)境企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品生產(chǎn)者供應(yīng)商用戶PrenticeHall,2001兩種環(huán)境分析方法介紹：1、識(shí)別環(huán)境不確定程度的方法環(huán)境復(fù)雜程度復(fù)雜簡(jiǎn)單環(huán)境變化程度穩(wěn)定(靜態(tài))不穩(wěn)定(動(dòng)態(tài))低中程度不確定性高不確定性低不確定性高中程度不確定性PrenticeHall,2001SWOT分析劣勢(shì)威脅機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)2、內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法PrenticeHall,2001第六節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象及方法

一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。具體內(nèi)容如下：1、

管理原理2、

管理的功能3、

管理的主要方法、技術(shù)和手段4、

管理者和管理群體5、管理環(huán)境6、管理思想及實(shí)踐的發(fā)展歷史7、管理效果PrenticeHall,2001二、管理學(xué)的研究方法1、

觀察、總結(jié)的方法2、

比較研究的方法3、

歷史研究的方法4、

案例分析法5、

實(shí)驗(yàn)研究的方法PrenticeHall,2001管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能分為一般職能和具體職能。一般職能即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。具體職能包括計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)等八個(gè)方面的基本職能。管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。研究方法有觀察總結(jié)的方法、比較研究的方法、歷史研究的方法等。PrenticeHall,2001第二章復(fù)習(xí)題一、選擇題1、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。

A．《社會(huì)組織及經(jīng)濟(jì)組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》

C．《科學(xué)管理理論》

PrenticeHall,20012、梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。

A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō)

B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō)

C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

3、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）。

A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B．提高工人的勞動(dòng)積極性

C．制定科學(xué)的作業(yè)方法

PrenticeHall,20014、法約爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即（），這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。A．計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B．計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制C．計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制5、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（）。

A．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織

C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

PrenticeHall,20016、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（）。

A．科研部門(mén)B．學(xué)校C．軍