突發(fā)重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案

突發(fā)重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案1、適用范圍：在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)患雙方對(duì)疾病治療效果及其原因的認(rèn)定存在較大分歧，患者及其家屬對(duì)治療工作極不滿意，強(qiáng)烈要求追究醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾葛。符合下列條件之一的，為重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，應(yīng)遵照本預(yù)案積極穩(wěn)妥地處理：（1）患者死亡后，家屬不按規(guī)定時(shí)間將尸體移至太平間或殯儀館；（2）糾集人員占據(jù)醫(yī)院機(jī)關(guān)等，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序，在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮等；（3）故意毀壞公共財(cái)物，非法限制工作人員人身自由；（4）患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。2、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（1）突發(fā)重大醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：主管院長(zhǎng)成員：醫(yī)務(wù)部主任、門診部主任、護(hù)理部主任、保衛(wèi)部主任、醫(yī)院文化建設(shè)部主任職責(zé)是在最短的時(shí)間內(nèi)控制醫(yī)療糾紛（事故）發(fā)展的趨勢(shì)，處理好醫(yī)患之間的沖突，調(diào)查事件的前因后果，得出結(jié)論及實(shí)施方案；向醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（2）醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)：討論病例，制定治療方案，進(jìn)行技術(shù)鑒定，出具書面材料，與患者或家屬分析、解釋病情。（3）相關(guān)各職能部門負(fù)責(zé)與患者或家屬溝通、協(xié)商，積極配合履行鑒定和訴訟程序。3、處置原則（1）依法管理，以人為本。堅(jiān)持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門各科室遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（3）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦發(fā)生突發(fā)重大醫(yī)療糾紛，各有關(guān)科室要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時(shí)處置。4、應(yīng)急處理流程醫(yī)務(wù)部與患方履行鑒定和訴訟程序建議患方通過(guò)鑒定和訴訟程序解決終止應(yīng)急預(yù)案不能達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)與患者或其家屬商談協(xié)商解決，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)醫(yī)務(wù)部組織醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)專家病例討論，制定治療方案，進(jìn)行技術(shù)鑒定積極配合調(diào)查處理（根據(jù)事態(tài)）當(dāng)?shù)毓膊块T積極救治病人穩(wěn)妥處理事態(tài)保衛(wèi)部全程保衛(wèi)工作發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的科室報(bào)告報(bào)告了解情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮小組醫(yī)務(wù)部、門診部、護(hù)理部（日間）醫(yī)院總值班（夜間、節(jié)假日）報(bào)告報(bào)告科主任、護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告

附件：正常醫(yī)療秩序受到干擾應(yīng)急處理流程醫(yī)務(wù)部與患方履行鑒定和訴訟程序建議患方通過(guò)鑒定和訴訟程序解決終止應(yīng)急預(yù)案不能達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)與患者或其家屬商談協(xié)商解決，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)醫(yī)務(wù)部組織醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)專家病例討論，制定治療方案，進(jìn)行技術(shù)鑒定積極配合調(diào)查處理（根據(jù)事態(tài)）當(dāng)?shù)毓膊块T積極救治病人穩(wěn)妥處理事態(tài)保衛(wèi)部全程保衛(wèi)工作發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的科室報(bào)告報(bào)告了解情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮小組醫(yī)務(wù)部、門診部、護(hù)理部（日間）醫(yī)院總值班（夜間、節(jié)假日）報(bào)告報(bào)告科主任、護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告當(dāng)臨床發(fā)生醫(yī)療糾紛，正常醫(yī)療秩序受到干擾時(shí)：1、首先在發(fā)生區(qū)域醫(yī)護(hù)人員應(yīng)集體維護(hù)正常醫(yī)療秩序，不可事不關(guān)己，應(yīng)積極穩(wěn)定雙方情緒，避免事態(tài)惡化；2、其次請(qǐng)科室或治療組相關(guān)負(fù)責(zé)人出面在非公共區(qū)域與患方有效交流，迅速恢復(fù)病區(qū)秩序，保護(hù)患者權(quán)益。3、第三若正常醫(yī)療秩序不能迅速恢復(fù)，且醫(yī)護(hù)人員權(quán)益可能受到傷害，在積極迅速制止不理智行為同時(shí)，給保衛(wèi)部打