中國(guó)石油QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

中國(guó)石油QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)QC小組概念（一）

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組概念（二）全員參與：包括高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題目的明確：改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專(zhuān)業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)

QC小組活動(dòng)的作用（一）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參與的管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神QC小組活動(dòng)的作用（二）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才有利于提高顧客滿意程度組建QC小組的原則自愿參加，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈活多樣QC小組的組建程序自下而上自上而下上下結(jié)合QC小組組長(zhǎng)職責(zé)基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開(kāi)展活動(dòng)抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)做好QC小組的日常管理工作對(duì)組長(zhǎng)的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)豐富具有一定的組織能力對(duì)小組成員的要求按計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和聰明才智按時(shí)完成小組分配的任務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子QC小組的注冊(cè)每年登記一次對(duì)半年無(wú)活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷(xiāo)在開(kāi)展課題活動(dòng)前進(jìn)行一次課題注冊(cè)登記QC小組活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干建立健全QC小組活動(dòng)制度組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度QC小組活動(dòng)程序（一）

程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過(guò)程）所規(guī)定的途徑

QC小組活動(dòng)的程序是解決QC小組活動(dòng)的科學(xué)途徑，是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來(lái)到科學(xué)的思維和行為。QC小組活動(dòng)程序（二）Plan：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因要因分析制定對(duì)策Do：實(shí)施對(duì)策Check：效果檢查Action：鞏固措施總結(jié)并作下一步打算

開(kāi)展ＱＣ小組活動(dòng)所需技術(shù)？專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理技術(shù)QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法課題類(lèi)型（一）現(xiàn)場(chǎng)型以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍服務(wù)型以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍管理型以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍

創(chuàng)新型

也可叫“打破現(xiàn)狀類(lèi)”，即用創(chuàng)新的方法達(dá)到有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)改變現(xiàn)狀的目的。課題來(lái)源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題

根據(jù)上級(jí)的要求選題根據(jù)小組自身或所在部門(mén)存在的問(wèn)題選題針對(duì)顧客不滿意的問(wèn)題選題選題考慮的要點(diǎn)是否符合上級(jí)的方針問(wèn)題的重要性問(wèn)題解決的迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實(shí)施的時(shí)間性成果的推廣性選題應(yīng)注意的問(wèn)題課題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，提出問(wèn)題癥結(jié)，針對(duì)性強(qiáng)，涉及面窄，短時(shí)間內(nèi)出成果，鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性弄清現(xiàn)狀明確目標(biāo)提高認(rèn)識(shí)課題名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)問(wèn)題選題理由要簡(jiǎn)明扼要上級(jí)要求多少部門(mén)問(wèn)題那些差距有多大不正確的課題名稱口號(hào)式鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，勇奪全國(guó)最佳爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)手段+方法提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能正確的課題名稱例：提高加油站單車(chē)加油效率現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的問(wèn)題（問(wèn)題的癥結(jié)所在）作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查依據(jù)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的要點(diǎn)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)）要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性注意數(shù)據(jù)的時(shí)間約束對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類(lèi)現(xiàn)狀調(diào)查工具分層法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖過(guò)程能力指數(shù)分層法概念

分層法又叫分類(lèi)法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類(lèi)匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。分層法的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層次間差別盡可能大。舉例照相機(jī)組裝工序的數(shù)據(jù)表對(duì)2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不良品按“日期、星期”和“不良項(xiàng)目”進(jìn)行如下分類(lèi)。

按日期分類(lèi)按不良項(xiàng)目分類(lèi)2/1（星期一）：18件螺絲松動(dòng)：33件動(dòng)作不良：5件2/2（星期二）：20件里程表有灰塵：12件縫隙不良：3件2/3（星期三）：20件外面?zhèn)?8件零件掉落：3件2/4（星期四）：17件焊接不良：5件外面臟污：2件2/5（星期五）：16件粘接不良：10件調(diào)查表調(diào)查表也叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表注意：１.明確收集資料的目的（表頭）２.確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（項(xiàng)目）３.確定對(duì)資料的分析方法（運(yùn)用何種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)易圖表ＱＣ活動(dòng)中常用簡(jiǎn)易圖表：一、折線圖（波動(dòng)圖），表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。二、柱狀圖，用長(zhǎng)條柱的高低表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。三、餅分圖，是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。排列圖排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖表技術(shù)。排列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過(guò)次要的多數(shù)。排列圖用途按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)直方圖直方圖（頻數(shù)直方圖），用一系列寬度相等高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。１種正常型５種異常型控制圖

控制圖（管理圖），用來(lái)區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)、或由隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具?？刂茍D利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限，如不受異常原因影響，那么觀測(cè)數(shù)據(jù)不會(huì)超出控制限。常用：平均值－極差控制圖設(shè)定目標(biāo)明確通過(guò)QC小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度為效果檢查提供依據(jù)設(shè)定目標(biāo)的注意事項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)要定量設(shè)定的目標(biāo)不宜過(guò)多設(shè)定目標(biāo)的水平目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)要可已達(dá)到，并留有余地目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求），必須達(dá)到。顧客提出的要求，必須滿足水平對(duì)比（與同行業(yè)，其他班組的對(duì)比）歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平

現(xiàn)狀調(diào)查原因分析針對(duì)課題癥結(jié)所在分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開(kāi)，分析到底，直至可以采取對(duì)策原因分析要點(diǎn)全面客觀地進(jìn)行分析不能遺漏對(duì)癥結(jié)有影響的原因要分析到能直接采取對(duì)策為止原因分析主要工具頭腦風(fēng)暴法因果圖樹(shù)圖關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴法

又叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某個(gè)中心議題廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解頭腦風(fēng)暴會(huì)議的要點(diǎn)與會(huì)者地位平等明確會(huì)議目的成員依次發(fā)表一條意見(jiàn)成員可以互相補(bǔ)充，但不能評(píng)價(jià)、批評(píng)他人觀點(diǎn)當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)會(huì)議持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止將每個(gè)人所有觀點(diǎn)重復(fù)一遍因果圖（一）又叫石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。因果圖（二）只能針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因?qū)⒃蚍治龅娇梢灾苯硬扇?duì)策的具體原因（末端原因）對(duì)所有末端到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)確認(rèn)是否要因一般只能分析到4層因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖對(duì)比工具名稱使用場(chǎng)合原因間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖單一問(wèn)題分析原因之間無(wú)交叉影響不超過(guò)4層(含類(lèi)別)樹(shù)圖單一問(wèn)題分析原因之間無(wú)交叉影響無(wú)限制關(guān)聯(lián)圖單一問(wèn)題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無(wú)限制兩個(gè)以上問(wèn)題分析部分原因?qū)蓚€(gè)以上問(wèn)題糾纏在一起確定主要原因?qū)⑺心┒艘蛩厥占饋?lái)在末端因素中看看是否有不可抗拒因素對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正影響問(wèn)題的主要原因依據(jù)客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)要因確認(rèn)的方法現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試將現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)針對(duì)不能直接測(cè)量、測(cè)試的末端原因現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查針對(duì)人的末端因素要因確認(rèn)不正確的方法舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法分析論證方法以“是否容易解決”作為標(biāo)準(zhǔn)判定要因確認(rèn)一般程序末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判定標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）符合，不是要因與標(biāo)準(zhǔn)值比較不符，是為要因制定對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出對(duì)策對(duì)每條原因的多種對(duì)策分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后比較選定準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策制定對(duì)策表評(píng)價(jià)對(duì)策有效性可實(shí)行性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性制定對(duì)策表策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施設(shè)定對(duì)策目標(biāo)畫(huà)對(duì)策表（5W1H）序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)時(shí)間WhatWhyHowWhoWhereWhen12對(duì)策表常見(jiàn)問(wèn)題對(duì)策和措施混在一起目標(biāo)沒(méi)有定量，不可檢查對(duì)策表中使用抽象描述沒(méi)有針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施每條對(duì)策的實(shí)施都要按對(duì)策表中“措施”逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄每條對(duì)策在實(shí)施完成后都要立即確認(rèn)其結(jié)果如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施實(shí)施對(duì)策中還應(yīng)注意的問(wèn)題

在每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需要對(duì)以下方面進(jìn)行核查：是否影響安全是否影響相關(guān)以外的質(zhì)量是否影響管理是否影響費(fèi)用及成本增加實(shí)施對(duì)策常用方法過(guò)程決策程序圖法（PDPC法）網(wǎng)絡(luò)圖法（箭條圖）正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法效果檢查全部對(duì)策實(shí)施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對(duì)策的效果與小組確定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比將實(shí)施后總效果與小組課題目標(biāo)進(jìn)行比較效果要經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)效果計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益實(shí)際產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費(fèi)用社會(huì)效益制定鞏固措施把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況總結(jié)和下一步打算總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和