我國旅行社的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

我國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1

旅游業(yè)快速發(fā)展的大好背景

戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)

2010上半年：國內(nèi)旅游人數(shù)同期增長8.6%，國內(nèi)旅游收入增長20.6%；入境人數(shù)增長5.5%

旅游外匯收入增長14.5%；旅游總收入增長超過19%。

2

十二五旅游規(guī)劃

2015年，國內(nèi)旅游人數(shù)33億人次，年均增長10%；旅游總收入年均增長12%以上；從占GDP比重約3.85%提高到4.5%。3“十二五”期間，客源地發(fā)展仍然以東部沿海地區(qū)為主；目的地方面，則將呈現(xiàn)由東部向中西部地區(qū)傾斜的態(tài)勢。其中，新疆、海南和云南地區(qū)有望表現(xiàn)搶眼。特別是“十二五”期間新疆交通格局的變化，會(huì)對旅游環(huán)境改善有顯著的帶動(dòng)作用。4一、中國旅游業(yè)和旅行社

發(fā)展現(xiàn)狀

“國內(nèi)市場為主，三大市場協(xié)調(diào)發(fā)展”

入境國內(nèi)出境（積極發(fā)展）（重點(diǎn)）（有序發(fā)展）5

旅行社作用

一、中介（紐帶、橋梁、媒介）整合旅游要素成為產(chǎn)品（食住行游購?qiáng)剩┒?、推?dòng)旅游業(yè)發(fā)展6

1923年陳光甫中國旅行社（上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行）美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院

宗旨：服務(wù)社會(huì)

（國內(nèi)外業(yè)務(wù)、飯店招待所、景區(qū)

旅行支票、研究機(jī)構(gòu)、雜志）7

49年后發(fā)展簡史：

1、事業(yè)單位性質(zhì)為主（78年前）

2、少數(shù)旅行社壟斷（80年代前期）

3、規(guī)模擴(kuò)張、數(shù)量增長（90年代初期）

4、調(diào)整階段（90年代后期）

5、多種途徑發(fā)展（國營、民營、外資）8問題：（一）數(shù)量多但實(shí)力弱

21000家

多數(shù)小、弱

VS

美國運(yùn)通

德國途易

9

運(yùn)通公司2005年總營業(yè)額290億美元，其中旅游公司的營業(yè)額是190億美元中國旅行社2005年?duì)I業(yè)收入1100多億元人民幣（約140億美元）

純利潤的比例更大10德國途易集團(tuán)2008年旅游營業(yè)收入1863億人民幣，5萬多員工，在180多個(gè)國家地區(qū)運(yùn)營。

2008年中國20691家旅行社營業(yè)總收入約為1662億元人民幣。

11國際上旅行社從數(shù)量增長進(jìn)入質(zhì)量增長階段美國1991年32066家，1999年32238家

日本1993年12457家，1999年11061家中國1995年2000多家，現(xiàn)在約21000家

美國旅行社的營業(yè)額在1991到1999年之間快速增長，翻了一番多；122008年共有旅行社20691家，營業(yè)收入

1662億，利稅11億多；毛利率6.93%，凈利率0.51%；2010年度全國旅行社的總數(shù)為22784家，營業(yè)收入2649.01億元，營業(yè)稅金及附加12.77億元;毛利率為5.32%。13我國最大酒店類旅游上市公司錦江股份擁有的酒店數(shù)量，還不及美國史丹特飯店集團(tuán)擁有的1％。14分工體系發(fā)達(dá)國家：經(jīng)營批發(fā)商

——調(diào)查、研究市場，設(shè)計(jì)產(chǎn)品、總體營銷、接待

零售商（代理商）

——進(jìn)入社區(qū)零售（傭金）

各自分工明確15日本交通

2500家銷售店法國雅高

140多個(gè)國家

12900個(gè)合作伙伴16

中國

所有旅行社干著相同的事，

設(shè)計(jì)線路、銷售、接待等，

所以只能是惡性價(jià)格競爭。

17發(fā)展趨勢快速融入休閑時(shí)代、散客時(shí)代、自駕時(shí)代、高鐵時(shí)代、同城時(shí)代、信息時(shí)代。一、旅游消費(fèi)的變化

需求的多樣性、方式小型化1、散客（自助游）人數(shù)激增

商務(wù)部研究院調(diào)查內(nèi)地各省800位20至35歲的居民，選擇自助出游的占被訪者的一半左右

18散客旅游不是和旅行社無關(guān)，而是要求旅行社提供符合散客需求的產(chǎn)品服務(wù)：票務(wù)、住宿、導(dǎo)游、散客線路、汽車租賃、咨詢等

旅行社要充分抓住散客市場

中青旅搭建遨游網(wǎng)并正式組建自由行事業(yè)部，在淘寶網(wǎng)上開設(shè)旅游網(wǎng)店；中旅總社通過芒果網(wǎng)實(shí)施“天地聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，華遠(yuǎn)國旅專門成立自由行產(chǎn)品部。

19團(tuán)體旅游會(huì)繼續(xù)存在：便宜、方便、安全英國調(diào)查：87％愿意繼續(xù)參加旅行社組團(tuán)，而且喜歡專門經(jīng)營某一條線路的中小型專業(yè)社（即專業(yè)化問題）20

但團(tuán)隊(duì)旅游也應(yīng)該針對不同的客人設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品

不滿意的案例：

景德鎮(zhèn)之旅（瓷樂：罄、笛、鐘、鼓、二胡等，起自唐宋）

韓國之旅

個(gè)性化團(tuán)隊(duì)正在興起212、短途休閑度假游興起

上海等中心大城市兩天、三天游的產(chǎn)品特別好賣北京80％的游客黃金周不進(jìn)行長線游，舒適型旅游方式赫然而生

“短線多，長線少”22

城郊、農(nóng)村休閑游產(chǎn)品

魅力小城鎮(zhèn)、旅游小城鎮(zhèn)

星級(jí)農(nóng)莊、山莊最近，興起一種“無景點(diǎn)”旅游23今年“五一”上海、海南在城市中心的高星級(jí)酒店開房率不高，而度假村酒店、城市周邊酒店爆滿。長沙的娛樂休閑、益陽的鄉(xiāng)村休閑、郴州的溫泉休閑成為新的熱點(diǎn)。

針對“亞健康群”

設(shè)計(jì)的產(chǎn)品受歡迎。243、自駕車旅游興旺深圳春節(jié)118萬人次，達(dá)20多萬輛。其中50％由旅行社提供服務(wù)

“十一”期間，全國散客的30％，北京50％是自駕車旅游25

旅行社自駕車旅游業(yè)務(wù)

提供線路：云南走金三角，宜昌現(xiàn)已成立數(shù)家自駕車服務(wù)公司，配有導(dǎo)游、司機(jī)、小車、線路咨詢服務(wù)，自駕車游三峽，露營等。出境自駕游，日本、新加坡、歐洲、澳大利亞等。26

廣青旅特種旅游產(chǎn)品系列：橫跨廣東、廣西、云南等11個(gè)省的“自駕車上西藏”獨(dú)家代理游歷歐亞非美豪華郵輪103天“環(huán)球世界之旅”

出境自駕游：一是駕自家車出游越南、泰國、老撾等；一是出境后租車游臺(tái)灣、歐美。27

單項(xiàng)服務(wù)：代駕、汽車租賃（上海7家旅行社與汽車租賃公司合作，推出江浙滬自駕車“神舟之旅”）。

合作建立各項(xiàng)設(shè)施：汽車旅館、汽車營地等。28太空旅游進(jìn)入中國：英國維珍太空旅游公司試飛太空航空傳成功，全世界已有300多人預(yù)定。香港太空旅游公司與美國太空探險(xiǎn)公司合作后，面向大陸推銷太空旅游產(chǎn)品。2930一家名為“銀河套房”的私人太空旅游有限公司在西班牙巴塞羅那成立，集中了來自西班牙和美國的諸多建筑設(shè)計(jì)師、航天工程師以及工業(yè)工程師，計(jì)劃在于2015年開張全球首家太空旅館.

80分鐘環(huán)游地球一周，24小時(shí)內(nèi)觀賞15次日出?？吹降厍蝻w過窗邊，感受失重狀態(tài)，更近一步凝視閃爍著眾多繁星的銀河31二中國旅行社業(yè)的發(fā)展趨但已經(jīng)開始變化：（一）聯(lián)合體

金橋聯(lián)盟

2003年成立時(shí)23家，2009年發(fā)展到近100家，劃分華北、東北、華南等六大片。統(tǒng)一產(chǎn)品，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一價(jià)格，利用團(tuán)購降低成本。

32

全國新世紀(jì)旅游聯(lián)合體，通過《全國新世紀(jì)旅游聯(lián)合體章程》，發(fā)行會(huì)刊“新世紀(jì)旅游快訊”，現(xiàn)有會(huì)員近百家。除產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等的統(tǒng)一外，還專門成立質(zhì)量監(jiān)督部。33形式的多樣化：2008年河南、山東8市55家旅行社成立中原旅游聯(lián)盟；

2009年成立山西旅游合作聯(lián)盟，合作發(fā)送前往江西、重慶、云臺(tái)山等地的火車專列。今年發(fā)送到海南、桂林、四川、上海等地的火車專列。

34

2010年，重慶中旅、長江海外、重慶君豪等成立重慶渝中旅游聯(lián)盟，共同推出產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格等。

寧波海外、中青旅等五家建立聯(lián)盟，今后統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一報(bào)價(jià)、統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)等。目前還只是初級(jí)階段的利益聯(lián)盟，計(jì)劃進(jìn)一步上升到資產(chǎn)為紐帶層次，如各自拿出一定股金，成為真正的利益共同體。35（二）互為代理（出境市場）：

口岸城市的天然優(yōu)勢(航線、簽證、信息)歐洲市場（愷撒國旅、眾信國旅）東南亞市場（北京捷達(dá)、上海東方中

旅、廣州和平國旅）每年10萬人以上

362002年9月1日起，國家旅游局在將全國出境游組團(tuán)社從67家激增到528家的同時(shí)，宣布持有效普通護(hù)照的中國公民可在全國選擇組團(tuán)社，而旅行社之間可以通過“互為代理”的模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的聯(lián)合?；榇硎窃谝讶〉贸鼍秤钨Y格的528家旅行社實(shí)現(xiàn)互相代理產(chǎn)品，在最初階段可能表現(xiàn)為某社收了客后人數(shù)不夠難以成團(tuán)與別的組團(tuán)社拼團(tuán)成行。但最終代理狀態(tài)是某組團(tuán)社成出國游的批發(fā)商，其他組團(tuán)社代理其產(chǎn)品。開放經(jīng)營權(quán)后，通過旅行社之間的互為代理，培養(yǎng)一些大的旅行社成為批發(fā)商，網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?jīng)營，而一批中小社成為零售商或?qū)I(yè)旅行社，規(guī)范的批零體系是世界旅行社發(fā)展的方向。開展互為代理后，有能力包裝、設(shè)計(jì)線路的大組團(tuán)社可通過其規(guī)模化經(jīng)營將自己的優(yōu)勢旅游產(chǎn)品（包括線路、機(jī)票、酒店等）批發(fā)給小組團(tuán)社，小組團(tuán)社則可發(fā)揮自己在當(dāng)?shù)亟M團(tuán)的優(yōu)勢，通過零售大旅行社的旅游產(chǎn)品，將自己在本地組團(tuán)的游客交給大旅行社出團(tuán)而獲利，從而節(jié)省成本、積蓄力量。37（三）網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

中旅總社：全資分公司25家，讓更多的非中旅系統(tǒng)進(jìn)入，選擇當(dāng)?shù)亟?jīng)營好的旅行社；為體現(xiàn)責(zé)權(quán)利，子公司參股可達(dá)40％。38康輝總社：

布點(diǎn)超過百家，屬于實(shí)體化網(wǎng)絡(luò)，掛靠不要，3－5年建成1000家左右；現(xiàn)在總社只負(fù)責(zé)省級(jí)分公司，以下由省級(jí)社負(fù)責(zé)。39近日，浙江天堂國際旅行社與中國國際旅行總社強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在杭州共同投資成立中國國旅（浙江）國際旅行社，注冊資金達(dá)千萬元，成為國內(nèi)旅行社業(yè)“航母”級(jí)企業(yè)。

40許多大企業(yè)進(jìn)入旅游行業(yè)：山東省2009年就有海爾集團(tuán)、青啤集團(tuán)等6家大型企業(yè)相繼成立旅游集團(tuán)。

盛大網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)使用新技術(shù)，創(chuàng)新性地進(jìn)入旅游業(yè)務(wù)，線上和線下互動(dòng)，虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的融合。錦江國際集團(tuán)整合上海國旅、華亭海外旅游公司，并投資江蘇華特國旅。41

政府主導(dǎo)的一體化聯(lián)合：

云南旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司（注冊資本5億元，省國資委3億元，省旅游投資有限公司2億元）：

近期發(fā)展景區(qū)景點(diǎn)、旅游運(yùn)輸；還將發(fā)展休閑度假、旅游房地產(chǎn)、旅游商品、文化傳播等業(yè)務(wù)42

四川旅游發(fā)展集團(tuán)有限責(zé)任公司（注冊資本1.68億元，實(shí)際出資22億元，全部國資）重點(diǎn)發(fā)展酒店、旅行社、旅游商業(yè)地產(chǎn)、和旅游投資業(yè)務(wù)。四川省中國國際旅行社、四川省中國青年旅行社、四川錦江賓館、假日酒店等，都已匯集其旗下。43

值得注意的是：旅行社整合已經(jīng)開始，昆明已合并為50多家。時(shí)任云南旅游局局長羅明義寫文章提出：要制定有利于旅游批發(fā)商作大做強(qiáng)的法規(guī)和政策。44昆明康輝國旅和云南煙草國旅合并，煙草行業(yè)有近40萬煙草員工和煙農(nóng)，就等于掌握了40萬的客源市場，生存能力和競爭能力兩個(gè)目標(biāo)的提升。45各地政策支持：

云南省旅游局本著“扶優(yōu)扶強(qiáng)、優(yōu)勝劣汰”的原則，通過行業(yè)內(nèi)部競標(biāo)方式在昆明市選定10家旅行社作為扶持和培育的目標(biāo)企業(yè)，同時(shí)選定6家旅行社作為備選企業(yè)。46給予有別于其他旅行社的價(jià)格、購物返傭比例等優(yōu)惠政策支持。

旅游汽車公司、星級(jí)飯店、旅游娛樂演出企業(yè)給予目標(biāo)旅行社價(jià)格優(yōu)惠，省旅游局協(xié)調(diào)航空、鐵路給予政策傾斜等。472010年2月，湖南旅游局頒布《旅行社星級(jí)劃分與評定》，評出8家五星旅行社。

2010年6月湖南省旅游局制定《關(guān)于旅行社業(yè)做大做強(qiáng)的若干意見》。

48扶持一批旅行社做大做強(qiáng)。通過5年努力，培育一批發(fā)展?jié)摿Υ?、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)強(qiáng)、管理服務(wù)和信譽(yù)度好的骨干旅行社。其中：營業(yè)收入超10億元2家、5億元5家、1億元15家。

49鼓勵(lì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，歡迎和支持省內(nèi)外旅行社到本地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，……鼓勵(lì)旅行社形成批發(fā)零售體系。倡導(dǎo)旅行社多元化經(jīng)營。興辦旅游客運(yùn)、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅游娛樂和開發(fā)旅游景區(qū)（點(diǎn)）等關(guān)聯(lián)企業(yè)，加快橫向擴(kuò)張組建涵蓋吃、住、行、游、購、娛六大要素的旅游企業(yè)集團(tuán)。50各地政策：

云南省旅游局本著“扶優(yōu)扶強(qiáng)、優(yōu)勝劣汰”的原則，通過行業(yè)內(nèi)部競標(biāo)方式在昆明市選定10家旅行社作為扶持和培育的目標(biāo)企業(yè)，同時(shí)選定6家旅行社作為備選企業(yè)。

51給予有別于其他旅行社的價(jià)格、購物返傭比例等優(yōu)惠政策支持。

旅游汽車公司、星級(jí)飯店、旅游娛樂演出企業(yè)給予目標(biāo)旅行社價(jià)格優(yōu)惠，省旅游局協(xié)調(diào)航空、鐵路給予政策傾斜等。522010年5月，國家旅游局日前發(fā)出《關(guān)于試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》。作出委托的旅行社為組團(tuán)社，接受委托的旅行社為代理社；組團(tuán)社只需向代理社出具《委托招徠授權(quán)書》。53旅行社委托非旅行社的組織或個(gè)人代理招徠旅游者，將在旅行社業(yè)內(nèi)試行的基礎(chǔ)上，適時(shí)制定管理辦法進(jìn)行試點(diǎn)和逐步開放。促進(jìn)我國旅行社業(yè)形成批發(fā)、零售業(yè)務(wù)分工體系。54

在市場需求和各級(jí)政府支持下，若干年后，可能旅行社行業(yè)就如家電行一樣業(yè)，以幾家大的旅行社集團(tuán)為龍頭。55大旅行社優(yōu)勢

中國康輝旅行社2005年與武夷山市政府商定一年內(nèi)向武夷山發(fā)送客源6萬人次，武夷山景區(qū)給予康輝的系列旅游團(tuán)以特惠門票，比一般旅行社便宜30元左右，組團(tuán)社和地接社都必須是康輝系統(tǒng)。562006年和長白山簽約，5萬人次，2007年黃山戰(zhàn)略合作協(xié)議10萬人次，2010年和周莊簽約，10萬國內(nèi)游客和5萬境外游客，幫助產(chǎn)品創(chuàng)新；

2010年4月和張家界簽訂協(xié)議，一年為武陵源核心景區(qū)輸送15萬人次游客。

在購票、住宿、餐飲、宣傳促銷，投資旅游項(xiàng)目等方面都提供優(yōu)惠。57外地實(shí)力旅行社強(qiáng)勢進(jìn)入湖南2010年7月，深圳寶中旅游正式進(jìn)軍湖南市場，短短時(shí)間里，寶中湖南子公司已開業(yè)31家門店，接待游客總?cè)藬?shù)突破6000人次，營業(yè)額突破500萬元。寶中旅游通過廣開門店，把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布市民容易接觸的地方，通過大規(guī)模集約化采購和資源整合來降低成本。582009年，寶中旅游強(qiáng)勢進(jìn)入四川，以控股方式收購四川新東方國際旅行社，在成都市區(qū)各大超市、百貨、小區(qū)開設(shè)48家門店。

僅２個(gè)月時(shí)間，四川省加盟寶中的連鎖門市部（含各市州分社）便超過100家，組團(tuán)逾3萬人次。59重慶海外旅業(yè)集團(tuán)旗下“旅游百事通”最近也進(jìn)入湖南。作為西部較大的綜合性旅游集團(tuán)，年組團(tuán)人數(shù)超過50萬人次，擁有400多家銷售網(wǎng)絡(luò)，未來兩年將超過2000家。現(xiàn)已進(jìn)入武漢、南京等城市，計(jì)劃打造一個(gè)全國性超大旅游零售連鎖賣場，口號(hào)是“重慶海外，要做旅游行業(yè)的國美和蘇寧”。60長沙市旅行社先是抵制，后改為競爭：一、團(tuán)購批發(fā)，以此實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉；二、培育品牌。把現(xiàn)在的產(chǎn)品做成精品，并把本土旅行社團(tuán)結(jié)起來，實(shí)行專業(yè)分工，把經(jīng)營的產(chǎn)品了解透徹，打造精品線路，達(dá)到吸引游客的目的；三、運(yùn)用銀行、郵政等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓旅游產(chǎn)品深入到社會(huì)各方面，迅速把產(chǎn)品做大。61當(dāng)然，規(guī)模適當(dāng)、產(chǎn)品有特色的小旅行社也是可以很好生存的。

江蘇舜天海外旅游有限公司：“決定旅行社發(fā)展的是品牌、管理、人才和盈利模式，中小旅行社依然可以做成區(qū)域性品牌旅行社?！?/p>

開發(fā)包機(jī)游產(chǎn)品，先是將三亞線路包裝成一條高質(zhì)量的休閑度假產(chǎn)品。

62

南京飛南昌、貴陽、呼和浩特、銀川、蘭州、敦煌等短期、季節(jié)性旅游包機(jī)；南京飛曼谷、吉隆坡、普吉島、金邊等多條季節(jié)性國際旅游包機(jī)航線。

2009年，包機(jī)航班累計(jì)達(dá)947班。營業(yè)收入4.7億元，65萬人次，利稅210萬。

63北京名仕優(yōu)翔國際旅行社原是只有30名員工的小社，卻以高出別家數(shù)倍的價(jià)格，牢牢吸引了一批高端客戶，為他們定制私人旅游產(chǎn)品?！安灰艺?lì)A(yù)算，關(guān)鍵是你們的產(chǎn)品是否精彩，是否獨(dú)一無二，是否有創(chuàng)造性?！边@成為優(yōu)翔旅行社服務(wù)與產(chǎn)品的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。64生命之美、生活之美、世界之美系列產(chǎn)品：

“生命之美系列”打造私人健康旅行線路—瑞士靜港抗衰老青春之旅、日本圣授會(huì)防癌健康之旅、巴厘島避世靜修之旅；

“生活之美系列”的核心是滿足客人提升生活品質(zhì)的需求。以巴黎為例，行程中有專業(yè)人士為客人做形象設(shè)計(jì)，有專業(yè)導(dǎo)購陪客人購物、聽歌劇、參加時(shí)裝秀，經(jīng)過幾天行程客人在著裝、氣質(zhì)方面會(huì)有明顯變化。

65

海南旅行社向集團(tuán)化、專業(yè)化、代理化發(fā)展

海南康泰國際旅行社推行集團(tuán)化管理，基本業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓和旅游接待，銷售業(yè)務(wù)則主要交由數(shù)量眾多的中小旅行社代理主營海南專線批發(fā)業(yè)務(wù)和三亞自由行、會(huì)務(wù)會(huì)展等高端業(yè)務(wù)。全資或控股的還有北京康泰旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社三亞分社，公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。66

海南辰達(dá)國際旅行社成為美國加勒比?；始亦]輪、意大利歌詩達(dá)郵輪海南唯一地接單位；

海南豪陽國際旅行社成為“海南島高爾夫休閑游”、“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”的專業(yè)社；

海南珠江國際旅行社成為接待俄羅斯游客的專業(yè)社；

海南完美假期旅行社成為專業(yè)會(huì)議接待和婚慶產(chǎn)品的專業(yè)社。67

長期以來海南旅行社不分大小都是做地接，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，把降價(jià)作為爭奪客源的主要手段?，F(xiàn)在不少旅行社調(diào)整戰(zhàn)略，成立市場調(diào)研部和新產(chǎn)品開發(fā)部，走專業(yè)化、特色化、品質(zhì)化之路，形成了競合式發(fā)展局面。

68目前，有一批中小旅行社專注于某一細(xì)分市場，如滑雪、高爾夫、郵輪、拓展、會(huì)展等，做得相當(dāng)不錯(cuò)。所以名仕優(yōu)翔國旅總經(jīng)理周凱文說：“骨干旅行社做大、做強(qiáng)，中小旅行社做精、做專，百花齊放，旅行社業(yè)才能健康成長?！?9

一些小旅行社發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)，逐步向代理社方向轉(zhuǎn)變，有的變成了某某社的門市部，有的成為某某產(chǎn)品的代理商，還有的索性轉(zhuǎn)行電子商務(wù)，專訂客房和機(jī)票。

“骨干旅行社做大做強(qiáng)，中小旅行社做精做?！?。

70

總趨勢：

大集團(tuán)批發(fā)經(jīng)營

（設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、接待）

中等專業(yè)社

（適應(yīng)專門需求案例）

零售商零售、代理

（深入社區(qū)銷售）71

日本旅行社行業(yè)的壟斷化程度很高，雖有超過1萬家旅行社，但前五名旅行社，十幾年前曾占有全行業(yè)營業(yè)總收入的95%以上，現(xiàn)在還保持在約40%的比例。日本旅行社業(yè)按綜合類、接待類、咨詢類分成三個(gè)級(jí)別。72咨詢類公司不僅僅提供旅游咨詢，招徠游客有的還承擔(dān)著給大型旅行社策劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以及質(zhì)量保障和跟蹤調(diào)查的工作，并從產(chǎn)品獲利中抽取一定比例。

這就是旅行社產(chǎn)品制作的專業(yè)化、商業(yè)化模式，也是一種發(fā)展趨勢。

73（四）外資旅行社進(jìn)入現(xiàn)已批準(zhǔn)外資旅行社47家，其中外商獨(dú)資30家，外方控股7家，中方控股10家。美國運(yùn)通、德國途易、日本交通大型旅行社集團(tuán)相繼進(jìn)入。74國家在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，逐步對外商投資（中外合資）旅行社開放經(jīng)營中國內(nèi)地居民出境旅游業(yè)務(wù)。75未來哪些市場值得期待？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：觀光旅游、度假旅游、專項(xiàng)旅游三足鼎立，是必然趨勢。76

休閑度假時(shí)代來臨郵輪游艇、房車度假等高端旅游產(chǎn)品將具有相當(dāng)市場；

77今后一兩年內(nèi)，山東將在各地建設(shè)180余處國際標(biāo)準(zhǔn)汽車營地，有旅行社參與其中。澳大利亞房車客戶群體中，中國游客已超過30%，中澳兩國房車及露營產(chǎn)業(yè)合作前景樂觀。7879戶外運(yùn)動(dòng)、保健養(yǎng)生旅游將進(jìn)一步發(fā)展80

散客分眾時(shí)代來臨在發(fā)達(dá)國家，散客市場份額已占旅游市場的70％左右。今年對北京、上海、廣州等城市3000名旅游者的隨機(jī)調(diào)查顯示，選擇自助游的人數(shù)占到被調(diào)查總數(shù)的47.2%，比去年同期提高了近10個(gè)百分點(diǎn)。81攜程旅行網(wǎng)的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查顯示，境內(nèi)游愿意選擇“自游行”的近七成，出境游愿意選擇“自游行”的占四成左右。由此可以斷言，自游行已經(jīng)成為網(wǎng)民們喜愛的旅游方式?！白灾巍辈煌ㄟ^旅行社，“自由行”則與旅行社安排有關(guān)。82所以，未來的方向是由傳統(tǒng)組團(tuán)業(yè)務(wù)向組團(tuán)、自由行業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)變，旅行社要為自助游客提供“點(diǎn)菜”式服務(wù)。

“麻煩交給旅行社，自由留給自己”

83在上海、北京、杭州等東部和沿海發(fā)達(dá)城市自游行已經(jīng)是赴港澳和日本、韓國旅游的主要方式。

2009年錦江國旅組織出境自游行游客6000多人，今年可望超過10000人，增長率達(dá)40％

2009年上航國旅出境游客自游行約占15％，今年1—8月增至30%左右。84目前國內(nèi)的自游行，主要有兩類：菜單式自游行，即“我有這些產(chǎn)品，請你選擇”。根據(jù)旅游市場的整體需求而定制；應(yīng)因式自游行，即“你需要什么產(chǎn)品，我來幫你搞定”。根據(jù)游客的特定需求而定制。85今年“五一”前夕，“廣之旅”推出“菜單式”出國游業(yè)務(wù)，報(bào)價(jià)不到5000元的澳大利亞新西蘭線路，僅包含了往返機(jī)票、酒店住宿，此外的行程由游客自主選擇。該社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，將來較具規(guī)模的旅行社將會(huì)轉(zhuǎn)變成真正的“旅行服務(wù)供應(yīng)商”。86“應(yīng)因式”往往是高端產(chǎn)品：

中信班敦私人定制旅行中心——亞馬遜大森林漂流探險(xiǎn)，乞力馬扎羅山看動(dòng)物大遷徙等非常規(guī)旅游路線。87攜程頂級(jí)旅游—60天環(huán)游世界、非洲動(dòng)物大遷徙越野車小團(tuán)游、中東七星酒店游、臺(tái)灣環(huán)島之星團(tuán)隊(duì)游。

“頂級(jí)游”的走紅，也是旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)新信號(hào)。88在自助游浪潮中，旅行社會(huì)不會(huì)消失呢？

答案是否定的。這就像方便食品雖然越來越豐富，越來越多樣，但并不能取代廚師的存在一樣。旅行社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更便宜、方便、安全。攜程在內(nèi)的很多旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商都開始收購實(shí)體旅行社，開展線下業(yè)務(wù)也是證明。89

高鐵時(shí)代高鐵加汽車將成為旅游新模式90太空旅游時(shí)代

維珍航天公司世界第一艘商用太空船試飛

91“不久的將來，要求上天的人會(huì)和去公園閑逛的人一樣多?！闭ㄔ旎蚧I備建造亞軌道太空船、軌道旅館、地月游船等。92注意高檔市場的形成

青旅“悠享假期”，20萬年薪以上

某旅行社“天價(jià)泰國游”、“天價(jià)日本游”

定制旅游，中信班敦私人定制旅行中心——亞馬遜大森林漂流探險(xiǎn)，乞力馬扎羅山看動(dòng)物大遷徙等非常規(guī)旅游路線。93

北京名仕優(yōu)翔國際旅行社：以高出別家十倍的產(chǎn)品價(jià)格，牢牢吸引了一批高端客戶。為高檔客源定制私人旅游產(chǎn)品，“不要跟我們談?lì)A(yù)算，關(guān)鍵是你們的產(chǎn)品是否精彩、是否獨(dú)一無二、有創(chuàng)造性?！薄?xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。用一年時(shí)間做市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和市場推廣，保證了一開始就站在一個(gè)較高的起點(diǎn)。

94

“生命之美系列”打造了三條經(jīng)典的私人健康旅行線路——瑞士靜港抗衰老青春之旅、日本圣授會(huì)防癌健康之旅、巴厘島避世靜修之旅

“生活之美系列”體驗(yàn)?zāi)康牡厝嗣竦纳睿瑵M足客人提升生活品質(zhì)的需求。在巴黎專業(yè)人士為客人做形象設(shè)計(jì)，專業(yè)導(dǎo)購陪客人購物、聽歌劇、參加時(shí)裝秀......經(jīng)過游覽，客人在著裝、氣質(zhì)方面會(huì)有明顯變化。95旅行社發(fā)展的其他趨勢：旅行社業(yè)與航空業(yè)融合旅行社進(jìn)入航空業(yè)，如春秋航空公司，航空公司進(jìn)入旅行社業(yè)，如海航幸運(yùn)國旅其北京等地雙飛比一般市場價(jià)便宜50%,為代理商留下充分的贏利空間。96春秋國旅：1981年，用舉辦旅游業(yè)培訓(xùn)班方法，以不到3千元，一個(gè)兩平米亭子開始營業(yè)。1991年3千萬，1994年5個(gè)億?，F(xiàn)在上海50余家門店，全國31家分社及其800余家代理商的游客信息匯聚到春秋總部的電腦。形成龐大的前臺(tái)收客，后臺(tái)處理，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)作，產(chǎn)生巨大效率。97

旅行社與金融業(yè)相互促進(jìn)：

北京中旅和北京農(nóng)業(yè)銀行合作長沙國旅和湖南建設(shè)銀行合作——赴臺(tái)灣游原價(jià)6980元，現(xiàn)在建設(shè)銀行一次性付給長沙國旅6240元，游客則每月支付520元，不需支付利息。長沙國旅獲得60萬建行VIP客源。98二、旅游業(yè)管理體制變革

行業(yè)協(xié)會(huì)作用加強(qiáng)

性質(zhì)：民間組織、利益代表

功能：服務(wù)、管理制定規(guī)則：準(zhǔn)入制度、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量等（海南地接導(dǎo)游經(jīng)導(dǎo)游協(xié)會(huì)認(rèn)證）合作：培訓(xùn)、交流、談判、開拓市場等

未來將市場化、協(xié)會(huì)化99三、人力資源開發(fā)與管理

企業(yè)最重要的資源人力資源部是“創(chuàng)利中心”科龍集團(tuán)：“對外以顧客為導(dǎo)向?qū)?nèi)以員工為導(dǎo)向”

100怎樣留住核心員工？

薪酬發(fā)展前途人文關(guān)懷101

美國管理學(xué)家對香港12家飯店的278名員工進(jìn)行調(diào)查：

1、職業(yè)發(fā)展

2、對員工的忠誠

3、良好的報(bào)酬102

中科院心理研究所的調(diào)查：管理人員主要滿足的方面有：

1、

成就感

（41％）

2、被賞識(shí)，嘉許（33％）

3、工作本身

（26％）

4、

具有一定的責(zé)任（23％）

5、

晉升的機(jī)會(huì)（21％）

6、

最后才是工資（15％）103無錫康輝專業(yè)技術(shù)崗位管理崗位客戶初級(jí)經(jīng)理崗位主管產(chǎn)品中級(jí)經(jīng)理經(jīng)理計(jì)調(diào)高級(jí)經(jīng)理總助等特級(jí)經(jīng)理副總

2006年7名特級(jí)客戶經(jīng)理104逐步提高員工基本待遇外地大學(xué)生200住房補(bǔ)貼

10年（熱愛企業(yè)的員工）

15年（忠誠企業(yè)的員工）加工資專項(xiàng)獎(jiǎng)（人才培養(yǎng)、新品開發(fā)宣傳策劃、優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)管理等）105導(dǎo)游人員管理日益重視：武漢三星級(jí)以上導(dǎo)游將獲國家津貼：評選50名，導(dǎo)游大賽20名，年審30名；逐年擴(kuò)大，最高每年近萬元。

西安“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的通知”，專職導(dǎo)游薪酬不得低于540元，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)。

106《蘇州市加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》

一方面保證導(dǎo)游生存，最低月基本工資960元，支付帶團(tuán)補(bǔ)貼等；

另一方面強(qiáng)化管理，如年度內(nèi)發(fā)生責(zé)任投訴，當(dāng)事人即從“旅游誠信網(wǎng)”導(dǎo)游推薦名單中除名。107

四川省《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》基本工資、帶團(tuán)工資、效益工資：資格等級(jí)、帶團(tuán)類別、語種情況、工作情況、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等；

“公對公”傭金制度，由勞動(dòng)保障廳、工商局、旅游局三家執(zhí)行。

108云南省旅游局、省財(cái)政廳、省地稅局、省國稅局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立旅游行業(yè)‘公對公’傭金返還機(jī)制的實(shí)施意見》。109埃及導(dǎo)游證考試：要求大學(xué)本科學(xué)歷，明年起可能將限于旅游專業(yè)畢業(yè)生；考證嚴(yán)格：先三個(gè)月的培訓(xùn)，通過基礎(chǔ)考試；再半個(gè)月到一個(gè)月的全國主要景點(diǎn)考察；再復(fù)試；每年全國通過大概300－400名。110收入很高：每天帶團(tuán)達(dá)1000多元，埃及導(dǎo)游不能到機(jī)場接站，這就阻斷了野導(dǎo)接團(tuán)的可能性；關(guān)于齋月的解釋。

111四、信息化建設(shè)與電子商務(wù)

全球20%以上的電子商務(wù)是旅游電子商務(wù)

歐盟公布的數(shù)字顯示，歐盟有36%的旅行社、40%的度假產(chǎn)品運(yùn)營商、62%的酒店為客人提供在線預(yù)訂。有28%的旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)接收超過其1/4的預(yù)訂量。

112目前，美國旅游產(chǎn)品的在線銷售額已經(jīng)占到銷售額的33％左右。

2.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶中，72.2%利用網(wǎng)絡(luò)，

17.4%通過家人或朋友，3.8%通過旅行社，

3.4%通過報(bào)刊雜志，3.2%