人力資源培訓(xùn)行為面試法

人力資源培訓(xùn)行為面試法思考與分享：1、你覺(jué)得面試有效嗎？2、你在面試過(guò)程中遇到的問(wèn)題與困惑。1.1為什么要用行為面試第二頁(yè)，共60頁(yè)。預(yù)測(cè)效度比較（工作績(jī)效）評(píng)估方法R評(píng)價(jià)中心.65結(jié)構(gòu)化行為面談.48-.61能力測(cè)驗(yàn).53現(xiàn)代人格測(cè)驗(yàn).39個(gè)人履歷.38非結(jié)構(gòu)化面談.05-.19第三頁(yè)，共60頁(yè)?！Y(jié)構(gòu)化面試（structuredinterview）性質(zhì)層面的解決之道標(biāo)準(zhǔn)度準(zhǔn)確度加速度統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高識(shí)人準(zhǔn)確度縮短招聘用時(shí)第四頁(yè)，共60頁(yè)。以下幾個(gè)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：1. 評(píng)價(jià)指標(biāo)2. 實(shí)施程序3. 評(píng)委組成4. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5. 面試問(wèn)題結(jié)構(gòu)化面試第五頁(yè)，共60頁(yè)。SBI評(píng)分案例分析評(píng)分角色扮演評(píng)分測(cè)評(píng)師1：測(cè)評(píng)師2：測(cè)評(píng)師1：測(cè)評(píng)師2：測(cè)評(píng)師1：測(cè)評(píng)師2：戰(zhàn)略執(zhí)行····分析決策······績(jī)效管理····卓越流程運(yùn)營(yíng)····溝通與影響······客戶導(dǎo)向······團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)······團(tuán)隊(duì)激勵(lì)····促進(jìn)協(xié)作····責(zé)任感··學(xué)習(xí)超越··第六頁(yè)，共60頁(yè)。技術(shù)層面的解決之道——情境面試——行為面試（BEI）假設(shè)：類似情境中個(gè)體行為具有一致性：過(guò)去的行為將來(lái)的行為內(nèi)容：集中于應(yīng)聘者實(shí)際做過(guò)什么、怎么做、結(jié)果怎樣目的：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去行為的全方位了解，預(yù)測(cè)其相關(guān)素質(zhì)與其能力是否能勝任目標(biāo)崗位。BehaviorEventInterview1.2行為面試的基本原理第七頁(yè)，共60頁(yè)。行為面試的優(yōu)點(diǎn)：? 減少對(duì)應(yīng)聘者工作經(jīng)驗(yàn)的誤解面試官只須收集并確認(rèn)應(yīng)聘者過(guò)往的行為表現(xiàn)，而非從心理角度揣測(cè)他的行為? 避免受主觀影響你對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)基于其行為表現(xiàn)，而非評(píng)委個(gè)人的主觀感受或直覺(jué)? 避免應(yīng)聘者提供含糊空泛的資料利用BEI中的追問(wèn)，應(yīng)聘者將難以隱瞞過(guò)往的事實(shí)，所提供的資料具體且實(shí)在第八頁(yè)，共60頁(yè)。認(rèn)識(shí)行為面試（BEI）行為面試的核心——STAR行為面試的流程與技巧如何做出準(zhǔn)確判斷實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)第九頁(yè)，共60頁(yè)。2.1STAR詳解Situation背景、情境〃行為事件發(fā)生時(shí)的背景是什么？情況如何？Task 任務(wù)〃面臨的任務(wù)是什么？要解決的問(wèn)題是什么？Action 行動(dòng)〃當(dāng)時(shí)是怎么想的？怎么做的？具體采取哪些工作行動(dòng)。Result 結(jié)果〃行為事件的結(jié)果如何？造成什么樣的影響？STRRA ASTAR第十頁(yè)，共60頁(yè)。是指應(yīng)聘者行為的背景或處境，可以解釋他為什么有這樣的表現(xiàn)S/T?應(yīng)聘者的職位或工作程序有所變更。?主管或客戶對(duì)應(yīng)聘者提出特別要求。?要應(yīng)付緊急的工作期限。?各種突發(fā)事件或挑戰(zhàn)性任務(wù)。?。。。。。。構(gòu)成因素STRRA ASTAR銀行柜面下班軋賬時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3000元現(xiàn)金，但當(dāng)值柜員也不知道是什么地方出了錯(cuò)，如果找不出來(lái)，就要她自己補(bǔ)上，整個(gè)對(duì)私業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都要受到支行的處罰。事例第十一頁(yè)，共60頁(yè)。是指應(yīng)聘者因某個(gè)情況或某項(xiàng)任務(wù)所做和所說(shuō)的。是STAR的關(guān)鍵。A?完成某項(xiàng)工作的步驟?如何籌備進(jìn)行工作（項(xiàng)目）?如何應(yīng)付緊迫的工作期限，或如何避免工作延誤所帶來(lái)的損失?本應(yīng)做但沒(méi)有去做的預(yù)防措施構(gòu)成因素STRRAASTAR我馬上召集大伙和當(dāng)值柜員一起看監(jiān)控錄像，幫助她回憶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一個(gè)客戶取錢的時(shí)候多給了3000，并通過(guò)錄像時(shí)間確認(rèn)了該客戶的姓名。。。。舉例第十二頁(yè)，共60頁(yè)。是指應(yīng)聘者行動(dòng)所引起（產(chǎn)生）的結(jié)果，以顯示其行動(dòng)適當(dāng)或有效。R?任務(wù)的完成?質(zhì)量的改進(jìn)?成本的降低?矛盾的緩解?。。。。。。。構(gòu)成因素STRRA ASTAR通過(guò)多次上門溝通，終于在月底前拿回了那3000塊錢，為銀行挽回了損失，當(dāng)值柜員和團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有受到什么處罰。事例第十三頁(yè)，共60頁(yè)。

含糊的：應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒(méi)有說(shuō)明實(shí)際行動(dòng)

主觀意見：個(gè)人的信念、觀點(diǎn)、想法

理論性或還未做的事情：打算做卻尚未辦到的事情學(xué)會(huì)識(shí)別假的行為事例第十四頁(yè)，共60頁(yè)。? 判斷幻燈片所示的句子屬于哪一類假行為事例？STR？AA含糊的B主觀意見C理論性或還未做的事情第十五頁(yè)，共60頁(yè)。1. 一般來(lái)說(shuō)，我跟醫(yī)生的關(guān)系大致良好，但一些同事卻與他們相處出現(xiàn)問(wèn)題。2. 下次我再面對(duì)別人的抗拒和反對(duì)時(shí)，我會(huì)懂得如何處理了。3. 我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的要具備指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者與普通管理者的區(qū)別。4. 如果你去問(wèn)我同事，我相信他們會(huì)說(shuō)我是一名具有團(tuán)隊(duì)精神的組員。5. 如果由我來(lái)決定，我會(huì)在設(shè)計(jì)規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)。6. 我想由于我的工作熱忱，使得我的下屬也一樣熱愛(ài)工作。7. 我超時(shí)工作的情況大概中等吧。8. 我們負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目建議書，直接呈送給客戶。第十六頁(yè)，共60頁(yè)。2.2面試要挖掘什么樣的STAR你能根據(jù)下面這個(gè)行為事例判斷候選人的能力嗎？銀行柜面下班軋賬時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3000元現(xiàn)金，但當(dāng)值柜員也不知道是什么地方出了錯(cuò)，如果找不出來(lái)，就要她自己補(bǔ)上，整個(gè)對(duì)私業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都要受到支行的處罰。我馬上召集大伙和當(dāng)值柜員一起看監(jiān)控錄像，幫助她回憶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一個(gè)客戶取錢的時(shí)候多給了3000，并通過(guò)錄像時(shí)間確認(rèn)了該客戶的姓名。通過(guò)多次上門溝通，終于在月底前拿回了那3000塊錢，為銀行挽回了損失，當(dāng)值柜員和團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有受到什么處罰。完整但表層的STAR第十七頁(yè)，共60頁(yè)。我們需要的是：能夠幫助我們做出判斷的完整的、深層次的STAR——STAR-AR！銀行柜面下班軋賬時(shí)。。。。。。通過(guò)錄像時(shí)間確認(rèn)了該客戶的姓名，但根據(jù)聯(lián)系電話打過(guò)去好多次都沒(méi)人接，而且客戶登記的住址信息是舊的，我只好通過(guò)一個(gè)做警察的朋友幫我查了一下，一番周折后終于找到了客戶的新住址。我們顧不上吃晚飯，直接和當(dāng)值柜員上門找客戶溝通，希望能追回這筆錢。結(jié)果第一次上門就吃了閉門羹，客戶堅(jiān)決不承認(rèn)多拿了錢，還把我們罵了一頓。當(dāng)時(shí)，那個(gè)入職沒(méi)多久的小姑娘已經(jīng)基本不抱什么希望了，因?yàn)檫@種事情其實(shí)在我們銀行里屬于蠻嚴(yán)重的工作失誤，對(duì)她以后肯定會(huì)有影響，也蠻打擊團(tuán)隊(duì)的士氣，所以我還是堅(jiān)持要把錢找回來(lái)。第十八頁(yè)，共60頁(yè)。第二天下班，我們又去了客戶家里和他解釋我們有監(jiān)控錄像，所以很確定是多給了錢，是我們的工作失誤，希望客戶能夠理解小姑娘的難處，反正說(shuō)了很多好話，結(jié)果客戶這次承認(rèn)了多拿了錢，但還是拒不退還，說(shuō)是你們銀行自己規(guī)定的，“離開柜面，概不負(fù)責(zé)”，但明顯不那么有底氣了。第三天，我下班后又一個(gè)人去了客戶家里，這次我開門見山和客戶說(shuō)明了這個(gè)事情的嚴(yán)重性，并許諾只要他退還那筆錢，就給他免費(fèi)升級(jí)為VIP客戶，以后來(lái)我們支行辦業(yè)務(wù)可以不用排隊(duì)，最后客戶估計(jì)也有點(diǎn)心虛，而且也是給我的執(zhí)著打動(dòng)了，終于還回了那3000塊錢。為銀行挽回了損失，當(dāng)值柜員和團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有受到什么處罰。第十九頁(yè)，共60頁(yè)。認(rèn)識(shí)行為面試（BEI）行為面試的核心——STAR行為面試的流程與技巧如何做出準(zhǔn)確判斷實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)第二十頁(yè)，共60頁(yè)。? 為面試做準(zhǔn)備非常重要，但我們常常會(huì)忽視? 無(wú)準(zhǔn)備的面談會(huì)面臨哪些局面或結(jié)果（？）：– 考官不知道要問(wèn)什么；– 問(wèn)題是模糊的；– 說(shuō)得太多，超出時(shí)間；– 匆忙提問(wèn)，不把注意的焦點(diǎn)放到傾聽和記錄上；– 給面試對(duì)象留下不專業(yè)的印象……3.1行為面試的操作流程面試前的準(zhǔn)備第二十一頁(yè)，共60頁(yè)。–

審閱背景資料：認(rèn)真審閱面試對(duì)象的簡(jiǎn)歷、求職申請(qǐng)信等材料，把材料中不清楚之處標(biāo)明出來(lái)，以便在面談中澄清；– 進(jìn)行工作分析或查閱現(xiàn)成的工作分析說(shuō)明書（包括工作說(shuō)明書和工作規(guī)范），

了解空缺職位的有關(guān)工作描述信息與職務(wù)

要求；– 針對(duì)以上兩點(diǎn)設(shè)計(jì)面談問(wèn)題或擬定面談問(wèn)題提綱。– 設(shè)計(jì)面試行為記錄表及評(píng)分表。– 面試的地點(diǎn)環(huán)境布置第二十二頁(yè)，共60頁(yè)。評(píng)價(jià)階段啟動(dòng)階段2分鐘結(jié)束階段2-3分鐘提問(wèn)階段50分鐘主評(píng)委：1.建立面試氛圍2.介紹面試目的記錄員：1.帶候選人入現(xiàn)場(chǎng)主評(píng)委：1.結(jié)構(gòu)化提問(wèn)2.記錄關(guān)鍵要點(diǎn)記錄員：1.全程記錄2.控制現(xiàn)場(chǎng)不受干擾主評(píng)委：1.結(jié)束提問(wèn)2.感謝記錄員：1.帶候選人離現(xiàn)場(chǎng)主評(píng)委：1.對(duì)候選人評(píng)分2.或做出選人決策記錄員：1.收集保存面試相關(guān)材料第二十三頁(yè)，共60頁(yè)。? 目的：讓面試對(duì)象多講? 創(chuàng)設(shè)良好氣氛的作用：– 消除緊張和焦慮情緒– 便于引出面試主題– 讓應(yīng)聘者講真話！開場(chǎng)：溝通氛圍的

創(chuàng)建非常重要，但往往被忽略！我們可以采取哪些做法？寒暄閑聊（抓住面試對(duì)象的感興趣的小話題）經(jīng)歷回顧同感（理解式反饋）自我流露第二十四頁(yè)，共60頁(yè)。? 練習(xí)：尋找簡(jiǎn)歷中和面試對(duì)象背景資料中可能的行為事例問(wèn)題。

個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵階段

與目標(biāo)崗位接近的工作經(jīng)歷

工作崗位或角色發(fā)生變化

重大項(xiàng)目或重要的工作事件

獲得的表彰或榮譽(yù)

面試對(duì)象在自我介紹時(shí)著重提到的經(jīng)歷

。。。。。。第二十五頁(yè)，共60頁(yè)。面試中的三類問(wèn)題：

行為事例問(wèn)題 √

引導(dǎo)式問(wèn)題 X

理論式問(wèn)題 X3.2學(xué)會(huì)提問(wèn)與追問(wèn)第二十六頁(yè)，共60頁(yè)。

請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)明……

請(qǐng)告訴我您過(guò)去一次這樣的情況，……

請(qǐng)談?wù)勀凇?，……表現(xiàn)得最充分的一次經(jīng)歷。

在……方面，您過(guò)去的具體經(jīng)驗(yàn)是什么？

請(qǐng)談?wù)勥^(guò)去什么時(shí)候，您對(duì)自己……方面的能力感到最滿意？

為了……，您過(guò)去采取了哪些措施？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇?/p>

當(dāng)時(shí)遇到的最大困難是什么？您采取了什么措施？……

關(guān)于……的情況，能否談得更具體些。

……行為面試問(wèn)題舉例第二十七頁(yè)，共60頁(yè)。引導(dǎo)式問(wèn)題特點(diǎn)：使應(yīng)聘者簡(jiǎn)單地通過(guò)是非判斷或選擇進(jìn)行回答，或提供他認(rèn)為面試官期望的答案。代表詞匯：是否……，有沒(méi)有……示例：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬的員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)再給他一次機(jī)會(huì)還是嚴(yán)厲地處罰他？第二十八頁(yè)，共60頁(yè)。理論式問(wèn)題特點(diǎn)：只能獲取理論、意見或一般性的行為。代表詞匯：一般說(shuō)來(lái)……，大多數(shù)會(huì)……，你會(huì)怎樣……示例：你通常怎樣應(yīng)付發(fā)怒的顧客？第二十九頁(yè)，共60頁(yè)。練習(xí)：把下列理論式或引導(dǎo)式問(wèn)題改為行為事例的問(wèn)題更多練習(xí)理論式或引導(dǎo)式問(wèn)題行為事例的問(wèn)題你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？你一般怎樣尋找新客戶？那么當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人不守規(guī)則，你是不聞不問(wèn)還是向經(jīng)理報(bào)告？你說(shuō)你喜歡和別人一起工作。是不是也意味著你喜歡在團(tuán)隊(duì)中工作？第三十頁(yè)，共60頁(yè)。3.2學(xué)會(huì)提問(wèn)與追問(wèn)小游戲——非常了得1.分組設(shè)計(jì)（陳述與故事，真&假）2.選人就陳述進(jìn)行提問(wèn)3.判別真假第三十一頁(yè)，共60頁(yè)。3.2學(xué)會(huì)提問(wèn)與追問(wèn)游戲規(guī)則：1、以小組為單位，每組設(shè)定一個(gè)情境，并確認(rèn)情境的真假（不可更改）例：我曾經(jīng)連續(xù)工作80個(gè)小時(shí)。2、情境描述不多于20字，設(shè)定的情境寫好交與工作人員3、每組派出一名代表，接受各組依次提問(wèn)4、每組只能向描述者提一個(gè)問(wèn)題，然后根據(jù)描述者的回答判定情境的真假并舉牌5、描述者公布所擬情境的正確答案6、每組依次派出代表接受提問(wèn)7、小組每判定正確一題得一分，得分最高組勝出第三十二頁(yè)，共60頁(yè)。練習(xí)提問(wèn)測(cè)評(píng)指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)合作定義：密切配合同事完成工作任務(wù)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并建立和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍評(píng)價(jià)要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)責(zé)任感、開放性、容納性行為問(wèn)題：?請(qǐng)簡(jiǎn)述一個(gè)您在日常工作中需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力才能完成任務(wù)的情況，您在其中扮演何種角色？您認(rèn)為自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在哪些方面？設(shè)計(jì)行為面試問(wèn)題第三十三頁(yè)，共60頁(yè)。練習(xí)提問(wèn)測(cè)評(píng)指標(biāo)：協(xié)調(diào)能力定義：能夠妥善處理公司內(nèi)與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合Q1：您有沒(méi)有遇到過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間或者您的下屬與其他部門同事發(fā)生矛盾沖突的事情？當(dāng)時(shí)的情況如何？您是如何處理的？Q2：您有沒(méi)有遇到較為棘手的跨部門協(xié)調(diào)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)情況如何，您是如何處理的？第三十四頁(yè)，共60頁(yè)。追問(wèn)的時(shí)機(jī)只要你無(wú)法根據(jù)當(dāng)前所獲得的信息對(duì)應(yīng)聘者的能力素質(zhì)做出判斷時(shí)，就有必要進(jìn)行追問(wèn)。追問(wèn)的目的——獲得完整的行為事例——獲取更多的信息，查明真?zhèn)巫穯?wèn)——STAR的重要技巧第三十五頁(yè)，共60頁(yè)。當(dāng)面談?wù)咛釂?wèn)：應(yīng)聘者回應(yīng)：那么，面談?wù)弑阋盒袨槭吕膯?wèn)題不完整的行為事例跟進(jìn)，以完整的行為事例假行為事例跟進(jìn)，以取得真正的行為事例跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例完整行為事例需要追問(wèn)的情況：第三十六頁(yè)，共60頁(yè)。針對(duì)假行為事例的追問(wèn)：以觀點(diǎn)/理論代替行為的回答追問(wèn)我認(rèn)為，我的想法對(duì)整個(gè)部門有很大的影響。請(qǐng)談?wù)勀愕倪@種做法有什么具體的影響好嗎？我認(rèn)為我能夠承受較大的工作壓力。請(qǐng)舉一個(gè)例子詳細(xì)談?wù)勀闶窃趺磻?yīng)對(duì)工作中的壓力好嗎？及時(shí)地進(jìn)行溝通是非常有必要的。請(qǐng)舉一個(gè)您通過(guò)及時(shí)的溝通解決問(wèn)題的例子好嗎？第三十七頁(yè)，共60頁(yè)。? 追問(wèn)分組練習(xí)（20分鐘）– 小組內(nèi)部討論完成作業(yè)– 組間分享（選代表匯報(bào)）第三十八頁(yè)，共60頁(yè)。3.3如何掌控面試過(guò)程面試對(duì)象的典型表現(xiàn)：滔滔不絕顧左右而言他理論大師沉默寡言細(xì)節(jié)控自說(shuō)自話內(nèi)心抵觸第三十九頁(yè)，共60頁(yè)。具體做法1、打破僵局創(chuàng)建氛圍2、理論回到現(xiàn)實(shí)3、扯遠(yuǎn)了收回來(lái)4、讓模糊詞清晰5、將STAR結(jié)構(gòu)完整6、確認(rèn)關(guān)鍵所在基本技巧1、破冰2、具體化3、打斷4、澄清5、打補(bǔ)丁6、歸納第四十頁(yè)，共60頁(yè)。具體化—理論回到現(xiàn)實(shí)我們可以采取哪些做法？能感受到這些都是您的寶貴經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我很有興趣您其中……請(qǐng)具體說(shuō)說(shuō)看您當(dāng)時(shí)實(shí)際上的做法，舉個(gè)您經(jīng)歷的實(shí)際例子您給了我一個(gè)很好的概述，我們?cè)僖黄鸹厝タ纯茨莻€(gè)事件的某些細(xì)節(jié)……第四十一頁(yè)，共60頁(yè)。打斷—扯遠(yuǎn)了收回來(lái)我們可以采取哪些做法？對(duì)不起，打斷您一下，您剛才談了好幾件事，我想可以先就前面談到的那個(gè)事情展開……對(duì)不起打斷您一下，我很有興趣您前面提到的某個(gè)事情，您已經(jīng)說(shuō)了一部分，我想請(qǐng)您再進(jìn)一步介紹其他部分……注意：最好在停頓的時(shí)候切入能感受到這些都是您的寶貴經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我很有興趣您其中……第四十二頁(yè)，共60頁(yè)。我們可以采取哪些做法？您是說(shuō)“假如”，實(shí)際上這件事后來(lái)沒(méi)發(fā)生？這個(gè)事情怎么落到您的身上了呢？您說(shuō)到“我們”，除了您還有誰(shuí)呢？您在其中是什么角色呢？這是您在當(dāng)時(shí)的想法還是現(xiàn)在回頭的總結(jié)呢？注意：應(yīng)該、將要、假如等模糊詞澄清—讓模糊詞清晰第四十三頁(yè)，共60頁(yè)。我們可以采取哪些做法？讓我們先倒回去，您前面說(shuō)到里面有個(gè)會(huì)議，后來(lái)開完會(huì)怎樣？您前面提到的那個(gè)事情，您說(shuō)到當(dāng)時(shí)是面臨這樣的處境，那之后呢？我們已經(jīng)談?wù)摿恕疫€想請(qǐng)您補(bǔ)充一下前面您提到的某個(gè)事件中的一個(gè)細(xì)節(jié)，那時(shí)…打補(bǔ)丁—將STAR結(jié)構(gòu)完整第四十四頁(yè)，共60頁(yè)。我們可以采取哪些做法？您描述的這件事很精彩，如果現(xiàn)在請(qǐng)您回頭總結(jié)，您覺(jué)得這個(gè)事情之所以做的好的關(guān)鍵是？您剛才已經(jīng)描述了這個(gè)故事的…，在這之中您主要做了…，是這樣嗎？在這之后發(fā)生了什么呢？歸納—確認(rèn)關(guān)鍵所在第四十五頁(yè)，共60頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：針對(duì)各種類型的面試對(duì)象，我們可以用到以上哪些技巧？你還有別的好辦法嗎？分 享第四十六頁(yè)，共60頁(yè)。認(rèn)識(shí)行為面試（BEI）行為面試的核心——STAR行為面試的流程與技巧如何做出準(zhǔn)確判斷實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)第四十七頁(yè)，共60頁(yè)。根據(jù)面試考官資格與素質(zhì)的要求，應(yīng)該重點(diǎn)提升的技能中心任務(wù)積極聆聽觀察記錄判斷評(píng)價(jià)互動(dòng)提供信息提問(wèn)4.1做一個(gè)合格的面試官第四十八頁(yè)，共60頁(yè)。4.2重視面試記錄做記錄的好處：——集中精神，幫助判斷——分清主觀判斷和客觀的行為事件——討論時(shí)的資料支持第四十九頁(yè)，共60頁(yè)。記錄的技巧記錄的關(guān)注點(diǎn)——可能支持判斷的真正的行為事件記錄的要訣——著重用簡(jiǎn)略的詞匯記下STAR的各個(gè)要素運(yùn)用速記法提高記錄速度記錄時(shí)區(qū)分面試官和記錄員的關(guān)注點(diǎn)，不要把自己作為記錄員。第五十頁(yè)，共60頁(yè)。記錄中的常見錯(cuò)誤以定性評(píng)價(jià)代替行為事件——對(duì)待下屬較為寬容。（×）對(duì)行為事件進(jìn)行主觀解釋——表現(xiàn)欲望強(qiáng)。（×）以性格描述代替行為事件——處理事情沖動(dòng)武斷。（×）第五十一頁(yè)，共60頁(yè)。4.3判斷要客觀準(zhǔn)確關(guān)鍵詞：緊扣測(cè)評(píng)指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第五十二頁(yè)，共60頁(yè)。? 面試前，面試官對(duì)目標(biāo)崗位要求、面試題本和追問(wèn)思路、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)形成一致意見? 在應(yīng)聘者回答所有問(wèn)題后，面試官再對(duì)其能力打分? 借助面試過(guò)程中的初評(píng)分和最終評(píng)分減輕面試官的記憶負(fù)擔(dān)面試官如何評(píng)價(jià)面試對(duì)象第五十三頁(yè)，共60頁(yè)。? 分享行為事例–使用面試時(shí)的記錄–參考所要考察的指標(biāo)定義和描述? 總結(jié)并達(dá)成共識(shí)評(píng)分–評(píng)委一般不會(huì)打出完全一致的評(píng)分，這是非常普遍的情況–但并不能簡(jiǎn)單求平均分，而是需要通過(guò)討論、擺證據(jù)得出一個(gè)合適的、客觀的分?jǐn)?shù)第五十四頁(yè)，共60頁(yè)。? 充分利用所獲信息? 最終決策前，須考慮：–能力的相對(duì)重要性–能力素質(zhì)的可培養(yǎng)性–不同能力之間的關(guān)系（如：互補(bǔ)）–關(guān)注關(guān)鍵事例–結(jié)合定性分析第五十五頁(yè)，共60頁(yè)。評(píng)價(jià)過(guò)程中的常見誤差與控制方法誤差類型典型表現(xiàn)控制方法趨中效應(yīng)對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)理解不到位，評(píng)價(jià)時(shí)沒(méi)有緊扣標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分高度集中在中間檔次，差距拉不開。深刻理解指標(biāo)內(nèi)涵及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)為唯一參照，客觀評(píng)價(jià)光環(huán)效應(yīng)被應(yīng)聘者的某一長(zhǎng)處迷惑，提高對(duì)其它方面的評(píng)價(jià)，面試過(guò)程中極易產(chǎn)生光環(huán)的特征有表達(dá)