攜程研究-匯總

攜程研究--匯總Contents行業(yè)：OTA廠商對比OTA：攜程用戶分析小結(jié)在線旅游2015年第3季度，中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到185.3億元人民幣，環(huán)比增長49.4%，同比增長69.2%。這個季度OTA市場總體呈現(xiàn)以下四大特征：1、廠商更加重視“度假旅游市場”，市場規(guī)模進一步擴大（有圖）2、“出境游”成為增長的主要動力3、跨界營銷模式升級，多與電視綜藝合作4、周邊游市場在第3季度進一步成長，資本市場開始投資布局行業(yè)：OTA廠商更加重視“度假旅游市場”，市場規(guī)模進一步擴大2.機票預(yù)訂2015年第3季度，中國在線機票預(yù)訂市場交易規(guī)模達到809.3億元人民幣，環(huán)比上漲18.0%，同比上漲58.7%行業(yè)：OTA廠商對比1.大事記1999年10月攜程旅行網(wǎng)開通2002年10月當(dāng)月交易額首次突破1億元人民幣2003年12月在美國納斯達克上市創(chuàng)納市3年來開盤當(dāng)日漲幅最高記錄15年1.10央視曝光機票套餐陷阱丑聞5.22并購藝龍，成為最大股東5.30央視再爆價格丑聞6.2與去哪兒投資談判失敗10.26與去哪兒聯(lián)姻近日阿里攜程宣戰(zhàn)OTA：攜程2.旅游業(yè)務(wù)OTA：攜程3.機票業(yè)務(wù)OTA：攜程2.機票業(yè)務(wù)用戶分析2.機票業(yè)務(wù)用戶分析2.機票業(yè)務(wù)用戶分析傳統(tǒng)旅游行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，注入了強大的生命力。

便利了人民的生活。隨著生活水平的不斷提高，

政策的相關(guān)改動，OTA行業(yè)越來越火爆。但相對的，行業(yè)尚不穩(wěn)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不完善。

價格時常存在不公平性。隨著市場自行調(diào)整和

國家調(diào)控，OTA行業(yè)將會越來越標(biāo)準(zhǔn)化。小結(jié)攜程旅游APPUI分析功能分析夏歡AndroidDesignMaterialDesigniOS設(shè)計規(guī)范來說一說UI設(shè)計規(guī)范to:對于大多數(shù)用戶而言to:一些高階的用戶/初階學(xué)習(xí)的我們to:對于移動App的開發(fā)團隊而言AndroidDesigniOS設(shè)計規(guī)范UI分析規(guī)范

原則遵從；深度；清晰；使人著迷；簡化生活；讓人感到驚奇；實體感表達隱喻；鮮明、形象、深思熟慮；有意義的動畫理解.以內(nèi)容為核心.保證清晰度.使用布局來溝通.驚喜、真實的對象，展現(xiàn)用戶個性、了解用戶；.保持簡介、一圖勝千言；.小技巧、幫助用戶盡快自如掌握使用.正確用好新元素：抽屜導(dǎo)航,浮動按鈕,z軸,卡片界面;.讓材質(zhì)、層疊與動畫效果體現(xiàn)信息邏輯;.界面切換等場合，要關(guān)注動畫質(zhì)量;.讓信息呈現(xiàn)一致，順應(yīng)用戶預(yù)期;.扁平風(fēng)格的點綴，帶出亮點用例滴滴出行網(wǎng)易云音樂pending說明總結(jié)安卓與iOS設(shè)計規(guī)范的多處不同，但只屬于一般范疇，目前的設(shè)計趨勢與交互習(xí)慣已慢慢改變，做設(shè)計時不用刻意區(qū)別開來，為用戶著想，自然就好用了。

iOS設(shè)計規(guī)范AndroidDesignMaterialDesign隨著Android系統(tǒng)從Android4.4逐步升級到AndroidL。MaterialDesign作為AndroidDesign演進的最新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，也推出其完整的設(shè)計規(guī)范。MaterialDesign是一個綜合的視覺指南、運動和交互設(shè)計平臺。UI分析AndroidDesignMaterialDesigniOS設(shè)計規(guī)范to:對于大多數(shù)用戶而言to:一些高階的用戶/初階學(xué)習(xí)的我們to:對于移動App的開發(fā)團隊而言看山是山，看水是水看山不是山，看水不是水看山還是山，看水還是水所有的設(shè)計都是為了輔助產(chǎn)品需求的實現(xiàn)，同時保證用戶的優(yōu)良體驗。如果設(shè)計僅是為了符合規(guī)范，這也就失去設(shè)計本質(zhì)的意義。UI分析作為一個大眾化的工具型產(chǎn)品，直觀與易用性是最重要的，旅游更加注重的功能實用，進行產(chǎn)品的部分界面分析攜程旅游V6.12.2體驗機型iPhone5s魅藍note2用戶好評商旅人士必備方便、優(yōu)惠界面優(yōu)質(zhì)大方選擇重于分析分析重于羅列功能分析面對的主要是中高端的商務(wù)會員，強的消費能力，業(yè)務(wù)的需求頻率非常高，部分低端消費人員?；诖耍@款商務(wù)人士必備的旅游APP，在綜合性和細(xì)節(jié)設(shè)置上，保證全面性和獨特性。從底部Tab側(cè)重點也可以看出攜程的側(cè)重點：攜程：首頁、旅行日記、客服中心、我的；-------（客服）阿里：首頁、發(fā)現(xiàn)、行程、我的；---------------（UGC）約同程：首頁、目的地、發(fā)現(xiàn)、行程、我的；-------（推薦）逛去哪兒：首頁、服務(wù)、訂單、發(fā)現(xiàn)、我的；-------（特價）搶功能分析第一要務(wù)——全且快get到用戶需要的信息--主界面綜合搜索：簡潔顯眼，后面單獨分析改進后的宮格式設(shè)計：明顯排版整齊扁平化顏色區(qū)分功能，飽和度高對于用戶查找，更加直觀和方便酒店和機票對應(yīng)界面和流程是基本相同簡單便捷的底部Tab，攜程的側(cè)重點：首頁、旅行日程、常見問題、我的主界面這方面同程、阿里偏向于“逛”，而攜程偏向于“搜索”功能分析第一要務(wù)——全且快get到用戶需要的信息首界面進入對應(yīng)業(yè)務(wù)攜程去哪兒同程阿里住宿同質(zhì)化，攜程的商旅人士的用戶定位，細(xì)節(jié)上有一些區(qū)別：·酒店細(xì)化：攜程重酒店質(zhì)量環(huán)境，地理位置，服務(wù)評價，對價格不敏感的用戶;去哪兒多自由行旅游者，價格放最主要的地方；綜合全面·機票細(xì)化：搜索及下單主體步驟相同，攜程有經(jīng)濟艙，頭等艙的區(qū)分，商旅人士；顯示少量剩余機票也是為了加強用戶緊迫感，促使用戶盡快生成訂單；而價格預(yù)測功能主要為了那些有旅游計劃時間比較充裕但消費能力不是很高的用戶?！ぢ糜伟鍓K：用戶自主搜索，亦可在首頁底部的“旅行日程模塊”制定個性化旅游，避開了以往用戶購買機票，預(yù)訂酒店等一系列繁瑣行動的記憶，也方便用戶查閱每一步計劃。交通

旅游層級過深、流程冗多同質(zhì)化、分享效果功能分析直觀與易用性是最重要,引導(dǎo)方便快捷/哪兒都可以進行搜索第一要務(wù)——全且快get到用戶需要的信息--搜索界面多種方式引導(dǎo)用戶搜索：輸入文字語音搖一搖附近熱門搜索歷史輸入文字搜索界面有主界面宮格的選項（機票、酒店、旅游等）占位符文本，會寫明控件的功能或者提示用戶輸入的文本總體非常全面功能分析旅行日志的情懷,添加日程后推薦/簡單大方的UGC版面,優(yōu)質(zhì)簡單第二要務(wù)——吸引出行，旅游的心情分享----旅行日志旅行日志，個性、情感添加旅行潛在推送介紹相關(guān)旅游服務(wù)采用優(yōu)質(zhì)大圖，精美設(shè)計圖文并茂，吸引點擊世界那么大我想去看看點擊大圖獲取產(chǎn)品介紹和寫點評多體驗和觀光的心情引導(dǎo)添加至自己旅行日志規(guī)劃功能分析同類大眾旅游客服最全，一級菜單重要性/方便快捷服務(wù)用戶第三要務(wù)——遇到問題的解答，重服務(wù)----客服中心在線咨詢電話咨詢運營成本高服務(wù)效果滿意度更高簡單分類引導(dǎo)點擊同類產(chǎn)品服務(wù)更加周全引導(dǎo)用戶去積分列表式降低運營成本讓用戶明確問題功能分析比同類旅游產(chǎn)品，客服服務(wù)周到/花大力氣運營，提升用戶體驗第三要務(wù)——遇到問題的解答，重服務(wù)----客服中心采用常見問題列表層層點擊并獲取答案及時的解決；輸入關(guān)鍵詞及時服務(wù)，趣味和人性化，對于關(guān)鍵詞給出猜想，或給出人工服務(wù)的號碼，便捷，用戶體驗好去哪兒，采用列表，層層點進入獲取，最終答案則無法繼續(xù)詢問，對于用戶來說，遇到問題會比較的著急無助，不夠負(fù)責(zé)；阿里旅行，同樣列表逐步點擊問題解答，但是界面的設(shè)置和服務(wù)考慮，比去哪兒網(wǎng)更加周全，但是如果和攜程來比較，則會顯得遜色。輸入問題，對話洽談用戶愿意溝通功能分析大眾旅游APP采用默認(rèn)切換界面或均從右切入的跳轉(zhuǎn)，無設(shè)計感搜索、工具的APP，列表and控件，信息全面使用便捷，視覺美觀上的欠缺簡單的交互和設(shè)計，利于需要用戶去探索和信息的獲取；-->比較顏值設(shè)計，簡單直觀體驗更加重要MaterialDesign中“有意義的動畫”：順暢的動畫來銜接不同的內(nèi)容動畫可以消除頁面切換帶給人的生硬感，使頁面的切換更加自然順暢。

攜程1、預(yù)訂機票，選擇某一個航班后，會出現(xiàn)一個動畫跳轉(zhuǎn)，避免航班過多信息混亂，人性化；2、在“我的”界面，對于列表的拉升下滑，會有頭像背景和的縮放，以及信息出現(xiàn)時的順序；分析牽強；大眾綜合性旅游APP，攜程稍有設(shè)計感；小眾APP,分分鐘被秒超說一說交互第一要務(wù)——全且快get用戶需要的信息-----搜索界面第二要務(wù)——吸引出行，旅游的心情分享----旅行日志第三要務(wù)——遇到問題的解答，重在服務(wù)----客服中心作為一個綜合、大眾的旅游APP,功能設(shè)計、信息全面、貼心服務(wù)給攜程點贊！功能分析UI分析攜程旅游APP產(chǎn)品概述競品分析盈利模式李炎旅游是指游客的活動，即游客的出行、住宿、餐飲、游覽、購物、娛樂等活動；游客是指以游覽觀光、休閑娛樂、探親訪友、文化體育、健康醫(yī)療、短期教育（培訓(xùn)）、宗教朝拜，或因公務(wù)、商務(wù)等為目的，前往慣常環(huán)境以外，出行持續(xù)時間不足一年的出行者。旅游業(yè)和旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)兩大部分。旅游業(yè)是指直接為游客提供出行、住宿、餐飲、游覽、購物、娛樂等服務(wù)活動的集合；旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)是指為游客出行提供旅游輔助服務(wù)和政府旅游管理服務(wù)等活動的集合。旅游官方定義OnlineTravelAgent是指在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。在線旅游依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)正處于快速上升期。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱之為“在線旅游”。產(chǎn)品概述攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、村游網(wǎng)、號碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網(wǎng)、百酷網(wǎng)、8264、出游客旅游網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和易游天下、快樂e行旅行網(wǎng)、駝羊旅游網(wǎng)，螞蜂窩等。OTA的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。功能分析競品分析步驟三部曲：選擇明確的目標(biāo)，業(yè)務(wù)相同或者相關(guān)的產(chǎn)品對比和分析，按照不同的維度進行分析（產(chǎn)品定位，盈利模式）對產(chǎn)品和競品進行逐項羅列對比和分析優(yōu)劣。討論和提出解決思路，根據(jù)前兩部的的對比進行綜合討論，結(jié)合時下的行業(yè)發(fā)展趨勢，提出符合邏輯的解決方案和思路。競品分析&盈利模式了解在線旅游的市場格局，市場規(guī)模和盈利模式預(yù)測未來的發(fā)展趨勢和漏洞了解該行業(yè)各個產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和功能分配。目的&意義選擇重于分析

——網(wǎng)易著名設(shè)計師劉津

一、設(shè)定分析目標(biāo)分析的側(cè)重點，圍繞一個核心去展開，面面俱到只會讓自己精力崩潰，讀者閱讀乏味。選擇競品，確定合適的功能對比對象選擇競品的高效的方法競品分析注意點二、對比和分析分析維度，（戰(zhàn)略定位、盈利模式、用戶群體、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品界面(交互方式、視覺表現(xiàn))、數(shù)據(jù)和技術(shù)等）分析準(zhǔn)則，無論是做哪個維度的對比，都需要基于相同的標(biāo)準(zhǔn)(準(zhǔn)則)，才能作出合理的分析。例如交互分析遵循“十項可用性準(zhǔn)則”競品分析注意點三、具體的數(shù)據(jù)定性分析/艾瑞網(wǎng)/大數(shù)據(jù)導(dǎo)航/易觀智庫/友盟百度指數(shù)等競品分析注意點BAT百度騰訊阿里

OTA派系攜程系（逐漸被稀釋）

小眾產(chǎn)品

萬達京東海航

企業(yè)攜程去哪兒藝龍同程途牛新美大阿里旅行驢媽媽螞蜂窩芒果網(wǎng)定位OTA+平臺OTA+平臺OTAOTAOTA平臺平臺OTA社區(qū)OTAOTA市場格局代表企業(yè)攜程去哪兒途牛阿里旅行同程新美大螞蜂窩Slogan攜程在手，說走就走總有你要的低價讓旅游更簡單讓世界觸手可及快樂每一程

螞蜂窩，自由行主營業(yè)務(wù)酒店機票度假商旅機票酒店跟團游自由行機票酒店簽證門票游輪簽證酒店門票交通自由行UGC業(yè)務(wù)側(cè)重商旅商旅出境休閑游休閑游周邊游本地生活旅游攻略核心功能旅行相關(guān)服務(wù)及票務(wù)預(yù)訂

旅游搜索引擎，創(chuàng)新技術(shù)旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品設(shè)計特價機票特色客棧旅游團購信用簽證一站式旅游預(yù)訂

旅游相關(guān)產(chǎn)品的團購自由行決策和交易優(yōu)勢產(chǎn)品全面全面，準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)

豐富，性價比高，量身定制的旅游產(chǎn)品；議價能力資源整合

B2B交易平臺低價，便捷完備，高質(zhì)量的旅游攻略，旅游問答、點評產(chǎn)品功能盈利模式

攜程去哪兒途牛阿里旅行同程新美大螞蜂窩線上廣告廣告費廣告費廣告費廣告費廣告費廣告費廣告費酒店酒店預(yù)訂代理費酒店傭金

酒店傭金酒店預(yù)訂代理費酒店預(yù)訂代理費酒店傭金機票機票預(yù)訂代理費機票傭金

機票傭金機票預(yù)訂代理費機票預(yù)訂代理費（剛起步布局）機票傭金度假酒店，機票預(yù)訂代理費旅行社傭金（包括自由行和參團）直接收入（途牛自檢、收購的旅行社）旅行社傭金旅行社傭金（目前主要為較小商家）酒店，機票，票務(wù)等預(yù)訂代理費（包括門票，演唱會等）

旅行社傭金商旅定制化解決方案

公司旅行個性定制

定制旅行線路門票銷售門票傭金點擊費用門票差額傭金門票傭金門票分銷差價門票分銷差價景區(qū)門票分銷差價盈利模式

攜程去哪兒途牛阿里旅行同程新美大螞蜂窩垂直搜索

提供排名服務(wù)，點擊付費模式

提供排名服務(wù)，點擊付費模式（小的商家較多）

簽證簽證傭金點擊費用簽證傭金信用簽證

火車票傭金點擊費用

點擊費用傭金

團購團購傭金團購差價團購差價

團購傭金保險傭金（搭售方式）

傭金傭金

旅游、戶外、交通保險傭金訂餐訂餐傭金

旅游金融攜程寶

消費者、旅游提供商的理財、支付、貸款、保險等金融服務(wù)信用入住，旅游；旅游資金余額寶收益同同寶打造供應(yīng)鏈金融、跨境金融、小微金融等6大金融體系

盈利模式旅游業(yè)依托支付、云計算等互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興的金融服務(wù)。旅游服務(wù)提供商，不僅為消費者提供理財、支付，貸款、保險等旅游金融服務(wù)，也為旅游供應(yīng)商提供保理、預(yù)付款理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，從而實現(xiàn)旅游金融產(chǎn)業(yè)鏈的資金流動閉環(huán)。尤其是面向供應(yīng)鏈提供的金融產(chǎn)品。旅游金融代表企業(yè)攜程去哪兒途牛阿里旅行同程新美大螞蜂窩優(yōu)勢1.完整產(chǎn)業(yè)鏈和旅游產(chǎn)品；2.良好絕佳的用戶體驗；3.非廉價卻可靠而合理的價格。（靠譜）

1.垂直搜索，全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，技術(shù)驅(qū)動；2.獨有專利廣告平臺技術(shù)。1.特色產(chǎn)品，跟團、自助、旅游定制等；2.自營旅行社，性價比高；3.線路豐富（綜合國內(nèi)旅行社旅行線路，進行分類管理）1.淘寶天貓的成功模式；2.螞蟻金服強大的供應(yīng)鏈金融鏈條；3.強有力